酒店客房服务的礼貌用语标准示范
酒店客房服务的礼貌用语示例
客房说话美1.礼貌的根本请求：（1）措辞要尊称,立场安稳;（2）措辞要高雅,简洁,明白;（3）措辞要悠扬热忱;（4）措辞要讲求说话艺术,力图说话幽美,悠扬刺耳;（5）与来宾讲话要留意举止神色.2.“三轻”：走路轻,措辞轻,操纵轻.“三不计较”：不计较来宾不美的说话;不计较来宾浮躁的立场;不计较个体来宾无理的请求.“四勤”：嘴勤,眼勤,脚勤,手勤（脑勤）“四不讲”：不讲粗话;不讲脏话;不讲讥讽话;不讲与办事无关的话.“五声”：客来有迎声,客问有答声,工作掉误有道歉声,受到帮忙申谢声,客人走时有送声.“六种礼貌用语”：问候用语,收罗用语,道歉用语,申谢用语,尊称用语,道别用语.“文明礼貌用语十一字”：“请”,“您”,“您好”,“感谢”,“对不起”,“再会”.“四种办事忌语”：鄙弃语,否认语,顶嘴语,焦躁语.3.敬语办事根本请求：（1）说话语调刺耳清楚;（2）说话内容精确充实;（3）语气诚恳亲热;（4）讲好通俗话;（5）说话表达恰好相反到利益.4.根本办事用语（1）“迎接”.“迎接您”.“您好”,用于客人入住客房时,迎宾人员应用.（2）“感谢”.“感谢您”,用于客工资办事员的工作带来便利时,本着诚恳的立场说.（3）“请您稍候”或“请稍等一下”,用于不克不及连忙为客人供给办事,本着卖力负责的立场说.（4）“让您久等了”,用对等候的客人,本着热忱及暗示歉意.（5）“对不起”或“其实对不起”,用于因打搅客人或给客人带来便利,本着真挚而有礼貌地说.（6）“再会”.“您慢走”,“迎接下次惠临”,用于客人分开时,本着热忱而真挚地说.酒店客房治理进程中不免要和客人正面接触,这个要有礼貌的看待客人,并且在礼貌的时刻必定要表现出本身的职业素养.这里供给一些用语供相干人员参考：“请出示一下您的房卡和迎接卡好吗？””2.若有来访客人找住店客人时,如客人在房间,应德律风通知住店客人“师长教师/蜜斯,您好！大厅内有**师长教师/蜜斯来访,您便利会客吗？”如客人赞成,应讯问“须要为您上茶吗？”如客人不在应讲：“对不起,**不在,有什么事我可以传达的吗？”,若客人不见,应对访客讲“对不起,**师长教师/蜜斯如今不便利会客”3.访客在大厅就座后,上茶时应讲：“师长教师/蜜斯,请用茶”4.派送客衣时应事先德律风讯问客人：“师长教师/蜜斯,您好,您的衣服已洗好了,可以给您送到房间吗？”5.上免费生果时,应讲：“您好！师长教师/蜜斯,给您上免费生果.”6.给客人加婴儿床时应说：“师长教师/蜜斯,您看婴儿床放在哪里适合？”7.如房间小整进程中客人回来,应道歉：‘您好！师长教师/蜜斯,我们正在为您打扫房间,如今可以持续清算吗？”为客人做好房间后,应讲：“若有什么须要,请拨打德律风****与我们接洽.”8.如客人的物品存放在前台,应提示客人：‘师长教师/蜜斯,前台有您存放的物品.”9.转送外部分送给客人的物品应提前与客人接洽：‘师长教师/蜜斯,**部分送您的**如今便利给您送到房间去吗?”10.客人要的物品酒店没有,应向客人道歉：‘对不起,师长教师/蜜斯,您要的器械我们正在帮您接洽,接洽到后立时给您送到房间.”11.访客请求进入保密房,出于对住客负责应讲：“对不起,您说的客人不住在我们酒店.”12.假如客人到客房部大厅找洗手间,应提示客人:“对不起,师长教师/蜜斯,公用卫生间设在1号楼1楼.”13.当有特别情形需用客人房间的德律风时,应先收罗客人的看法“对不起,师长教师/蜜斯,我可以用一下您的德律风吗？”14.当不知若何答复客人的问题时,应讲“对不起,师长教师/蜜斯,请稍等,我给您问一下,稍后给您答复”“请勿打搅”,客人不在,未给客人清算房间,在客人回来后,应对客人讲“对不起,师长教师/蜜斯,您的房间一向显示“请勿打搅”我们没给您打扫房间,您看什么时光给您打扫？”“请勿打搅”,客人在房间,在14：00后打德律风讯问客人“**师长教师/蜜斯,您好！打搅了,我是客房办事员,请问您须要什么时光打扫房间.”18.如碰到客人投诉,本身解决不了的,应对客人讲“对不起,请稍等,我立时给您请示”19.假如客人在房间,未插房卡,不知客人在家,按门铃后,客人开门,办事员应讲“您好,请问可以给您打扫房间吗？”20.访客来访,应对访客讲“请问您找哪个房间的客人”,再问“请问**房间客人怎么称呼？”,若访客说的对,应讲“请稍等,我帮您接洽”1.客人到达楼层：办事员站立,微笑地对客人说：“师长教师/蜜斯,你好,迎接惠临！”