情绪劳动研究：回顾与展望
小学语文教师情绪劳动的现状研究
小学语文教师情绪劳动的现状研究小学语文教师情绪劳动的现状研究近年来，随着社会的发展和教育改革的推进，小学教师的工作压力不断增加，情绪劳动成为了一个备受关注的话题。
情绪劳动是指在工作中需要调动自己的情感表达，以达到特定的工作要求和目标的过程。
本文将探讨小学语文教师情绪劳动的现状及其对教师的影响。
首先，小学语文教师在工作中需要保持积极向上的情绪，以激发学生的学习兴趣和潜力。
他们需要在课堂上展现出生动活泼的形象，用亲切的语言与学生进行互动，以促进学生对语文学习的兴趣和参与度。
然而，这种情绪的表达往往需要教师调动内心的情绪状态，而并非真实的感受。
这种情绪劳动的要求导致了教师在工作过程中需要不断忍耐和调节自己的情绪，给了他们巨大的压力。
其次，小学语文教师在工作中需要处理各种学生问题和家长关系，如学生的学习成绩、家庭情况以及与学生家长的沟通等。
教师不仅需要关心学生的学习和成长，还要面对各类学生问题的解决。
在此过程中，小学语文教师往往需要运用情感劳动技巧，以维护良好的师生关系和家校合作。
然而，在与学生和家长的交往中，教师的情绪劳动往往需要超过正常的水平，他们需要保持冷静和耐心，解决矛盾和问题，这对于教师的情绪管理能力提出了更高的要求。
此外，小学语文教师还需要面对工作量的大增和时间压力的挑战。
随着教育改革的推进，小学语文教师需要不断更新和改进教学方法和教材，为学生提供更好的教育资源和学习环境。
他们需要不断备课、批改作业以及评估学生的学习情况。
这种工作压力和时间压力容易导致教师的情绪失衡和疲劳，影响教师的教学效果和职业发展。
在面对上述情绪劳动的挑战时，小学语文教师需要注意加强自身的情绪管理能力。
教师可以通过培养积极乐观的心态、保持良好的生活习惯、参与课外活动等方式来缓解压力和消除负面情绪。
同时，教育部门和学校也应该重视小学语文教师的情绪劳动，提供帮助和支持。
建立健康的工作环境、提供专业的培训和交流平台，对于教师的情绪劳动具有重要的意义。
情绪劳动研究的回顾与展望
情绪劳动研究的回顾与展望李红菊１，许燕２，张宏宇２（１．北京师范大学认知神经科学与学习国家重点实验室，北京１００８７５；２．北京师范大学心理学院，北京１００８７５）【摘要】随着服务型社会的到来，个体在工作中需要按照组织要求管理自己的情绪，这是情绪劳动。
它可能是情绪耗竭有效的预测变量。
文章介绍了情绪劳动的概念界定、维度建构和测量，并对情绪劳动与心理健康的关系以及整合性理论作出归纳，通过分析已有研究不足，提出今后的研究方向。
【关键词】情绪劳动；情绪耗竭；表层伪装；深层伪装中图分类号：Ｒ３９５．６文献标识码：Ａ文章编号：１００５－３６１１（２００７）０４－０４０９－０３ＲｅｖｉｅｗｏｆＲｅｓｅａｒｃｈｏｎＥｍｏｔｉｏｎａｌＬａｂｏｒＬＩＨｏｎｇ－ｊｕ，ＸＵＹａｎ，ＺＨＡＮＧＨｏｎｇ－ｙｕＳｃｈｏｏｌｏｆＰｓｙｃｈｏｌｏｇｙ，ＢｅｉｊｉｎｇＮｏｒｍａｌＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｂｅｉｊｉｎｇ１００８７５，Ｃｈｉｎａ【Ａｂｓｔｒａｃｔ】Ａｓｔｈｅｃｏｍｉｎｇｏｆｔｈｅｓｅｒｖｉｃｅｏｒｉｅｎｔｅｄｓｏｃｉｅｔｙ，ｅｍｐｌｏｙｅｅｓｓｈｏｕｌｄｅｘｅｒｔｔｈｅｍｓｅｌｖｅｓｉｎｔｈｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔｏｆｅｍｏ－ｔｉｏｎｓｉｎｔｈｅｗｏｒｋｐｌａｃｅｔｏｃｏｎｆｏｒｍｔｏｔｈｅｅｘｐｅｃｔａｔｉｏｎｓｏｆｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎｓ，ｗｈｉｃｈｉｓｃａｌｌｅｄｅｍｏｔｉｏｎａｌｌａｂｏｒ．