适用于各类行政服务中心网上行政审批系统项目介绍讲解
亳州政务服务网上办事大厅
亳州政务服务网上办事大厅一、引言随着互联网的飞速发展，越来越多的人开始借助网络进行各种办事手续，使得政务服务也趋向于互联网化。
为了方便广大市民群众，提供更加高效、便捷的政务服务，亳州市政府推出了亳州政务服务网上办事大厅。
本文将对亳州政务服务网上办事大厅进行深入介绍。
二、背景亳州政务服务网上办事大厅是亳州市政府为实现“一网通办”的目标而推出的在线办事平台。
该平台整合了政府各个部门的相关业务，为市民提供了一站式的政务服务，旨在提高政务服务的效率和质量。
三、功能概述1. 在线咨询：用户可以通过网上办事大厅进行各种相关问题的咨询，政府工作人员将在线解答市民的疑问，提供准确的信息和指导。
2. 办事指南：亳州政务服务网上办事大厅提供详细的办事指南，让市民了解每个办事流程的具体要求和需要的材料等。
3. 在线申请：市民可以通过网上办事大厅在线提交各项申请，无需亲自前往政府部门办理。
办理过程中，系统会根据用户的信息自动填充相关表单，减少了很多繁琐的操作。
4. 材料上传：市民可以通过网上办事大厅在线上传所需的申请材料，无需纸质材料的邮寄或提交。
这样不仅节约了时间，还减少了纸质材料的使用，对环保起到了积极的作用。
5. 进度查询：在申请办理过程中，市民可以通过网上办事大厅查询自己申请的办理进度，了解办理是否已经完成，节省了不必要的来回咨询时间。
四、优势和特点1. 便捷高效：亳州政务服务网上办事大厅不仅方便市民群众减少跑腿办事的时间和精力，还提供了快速办理业务的渠道，节约了办事时间。
2. 数据共享：网上办事大厅整合了政府各个部门的数据，实现了信息的共享，提高了工作效率和办事速度。
3. 安全可靠：亳州政务服务网上办事大厅采用了先进的网络安全技术，保障了用户的隐私和数据的安全。
4. 一站式服务：市民只需登录网上办事大厅，可以完成多个部门的事务处理，避免了多次转交和反复填表的繁琐流程。
五、使用流程1. 注册登录：市民需要先在网上办事大厅注册账号，并进行实名认证。
政务服务事项管理系统系统介绍(50页)
政务服务事项管理系统系统介绍一、系统背景随着我国政府职能的转变和“放管服”改革的深入推进，政务服务事项日益增多，管理难度不断加大。
为提高政务服务效能，提升群众满意度，政务服务事项管理系统的建设显得尤为重要。
本系统旨在实现政务服务事项的规范化、标准化、信息化管理，为政府决策提供有力支持，为广大群众提供便捷服务。
二、系统目标1. 实现政务服务事项的统一管理，确保事项清单的准确性、完整性和时效性。
2. 优化政务服务流程，提高事项办理效率，缩短办理时限。
3. 提升政务服务透明度，方便群众查询、监督和评价。
4. 强化数据分析与利用，为政策制定和调整提供数据支持。
三、系统架构1. 数据层：负责存储政务服务事项相关数据，包括事项基本信息、办理流程、申报材料、办理时限等。
2. 服务层：提供数据查询、新增、修改、删除等操作接口，为应用层提供数据支持。
3. 应用层：实现政务服务事项的申报、受理、审批、办结等业务流程，并提供查询、统计、分析等功能。
四、系统功能1. 事项管理：实现对政务服务事项的添加、修改、删除、查询等功能，确保事项清单的准确性。
2. 流程管理：对政务服务事项的办理流程进行配置、调整，实现流程优化。
3. 材料管理：对政务服务事项所需的申报材料进行维护，支持在线、、预览。
4. 时限管理：设定政务服务事项的办理时限，实现超时预警。
5. 数据统计与分析：对政务服务事项的办理情况进行统计、分析，为决策提供数据支持。
6. 消息通知：通过短信、邮件等方式，及时通知办事群众事项办理进度。
7. 互动交流：提供在线咨询、投诉、建议等功能，方便群众与政府部门互动。