.2.在楼层通道,营业场合,碰见客人应自动问好：“师长教师/蜜斯,您好”或微笑颔首示意,在早上碰见熟客（住客）,应说“某师长教师,早上好（凌晨）”.3.在通道碰见客人走来,应站在一边向客人问好“师长教师/蜜斯,你好”.4.与客人同业不抢道,应边用手势指导,并说“师长教师/蜜斯,您先请”;遇特别情形须超出客人,并说“对不起”,然后从客人左或右两侧走过.5.带房时：办事员应礼貌地对客人说：“××师长教师/蜜斯,请这边走”,要留意用客人的姓氏称呼及“请”的手势,行走时,应在客人的侧前方1.5米阁下,遇拐弯的地方应向客人示意.6.送客时：在见到退房离店客人,打召唤问好后,要挥手道别,并说：“迎接下次再来/惠临,一路顺风,旅途高兴,慢走/慢慢行”.7.当你须要打搅客人时,应说：“师长教师/蜜斯,能否耽搁你几分钟？”或“对不起,能否麻烦你……”.8.假若你被客人耽搁太久时,应说：“师长教师/蜜斯,对不起,我要掉陪了”.9.客人向你讲及有关工作,而你又不清楚时,应说：“师长教师/蜜斯,很抱愧/对不起,我会将此事告诉主管行止理.”10.当客人赞扬你,或对我们的办事工作暗示赞美时：①. 很高兴能为你供给办事,我们的工作还做得不敷,多谢你对我们的勉励与支撑;②. 感谢,迎接你下次再来.11.当我们不克不及知足客人须要供给有关备品时说：“师长教师/蜜斯,对不起,我们方才用完了,或很抱愧,我们今朝没有存货”. 12.当客人要借用物品（电吹风,插座,茶杯等）,应说：“好的,师长教师/蜜斯,请稍等,我立时将物品（电吹风,插座等）送到你的房间,请问你房号？”13.当你将物品交给客人时,应把借用物品放于托盘端送,到房间时应说：“师长教师/蜜斯,你好,这是你须要的物品,麻烦你签收一下”.客人签名后应说：“感谢,还有什么工作可认为你效劳吗？”如客人不需其它办事应说：“再会,祝你晚安（愿望您在本酒店过得高兴,住得知足）.”14.当客人向你道歉时,应说：“没紧要,请别介怀,没有问题.”15.当你不明白客讲话的意思时,“师长教师/蜜斯,对不起,我没有听懂（听清楚）,麻烦你再讲一次或示意给我看,好吗？”16.当客人向你道谢时,应说：“不必虚心,这是我们应当做的.”17.当你到房间收取押金时：应说：“师长教师/蜜斯,请付××元,或多谢××元”,接过客人的钱要用双手接,并说：“感谢”,无误后将押金单给客人,“师长教师,这是押金收条,退房时笔据退钱”,回身离房轻轻地把房门关上.18.当客人想与你交同伙时,应说：“我愿望成为每个顾客的同伙”或“住在我们酒店的客人都是我的同伙”.19.当客人请你外出不雅赏,拍照.看戏或跳舞时,应起首感激客人的邀请,并说：“师长教师,对不起,今天家里有事”或“对不起,这是违背酒店规矩,愿望你能原谅”.20.当来访客人或住客打听其它住客的住宿情形时,应说：“师长教师/蜜斯,酒店划定住客材料是保密的,麻烦你本身联络,好吗？”21.当客人想拿走房内物品或发明房内物品不见时,应说：“师长教师/蜜斯,请问你是否在整顿行李时匆忙,把房间的××器械错放在提包里面？”22.当客人打烂碗碟.杯时,应立时恢复工作,并说一些安慰以及吉利的话,如：“请别惊惶或落地开花,荣华富贵”.23.新入住的客人开门后,发明房内有人或房间充公拾等情形,应立时向客人道歉说：“师长教师/蜜斯,很对不起,是我们弄错了,请稍等,我立时通知总台给你从新安插”.24.在通道碰见客人往返走动时,应说：“师长教师/蜜斯,请问我能帮你什么忙”或“有什么可以帮你吗？”25.客人说要兑换零钱或保管物品时“师长教师/蜜斯,请您到前台筹划”.26.来访客人探访住客,而住客不在时,应说：“师长教师/蜜斯,房间里的客人可能外出了,麻烦你稍后再来”.假如是深夜,应说：“师长教师/蜜斯,时刻不早了,住客可能外出没回来或睡觉了,麻烦你明天再来,好吗？或者可不成以给客人留言代为转告呢？”27.打扫住房干净时,敲门无人反响开门后,如房内有客人,应礼貌地向客人问好,师长教师/蜜斯,你好,请问便利打扫卫生吗/可以打扫卫生吗？客人赞成应说：“感谢”客人不肯意应说：“对不起,打搅您了”.28.如遇没有带门卡而请求开门的客人,为包管客房的安然,应懂得客人姓名,并出示住房卡及有关证件查对,可说：“师长教师/蜜斯,麻烦你出示住房卡”或“师长教师/蜜斯,请问你的房间是以谁的名义开房的,麻烦你出示身份证”,对无住房卡又无证件的住客,应说：“师长教师,很抱愧,请您跟同住佃农人或开房人接洽,好吗？