客户信息保护培训材料(2017)
酒店行业如何处理客户的个人信息与隐私培训
02
储
合法合规的收集方式
告知客户并征得同意
在收集客户个人信息前，酒店应明确 告知客户收集信息的目的、范围和使 用方式，并征得客户的明确同意。
最小化原则
合法来源
酒店应确保所收集的客户个人信息来 自合法途径，不得通过非法手段获取 。
酒店只应收集与业务相关的必要信息 ，避免过度收集客户个人信息。
信息存储的安全措施
加密存储
酒店应采用加密技术对客 户个人信息进行存储，确 保信息在传输和存储过程 中的安全性。
访问控制
酒店应建立严格的访问控 制机制，对能够访问客户 个人信息的员工进行权限 管理，防止信息泄露。
定期审计
酒店应定期对客户个人信 息的存储和使用情况进行 审计，确保信息安全措施 的有效性。
数据加密技术应用
滥用。
维护酒店利益
客户信息是酒店的重要资产，一 旦泄露可能导致经济损失和声誉 损害。通过加强信息保护，酒店 可以降低风险，确保业务稳健发
展。
促进客户关系
保护客户信息和隐私有助于建立 和维护良好的客户关系。客户在 感受到酒店对其个人信息的尊重 和保护后，更愿意与酒店建立长
期合作关系。
客户信息收集与存
技术手段不断创新
随着技术的发展，未来将出现更多新的隐私 保护技术手段，酒店需要积极跟进和应用。
持续改进方向和目标设定
加强员工培训
酒店需要定期对员工进行隐私 保护培训，提高员工的隐私保
护意识和能力。
完善隐私保护制度
酒店需要根据法规和客户需求 的变化，不断完善隐私保护制 度，确保制度的时效性和有效 性。
通过培训使员工充分认识 到保护客户个人信息和隐 私的重要性。
应对法规要求
确保酒店遵守有关个人信 息保护的法律法规，如《 个人信息保护法》等。
酒店行业,如何处理客户隐私和保密信息培训ppt
技术保护措施
数据加密
酒店应采用数据加密技术，对客户隐私和保密信息进行加密处理 ，防止数据被窃取或篡改。
访问控制
酒店应建立访问控制机制，对员工和客户的访问权限进行严格控制 ，确保只有授权人员才能访问客户隐私和保密信息。
备份与恢复
酒店应定期备份客户隐私和保密信息，并建立恢复机制，确保在发 生意外情况时能够及时恢复数据。
政策目标
确保客户的个人隐私和机 密信息不被泄露、滥用或 侵犯。
涉及范围
政策适用于酒店员工、管 理人员以及与酒店业务相 关的第三方合作伙伴。
政策内容和规定
信息收集与存储
明确规定收集、存储和 使用客户信息的范围、
方式和目的。
信息使用与共享
规定员工和第三方合作 伙伴如何使用和共享客
户信息。
加密与安全措施
采取必要的加密和安全 措施，确保客户信息不
被非法获取或泄露。
保留期限与销毁
设定客户信息的保留期 限，并规定在期限届满 后如何销毁或匿名化处
理。
政策实施和监督
培训与宣传
对员工进行培训，提高其对客 户隐私和保密信息政策的重视 程度，并定期宣传相关政策和
法规更新。
定期审查与更新
定期审查政策实施情况，并根 据实际情况进行必要的更新和 完善。
酒店行业，如何处理客户隐私 和保密信息培训
汇报人：可编辑 2023-12-22
目录
CONTENTS
• 引言 • 客户隐私和保密信息政策 • 员工培训和教育 • 客户隐私和保密信息处理流程 • 客户隐私和保密信息保护措施 • 客户隐私和保密信息风险管理和应对
01
CHAPTER
引言
培训目的和背景
客户个人信息保护专题培训
客户个人信息保护专题培训1. 介绍在当今数字化时代，个人信息的保护已经成为了一个重要的话题。
客户个人信息保护不仅是企业责任的一部分，也是法律法规规定的义务。
为了确保客户个人信息的安全和保密，企业需要进行相关的培训，使员工加深对于客户个人信息保护的认识和理解。
本篇文章将全面、详细、完整且深入地探讨客户个人信息保护专题培训。
2. 什么是客户个人信息客户个人信息指的是可以识别特定个人身份的信息，包括但不限于姓名、身份证号码、电话号码、邮箱地址、银行账号等。
这些信息可以通过不同渠道进行收集，如在线注册、购物、活动报名等。
客户个人信息的保护至关重要，涉及到个人隐私和安全，同时也关系到企业的声誉与信任。