五、系统特点1. 高度集成：系统将各类政务服务事项纳入统一平台，实现信息资源的共享与协同，提高政府工作效率。
2. 用户导向：以用户需求为核心，简化操作流程，提升用户体验，让政务服务更加亲民、便民。
3. 灵活配置：系统支持自定义配置，可根据不同政务服务事项的特点进行个性化设置，满足多样化需求。
政务服务中心解说词
政务服务中心解说词尊敬的各位领导：大家好!欢迎来到**区政务服务中心参观指导工作，我是中心的工作人员，非常荣幸能为各位领导介绍中心的有关情况。
**区政务服务中心是**区深化行政审批制度，转变政府职能，推进依法行政，建设服务型政府而设立的集行政审批、网上申报、政务公开、电子监察、公共服务为一体的综合政务服务平台。
中心共2层，办公面积3200平方米，入驻部门33个，进驻事项378项，进驻工作人员109人。
自2014年9月23日运行以来，平均每天办件量为1200余件。
目前累计办理审批服务事项100万余件，按期办结率100%，收到群众表扬信31封，锦旗12面，被评为全市先进基层党组织，区级文明单位。
一楼主要办理行政审批服务事项。
分为三个区域：咨询导办区、政务服务区、管理办公区。
【地点：咨询总服台】这里是咨询导办区，正前方是中心的咨询总服台，我们热情的为每一位办事群众提供咨询和引导服务。
侧面的墙上是LED电子屏，公开当天各窗口办件情况、办件状态，以及发布重要的告知事项。
中心在大门口和两个侧门旁边设立了意见箱、意见册，让办事群众对我们的工作作出评价、提出建议和意见，我们每周进行汇总，及时发现整改问题。
目前，共收集办事群众回访157次，征求意见和建设521条，都得了落实。
【地点：政务服务区】【引路向大厅里走，边走边介绍】接下来，我们前往政务服务区，(各位领导请看，这里是流动红旗窗口，中心加强管理，实行周点评、月总结、季考评制度，每月评选出“红旗窗口”、“优质服务之星”和“党员示范岗”，树立先进，激励工作人员立足窗口，提升服务质量，做好行政服务工作。
)政务服务区有33个办事窗口，有28个单位。
办理事项最多的窗口分别是民政局、合疗办、卫计局。
对面是民政局，也是中心每天办件量总多的窗口。
中心投放了移动、联通、电费自助缴费机和自助照相机，切实方便群众缴纳话费、电费、采集照片。
我们所在的这个区域有司法局、老龄办、残联、人社局、等22个办事窗口。
行政服务中心智慧大厅升级项目需求说明
行政服务中心智慧大厅升级项目需求说明一、项目概述1.1项目背景进一步推进“互联网+政务服务”，改革创新政务服务模式，畅通政务服务方式渠道，使公众和企业能够“随时、随地、随需、随行”地享受到集约、高效、透明的政务服务。
1.2建设目标以优化全区营商环境、升级服务模式为目标，依托移动互联网、物联网、大数据等先进技术，结合XX区实际情况，进行智慧大厅升级，强化网上服务、强化移动服务、强化基层服务、强化数据分析，建立“互联网+政务服务”持续建设与优化的长效机制。
通过本次建设，进一步深化全区“放管服”改革、优化营商环境，全面提升政务服务规范化、便利化水平，更好为企业和群众提供办事服务体验，推动*府治理现代化。
二、总体设计要求2.1标准化、规范化标准化是支撑电子政务的重要手段，电子政务工程首先应遵循国际上成熟的、通用的标准、规范和协议。
其次是要遵照执行国家颁布的现有法律、标准以及即将推出的各类规范，如《中华人民共和国电子签名法》、《基于XML电子公文格式规范》、《XML在电子政务中的应用指南》、《电子政务流程设计方法通用规范》等。
再次是参考本地区有关技术规范和技术要求。
同时基于当地电子政务建设的具体需要，补充和完善地方电子政务标准，用于规范将来各类电子政务应用建设，为电子政务应用整合和后期工程建设打下坚实基础。
