品质管理学之可靠性概念
品质与质量管理

根据产品或服务是否符合规定的标准,品质可以分为合格品和不合格品。合格 品是指符合规定标准的产品或服务,不合格品则是指不符合规定标准的产品或 服务。
按质量水平分类
根据产品或服务的质量水平,品质可以分为优等品、一等品和合格品。优等品 是指质量水平最高的产品或服务,一等品次之,合格品则是指符合基本要求的 产品或服务。
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01
02
提升品牌形象
高品质的产品或服务有助于树立企业 良好的品牌形象,提高企业知名度和 美誉度。
03
增强市场竞争力
高品质的产品或服务能够更好地满足 市场需求,提高市场竞争力,占据更 大的市场份额。
05
04
降低成本
高品质的产品或服务能够减少故障、 维修和退货等成本,提高生产效率, 从而降低总成本。
品质的分类
明确品质目标
制定明确的品质目标,确保所有员工了解并为之努力 。
组织结构与职责分配
建立合理的组织结构,明确各部门的职责和权限,确 保品质管理的有效实施。
制定品质管理流程
建立一套完善的品质管理流程,包括品质策划、控制 、改进等环节,确保产品和服务质量。
品质管理体系的实施
培训与意识提升
对员工进行品质管理培训,提高全员品质意识和技能水平。
案例二:某产品的品质问题解决
总结词
针对产品出现的质量问题,成立专项小组进行调查分析,采取有效措施进行改进。
详细描述
某产品在市场销售过程中出现了严重的质量问题,给客户造成了损失。企业迅速成立专项小组,对问题产品进行 调查分析,找出根本原因,并采取有效措施进行改进。同时加强质量检测和过程控制,确保问题不再发生,客户 满意度得到恢复和提高。
全国自考质量管理学(可靠性管理)模拟试卷1(题后含答案及解析)_0

全国自考质量管理学(可靠性管理)模拟试卷1(题后含答案及解析)全部题型 3. 名词解释题 4. 简答题7. 填空题名词解释题1.可靠性正确答案:可靠性是指元件、产品或系统在特定的运行条件下,在规定的时间内,发挥其预定功能的能力或概率。
涉及知识点:可靠性管理2.(2007年4月) 维修性正确答案:所谓维修性就是在特定的条件下和规定的时间内,系统或产品按照规定的程序和方法进行维修可以保持或恢复到其规定状态的能力。
涉及知识点:可靠性管理3.预防性维修正确答案:预防性维修是指通过对正常产品或系统的监视、检查、检测,发现失效征兆,防止失效(故障)发生,使其保持在规定的状态所进行的活动。
涉及知识点:可靠性管理4.(2013年4月)可用性正确答案:可用性是指设备不因为失效而停机的可能性或概率。
涉及知识点:可靠性管理简答题5.简述失效的类型。
正确答案:失效有两种类型:(1)在产品寿命的开始,由于制造缺陷或原材料缺陷而出现的功能性失效,如失去连接或有瑕疵的元件;(2)使用了一段时间以后的可靠性失效。
失效的实例包括:装置根本不能工作;装置运行不稳定;或者装置的性能恶化;由于每种情况的失效特性不同,所以必须清楚地定义失效。
涉及知识点:可靠性管理填空题6.(2007年4月)质量的一个基本指标或维度是______。
正确答案:可靠性涉及知识点:可靠性管理7.可修复产品的失败,通常称为_____。
正确答案:故障涉及知识点:可靠性管理8.(2012年4月)可靠性概念的基本要素包括______、______、______、______。
正确答案:能力或效能规定的时间特定的运行条件可能性或概率涉及知识点:可靠性管理9.由产品或过程设计赋予的、可预测的可靠性是______。
正确答案:固有的可靠性涉及知识点:可靠性管理10.在使用中观察到的实际的呵靠性是______。
正确答案:实现的可靠性涉及知识点:可靠性管理11.从可靠性设计的角度来看,可靠性可分为______、_______。
全面质量管理竞赛题库(含答案)

《全面质量管理》基础知识练习题库二、判断题1.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
