酒店公关艺术之我见
现代酒店公共关系管理之我见
基金项 目：２ ０ 年度 黄冈职 业技术学院教研 项 目 “ ０８ 高职公 共关 效 应 更 是事 半功 倍 。所 以 ，要 搞好 酒 店公 关 ，必 须 在 调查 的基础 系课程改革与实践 的研 究”（ ０ Ｃ ０ ２ ） 段性研 究成果 ２ ８ ２４ １６１ ０ ２ ￣ ￣ 上 ，认 真策 划 、灵活 操作 ，才能 较好 地把 握公 关媒体 效应 和 名人效
Ｊ 立
ｒ 摘
要 １ 本 文结合 我 国的现代 酒 店公 关诸 多现 状 ，分析许 多
３准 确 影 响 主要 公 众 。 一般 而 言 ，每 项 营 销 活动 都 要 找准 对
象 就 酒店 公关而 言 ，找 准主要 公 关公众 极其 重要 ，否 则 ，公 关活 动就 会对 牛弹 琴 因此 ，公 关工 作特 别是具 体酒 店 的公关 活动 更要
包括 ： 集信 息 ，监 测环 境 ；组 织 宣传 ，创造 气氛 ；交 往沟 通 ，协 采
调关 系 ：教 育 引导 ，服 务社 会等 。其 次是 酒店公 共 关系具 有决 策性
职能 ，主要体 现 在 ： 咨询 建议 ，决 策参 谋 ；发 现 问题 ，加强 管 理 ；
能重 新上 岗等 。二 要从酒 店 文化 上进行 策划 ，增 强 员工的 归属 感。 作 为酒店 经营 管理 者 ，不 仅要 关心 员 工的物 质利 益有 无得 到保 障 ，
迅速 反 映 ，隔离危 机 。与此 同时 ，应 快速 收集信 息 ，启动 酒店 “ 应
法是 ：一 是种认 为酒 店公 关就 是公 关小 姐或公 关先 生要 搞好 酒店 的 “ 面礼 仪” 工作 ；二是 种认 为酒店 公 关就是 酒店 公关 部 门的人 员 表 到外 “ 关”—— 请 客 、送礼来 走后 门、拉客 户 。三是 种是 有人认 攻 为 ，酒店公 关就 是宣 传促 销 、促 销商 品等 。 当然 ，更多人 是正 确把 握 ，公共 关系 的概念 、本 质 ，认 为 ：公 关是营 销 的一种手 段 ，酒店 公关 由酒店 营销部 门 负责就可 以了。
酒店公关协调总结
酒店公关协调总结内容总结简要在过去的五年里，我一直在酒店行业担任公关协调员，负责维护酒店与客户之间的良好关系，以及处理各类突发事件。
我的工作主要包括客户接待、活动策划、危机应对和团队协作等方面。
客户接待是我工作的核心部分。
负责接待来自不同背景的客户，包括企业高管、明星和Z府官员等。
在此过程中，不仅需要了解客户的需求，还要确保他们的入住体验愉快。
例如，曾有一位明星客户对隐私保护有特殊要求，通过与酒店各部门的紧密配合，成功确保了她的入住环境安静舒适。
活动策划是公关协调员的另一项重要工作。
负责策划和执行各类活动，如新品发布会、企业团建和婚礼等。
以一场婚礼为例，我需要与新人和婚礼策划团队紧密合作，确保婚礼现场的布置、餐饮和娱乐活动等环节顺利进行。
通过不断积累经验，我掌握了活动策划的技巧，成功地为酒店赢得了更多客户。
危机应对是公关协调员的必备技能。
在酒店运营过程中，难免会遇到突发事件，如客户投诉、意外事故和负面舆论等。
面对这些情况，始终保持冷静，迅速采取措施，并与相关部门协同处理，确保问题得到妥善解决。
例如，当酒店某次活动因故取消时，我及时与客户沟通，并为其替代方案，最终赢得了客户的谅解。
团队协作是公关协调员成功的关键。
我需要与酒店各部门紧密合作，确保工作的高效推进。
通过不断优化内部沟通机制，我带领团队取得了显著的成果。
例如，在一场大型活动筹备过程中，我主动与餐饮、客房和安保等部门沟通，确保活动所需的场地、物资和服务等环节顺利对接。
