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接待礼仪培训课件PPT46页
三、拒收礼品礼仪
在古代，诸侯国之间派使者出访是很隆重的事情。代表地方诸侯的国礼是一种专门的玉——圭，它很宝贵，有专门的丝绸包裹，专门的盒子来盛放。在双方会见的时候，使臣还要很隆重地把圭送出去，这是外交礼节。等到这个使团要回去的时候，还有一个礼节叫“还玉”，就是把圭再郑重其事地还给你。大家可能会想这是不是有点多此一举啊？
四、回赠礼品的礼仪
其实这里边含有深意。国家与国家交往一定要给礼物，否则就是不礼貌。好比我去见我的导师，怎么能空着手呢？而且礼物还要非常珍贵才能体现敬重的意思。可是作为对方来说，如果礼物留下来，就有贪财的嫌疑。国家间的交往如果一味注重圭的好坏，注意力就不在感情上了，龙岛最后这个礼的实质就变成了收受贿赂。所以儒家设计礼的时候一定要加上最后一个环节——还玉，所谓君子之交淡如水。
（五）赠礼的艺术
1. 赠礼的方式 赠礼要达到预期的效果，不仅受礼品本身的影响，赠礼的方式有时也影响送礼的效果。商务赠礼一般包括当面赠送、邮寄赠送和托人赠送。
2. 赠礼的技巧
（五）赠礼的艺术
3. 赠送时有三点说明
（六）赠礼的原则
在一个公司的对外交往中曾经出现过这样一件事。这个公司刚开始与中东一些国家做生意时，在与客户的交往过程中，该公司的负责人想送给对方一些礼物，以表敬意。 于是有人出主意，每人带了一套杭州产的丝绸服装。然而，这些名贵的丝绸服装却为该公司带来了意想不到的负面影响。因为该公司的人员并不了解中东国家的礼仪，在赠送礼物时无意之间说了一句话——请把这礼物转赠给诸位的太太。而对方倍感愤怒，没有一个人带走这些礼物。
第六节 馈赠礼仪
一、如何选择礼品
1、收礼人的特点2、收礼人的喜好3、送礼的目的4、与收礼人的关系
第六节 馈赠礼仪
在古代，诸侯国之间派使者出访是很隆重的事情。代表地方诸侯的国礼是一种专门的玉——圭，它很宝贵，有专门的丝绸包裹，专门的盒子来盛放。在双方会见的时候，使臣还要很隆重地把圭送出去，这是外交礼节。等到这个使团要回去的时候，还有一个礼节叫“还玉”，就是把圭再郑重其事地还给你。大家可能会想这是不是有点多此一举啊？
四、回赠礼品的礼仪
其实这里边含有深意。国家与国家交往一定要给礼物，否则就是不礼貌。好比我去见我的导师，怎么能空着手呢？而且礼物还要非常珍贵才能体现敬重的意思。可是作为对方来说，如果礼物留下来，就有贪财的嫌疑。国家间的交往如果一味注重圭的好坏，注意力就不在感情上了，龙岛最后这个礼的实质就变成了收受贿赂。所以儒家设计礼的时候一定要加上最后一个环节——还玉，所谓君子之交淡如水。
（五）赠礼的艺术
1. 赠礼的方式 赠礼要达到预期的效果，不仅受礼品本身的影响，赠礼的方式有时也影响送礼的效果。商务赠礼一般包括当面赠送、邮寄赠送和托人赠送。
2. 赠礼的技巧
（五）赠礼的艺术
3. 赠送时有三点说明
（六）赠礼的原则
在一个公司的对外交往中曾经出现过这样一件事。这个公司刚开始与中东一些国家做生意时，在与客户的交往过程中，该公司的负责人想送给对方一些礼物，以表敬意。 于是有人出主意，每人带了一套杭州产的丝绸服装。然而，这些名贵的丝绸服装却为该公司带来了意想不到的负面影响。因为该公司的人员并不了解中东国家的礼仪，在赠送礼物时无意之间说了一句话——请把这礼物转赠给诸位的太太。而对方倍感愤怒，没有一个人带走这些礼物。
第六节 馈赠礼仪
一、如何选择礼品
1、收礼人的特点2、收礼人的喜好3、送礼的目的4、与收礼人的关系
第六节 馈赠礼仪
接待工作礼仪常识培训课件(PPT94张)
（一）小轿车
４、如果主人夫妇搭 载友人夫妇的车，则应邀 友人坐前座，友人之妇坐 后座， 或让友人夫妇都 坐前座。
（一）小轿车
５、主人亲自驾车，坐客 只有一人，应坐在主人旁边 。若同坐多人，中途坐前座 的客人下车后，在后面坐的 客人应改坐前座，此项礼节 最易疏忽。
（一）小轿车
６、女士登车不要一只先 踏入车内，也不要爬进车里。 需先站在座位边上，把身体降 低，让臀部坐到位子上，再将 双腿一起收进车里，双膝一定 保持合并的姿势。