29.在办事台接听德律风时,应先报清楚本身的岗亭和姓名,然后讯问对方“有什么可以辅佐”或“我能帮你做些什么.”30.房务中间文员接到德律风听不到对方声音,不克不及立时挂线应说：“对不起,这个德律风有故障,请您拨打××××,感谢,再会.”31.德律风讯问住房能否搞卫生时说：“您好××师长教师,我是房务中间办事员,请问可认为您整顿房间吗？”如客人不须要时,应说：“打搅您了,假如须要整顿房间或其它办事请拨打××××德律风通知我们,感谢”.32.当客人向你祝福时,应回应“感谢,师长教师/蜜斯,祝你一样”.33.当给顾客做完一项办事后,应讯问客人“师长教师××××（办事）已做完,还有其它事能为你效劳吗？”34.当客人催促你时,应说：“让你久等了,真抱愧,我立时行止理”.35.当顾客提出批驳时,要留意听,不要辩驳,可以说：“感激你告诉我们,师长教师/蜜斯,您尽可宁神,如许的事不会再产生了,我将向上级陈述此事,请接收我们的歉意”.36.在处理过掉时说：“我异常抱愧,是我工作粗心了,其实对不起”或“很抱愧,师长教师/蜜斯,我立时去查清情形”.37.当你在楼层客人告诉你退房时,应说：“师长教师/蜜斯,您好请问哪间房,麻烦你到总台筹划退房手续”.目送客人说：“迎接下次惠临”.酒店客房办事的礼貌用语示例_案例分享症结字：酒店办事员礼貌会议用语,酒店客房办事的礼貌用语1.在楼面碰着办事员叫她开门,该办事员若何答复？一位客人在办事中间结帐,而客房内还有几位客人未分开,办事中间通知你去查房时,应若何答复？答：“对不起,师长教师/蜜斯,因为在你们离店时,我们必须看一下客人是否有器械遗忘,您们是否须要延伸住宿时光？假如您们还须要在客房多呆一会,麻烦您请到办事中间筹划手续,办事中间会通知我们暂不查房的.对不起,打搅您了”！2.一位客人因为同住客把钥匙带走而无法进入房间,在楼面碰着办事员叫她开门,该办事员若何答复？1）.“对不起,师长教师/蜜斯,请稍等一会儿,请告诉我您的姓名,”.2）.打德律风到总台查对无误后：“对不起,师长教师/蜜斯,让您久等了”.3）.连忙开门：“师长教师/蜜斯,如还有什么事须要我帮忙的话,请打办事中间德律风XXX或XXX,我们随时为您办事,再会！”3.当客房办事员在走廊里推着手推车预备打扫客房时,而此时房间里还正住着客人,你若何答复？1）.规范敲门：“我是客房办事员,可以进房打扫房间吗？”2）.假如赞成打扫：“对不起,打搅您了,我会很轻的打扫,不会妨害您的,立时就好”.3）.假如客人不合意打扫：“对不起师长教师,我问一下,您等会出去吗？假如您出去的话,我等您出去今后再来打扫好吗？4）.假如客人说出去：“那我过二小时再来打扫好吗？”5）.假如客人说不出去：“对不起,师长教师/蜜斯,您须要打扫的时刻,请打XXXX或XXXX德律风,我们随时为您办事,对不起,打搅您了,感谢,再会”4.客房办事员将客衣送到客人的房间,客人发明衣服上有油渍未洗干净,认为不高兴,你若何答复？1）.规范敲门：“我是客房办事员,可以进来吗？”2）.“您好,师长教师/蜜斯,这是您昨天送洗的衣服,请您检讨一下.”3）.客人发明有油渍：“异常抱愧,师长教师/蜜斯,我们会试侧重洗一遍,我会特别通知洗衣工,让他们努力除去这块油渍,您如今还有衣服要洗吗？”4）.如客人说有：“师长教师/蜜斯,请您填好洗衣单,单上请填清件数.干洗照样湿洗,明天早上办事员打扫房间时,会把衣服收出来的.”5）.如客人说没有：“师长教师/蜜斯,打搅您了,如须要帮忙,请打办事中间德律风XXX或XXX,我们随时为您办事,再会.”。
酒店客房服务员对客礼貌用语
客房服务员对客礼貌用语客房服务员在工作中不免要和客人正面接触，应有礼貌的对待客人，而且在礼貌的时候一定要体现出自己的职业素养。
1.无论何种情况，在与客人的交流中不可以使用“你”来称呼客人，应使用敬称“您”。
2.当完成任何一种服务时，应主动向客人询问：“请问您还有其他需要吗？”3.当在走廊上遇见客人时，要说：”早上好/下午好/晚上好/您好，××先生/小姐。
”当你了解客人名字的时候，请一定要使用客人的姓氏。
4.无论何种房态，何种情况，当敲门进房时首先需要自报身份，应说：“您好，客房服务员。