A、正确B、错误答案:B2.产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
A、正确B、错误答案:B3.从质量和企业关系方面看,提高质量是企业生存和发展的保证。
A、正确B、错误答案:A4.由于质量特性是人为变换的结果,因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
A、正确B、错误答案:A6.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
A、正确B、错误答案:A7、流程性材料的质量特性是物理性能、化学性能、力学性能和外观。
A、正确B、错误答案:A8.提高质量能带来全社会的效益,但是生产企业的成本会增加。
因为质量越高,成本也越高。
A、正确B、错误答案:B9.魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足,不充分就会使人产生不满的特性。
A、正确B、错误答案:B10.质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A、正确B、错误答案:A11.过程是指利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。
A、正确B、错误答案:A12.质量职能是指为了使产品稳定地满足顾客和消费者的要求而进行的全部活动的总和。
A、正确B、错误答案:B13.供应链是指在为原材料供应商提供产品或服务的过程中涉及的所有活动。
A、正确B、错误答案:B14.可靠性是软件产品最重要的质量特性。
A、正确B、错误答案:A15.KANO模型是针对质量特性与顾客满意之间的关系而提出的。
A、正确B、错误答案:A16.贯穿质量从上到下全过程的三个原则分别是“不接受不合格产品、不制造不合格产品、不移交不合格产品”。
A、正确B、错误答案:A17.顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
A、正确B、错误答案:B三、单选题1.产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是(D)。
质量管理基础知识

8
质量回溯中的三种措施
质 量 回 溯 中 三 种 措 施 (续 )
9
克劳士比四项基本原则
克劳士比(Crosby)四项基本原则
质量=符合要求(POC)
完全了解你的任务的全部要求
系统=预防(Prevention)
在你的全部工作场所采取预防活动
工作准则=零缺陷(ZD)
从来不认为错误是不可避免的,尤其是微不足道的错误
16
PDCA
PDCA 的特点
PD AC
P D A CP
D C
PD AC
P D A C
A
大环套小环
P D A C
改进上升
1. 2. 3.
四个阶段一个不能少 大环套小环 每循环一次,产品质量、工序质量和工作质量就提高一步,是个不断上 升的循环 17
Kaizen
Kaizen(改善) :一个日本管理哲学名词
引
言
质量管理是一个古老而又年轻的话题, 也是跟我们每一个人的工作与 生活都休戚相关的话题, 没有人会否认质量的重要。 但是对于到底什么是 质量,每个人的看法可能并不相同,以至于行动的目标和方向也不一致, 能够运用的方法和手段也很有限, 导致我们的产品和工作质量总是存在这 样那样的不如意。 这本小册子从质量的基本定义出发, 引用世界质量大师和优秀企业的 最佳实践, 结合我司自己的质量方针与政策, 把质量管理的基础知识和理 念进行了深入浅出的阐述, 并且介绍了最常用、 最有效的质量改进工具与 方法。 希望通过浏览这本小册子, 对统一、 加深大家对质量的理解和认识, 对改进我们的实际工作有所帮助。
因此戴明博士说: “好的质量并不一定意味着高质量。 其意思是产品具有可预期的 一定程度的一致性和可靠性,质量符合市场要求。 ” 2
安全管理学(概念及问答题)

1.安全:是指没有引起死亡、伤害、职业病或财产、设备的损坏或换进危害的条件(来自<〈系统安全大纲要求〉>)2.安全的重要性:(1)经济损失大(2)社会影响大(3)影响周期长(简答,结合例子)3。