3.几个机关的领导人同 时上主席台，通常按机关 排列次序排列。可灵活掌 握，不生搬硬套。如对一 些德高望重的老同志，
(一)关于会议主席台座次的安排
也可适当往前排，而对一 些较年轻的领导同志 ，可 适当往后排。另外，对邀 请的上级单位或兄弟单位 的来宾，也不一定非得按
(一)关于会议主席台座次的安排
(二)接待客人礼仪
（３）在电梯的引导方法。 引导客人乘坐电梯时，接待人 员先进入电梯，等客人进入后 关闭电梯门，到达时，接待人 员按“开”的钮，让客人先走 出电梯。
(二)接待客人礼仪 （４）客厅里的引导方法。当 客人走入客厅，接待人员用手指 示，请客人坐下，看到客人坐下 后，才能行点头礼后离开。如客 人错坐下座，应请客人改坐上座 （一般靠近门的一方为下座）。
接 待 工 作 礼 仪 常 识
目录
一 接待工作中座次安排常识
二 接待工作一些礼仪知识
三 关于乘车的座次安排 四 五 六
开、关门的礼仪
介绍他人 尊者优先 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点
(一)关于会议主席台座次的安排
1. 主 席 台 必 须 排 座 次 、 放名签，以便领导同志对 号入座，避免上台之后互 相谦让。
接待工作培训教材PPT(共 62张)
46
第十一章 参谋与信息调研工作
【知识要求】
1、熟悉秘书参谋的工作方法； 2、熟悉调查报告的格式； 3、通过适当的途径获得信息； 4、正确选择合适的调查方式。
47
导入案例： 【案例引入】
善于参谋的秘书科长 某局局长平时不够节俭，造成不少浪费。但在一次大会上，他作关于勤
俭节约的专题报告，却讲得颇为生动、深刻。会后，秘书科长对局长讲： “大家反映您讲得很好，要求将讲话行文下发执行，您看行不行?” “看来，要形成文件下发，可能得修改、充实一下。还是请你这个秀才代 劳了。”局长犹豫了一下说。
（三）庆典的具体程序 1、预备 2、宣布庆典正式开始 3、本单位主要负责人致辞 4、邀请嘉宾讲话 5、安排文艺演出 6、邀请来宾进行参观
36
二、剪彩仪式 （一）剪彩仪式的准备工作 1、剪彩的用具准备 剪彩仪式上需要用的一些特殊物品，如红
色绸带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘以 及红色地毯等要事先准备，避免临场慌乱。 2、剪彩人员的确定 在剪彩仪式中，除了需要选定主持人外， 还要选定剪彩者和礼仪小姐。
秘书科长立即接话：“是不是根据您讲的内容，在文后提出几条关于提 倡勤俭、反对浪费、厉行节约的具体措施来?”局长当即回答：“行，有 劳你了。”
文稿交局长后，秘书科长还有些不安。可是，没想到局长很快予以签发， 并将签发稿亲自递交秘书科长，说：“讲话整理得不错，所充实的几条 具体措施切实可行。尽快印发全局范围执行。”
43
二、商务旅行的准备工作 （一）订车票、机票 （二）预订房间 （三）准备必需的文件资料及上司随身携
带的用品 （四）预支差旅费 （五）发挥旅行社的服务作用
44
三、制定商务旅行计划 1、商务旅行计划的内容 2、制作旅行日程表
第十一章 参谋与信息调研工作
【知识要求】
1、熟悉秘书参谋的工作方法； 2、熟悉调查报告的格式； 3、通过适当的途径获得信息； 4、正确选择合适的调查方式。
47
导入案例： 【案例引入】
善于参谋的秘书科长 某局局长平时不够节俭，造成不少浪费。但在一次大会上，他作关于勤
俭节约的专题报告，却讲得颇为生动、深刻。会后，秘书科长对局长讲： “大家反映您讲得很好，要求将讲话行文下发执行，您看行不行?” “看来，要形成文件下发，可能得修改、充实一下。还是请你这个秀才代 劳了。”局长犹豫了一下说。
（三）庆典的具体程序 1、预备 2、宣布庆典正式开始 3、本单位主要负责人致辞 4、邀请嘉宾讲话 5、安排文艺演出 6、邀请来宾进行参观
36
二、剪彩仪式 （一）剪彩仪式的准备工作 1、剪彩的用具准备 剪彩仪式上需要用的一些特殊物品，如红
