现场接待流程及注意事项
客户接待流程及注意事项
客户接待流程及注意事项客户接待是企业与客户进行沟通交流的重要环节，其流程和注意事项对于提升客户满意度、营销推广和品牌形象都起到重要作用。
下面就客户接待流程及注意事项进行详细介绍。
一、客户接待流程1. 预约接待：客户提前约定时间，并告知接待人员需要解决的问题或事项。
2. 信息确认：接待人员确认客户的身份、要求和需求，记录客户信息并做好备案。
3. 安排接待人员：根据客户的要求和需求，安排专业人员为其提供服务。
4. 确定接待地点：确定接待地点，并保持室内外整洁和舒适。
5. 招待客户：接待人员在预约时间到来时，主动出面迎接并热情招待客户。
6. 详细了解需求：与客户进行面对面的交流，详细了解其需求和问题。
7. 提供解决方案：根据客户的需求，提供专业的解决方案。
8. 商务谈判：与客户就解决方案进行商务谈判，商讨价格和合作细节。
9. 合作协议：达成共识后，与客户签订合作协议。
10. 填写相关资料：根据协议要求，填写相关资料和表格。
11. 安排后续服务：为客户安排好后续服务和维护工作。
12. 核对及反馈：对接待过程进行回顾和总结，收集客户反馈并做好记录。
二、客户接待注意事项1. 保持礼貌和耐心：接待人员应保持礼貌、耐心和真诚，以良好的态度对待客户。
2. 注意形象和仪容：接待人员应注意自身形象和仪容，保持整洁和整齐。
3. 了解企业产品和服务：接待人员应熟悉企业产品和服务，以便提供专业的解决方案。
4. 熟悉接待程序：接待人员应熟悉接待流程和程序，确保流程顺利进行。
5. 注意掌握细节：接待人员应注意细节，如客户姓名、需求、时间等，以给客户留下良好印象。
6. 注意沟通技巧：接待人员应掌握良好的沟通技巧，包括倾听、表达和回应能力。
7. 尊重客户隐私：接待人员应尊重客户的隐私，不泄露其个人信息和商业信息。
8. 及时回应客户需求：接待人员应及时回应客户的需求和问题，不拖延和推诿。
9. 保持客户满意度：接待人员应努力提升客户满意度，包括解决问题和改善服务质量等。
现场接待流程及注意事项
现场接待流程及注意事项房地产产品的特性，其一是不可移动性，其二价格高，其三每套房子（产品）都因地理位置、景观、面积、价位等因素不一致而具有唯一性。
因此，在客户熟悉楼盘信息后，需要到达现场通过切身观察、体验后最终产生购买欲望，继而成交；这个过程往往很长，客户通常会多次到现场考察，因此，在房地产销售过程中，现场接待是最重要构成部分之一，销售人员只有在这一过程中做好专业解说、优秀的推销与对方的决策伙伴才能最终赢得客户。
第一节、迎接客户（一）、基本动作1.客户进门每一位看见的销售人员都应主动招呼“欢迎光临”，提醒其他销售人员注意。
2.轮值销售人员主动上前，热情相迎，帮助客户收拾雨具，放置衣帽等。
3.同时做简单询问，鉴别客户真伪，目的4.“您好！先生（小姐）是来看房的吗？”5.“你是第一次来参观吗？”（若曾来过，请原销售人员接待）6.引导入座，倒水。
（二）、注意事项1.销售人员应仪表端正、态度亲切。
2.排好接待顺序，切忌一拥而上或者无人接待。
3.若是推销人员上门，可让其将资料放下，快速结束谈话。
4.没有客户时，随时注意门外情况做好接待准备，同是注意现场整洁与仪表。
5.迎接客户时，首先拿好有关工具（资料夹等）第二节、介绍产品（一）、基本动作1.引导入座、倒水2.交换名片，递出自己的名片（注意：名片朝上顺对对方，双手相递），并做自我介绍。
做简单询问、登记来人表（姓名、职业、面积、层次、房型、总价等）3.出示楼盘有关证件（稳固客户心理，提升客户信心）对楼盘概况做简要描述。
4.带领客户参观模型、展板、样板房等（指销售现场）（二）、注意事项1.名片放在洽谈桌上，注意礼仪。
2.倒水注意拿杯不要拿杯口；通常倒2/3，不要倒满。
3.询问登记时，不要过于生硬，可先聊一下无关话题，如天气、孩子、工作、买房的辛苦等逐步引入正题。
4.根据客户需求，迅速在心中筛选合适房源，推断客户成交可能，为今后逼定做好准备。
5.作产品介绍时注意程序及重点。
某产业园区招商人员现场接待的大体流程及注意事项全
现场接待的大体流程及注意事项一、迎接投资者1、大体动作（1）客户进门，每一个看见的招商人员都应该主动打招呼“欢迎光临”，提示其他招商人员注意；（2）招商人员当即上前，热情接待；（3）帮忙客户整理雨具，放置衣帽；（4）通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和同意的媒体。