2.2采用成熟技术和产品供应商必须采用先进成熟的技术和产品，自主开发的软件产品必须具有县（区）及以上*府部门应用成功经验和实施案例，不允许在实施过程中作实验性开发或产品试用，确保工程建设质量和进度，防范开发集成过程中的技术风险和产品风险。
2.3总体架构要求供应商应根据XX区智慧大厅升级项目建设要求，提供总体架构图。
2.4技术路线要求要求基于Java EE技术路线、采用微服务架构进行设计实现，平台需支持在高并发用户访问、海量数据高频存取、智能数据快速检索等方面的特性；平台业务基于微服务架构设计原则实现业务的服务化、组件化，避免传统烟囱式应用中资源难以共享、资源利用率低、无法快速响应客户需求变化等问题；平台需要能支持微服务架构下的分布式事务，提供回滚机制，确保业务流程数据的一致性；需要支持服务调用链分析，自动分析服务依赖的压力点、易故障点和瓶颈点，实现业务的隔离解耦、敏捷运维。
政务服务事项管理系统系统的介绍
政务服务事项管理系统系统介绍目录第一章用户登录 (3)1.1用户登录 (3)1.2密码修改 (3)第二章事项管理 (4)2.1事项梳理 (4)2.1.1新增目录 (4)2.1.2新增事项 (8)2.1.3事项修改/变更 (17)2.1.4事项作废 (19)2.1.5移动 (20)2.1.6分组管理 (20)2.2待办列表 (21)2.2.1批量提交 (22)2.2.2处理 (22)2.3综合查询 (23)2.3.1查询 (23)2.3.2导出 (23)2.4分组管理 (24)2.5帮助文档 (25)2.6投诉建议 (25)2.7事项排序 (25)2.7.1目录排序 (25)2.7.2事项排序 (26)第三章配置管理 (27)3.1业务系统库 (27)3.1.1添加业务系统 (27)3.1.2修改业务系统 (27)3.1.3删除业务系统 (28)3.2法律法规库 (29)3.2.1添加法律法规 (29)3.2.2修改法律法规 (30)3.2.3删除法律法规 (30)3.3附件文档库 (30)3.3.1添加附件文档 (30)3.3.2修改附件文档 (31)3.3.3删除附件文档 (31)3.4申报材料库 (31)3.4.1添加申报材料 (31)3.4.2修改申报材料 (32)3.4.3删除申报材料 (32)3.5办事窗口库 (32)3.5.1添加办事窗口 (32)3.5.2修改办事窗口 (33)3.5.3删除办事窗口 (33)第四章安全管理 (33)4.1部门管理 (33)4.1.1新建部门 (33)4.1.2修改部门 (34)4.1.3删除部门 (34)4.2用户管理 (35)4.2.1新建用户 (35)4.2.2修改用户 (37)4.2.3重置密码 (38)4.2.4删除用户 (39)第一章用户登录1.1 用户登录在浏览器地址框输入如下地址1、进入到登录页面，如下图所示:2、在上图标红方框输入和密码，在下拉框选择“事项系统”，然后点击【登录】按钮，经系统验证和密码无误后成功进入事项系统。
2023-行政审批应用系统功能设计方案V1-1
行政审批应用系统功能设计方案V1行政审批应用系统是一种帮助政府部门规范审批流程、提高办事效率的重要工具。
系统的设计方案应该具备明确的功能和操作流程，以确保系统的简便易用和高效率。
本文将结合“行政审批应用系统功能设计方案V1”这一设计方案，详细介绍系统应该具备的功能和实现步骤。
首先，系统应该具备的基本功能包括：用户登录、发布申请、审批流程设置、审批查询、统计分析以及系统管理等。
下面针对每一个功能分别进行详细说明。
1. 用户登录：用户登录是系统使用的第一个步骤，用户需要输入用户名和密码进行身份验证，进入系统后才能进行相关操作。
2. 发布申请：用户可以通过“发布申请”功能提交相关申请材料，包括申请内容、所需材料清单等，同时也可以选择相关部门和审批人。
3. 审批流程设置：在系统中，用户可以设置审批流程，包括设定审批人和审批顺序。