色绸带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘以 及红色地毯等要事先准备，避免临场慌乱。 2、剪彩人员的确定 在剪彩仪式中，除了需要选定主持人外， 还要选定剪彩者和礼仪小姐。
秘书科长立即接话：“是不是根据您讲的内容，在文后提出几条关于提 倡勤俭、反对浪费、厉行节约的具体措施来?”局长当即回答：“行，有 劳你了。”
文稿交局长后，秘书科长还有些不安。可是，没想到局长很快予以签发， 并将签发稿亲自递交秘书科长，说：“讲话整理得不错，所充实的几条 具体措施切实可行。尽快印发全局范围执行。”
43
二、商务旅行的准备工作 （一）订车票、机票 （二）预订房间 （三）准备必需的文件资料及上司随身携
带的用品 （四）预支差旅费 （五）发挥旅行社的服务作用
44
三、制定商务旅行计划 1、商务旅行计划的内容 2、制作旅行日程表
接待礼仪培训接待迎客技巧服务仪态服饰仪容礼仪PPT课件
裤子
职场妆容的要求
03 服饰、仪容礼
仪
公务人员着装应整洁、美观、得体
办公室着装应整齐、庄重、大方，有制服的要穿制服
上班时不能穿短裤、背心、拖鞋、运动服，女士不得穿超短裙、吊带衫
参加较为隆重、正规的社交活动，着装应讲究
03 服饰、仪容礼
仪
男性可穿颜色深一点的西装，加上白色的 衬衣和合适的领带，着深色西服不要穿浅色袜 子，着西装不要穿运动、休闲鞋，穿长袖衬衣 应将下摆塞在裤内，袖口不要松开或卷起
态
正确的站姿
站姿的基本要求是挺直、舒展， 站得直，立得正，线条优美，精 神焕发。
02 服务的仪
态
坐姿的基本要求
端庄、文雅、得体、大方
入坐的要点
从座位左侧就座； 毫无声息地就座； 以背部接近座椅
02 服务的仪
态
先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点， 以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可 以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。
低座位
轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果 穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并 拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角 度应根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。
02 服务的仪
态
02 服务的仪
态
正确的走姿
正确的走姿应从容、平稳、直线。 起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体 的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在 后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部 。
02 服务的仪
态
目光凝视区域
1
2
3
公务凝视区域：以 两眼为底线、额中 为顶角形成的心 为下顶角所形成的 倒三角区。
职场妆容的要求
03 服饰、仪容礼
仪
公务人员着装应整洁、美观、得体
办公室着装应整齐、庄重、大方，有制服的要穿制服
上班时不能穿短裤、背心、拖鞋、运动服，女士不得穿超短裙、吊带衫
参加较为隆重、正规的社交活动，着装应讲究
03 服饰、仪容礼
仪
男性可穿颜色深一点的西装，加上白色的 衬衣和合适的领带，着深色西服不要穿浅色袜 子，着西装不要穿运动、休闲鞋，穿长袖衬衣 应将下摆塞在裤内，袖口不要松开或卷起
态
正确的站姿
站姿的基本要求是挺直、舒展， 站得直，立得正，线条优美，精 神焕发。
02 服务的仪
态
坐姿的基本要求
端庄、文雅、得体、大方
入坐的要点
从座位左侧就座； 毫无声息地就座； 以背部接近座椅
02 服务的仪
态