2、注意事项（1）招商人员应仪表端庄，态度亲切；（2）接待客户或一人，或一主一副，以二人为限，绝对不要超过三人；（3）假设不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简介而热情的接待；（4）没有客户时，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好印象。
二、介绍产品1、大体动作（1）互换名片，相互介绍，了解客户的个人咨询情形；（2）依照销售现场已计划好的线路，配合灯箱、模型、样本间等销售道具，自但是又有重点地介绍产品（着重于地段、环境、交通、生活配套设施、园区功能、要紧建材等的说明）。
2、注意事项（1）偏重强调本园区的整体优势；（2）用自己的热忱与诚恳感染客户，尽力与其成立彼此信任的关系；（3）通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定自己的应计谋略；（4）当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们彼其间的关系。
三、购买洽谈1、大体动作（1）倒茶应酬，引导客户在销售桌前入座；（2）在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一户做试探性介绍；（3）依照客户所喜爱的单元，在确信的基础上，做更详尽的说明；（4）针对客户的疑惑点，进行相关说明，帮忙其一一克服购买障碍；（5）适时现场购买气氛，强化其购买欲望；（6）在客户对产品有70%认可度的基础上，设法说服他下定金购买。
2、注意事项（1）入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦、便于操纵的空间范围内。
（2）个人的销售资料和销售工具应预备齐全，随时应付客户的需要；（3）了解客户的真正需求，了解客户的要紧问题点；（4）注意与现场同事的交流与配合，让现场领导明白客户在看哪一户；（5）注意判定客户的诚意，购买力和成交概率；（6）现场气氛营造应该自然亲切，把握火候；（7）对产品的说明不该含有夸大、虚构的成份；（8）不是职权范围内的许诺应报经现场领导通过。
客户接待流程及礼仪注意事项
客户接待流程及礼仪注意事项
客户接待是一种礼仪，它关乎着双方的形象，是企业宣传自身的重要窗口，也是构建良好商业关系的基础。
因此，企业应该认真对待客户，以表明自己的诚意，让客户感受到良好的服务水平，提升企业的形象。
一、客户接待的基本流程
1、接待前的准备：客户接待前，企业应该认真查看客户的基本情况，熟悉客户的身份、职务、所在公司等情况，以便能够更好地为客户提供满意的服务。
2、正式接待：客户到达时，应该立即迎接，一定要笑容友好，表现出热情自然的态度。
此外，根据客户的身份进行相应的称谓，如：“您好，先生！”
3、双方交谈：双方可以就客户的需求和企业的服务进行交流，并做好记录，以便以后参考。
4、客户离开：在客户离开时，应该要给予适当的赠品，以表示对客户的礼貌尊重，同时，也要邀请客户下次来访，表示愿意与客户建立长期的合作关系。
二、礼仪注意事项
1、礼貌待客：客户接待需要礼貌，双方在会谈中应该礼貌待客，不可搭话或者是无礼的行为，以免影响客户的感受，影响两者的关系。
2、客户反馈：客户接待过程中，应该尽量了解客户的反馈，因为客户的反馈可以反映企业的服务水平，也是企业改善的重要参考。
3、维护形象：客户接待是一种礼仪，双方都要严格把控，以维护双方的形象，以达到互惠互利的目的。
总之，客户接待流程及礼仪注意事项是企业向客户展示自身形象的重要环节，双方应该严格按照流程，以礼相待，互惠互利，共同携手发展。
宴席接待流程及注意事项
宴席接待流程及注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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餐厅前台接待流程及标准话术
酒店前台接待流程及标准话术如下：一、酒店前台接待流程：1、接待散客入住程序及注意事项：当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候。
如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候；如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。
2、确认客人是否预订。
如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对；如客人末预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。