系统应该针对不同的申请类型，在预设的审批流程上进行定制化配置，以便更好地满足实际应用需求。
4. 审批查询：用户可以通过“审批查询”功能来查看审批流程的状况，包括审批进度、审批结果等信息。
这一功能不仅方便用户掌握审批进度，也有助于各个审批人更好地了解审批情况。
5. 统计分析：系统应该具备基本的数据统计和分析能力，以完整地呈现审批工作的状态和效果。
例如，系统可以根据不同国家和地区发布的申请数量、审批进度、取证时间、申请通过率等数据进行统计和分析，定期生成相关报表和图表。
6. 系统管理：系统管理是系统的核心功能之一，包括系统配置管理、用户管理、审批流程管理等。
系统管理员在此功能下，可以对系统设置、修改、调整和完善，以及进行用户管理、数据备份和恢复等操作，确保系统稳定运行。
针对以上功能，下面结合实际操作给出具体的设计方案，以期为实际应用提供参考。
1. 用户登录设计方案：用户在登录界面输入用户名和密码，系统对输入信息进行身份验证。
如果验证成功，则跳转到主页面；否则提示输入有误，让用户重新输入。
北京市政务服务中心行政审批管理平台项目技术方案PPT课件
系统功能－电子范例展示系统
电子范例显示
功能描述办事人员可以实现在线填报。支持具体业务表格的空表格打印输出。支持办事人员查看具体业务表格的填写范例。
系统功能－电子范例展示系统
电子范例显示
功能描述支持办事人员查看具体业务表格的填写范例。
系统功能－电子范例展示系统
功能描述办事人员可自行对具体业务表单完成在线填写和申报功能。屏幕键盘支持中文、英文、数字，三种输入方式。
系统开发周期管理－电子范例展示
项目指导委员会
项目管理办公室
质量控制（RoyMark）
业务分析组禾麦： 业务分析顾问
开发组禾麦：系统分析师 系统架构师、 开发工程师
测试组禾麦： 测试工程师
实施组禾麦：实施工程师
开发经理（RoyMark）
项目组织结构
禾麦项目总监项目经理
系统功能－窗口双屏交互系统
双屏系统业务流程图
服务之星
智能引导
系统功能示意图
问卷调查
公告信息播放
双屏系统业务流程
功能描述外屏在未受理业务时默认播放公告信息。外屏的公告信息的内容以图片、视频、文字等为主。
系统功能－窗口双屏交互系统
双屏系统业务流程
功能描述当业务受理人员在内屏系统上扫描二维码信息时，外屏上将显示办事人员的相关个人信息；如已有在办事项，则外屏显示办理人员、业务事项及办事处理进度等。
在线填报
系统功能－电子范例展示系统
办事指南
功能描述支持办事人员对业务部门相关办事指南的浏览。提供对具体办事事项指南内容的查看。
系统功能－电子范例展示系统
办事指南
功能描述支持办事人员对业务部门相关办事指南的浏览。提供对具体办事事项指南内容的查看。
郑州市人民政府--网上行政审批服务系统
郑州市⼈民政府--⽹上⾏政审批服务系统郑州市⼈民政府--⽹上⾏政审批服务系统项⽬背景：郑州市是河南省政治、经济、⽂化中⼼，北临黄河，西依嵩⼭，东南为⼴阔的黄淮平原。
辖12个县（市）、区，其中县1个、县级市5个、区6个。
郑州市机关信息⽹（政务内⽹）已经建成并宽带连接到全市所有委局和县市区，政务外⽹已连接政府南北院近30家单位，部分委局办事⼤厅连接机关信息⽹，部分连接互联⽹。
⼏年来，郑州市按照“依法、公开、公平、公正、⾼效”的管理理念，实施规范的窗⼝式办公、信息化监管和依法推进政务公开等多项措施，做了⼤量的⼯作，所有县市区建⽴了统⼀的⾏政审批服务中⼼，在郑州市⼀级，具有⾏政审批（服务）业务的部门都建⽴了办事⼤厅。
为了更好地适应郑州市经济发展的需要，加快⾏政许可制度改⾰，提⾼⾏政许可效率，规范⾏政许可⾏为，改善投资软环境，经市政府批准，郑州市决定建设郑州市“⽹上审批服务”系统。