作为酒店公关协调员，深知自己的职责所在，始终以客户满意度为导向，努力优质的服务。
在未来的工作中，继续发挥自己的专业优势，为酒店的繁荣发展贡献自己的力量。
以下是本次总结的详细内容一、工作基本情况作为一名公关协调员，负责处理客户关系、活动策划和危机应对等工作。
在过去的一年里，我成功接待了1000多位客户，策划了50多场活动，并有效应对了20多起突发事件。
通过与各部门的紧密合作，我确保了酒店业务的顺利进行。
酒店公关部个人工作总结
一、前言时光荏苒，转眼间我已在酒店公关部工作一年有余。
在这一年的时间里，我深感自身成长与收获，同时也认识到工作中存在的不足。
现将个人工作总结如下：二、工作内容1. 营销策划与执行在过去的一年里，我积极参与酒店各类营销活动的策划与执行，包括节假日促销、会员活动、团购活动等。
通过策划和执行这些活动，我积累了丰富的经验，提高了自己的策划能力。
2. 客户关系维护作为公关部的一员，我负责与酒店主要客户保持良好沟通，了解客户需求，为客户提供优质服务。
同时，我还负责跟进客户反馈，解决客户问题，提高客户满意度。
3. 媒体合作与宣传我积极与各类媒体建立合作关系，通过新闻报道、软文推广等方式，提高酒店知名度和美誉度。
此外，我还负责酒店官方微信公众号、微博等新媒体的运营，定期发布酒店动态和优惠信息，吸引粉丝关注。
4. 事件处理与危机公关在遇到突发事件或危机时，我能够迅速反应，与相关部门密切配合，妥善处理，降低酒店损失。
三、工作成果1. 营销业绩提升通过策划和执行各类营销活动，酒店客源不断增长，营业额稳步提升。
2. 客户满意度提高通过客户关系维护，客户满意度得到显著提高，酒店口碑得到良好传播。
3. 媒体曝光度提升通过与媒体合作，酒店在各大媒体平台曝光度不断提升，品牌形象日益深入人心。
四、工作不足1. 策划能力有待提高在营销策划方面，我认识到自己在创意、创新方面还有待提高，需要不断学习借鉴。
2. 客户关系拓展不足在客户关系维护方面，我认识到自己与部分客户的沟通还不够深入，需要进一步拓展客户关系。
3. 危机公关应对经验不足在处理突发事件和危机时，我认识到自己在应对策略和执行力度上还有待提高。
五、未来工作计划1. 提升策划能力，学习借鉴优秀案例，提高创意水平。
2. 深入了解客户需求，拓展客户关系，提高客户满意度。
3. 积累危机公关经验，提高应对突发事件的能力。
4. 加强团队协作，与同事共同进步，为酒店发展贡献力量。
总之，在过去的一年里，我在酒店公关部的工作中收获颇丰。
酒店艺术公关方案
酒店艺术公关方案背景介绍近年来，随着旅游业的快速发展以及人们对生活品质的不断提升，酒店成为人们出行的重要选择之一。
除了硬件设施和服务品质外，愈加注重的则是酒店的文化氛围和话题性。
艺术作为一种高雅的文化形态，日益成为酒店文化营销的重要组成部分。
本文将就酒店艺术公关方案分享一些实际案例以及操作心得。
案例分享酒店艺术秀在某五星级酒店的宴会厅举办了一个名为酒店艺术秀的活动，邀请来自国内外知名艺术家进行现场创作。
整个活动以酒店的营销主题为叙述背景，以艺术作品呈现酒店的文化内涵和品牌形象。
艺术家们在现场进行创作，观众可以近距离观察艺术家创作过程，体验艺术的魅力。
同时，酒店在活动中还提供了美食饮品供客人品尝，并设计了一些互动游戏和抽奖活动，提升现场氛围和客户参与度。
整个活动在社交媒体上引起了不小的关注度，也促进了酒店品牌形象的传播。
艺术主题房某奢华酒店推出了一种新型的客房体验：艺术主题房。
酒店特聘请知名艺术家在所有客房进行个性化艺术创作，诸如墙上的绘画、家具的艺术定制等。
客人住进这样的房间，除了享受酒店超一流的服务品质外，还能深入感受艺术的内涵，创造独特的客房体验。
