运营管理基础
运营管理相关理论基础
运营管理相关理论基础1. 概述运营管理是指企业或组织通过科学的管理方法，对生产、供应、销售等一系列流程进行规划、组织、协调和控制，以实现企业或组织的经营目标的过程。
运营管理是企业管理的核心内容之一，对企业的运营效率和竞争力具有重要影响。
2. 运营管理的目标运营管理的目标是通过提高生产效率、降低成本、提高质量、提高客户满意度等手段来增加企业或组织的竞争力和利润。
实现这些目标需要运营管理者具备一定的理论基础和实践经验。
3. 运营管理的重要性运营管理对企业或组织的发展具有重要意义。
它可以通过优化生产流程和资源配置，提高生产效率；通过控制成本和质量，实现经济效益最大化；通过加强供应链管理和市场营销策略，提高客户满意度和市场份额。
运营管理的成功与否直接关系到企业能否在激烈的市场竞争中脱颖而出。
4. 运营管理的基本原理4.1 系统思维原理运营管理需要运用系统思维原理来分析和解决问题。
系统思维认为整个运营过程是一个相互关联、相互制约的系统，只有从整体的角度去考虑问题，并认识到各个环节之间的相互影响，才能找到最优解。
4.2 运营策略原理运营策略原理是指企业或组织在制定和执行运营计划时要注意整体目标、市场需求、竞争环境等因素，并根据这些因素来制定合理的运营策略。
运营策略的制定需要考虑到企业的资源和能力，以及竞争对手的行为。
4.3 运营控制原理运营控制原理是指企业或组织在实施运营计划的过程中，通过设定和执行合理的控制措施，对运营过程进行监控和调整，以确保实际运营结果与预期目标的一致性。
运营控制需要基于数据和信息，通过制定绩效指标和制度来实现。
4.4 创新与持续改进原理创新与持续改进是运营管理的核心原理之一。
运营管理者需要不断寻求创新的机会和方法，提高运营效率和质量，并及时进行持续改进。
只有保持创新和改进的动力，企业才能保持竞争优势。
5. 运营管理的工具和技术5.1 供应链管理供应链管理是指以顾客为中心，通过有效协调供应商和客户之间的关系，实现物流和信息流的无缝衔接，从而提高供应链的效率和灵活性。
运营管理基础知识有啥
运营管理基础知识有什么在当今竞争激烈的商业环境下，运营管理是一个关键的组织功能，对于企业的成功非常重要。
运营管理涉及大量的活动和决策，包括生产、供应链管理、质量控制等等。
在这篇文章中，我们将一起探讨一些运营管理的基础知识。
生产管理生产管理是运营管理中的一个重要部分。
它关注的是如何通过最佳资源利用来生产产品或提供服务。
在生产管理中，有几个重要的方面需要关注。
节奏和排程节奏和排程是生产管理中的两个关键概念。
节奏管理涉及制定合理的生产速度，以确保生产能够按时完成。
排程则包括将生产任务分配给各个工作站，并安排合适的时间和顺序，以确保生产的连续性和高效性。
资源管理资源管理涉及对生产所需的各种资源（例如人力、原材料、设备）进行有效的管理和利用。
这包括确定资源需求、采购和供应链管理等活动，以确保生产过程的顺利进行。
质量控制质量控制是生产管理中至关重要的一部分。
它涉及对产品或服务进行监测和评估，以确保它们符合既定的质量标准。
质量控制包括质量检查、纠正措施和改进活动，以提高产品或服务的质量水平。
供应链管理供应链管理是另一个重要的运营管理领域。
它涉及协调和管理各个环节上的供应商、生产商和分销商，以确保产品或服务能够按时交付给客户。
供应链管理包括以下几个关键方面。
供应商管理供应商管理涉及选择合适的供应商，并与他们建立稳定的合作关系。
这包括评估供应商的可靠性、质量水平和交货能力，以确保供应链的稳定性。
库存管理库存管理是供应链管理的一个重要方面。
它涉及确定适当的库存水平，以满足订单的需求，并同时避免过高的库存成本。
库存管理也包括库存追踪、订单管理和交付管理等活动。
物流管理物流管理涉及管理产品或服务的运输、仓储和分销等环节。
它包括规划和执行物流活动，以确保产品或服务能够高效地从生产地运送到客户手中。
绩效评估绩效评估是运营管理中的一个重要环节。
它涉及对运营活动和过程进行监控和评估，以确定其是否符合预期的目标和标准。
绩效评估包括以下几个方面。
公司运营管理基础管理制度
公司运营管理基础管理制度为了保证公司的正常运营与发展，提高企业整体管理水平，推动企业管理持续改进和创新，制定并完善一套科学的管理制度是十分必要的。
