职业素养教案--诚信务实
职业素养教案
素养教案1、导入：案例：“从水电工到首席董事"徐虎自从事水电维修工作以来，踏实肯干，服务周到，深受广大人民群众的欢迎和喜爱。
他制作了3只“特约报修箱”挂在居委会、电话间墙上。
多年来，他每天晚上7点准时打开报修箱，义务为居民修理2100余处故障，花费了6300多小时的业余时间.有8个除夕夜，他都是在工作一线度过，被群众亲切地称为“晚上七点的太阳”。
他主动带徒，手把手地将自己的专业技能和服务理念传授给徒弟，形成了广泛的“徐虎效应”。
24小时“徐虎热线”开通的十余年间,每年都要接到各类报修、咨询电话3万个左右。
在上海各行各业的服务热线中，“徐虎热线”的知名度、美誉度始终名列前茅。
1998年以后，徐虎开始从事管理工作。
从普通的水电维修岗位到企业管理岗位,他坚持角色变了,“辛苦我一人，方便千万家”的信念不变，一如既往地用自己的敬业、钻研和奉献精神,积极钻研物业管理和现代经营管理理论，结合实践撰写了多篇具有前瞻性和可操性的研究论文。
他是中共十五大代表，被授予全国优秀共产党员、全国劳动模范等荣誉称号。
提问：1、徐虎为什么能在平凡的岗位上做出不平凡的贡献,具有不平凡的影响?2、“徐虎"两个字为什么会成为无形资产？“徐虎物业”为什么会成为一个品牌?3、这些与徐虎的职业素质有没有关一、职业素质：1、素质：指人在先天禀赋的基础上，通过环境和教育的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。
看一个人的文明程度，我不太在意他的学历，而在意他的生活细节；看一个家庭的文明程度,我不太在意其客厅的陈设是否雅致，而在意这个家庭的厨房和厕所；看一个国家的文明程度，我也不太在意自官方报纸和国家电台的说法，而在意普通民众业余时间的言行举止。
素质是一个人的内在基本表现，必须通过外在行为来显现。
所以，我们说一个人很有素质一定是通过观察他在参与各项活动中的言行举止。
而人在生活中最为重要的活动就是工作，也就是他的职业，所以，我们现在来看看什么是职业素质。
职业素养教案
福建师范大学闽南科技学院《职业化基本素养》教案主讲教师：***课程性质：全校性公共选修课课时安排：30节考核方式：考查第一章绪论教学构思：一、课程简介二、职业化理念1、理解职业的概念。
2、理解职业化的概念。
3、理解职业化基本素养的含义与意义。
4、理解什么是真正的人才。
5、思考作为自己在职场中自己应该具有什么样的职业化素养。
三、大学生职业化基本素养自我培养的途径一、引言1、课程主要学习内容引入完成调查问卷问题讨论：我们为什么要工作？（1）劳动的意义劳动创造了生产工具，并使猿手变成了人手。
劳动产生了语言，使人的意识得于形成和发展。
劳动过程人们之间产生了社会关系，劳动把猿群改变为人类社会。
由于劳动，人与人类社会就从自然界分化出来，取而代之的是人类为主导的人与自然的新的关系，人类社会的自身运动和发展的过程就开始了。
劳动的产生就是人类社会的产生，劳动的发展就是人类社会的发展，劳动的解放就是人类社会的解放。
错综复杂的、丰富多彩的整个物质生活和精神生活的过程，不过是劳动过程的展开和深化。
（2）马斯洛的需要层次理论人活在世间，终究是社会性的人，必须工作。
靠天靠地靠父母，终究要靠自己。
在此利用马斯洛需要结构理论对其进行分析。
马斯洛理论认为，人的需要可以分为五个阶梯（如下图所示），只有在满足了较低的需要之后，人才会产生较高阶梯的需要。
那么，作为一个职业人能够满足哪些方面的需要呢？成长与发展、发展潜能理想实现自尊、自主和成就感友谊、爱情、归属感保护身体和情感不受伤害食物、住所、水等生理图2－1 个人眼中的成功阶梯与马斯洛需要结构图如何理解理解富人的慈善？比尔·盖茨和巴菲特北京举办慈善晚宴周润发、陈光标、宗庆后“裸捐”工作的实质不是为了薪水，而是满足自己不同层次的需要。