先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点， 以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可 以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。
低座位
轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果 穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并 拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角 度应根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。
02 服务的仪
态
02 服务的仪
态
正确的走姿
正确的走姿应从容、平稳、直线。 起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体 的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在 后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部 。
02 服务的仪
态
目光凝视区域
1
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公务凝视区域：以 两眼为底线、额中 为顶角形成的心 为下顶角所形成的 倒三角区。
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20
女士着装礼仪
套裙的搭配 ：
1、套裙：应以冷色调，不带任何图案为主。 2、衬衫：衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，衬衫的纽扣要一一系 好，最上端一粒纽扣除外。 3、内衣：内衣一定要穿；内衣不宜外穿；内衣不准外露；内衣不 准外透。 4、鞋袜：以黑色牛皮鞋、肉色袜为宜，鞋袜应完好无损，不可以 当从脱下。
21
19
女士着装礼仪
套裙的穿法 ：
1、长短搭配适当：上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着 装者小腿肚上最丰满处，是最标准的裙长，上衣袖长以恰恰盖住 着装者的手腕为好。 2、穿着到位： 不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允 许当着别从的面随便将上衣脱下。 3、要系好纽扣： 上衣的纽扣必须一律全部系上。 4 、考虑场合：正式的场合，以穿着套裙为好。 5、协调妆饰： 化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，合乎身 份。 6、兼顾举止：
接待礼仪基础知识
1
目录
第一部分 职业形象 第二部分 商务礼仪 第三部分 会议厅（室）服务规范
2
第一部分 职业形象
我们的形象价值百万？
3
面必净 发必理 衣必整 纽必扣
4
言行举止不仅代表自己的形象 更代表单位的形象和尊严
5
第二部分 商务礼仪
礼仪：礼节和仪式。展开来说，礼仪是人们生活、工作中所 遵循的礼节，它是一种约定俗成的规范，是为维系社会正常生活 而要求人们共同遵守的最起码的道德标准，是人们在长期共同生 活中和相互交往中逐渐形成的并以风俗、习惯和传统等方式固定 下来的准则。
处，不能放任何物品。内侧的胸袋右以用来放钱夹、名片夹、笔等， 外侧的两只口袋，原则上以不放任何东西为佳。 6要系好纽扣：通常，单排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣；单排三粒 扣的西装要么只系中间那粒，要么系上面两粒；双排扣的西装则要全 部系上。所以我们站立时，西装上衣的纽扣应当系上，就座后，西装 上衣的纽扣则要解开，以防走样。 7，别在皮带上系钥匙扣
女士着装礼仪
套裙的搭配 ：