公司运营管理基础管理制度是企业运营管理的基础，对于公司的各项运营活动都有着重要的指导和规范作用。
本文将从公司运营管理基础管理制度的定义、内容、实施和落实等方面进行系统的论述，以期对公司运营管理基础管理制度进行深入理解和践行。
一、基础管理制度的定义公司运营管理基础管理制度是指为了规范公司运营管理行为，维护公司正常秩序，保障公司长期发展而制定的具有操作性和可实施性的管理规章制度。
其目的是为了提高公司整体管理水平，增强公司的竞争力和持续经营能力。
基础管理制度是公司运营管理中的一个重要组成部分，包括各种管理制度和规章制度，如人力资源管理制度、财务管理制度、市场营销管理制度、生产运营管理制度等，这些制度的制定都是为了规范公司运营管理行为，使之符合法律法规，并且达到公司整体发展战略目标。
二、基础管理制度的内容1.人力资源管理制度人力资源管理制度是公司运营管理基础管理制度中的一个重要组成部分。
具体内容包括招聘、培训、激励、考核、福利、离职等方面，要求公司在员工的招聘、岗位培训、绩效考核和激励等方面制定一系列的制度和规定，以保证公司员工的合理配备、规范管理和良好激励。
2.财务管理制度财务管理制度是公司运营管理基础管理制度中的核心部分。
其内容包括财务预算、费用审批、资金管理、会计制度、税务管理等方面，要求公司在资金运作、财务决策、会计核算和财务监管等方面建立稳健、科学的管理制度，以确保公司财务的健康运作和合规经营。
3.市场营销管理制度市场营销管理制度是公司运营管理基础管理制度中的市场营销方面的组成部分。
其内容包括市场调研、产品定位、价格策略、销售渠道、客户关系等方面，要求公司在市场营销决策、市场管理、客户服务等方面建立完善的管理制度和规章，以确保公司在市场竞争中的有利地位和市场销售目标的实现。
运营管理基础第五版教学设计
运营管理基础第五版教学设计一、简介《运营管理基础》是一门重要的管理学科，对于企业的运营和管理具有重要意义。
本教学设计以第五版为基础，旨在帮助学生系统全面、深入地理解运营管理基础的理论和实践，为未来从事运营管理工作的学生提供必要的知识和能力支持。
二、教学目标1.理解运营管理的基本概念和理论；2.掌握企业运营计划与控制、供应链管理、生产与服务等方面的内容；3.能够运用运营管理工具和方法辅助企业实现运营目标。
三、教学内容1. 运营管理基本概念和理论•运营管理的概念、作用、发展趋势；•运营策略的制定和实施；•运营过程中的质量管理和效率提升。
2. 企业运营计划与控制•企业运营计划的制定、落实和监控；•运营成本管理；•项目管理与风险控制。
3. 供应链管理•供应链管理的概念、原则和实践；•供应商关系管理；•库存管理与物流控制。
4. 生产与服务管理•生产与服务管理的概念、方法和工具；•生产过程中的质量控制；•服务质量管理与客户满意度提升。
四、教学方法1. 教师讲授通过讲授，向学生介绍运营管理的基本概念、原则和实践，引导学生理解和分析运营管理的重要性和应用价值。
2. 实践操作通过案例分析、实际操作和演练，让学生在实践中掌握运营管理工具和方法，提高解决实际问题的能力。
3. 学生作业通过学生作业，让学生巩固和深入理解课堂内容，提高思考和分析问题的能力，同时让学生感受到运营管理的实际应用。
五、教学评价通过考试、作业和沙龙等评价方式，了解学生掌握运营管理基础的程度是否达到预期目标。
同时，设置课程调查表，用以了解学生对课程的反馈和建议，以本次课程的教学实践为基础不断完善和提高教学品质。
六、教学资源•课本：《运营管理基础》第五版；•讲义：结合实际运营案例的讲义材料。
七、教学进度章节学时授课时间第一章 2 第一周 2-3节第二章 2 第二周 2-3节第三章 2 第三周 2-3节第四章 2 第四周 2-3节第五章 2 第五周 2-3节第六章 2 第六周 2-3节第七章 2 第七周 2-3节第八章 2 第八周 2-3节第九章 2 第九周 2-3节第十章 2 第十周 2-3节总复习及考试 2 第十一周 2-3节八、总结运营管理基础是管理学科中的重要分支，对于企业的生产、供应链、服务等方面的管理具有重要意义。
商业运营管理基础知识笔记
商业运营管理基础知识笔记一、商业运营管理概述商业运营管理是指企业针对市场需求，通过计划、组织、实施和控制等管理活动，以达到有效运营和持续发展的目标。