”5.当敲门打扫房间或收洗衣时，当客人开门时，应说：“××先生/小姐，您好，很抱歉打扰您了，请问您需要打扫房间吗？/请问您有需要送洗的衣服吗？”6.当给客人输送借用物品时,应说：“××先生/小姐，您好，这是您要的××，请问您还有其他需要吗？“7.当遇到客人投诉时，应立即进行处理，应说：“××先生/小姐，您好，请问发生什么事了？“如可以当场处理，应说：”很抱歉，××先生/小姐，请您稍等，我马上给您处理。
“如自己不能解决问题，应说：“很抱歉，××先生/小姐，我马上通知××前来处理，请您稍等。
”8.如客人房卡失效或其他原因要求开门，应说：“先生/小姐，您好，为了您房间的安全，我需要核实一下您的身份信息，请您出示一下您所登记的证件好吗？”如果身份核实正确，应主动向客人致歉：”对不起，××先生/小姐，很抱歉（××事情）给您带来不便，希望您能谅解，我们会在今后的工作中多加注意，请问您还有其他需要吗？“9.当客人退房时，应主动向客人道别，应说：“××先生/小姐，您好！欢迎您下次光临。
”如果时机合适，应主动礼貌的询问客人的意见，并及时反馈给上级。
客房日常服务礼貌
异常处理的语言：
句型：先生/小姐，您好！请问…… 语言：礼貌、婉转 表情：微笑、有礼 服务员正在打扫房间，这时有客人进入房 间，需要确定客人的房匙： 先生／小姐，您好！请问我可以有您的房 匙并帮您取电吗？
请客人到前台办理开门手续： 先生／小姐，请您到前台办理开门手续， 谢谢！给您添麻烦了！ 询问楼层不明身份的异常客人： 先生／小姐，请问可以为您做些什么？ 先生／小姐，请问您找哪间房的客人？
完！
客房日常服务礼貌用语
客人入住时:
句型：您好！欢迎光临！ 语言：朗朗、悦耳。 表情：微笑、亲切。
– 客人抵达楼层：
先生，您好！欢迎光临行宫大酒店！请问 您的房号是？
– 为客引路：
先生，您请这边走！
客人入住期间：
句型：先生／小姐，您好！请问我可以为您…… 吗？ 语言：柔和、清晰 表情：大方、微笑。 询问客人打扫房间： 先生／小姐，您好！请问我可以为您整理房间吗？ 询问客人夜间整理： 先生／小姐，晚上好！请问我可以为您进行夜间 整理吗？
客人离店时的语言：
句型：先生／小姐．您慢走，欢迎下次光临！ 语言：:甜美、真诚 表情：微笑 服务中心呼叫查房，服务员去查房时客人正在房间的使用 语言： 先生／小姐，请问您是不是准备退房？ 送遗留物品到大堂还给客人： 先生／小姐，您好！这是您遗留的物品，请您查看。 客人提行李准备退房： 先生／小姐，您走好！欢迎下次光临！再见
客人在房间，服务员要询问客人是否需要 吸尘？ 先生／小姐，我可以为您的房间地毯吸尘 吗？ 服务员房间已打扫好，向客人道别： 先生／小姐，您的房间已经整理好了，如 果您还有其它需要请拨电话“1666”。 服务员敲门询问客人是否可以进房补物品： 先生/小姐，打扰您了，不知是否方便给 您的房间补一些物品？
客房部服务语言规范标准100条
客房部服务语言规范标准100条1、[早晨9：30之前，在酒店遇到客人时说] “先生（小姐）早晨（早上好）！” [晚上7：30之后] “晚上好”、“晚安”。
2、[叫醒服务时说]“XX先生，早上好，现在是六点整，这里是叫醒服务。
”3、[在客人向你问好后说] “很好，谢谢您，先生您好！”4、[平常，在酒店遇到客人，要点头示意，或者说] “您好！”[见到熟识的客人时说] “XX先生（小姐），很高兴再见到您，您好吗？”“您昨天累了一天，今天好吗？”“我能为您做点什麽？XX太太。
”5、[在客人先向你说“愿你周末愉快”后说]“谢谢，愿您也一样。
”6、[节日（新年、圣诞）期间见到客人时说] “祝您节日（新年、圣诞）快乐！”7、[当客人正在交谈，服务员有急事要找客人时说] “先生，打搅您们一下，能够吗？”8、[在服务台接听电话时说]“您好，我是XX楼服务台，有什么事能够帮您？”9、[当客人由于自己动作缓慢、笨拙而感到难堪时说] “请慢慢来，先生，别着急。
”10、[客人询问你不清晰的事时说] “对不起，待我向有关部门熟悉清晰再答复您，好吗？”11、[当客人向你借东西时说] “当然能够，请便吧。
”12、[请客人做某件情况时说] “可否请您五分钟后再回来，先生？”13、[被客人呼唤入房间，在房门口时说] “我是服务员，请问有什麽事要帮忙？”14、[当客人生病时说] “XX先生（小姐），听说您不舒服，我们感到很不安，是否需要请医生？我们酒店有医疗室，需要的话我能够陪您去。
”15、[离开生病客人房间时说] “祝您早日恢复健康。
”“假如有事要帮忙的话，请打电话或者按铃，我们会马上到您房间来，我们随时乐于为您服务。