等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助，可帮其联系。
如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。
3、入住登记。
持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。
核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。
核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。
如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。
并记录下车牌号。
确认付款方式（挂帐、信用卡、现金）。
二、酒店前台接待标准话术：电话预定:1、先生/小姐，您好!2、先生/小姐，请问您贵姓?3、先生/小姐，我们酒店有普通单间，豪华标间。
请问您需要哪一种?4、先生/小姐，您的房间我们最晚为您保留到当天下午18:00，如果您的预订信息有任何更改，请及时与我们联系。
5、先生/小姐，您的预订信息已确定，还有什么可以帮您吗? 接待入住时：1、请问有什么可以帮您?2、请问您有预订吗?3、有预订时：请问先生/小姐您贵姓?4、请问您预订的电话号码是多少?5、先生/小姐，请稍等，我为您核对一下您的预订信息。
6、祝您入住愉快！。
商务接待礼仪的流程及注意事项_商务接待礼仪常识
商务接待礼仪的流程及注意事项_商务接待礼仪常识商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商业社交行为间的一种约定成俗的礼仪;亦指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
下面是我为大家整理的商务接待礼仪的流程及注意事项，希望对你们有帮助。
商务接待礼仪流程一、接待前充分准备1.了解客户基本情况商务接待第一步首先是了解客户的基本情况，包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数;还有一些细节问题比如：到访的具体日期、时间、地点等。
2.确定迎送规格根据客户的具体情况确定具体的接待规格。
3.布置接待环节在规定标准的范围内，安排接待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等。
4.商务接待人员选择挑选好接待人员，根据接待人员工作的能力具体安排到接待工作中的各个环节中。
二、接待中服务工作商务接待服务工作是商务接待过程的中心环节，是直接面对面的服务接待过程。
在这个过程当中，要按照接待方案的要求组织实施，认真负责，一丝不苟，完成每一个接待服务事项。
同时，要根据随时变化的情况，适时的修正原方案，组织实施。
商务接待服务要求接待人员特别是负责人，要掌握全局，善于协调和沟通;要求真务实，善于随机应变;要及时向上级领导请示汇报，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任务。
1.客户迎接和食宿安排提前到达指定的地点迎接客户，如果领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户，要确定并事前通报集合时间、地点、乘车安排和出发时间。
帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。
按照接待方针和接待方案，到达下榻或就餐的宾馆招待所，实施迎宾接待礼仪。
客户到住地后，安排人员分送行李，并将《接待手册》(内容包括住房安排，活动日程及乘车安排，就餐时间、地点以及有关注意事项等)发给客户。
2.宴请陪餐领导先到达宴会地点;掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆;精心编制宴会菜单，做好宴会设计;摆放席位卡，并核对确认。
接待的具体流程及要点
接待的具体流程及要点在接待客人时，要注意流程和要点，以确保客人得到良好的服务体验。
以下是接待的具体流程和要点。
一、接待客人的准备工作1. 提前了解客人的信息：包括客人的姓名、性别、职业、需求等。
2. 提前了解客人的预定信息：包括预定的时间、预定的项目或产品等。
3. 准备相关资料和工具：包括客房清单、服务菜单、客人喜欢的饮品或零食、餐厅菜单等。
4. 准备好接待区域：保持干净整洁，摆放好所需的物品。
5. 做好自己的仪容仪表：穿着整洁，仪态得体。