Ｉｔｍａｙｂｅｔｈｅｐｏｗ－ｅｒｆｕｌｐｒｅｄｉｃｔｏｒｏｆｅｍｏｔｉｏｎａｌｅｘｈａｕｓｔｉｏｎ．Ｔｈｅａｒｔｉｃｌｅｉｎｔｒｏｄｕｃｅｄｔｈｅｃｏｎｃｅｐｔ，ｔｈｅｏｐｅｒａｔｉｏｎｓ，ｔｈｅｃｏｎｓｅｑｕｅｎｃｅｓｏｆｅｍｏｔｉｏｎａｌｌａｂｏｒａｎｄｔｈｅｐｏｓｓｉｂｌｅｍｅｄｉａｔｏｒａｎｄｍｏｄｅｒａｔｏｒｂｅｔｗｅｅｎｔｈｅｍ．Ｉｔｒｅｖｉｅｗｅｄｓｏｍｅｉｍｐｏｒｔａｎｔｍｏｄｅｌｓｉｎｔｈｅｒｅｓｅａｒｃｈｆｉｅｌｄ．Ｉｎｔｈｅｅｎｄ，ｓｏｍｅｐｒｏｂｌｅｍｓａｎｄｆｕｔｕｒｅｒｅｓｅａｒｃｈｄｉｒｅｃｔｉｏｎｗｅｒｅｐｕｔｆｏｒｗａｒｄ．【Ｋｅｙｗｏｒｄｓ】Ｅｍｏｔｉｏｎａｌｌａｂｏｒ；Ｅｍｏｔｉｏｎａｌｅｘｈａｕｓｔｉｏｎ；Ｓｕｒｆａｃｅ－ａｃｔｉｎｇ；Ｄｅｅｐ－ａｃｔｉｎｇ【基金项目】北京市教育科学“十五”规划重点项目：教师心理枯竭与心理健康教育的研究通讯作者：许燕目前，职业枯竭已经成为心理学界备受关注的一个课题［１，２］。
情绪劳动的回顾与展望
摘 要 ：随着人性化 管理理念的提 出和发展 ，人们对情绪的认识也在 不断的加深。情绪劳动成为心理 学的
研 究热点之一，我们通过对情绪劳动概念、维度、模 型的介绍，分析现有研 究的不足 。同时对情绪劳动未来的发
展 方 向进 行展 望 。 ／
关键词 ：情绪 劳动；综述 ；展 望
中图分 类 号 ：Ｆ ２ ４ ｏ 文献 标 志码 ：Ａ 文章 编 号 ：１ ６ ７ ２ － ５ ４ ０ ９ （ ２ ０ １ ４ ） １ １ － ０ １ ５ ０ － ０ ２
收稿 日期 ：２ ０ １ ４ ０７ － ． １ １
表达 越 多 ，组织对 员工 的情绪调节 就越 多 ，个 体情 绪展示的频率就越高 ， 情绪劳动量就越大。 （ ２ ）对 展示 规则 的专 注程度 ：包 括情 绪展示 的 持 久性 和强度两 方面 。情 绪展示 的持续性 与情 绪表 达所 做 的努 力呈 正 比。其 原 因是 ，情 绪展 示时 间越 长，就需要更高水平的专注度和耐力 ，就越不容易 形成 脚本 。 （ ３ ）情 绪 表达 的多样性 ：需要 表 现 的情绪 种类 越 多时 ，员 工进行 的情绪 劳动水平 越高 。为 了适应 工作环境 ，员工需 要对情 绪表达进 行调 整 ，这 就需 要 积极 的、有 意识 的关 注行为 ，因此 付 出的心 理能 量也就越 高 ，组织 会根据 交易 的变 化而 改变展 示规 则 的设置 。 （ ４ ）情 绪 失调 ：指员工 真实感 受 到 的情绪 与组 织要求表 现 的情 绪不一 致时产生 的 冲突。尽管 已有 研 究 认 为 情 绪 失 调 是 情 绪 劳 动 的 结 果 之 一 ，但 Ｍ ｏ ｒ ｒ ｉ ｓ 等认为情绪失调更应该被视为情绪劳动结构 的一个维度 。 上述 四个 维度 的关 系是 ，情绪 展示 的频率 与情 绪展示 的专注度 之间呈 负相关 ，与情绪 表达 多样性 之间没有 关系 ，与情绪 失调之 间呈 正相 关 ；情 绪展 示的专 注度与 多样性之 间呈正相关 ，号 隋绪失 调之 间也呈 正相关 ；情 绪表 达的多样性 与情绪 失调 之 间 呈负 相 关 。不 过这 仅 仅是 理 论推 导 ， 缺乏 实证 的支 持。 Ｚ ａ ｐ ｆ 通过因素分析 ， 发现情绪劳动的内在结构 有七 个 维 度 ：正 向情 绪 表达 多 样 性 、负 向情 绪 表 达、敏感性要求、展示敏感、情绪失调、常规性、 互动性控制。其中展示敏感和敏感性要求指个体对 他人情绪要求的敏锐洞察力，这是其他情绪劳动研 究者很少 注意到 的特 征。 Ｄ ａ ｖ ｉ ｅ ｓ 认 为情绪 劳动包括 六个维 度 ：情 绪 表现
情绪劳动研究的回顾与展望
情绪劳动研究的回顾与展望
汪义贵;彭聪;吴国来
【期刊名称】《心理研究》
【年(卷),期】2012(005)004
【摘要】情绪劳动是指个体在工作中需要按照组织的要求管理自己的情绪。
