艺龙旅行网：巧用微博与客户建立新型关系
2024年旅游行业营销社交平台新趋势
2024年旅游行业营销社交平台新趋势我国旅游行业的社会化营销方式，在这几年内，经历了巨大变化。
随着移动互联网的飞速发展，社交媒体对大众搜索旅游相关信息、获取旅游资讯、寻找旅游攻略的行为产生了深远影响，旅游行业营销模式也逐渐由原来的“OTA渠道营销”为主，转变为了以“社交平台营销”为主。
在2000年初到2010年左右，PC端逐渐向移动互联网端转移，国内早期流行的在线旅游社交平台，是一种社区文化的延伸。
以马蜂窝、蝉游记、途游等社区型旅游平台为主，这些平台经历了从PC端到移动端的转变，主要提供旅游攻略、穷游折扣安利、游记分享、寻找驴友等服务，平台生态已形成了“足迹打卡——游记分享——用户点评——作者解答”的内容UGC生产模式。
随后，OTA平台（在线旅游代理商）占据了我国旅游行业社会化营销平台的主流地位。
这些旅游OTA平台以同程旅行、携程旅行、去哪儿旅行、美团、大众点评等为主，主要为消费者提供一站式旅游服务，涉及住宿、美食、交通、景区门票、景点推荐、路线设计、自由行旅行团等旅行过程的方方面面。
平台以PGC（专业生产内容）内容生产模式为主，连接线上线下渠道，内容提供者包含旅游产品供应商、酒店民宿经营者、景区门票代理商、旅游产品代理商、旅游达人、旅游频道主笔人、旅行社、本地旅行专家等。
OTA平台核心是实际的销量转化，本质上对于旅游行业来说就是一种销售渠道。
如今，社交平台已经成为影响大众进行旅游决策行为的主要承载。
根据中国旅游研究院发布《2023年国内旅游预约数据报告》显示，在国内市场游客偏好的旅游内容搜索和预订渠道中，以抖音、小红书为主的社交平台占比最高，达到42.9%；其次为微信社群，占比为26.7%；然后是OTA平台，占比23.0%。
我国作为全球最主要的三大线上旅行市场之一，基于社交平台进行旅游营销和旅游消费种草虽然已成为行业主流。
当前，国内线上旅游预订的市场渗透率占比超过60%，虽然高于亚太地区58.9%的线上旅游预订的市场渗透率，但是依然有很大的提升空间。
基于4C理论新媒体旅游营销
基于4C理论的新媒体旅游营销摘要：新媒体营销就是利用网络社区、社交网络、网络视频、微博等应用形式进行的营销活动。
新媒体旅游营销则是指以现代营销理论为基础，利用互联网、电子通讯技术和数字交互式媒体进行旅游产品的销售宣传。
关键词：新媒体；营销中图分类号：f590.8 文献标识码：a 文章编号：1001-828x（2013）01-0-01新媒体是相对于报刊、广播、出版、电视四大传统媒体的“第五媒体”，它模糊了传统媒体与受众之间的界限，变单向传播为双向交流，具有针对性、传播迅速、参与广泛、互动性强等特征。
以互联网为代表的新媒体的飞速发展为营销思维带来了巨大的改变。
新媒体营销就是利用网络社区、社交网络、网络视频、微博等应用形式进行的营销活动。
新媒体旅游营销则是指以现代营销理论为基础，利用互联网、电子通讯技术和数字交互式媒体进行旅游产品的销售宣传。
消费者可以根据自己的个性需通过网络以更低的费用求获取最大化的旅游信息，旅游企业也能迅速准确把握消费者个性需求，所以利用网络进行旅游服务、营销活动是很有发展前途的。
基于市场营销4c理论的新媒体旅游营销，更加强调旅游企业首先应该把获得消费者（consumer）满意放在第一位，其次是降低消费者的购买成本（cost），然后要注意到消费者购买过程中的便利性（convenience），以消费者为中心实施有效的营销沟通（communication）。