二、客人的抵达1. 主动迎接客人：当客人抵达时，立即主动向其打招呼，并称呼客人的称呼。
2. 热情问候客人：用亲切的语言向客人表示欢迎，并询问客人的行程或需求。
3. 与客人确认信息：确认客人的姓名、预定信息等，避免出现误解或混乱。
4. 协助客人办理入住手续：如提供身份验证、填写相关表格等。
三、引导客人到指定区域1. 介绍设施和服务：向客人简要介绍接待区域的设施和服务项目，以及客人可以使用的设备。
2. 带领客人到指定区域：引导客人到预订或安排好的区域，如客房、私人休息区、会议室等。
3. 说明注意事项：向客人说明接待区域的注意事项，如使用设备的方法、开关操作等。
四、提供个性化服务1. 根据客人需求提供定制化服务：如提供特殊纪念品、根据客人喜好选择合适的饮品或零食等。
2. 根据客人的职业、爱好等进行合适的交流：以让客人感受到个性化和专业的服务。
五、解决客人问题和需求1. 接受客人的投诉和意见：如果客人有任何不满或建议，要虚心接受，并及时采取行动解决问题。
2. 提供帮助和服务：客人有任何需求时，积极主动地提供帮助，并确保及时完成。
六、送客离开1. 告知客人离开时间和流程：提前通知客人离开时的时间和相关流程。
2. 帮助客人检查遗漏物品：在客人离开前，帮助客人检查遗漏物品，并确保物品完整。
3. 道别：客人准备离开时，向其表示感谢，并恭送客人。
接待客人的具体流程和要点重在提供优质的服务体验，个性化的服务和灵活应变能力能够让客人感受到关怀和专业性。
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现场接待流程及注意事项房地产产品的特性，其一是不可移动性，其二价格高，其三每套房子（产品）都因地理位置、景观、面积、价位等因素不同而具有唯一性。
因此，在客户了解楼盘信息后，需要到达现场经过切身观察、体验后最终产生购买欲望，进而成交；这个过程往往很长，客户一般会多次到现场考察，所以，在房地产销售过程中，现场接待是最重要组成部分之一，销售人员只有在这一过程中做好专业解说、优秀的推销以及对方的决策伙伴才能最终赢得客户。
第一节、迎接客户（一）、基本动作1.客户进门每一位看见的销售人员都应主动招呼“欢迎光临”，提醒其他销售人员注意。
2.轮值销售人员主动上前，热情相迎，帮助客户收拾雨具，放置衣帽等。
3.同时做简单询问，鉴别客户真伪，目的4.“您好！先生（小姐）是来看房的吗？”5.“你是第一次来参观吗？”（若曾来过，请原销售人员接待）6.引导入座，倒水。
（二）、注意事项1.销售人员应仪表端正、态度亲切。
2.排好接待顺序，切忌一拥而上或无人接待。
3.若是推销人员上门，可让其将资料放下，快速结束谈话。
4.没有客户时，随时注意门外情况做好接待准备，同是注意现场整洁和仪表。
5.迎接客户时，首先拿好相关工具（资料夹等）第二节、介绍产品（一）、基本动作1.引导入座、倒水2.交换名片，递出自己的名片（注意：名片朝上顺对对方，双手相递），并做自我介绍。
做简单询问、登记来人表（姓名、职业、面积、层次、房型、总价等）3.出示楼盘相关证件（稳定客户心理，提升客户信心）对楼盘概况做简要描述。
4.带领客户参观模型、展板、样板房等（指销售现场）（二）、注意事项1.名片放在洽谈桌上，注意礼仪。
2.倒水注意拿杯不要拿杯口；一般倒2/3，不要倒满。
3.询问登记时，不要过于生硬，可先聊一下无关话题，如天气、孩子、工作、买房的辛苦等逐渐引入正题。
4.根据客户需求，迅速在心中筛选合适房源，判断客户成交可能，为今后逼定做好准备。
5.作产品介绍时注意程序及重点。
（从大到小、由外及内、由粗到细）重点突出产品特色及客户兴趣点。
第三节、带看现场（一）、基本动作1.结合工地现场和周边特征，边走边介绍（区位优势）。
2.进入房间，要对比房型图为客户进行设计（怎样摆入家具，装修设计），介绍建材质量，做工水平等。
3.要注意客户反应，适时提出定房要求。
4.邀请回到销售部进一步洽谈。
（二）、注意事项1.规划好看房路线。
原则：避免开较差的景观，先看最好的房间。
2.戴好安全帽，注意看房安全。
3.适当懂得装修知识、风水知识、建材、建筑知识。
4.尽量与客户进行双向沟通，以便更深入的了解客户，让客户跟着你的思路走第四节、认购洽谈（一）、基本动作1.再次入座，倒水。
2.询问客户意向，推荐房源。
3.喊柜4.适度制造现场购买氛围，强化购买欲望（SP）5.帮对方计算（房价、付款期限、月付款）。
6.耐心解释对方疑惑点，克服购买障碍。
7.在客户对产品有70%的认可基础上，设法说服下定。
（二）、注意事项1.个人销售资料和工具准备得当，随时应对客户的需要。