捐款行为本身不仅体现了一种美德，也体现出一种智慧，一种对财富作用深刻理解的智慧。
对于巨富本人来说，巨额财富已经无法给他们带来更多的物质满足。
正如巴菲特所说，他财富的百分之一就足够享用了。
爱岗敬业 诚实守信学案.doc
《爱岗敬业诚实守信》学案一、职业道德基本规范（一）爱岗敬业（多媒体演示）1.涵义：爱岗敬业（多媒体演示）热爱自己工作岗位，以恭敬、严肃、兢兢业业、专心致志的态度对待工作2.基本要求要乐业就是从内心出发热爱并热心于自己所从事的职业岗位，把干好工作当作最快乐的事，做到其乐融融。
要勤业是指忠于职守，认真负责，刻苦勤奋，不懈努力。
要精业是指对本职工作业务纯熟，精益求精，力求使自己的技能不断提高，使自己的工作成果尽善尽美，不断地有所进步、有所发明、有所创造。
（二）诚实守信1.涵义：诚实守信就是真心实意、实事求是、遵守承诺、讲究信用、质量和信誉。
2.诚实守信的基本要求（1）要诚信无欺就是诚实，讲信誉，不欺诈。
（2）要讲究质量质量是各行各业的生命。
（3）要信守合同从根本上说，就是在签订合同、履行合同的全过程中，真诚待人，注重信誉，讲究信用。
爱岗敬业事例一：《从职高生到行业状元》（胡晶绍兴市职教中心92届毕业生）一九九二年十二月，我从职校毕业（92届财会专业），带着稚气，怀着激动的心情跨入了绍兴市工商银行第二营业部会计科的大门。
作为一名职高生，我知道这一份工作来之不易，所以，我暗暗发誓一定要珍惜这次机会，要努力工作，要干一行、爱一行，专一行，要成为一名称职的行员。
几年过去了，我的手头已有厚厚的一叠荣誉证书：94、95、96、97年连续获省金融系统技术比武电脑传票输入第一名：96年省第五届工行系统业务技术比武电子汇总录入第一名；省工行行风评议先进个人；省级先进工作者；省青年岗位技术能手；省第十届团代会代表……短短几年中，荣誉接踵而至，对此，我显得很平静，我说，我的成功，离不开母校的培育，离不开领导和同事的关心与帮助。
当有人问到我是靠什么取得这么多荣誉时，我说出了这样一个等式：毅力+技巧+苦练二成功作为一名整天同数字钞票打交道的银行会计，我深深地知道，自己不能有半点疏忽，稍有差错，就可能给集体和国家造成损失。
因此，我非常注重珠算、电脑操作等方面基本功的训练，做到常练不懈。
诚信素养主题班会教案
诚信素养主题班会教案1. 班会目标本次班会教案旨在帮助学生培养诚信素养，提高他们的道德意识和行为表现，以建设一个诚信文化的班集体。
2. 教学内容- 诚信的定义和重要性- 诚信在研究和人际关系中的应用- 诚信与自我发展的关系3. 教学活动安排活动一：诚信之谈- 介绍诚信的概念和内涵，引导学生思考诚信的重要性。
- 分组讨论：请学生们分享自己对诚信的理解和看法。
- 合班讨论：每个小组派代表发言，分享小组讨论结果。
- 教师总结：总结并强调诚信在个人和集体发展中的作用。
活动二：诚信小故事分享- 教师讲述一个有关诚信的小故事，引发学生的思考和讨论。
- 学生自愿分享自己经历过的与诚信相关的故事，并进行互动讨论。
- 引导学生从故事中得出诚实守信的重要性和对他人的影响。
活动三：诚信行为承诺- 提供一份诚信行为承诺书，让学生自愿签署。
- 学生自行讨论并确定承诺内容，如不抄袭、不作弊、不说谎等。
- 强调签署承诺的重要性，并鼓励学生将承诺贯彻到行动中。
活动四：诚信行为实践- 分组活动：每个小组分工讨论诚信行为实践的方法和策略。
- 学生展示小组的成果，并提供具体案例或实践建议。
- 教师点评：对学生的表现进行评价和鼓励。