酒店也因此吸引了许多艺术爱好者和时尚人士的光顾，在艺术主题房项目推出后酒店入住率也有所提升。
操作心得以上案例既是各酒店对艺术公关活动的不同尝试和实践，也有同样的成功之处：成功吸引了客户的注意力，提升了品牌形象和宣传效果。
以下是一些操作建议和心得体会：•了解酒店的品牌特点和客户需求，制定与之相匹配的艺术公关方案。
•正确选择艺术资源和合作伙伴，要考虑艺术家的个人影响力、创作风格和艺术作品的可塑性。
•让艺术活动深度融入酒店服务之中，结合酒店的文化和主题来拓展艺术内涵和呈现形式。
•善于运用社交媒体和互动策略来宣传和推广活动，增强互动性和用户参与度。
结论酒店艺术公关是将酒店文化、品牌、服务和艺术文化相结合的一种创新营销模式。
艺术作为一种高尚文化形态，深受客户喜欢和关注。
通过具体案例分析公关礼仪对酒店形象的影响
通过具体案例分析公关礼仪对酒店形象的影响
公关礼仪是指在商业社交场合中，通过合适的礼仪和行为准则，建立起良好的人际关系，促进企业的发展和形象的塑造。
在酒店行业中，公关礼仪的重要性不言而喻。
下面通过具体案例分析公关礼仪对酒店形象的影响：
案例：某五星级酒店的公关活动
某五星级酒店举办了一场重要的公关活动，邀请了业内的知名人士和媒体代表参加。
在活动中，酒店员工的公关礼仪表现得到了高度评价，对酒店形象的提升起到了重要作用。
1. 热情接待：酒店员工在活动现场热情接待每一位来宾，并主动介绍酒店的服务和设施，为来宾带来了温暖和舒适的感受。
2. 仪态端庄：酒店员工在活动中穿着整洁、得体的服装，仪态端庄，给人留下了良好的印象。
3. 细致服务：酒店员工在活动中细致周到地为来宾提供服务，如及时补充饮料、为来宾介绍菜品等，让来宾感到受到了尊重和关注。
4. 礼仪规范：酒店员工在活动中遵守礼仪规范，如谦虚有礼、言谈得体、不逾矩等，让来宾感到酒店的管理和文化水平都很高。
通过以上公关礼仪的表现，酒店成功地为来宾创造了良好的服务和体验，提升了酒店的形象和美誉度。
同时，这种良好的形象和美誉度也会对酒店未来的业务和发展产生积极的影响。
浅论酒店公关员的公关意识
浅论酒店公关员的公关意识随着城市化和旅游业的快速发展，酒店公关员的工作越来越受到重视。
对于酒店公关员来说，公关意识是非常重要的一点，因为它决定了酒店的形象和品牌价值。
在本文中，我们将浅论酒店公关员的公关意识，以帮助更好地了解这个专业。
酒店公关员是负责维持和升级酒店品牌形象的专业人才。
他们的职责涉及到各种方面，包括接待客人、宣传促销、品牌推广、危机管理等。
他们需要费尽心思地营造酒店的公关形象，以获得游客的好感和信任。
首先，酒店公关员需要有极高的责任感和承诺感。
他们既是酒店的代表，也是游客的代表。
他们需要极其细心地为游客提供周到的服务，同时也需要时刻注意自身言行举止，体现酒店的公关形象。
其次，酒店公关员需要具备广博的知识和超强的人际关系能力。
在工作中，酒店公关员需要考虑到各种各样的情况，如应对客人的怨言、化解客人的不满等。
对于这些细节，酒店公关员需要具备专业知识和协商能力，以提高工作效率和服务质量。
此外，像其他公关工作者一样，酒店公关员也需要有危机意识。
如果酒店遇到突发事件或者服务出现失误，酒店公关员需要能够快速、稳妥地处理事故，识别和解决问题，以尽快恢复酒店的正常运营。
最后，酒店公关员还需要具备专业精神和团队协作精神。
公关工作是一项极富挑战性的工作，需要努力工作，多方配合、共同合作，才能够达到酒店的公关目标。
酒店公关员需要在团队中发挥个人特长和协同作战，以创造更好的效果。
总之，酒店公关员的公关意识非常重要，因为他们的工作直接影响着酒店的品牌形象和市场口碑。