”16、[当客人无事纠缠你时说]“实在对不起，假如没有什麽事的话，我还要干别的工作，请原谅。
”17、[发现走单，在公共场所找到了客人时，应先把客人请到一边，然后小声地说] “对不起，先生，因我们工作的疏忽，还有的单据漏结算，请您核对一下，现在结算好吗？” [当客人付钱后应说] “对不起，打搅您了，谢谢。
酒店十句标准服务用语
酒店十句标准服务用语
1. 感谢您选择我们的酒店，我们会为您提供优质的服务。
2. 欢迎光临，请问您需要办理入住手续吗？
3. 请您提供有效的身份证件，以便我们帮助您办理入住手续。
4. 我们将为您提供舒适的客房，并确保房间设施的正常运作。
5. 如有任何需要，您可以随时拨打前台电话，我们会尽快为您解决。
6. 请不要将贵重物品或现金留在客房内，我们提供安全保管柜服务。
7. 早餐时间为每天早上7点至10点，供应各种美味的餐点和饮品。
8. 我们为客人提供洗衣服务，您可以将衣物放在指定位置，并填写洗衣清单。
9. 酒店提供停车服务，每晚收费10元，请您在离开时将停车券交给前台。
10. 如果您有任何其他需求或问题，请随时联系我们的客服团队，我们将竭诚为您服务。
客房服务礼貌用语
客房服务礼貌用语尊敬的客人:非常感谢您选择入住我们的酒店。
我们非常重视您的入住体验，为了确保您在我们酒店度过愉快的时光，我们特意培训了一支专业的客房服务团队，以提供高质量的服务。
作为酒店的客房服务员，我们将以最热情、礼貌的态度来满足您的需求。
在我们提供服务的时候，我们会用到以下礼貌用语，以确保您感到受到尊重和照顾:1.欢迎词:您好，欢迎入住我们酒店。
我是您的客房服务员，能为您提供什么帮助呢？2.请便用餐:早上好！您可以在餐厅享用我们丰盛的早餐。
请问您需要预订座位吗？3.打扫客房:上午好！在您外出期间，我们将为您打扫客房并更换床单和毛巾。
请问您需要清理客房吗？4.补充饮用水:晚上好！在我们为您打扫房间的时候，我们会为您补充饮用水。
请问您需要多少瓶水？5.送餐服务:中午好！我们的送餐服务24小时为您提供。
请问您想点些什么？6.消息传递:您好！我这里有一条留言给您，请问您现在方便看一下吗？7.贵重物品投递:下午好！请问您有贵重物品需要存放吗？我们可以为您提供保险柜。
8.提供遗失物品:晚上好！我们在您离开房间时发现了一些物品，请问是否为您遗失的物品？9.结账:早上好！请问您需要结账吗？我们可以为您提供详细的账单。
10.道别词:非常感谢您选择入住我们酒店。
希望您度过愉快的时光。
如果您有任何问题或需求，请随时告诉我们，我们将尽力满足您的需求。
我们将会秉承专业的态度和高质量的服务，来确保您在我们酒店的入住体验。
如果您对我们的服务有任何意见或建议，请随时告诉我们，我们将会不断改进。
再次感谢您选择我们酒店，祝您度过愉快的时光！此致。
客房的基本服务用语
1、贵宾您好！欢迎光临客服部。 2、您预定房间了吗？ 3、您的随身物品带好了吗？ 4、您的手牌我能看一下吗？ 5、请问您需要几间房间？ 6、这边请，这是您的房间您还满意吗？ 7、电视需要打开吗？ 8、空调需要打开吗？ 9、我们这里有茶水、饮料和果汁，请问您需要喝点什么？
10、好的，请稍等。 11、请问您需要按摩吗？ 12、不打扰您了，如果需要请拨打我们的服务电话！ 13、随时为您服务，对不起打扰您了。 14、请问您是否为您同来的买单？
15、如您同意请签一下字好吗？
16、您好！您的房间到时了，请问您是否需要加时？
17、您好！请问您退房吗？
18、您的房间是否需要保留，请带好您的随身物品，欢迎下次光临。
客房铺床程序
1、拉床垫： 将床垫拉出离床头半米处。 2、铺床单： 将叠好的床单正面向上，两手把床单打开，把单子甩起来定好 位以床单的中心线为基础不偏不斜的铺在拉出来的床垫上，四角 垂下来的部分要一样才能证明床单铺好了。 3、包床角床边： 在包的时候要垂直角度相同，边角都要紧密不能折皱，四角必 须呈现直角三角形，这样才会显的好看整齐。 4、套被罩： 被芯平铺床上，将被套翻过来露出里层，将被套的一头与被芯 一头部分固定，双手伸进被套内，紧握住被芯一头的两个角向内 翻，用力抖动使被芯展开，那么被套的四角都饱满了，再把被子 铺平把床头的被子给折叠过来。 5、套枕罩： 双手伸入枕套内抓住双角，然后对准枕芯的双角翻转枕套套在 枕芯上，使四角充实，开口处背着门，再用双手平托至床头。 6、推床垫： 推床垫要轻，床垫要直，不要歪斜与床头板对正，做完床再 检查床裙是否盖住了床沿。