3. 客户个人信息保护意义保护客户个人信息具有重要的意义：3.1 保护客户隐私权客户个人信息的保护是对客户隐私权的尊重和保障。
客户有权选择是否将个人信息提供给企业，并要求企业对其个人信息进行合法、合规的使用和保护。
3.2 提升企业形象和声誉客户个人信息的保护关系到企业的形象和声誉。
如果企业不能妥善保护客户个人信息，将导致客户对企业的不信任，进而影响企业的市场竞争力和发展。
3.3 符合法律法规要求保护客户个人信息是企业的法律法规要求的一部分。
根据相关法律法规，企业需要采取措施来保护客户个人信息的安全，避免信息泄露和滥用。
4. 客户个人信息保护专题培训的目标客户个人信息保护专题培训的目标是增强员工意识，提高员工对客户个人信息保护的重要性的认识，加强对相关法律法规的学习和遵守，并能够掌握相关的保护措施和方法。
5. 客户个人信息保护专题培训内容客户个人信息保护专题培训内容应包括以下几个方面：5.1 法律法规及政策要求•了解关于客户个人信息保护的法律法规及政策要求；•掌握个人信息保护的基本原则和规定；•学习相关法规要求下的企业责任和义务。
5.2 个人信息的分类和敏感性评估•了解客户个人信息的分类；•理解个人信息的敏感性和评估方法；•学习合理评估个人信息风险，并制定相应的保护措施。
酒店行业,如何处理客户隐私和保密信息培训ppt
酒店应与第三方合作机构签订保密协议，明确双方在信息保 护方面的权利和义务。
03 客户隐私和保密信息的泄 露应对
预防措施
建立完善的客户隐私和保密信息管理制度
明确规定哪些信息属于隐私和保密信息，以及员工在处理这些信息时的职责和要求。
培训员工
确保员工了解隐私和保密信息的重要性，以及如何正确处理这些信息，包括不泄露、不滥 用、不以任何形式对外透露客户信息。
酒店行业客户隐私和 保密信息培训
汇报人：可编辑 2023-12-24
目录
CONTENTS
• 客户隐私和保密信息的重要性 • 酒店如何处理客户隐私和保密信息 • 客户隐私和保密信息的泄露应对 • 客户隐私和保密信息的未来发展
01 客户隐私和保密信息的重 要性
客户信任的建立
客户隐私和保密信息的保护是建立客 户信任的基础，只有当客户相信酒店 能够妥善保护其个人信息，才能建立 起长期稳定的客户关系。
通知受影响的客户
在确认客户隐私和保密信息泄露后， 应尽快通知受影响的客户，告知他们 可能存在的风险，并提供必要的补救 措施。
04 客户隐私和保密信息的未 来发展
技术进步的影响
人工智能和大数据的应用
随着人工智能和大数据技术的普及，酒店行业将能够更精准地分析客户需求，提供个性化服务，同时也需要加强 对客户隐私信息的保护。
加密技术和网络安全
随着加密技术和网络安全技术的发展，酒店需要不断更新和完善自身的网络安全措施，确保客户隐私信息不被非 法获取和利用。
新的法规和标准
欧盟通用数据保护条例（GDPR）
GDPR对个人数据保护提出了更高的要求，酒店需要严格遵守相关规定，完善客户隐私保护机制。
ISO 27001标准
酒店客户服务：如何处理客户的个人信息和隐私保护培训课件ppt
在收集、使用或披露客户敏感信 息时，应事先告知客户相关信息
，并获得客户的明确同意。
在处理客户敏感信息时，应采取 额外的安全措施，确保信息不被
泄露或滥用。
在必要时进行匿名化处理或删除客户信息
在符合法律法规和相关规定的 前提下，对客户信息进行必要 的匿名化处理或删除。
在匿名化处理或删除客户信息 时，应确保信息无法被还原或 关联到特定个人。
酒店客户服务：如 何处理客户的个人 信息和隐私保护培 训课件
目录
• 了解客户信息的重要性 • 客户信息的收集与存储 • 客户信息的合理使用 • 客户信息的保密与安全 • 客户隐私权的保护 • 培训与意识提升
01
CATALOGUE
了解客户信息的重要性
客户信息的定义和范围
客户信息
指在酒店业务中收集、处理和存 储的关于客户个人身份和偏好的 数据。
提高员工对客户信息保护的意识和责任感
培训内容
强调客户信息保护的重要性和必要性 ，让员工认识到保护客户隐私是酒店 的基本责任和义务。