风险:是指在未来时间内,为取得某种利益可能付出的代价。
风险度:单位时间内系统可能承受的损失。
4.职业安全卫生:通常是指影响作业场所内员工、临时工、合同工、外来人员和其他人员安全与健康的条件和因素。
劳动保护:为了保护劳动者在劳动、生产过程中的安全、健康,在改善劳动条件、预防工伤事故及职业病,是想劳逸结合和女职工、未成年工的特殊保护等方面所采取的各种组织措施及技术措施的总称.安全生产:是指在生产过程中消除或控制危险及有害因素,保障人身安全健康、设备完好无损及生产顺利进行。
安全生产和劳动保护二者从概念上看是有所不同的,但从内容上有所交叉:前者是从企业的角度出发,强调在发展生产的同时必须保证企业员工的安全、健康和企业的财产不受损失;后者是站在政府的立场上,强调为劳动者提供人身安全与身心健康的保障,属于劳动者权益的范畴。
二者也可统称为“职业安全卫生"或“劳动安全卫生”。
但从与国际接轨考虑和我国正在推行职业安全卫生管理体系的现状来看,“职业安全卫生"一词可能更具代表性. 5。
安全性是指系统在可接受的最小事故损失条件下发挥其功能的一种品质。
可靠性是指系统在规定的条件下,在使用期间内实现规定性能的可能程度。
系统的可靠性与安全性事两个不同的概念,可靠性是针对系统的功能而言,可靠性技术的核心是失效分析:二安全性是针对系统损失而言,安全性技术的核心是危险分析。
6.科学管理学派--——泰罗、法约尔;行为科学学派---—梅奥;现代管理学派--——西蒙7。
系统原理的基本原则:整分合原则,反馈原则,封闭原则,动态相关性原则整分合原则的主要含义:整体把握,科学分解,组织综合管理的基本原理:系统原理,人本原理,预防原理,弹性原理人本原理的基本原则:能级原则,(管理三角形的四个层次:经营决策层、管理层、执行层、操作层),动力原则,激励原则。
品质管理基本概念

在决策过程中保持客观、中立的 态度,不受主观偏见或情绪的影 响。
对决策的执行效果进行验证和评 估,以便不断优化和完善决策过 程。
03
品质管理的方法与工具
品质策划
定义
品质策划是一种预先设定品质目 标、制定品质计划和策略的过程, 旨在确保产品或服务能够满足既 定的品质要求。
目的
明确品质目标,制定实现这些目 标的计划,确保产品或服务在研 发、制造、销售等环节中具备一 致的高品质标准。
品质保证
定义
品质保证是在产品或服务实现过程中,通过一系列有计划 的活动来确保品质管理体系的有效性和一致性。
01
目的
提供信任,表明产品或服务能够满足顾 客的期望和要求,同时保证组织具有有 效的品质管理体系。
02
03
关键要素
建立和维护品质管理体系、定期进行 内部审核和管理评审、实施预防措施 和持续改进、提供培训和支持。
品质管理基本概念
目录
• 品质管理概述 • 品质管理的基本原则 • 品质管理的方法与工具 • 品质管理体系的建立与实施 • 品质管理在日常工作中的应用
01
品质管理概述
品质管理的定义
品质管理是指在产品或服务的设计、 生产、销售等全过程中,对品质进行 持续改进、保障和提升的一系列活动 。
它涉及对产品或服务的特性、性能、 可靠性和安全性等方面的全面管理, 以满足客户的需求和期望。
持续改进
发现问题
鼓励员工及时发现和报告问题,以便迅速采取措施进行改进。
分析问题
对问题进行深入分析,找出根本原因,避免类似问题的再次发生。
实施改进
制定并实施改进措施,持续改进产品和服务质量,提升组织竞争 力。
基于事实的决策
质量管理学之可靠性管理培训课件

第二节 可靠性的度量
• 实际失效率的计算
• R=总失效数/总单元运行时数 • 或R=总失效数/(试验单元数*试验时数)
第二节 可靠性的度量
• (2)可靠度函数 R(t)
– R(t):即产品在规定时间内不发生失效的概率
– R(t)=P(t<T)t为时间变量,T为发生失效的时间,有时 为产品寿命。
– R(t)的确定 • 失效密度函数: • 累计失效分布函数: • 可靠性函数: R(T ) 1 F (T ) eT • λ代表失效率
– 只要理解就可以,一般不用计算!