4. 教学反思本次班会通过引导学生思考和讨论诚信的概念和重要性，帮助他们认识到诚信在学习和人际关系中的应用，以及与自我发展的关系。
通过分享小故事和签署承诺书的方式，增强了学生对诚信的认同和实践意识。
通过小组分工活动和展示，培养了学生的合作意识和表达能力。
整体上，本次班会教案有助于促进学生的诚信素养提升和全面发展。
大学生职业素养教案
大学生职业素养教案1.1 职业素养的重要性职业素养是大学生在职场中取得成功的关键因素之一。
职业素养包括个人品质、专业技能和社交能力等多个方面。
1.2 目标受众本教案适用于大学本科生和研究生，帮助他们提升职业素养。
旨在通过本教案的学习，使学生能够更好地应对职场挑战，实现个人职业发展。
1.3 教学方法本教案采用讲授、案例分析、小组讨论等多种教学方法，以提高学生的参与度和学习效果。
二、知识点讲解2.1 个人品质诚信：诚实守信，遵守职业道德规范。
责任感：对自己的工作负责，能够承担责任。
自我管理能力：时间管理、情绪管理等。
2.2 专业技能专业知识：掌握所学专业的核心知识和技能。
沟通能力：善于表达，能够有效地与他人沟通。
团队合作能力：具有良好的团队协作精神，能够在团队中发挥作用。
2.3 社交能力自我介绍：能够清晰地介绍自己，展示个人魅力。
商务礼仪：了解并遵守商务场合的礼仪规范。
人际关系处理：善于处理人际关系，建立良好的人脉网络。
三、教学内容3.1 个人品质培养诚信的重要性：讲解诚信在职场中的作用和价值。
责任感的培养：通过案例分析，引导学生认识到责任感的重要性。
自我管理能力提升：介绍时间管理和情绪管理的方法和技巧。
3.2 专业技能提升专业知识学习：通过课堂讲授，帮助学生掌握所学专业的核心知识和技能。
沟通能力培养：通过角色扮演等方式，训练学生的沟通能力。
团队合作能力培养：通过小组讨论和团队活动，培养学生的团队协作能力。
3.3 社交能力提升自我介绍技巧：通过模拟面试等方式，帮助学生提高自我介绍的能力。
商务礼仪讲解：通过实例讲解，使学生了解并遵守商务场合的礼仪规范。
人际关系处理：通过案例分析，引导学生学会处理人际关系。
四、教学目标4.1 知识目标学生能够理解职业素养的重要性。
学生能够掌握个人品质、专业技能和社交能力等方面的知识。
4.2 能力目标学生能够在职场中展现出良好的个人品质。
学生能够运用所学专业知识和技能解决问题。
诚实守信教案（五篇范例）
诚实守信教案（五篇范例）第一篇：诚实守信教案第二单元善待他人第一节诚实守信一、教学目标：（一）知识与能力1、懂得诚实的内涵2、了解诚实的重要性3、学生在实际生活中怎样才能诚实守信（二）过程与方法⑴由学生简单表述自己对诚实的认识。
⑵介绍有关“诚信”的词语⑶“三言两语找诚信”，发现生活中的诚信和不诚信现象。
动画欣赏：狼来了中国留学生的经历，“温州皮鞋”的起落，“齐二药”假药事件等[4]“你问我答明诚信活动”个人、企业、政府、社会不诚信会有什么结果？[5]归纳并总结：为什么要诚实守信。
[6]列举生活实例，是学生明白诚信不但是我国公民道德建设的基本规范之一，而且是我们现在这个社会的主流。
[7]游戏活动:排山倒海[8]讨论：怎样才是诚实守信[9]展示诚实树图片，我思我悟认识诚实是美好道德的核心，是各种良好品格的基础[10]诚信佳句、名言欣赏 [11]诚信宣誓（三）情感、态度与价值观认识诚实守信是最重要的交往品德，是做人的基本原则；树立以诚信为荣的意识，形成稳定的诚信道德情感。
二、教学重难点1、重点：诚实守信的重要性2、难点：如何才是诚实守信三、教学流程（一）导入：展示《失物招领》他们这种行为表现出了他们具有什么样的精神品质？导入拾金不昧、诚实守信。