它是近年来心理学领域研究的热点之一。
鉴于国内对情绪劳动概念接触较晚，相关研究尚少，文章对这一研究领域的重要研究成果进行了回顾，概要介绍了情绪劳动的概念与结构、测量、策略与内部机制以及因果关系模型。
通过分析指出了以前的研究不足以及未来的研究方向。
【总页数】10页(P63-72)
【作者】汪义贵;彭聪;吴国来
【作者单位】天津师范大学心理与行为研究院,天津300374;天津师范大学心理与行为研究院,天津300374;天津师范大学心理与行为研究院,天津300374
【正文语种】中文
【中图分类】B842.6
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教师情绪劳动研究综述
教师情绪劳动研究综述在当代社会，情绪劳动日益成为人际互动和组织行为研究的重要领域。
尤其是近年来，随着服务业的繁荣发展，情绪劳动的重要性更加凸显。
本文将对西方情绪劳动研究进行综述，旨在总结现有研究成果与不足，并为未来研究提供建议。
情绪劳动是指个体为了满足组织或他人的要求，而故意调整和控制自己的情绪表达。
近年来，情绪劳动研究在西方学术界得到了广泛，主要集中在组织行为学、心理学和社会学等领域。
本文旨在综述这些研究成果，并提出未来研究方向。
在西方情绪劳动研究中，情感表达和情绪劳动的概念和定义是核心议题。
情感表达指个体在人际互动中传达的情感信息，而情绪劳动是指为满足组织或他人的要求，个体有意识地调节情感表达的过程。
从历史演变来看，西方情绪劳动研究经历了三个阶段：情感表达的认知阶段、情绪劳动的提出阶段以及情绪劳动的深入研究阶段。
现有研究主要情绪劳动对员工和组织的影响。
在员工方面，情绪劳动对员工的心理和生理健康产生一定的影响。
过度的情绪劳动可能导致员工工作倦怠、情感耗竭，甚至心理疾病。
在组织方面，情绪劳动有助于提高员工的工作表现和客户满意度，从而提高组织绩效。
然而，过度的情绪劳动也可能导致员工对组织的情感疏离感增加，影响组织凝聚力。
针对情绪劳动的研究仍存在一些争议。
关于情绪劳动的维度，现有研究主要从表层扮演和深层扮演两个维度展开，但这两个维度的划分是否准确仍存在争议。
关于情绪劳动与工作满意度、组织承诺等变量的关系，现有研究结果并不一致，这需要进一步探讨。
西方情绪劳动研究已经取得了一定的成果，但仍存在不足和争议。
未来研究可以以下几个方面：深入研究情绪劳动的维度和测量方法，以进一步完善情绪劳动的理论框架。
情绪劳动对员工和组织的长期影响，以制定有效的管理策略，降低员工的情绪耗竭风险。
探讨不同文化背景下情绪劳动的差异，为跨文化管理提供理论支持和实践指导。
随着社会对幼儿教育的度不断提高，幼儿教师的角色逐渐引起人们的。
幼儿教师作为孩子成长过程中的重要引导者，其情绪状态对于幼儿的教育和成长具有重要影响。
《社区工作者情绪劳动的小组工作介入研究》范文
《社区工作者情绪劳动的小组工作介入研究》篇一一、引言社区工作者是社会治理体系中的关键力量，他们承担着服务居民、维护社区秩序、解决社区问题等多重任务。
情绪劳动作为社区工作者日常工作中不可或缺的一部分，对其工作成效和心理健康有着重要影响。
然而，当前社区工作者在情绪劳动方面面临诸多挑战，如工作压力大、情绪调节能力不足等。
因此，开展社区工作者情绪劳动的小组工作介入研究，对于提升社区工作者的情绪管理能力、促进其心理健康、提高工作质量具有重要意义。
二、研究背景与意义随着社会的发展，社区工作者的角色日益重要，他们需要处理的问题越来越复杂，承担的压力也越来越大。
情绪劳动作为社区工作者日常工作的重要组成部分，对其工作满意度、工作效率和居民满意度有着直接影响。
因此，研究社区工作者的情绪劳动，探索有效的情绪调节和管理策略，对于提高社区工作者的心理素质、增强其工作效能、构建和谐社区具有重要意义。