其核心任务包括市场营销、产品开发、供应链管理、财务管理、人力资源管理等。
1.市场营销市场营销是指企业通过市场调研、产品定价、促销活动等手段，将产品或服务推向市场，满足消费者需求，实现销售增长和市场占有率的提升。
2.产品开发产品开发是指企业通过市场需求分析、技术研发等手段，设计和开发符合市场需求的产品或服务。
在产品开发过程中，需要考虑产品的特性、品质、成本等因素。
3.供应链管理供应链管理是指企业从原材料采购到产品销售的整个过程中，通过物流、仓储、配送等环节的协调和管理，实现高效、低成本的供应链运作。
4.财务管理财务管理是指企业对财务资源进行有效配置和管理，通过预算编制、成本控制、资金管理等手段，保证企业的资金稳定和财务健康。
5.人力资源管理人力资源管理是指企业对员工的招聘、培训、绩效管理等一系列活动的管理和组织，以提高员工的工作能力和满意度，增强企业的竞争力。
二、商业运营管理关键要素商业运营管理的关键要素是指在运营管理过程中必须重点关注和把握的要素，包括市场需求、竞争环境、企业资源和风险管理等。
1.市场需求市场需求是商业运营管理的出发点和基础，企业需要通过市场调研、数据分析等手段，了解消费者需求和市场趋势，从而制定相应的产品策略和市场营销方案。
2.竞争环境竞争环境是指企业所处的市场竞争状态和竞争对手的情况。
企业需要通过对竞争环境的分析和评估，确定自身的竞争优势和定位，制定相应的竞争策略。
3.企业资源企业资源是指企业所拥有的人力、财务、物流等各种资源。
在商业运营管理中，企业需要对资源进行有效的配置和管理，以实现资源的最优利用和协调发展。
4.风险管理风险管理是指企业在运营管理过程中，对各种潜在风险进行识别、评估和应对的管理活动。
通过建立健全的风险管理机制，企业可以降低运营风险并提高运营的可持续性。
生产运营管理基础知识
生产运营管理基础知识1. 什么是生产运营管理？生产运营管理是指在制造和生产过程中有效地管理资源，以实现生产顺利进行和产品高质量交付的活动。
它涉及到产品的计划、采购、生产、供应链管理、质量控制以及与相关利益相关者的沟通等方面。
2. 生产运营管理的重要性生产运营管理的有效实施可以带来以下几个方面的重要好处：- 提高生产效率和产能利用率，实现生产成本降低。
- 提高产品质量，满足客户需求，增强竞争力。
- 优化供应链管理，降低库存成本，提高交货准时率。
- 加强与供应商和客户的关系，建立稳定的合作伙伴关系。
- 实现生产过程的可持续发展，减少对环境的不良影响。
3. 生产运营管理的基本要素生产运营管理的基本要素主要包括以下几个方面：- 生产计划：制定适当的生产计划，包括产品设计、工艺流程、生产资源需求等。
- 采购管理：优化供应商选择和采购过程，确保及时供应所需的原材料和零部件。
- 生产控制：有效管理生产活动，监控生产进度、质量和成本等指标。
- 质量控制：实施质量管理体系，确保产品符合质量标准，并不断改进质量水平。
- 供应链管理：协调供应链各环节，包括物流、库存和分销等，实现供应链的高效运作。
- 创新和改进：不断提升生产技术和工艺，改进生产方法，提高生产效率和产品质量。
4. 生产运营管理的挑战生产运营管理面临一些挑战，包括：- 市场需求的快速变化，需要灵活调整生产计划和供应链。
- 多样化产品和定制化需求的增加，对生产过程和资源管理提出更高要求。
- 全球化和供应链延长，增加了供应链管理的复杂度。
- 高科技设备和信息技术的快速发展，需要不断更新技术和提升员工技能。
5. 生产运营管理的发展趋势随着科技和全球化的不断发展，生产运营管理也面临一些新的趋势：- 智能制造：借助互联网、物联网、人工智能等技术，实现生产过程的自动化和智能化。
- 可持续发展：注重环境保护，推动绿色制造和循环经济的发展。
- 数据驱动决策：利用大数据和分析技术，优化决策过程，提高生产效率和质量。
要有运营管理的基础是什么
要有运营管理的基础是什么在当今竞争激烈的商业环境中，成功的运营管理对于企业的发展至关重要。
然而，要实施有效的运营管理，企业需要具备一定的基础。
本文将探讨要有运营管理的基础是什么。
1. 战略规划能力要实施有效的运营管理，企业需要具备战略规划能力。
这包括明确的企业目标和愿景，以及制定并执行相应的战略计划。