一、基于消费者（consumer）需求规划设计的新媒体营销策略（一）个性化新媒体旅游营销。
旅游发展的趋势是大众旅游转向个性化旅游，根据目标市场的消费特点，选择使用不同的新媒体营销策略。
据调查，不同年龄、职业、收入阶层在旅游需求和获取旅游信息的方式上有很大的差别。
旅游企业必须根据旅游者的消费习惯设计产品，选择他们关注的媒体方式发布广告，根据他们的收入水平与心理预期制定价格。
例如，年轻人、白领比较关注网络，在网上发起相关活动就可以得到众多人的响应；针对具有较高文化层次的消费者拥有更加现代社会生活方式，也更容易接受新鲜事物，同时对旅游业的要求也会更高，针对这个目标市场的营销方式也应该相应更加先进、快捷、便利。
微博推广方法(共2篇)
微博推广方法(共2篇)微博营销策划方案一份详细的策划书预测了在实施过程中一些可能会出现的问题，也是成功的保证，以下《微博营销策划方案》由策划书为您精心提供，欢迎大学参考学习。
1、策划目标①通过企业微博，提高华人卡的知名度和美誉度，树立品牌形象。
②扩大华人卡产品知名度。
③提高华人卡平台销售的效率，达到预期的销售目标。
④在微博上建比较完善的华人卡销售渠道。
⑤加强与客户的关系，实时沟通，得到顾客体验的反馈。
2、微博营销技巧1)标签：根据不同的时期设置不同的标签，时时刻刻让搜索结果处在第一页;2)互动：创造有意义的体验和互动，客户才会和我们进行交流;3)主动搜索行业相关话题，主动与用户互动;4)善用大众热门话题如_地震_、_代购_，因为它适合微博的每个人;5)话题：我听见你的声音+我在听你说+我明白你说的+达成营销目的;6)有规律地进行更新，每天5_10条，一小时内不要连发两条;7)上班、午休、下午四点后、晚上8点，抓住这些高峰发帖时间;8)让你的内容有连载性，连载会显著提高粉丝的活跃度;9)定期举办活动，能够带来快速的粉丝增长，并增加其忠诚度;10) 微博营销的关键数据：粉丝：新粉丝增长的情况、粉丝的属性、粉丝的来源;微博：每一条微博的曝光、转发、评论;话题：品牌_相关话题_的检测;3、营销策略1)将微博作为官方宣传渠道可以在自己的上发布活动信息，但是如果没有人知道你的，那么这些信息只能在有限的范围内传播。
华人卡应通过多种渠道，发布多个链接，宣传我们的官方微博，以企业官方微博名义，将自己的企业文化，展现在企业微博上，让更多的人了解我们企业的发展，企业的建设等相关的信息。
2)在微博上获取客户监视并发现那些提到竞争对手和行业术语的消息，然后找准时机加入到这些对话讨论中。
最开始，不要显露出销售的意图，这样可能会使潜在用户产生反作用。
首先要态度真诚地给予帮助，最终你会发现一些意想不到的机会来利用这种投资，进而从中获利，而唯一需要我们做的仅仅只是倾听。
酒店房间网络销售方案
一、方案背景随着互联网的普及和电子商务的快速发展，网络销售已成为企业拓展市场、提高销售业绩的重要手段。
为适应市场变化，提升酒店品牌形象，增强市场竞争力，特制定本酒店房间网络销售方案。
二、销售目标1. 提高酒店房间预订量，增加客房收入。
2. 提升酒店品牌知名度和美誉度。
3. 拓展酒店市场份额，吸引更多潜在客户。
三、销售策略1. 平台选择（1）选择知名在线旅游平台（如携程、去哪儿、艺龙等）进行合作，提高酒店房间曝光度。
（2）自建酒店官方网站，提供在线预订服务，方便客户直接预订。
2. 优惠政策（1）推出限时优惠活动，如预订特定房型享受折扣、提前预订享受优惠等。