三、研究方法与过程本研究采用小组工作法，以社区工作者为研究对象，通过开展情绪劳动小组活动，探讨有效的情绪调节和管理策略。
具体过程如下：1. 组建小组：从社区工作者中选拔出具有代表性的成员，组成情绪劳动小组。
2. 调查与分析：通过问卷调查、访谈等方式，了解社区工作者的情绪劳动现状及需求。
3. 设计活动：根据调查结果，设计针对情绪劳动的小组活动，包括情绪认知训练、情绪调节技巧学习、情绪表达与沟通等。
4. 实施活动：在小组内开展活动，引导成员参与、互动、分享。
5. 评估与总结：对活动效果进行评估，总结经验教训，提出改进建议。
四、小组工作介入策略1. 情绪认知训练：通过讲座、视频、案例分析等方式，帮助社区工作者认识情绪、识别情绪，提高情绪敏感性。
2. 情绪调节技巧学习：教授社区工作者有效的情绪调节技巧，如深呼吸、放松训练、积极思考等，帮助其更好地应对工作压力和负面情绪。
3. 情绪表达与沟通：通过角色扮演、情景模拟等方式，帮助社区工作者学习如何表达和沟通自己的情绪，提高与居民和其他工作人员的沟通能力。
小学音乐教师情绪劳动
首先对参与者进行问卷调查，随后对参与者进行深度访谈。最后，对收集到的数据进行统 计分析。
数据收集与分析方法
问卷调查
使用情绪劳动量表和情绪耗竭量表对参与者进行评估， 采用五点量表形式，分数越高表示情绪劳动或情绪耗竭 程度越高。
深度访谈
对每位参与者进行一对一的深度访谈，时长约为1小时， 主要探讨小学音乐教师在工作中的情绪体验、应对策略 以及影响因素。
鼓励教师交流与分享
学校可以组织小学音乐教师之间的交流与分享会，鼓励他们相互 学习和借鉴经验，共同提高教学水平。
关注教师的职业发展
学校应关注小学音乐教师的职业发展需求，提供职业咨询、发展规 划等方面的支持，以帮助他们实现个人价值和发展目标。
06
研究结论与展望
研究结论
情绪劳动的概念
小学音乐教师的情绪劳动是指在教学 过程中，为了实现教学目标，教师需 要管理并调整自己的情绪，展现出符 合教学要求的情感表达。
情绪劳动对小学音乐教师的影响
小学音乐教师作为教师群体中的一部分，其情绪 劳动可能受到多方面的影响。
其次，小学音乐教师需要面对不同年级、不同兴 趣爱好和不同能力水平的学生，这使得他们在教 学中需要付出更多的认知努力和情绪调节。
首先，音乐学科本身具有情感性和审美性，这使 得小学音乐教师在工作中需要投入更多的情感和 精力。
小学音乐教师情绪劳动
汇报人：文小库
2023-11-06
CONTENTS
• 引言 • 小学音乐教师职业特点 • 情绪劳动的概念与理论框架 • 小学音乐教师情绪劳动的实证研
究 • 小学音乐教师情绪劳动的应对策
略 • 研究结论与展望
01
引言
研究背景与意义
背景
教师情绪劳动研究综述
教师情绪劳动研究综述教师情绪劳动研究综述引言随着教育改革的推进和教师角色的不断扩展，教师的情绪劳动变得愈发重要，对于教师的身心健康和教学效果具有重要影响。
情绪劳动是指个体在职业中为了实现工作要求和组织目标而管理和表达情绪的过程。
教师情绪劳动研究旨在探索教师在工作中所经历的情绪体验、情绪管理策略和情绪劳动的影响因素，以及如何有效管理教师的情绪劳动，提高教学效果和教师的幸福感。
本综述将介绍教师情绪劳动研究的主要发展方向、研究方法和主要研究结果，以及未来的研究方向和启示。
一、教师情绪劳动的定义与构成教师情绪劳动是指教师为了实现教育目标而管理、表达和处理情绪的过程。
它通常包括三个方面的组成部分：情绪表达、情绪调节和情绪反应。
情绪表达是指教师在工作中以合适的方式表达情绪，通常被期望为积极情绪，如喜悦、热情和鼓舞。
情绪调节是指教师有意识地调节情绪的过程，以适应工作环境和职业要求。
情绪反应是指教师对于工作中所出现的情绪刺激作出的情绪反应，可能是积极的，也可能是消极的。
二、教师情绪劳动的影响因素教师情绪劳动的影响因素可以分为个体特征、工作特征和组织特征三个层面。