失效 概率
f(t)
F(T)
R(T)
T
时间
第二节 可靠性的度量
• 二、系统可靠性的度量与预测
– (1)串联系统:一个环节失效,系统失效 – 其可靠性遵循乘法概率(后一环节可靠性受前一
环节的影响) – Rs=R1R2R3…Rn
• 如:一流水线上有三元件,各元件的可靠性为 0.997,0.98,0.975,则系统可靠性
– 例3、某机器平均失效间隔时间198h,平均修理时间2h, 求机器的内在可用性?
第二节 可靠性的度量
• 可靠性水平或相应的能力可以通过可靠度、失效 性、平均失效时间、平均失效间隔时间等来度量。
• 可靠性随时间变化的规律可以通过可靠度函数、 产品寿命线、累积失效函数、失效概率密度等来 表示。
• 系统的可靠性通过分析各个元件的构成形式及其 可靠性计算和预测。
– d 包装、运输和防护可靠性管理
• 包装、运输和不良的防护和搬运会影响交给顾客的 产品的可靠性需了解其性能,预防性 维修、保有备件和更换零件。
第四节 可靠性管理
• 三、计算机软件的可靠性管理
质量管理学

质量管理学1戴明(质量)金三角:在三角形中,基本角是产品,支撑角1是使用者,支撑角2是服务。
2符合性质量:质量就意味着对于规格或要求的符合;3适用性质量:“适用性”就是产品使用过程、服务提供过程中成功地满足顾客要求的程度;4大质量:就其内涵而言,不仅包括产品自身的固有特性(品质特征),而且包括随着时间、环境变化的动态赋予特性(如价格、服务等);不仅包括达到产品标准的符合性质量,而且包括满足各相关方要求的体系质量和经营质量。
质量:一组固有特性满足要求的程度。
特性:物理的,感官的,行为的,时间的,功能的,人体功效的;要求:明示的;通常隐含的;或必须履行的;需要或期望。
质量评价指标:性能;寿命;可信性;安全性;时间性;适应性;经济型;外观。
5:质量管理:在质量方面指挥和控制组织的协调活动。
过程:一组将输入转化为输出的互相关联或互相作用的活动。
产品:过程的结果,包括:服务,软件,硬件,流程性材料。
6:顾客满意:顾客对其要求已被满足的程度的感受。
三种质量特性:理所当然,期望,魅力。
7:顾客忠诚的表现:顾客忠诚是对某品牌或企业作出长期购买的心理承诺,是顾客的一种倾向性意识和行为的结合。
顾客忠诚与满意的辩证关系:顾客非常不满意对应的顾客忠诚度为零,顾客会离企业而去;达到顾客满意,顾客忠诚度大约为35%,仍有大部分顾客不会再次购买;只有在顾客满意的基础上,达到非常满意,顾客忠诚度超过了80%,这是顾客会发生再次购买行为,成为这个品牌的忠诚顾客。
8:质量管理发展历史阶段及其特点:(一)质量检验阶段:从操作者质量管理发展到检验员质量管理,无论从理论上还是实践上都是一种进步,对提高产品质量有很大的促进作用;不足为:事后检验,全数检验,判断质量与保留产品发生矛盾。
(二)统计质量控制阶段:从“事后把关”变为预先控制,并很好的解决了全数检验和破坏性检验的问题;不足:使人们误认为质量管理就是统计方法,从而影响了其发展。
(全面质量管理阶段):管理的概念更全面,更人性化,更具有竞争性,极大的推动了世界经济的发展。
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此元件在100小时时的可靠度为0.95,而在 1000小时时的可靠度为0.60。
指数分布性质
指数分布的一个重要性质是无记忆性。无 记忆性是产品在经过一段时间t0工作之后的剩 余寿命仍然具有原来工作寿命相同的分布,而 与t无关(马尔克夫性)。这个性质说明,寿命分 布为指数分布的产品,过去工作了多久对现在 和将来的寿命分布不发生影响。
可靠性指标
(7)复杂度
复杂度ci可以简单地用分系统的基本构件数 来表示,即:
ci
ni N
ni
n
ni
1
其中:ni——第i
N——
(7-21)
n——分系统数。
四、常用寿命分布函数
1.