培训方式
通过宣传教育、海报张贴、内部通报 等方式，营造客户信息保护的文化氛 围，提高员工的责任感和自觉性。
对员工进行定期的考核和监督
考核内容
定期对员工进行法律法规和公司政策掌握情况的考核，确保员工能够准确理解和执行相关规定。
范围
姓名、联系方式、入住记录、偏 好设置、消费行为等。
客户信息对酒店业务的影响
提高客户满意度
提高运营效率
了解客户需求和偏好，提供个性化服 务。
合理安排资源，提高服务质量和响应 速度。
优化市场营销
分析客户行为，进行精准营销和推广 。
客户信息保护的法律法规
酒店客户服务：如何处理客户的个人信息和隐私保护培训课件ppt
喜达屋酒店集团也曾因客户隐私泄露事件被曝光。该事件是由于酒店员工私自拍摄客户信息并分享到社交媒体上 ，导致客户隐私被泄露。喜达屋酒店集团在事件发生后立即采取了相应措施，加强了员工培训和管理，以防止类 似事件再次发生。
实践操作：模拟客户隐私保护场景
场景一
01
客人入住酒店时，前台员工应如何礼貌地拒绝客人的非必要询
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
05
案例分析与实践操作
酒店业客户隐私保护的成功案例
希尔顿酒店集团
希尔顿酒店集团在客户隐私保护方面采取了多项措施，包括使用加密技术保护客 户数据、定期进行安全审计、以及培训员工如何妥善处理客户信息等。这些措施 使得客户能够放心地与酒店进行业务往来，提高了客户满意度和忠诚度。
应对新兴技术对客户隐私保护的挑战
关注新兴技术发展
酒店应关注新兴技术的发展趋势，了解新技术对客户隐私保护带来 的挑战和机遇。
加强技术防护措施
针对新兴技术带来的风险，酒店应加强技术防护措施，如采用数据 加密、生物识别等技术手段，确保客户信息的安全。
建立合作机制
酒店应与相关技术提供商、监管机构等建立合作机制，共同应对新兴 技术对客户隐私保护的挑战，促进客户隐私保护工作的共同发展。
问，并告知客人酒店会保护其个人信息。
场景二
02
客人使用酒店Wi-Fi时，酒店应如何确保客人网络安全，防止个
人信息泄露。
场景三
03
客人遗失物品在酒店房间内，酒店员工应如何处理客人遗失物
品，并确保客人隐私不受侵犯。
REPORT
THANKS
感谢观看
CATALOG
保护客户机密信息和所有权程序(ISO17025-2017)
文件制修订记录1.0目的保护客户机密信息和所有权不受侵犯，使客户的正当利益不受侵害，维护实验室的诚实性和公正性。
2.0范围:2.1本程序文件包括以下领域涉及的机密：2.2.1客户提供的物品及其技术资料；2.2.2客户的专利权；2.2.3客户送检物品检测结果的所有权；2.2.4对参加能力验证和比对实验室检测结果的保密。
3.0职责：3.1最高管理者:3.1.1落实保护客户机密信息和所有权的各项措施实施所需的资源和责任人，对员工进行保密和保护所有权的教育。
3.2质量主管:3.2.1对各项保密和保护所有权措施的实施进行监督检查；3.2.2对监督检查中发现的问题及时向最高管理者报告；3.2.3批准借阅保密资料；3.3资料管理员:3.3.1按照本程序的要求做好技术文件和资料的保密管理；3.4物品管理员:3.4.1认真做好与客户的物品交接，记录客户对物品及资料的保密要求；3.4.2做好物品和资料在实验室内的传递交接记录，并对在检过程中物品及资料的保密进行监督检查；3.4.3对违反保密和侵权的行为进行制止，直至向最高管理者进行汇报。
3.5检测和/或校准人员:3.5.1对检测和/或校准过程、原始记录、证书和报告内容做好保密工作。
3.6质量主管应当维护本程序的有效性。
4.0工作程序4.1物品和技术资料的交接4.1.1物品管理员在接受客户委托的检测任务时,应向客户了解被测物品及其技术资料的保密要求，按其要求安全存放。
4.1.2物品管理员在与客户完成物品和技术资料的登记和交接后，双方应在交接文件上签名确认，对有保密要求的，应在该文件上加注“保密”标记。
4.1.3对需要保密的物品和资料，物品管理员应采取隔离保管措施,直至客户取回全部样品和技术资料。