个体特征包括性别、年龄、工作经验、教育背景等个体因素对情绪劳动的影响。
工作特征包括工作压力、工作冲突、工作环境等工作因素对情绪劳动的影响。
组织特征包括领导风格、组织文化、组织支持等组织因素对情绪劳动的影响。
三、教师情绪劳动的研究方法教师情绪劳动的研究方法主要包括问卷调查、访谈、日志记录和实验等。
问卷调查是最常见的方法，通过向教师发放问卷来收集大规模的数据。
访谈则通过与教师进行深入交流来了解他们的情绪体验和情绪管理策略。
日志记录要求教师在工作中记录下自己的情绪体验和情绪管理策略，以提供详细的数据。
实验则可以通过控制变量来研究情绪劳动对教育教学的影响。
四、教师情绪劳动的影响和机制教师情绪劳动对教学效果、教师工作满意度和教师幸福感有重要影响。
情绪劳动能够促进教学效果的提高，在教师积极情绪下，学生更易于接受和理解教育，从而提高学习成绩和学生满意度。
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Advances in Psychology 心理学进展, 2011, 1, 27-34doi:10.4236/ap.2011.11005 Published Online April 2011 (/journal/ap/)Copyright © 2011 Hanspub AP27Review of the Research on Emotional Labor inOrganization Behavior PerspectiveYi Xiong, Xinggui ZhangSchool of Management, Guangdong University of Foreign Studies, GuangzhouEmail:xingguiz@Received: Feb. 16th, 2011; revised: Mar. 30th, 2011; accepted: Apr. 13th, 2011.Abstract: With the development of the Third Industry, researchers are paying more attention on emotion-al labor. The concept, the structure, and the causes and results of emotional labor had been researched. Though the efforts over 20 years on emotional labor make the researches more complete, many limita-tions and insignificancy are existed. The clear definition of emotional labor’s concept and structures di-mension, research under culture background, deep and wide researches on emotional labor in organiza-tions, multiple-sample studies, those would be the directions of future research.Keywords: Emotional Labor; Organization Behavior; Review情绪劳动研究：回顾与展望*熊 懿，张兴贵广东外语外贸大学国际工商管理学院，广州，510006Email:xingguiz@收稿日期：2011年2月16日；修回日期：2011年3月30日；录用日期：2011年4月13日摘 要：随着服务业的兴盛，情绪劳动受到了研究者的广泛关注。