客户需求：按照《中华⼈民共和国⾏政许可法》等相关法律、法规的规定和要求，采⽤先进的⽹络信息技术和⾏政管理理念，建设标准规范、⼊⼝统⼀、功能完善、⾼效快捷、安全可靠的“⼀站式”⽹上⾏政审批服务应⽤系统；利⽤⽹络信息技术，整合政府信息资源，简化政府提供⾏政许可服务的程序，优化业务流程，提⾼政府管理效能；健全和完善“⽹上审批服务”系统的功能模块。
具体包括：1、集成整合政府各部门的业务、信息与服务，实现跨部门的⽹络化协同办公。
为提⾼政府部门依法⾏政的能⼒提供⽀持和解决⽅案。
2、实现通过互联⽹为公民、法⼈和其他组织提供⾏政许可服务，提⾼政府公共服务能⼒和社会公众的满意程度，为政府部门向公众提供便捷的⽹上⾏政许可服务提供⽀持和解决⽅案。
3、通过⽹络实现政府与公众之间快速有效、全⾯直接的交流互动。
4、实现⽹上绩效管理与监督，并为科学决策提供⾏政许可的数据分析，为提⾼政府部门的管理效能和科学决策能⼒提供⽀持。
5、通过“⼀站式”⽹上⾏政许可服务平台，实现政府部门之间、政府各部门与平台之间的对接，并为此⽽制定统⼀的数据、接⼝等标准规范。
行政审批工作平台面向办事员的使用手册
行政审批工作平台面向办事员的使用手册行政审批工作平台面向办事员的使用手册一、简介行政审批工作平台是一款为办事员提供便捷、高效的办公辅助工具。
本平台整合了各部门的审批流程，同时提供了数据管理、文件上传、通知提醒等功能，帮助办事员更好地完成工作任务。
二、登录与注册1. 登录步骤访问行政审批工作平台网址，点击登录按钮进入登录页面。
输入用户名和密码，点击登录按钮即可成功进入平台。
2. 注册步骤若是首次使用该平台，需进行注册。
在登录页面点击注册按钮，填写必要的个人信息，然后点击提交按钮即可完成注册。
三、功能介绍1. 审批流程管理行政审批工作平台涵盖了各部门的审批流程，办事员可根据需要选择相应的审批流程。
在选择流程后，系统将自动跳转至相应的审批页面，并提供了审批过程中所需填写的表单。
2. 数据管理该平台提供了数据管理功能，办事员可轻松查看自己的工作数据。
数据可按照时间、类型、部门等条件进行筛选，方便办事员查询和统计工作情况，并导出为Excel表格。
3. 文件上传办事员可将需要审批的文件通过平台进行上传，并进行目录分类。
上传的文件可自动生成编号，方便统一管理。
同时，可设定权限，根据需要将文件分享给指定人员。
4. 通知提醒平台将通过短信、邮件或站内信等形式向办事员发送审批流程进展的通知提醒。
办事员可设置接收方式及提醒频率，确保不会错过重要的审批事项。
五、使用流程示例以请假审批为例，介绍行政审批工作平台的使用流程：1. 登录平台。
办事员进入行政审批工作平台，输入用户名和密码，点击登录按钮。
2. 选择审批流程。
在平台首页的审批流程列表中，找到请假审批流程并点击。
3. 填写请假申请表单。
根据表单要求，填写请假申请表单中的各项内容，如请假开始时间、结束时间、请假事由等。
4. 提交申请。
填写完成后，点击提交按钮将请假申请表单发送至上级审批人。
5. 审批流程进展通知。
办事员将收到审批流程进展的通知提醒，可以实时了解自己的请假申请是否通过、是否需要补充材料等。
网上行政审批有哪几种类型
网上行政审批有哪几种类型深圳太极电子监察网 - 以电子监察为主的电子政务门户网 2007年12月29日 03:57 来源：太极软件从全国情况看，目前建立的网上行政审批系统有四种类型：（1）行政服务大厅管理系统。
行政服务大厅的设立实现对进驻单位和人员的集中管理，增进了相互的了解与协同，对从全局上提高办事效率，提高服务水平发挥了很大作用。
许多大厅都建立大厅管理系统。
其主要功能有收件管理、时限控制、显示屏信息发布、语音信箱、短信息通知、业务统计、人员管理和日常办公等功能。
系统特点是：实现多部门多业务办理的综合管理和通信等服务支持。
局限性是：由于部门前台窗口和后台处理未能实现联网，部门之间也未能联网，造成网上处理流程环节不全，网上一条龙审批（联审）构建不起来。