1、套裙：应以冷色调，不带任何图案为主。 2、衬衫：衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，衬衫的纽扣要一一系 好，最上端一粒纽扣除外。 3、内衣：内衣一定要穿；内衣不宜外穿；内衣不准外露；内衣不 准外透。 4、鞋袜：以黑色牛皮鞋、肉色袜为宜，鞋袜应完好无损，不可以 当从脱下。
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女士着装礼仪
套裙的穿法 ：
1、长短搭配适当：上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着 装者小腿肚上最丰满处，是最标准的裙长，上衣袖长以恰恰盖住 着装者的手腕为好。 2、穿着到位： 不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允 许当着别从的面随便将上衣脱下。 3、要系好纽扣： 上衣的纽扣必须一律全部系上。 4 、考虑场合：正式的场合，以穿着套裙为好。 5、协调妆饰： 化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，合乎身 份。 6、兼顾举止：
接待礼仪基础知识
1
目录
第一部分 职业形象 第二部分 商务礼仪 第三部分 会议厅（室）服务规范
2
第一部分 职业形象
我们的形象价值百万？
3
面必净 发必理 衣必整 纽必扣
4
言行举止不仅代表自己的形象 更代表单位的形象和尊严
5
第二部分 商务礼仪
礼仪：礼节和仪式。展开来说，礼仪是人们生活、工作中所 遵循的礼节，它是一种约定俗成的规范，是为维系社会正常生活 而要求人们共同遵守的最起码的道德标准，是人们在长期共同生 活中和相互交往中逐渐形成的并以风俗、习惯和传统等方式固定 下来的准则。
处，不能放任何物品。内侧的胸袋右以用来放钱夹、名片夹、笔等， 外侧的两只口袋，原则上以不放任何东西为佳。 6要系好纽扣：通常，单排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣；单排三粒 扣的西装要么只系中间那粒，要么系上面两粒；双排扣的西装则要全 部系上。所以我们站立时，西装上衣的纽扣应当系上，就座后，西装 上衣的纽扣则要解开，以防走样。 7，别在皮带上系钥匙扣
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接待礼仪及注意事项
8.介绍礼仪
➢避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 ➢介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 ➢被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很 高 兴认识您！ ➢坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进 行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
B西装上的标签必须拆除。 C穿深色西装不可配白色袜子。
职场女性着装六禁忌
杂乱、鲜艳、短小、紧身、透视、暴露
TOP着装原则
T=Time=时间： 季节、 年代、 节日、 时间等
O=Object=对象： 客户、 上级 朋友等
P=Place=地点：工厂、商务谈判 工作、旅游等
TOP原则测试题（衣裤鞋）
请根据TOP原则，列出三套可搭配服饰。
接待礼仪及注意事项
6. 电梯礼仪
➢先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一 手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”
➢进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁 人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。