他们需要具备责任感、承诺感、人际关系能力、专业精神、团队合作等多方面的素质，以真正担当起酒店公关形象的职责。
只要在这些方面不断加强锻炼和培训，酒店公关员就能够具备更高素质，提高工作效率和服务质量，更好地为用户创造出更多的价值。
酒店公关演讲稿范文
大家好！今天，我非常荣幸能够站在这里，代表我们的酒店，向大家发表一场关于酒店公关的演讲。
首先，请允许我以最诚挚的感谢之情，向在座的每一位嘉宾表示热烈的欢迎和衷心的感谢。
感谢您们对我们酒店的信任与支持，是您的光临，让我们的酒店充满了活力与生机。
在这个快速发展的时代，酒店行业竞争日益激烈。
作为一家追求卓越的酒店，我们深知公关工作的重要性。
良好的公关形象不仅能够提升酒店的知名度，更能增强客户对酒店的信任度，为酒店的长远发展奠定坚实基础。
下面，我将从以下几个方面与大家分享我们酒店在公关方面的实践与思考。
一、真诚服务，用心沟通“以人为本，服务至上”是我们酒店的一贯宗旨。
我们始终坚持以客户为中心，关注客户需求，用心服务每一位宾客。
在沟通中，我们注重倾听客户的心声，及时解决客户的问题，让客户感受到家的温馨。
同时，我们通过举办各类活动，加强与客户的互动，增进彼此的了解，构建和谐的客户关系。
二、注重形象，树立品牌酒店形象是酒店的生命线。
我们始终将形象建设放在首位，以高品质的服务、舒适的住宿环境、丰富的文化内涵，打造独具特色的酒店品牌。
通过不断提升酒店品质，树立良好的口碑，赢得客户的信赖。
三、积极参与社会公益活动，彰显社会责任作为一家有社会责任感的酒店，我们积极参与各类公益活动，回馈社会。
我们关注弱势群体，关心环境保护，以实际行动践行企业社会责任，传递正能量。
四、创新宣传手段，拓宽传播渠道在信息爆炸的时代，我们紧跟时代步伐，创新宣传手段，拓宽传播渠道。
通过社交媒体、网络平台等新兴媒体，及时发布酒店动态，与客户保持紧密联系。
同时，我们加强与媒体的合作，提升酒店知名度，扩大品牌影响力。
五、注重员工培训，提升综合素质酒店公关工作的成功离不开一支高素质的员工队伍。
我们注重员工培训，提高员工的服务意识、沟通能力和综合素质。
通过不断提升员工能力，为客户提供更加优质的服务，为酒店的发展注入活力。
总之，酒店公关工作是一项系统工程，需要我们不断创新、努力进取。
酒店公关总结心得
酒店公关总结心得1. 引言酒店公关是酒店行业中十分重要的一个部门，其工作涉及到与客户的沟通、协调和关系维护等方面。
在这个职位上，我有幸与众多客人进行了交流和合作，积累了一定的工作经验。
通过总结这些心得，我希望能更好地提升自己的工作能力，并对团队的公关工作提出一些建议和改进方法。
2. 客户关系管理在酒店公关的工作中，客户关系管理是非常关键的一项任务。
以下是我总结的一些有效的客户关系管理策略：•积极主动的服务态度：作为酒店公关人员，我们应该始终保持积极主动的服务态度，对客人的需求给予及时且准确的回应。
客人在酒店度过的每一天都应该是愉快和满意的。
•倾听和沟通能力：与客人进行有效的沟通是解决问题和满足客人需求的关键。
我们需要仔细倾听客人的要求和意见，并积极地与他们进行沟通和反馈。
•个性化服务：每位客人都有自己的喜好和需求，我们应该力求提供个性化的服务，满足客人的特殊要求，从而赢得客人的赞赏和忠诚。
•建立长期合作关系：在完成一次成功的合作后，我们应该主动与客人保持联系，并寻找更多的合作机会。
长期合作关系可以不仅帮助我们提升酒店的声誉，还可以带来更多的业务机会。
3. 危机公关管理在酒店经营过程中，危机公关管理是非常重要的，它可以帮助我们有效地应对各种突发事件和负面舆情。