（2）集中的网上审批平台集中的网上审批平台适用于多部门多事项网上审批，其主要功能包括受理（互联网预审）、承办、审核、批准、办结以及补交告之，补交受理和特别程序等网上流转处理功能。
系统提供多业务流的流程定制及表单定制功能。
同时系统还可和制证系统、显示系统、短信息系统以及其他部门内办公系统相互联接。
集中的网上审批平台特别适合多部门集中办公的行政中心使用，具有功能强、数据集中、设备集中、投资节省、管理方便等优点。
缺点是不能满足审批业务复杂和要求独立性强的部门的要求。
（3）部门专用审批系统部门专用审批系统对于较复杂的网上审批事项能提供更丰富的定制能力，适应要求更多环节处理、表单多、数据项多等情况。
另外，专用审批系统还能更好地与部门其他业务系统及上下级系统方便联接，方便与部门内业务系统集成和与垂直行业系统的互联。
（4）一条龙审批系统一条龙审批系统，有人也叫一站式或并联审批系统。
一条龙审批系统重点是实现多审批部门分段审批系统间的集成，包括牵头审批部门、前置审批部门和后续核准办证部门等。
一条龙审批重点解决的是按照统一优化的流程，采取串联或并联的方式将多部门分段审批组织成网上自动流转处理的一条龙审批。
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线系统的应用和数据
整合
项目建设成果
• 大厅服务系统 • 2、市民办事管理系统 • 3、领导支持系统 • 4、与相关系统整合应用 • 5、制定技术标准和规范 • 6、信息化硬件建设
✓课题：《关于依托区 行政服务中心建设优 化政府办事服务机制 的研究》
✓相关技术和应用规范
项目建设成果
• 1、大厅服务系统
– 十二五规划中明确提出以信息化应用为支撑，加快全区社 会服务体系的建设，提高政府社会管理和公共服务的能力 和水平。 强化社会管理和公共服务。
区政府提出以信息化引领公共服务体系建设、实现 “属地化管理”的工作思路——为“行政服务中心”
项目建设背景
• 全力以赴支持和参与行政服务中心建设。要从转变 政府职能、提高服务效率的高度认识建设行政服务中 心的重要意义，根据“前台一口受理，后台协同办理， 全程有记录能监控”的要求，整合服务资源，优化办 事流程，加强部门考核，确保前台与后台的无缝连接 和高效运作，把方便让给市民和企业，把麻烦留给政 府部门自己。
• 6、信息化硬件建设
导、监委领导及区领
导均可通过相应界面
进行管理监督。
项目建设成果
• 大厅服务系统
• 2、市民办事管理系统 ✓实现与区公共信息平
• 3、领导支持系统
台、区人口库、区GIS
•
4、与相关系统整合应用
库等10多个应用和数 据整合
• 5、制定技术标准和规范
• 6余个业务条
无从考核、阳光政务推动困难： ——事项在条线系统中处理，区层面无从知晓办理状况 ——办事量不确定，无数据支撑，无从考核
事项受理无统一标准： ——多少事项是有效的？要符合何种条件？收哪些材料？ 各街道说法不一 ——事项年年梳理、月月梳理，总也梳理不清楚
建设前的信息化状况严重制约属地化管理，成为服务型政府转型的瓶颈
诉诉
备 监备 监备监
析析 设理设
流流 程程 管管 理理
业知知务 系 统 整 合
份 督份 督份督
一口受理、协同办理
新业务模式下的流程 —— 协同审批 前
找婆家，人驱动流程
1.公众到工商窗口核名 2.公众到卫生窗口办理卫生许可 3.公众到环保窗口办理排污许可 4.公众到工商窗口办理营业执照 5.公众到质监窗口办理机构代码 6.公众到国地税办理税务登记
• 1. 企业服务中心 “一口式”
• 2. “ 门户网站”网上办事服务中心 “一站式”
• 3. 呼叫中心
“一线式”
项目建设背景
行政服务中心建设前——面临“属地化管理难题”