客房服务用语
客房服务用语当客人来到客房区域时应保持5s服务标准（1、停止手头工作，2、保持标准站姿，3、看到客人上前迎接，4、面带微笑，5、致欢迎词。
）1、您好欢迎光临，请问您住几号房间。
（致欢迎词，上前询问）2、这边请，(标准引领手势，引领客人到相应的房间，并介绍酒店服务项目及功能)3、请稍等，我帮您开门。
（请客先进，并插卡取电，打开房间灯，拉窗帘给客热水）4、给客推销商品(大桶水)，同时推销茶叶。
（例，铁观音、碧螺春、大红袍等茶叶）。
5、您好，很高兴为您服务，如您还需要什么服务，请拨打房务中心电话8518，“祝您晚安”。
（如客人不需要服务时，致晚安词，后退3步轻轻关门转身离开。
）客房服务用语当客人来到客房区域时应保持5s服务标准（1、停止手头工作，2、保持标准站姿，3、看到客人上前迎接，4、面带微笑，5、致欢迎词。
）1、您好欢迎光临，请问您住几号房间。
（致欢迎词，上前询问）2、这边请，(标准引领手势，引领客人到相应的房间，并介绍酒店服务项目及功能)3、请稍等，我帮您开门。
（请客先进，并插卡取电，打开房间灯，拉窗帘给客热水）4、给客推销商品(大桶水)，同时推销茶叶。
（例，铁观音、碧螺春、大红袍等茶叶）。
5您好，很高兴为您服务，如您还需要什么服务，请拨打房务中心电话8518，“祝您晚安”。
（如客人不需要服务时，致晚安词，后退3步轻轻关门转身离开。
）客房服务用语当客人来到客房区域时应保持5s服务标准（1、停止手头工作，2、保持标准站姿，3、看到客人上前迎接，4、面带微笑，5、致欢迎词。
）1、您好欢迎光临，请问您住几号房间。
（致欢迎词，上前询问）2、这边请，(标准引领手势，引领客人到相应的房间，并介绍酒店服务项目及功能)3、请稍等，我帮您开门。
（请客先进，并插卡取电，打开房间灯，拉窗帘给客热水）4、给客推销商品(大桶水)，同时推销茶叶。
（例，铁观音、碧螺春、大红袍等茶叶）。
5、您好，很高兴为您服务，如您还需要什么服务，请拨打房务中心电话8518，“祝您晚安”。
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客房语言美1、礼貌的基本要求：（1）说话要尊称，态度平稳；（2）说话要文雅，简练，明确；（3）说话要婉转热情；（4）说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；（5）与宾客讲话要注意举止表情。
2、“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。
“三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。
“四勤”：嘴勤，眼勤，脚勤，手勤（脑勤）“四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误有道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
“六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
“文明礼貌用语十一字”：“请”，“您”，“您好”，“谢谢”，“对不起”，“再见”。
“四种服务忌语”：蔑视语，否定语，顶撞语，烦躁语。
3、敬语服务基本要求：（1）语言语调悦耳清晰；（2）语言内容准确充实；（3）语气诚恳亲切；（4）讲好普通话；（5）语言表达恰恰相反到好处。
4、基本服务用语（1）“欢迎”、“欢迎您”、“您好”，用于客人入住客房时，迎宾人员使用。
（2）“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着诚恳的态度说。
（3）“请您稍候”或“请稍等一下”,用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。
（4）“让您久等了”，用对等候的客人，本着热情及表示歉意。
（5）“对不起”或“实在对不起”，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
（6）“再见”、“您慢走”，“欢迎下次光临”，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。