指数分布在可靠性领域里应用最多,由于它 的特殊性,以及在数学上易处理成较直观的曲 线,故在许多领域中首先把指数分布讨论清楚。 若产品的寿命或某一特征值t的故障密度为
f (t) lim 1 dN f N N0 0 dt
也可根据F(t)的定义,得到f (t),即
F(t)
N f (t) N0
t 0
1 N0
dN
f
(t)
t1 0 N0
dN
f
(t) dt
dt
t 0
f (t)dt
(7-5)
F (t)
0 ≤ F (t) < 1,且为增函数。
可靠性指标
(3)故障率λ(t)
故障率λ(t)是衡量可靠性的一个重要指标,
其含义是产品工作到t时刻后的单位时间内发生 故障的概率,即产品工作到t时刻后,在单位时 间内发生故障的产品数与在时刻t时仍在正常工
作的产品数之比。λ(t)可由下式表示。
(t) 1 dN f (t)
N s (t) dt
式中dNf (t)为d t时间内的故障产品数。
A0
MTBF
MTBF MTTR
MWT
可靠性指标
(6)重要度
若干个部件组成的系统中,每个部件并非等 同重要,在可靠性分析中,一般将各部件在系 统中所起的重要程度进行定量描述,用wj表示。
wj
第j个部件故障而引起系统故障的次数 第j个部件故障总次数
(7-20)
显然,0≤wj≤1。这个重要度是从系统的结构 来看部件的重要程度,因此它是结构重要度。
产品或设备的故障都会影响生产和造成巨大经济损失。 特别是大型流程企业,有时因一台关键设备的故障导致 工厂停产,其损失都是每天几十万元甚至几百万元。因 此,从经济效益的来看,研究可靠性是很有意义的。
研究与提高产品的可靠性是要付出一定代价的。从生 产角度看,要增加产品的研制和生产的成本。但是,从 使用角度看,由于产品可靠性提高了,就大大减少了使 用费和维修费,同时还减少了产品寿命周期的成本。所 以,从总体上看,研究可靠性是有经济效益的。
显然是不合适的,还应考虑被修复的可能性, 衡量修复可能性的指标为维修度,用M(t)表示。
维修度M(t)——产品在规定条件下进行修理 时,在规定时间内完成修复的概率。
在维修性工程中,还有维修密度函数m(t)、 维修率μ(t),
t
M (t) 1 e 0 (t)dt
(7-15)
t
m(t) (t)e 0 (t)dt
A(t) MTBF MTBF MTTR
(7-18)
MTBF——反映了可靠性的含义。
MTTR——反映维修活动的一种能力。
两者结合—固有有效度A(t)
当考虑后勤保障、服务质量时,就会在时
间序列上出现平均等待时间(MWT—Mean Wait time)。如果从实际出发,使用有效度A0应表示 为:
(7-6)
故障率、故障密度及可靠度之间的关系
当N0→∞时
(t)
1
dN f (t)
dN f (t)
f (t)
N0 N f (t) dt dtN0 (1 N f (t) / N0 R(t)
(7-7)
故障率、故障密度及可靠度之间的关系
根据R (t),F (t),f (t),λ(t)的定义,还可以推导 出:
(1)可靠度R (t) 把产品在规定的条件下和规定的时间内,完成
规定功能的概率定义为产品的“可靠度”。用R (t)表示:
R (t) = P (T>t) 其中P (T>t)就是产品使用时间T大于规定时间t
的概率。
若受试验的样品数是N0个,到t时刻未失效的 有N s (t)个;失效的有N f (t)个。则没有失效的概 率估计值,即可靠度的估计值为
(7-16)
平均修复时间(MTTR—Mean time to Repair) 应理解为产品修复时间的数学期望。有:
MTTR 0 [1 M (t)]dt
(7-17)
当μ(t)=常数时, MTTR 1
对可修复系统,当考虑到可靠性和维修性
时,综合评价的尺度就是有效度A(t),它表示
产品在规定条件下保持规定功能的能力。
f (t) et
(λ>0,t≥0)
则称t服从参数λ的指数分布。
f(t)
t R(t)