条块分割、各自为政： ——条线部门使用各自独立信息系统（据调研多达200多个系统） ——区政府出人出力，但信息全录入条线系统，区层面无任何信息积累 ——窗口工作人员隶属不同委办局，区层面无法“一头管理”
高新区管委会统一行政服务中心平
排队取号
大屏幕 触 触摸 摸屏 屏
大大厅 厅
台
网网上上受受理理 状状态态查查询询
网 站
政政策策法法规规公公布布
呼叫中心 呼叫中心
电电话 话
统统 诚系诚
请请求求受受理理
主主动动联联系系
安 行安 行安行
计计 信统信
办协办 同
咨咨
投投
全 政全 政全政
办
分分 建管建
事理事
询询
✓行政服务中心机房
• 2、市民办事管理系统 市民服务中心应用服务设备：共有11台
人 接
听
记录咨询内 容，以承诺 方式解答
呼叫中心
应急类
转应急管理中 心，按应急程 序处理（目前 由区总值班室 转各责任单位 处理）
规定时限内 未办理的
流程图
投诉类
信访事项
非信访事项
转区信访办，按信 访程序处理
解释、引导后转相 关职能部门处理
对职责认定 不清的，转 区相关领导 系统平台
转行政 监察效 能中心 查处，
适用各类行政服务中心
网上审行批政系统服项务目中建设心介项绍目
静安区行政服务中心项目
项目建设背景
• 国家建设“服务型”政府，打造“和谐社会”
十七大报告提出了加快行政管理体制改革，建设服务型政 府的目标。其中的重要任务就是健全政府职责体系，完善公 共服务体系，强化社会管理和公共服务。
• 十二五规划
– 十二五规划中提出“政府必将进一步优化区域软环境…… 要进一步转变行政职能，改进行政模式，提高行政效率， 降低行政成本，完善公共服务，建设公正透明、廉洁高效 的政务环境。 ”
公众
卫生窗口 环保窗口 质监窗口 地税窗口
国税窗口
新业务模式下的流程 —— 协同审批 后
一口受理，程序驱动流程
1.公众到并联窗口提交材料 2.并联窗口一表式受理后抄告相关部门 3.并联窗口提交信息后流转至工商 4.工商核名以后提交卫生环保等前置部门 5. 卫生环保办理完成后提交工商窗口 6. 工商办理营业执照以后提交质监窗口 7. 质监办理完成后提交国税、地税 8.国地税办理完成后提交并联窗口
✓查询、统计功能
• 4、与相关系统整合应用 ✓信息预警功能
• 5、制定技术标准和规范
• 6、信息化硬件建设
项目建设成果
• 大厅服务系统
• 2、市民办事管理系统 ✓ 辅助领导对市民服务中
• 3、领导支持系统
心的运作情况，有一个
全面、实时、客观的了
• 4、与相关系统整合应用解。
• 5、制定技术标准和规范 ✓中心领导、委办局领
公众 并联窗口
卫生窗口
环保窗口
工商窗口
国税窗口
地税窗口
质监窗口
新业务模式下的流程 ——呼叫中心
“一线式”受理
分类
• 咨询查询建议类 • 应急类 • 投诉类
架构
中心前台 中心后台 远程承办单位
群众来电
咨询查询建议 类
语音答复或 查询信息库 后人工答复
不能当场答 复
结束
转切远程支 持系统
无
是否可以解 答
各承办单位在法定 规定时限内未办结 的
项目建设成果
委办局
……
劳动 民政
科委
监委
办理情况 大厅录像 接待满意度
全面监察 条线系统整合
一口受理 协同办理
网上办事 咨询
11
呼叫中心
投诉
信访
大厅
（企业大厅、 街道、 接访大厅）
事项(市民) 事项(企业)
三种渠道 全业务类型
项目建设成果
• 1、大厅服务系统
• 2、市民办事管理系统 ✓ 电子留言簿
• 3、领导支持系统
✓ 触摸屏系统
• 4、与相关系统整合应用 ✓ 电子查询系统
•
5、制定技术标准和规范
✓ 视屏系统 ✓ 满意度调查
• 6、信息化硬件建设
✓ 排队叫号
✓录音、录像系统
项目建设成果
• 1、大厅服务系统
• 2、市民办事管理系统 ✓受理、办理功能
• 3、领导支持系统