➢到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了， 您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方 向。
接待礼仪，从哪里开始
首因效应（形象决定了你） 。
★仪容 ★仪表 ★仪态
男士职场西服如何穿
上装—— 1、身长过虎口，袖长达手腕（比衬衫袖短），肥瘦合 体有型，穿好后，衬衫 领应高过西装领口（两露白）。 2、着西装，忌衬衫下摆外露，袖不扣紧或翻卷，内着 高领衫。 3、胸袋和两侧口袋为装饰袋，不装或很少装物，内侧 两袋为实用袋。 4、二粒扣系上扣，三粒扣系上或中扣，坐姿可敞开。 5、深色西装高雅庄重，适宜各种场合。
接待礼仪培训课件(PPT 39页)
来访者的尊敬。
6、 交通工具。
出于方便来宾的考虑，对其停留期间 所使用的交通工具，应由接待方负责。
二、待客礼仪
良好的待客之礼 ,体现出主人的热情
和殷勤。它既使客人感到亲切、自然、有面子
, 也会使自己显得有礼、有情、有光彩。
（一） 会面
1、“出迎三步，身送七步”是迎送宾客
最基本的礼仪。接待过程要有始有终，迎接送行
（3）在接待的同时还要准备接站 牌 , 上面写上 “ 迎接×××代 表团 ” 或 “ 迎接××同志 ” 或“× ×接待处 ” 等字样。迎 接时要举起接站牌 , 以便宾客辨 认。妥善做好这些工作 , 能给客 人 以热情、周到的感觉 , 不至 于因环境不熟、交通不便给客人 带来困难和麻烦。
4、 安排食宿 。 （1）提前跟宾客沟通，了解客人的生活
接待 礼仪
一、接待的概念及原则：
接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人 员 ,以达到某种目的的社会交往方式。
接待和拜访一样 ,同样可以起到增进联系、提 高工作效率 ,交流感情、沟通信息的作用,同样是 个人和单位经常运用的社会交往方式。
原则：无论是单位还是 个人在接待来访者时 , 都希望客人能乘兴而来 , 满意而归。为达到这一 目的 , 在接待过程中 一定要遵循平等、热情、 礼貌、友善的原则。
2、 场所。
接待场所即我们通常说的会客室。在客人到 达前要根据具体情况 , 把会客室精心收拾一番 , 一般情况下应先打扫卫生 , 根据接待标准准备烟
、水果、饮料、茶具、摆放鲜花等等。
如果是商业或其他公务会谈 , 还应准备一些 文具用品和可能用上的相关资料 , 以便使用和查 询。总之 ,会客室的布置应本着整洁、美观、 方
这不仅仅是礼节，也是做人之根本：我们不能只
接待礼仪培训ppt课件(精)
跟进事项
根据客人的需求和意见，及时跟进处理相关事项 ，确保问题得到妥善解决。
持续关系维护
通过定期回访、节日问候等方式，持续维护与客 人的良好关系，促进双方合作与交流。
05
不同场合的接待礼仪
商务场合接待礼仪
1 2 3
商务拜访礼仪
提前预约，准时到达；注意个人形象，穿着整洁 、大方；携带必要资料，做好充分准备。
接待礼仪培训ppt课件
汇报人：某某
2023-12-27
CONTENTS
• 接待礼仪概述 • 接待前的准备工作 • 接待过程中的礼仪规范 • 接待后的后续工作 • 不同场合的接待礼仪 • 接待礼仪的注意事项与禁忌
01
接待礼仪概述
礼仪的定义与重要性
礼仪定义
礼仪是指在社交场合中，为了表示尊 重、敬意和友好而遵循的一系列行为 规范和准则。
礼仪重要性
礼仪是人际交往中不可或缺的一部分 ，它能够展现一个人的修养和素质， 促进人与人之间的沟通和交流，增进 彼此的了解和信任。
接待礼仪的原则与规范
尊重原则
在接待过程中，要始终尊 重对方的人格、地位和权 益，以礼相待，不卑不亢
。
热情周到原则
接待人员要热情主动，关 心体贴，为客人提供周到 的服务，让客人感受到温
会面与交谈
尊重对方
遵守时间约定，保持耐心和专注，尊重对 方的观点和意见。
礼貌用语
使用礼貌用语和敬语，表达尊重和友善。
倾听与回应
认真倾听对方讲话，适时回应并表示理解 。
餐饮与住宿安排
餐饮安排