研究者对情绪劳动的定义、结构、影响因素和内在机制以及情绪劳动对组织行为的影响进行了探究。
本文就情绪劳动的涵义和测量，情绪劳动的前因变量及其对组织行为结果变量的影响进行了回顾，对情绪劳动的研究做出评论与展望：指出，对情绪劳动的内涵和结构维度的清晰界定、结合文化背景的本土研究，对组织中情绪劳动的深化和拓展研究以及多样化样本研究都将是未来研究的方向。
关键字：情绪劳动；组织行为；评论1. 引言20世纪中后期，随着服务业的崛起和兴盛，服务业从业人员的数量稳步增长，服务质量成为企业竞争的一个关键因素。
管理者开始相信，员工积极、友善的情绪与顾客满意度有着密切的关系，并能提高顾客对企业的忠诚度和依赖，从而提高组织利润。
在组织行为学领域，学者们也开始关注情绪对员工的工作绩效影响以及员工如何表达自己的情绪等问题，并提出了“情绪劳动”这一概念，展开了对这一新的范畴的研究。
有学者将情绪劳动视为个体在工作中所从事的与智力劳动、体力劳动齐名的“第三种劳动”。
对情绪劳动的研究将帮助我们更深刻地了解管理的对象——人，也将丰富和完善组织行为学理论体系，为人力资源管理开启新的视角。
对情绪劳动的研究不仅具有重大的理论意义，在实践方面也具有重大的应用价值。
现代人力资源管理在强调对人力资源的开发和有效配置时，却存在着对其物化的倾向，忽视了人力资源与其它资源的本质区别——人是有情绪的。
情绪劳动作为一种受到内在调控的外显的情绪表达行为，既影响个体的身心健康又 对组织意义重大。
对个体而言，过度的情绪劳动负担者当其承受的压力达到一定程度，便会导致职业枯竭，降低工作的满意度和绩效。
了解情绪劳动的策略、内*基金项目：本研究受到广东省自然科学基金（10151042001000007）、广东省哲学社会科学基金（GD10CGL16）、广东外语外贸大学粤商研究中心（2011JD-05）及服务外包研究院（fwwb0904）的资助。
情绪劳动研究：回顾与展望*Copyright © 2011 Hanspub AP28在机制和产生的结果，以及情绪劳动的心理过程，将帮助个体了解自己的心理状态，更好地预测人际互动，避免一些令人尴尬的人际问题；也可以帮助工作者获得潜在的利益，有助于个体身心健康，提升绩效表现。
对企业而言，情绪劳动是个体为了满足组织的要求而表现出一定的情绪行为，情绪劳动对个体和组织都会产生影响，这些影响既可能是积极的，也可能是消极的。
因此如何有效的管理情绪劳动是当代人力资源管理所需要思考的新课题。
目前我国正处于经济转型、第三产业高速发展的时期，员工个人面临着巨大的竞争压力，企业面临着提高客户服务的品质的挑战，无论是员工个人还是企业，情绪劳动都是一个至关重要的课题。
本文将先阐述了情绪劳动的涵义和结构维度，然后回顾情绪劳动与组织行为，如组织承诺、工作满意度、压力等的关系，最后对情绪劳动的研究做出评论与展望。
希望能以此文对我国日后关于情绪劳动的研究提供参考。
2. “情绪劳动”的涵义与结构Hochschild(1979, 1983)是第一个将情绪议题纳入企业组织进行研究的人，并首次提出了“情绪劳动”的概念。
随着服务业的迅猛发展，越来越多的学者开始关注这一领域的研究，其中较有影响力的有Ashfortht 和Humphrey 、Morris 和Feldman 等人。
在国内，也有较多的学者开始对情绪劳动进行探索性研究。
2.1. Hochschild 的研究美国社会学家Hochschild 通过对Delta 航空公司服务员与客户交往的调查和质化研究发现，乘务人员的工作并不能简单的描述为“不能让咖啡溅出杯子”或“在紧急情形下迅速安全的行动起来”，其中还包含着员工为了达到服务的要求，根据情感规则努力调整或伪装情绪，使顾客满意。
1983年，在Hochschild 《情感管理的探索》一书中正式提出情绪劳动这一概念[1]：“管理自己的情感以创造一种公众可见的面部和肢体的表现。