（2）针对不同客户群体，制定个性化优惠方案，如商务人士、家庭出游等。
3. 营销推广（1）利用社交媒体（如微博、微信、抖音等）进行宣传，发布酒店特色、房型介绍、优惠活动等信息。
（2）与相关行业媒体、旅游博主、网红等进行合作，提高酒店知名度。
（3）开展线上营销活动，如优惠券发放、抽奖活动等，吸引客户关注。
4. 客户服务（1）设立专业客服团队，提供724小时在线预订咨询、售后服务。
（2）建立客户反馈机制，及时解决客户问题，提高客户满意度。
四、销售渠道1. 线上渠道（1）在线旅游平台：携程、去哪儿、艺龙等。
（2）酒店官方网站：提供在线预订服务。
（3）社交媒体：微博、微信、抖音等。
2. 线下渠道（1）酒店前台：提供现场预订服务。
（2）合作伙伴：与旅行社、企业等合作，提供团体预订服务。
五、实施步骤1. 准备阶段（1）与在线旅游平台、社交媒体等渠道建立合作关系。
（2）制定优惠政策、营销推广方案和客户服务流程。
（3）培训客服团队，提高服务质量。
2. 实施阶段（1）开展线上、线下销售活动，提高酒店房间预订量。
（2）关注市场动态，及时调整销售策略。
（3）加强客户服务，提高客户满意度。
3. 总结阶段（1）分析销售数据，总结销售经验。
（2）评估销售效果，为后续销售工作提供参考。
途牛网在线旅游市场营销策略问题及优化建议
途牛网在线旅游市场营销策略问题及优化建议伴随着网络技术的飞速发展，一些较为优秀的旅游类网站纷纷涌现，其中在业界比较有名的当属途牛网、携程网以及去哪儿网等网站企业。
但这几家旅游网站的模式各不相同。
携程网、艺龙网是OTA类B2C网站。
传统旅游线路与产品依旧是途牛网的主营内容。
不过和单项的酒店、机票等旅游类产品有所差别，途牛网所注重的是把线上的旅游网站与线下的旅游线路充分结合在一起。
这样一来不仅能够获得更多的代理商佣金，还能够进一步增加本网站的人气与影响力。
途牛网和别的旅游类网站之间的差别主要包括：第一，它是将线下旅游线路和产品充分融合在一起，并集中于线上；第二、途牛网为了保障服务质量直接与游客签订合同。
所以，对途牛网的进行深入分析与研究，更有助于对在线旅游企业的运营发展模式进行深入探究，进而引导和帮助旅游类网站去改善和提升用户体验，并以此为重要基础实施营销战略更新与优化。
营销学家Philip Kotler在《市场营销管理》中对营销渠道的定义为：营销渠道是指将特定的产品或服务从生产者转至消费者的过程中所有取得产品或协助转移的个人或机构。
Stern与Ansary对营销渠道的定义为：营销渠道可视为由一群相互关联的组织组成的，这些组织将促使产品或服务能顺利的被使用或消费。
美国市场营销协会（AMA）认为营销渠道是企业内部和外部的代理商和经销商的组织机构，通过这些组织，商品才得以上市销售。
从以上定义可看出，营销渠道就是产品从生产商流转到最终消费者手里所要经过的通路，同时通路中可以没有中间成员，也可以有很多中间成员，各渠道成员间互相沟通协调、刺激整合，并满足消费者需求。
营销渠道也是一个自循环的系统，其动力就是渠道利益的分配，渠道各成员之间沿着这条利益分配的链接通道，形成一个相互交易的价值链系统。
产品从出厂后，沿着渠道价值链的流动，实现了产品的价值增值，当流转到最终使用者手中时，不仅满足了消费需求，也实现了产品的使用价值。
旅行社企业微博营销刍议
１ 、我国移动互联 网应用及微博用户趋势分析