战略规划能够帮助企业明确自己的定位，了解市场需求和竞争情况，并根据这些信息制定相应的运营策略。
2. 有效的组织管理组织管理是运营管理的基础。
它涉及到如何有效地组织和管理企业的各个部门和团队，以及如何分配资源和协调各项工作。
有效的组织管理能够提高企业的工作效率和执行能力，确保运营活动能够按计划进行，并适时做出调整。
3. 数据分析和决策能力运营管理需要依靠数据分析和决策能力来支持决策和实施。
企业需要收集、整理和分析大量的内部和外部数据，以了解市场趋势、竞争态势和消费者行为等信息。
基于这些信息，企业可以制定相应的决策，并及时调整运营策略。
4. 良好的供应链管理能力供应链管理是企业运营管理的重要组成部分。
它涉及到从供应商到生产环节再到最终消费者的物流流程和信息流程。
良好的供应链管理能够帮助企业降低成本、提高效率、优化库存管理，并确保产品能够按时交付给客户。
5. 持续改进和创新意识要有运营管理的基础，企业必须具备持续改进和创新意识。
运营管理不仅仅是执行既定的计划和流程，还需要不断地寻求改进和创新的机会。
通过持续改进和创新，企业可以不断提高运营效率、降低成本，并保持竞争优势。
6. 良好的沟通和协作能力良好的沟通和协作能力对于运营管理至关重要。
企业需要确保各部门、团队和个人之间能够有效地沟通和协作，以实现共同的目标。
沟通和协作能力可以促进信息的流动和共享，提高工作效率，并减少误解和冲突。
7. 风险管理能力运营管理还需要具备一定的风险管理能力。
企业需要识别、评估和应对各类风险，包括市场风险、供应链风险、运营风险等。
企业运营管理基础知识
企业运营管理基础知识摘要本文档旨在为新入职的企业运营管理团队提供企业运营管理的基础知识，涵盖运营管理概论、生产计划和控制、库存管理等内容。
通过阅读本文档，团队成员将能够理解企业运营管理的核心概念和基础知识，提升运营管理的能力。
目录1.企业运营管理概论2.生产计划和控制3.库存管理4.供应链管理5.案例分析6.结论1. 企业运营管理概论企业运营管理是指企业对其生产和运营活动的规划、组织、领导和控制的过程。
其目标是确保企业的生产和运营活动高效、有效地运行。
2. 生产计划和控制生产计划和控制是指企业对其生产活动的规划和控制的过程。
常用的生产计划和控制方法包括：•生产计划：生产计划是指企业对其生产活动的规划，包括生产量、生产时间和生产资源的分配。
•生产控制：生产控制是指企业对其生产活动的控制，包括生产过程的监控和调整。
3. 库存管理库存管理是指企业对其库存的管理，包括库存的规划、控制和优化。
常用的库存管理方法包括：•库存分类：库存分类是指企业对其库存的分类，包括原材料、半成品和finished品。
•库存控制：库存控制是指企业对其库存的控制，包括库存的监控和调整。
4. 供应链管理供应链管理是指企业对其供应链的管理，包括供应链的规划、控制和优化。
常用的供应链管理方法包括：•供应链规划：供应链规划是指企业对其供应链的规划，包括供应链的设计和优化。
•供应链控制：供应链控制是指企业对其供应链的控制，包括供应链的监控和调整。
5. 案例分析某公司的生产计划和控制系统出了问题，导致生产效率低下。
该公司可以采取以下措施来解决问题：•实施生产计划系统：生产计划系统可以帮助企业对其生产活动进行规划和控制。
•实施库存管理系统：库存管理系统可以帮助企业对其库存进行管理和控制。
•实施供应链管理系统：供应链管理系统可以帮助企业对其供应链进行管理和控制。
6. 结论企业运营管理是企业的核心活动，包括生产计划和控制、库存管理和供应链管理等方面。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
6
企业基本职能--财务、营销和运营
物流
物流
物流
物流
供应厂商
供应
运营
营销
消费者
资金
资金
资金
资金
财务管理、信息管理
6
MATERIALS INFROMATION CUSTOMERS
INPUT
FACILITIES STAFF
The operations system
ENVIRONMENT
The Transformation
按顾客需求特征分
• 顾客参与的服务：美发 • 顾客不参与的服务：物流
按顾客是否参与分