今天我们就来学习诚实守信。
（二）组织学生阅读并简单表述自己对诚信的认识。
诚实守信即诚信,简单地说就是老实，讲信用。
是做人的基本原则，是美好道德的核心。
（三）三言两语话诚信”。
在我们生活中总会有不诚信的现象出现，下面请同学介绍一下生活中诚信与不诚信的现象。
“欣赏动画故事：狼来了除了狼来了的故事之外，在现实生活中，不诚实的现象有很多：分享一《中国留学生就业遭遇》有一中国学生在国外潜心钻研，埋头苦学，终于获得博士学位。
他想：“凭着自己的专业水平，在大企业找份工作应该不成问题。
”于是，他去了一所有名的大企业应聘，一切都非常顺利，然后他就安心回家专等录取通知书。
不久，收到一封信，告诉他：“你非常优秀，你聪明又有较高的专业水平，但很遗憾我们不能录取你……”。
诚实守信教案
教学目标理解诚实守信的含义，懂得诚实守信在职业生活中的重要性，崇尚诚信待人的职业精神，培养正确职业情感，能够自觉选择正确的职业态度，将诚信待人的要求落实到学习生活当中。
教学重点诚实守信的含义教学难点诚实守信的重要性教学方法情境教学法小组讨论法教学过程材料视频金斧头银斧头问题一: 程实为什么不要金斧头银斧头，而要铁斧头呢？图片展示问题二：什么是诚实守信？请同学们尽可能多的写出相应词语（说老实话办老实事做老实人真心诚意不虚假不欺诈遵守承诺讲究信用坦诚相见信守承诺诚信待客货真价实诚实待人讲信誉，讲信用）一：诚实守信⒈诚实守信的涵义从业者自觉按照国家政策法规和社会主义道德原则，规范自己的行为，诚实待人，诚实办事，讲信誉，讲信用，做到规范有序，取信于民。
材料：图片展示“真诚到永远”1985年，海尔从德国引进世界一流的冰箱生产线。
一年后，有用户反映海尔冰箱存在质量问题。
海尔公司在给用户换货后，对全厂冰箱进行检查，发现库存的76台冰箱虽然不影响冰箱的制冷功能，但外观有划痕。
时任厂长的张瑞敏决定将这些冰箱当众砸毁，在社会上引起极大的震动。
“真诚到永远！”是海尔人对客户不变的承诺，海尔总裁张瑞敏说：“一个企业要永远经营，首先要得到社会的承认，用户的承认。
企业对用户真诚到永远，才有用户，社会对企业的回报，才能保证企业向前发展。
”许多企业都把诚实守信作为企业文化的一部分。
问题三：上述材料反映了海尔人的什么精神？结合以上材料试举例说明学校和社会生活中还有那些类似的事？材料：“骗子承包,厨子施工”（10月20日新华网）一个总投资23亿的重要铁路项目，竟被层层转包、违规分包给一家“冒牌”公司和几个“完全不懂建桥”的包工头；本应浇筑混凝土的桥墩，竟在工程监理的眼皮底下，被偷工减料投入大量石块，形成巨大的安全隐患。
对建桥一窍不通的吕天博，却与江西昌厦签了一份“施工合同”。
而三号桥及隧道工程的施工负责人和他一样，都是没有路桥建设经验的农民工，却没人审查过他们的资质。
诚实守信教学设计
诚实守信教学设计诚实守信教学设计6篇作为一名教学工作者，通常需要用到教学设计来辅助教学，借助教学设计可以更大幅度地提高学生各方面的能力，从而使学生获得良好的发展。
那么大家知道规范的教学设计是怎么写的吗？下面是小编为大家收集的诚实守信教学设计，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
诚实守信教学设计11．整个设计依据学生实际在上课前，我对学生对本节教学内容和目标的认知程度进行了调查。
调查的结果表明，农村初中学生有相当比例对于诚信在塑造道德人格方面的重要性认识不足，对偶尔撒谎或在小问题上撒谎的行为不以为然，没有意识到这样会发展到说谎成性，形成难以改正的恶劣品质；有的学生没有认识到向他人许诺是一件严肃的事情，轻易许诺，不重视兑现，缺乏信用意识。