以下是一些危机公关管理的关键要点：•建立有效的预警机制：及时发现和预测潜在的危机，采取必要的措施防止事态扩大。
•详尽的应急预案：在危机发生之前，我们应该制定详尽的应急预案，包括如何处理危机、适当的沟通方式和疏导客人等。
•透明和及时的信息公开：在危机发生时，我们应该坚持透明和及时地向客人、媒体和公众发布信息，以避免谣言和信息不准确导致的恶劣后果。
•积极采取措施修复声誉：在危机处理过程中，我们应该积极采取措施修复声誉，例如主动向受影响的客人提供补偿和解决方案，并对相关问题进行改进和提升。
4. 活动策划与执行酒店公关人员通常会负责策划和执行各种活动，例如发布会、庆典、会议等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
酒店公关艺术之我见
【摘要】酒店公关部应根据市场的形势，紧密结合当前的时事，讲究酒店内部公关和外部公关的艺术性，从酒店内部员工的公关管理到外部公关的巧妙借力，对客人做到贴心加超常服务，精心策划公关活动，方能推动酒店的长远发展。
【关键词】酒店公关内外公关艺术员工公关管理借势艺术
一、内部公关重全员，美化酒店形象
酒店内部公关，即对酒店全体员工进行公关管理，即“全员PR管理”，是对酒店的每个员工在意识上进行公关培养的一种方法和艺术。
它要求酒店全体员工一举一动都有代表酒店形象的观念。
“饭店从上到下树立正确的公共关系思想，是饭店取得经营成功的基础。
”酒店公关的成功，不只依靠专职的公关部门和公关人员的不懈努力，而且有赖于酒店的各个部门和全体员工的整体配合，需要对酒店上到最高领导，下到每一个员工实施全员公关管理。
所谓“全员PR管理”，即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，全面发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。
可以在酒店内部普及公关教育，使全体干部、职工都认识到，酒店的形象、信誉等无形资产比有形资金、设备更为珍贵。
良好的形象能使酒店所拥有的事物资产增值；恶劣的形象会使酒店的有形资产贬值。
而创造和维护良好的酒店形象和声誉人人有责。
正如2008年奥运会在中国北京的成功举办，中国、北京的声誉在全世界得到了好评，酒店也随之得到了难得发展机会。
酒店全体员工的塑造形象意识、服务公众意识、创新审美意识和职业道德意识随着奥运的进程得到了有效的强化。
全体员工在与酒店公众交往、服务过程中从言谈举止、仪表仪容都体现出良好的礼仪。
在为客人服务的过程中，真正把顾客的利益放在首位，做到细致周到而贴心的服务，使顾客对酒店产生信任感和亲切感，从而进一步美化了酒店形象。
二、外部公关巧借力，提升酒店美誉与知名
1.巧借媒体造势艺术
借助媒体进行造势，是企业公关发展自己的一种绝好的艺术。
比如北京奥运赛事期间，各国媒体蜂拥而至，媒体的力量不可忽视。
巧妙地借助媒体对奥运赛事报道契机来宣传酒店，是酒店公关的一种巧妙的手法。
“北京长城饭店借媒体之力腾飞”在酒店业界是一个典型的案例。
1984年初，美国总统里根访华的消息传到了刚刚开业的北京长城饭店。
长城饭店的经理和公关人员立即意识到，这是一个难得的机会。
如能邀请里根总统光顾，将给“长城”带来良好声誉，对饭店前途产生极大影响。
于是他们经过多方努力，终于争取到了里根总统在“长城”举行答谢宴会的机会，美国总统访华的答谢宴会从人民大会堂的宴会厅搬到了刚开业的北京长城饭店。
1984年4月28日，来自世界各地的500多名记者，聚集在长城饭店，向世界各地发出了里根举行告别宴会的消息。
这些消息，无一不提到长城饭店。
于是，长城饭店在全世界名声大振。