”1993年，她又在其后的研究[2]中将情绪劳动的内涵加以拓宽，认为情绪劳动就是一种个人针对内外在情绪进行伪装与管理，以符合组织的规范与要求，进而使组织达到营利目的的行为过程。
情绪劳动的对象不仅仅只局限于组织外部的客户，还包括了组织中的内部顾客如上司、同事，甚至是自己。
不管任何工作，只要涉及人际互动，员工都可能需要进行情绪劳动，情绪劳动可以跨越不同行业、阶层和任何职务。
在Hochschild [3]的观点里，情绪劳动是情绪商品化的过程，她用马克思的异化理论解释了这一过程：在人类由产品导向的社会进入了服务导向的社会的过程中，个体的情绪开始与自我分离，被组织或公司当作一种商品加以利用，个体开始被异化。
在员工进行情绪劳动时，可以采取两种策略：表层扮演和深层扮演，后者又可以分为主动深层行为和被动深层行为。
表层扮演是指员工调节情绪表达，使之与组织的要求相符；深层扮演是指为表达组织期望的情绪而对真实情感进行调整，使其一致。
其中，主动深层行为是指通过积极思考和努力来改变自己的内部情绪体验，使情绪体验与需要的表现情绪行为相符合；被动深层行为是指当个体内心感受的情绪与组织所要求的表现恰当时，个体表现出与规则一致的情绪行为。
此外，Hochschild 还对情绪劳动进行了界定，提出了情绪劳动发生的三个条件[4]：(1)与公众是面对面或声对声的进行接触。
(2)目的是使顾客产生某种情绪状态和情绪反应。
(3)按一定的规则来表达。
一方面，情绪劳动可能是专业精神的体现，具有积极意义，然而另一方面，长期从事情绪劳动的个体可能会导致情绪枯竭或情绪失调。
Hochschild 开创性的观点引起了公众和学术界的广泛关注，受到了很多学者的追随。
2.2. Ashfortht 和Humphrey 的研究Ashfortht 和Humphrey [5]指出，情绪劳动是指员工根据一定的展示规则而表现适当情绪的行动。
他们认为情绪劳动是一种印象整饰，个体可以根据他人而有目的、有意识地调节自己的行为，以使他人对自己形成特定的社会感知，并形成特定的人际氛围。
与Hochschild 不同，他们认为情绪劳动可能是一种日常的，不需要努力的行为，是工作的一部分，也不是压力的来源。
他们更关注可见的情绪表达与工作绩效的Review of the Research on Emotional Labor in Organization Behavior PerspectiveCopyright © 2011 Hanspub AP29关系。
与Hochschild 相同的观点是：如果个体表达出来的情绪不是其真实的感受，员工可能产生自我偏离的需要而导致情绪劳动无效，特别是表层扮演。
员工在工作和组织中如何进行情绪劳动呢？Ashfortht 和Humphrey [6]提出了四种策略：一、自主调节(automatic regulation)。
这种策略把情绪看作是一种自主的体验过程，在这种情况下情绪劳动是以自动模式来完成的。
在感觉到某种情绪时,就自然流露，产生相应的情绪反应，这种情绪劳动不需要有意识的努力。
比如，医护人员面对受伤的患者而自然产生的同情怜悯的情绪。
二、表面扮演(surface acting)。
表面扮演就是指员工尽量调控表情行为，如面部表情，语调，手势等，以表现组织所要求的情绪，而内心的感受并不发生改变。
这是一种外在的情绪表达和真实内心感受相分离的状态，也就是伪装或掩饰。
这与Hochschild 提出的表层扮演是一致的。
三、深层扮演(deep acting)。
深层扮演策略就是指为了按要求进入角色，尽量去体验必须产生的情绪。
在这种情况下，表情行为是发自内心的。
四、失调扮演。
这种策略要求员工保持平静的中性心情去应对各种环境刺激，以便集中精力去完成主要任务。
这种策略要求员工能够表面上表现出职业所需的情绪，而内心仍保持中性。