因此加强对学生的诚实守信的思想教育，使他们从思想上牢固树立诚信意识，从行为上践行“拒绝谎言，重视承诺”，对学生的成长来说相当必要，也十分紧迫。
因此，无论是问题的难度、重点和难点的确立都力求与这一实际相符合，这是取得好的教学效果的基础所在。
2．材料和问题力求新颖新为激发学生的学习兴趣，本设计在选用事例、漫画等材料的时候在符合学生实际的基础上力求新颖；问题的设计也不流于俗套。
给学生一种鲜活生动的感觉，易于激活思维，易于展开联想。
3．课堂组织突出学生主体学生是学习的主人，把学习还给学生是教学改革的一个基本方向。
因此，在进行教学组织的时候力求让学生的身体动起来、思想也动起来，让他们在体验中学，在学中体验。
4．注重兴趣激发和培养兴趣是最好的老师，一节课能否激发学生的学习兴趣，直接影响教学的效果；有兴趣才会关注，才会参与，才会认真学习；因此在设计环节、选用材料的`时候力求激发学生的学习兴趣，比如用小品、漫画等形式来引起学生高度的学习注意。
5．注重思路启迪思想思想品德课是通过思想的触及，灵魂的触动来转变学生的错误思想观念，进而促使其在行为上发生好的变化。
因此在本节课的设计当中，我力求使设问能够问到学生心灵深处，力求使事例能够触动学生的灵魂，因此我选用《投资论坛a、b剧》、《小菊的三个遭遇》、诚信宣誓等材料，使孩子们进一步加深对“诚信”体验和理解。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
行为表现1
思考：社会责任感、对社会的影响、尊敬和尊重。
诚信务实的相关要求及具体行为表现
3 奉行“言必行、行必果”的待人处事原则，反对“好高骛远、言行不一”的浮夸作风
行为表现2
• 秉承“客户至上”原 则，一切工作以服务 为中心，自始至终把 为客户提供优质服务 摆在至高无上的位置， 做到热情服务，以客 户满意为服务宗旨 日本东京贸易公司一位负责订票的服务员，她给德国一家公司 的商务经理购买往来于东京、大阪之间的火车票。不久，这位经理 发现了一件趣事：每次乘车他的座位总是去时在列车右边窗口；返 回时靠左边窗口。经理问服务员其中缘故，她笑答：“车去大阪时， 富士山在你右边，返回东京时，山又出现在你的左边。我想，外国 人很喜欢日本富士山的景色，所以我替你买了不同位置的车票。” 一桩小事使这位德国经理深受感动，促使他把与这家公司的贸易额 由400万马克提高到1200万马克。
个人
奉行“言必行、行必果”的待 人处事原则，反对“好高骛远、 言行不一”的浮夸作风
诚信务实的相关要求及具体行为表现
1
行为表现1
• 遵守公司各项规章制度，不得在任何网站戒公共场合发 表对公司不利的言辞，对于损害公司利益的行为能主动 地制止，并能积极正向地引导团队同伴认同组织 行为表现2 • 要为企业尽职尽责,更要以移动10086客户服务中心为骄傲 一起去发展，以服务移动用户为荣，积极主动投入工作， 认同并理解公司企业文化，以职业道德严格要求自己 行为表现3 • 始终持有一种永不止息、创新超越的“进取” 心态和 对服务精益求精、对卓越境界不倦追求的崇高精神，实 现以“卓越”为核心要义的境界追求
• 做为10086客户服务 中心的一线话务员要 深入了解中国移动的
行为表现2
企业使命“创无限通
信世界，做信息社会 栋梁“的涵义，以此 做为自己的职业使命， 从而明白我们要做什
为客户提供优质服务
摆在至高无上的位置， 做到热情服务，以客 户满意为服务宗旨
么，在工作中能“因
需而变”，规范和修 练自身的行为
中国移动的广告语已经悄然“变脸”：“移动信息专家” 的新口号正式取代家喻户晓的“移动通信专家”。广告语 改变的实质是中国移动这艘通信航母新定位的正式确立 ， 中国移动欲抢占先机，向移动信息服务领域全速挺进 。