酒店客房管理过程中不免要和客人正面接触，这个要有礼貌的对待客人，而且在礼貌的时候一定要体现出自己的职业素养。
这里提供一些用语供相关人员参考：1.陌生客人要求开房间时应讲“请出示一下您的房卡和欢迎卡好吗？””2.如有来访客人找住店客人时，如客人在房间，应电话通知住店客人“先生/小姐，您好！大厅内有**先生/小姐来访，您方便会客吗？”如客人同意，应询问“需要为您上茶吗？”如客人不在应讲：“对不起，**不在，有什么事我可以转达的吗？”，若客人不见，应对访客讲“对不起，**先生/小姐现在不方便会客”3.访客在大厅就座后，上茶时应讲：“先生/小姐，请用茶”4.派送客衣时应事先电话询问客人：“先生/小姐，您好，您的衣服已洗好了，可以给您送到房间吗？”5.上免费水果时，应讲：“您好！先生/小姐，给您上免费水果。
”6.给客人加婴儿床时应说：“先生/小姐，您看婴儿床放在哪里合适？”7.如房间小整过程中客人回来，应致歉：‘您好！先生/小姐，我们正在为您打扫房间，现在可以继续清理吗？”为客人做好房间后，应讲：“如有什么需要，请拨打电话****与我们联系。
”8.如客人的物品寄存在前台，应提醒客人：‘先生/小姐，前台有您寄存的物品。
”9.转送外部门送给客人的物品应提前与客人联系：‘先生/小姐，**部门送您的**现在方便给您送到房间去吗?”10.客人要的物品酒店没有，应向客人道歉：‘对不起，先生/小姐，您要的东西我们正在帮您联系，联系到后马上给您送到房间。
”11.访客要求进入保密房，出于对住客负责应讲：“对不起，您说的客人不住在我们酒店。
”12.如果客人到客房部大厅找洗手间，应提醒客人:“对不起，先生/小姐，公用卫生间设在1号楼1楼。
”13.当有特殊情况需用客人房间的电话时，应先征求客人的意见“对不起，先生/小姐，我可以用一下您的电话吗？”14.当不知如何回答客人的问题时，应讲“对不起，先生/小姐，请稍等，我给您问一下，稍后给您答复”16.如客人的房间一直在打“请勿打扰”，客人不在，未给客人清理房间，在客人回来后，应对客人讲“对不起，先生/小姐，您的房间一直显示“请勿打扰”我们没给您打扫房间，您看什么时间给您打扫？”17.客人打“请勿打扰”，客人在房间，在14：00后打电话询问客人“**先生/小姐，您好！打扰了，我是客房服务员，请问您需要什么时间打扫房间。
”18.如遇到客人投诉，自己解决不了的，应对客人讲“对不起，请稍等，我马上给您请示”19.如果客人在房间，未插房卡，不知客人在家，按门铃后，客人开门，服务员应讲“您好，请问可以给您打扫房间吗？”20.访客来访，应对访客讲“请问您找哪个房间的客人”，再问“请问**房间客人怎么称呼？”，若访客说的对，应讲“请稍等，我帮您联系”1、客人到达楼层：服务员站立，微笑地对客人说：“先生/小姐，你好，欢迎光临！”。
2、在楼层通道，营业场所，遇见客人应主动问好：“先生/小姐，您好”或微笑点头示意，在早上遇见熟客（住客），应说“某先生，早上好（早晨）”。
3、在通道遇见客人走来，应站在一边向客人问好“先生/小姐，你好”。
4、与客人同行不抢道，应边用手势指示，并说“先生/小姐，您先请”；遇特殊情况须超越客人，并说“对不起”，然后从客人左或右两侧走过。
5、带房时：服务员应礼貌地对客人说：“××先生/小姐，请这边走”，要注意用客人的姓氏称呼及“请”的手势，行走时，应在客人的侧前方1.5米左右，遇拐弯的地方应向客人示意。
6、送客时：在见到退房离店客人，打招呼问好后，要挥手道别，并说：“欢迎下次再来/光临，一路顺风，旅途愉快，慢走/慢慢行”。
7、当你需要打扰客人时，应说：“先生/小姐，可否耽误你几分钟？”或“对不起，可否麻烦你……”。
8、假若你被客人耽误太久时，应说：“先生/小姐，对不起，我要失陪了”。
9、客人向你讲及有关事情，而你又不清楚时，应说：“先生/小姐，很抱歉/对不起，我会将此事告知主管去处理。
”10、当客人称赞你，或对我们的服务工作表示赞赏时：①. 很高兴能为你提供服务，我们的工作还做得不够，多谢你对我们的鼓励与支持；②. 谢谢，欢迎你下次再来。
11、当我们不能满足客人需要提供有关备品时说：“先生/小姐，对不起，我们刚刚用完了，或很抱歉，我们目前没有存货”。
12、当客人要借用物品（电吹风，插座，茶杯等），应说：“好的，先生/小姐，请稍等，我马上将物品（电吹风，插座等）送到你的房间，请问你房号？”13、当你将物品交给客人时，应把借用物品放于托盘端送，到房间时应说：“先生/小姐，你好，这是你需要的物品，麻烦你签收一下”。