根据艾瑞咨询统计数据显示 ， 智能终端和移动 网民规模 的快速增长， ２ ０ １ ２ 年上半年 ， 把手机作为上网终端的网民数量超过 ３ ． ８ ８ 亿， 手机成为 网民的第一大上网终端。 新浪ｇ － ￣ ｔ ＊ 在２ ０ １ ２ 年末拥有 ５ ． ０ ３ 亿注册用户 ， 微 博用户数量 １ ． ７ Ｏ 亿 ，增速达到 ２ ４ ． ２ ％。
（ １ ）从移动客户端访问微博的用户比例大幅攀升 。据 Ｄ Ｃ Ｃ Ｉ 的最新
构成 、地域分布 、 职业分布、微博的影响力、“ 互粉率 ”等等 。通过这些 工具 的统计数据进行分析 ，能够不断改进微博 的信息发布质量 ， 实现精
准 营销 。
３ 、旅 行 社 企 业微 博 营 销 应 注 意 的 问题 及 对 策
旅行社企业微博营销刍议
刘 然 赵 阳
ห้องสมุดไป่ตู้
１ ， ２哈 尔滨商业大学旅游 烹饪学院
黑龙江
哈 尔滨
１ ５ ０ ０ ７ ６
【 摘 要】 本文在分析移动互联 网及微博发展趋势 的背景 下， 提 出构建旅 行社微 博营销 平台的具体 方法，并针 对旅行社微博 营销可 能出现 的问题提 出相应对策。 【 关键词 】旅行社 微博营销 中 图 分 类 号 ：Ｆ ２ ７ ２ 文献 标 识 码 ：Ａ 文 章 编 号 ： １ ０ ０ ９ － ４ ０ ６ ７ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ８ — ０ ７ — ０ １ 旅游微博凭借其交互性强 、传播快捷 、 抢新快等特点 ，已经迅速成 为旅游信息传播 的重要渠道和网络营销的重要手段之一 。由此引发旅游 业各界纷纷借助微博进行营销 ，将微博作为新 的营销战场 。携程 、艺龙 、 同程 等在线旅游企业的新浪官方微博粉丝数均 已超过百万 ，而众多旅行 社企业 的微博运营尚属于摸索尝试阶段 ， 亟待迅速发力 。 其 中企业的宣传信息最佳 比例只有 ３ ％ 至５ ％。所 以应将旅行礼的理念 、 营销信息渗透在微博 中，这样做 比单纯 的发送促销信息更有价值 。过研 究发现刷微博 的高峰值往往出现在 １ ０ ： ０ ０ ～１ ２ ： ０ ０ ，１ ６ ： ０ ０ ～ １ ８ ： ０ ０ ，２ ２ ： ０ ０ ～ ２ ４ ： ０ ０ 这三个时间段 ，因而这些微博 的参与度相对会更高 ， 适合发布各种 活动 。（ ５ ） 使用技术＿ Ｔ具对微博进行分析和监控。微博上有各种小ｌ Ｔ具有 搜索 、查询 、监控 、量身定制分析服务等功能 ，能够帮助旅行社对微博
关于旅游微信的定位、推广和内容
关于微信的定位、推广及内容微信概况微信（WeChat）是腾讯公司于2011年初推出的一款快速发送文字和照片、支持多人语音对讲的手机聊天软件。
微信以其门槛低，界面美观、简约、时尚，交友功能有趣简单，操作易上手等优点深受智能手机用户青睐；据统计，2013年10月24日，腾讯微信的用户数量已经超过了6亿，每日活跃用户1亿。
在这个媒体高度饱和的数字年代，品牌的传播并不再是以往的在各种媒体上铺天盖地的广告宣传，招致人们的反感、厌恶、腻味，而是融入人们的日常生活，让广大受众在不自觉中接收品牌信息，久而久之对品牌产生好感，进而成为品牌忠诚者，即达到一种“融物细无声”宣传效果。
定位1、微信公众号做好内容定位。
必须精耕细作,无价值的内容、纯粹的广告推送,往往引起用户的普遍反感。
内容的形成,建立在满足用户需求基础之上,包括休闲娱乐需求、生活服务类的应用需求、解决用户问题的实用需求等等。