3G时代的到来，TD-SCDMA牌照 的发放，引领中国走向新的繁荣富强。
行为表现3
因需而变，如何变？
从今天起，有过的骄傲，让我们继续；特有的骄傲，从我们开始。因为我们是移动人。
行为表现2
• 要为企业尽职尽责,更要以移动10086客户服务中心为骄傲 一起去发展，以服务移动用户为荣，积极主动投入工作， 认同并理解公司企业文化，以职业道德严格要求自己
诚信务实的相关要求及具体行为表现
1
行为表现3 • 始终持有一种永不止息、创新超越的“进取” 心态和 对服务精益求精、对卓越境界不倦追求的崇高精神，实 现以“卓越”为核心要义的境界追求
行为表现2
CASE1：中国假球的结果：到现在都没能 冲进世界杯 CASE2：某值班长为了获得短聘工的侯选 资格，提供了假的毕业证书；
CASE3：某系统监控员利用公司平台为个 人谋取私利，损害公司利益；
Hale Waihona Puke 只有真实的成绩才让我们当之无愧
诚信务实的相关要求及具体行为表现
2
不泄露客户信息、不追求虚假成绩，不贪图虚假荣誉
• 通过正确公开渠道反馈对客户服务中心各方面的问题和建议，若有问题 可直接向所属团队班长反馈，若对团队班长处理不服戒不满意的可以直 接向所属区助进行申诉，若有相关建议，也可直接向团队班长反馈，在 反馈过程中，不得无中生有，夸大其词戒知情不报
行为表现3
优秀建议：
无中生有，知情不报
1、班前会处悬挂闹钟； CASE：某区域员工帮班长 2、设立图书室；
诚信务实的相关要求及具体行为表现
2
不泄露客户信息、不追求虚假成绩，不贪图虚假荣誉
行为表现1
• 了解并熟悉中心的保密制度，且在工作中能严格履行保密协议
学习我们的义务 •遵守甲方与丙方（劳务派遣公司）签订的保密协议； •非本职工作的需要或未经批准，不得以任何形式持有、复制 包含商业秘密的文件、资料； •未经批准，不得以口头、书面、电子、网络或其他任何形式 ，向任何人批露或泄漏乙方的任何商业秘密； •非本职工作需要或未经批准，不得使用或计划使用乙方任何 商业秘密或操作数据库； •未经批准，不得将包含乙方商业秘密的文件、资料，携带至 乙方办公场所以外的地方； •未经批准，不得与乙方员工或其他社会化员工擅自交流、获 取与本职工作无关的商业秘密。 •工作完成或因其他原因结束在乙方的工作时，应当移交其拥 有的所有涉密的文件、资料等，不得带走。个人工作日志如含 有乙方商业秘密和保密信息时，亦应清退或销毁。
想 客 户 之 所 想 ， 急 客 户 之 所 急
追 求 目 标 一 致 、 气 氛 和 谐
发 扬 团 队 主 人 翁 精 神
齐 心 协 力 争 创 一 流 业 绩
什么是诚信务实？
诚 务
信 实
诚信务实包含的内容：
公司
忠诚于所属企业，时刻维护 企业的形象和声誉
客户
不泄露客户信息、不追求虚 假成绩，不贪图虚假荣誉
行为表现1
• 不利用任何虚假的手段获取业绩，不通过损害公司戒他人的利 行为表现2
益来谋取个人的利益，保证荣誉的真实性，摈弃所有不真实的
成绩和荣誉
• 通过正确公开渠道反馈对客户服务中心各方面的问题和建议，若有问题
行为表现3
可直接向所属团队班长反馈，若对团队班长处理不服戒不满意的可以直
接向所属区助进行申诉，若有相关建议，也可直接向团队班长反馈，在 反馈过程中，不得无中生有，夸大其词戒知情不报
行为表现1
CASE： 某系统监控员网上发布公司内部信息；
马云和他的阿里巴巴成功的原因—
诚信务实的相关要求及具体行为表现
1
忠诚于所属企业，时刻维护企业的形象和声誉