•大量资本密集：航空服务 •专业资本密集型服务：医院 •大量劳务密集：快递 •专业劳务密集型服务：律所
process
OUTPUT
Goods & Services
7
典型组织的输入、转化与输出
组织 工厂
运输公司
修理公司
医院 大学 咨询公司
主要输入 原材料
起始地的物资
损坏的机器
病人 高中毕业生 现状与问题
转化资源
转化过程
设备、工具、工 加工制造 人
车辆，装卸设备， 装卸搬运、驾驶 司机，装卸工
专用设备，修理 修理 工
knowledge-based; frequently dispersed
2、服务的概念及分类
二、产品与服务
服务的本质
服务作为产出，既包括无形部分，也包括有形部分。把这两部分构 成的服务整合成为“完整服务产品”（service package），将其定 义为“满足顾客需要而提供的无形服务和有形产品的组合”。
（第4版） 马士华（华中） 它包括对生产运作活动进行计划、组织与控制。
生产与运作管
生产运作管理是对5P要素（people、plant、product、process、
理
陈志祥（中山） production planning and control system）的管理，主要分为
（第2版）
两个层次：生产系统设计与组织活动、生产系统运作管理活动。
供相关的整个系统的管理）
马风才（北科大）
运营管理可定义为对提供产品或服务的运营系统进行规划、 设计、组织与控制。
1、运营管理的概念
一、运营管理概述
出版 2013.5 2014.2
2014.8
2014.8 2015.5 2015.9
著作
作者/学校
概念
生ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ运作管理
陈荣秋
生产运作管理是对生产运作系统的设计、运作与维护过程的管理，
全面质量管理 企业资源计划 准时制生产 项目管理
1、产品的概念及分类
二、产品与服务
产品：有形实物。可分三个层次：核心产品、形式产品、延伸产品。
• 核心产品是指整体产品提供给购买者的直接利益和效用 • 形式产品是指产品在市场上展现的物质实体外形，包括产品的品质、特
征、造型、商标和包装等 • 延伸产品是指整体产品提供给顾客的一系列附加利益（包括送达、安装、
生产运作管理是对制造产品或提供服务的过程或系统的管理。具
生产运作管理 （第4版）
李全喜（吉大）
体的讲，生产运作管理以有形产品和无形产品的生产和服务过程 为对象，以定量分析和定性分析为手段，为设计、运行和改善制
造过程和服务过程提供科学的理论和方法。
现代生产与运 季香君，徐瑞 强调生产与运作管理是企业的基本管理职能之一，具有不可替代
时间 组织
空间 组织
时间和空 间组织有 机结合
1、运营管理的概念
一、运营管理概述
空间组织
•宏观运营管理的空间观 念，突出地表现在生产力 布局的规划中。 •微观运营管理的空间观 念，体现在组织内部的空 间布局或平面布置，以及 物流空间的规划设计上。
时间组织
• 时间是一种资源。 • 运营过程的时间组织要
• 运营管理的目标：在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。
• 高效主要是对运营过程中的时间而言的，即通过采取一定的管理措施，能够迅速地满足用户 1 对产品或服务的需要。
• 低耗是指企业在提供同样数量和质量的产品或服务的前提下，所消耗的人力、物力和财力最 2 少。
• 灵活是指能很快地适应市场的变化，生产不同的品种和开发新品种，或提供不同的服务和开 3 发新的服务。
F·罗伯特·雅各布斯 服务是一种需要与顾客进行一定程度的互动的，无形的、多 理查德·蔡斯（美） 变的、具有时间依赖性和易消亡的过程。
2、服务的概念及分类
二、产品与服务
出版时间 2011.5
2014.8 2014.8
2015.5 2015.9
著作
作者
概念
运营管理 （第2版）
服务是指为顾客提供的一种便利。服务可以看做特殊的产品，它由服 马风才 务系统提供。该系统包括提供服务所需要的设施、人员、技术和流程
服务作为产出，既包括无形部分，也包括有形部分。把这两
2011.04
生产与运作 管理（第4版）
刘丽文