了解来宾饮食习惯和禁忌 ，提供合适的菜品和饮料 ，确保餐饮环境整洁、舒 适。
住宿安排
根据来宾需求和预算，提 供合适的住宿选择，确保 房间干净、整洁、舒适。
根据客人的需求和意见，及时跟进处理相关事项 ，确保问题得到妥善解决。
持续关系维护
通过定期回访、节日问候等方式，持续维护与客 人的良好关系，促进双方合作与交流。
05
不同场合的接待礼仪
商务场合接待礼仪
1 2 3
商务拜访礼仪
提前预约，准时到达；注意个人形象，穿着整洁 、大方；携带必要资料，做好充分准备。
接待礼仪培训ppt课件
汇报人：某某
2023-12-27
CONTENTS
• 接待礼仪概述 • 接待前的准备工作 • 接待过程中的礼仪规范 • 接待后的后续工作 • 不同场合的接待礼仪 • 接待礼仪的注意事项与禁忌
01
接待礼仪概述
礼仪的定义与重要性
礼仪定义
礼仪是指在社交场合中，为了表示尊 重、敬意和友好而遵循的一系列行为 规范和准则。
礼仪重要性
礼仪是人际交往中不可或缺的一部分 ，它能够展现一个人的修养和素质， 促进人与人之间的沟通和交流，增进 彼此的了解和信任。
接待礼仪的原则与规范
尊重原则
在接待过程中，要始终尊 重对方的人格、地位和权 益，以礼相待，不卑不亢
。
热情周到原则
接待人员要热情主动，关 心体贴，为客人提供周到 的服务，让客人感受到温
会面与交谈
尊重对方
遵守时间约定，保持耐心和专注，尊重对 方的观点和意见。
礼貌用语
使用礼貌用语和敬语，表达尊重和友善。
倾听与回应
认真倾听对方讲话，适时回应并表示理解 。
餐饮与住宿安排
餐饮安排
了解来宾饮食习惯和禁忌 ，提供合适的菜品和饮料 ，确保餐饮环境整洁、舒 适。
住宿安排
根据来宾需求和预算，提 供合适的住宿选择，确保 房间干净、整洁、舒适。
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实地看房
• 区域环境 • 实楼 • 样板间
楼处洽谈
• 客户访谈 • 价格分析 • 户型推荐
神情引导
通过神态等表情的流露，让客户意识到产品的 优秀，销售的火爆、给客户购房信心，让客户 意识到产品性价比，使其产生购买欲。
产品优秀
满足感
销售火爆
购买信心
价格优惠
销售引导
设法让客户说 “是”
尽量避免谈论上让对方说“不”的问题而在谈 话之初，就要他说出“是”。只要你说的是事实， 对方必然不会否认，而只要对方不否认，自然也就 会说“是”。
02 初次见面的注意事项
保持良好的姿态，时刻注意观察售楼处外面的情况，观察客户的到访方式 （是开什么车，或是否打车或公交车） 主动为客户开门、引路，并在保持微笑的同时，用温和的语气致欢迎词： 早上/下午好，欢迎光临**项目！ 如果发现客户在门外犹豫，要立刻出门 “您好、欢迎光临，请进！”或“您好，有什么可以帮您的吗？” 视客户情况，主动帮助客户处理好其携带的物品，如雨伞，重物等 不要忽略了对客户陪伴人员的招待 对于所有前来项目的人，不管是客户还是同行，都应该保持友好热情的态度。
我们不仅是在卖产品、拼低价，而是在卖好处。 每个人最关心的是自己能获得的利益！
第一段：介绍产品的特性
F
第二段：解释说明产品的优点
A
第三段：强调客户可以获得的产品潜力
B
01 客 户 接 待 技 巧
三段论法使用前的准备：
充分挖掘 利益
深挖客户 需求
竞品 对抗演练
02 客 户 沟 通 技 巧
法则
互动沟通五法则
如何使用展示型工具？
如销售许可证，销控展板，一些喷绘等。需要销售人员熟悉、 熟知你身边的工具，做到物尽其用。
销售道具
如何应对特殊客户？
老人
孩子
市调人员 同行业老总
销售道具
使用销售工具遵循的原则
销售人员应该清楚的知道，销售工具只是为了促 进销售、益于成交的一种辅助性的工具。
但是，真正实现销售主体价值的是我们每 一位销售人员而并非销售工具。
产品类比试探
● 客户对不同面积、不同 户型产品的喜好
价格试探ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
针对客户
对客户发问点的关注
● 项目所在区域发展 ● 项目所在区域交通情况 ● 项目入住时间 ● 项目产品价格