物品管理员承担在此期间的保密责任，防止在交接中出现丢失和泄密。
4.1.4对需要在实验室内进行传递检测的物品及资料，物品管理员和检测和/或校准人员应做好交接记录，检测和/或校准人员应按保密要求和实验室的规定做好物品及其技术资料在检测过程中的管理，承担在此期间的保密责任。
客户信息管理培训课件
• （）资本主要是考察企业的财务状况。
• （）担保品，许多信用交易都是在有 担保品作为信用媒体的情况下顺利完 成的，担保品成为这些企业的健康发 展。
• （）环境状况又称经济要素，大到政 治、经济、环境、市场变化、季节更 替等因素，小到行业趋势、工作方法、 竞争等因素。
、信用“"标准
• “"是从不同角度将信用要素重新分类，包 括人的因素 、目的 因素、还款因素、保障 因素和展望因素。
、客户档案的分类整理
客户信息是不断变化的，客户 档案资料就会不断的补充、增加， 所以客户档案的整理必须具有管理 的动态性。根据营销的运作程序， 可以把客户档案资料进行分类、编 号定位并活页装卷。
• 第一部分，客户基础资料，像客户背景 资料，包括销售人员对客户的走访、调 查的情况报告。
• 第二部分，客户购买产品的信誉，财务 记录及付款方式等情况。
• 第二，档案内容必须真实。这就要 求业务人员的调查工作必须深入实 际，那些为了应付检查而闭门造车 胡编乱造客户档案的做法是最要不 得的。
• 第三，对已建立的档案要进行动态 管理。
任务二 客户分析
• 任务引入：建立客户档案，做好信用 评估
• 任务：分析客户的经营资格 及履约能力
• 任务：分析客户的资信状ห้องสมุดไป่ตู้ 或偿债能力
任务一 建立客户档案
• 任务：采集客户信息 • 客户背景资料： • （）客户组织机构 • （）各种形式的通信方式 • （）区分客户的使用部门、采
购部门、支持部门
• 任务：建立客户档案
• 将客户的各项资料加以系统记 录、保存、并分析、整理、应 用，借以巩固双方的关系，从 而提升销售业绩。
• 第三部分，与客户的交易状况，如 客户产品进出货的情况登记表、实 际进货、出货情况报告、每次购买 产品的登记表、具体产品的型号、 颜色、款式等等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
敏感数据 不出网
原则
组织与职责
信安中心
市场经营部
直属 单位
各市 分公司
政企客户部
直属 单位
各市 分公司
网络部
直属 单位
各市 分公司
客户信息分类
用户身份 和鉴权信
息
极敏感级
敏感级
用户数据 及服务内
容信息
用户服务 相关信息
内容
等级
较敏感级
低敏感级
存储处理客户信息系统
支撑 系统
业务 平台
通信 系统
帐号与授权管理
各单位信息安全管理责任部门负责客户信息安全审核 情况汇总，梳理存在问题，通报结果；针对发现重大 安全隐患或违规行为，应向公司管理层汇报。
安全事件应急响应及事后问责
演练
报告
问责
健全完善数据泄露等突发数据安全事件应急响应机制和应急预案 公司有权利根据国家的法律、法规和企业规章制度，对于发现的任何侵 害客户信息安全的内部机构或个人采取相应的处罚措施。
业务账号
4A
增、删、改、查
运维账号
授权
不相容批量操作源自第三方账号 金库导入导出
收集
传输
存储
使用
共享
销毁
技术管控要求
1
系统安全
2
4A/金库管理
3
接口管理
4
远程接入管理
5
数据脱敏/模糊化
客户信息安全审核
操作日志审核
合规性审核
日常例行安全审核与风险评 估
谁负责
各单位业务主管部门 和运维部门负责开展 日常的安全审核，信 息安全管理责任部门 进行专项安全审核、 抽查。
谢谢！
知识回顾 Knowledge Review
客户个人信息安全保护培训
工作开展依据
2
工作开展必要性
对国家
•国家安全 • 社会稳定 • 通讯信息诈骗
对客户
•客户基本权利 •满意度和忠诚度 •投诉和诉讼
对公司
• 企业应尽法律责任 •公司形象
工作遵循原则
合法合规原则
最少够 用原则
用户知情原则
用户授权 开放原则
目的明确 原则
质量保证原则
分类分级 管控原则 原则