部 分 构 成 的 服 务 整 合 成 为 “ 完 整 服 务 产 品 ” （ service package），将其定义为“满足顾客需要而提供的无形服务
和有形产品的组合”。
2011.05
运营管理 （第13版）
一、运营管理概述
出版时间 2001.12 2008.07 2011.04
2011.05 2011.05
著作
运营管理 （第3版）
运营管理 （第9版）
生产与运作 管理
（第4版）
运营管理 （第13版）
运营管理 （第2版）
作者/学校
概念
约翰·麦克莱恩 运营管理是对运营过程的控制，包括规划、计划和每日的控
约瑟夫·托马斯 制三个层次。运营是利用资源（resources）将输入（input）
等等。现实中，很少有纯粹的服务，更多的是服务包。
服务具有以下特征：大多数的服务的形成和提供在时间上是同步的，
生产运作管理 （第4版）
李全喜
顾客既重视服务的结果也关注服务的过程；评价服务的质量标准常常 难以统一；服务不能有存货；进入、退出壁垒较小；便利性是服务设
计的主要关注的要素之一。
现代生产与运 季香君 服务业所提供的服务应该包括四个组成要素：“显性服务”要素、“
Operations
intangible product; produced and consumed at same time; often
Management
unique/Inconsistent product definition; high customer interaction; often
作管理
徐瑞园 隐形服务”要素、“物品”要素和“环境”要素。
生产与运营管 理
黄卫伟 （人大）
服务与生产有很大区别，但有些特点也是类似的。
生产与运作管 理
蔡建华 （盐城工 学院）
服务业所提供的服务应该包括四个组成要素：“显性服务”要素、 “隐形服务”要素、“物品”要素和“环境”要素。
Services usually have the Characteristics:
作管理 园（河北科大） 的作用。
生产与运营管 理
黄卫伟（人大）
生产与运营管理是指设计、运行和不断改进生产系统和供应链， 以创造出有竞争力的产品和服务的过程。
生产与运作管 蔡建华（盐城 生产运作管理是对生产运作系统的设计、运行、维护与改进过程
理
工学院） 的管理。
1、运营管理的概念
一、运营管理概述
出版时间
控制以及对生产运作系统进行设计、改造与升级的过程。
运 营 与 供 应 链 管 理 （ operations and supply chain
F·罗伯特·雅各布斯 management，OSCM）是对企业生产交付产品或者服务的系统
理查德·蔡斯（美） 进行设计、运作以及改进。（关注的是与产品生产和服务提
4 • 准时是在用户要求的时间，按用户需要的数量，提供其所需的产品和服务。
5 • 质量是提供合格的产品和（或）满意的服务。
2、运营管理的主要任务和内容
一、运营管理概述
运营管理的 内容
运营系统的规划与设计
运营战略 产品开发与服务设计 产能规划 流程设计与评价 服务流程设计
运营系统的运行与维持
设备，医护人员 诊断与治疗
设备，教师
教学与科研
设备，专家
咨询
主要输出 产品
位移，目的地的 物资 修复的机器
健康人 专业人才 建议与方案
1、运营管理的概念
• 运营管理就是通过计划、组织、领导与 控制手段对组织的有效资源进行整合的 过程，并通过时间组织和空间组织方式 来达到预期的目标。
一、运营管理概述
著作/学校
School of Business University of Maryland
University of Dayton
作者 Sanjay Ahire
概念 Operations is considered heart of every organization which produces some product or delivers a service. Operations Management provides a systematic way and uses analytical thinking to plan and improve organizational processes.
第一章 运营管理基础
2016年3月16日
运营管理概述 产品与服务 运营过程 运营管理发展历程及趋势