02 客 户 沟 通 技 巧
法则
法则 学 会 借 助 道 具
1、了解道具 2、选择道具
项目常用 三大工具
模型 解说
图片 展示
样品 展示
销售销道售具道具
Q1 什么是销售道具？
销售道具是销售的辅助设备，它是产品说明及 表现的实物形式。
Q2 销售道具的意义？
销售道具的展示能帮助销售员说服并赢得客户， 使客户对产品充满幻想、充满信心，熟悉各种销售道具 的特性及作用，并在适时的时候加以运用，使销售如虎 添翼，得到良好的效果。
现场接待 技巧
目录
01 学 习 目 的 02 客 户 接 待 03 项 目 讲 解 04 现 场 参 观 05 异 议 处 理
1. 学 习 目 的
宏伟目标： 帮助客户达成其理财置业计划
现实目标： 成交！
现场沟通的重要性：
以上的成交，都必须依靠现场沟通来达
成。
渠道客户
三级市场 渠道公司
现场沟通
销售道具
种类
销售道具
如何使用销售道具？
要发自内心的喜欢你所销售的产品 相信自己是最专业的，告诉客户“相信我没错的！” 销售工具不能乱用，销售人员要做到心中有数。 好的销售人员对自己的案场应该非常熟悉，像熟悉自己家一样， 即使在黑暗中也能准确的摸清方向。
如何使用名片？
如何带看样板间？
样板间是我们给客户洗脑最有力的武器
当进行了一定的接触后， 就应该根据客户的情况， 为客户推荐你认为最适 合他的房源。
推介三部曲
第1步 探寻客户需求
客户的购买需求来源于他们自己的 想法，而非我们的想法，先了解客 户的需求是进行户型推介的基础。
第1步
如何探寻客户需求
业务员自身
直接发问
● 客户的生活半径 ● 客户的置业目的 ● 客户对项目周边的认知度 ● 客户的面积需求
上门客户
现场沟通 客户上门 客户追踪
电话客户 电话沟通
现场沟通
成交
2. 客 户 接 待
01 客户接待前的准备工作
为客户提供服务之前，必须有针对性的做好准备工作
◆ 熟知项目具体信息及情况，并通过考核； ◆ 周边竞品调研制定竞品说辞，并通过考核； ◆ 房地产相关市场、银行政策的了解； ◆ 房款、贷款、月供的计算。
胜利 完成
签约
我们
了!
02 客 户 沟 通 技 巧
法则 提 高 语 言 技 巧
感情
简洁度
认同
转折 语气
克服 紧张
[ ] 作为销售，语言的技巧非常重要，换个词序、换种口气， 就能变化出另一种完全不同的意思！
02 客 户 沟 通 技 巧
法则 推 介 三 步 曲
探寻客户需求
选定具体户型单位
试探性成交 帮助客户做决定
02 客 户 沟 通 技 巧
法则
法则 原则问题不要欺骗你的客户
实事求是
“负正法” 分清主次
[ ] 现在，我们面对的客户大多是经验足，甚至可以称为专业人士。 而且，口碑传播的力量日益变大，诚实是最好的待客之道。
02 客 户 沟 通 技 巧
法则
法则 学 会 借 助 道 具
人类接受外界的器官以视觉、听觉、 触觉和嗅觉为主，而视觉要比听觉反 应的接受能力高出倍！ 百闻不如一见……
目的：客户首次来访心态紧张，热情的服务能够让彼此 尽快熟络，
03 初次见面留电小技巧
在刚坐下洽谈时就索要。 在客户做出承诺时索要。 在客户询问优惠活动时索要。 谈价格优惠时索要。 在套近乎时索要。
送客离开时死缠烂打的索要。（下下策）
3. 接 待 及 沟 通 技 巧
01 客 户 接 待 技 巧
产品介绍三段论法
02 客 户 沟 通 技 巧
法则 善 于 给 客 户 引 导
用适当的方式，在适当的时间，插入 适当的话语，并非是操纵客户，而是 引导客户认识到你推荐的正是他们所 需要的产品。
语 言语 引言 导引 导
通过交谈使对方接受你本人 接受你推荐的产品，接受你提出的建议
行 为行 引为 导引 导
参观展示
• 效果图 • 沙盘 • 展板
：一定要分清客户是视觉型还是听觉型，依据不同类型的客户 区别对待。
销售引导
引导四大方式： 进行比较 出示证明 第三者佐证 激发想象力
销售引导
客户购房各阶段分析
比较期
定房期
后悔期
1
2
3
（犹豫期）
（你是最专业的） （给客户心理暗示及 信心）
哪 个 阶 段 最 重 要 ？？？
帮助客户度过 后 悔 期