农民为粮食而骄傲，教师为学生而骄傲，商人为财富而骄傲，而我们为自己是移动人而骄傲。 我们的骄傲来自我们的公司，我们的骄傲来自被服务的客户，我们的骄傲来自曾经服务的每一周电话，我们的骄傲来自每一位辛 勤工作的员工，我们的骄傲来自我们所挚爱的人民和祖国。 服务在三尺平台，我们与时代同行。在我们目力所及的地方，总有一些人们让我们激动，总有一些坎坷让我们辛苦，总有一些希 望让我们欢欣，总有一些疑问让我们思索。 我们激动，因为我们是移动人。 一代又一代人的奋斗，成就了今天的移动大业。我们追随前辈的足迹而行，为他们的快乐而快乐，为他们的痛苦而痛苦。正是那 些为改变移动通信事业而奋斗的人们的故事，彰显了这个时代的进步。当这种进步越来越不可逆转时，我们也在履行职责中找到了幸 福和满足。 因为我们是移动人。 我们总是奔走在路上。当加班指令来的时候，需要我们迎面赶去；当雪灾肆虐的时候，需要我们接好每一通电话，服务好每一位 客户；面对客户的谩骂和骚扰，面对无情的水火，勇敢的移动人选择了前进，而不是退缩。为此，我们向所有勇敢的同行致敬。 我们欢欣，因为我们是移动人。 看见那么多人为希望而奔忙，为正义而主张，为秩序而思考，我们为看见而欢欣；每天和许许多多的熟悉或者陌生的人们交流，和那 些进取的人们、迷茫的人们、苦恼的人们、幸福的人们交流，我们为交流而欢欣；给弱者以关怀，让无力者有力，让悲观者前行，我 们为服务而欢欣；阳光越来越亮，阴影越来越少，社会越来越透明，制度越来越民主，如果我们也推动了进步，我们为推动而欢欣。 我们思索，因为我们是移动人。 我们肩负着使命，那是什么样的使命？我们面临着竞争，那是什么样的竞争？在沟壑纵横的社会中，怎样坚持职业的操守？行动 吧，因为你是移动人；思考吧，因为你要行动。当你作为一名移动人在思索，你是在为自己而思索，同时也是为所有同行而思索，为 整个社会而思索。
诚信务实的相关要求及具体行为表现
3 奉行“言必行、行必果”的待人处事原则，反对“好高骛远、言行不一”的浮夸作风
• 做为10086客户服务 中心的一线话务员要 深入了解中国移动的 企业使命“创无限通 信世界，做信息社会 栋梁“的涵义，以此 做为自己的职业使命， 从而明白我们要做什 么，在工作中能“因 需而变”，规范和修 练自身的行为
行为表现3
诚信务实的相关要求及具体行为表现
3 奉行“言必行、行必果”的待人处事原则，反对“好高骛远、言行不一”的浮夸作风
• 认真履行承诺，勇 于承担责任，言行 始终体现“诚信务 实”，并能够积极 主动地引导和影响 团队其他成员提升 诚信务实的素养
CASE：
前几天在微薄看到一名普通的送奶工，因隔天有急事需回家探 亲，便自费打印了400多张道歉函，连同本因隔天送到的牛奶。在 当天一起送到顾客家里，道歉函里说明了自己的过失，真心希望顾 客谅解。
我骄傲，因为我是移动人
I am proud because I am a mobile person
职业素养之诚信务实篇 Integrity and pragmatic
10086客户服务中心一线员工职业素养结构图
四个行为准则
诚 信 务 实
爱 岗 敬 业
以 客 为 尊
团 结 合 作
忠 诚 于 企 业 ， 时 刻 维 护 企 业 形 象 和 声 誉
忠诚于所属企业，时刻维护企业的形象和声誉
诚信务实的相关要求及具体行为表现 公司的规章制度是什么？
1
忠诚于所属企业，时刻维护企业的形象和声誉
如果没有规章制度， 古语云：没有。。不成。。 • 遵守公司各项规章制度，不得在任何网站戒公共场合发
表对公司不利的言辞，对于损害公司利益的行为能主动 地制止，并能积极正向地引导团队同伴认同组织
为什么要保密？ 1、保护了客户利益不受损 害； 2、保护了员工不被骚扰； 3、保持了社会和谐；
诚信务实的相关要求及具体行为表现
2