企业希望推送的信息和用户想要的信息,应高度尊重订阅用户的意愿。
微信公众号需要推送的内容一定是高质量的原创或者转载率高的内容为主。
2、灵活利用所有线上线下推广渠道3、搭建自定义回复接口:通过发送“攻略”关键词就可以返回预设的旅游攻略,查天气、查列车、查景点同理。
据了解,有很多用户通过这些功能来和微信公众号大量互动,并提出不少宝贵的修改意见,逐步丰富服务内容。
对于旅游的微信而言，大部分上班族只有节假日才会有时间去旅游，可以更多的针对刚毕业的大学生，他们会有毕业旅行这样的想法；还有就是刚结婚的夫妻以及退休在家的中老年人，这些将会是旅游市场的主要客户。
所以可以有一个明确的定位，设计更多相应的产品。
企业希望推送的信息和用户想要的信息，应高度尊重订阅用户的意愿。
微信公众号需要推送的内容一定是高质量的原创或者转载率高的内容为主。
推广微信认证因为认证的微信号会有搜索中文的特权，而微信认证的门槛也相对较低，只需要有500名订阅用户，绑定您的个人或者企业的认证微博即可。
企业微博开辟在线旅游行业竞争新战场
企业微博开辟在线旅游行业竞争新战场随着微博的火热，企业纷纷开通微博拓展新型网络营销平台，在线旅游行业也不例外。
对企业来讲，微博不仅是面向用户的绝佳营销平台，也是产品运营效果和用户满意度的监测平台。
随着微博的火热，企业纷纷开通微博拓展新型网络营销平台，在线旅游行业也不例外。
对企业来讲，微博不仅是面向用户的绝佳营销平台，也是产品运营效果和用户满意度的监测平台。
据艾瑞社交网络用户行为研究系统iSNSTracker监测：截至今年9月，中国在线旅游企业在新浪微博平台拥有粉丝数量最庞大的三家企业分别是艺龙旅行网、同程网和去哪儿网。
此外，艺龙旅行网活跃粉丝率最高，途牛网微博日均发布数排名第一，同程网和驴妈妈的微博原创率最高。
在线旅游企业正在重视微博营销的作用，通过应用微博这一社会化媒体营销平台提升自身影响力，为后续的在线旅游行业的竞争格局增加变数。
艺龙旅行网微博粉丝规模最庞大途牛网活跃粉丝率第二艺龙旅行网新浪微博粉丝在9月底达到75万，远超行业内其他竞争对手。
按活跃粉丝率计算，艺龙旅行网活跃粉丝规模达33万，占粉丝总数的44%，同样在行业内高居第一。
粉丝活跃度排名二、三位的分别是途牛旅游网(31%)和去哪儿网(25%)。
途牛网4.9万粉丝中活跃粉丝占31%，这一比例超过携程、同程、驴妈妈等企业，让途牛网成为按活跃粉丝率排名上升最多的一家企业。
途牛网日均发布数最多同程网和驴妈妈原创率最高微博日均发布数是衡量企业微博活跃度的另一重要指标。
据iSNSTracker监测的9月最后一周数据得到，当周日均发布微博数最多的企业微博是途牛旅游网的16.8条。
日均发布量在10条以上的包括同程网、驴妈妈、去哪儿网和艺龙旅行网。
微博原创率最高的是同程网和驴妈妈(并列92%)，其次是去哪儿网(91%)。
在线旅游企业微博粉丝女性化倾向显著——去哪儿网吸引最多女性用户在线旅游企业微博粉丝结构的一个显著特征是女性粉丝比例偏高，这与微博平台粉丝整体性别比例女性偏高有一定关系。
发挥网媒作用、促进旅游发展
发挥网媒作用、促进旅游发展作者：邹一冰李骏来源：《旅游纵览·行业版》 2013年第2期邹一冰李骏（浙江树人大学人文学院浙江杭州 310015）摘要：随着网络商务的发展，我国旅游业开始走向智慧旅游的时代。
诸多类似开化钱江源森林公园这样初步发展起来的景区，也开始利用网络宣传的机会发展经济、提升人气。