t λ(t)
t
指数分布
则有: 不可靠度 F (t) 1 et
可靠度 R(t) 1 F (t) et
故障率 (t) f (t) / R(t)
平均故障间隔时间 MTBF 1
(t≥0) (t≥0)
质量、体积、重量和经济指标综合设计。
筛选试验。
8、
系
统
事件树分析法(ETA)
可
故障树分析法(FTA)
靠
可靠性综合评估。
性
9、 可教 靠育 性
出版可靠性刊物、可靠性教材。
质量控制手段和方法
10
可
靠
性
管
理
开展产品可靠性评审。
人-机匹配设计和环境设计。 现场数据收集、分析、 用户调查和反馈。
11、 可 靠 性 标 准
R(t)
N s (t)
N s (t) N0 N f (t)
N s (t) N f (t) N0
N0
(7-1)
如果仍假定t为规定的工作时间,T为产品故障 前的时间,则产品在规定的条件下,在规定的时 间内丧失规定的功能(即发生故障)的概率定义为 不可靠度(或称为故障概率),用F(t)表示:
2、 可 靠 性 设 计
3、 可试 靠验 性
4、 制造
5、 使靠 用性 的保 可证
6、 可 靠 性. 信 息
可靠性工程的基本内容
集合论与逻辑代数;
图论与随机过程; 系统工程与人素工程学; 环境工程学与环境应力分析; 试验及分析基础理论。
7、
原
件
可
靠
元器件现场使用情况调查和反馈。
性
热设计、 防潮、腐蚀、盐雾、
F (t) = P (T≤t)
同样,不可靠度的估计值为:
F(t) N f (t) N f (t) N0 Ns (t)
Ns (t) N fБайду номын сангаас(t) N0
N0
(7-2)
由于故障和不故障这两个事件是对立的,所以
R (t) + F (t) =1
(7-3)
当N0足够大时,就可以把频率作为概率的近 似值。同时可见可靠度是时间t的函数。因此R
正态分布
则有: 不可靠度 F (t) t
1
(t )2
e 2 2 dt
0 2
可靠度
t
R(t) 1
1
(t )2
e 2 2 dt
0 2
故障率
(t) f (t)
R(t)
正态分布计算可用数学代换把上式变换成 标准正态分布,查表简单计算,得出各参数值。
常用寿命分布函数
3. 威布尔分布应用比较广泛,常用来描述材
R(t
)
e
t
0
(t
) dt
exp[
t (t)dt]
0
(7-8)
失效率曲线
λ(t) 失效率
使用寿命 A
偶然失效期 早期失效期
B 规定的失效率
t时间 耗损失效期
故障率曲线分析
“浴盆曲线”。 (a)早期故障期:产品早期故障反映了
设计、制造、加工、装配等质量薄弱环 节。早期故障期又称调整期或锻炼期, 此种故障可用厂内试验的办法来消除。
x
MTTF 0 tf (t)dt (7-9)
将(7-1)式微分,可得
dR(t) f (t)dt
代入(7-9)得
MTTF
tdR(t)
0
tR(t)
0
R(t)dt
0
0 R(t)dt
当λ(t) = 常数时,R (t)= e-λt ,所以
MTTF et dt 1
0
(7-10) (7-11) (7-12)
故障率的单位一般采用10-5小时或10-9小时 (称10-9小时为1fit)。
故障率也可用工作次数、转速、距离等。
λ 4%
2% 5%
14% 7% 68%
t
可靠性指标
(4) 平均寿命是指产品从投入运行到发生故障的平
均工作时间。对于不维修产品又称失效前平均 时间MTTF(Mean time to failure),根据数学期 望的定义,可得
对于可维修产品而言,平均寿命指的是产品两
次相邻故障间的平均工作时间,称为平均故障
间隔时间MTBF(Mean time between failure),和
MTTF有同样的数学表达式:
MTBF 0 R(t)dt
当λ(t) = 常数时,
(7-13)
MTBF 1
(7-14)
可靠性指标
(5)有效度 对于可修复产品,只考虑其发生故障的概率
产品标准
三、可靠性的概念及指标