后来，许多外国来宾一下飞机，就想到“长城”住宿。
之后的头两年长城饭店70%以上的客人来自美国。
1989年，美国总统布什来华访问，长城饭店凭着自己一流的设施和服务质量，又把布什“抢”到了长城饭店，举行了一次盛大的宴会。
2月26日晚，500位宾客在长城饭店与布什
总统一道品尝德克萨斯烤肉。
这使长城饭店又一次成为了世界各地新闻报道的中心。
从此，北京长城饭店便深入了世界人们的心中。
2.发挥名人轰动艺术
利用名人影响公众，是酒店公关工作的一大创新技巧。
就如北京奥运会期间，世界各地各界名人云集北京，体育明星成了世界公众关注的焦点，他们的一举一动都影响着公众。
整个北京，都像重大节庆日一样欢腾。
这是公关界历来倡导的绝好的公关时机。
利用名人进行公关，要注意以下工作的必须到位：一是收集名人（尤其是已经预定住宿的名人）信息资料并加以整理；二是对名人进行超常服务以获得他（或她）对酒店的最佳印象；三是通过住店吸引新闻媒介大力渲染传播，以影响公众。
比如上海金沙江大酒店，在高莉莉任公关部经理时还缺乏知名度。
一个偶然的机会，她从记者朋友处得知：因成功扮演“真由美”而轰动当时世界影坛的日本著名影星中野良子，完婚后将偕她的新婚丈夫悄悄赴中国旅行结婚。
于是她立即努力，采取了一系列措施，争取到了接待客人的机会，接着大酒店征得“真由美”的同意，策划和组织了别开生面的“洞房花烛夜”欢迎仪式。
当中野良子夫妇到达上海金沙江大酒店时，等待他们的是一个洋溢着浓烈的喜庆气氛的“迎亲”场面：一片热烈的鞭炮声里，中野良子夫妇被超过40位的中外记者及酒店上百名员工簇拥进一个中国传统式的“洞房”——正墙上大红“喜”字熠熠生辉，两旁对联写着“富士山头紫燕双飞白头偕老，黄浦江畔鸾凤和鸣永结同心”。
在笑声、掌声此起彼伏的“闹洞房”仪式中，新婚夫妇还品尝了象征“甜甜蜜弥”、“早生贵子”的哈密瓜、桂圆、红枣等，在异国他乡度过了一个难忘的欢乐之夜。
第二天，众多记者纷纷在各自的媒体上报道了这则极富情趣的新闻，大酒店成立公众关注的热点。
酒店也随着这些报道在一夜之间阳明海内外，特别是在中国公众和日本公众心目中留下深刻而美好的印象。
3.利用普通顾客口碑艺术
酒店通过对普通顾客实施贴心加超常的服务，获得顾客的良好口碑，也能全面地提升酒店的美誉度和知名度。
每次大型体育运动会，体育代表团下榻的酒店，往往会成为众多体育爱好者的关注对象。
这些体育爱好者作为普通的酒店客人，通常不是独自活动的，他们往往是一个团体、一个协会、一个俱乐部等等，他们对当地的体育活动存在一定的号召力，口碑效应有巨大潜力。
譬如北京奥运会期间，酒店实施贴心服务，在公共场所往往转播或直播奥运赛事情况，这样既满足了顾客观看赛事进程的愿望，同时也吸纳人气，同时还带动了酒店的饮料、水果、茶点，以及整个餐饮住宿。
对顾客的贴心加超常服务，能迅速获得顾客对酒店的忠诚，同时通过他的经历、他的口碑，也获得他的社交圈的朋友对酒店的知名与美誉。
北京长城饭店的一个案例很具有典型性。
一次，有位服务员在打扫房间时，发现客人床头摊放着一本书，服务员没有挪动书的位置，也未信手将书合上，而是细心地在书摊开处加进了一张小纸条，以起书签的作用。
事后，客人对服务员细微的服务倍加称赞，并将此事告诉了同来的几十名同事，以及她所认识的所有朋友。
注重细节艺术，让长城饭店受益匪浅。
对普通顾客的服务切实做到“满意+惊喜”，从细微处做起，力求无可挑剔，利用顾客的口碑，巧妙地将酒店品牌深入人心。
总之，讲究公关艺术的酒店，其良好的品牌形象定能通过酒店员工自上而下的团结协作，
随着媒体的报道、名人的效应以及普通客人的口碑等多角度、多层次地得到广大公众的认可，从而在竞争中立于不败之地。