本文分析网络宣传的优劣，提出发挥网络作用，促进旅游业快速发展。
关键词：智慧旅游；开化钱江源国家森林公园；网络宣传；微博2009年，《国务院关于加快发展旅游业的意见》明确提出“要把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”，开启了中国智慧旅游的时代，各地都积极寻求旅游业快速发展的新思路。
浙江省开化县提出以“钱江源生态文化休闲旅游度假区”建设为抓手，增强县域核心竞争力。
如今，报纸、电视、旅游交流会早已满足不了人们对旅游信息的需求，网络成为重要的传播媒介。
我国旅游者己开始通过网络寻求所需的旅游资源、旅游活动等多方面的信息，开始“智慧旅游”。
类似于钱江源国家森林公园景区这样处于初步发展的景区，智慧旅游可以为他们带来春的希望，夏的繁盛。
一.精选打造网络旅游攻略如今的旅游者越来越追求自主的旅游方式，跟团游的快节奏和导游是商场的“托儿”的形式愈加不满，千篇一律的“上车睡觉，下车拍照，回家什么都不知道”的陈旧旅游模式更是早已被现代化的旅游者嗤之以鼻，于是旅游攻略应允而生，社交网站成为这一传播形式的重要载体之一。
自由行的旅行者会将旅行前的准备，使用的交通工具，旅游过程中好吃的食物，好玩的景点，价廉物美的旅店和各种注意事项，旅游后的感受以文字的方式记录下来并配发图片写成日志介绍给他人，而社交网站正好提供了推广传播的平台。
近年来，各式版本的《厦门旅游攻略》在网上炙手可热，掀起人们对厦门大学、中山路、鼓浪屿的无限向往。
它告诉人们去厦门8月和12月的飞机票较便宜；春秋季节去厦门最舒适；不可以错过中山路的小吃；有一家奶茶店叫张三疯，它是一只猫的名字；鼓浪屿是情侣必去的世界最浪漫景点之一；去厦门一定要去环岛路骑自行车；最适宜人居城市之一的印象也打在人们的心上。
新媒体时代表情包的发展与运用
新媒体时代表情包的发展与运用作者：张俊红来源：《传媒论坛》2018年第10期摘要：当QQ还处于流行时代时表情包就已经进入大众时代了，emoji小黄脸的各种表情算得上是当时最早最受欢迎的表情包了。
随着新媒体时代的发展，表情包被广泛使用，除了在聊天软件上被使用，还出现在游戏、新闻、公众号等中，其形式种类也不再单一。
每种表情包都被人们赋予了其特定含义，虽然不能像文字所表达得那么具体，但是却蕴含了表情包使用者当时的心态。
因此本文结合传播学知识，对在当下流行的表情包的发展与运用做一个简要的分析。
关键词：新媒体时代；表情包；发展；运用中图分类号：G202 文献标识码：A 文章编号：2096-5079 （2018） 10-00-02一、绪论（一）研究背景现如今各种各样的表情包围绕在我们身边，当我们使用网络时免不了接触许多表情包。
每天除了使用表情包以外，许多网民更喜欢自己制作表情包。
作为新媒体时代的产物，表情包的使用也体现了民众在网络领域交流方式的改变，不再拘泥于现有的，而是通过自己创作生产内容。
其中被广泛使用的表情包是用生活中的人或影视剧中的人物制作的，但是表情包的使用也是需要规范的。
（二）研究意义首先，有利于对表情包这种符号的进一步研究和了解。
从符号学角度来看，表情包也属于符号的一种，只不过这种表情符号的使用要依赖于新媒介。
同时它与其他的符号一样具备了某种特定的含义。
其次，有助于帮助相关部门对民众倾向进行了解。
利用表情包可以丰富传播内容和传播效果。
对于商业机构来说抓住受众兴趣是他们的主要任务之一。
再比如社会的舆论事件，民众往往也利用表情来发表自己的舆论倾向，而相关部门要压制或引导舆论也得从这里面找关键。