客人签名后应说：“谢谢，还有什么事情可以为你效劳吗？”如客人不需其它服务应说：“再见，祝你晚安（希望您在本酒店过得愉快，住得满意）。
”14、当客人向你道歉时，应说：“没关系，请别介意，没有问题。
”15、当你不明白客讲话的意思时，“先生/小姐，对不起，我没有听懂（听清楚），麻烦你再讲一次或示意给我看，好吗？”16、当客人向你道谢时，应说：“不必客气，这是我们应该做的。
”17、当你到房间收取押金时：应说：“先生/小姐，请付××元，或多谢××元”，接过客人的钱要用双手接，并说：“谢谢”，无误后将押金单给客人，“先生，这是押金收据，退房时凭单退钱”，转身离房轻轻地把房门关上。
18、当客人想与你交朋友时，应说：“我希望成为每个顾客的朋友”或“住在我们酒店的客人都是我的朋友”。
19、当客人请你外出参观，照相、看戏或跳舞时，应首先感谢客人的邀请，并说：“先生，对不起，今天家里有事”或“对不起，这是违反酒店规则，希望你能谅解”。
20、当来访客人或住客打听其它住客的住宿情况时，应说：“先生/小姐，酒店规定住客资料是保密的，麻烦你自己联络，好吗？”21、当客人想拿走房内物品或发现房内物品不见时，应说：“先生/小姐，请问你是否在收拾行李时匆忙，把房间的××东西错放在提包里面？”22、当客人打烂碗碟、杯时，应马上恢复工作，并说一些安慰以及吉利的话，如：“请别惊慌或落地开花，荣华富贵”。
23、新入住的客人开门后，发现房内有人或房间没收拾等情况，应马上向客人道歉说：“先生/小姐，很对不起，是我们弄错了，请稍等，我马上通知总台给你重新安排”。
24、在通道遇见客人来回走动时，应说：“先生/小姐，请问我能帮你什么忙”或“有什么可以帮你吗？”25、客人说要兑换零钱或保管物品时“先生/小姐，请您到前台办理”。
26、来访客人探访住客，而住客不在时，应说：“先生/小姐，房间里的客人可能外出了，麻烦你稍后再来”。
如果是深夜，应说：“先生/小姐，时候不早了，住客可能外出没回来或睡觉了，麻烦你明天再来，好吗？或者可不可以给客人留言代为转告呢？”27、打扫住房清洁时，敲门无人反应开门后，如房内有客人，应礼貌地向客人问好，先生/小姐，你好，请问方便打扫卫生吗/可以打扫卫生吗？客人同意应说：“谢谢”客人不愿意应说：“对不起，打扰您了”。
28、如遇没有带门卡而要求开门的客人，为保证客房的安全，应了解客人姓名，并出示住房卡及有关证件核对，可说：“先生/小姐，麻烦你出示住房卡”或“先生/小姐，请问你的房间是以谁的名义开房的，麻烦你出示身份证”，对无住房卡又无证件的住客，应说：“先生，很抱歉，请您跟同住房客人或开房人联系，好吗？29、在服务台接听电话时，应先报清楚自己的岗位和姓名，然后询问对方“有什么可以帮忙”或“我能帮你做些什么。
”30、房务中心文员接到电话听不到对方声音，不能马上挂线应说：“对不起，这个电话有故障，请您拨打××××，谢谢，再见。
”31、电话询问住房可否搞卫生时说：“您好××先生，我是房务中心服务员，请问可以为您整理房间吗？”如客人不需要时，应说：“打扰您了，如果需要整理房间或其它服务请拨打××××电话通知我们，谢谢”。
32、当客人向你祝福时，应回应“谢谢，先生/小姐，祝你一样”。
33、当给顾客做完一项服务后，应询问客人“先生××××（服务）已做完，还有其它事能为你效劳吗？”34、当客人催促你时，应说：“让你久等了，真抱歉，我马上去处理”。
35、当顾客提出批评时，要留心听，不要反驳，可以说：“感谢你告诉我们，先生/小姐，您尽可放心，这样的事不会再发生了，我将向上级报告此事，请接受我们的歉意”。
36、在处理过失时说：“我非常抱歉，是我工作粗心了，实在对不起”或“很抱歉，先生/小姐，我马上去查清情况”。
37、当你在楼层客人告诉你退房时，应说：“先生/小姐，您好请问哪间房，麻烦你到总台办理退房手续”。
目送客人说：“欢迎下次光临”。
酒店客房服务的礼貌用语示例_案例分享关键字：酒店服务员礼貌会议用语，酒店客房服务的礼貌用语1.在楼面碰到服务员叫她开门，该服务员如何回答？一位客人在服务中心结帐，而客房内还有几位客人未离开，服务中心通知你去查房时，应如何回答？答：“对不起，先生/小姐，因为在你们离店时，我们必须看一下客人是否有东西遗忘，您们是否需要延长住宿时间？如果您们还需要在客房多呆一会，麻烦您请到服务中心办理手续，服务中心会通知我们暂不查房的。