最后，表情也包括许多低俗、毫无意义以及影响正常认知的文字图片。
通过分析表情包有利于规范民众表情包的使用。
二、表情包的形成过程人类历史上第一个表情符号其实早在20世纪80年代初就诞生了，是由美国斯科特·法尔曼在电子公告板上输入的一串ASCII字符。
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艺龙旅行网：巧用微博与客户建立新型关系
营销08乙24号一、案例背景
艺龙旅行网是目前国内提供在线旅游服务的网站当中运作较为成功的网站之一，在消费者群体当中也有一定的知名度。
自2001年正式开展在线旅游服务业务以来，艺龙旅行网一直秉承着“以人为本，服务顾客”的经营理念，旨在让顾客每一次都能体验到无与伦比的服务。
艺龙旅行网的成功与它在客户关系的建立和维持上所投入的努力是分不开的。
艺龙为顾客提供了丰富的服务资源，包括订票、酒店等，并且能够为一对一为顾客设计个性化定制化的旅行方案。
艺龙通过先进的技术，为顾客提供最快捷便利的平台，并且建立了800人的客服呼叫中心。
另外，艺龙也与许多知名企业建立了伙伴关系，为顾客提供更加丰富、更加便利的服务。
除了上述几点之外，艺龙也很懂得利用最新的网络潮流，来帮助企业的发展，其中比较有代表性的就是利用微博进行营销和客户关系管理。
艺龙旅行网是在2009年底注册新浪微博的，那时也正是国内微博逐渐被网民们认识和接受，开始发展起来的时间点，艺龙也成为了同行业中最早拥有微博，利用微博进行宣传推广的企业。
目前，艺龙旅行网已经是新浪微博的认证用户，拥有粉丝数量超过了46万人，发表微博2000余条，并且建立了自己的微群，加入微群的粉丝数量也在不断的上升。
艺龙发表的微博主要以景点介绍为主，用记录了优美风景的图片和照片，配以略带小资情调的文字说明，迎合了许多旅游爱好者的审美情趣。
其次是服务项目介绍，对于艺龙旅行网推出的优惠项目或者与大企业联合推出的对顾客具有较强吸引力的旅行项目进行介绍，并提供在线预订的服务。
另外，艺龙也通过微博进行线上或线下活动的推广，到目前为止，艺龙已经推出过大大小小几十次的线上和线下活动。
基本每一周，艺龙都会通过转发微博提供抽奖机会的形式激励粉丝们对其进行关注并且转发和评论，奖品一般以深受年轻人喜爱的流行电子产品为主，定期也会设置大奖，包括提供苹果系列的产品和免费的旅游机会。
去年9月份时，艺龙推出的“转发赢iPad”活动更是受到了广泛的关注，仅仅半个多月的时间，转发人次就达到了30余万次，许多微博用户都参与到了其中，从此也开始关注艺龙旅行网。
二、案例分析
利用网络来进行营销活动或者管理客户已经不是新奇的事情，如今是信息高速发展的时代，网络在人群中越来越普及，因此也有越来越多的企业纷纷利用网络来开展经营管理活动。
网络可以帮助企业更加快捷便利地挖掘潜在客户，收集和分析客户资料，与客户建立长期的合作关系，而且通过网络成本也相对较低廉。
特别是像艺龙这样的新型服务企业，通过网络比较容易精准地定位到目标顾客群体。
而微博这种形式在这一方面更是显示出了其独有的优势：
1、利用微博能够帮助企业进行客户知识管理
这里所说的客户知识管理，包括客户的知识，即企业确定谁是顾客，顾客需要什么；关于顾客的知识，客户的特征、困难、观点和交易历史等。
在微博用户当中，有相当一部分年轻时尚的城市青年，他们一般很追求生活质量，追求精神层面的享受，因此对于旅游、娱乐等休闲活动比较热衷。
他们往往会在自己的资料、标签和日常的微博发言当中体现出自己的个性特点和生活态度，通过标签管理和热门词管理等微博平台自带的功能，企业很容易确定哪些是自己的目标顾客，进行通过加关注或“@”的方式，向那些顾客提供产品或企业的信息，使顾客能够更简便更直观地了解产品或企业，同时也能及时从顾客那里得到反馈，了解他们的需求。
另外，微博是一个使用户可以根据自身的喜好自由选择想要关注的事物、话题的平台，企业通过将自身的特点与目标顾客可能喜好的话题向结合，就很容易吸引对这方面有兴趣的用户的关注，这些用户也往往能够给企业提供许多宝贵的意见，包括他们的喜好、企业存在的不足、企业可以开展哪些新的业务等，便于企业根据客户的需要及时调整经营管理策略。
2、利用微博可以使企业与顾客建立起一种超越传统商业关系的新型关系
传统的商业关系主要以交易为主，企业与顾客之间除了买卖关系之外，很难建立起一种伙伴式的，友好型的长期关系，而通过微博，企业能够很好地与顾客进行情感上的互动与交流，拉近与顾客之间的距离，企业通过微博平台看顾客的留言并且有选择的回复，帮助顾客解决一些疑问，对顾客提出的意见表示感谢，会使得顾客感觉受到关注和重视，在心理上得到满足，从而使顾客对企业产生好感，发生情感上的偏向，使企业能够真正实现牢固的、长期的客户满意和客户忠诚。
3、利用微博可以刺激顾客参与，增加顾客体验，便于企业激励顾客
就像艺龙一样，通过微博进行线上和线下的活动，能使得用户广泛得参与到其中。
之前艺龙做过一次“家乡美”的征文活动，邀请用户对自己家乡的旅游景点和特色进行介绍，让用户替企业介绍景点，并且为用户之间相互交流提供了平台。
通过这样的活动，顾客也能得到企业提供的物质奖励，这种方式能够刺激顾客积极主动地参与，同时也利用用户的关系网，利用口碑效应，帮助企业进行宣传，让更多的人看到并参与其中。
但是，通过微博来进行客户关系管理也必须注意其中存在的问题：
1、企业利用微博活动吸引顾客参与时，也加大了企业选择客户的难度
由于利益的驱使，会吸引许多可能只是为了获得奖品，而对企业本身并没有多大兴趣的用户，他们很可能在参与活动之后就不再关注企业，甚至有些用户专门为了参加类似活动，申请了多个账号。
面对这种情况，企业一来应该改变活动的模式，可以设置定期的系列的活动，吸引顾客长期参与，二来除了活动之外也要有更多能够吸引客户关注的内容，要结合企业自身的经营特点，巧妙利用微博传播的特点和优势（图、文、音频、视频结合，信息简洁，形式多样，传播快速广泛），建立有特色的微博运营模式，而不只是对优秀的微博用户的运营模式照搬照抄。
2、利用微博进行客户关系管理时，企业不得不对那些价值较低的顾客也投入更多
因为微博是一个开放的平台，所有用户都能获得同样的信息，他们也更容易受到自己网络社交圈里的人的影响。
这就使得企业不得不更加关注那些原本投入较少的低价值顾客，因为如果企业不关注他们，使他们满意，那么他们很可能利用微博传播对企业的不利信息，在微博这样快速、广泛的信息传播平台上，负面消息对企业产生的影响要比在现实当中更大。
但对于这一部分价值较低的顾客，企业增加对他们的关注也就意味着成本必须上升。
另外，企业也必须清楚地认识到，利用微博来进行者客户关系管理，只能作为传统客户关系管理的一种辅助手段，企业首先还是必须从自身的产品、服务等基本方面出发，提升自己的竞争力，利用高新技术，引入先进的客户关系管理系统，有良好的客户关系管理经验，才可能更好地利用这种新的手段来辅助企业进行客户关系管理。