2.心态保持平和、沉稳，喜怒不形于色。
3.密切注意对方反应，把握客户心理，采取适当逼定方式。
4.现场其他销售人员，尤其是坐柜的销售人员要注意双方洽谈内容，并且表现的繁忙有序，不能无所事事。
5.SP配合要自然亲切，掌握火候。
6.解说不能过分夸大，不随便承诺。
7.算账要准确，不能出错。
8.很有意向的客户但谈不拢时，可请现场经理出面。
第五节、暂未成交（一）、基本动作1.将楼书、单片等资料备齐一份给客户，请其认真考虑或代为传播。
2.约定再次看房时间，告诉其遗留问题弄清会给其打电话（为今后追踪留下借口）。
3.送客户到大门外、道别。
4.收拾桌椅、资料（二）、注意事项1.暂未成交和未成交的客户依然是客户、销售人员应态度亲切，始终如一。
2.及时总结分析成交真正原因，记录在案并向经理汇报。
3.无论何时都不轻易放弃，到来的都是准客户。
第六节、填写客户资料表（一）、基本动作1.每接待完一组客户，立刻填写客户资料表。
2.根据客户成交可能性进行分类，以便日后有重点追踪。
A、很有希望B、有希望C、一般D、希望渺茫3.客户资料表交给现场经理保存，另登记在自己客户本上。
（二）、注意事项1.客户资料越详尽越好（生日、性格、业余爱好、车号……）2.接待过程中，随时将遇到问题，汇报经理共同制定应对方案。
3.客房本保存好，登记要简洁明了。
第七节、成交收定（一）、基本动作1.若预知客房将会来交定，事先告之现场经理，并将所需资料备齐全。
2.向客户出示订单，并详尽解释各项条款和内容，耐心细致为客户解答各种疑问，努力消除客户疑惑。
3.通知财务人员收取定金。
客户、销售人员、现场经理三方签名确认。
4.订单一式三份，一份交客户，另两份交经理留存备案。
5.确定订金补足或签约日，并详细告之种种注意事项和所需各类证件。
6.恭喜客户。
7.送客到大门外。
（二）、注意事项1.现金不得私自收取过夜。
必须及时上交财务或经理。
2.下定时客户心中较为紧张，销售人员必须注意自己言谈举止，喜怒不形于色，保持平和、平淡的心态。
3.此时销售部其他人员一定要注意现场气氛的营造，加深客户信心。
4.无论对方带多少钱，都尽量让其下定（小定）但要通过SP。
5.保留时间尽可能短，否则容易节外生枝（一般小定3天补大定，大定15天转鉴约）6.不得私下承诺给对方优惠或擅自延长保留期限，一定要征得经理同意。
7.订单各项条款不得填错，填完后，请现场经理审核鉴认。
8.第七章销售技巧第一节、电话接听及追踪技巧一、电话接听技巧（一）、意义及重要性电话是企业与企业之间，个人与企业之间，个人与个人之间沟通的最常用，也是最重要的通讯工具，电话接听得体与否，将直接影响到公司的形象、个人的形象以及客户的邀约。
所以作为公司的一份子，每个人都有义务做好每一通电话的接听工作，牢牢掌握电话接听的技巧。
1.展示公司形象的一个窗口，大、小公司？专业非专业？信誉？信用？2.展示个人形象的一个窗口：声音，个人特点，人品，素质，生活印象。
3.索要我们想要的咨讯：第一要件和第二要件，第一要件：客户的姓名，地址、联系电话等个人背景情况的资讯。
第二要件：客户能够接受的价格、面积、户型等对产品具体要求的资讯。
其中，与客户联系方式的确定为首要。
以便追踪和邀约客户。
（二）、标准1、语言普通话、随机应变礼貌语言铃响1声接：太争促——现场客户少——来电少——房子不好卖铃响2声接：××，您好，或您好，××铃响3声后接：“让您久等了，这里是××，请讲”“”我姓×，很高兴为您服务，你贵姓？避免口头禅：喂喂。
2、语速：不急不慢，适中。
××小姐，先生，您好。
太快：听不清楚——争于推销——不被接受太慢：失去耐心——没有时间观念，没有效率3、语音：沉着坚定，亲切忌翁声翁气，唯唯诺诺，犹豫，嗲声嗲气。
是否甜美，温和，让人感觉舒服就行。
4、语调：发自肺腑的宏亮，热诚有精神，忌：阴阳怪调5、条理：简洁，有要点，有条理。
忌：条理不清楚，罗嗦6、动作：左手拿话筒，右手拿笔记录（左撇子除外）（三）、电话种类1、按方向分（1）打进电话（2）打出电话2、按种类分（1）购房电话：认真应答处理（2）推销电话：对待推销电话视之种类，及对公司有用否，礼貌回绝或留下联系方式以备后用，如：这是热线，这样吧，您留个联系方式，（建材、装修）（3）调查电话：礼貌待之：后果；忌武断，轻易把一些生活当成调查电话，不好接听，要在心理把每一个都当成你的潜在客户。
公开的信息，未公开的信息婉言拒绝。
（4）领导及同事电话，一律视为客户电话。
原则：快速结束。
时间长，婉言告之，电话不多时，再打过去。
同事电话：无关工作的私事，应下班后打，但时间不能太长。
（5）亲戚朋友电话，一律视为客户电话。
重要事，急事，留下联系方式，用公用电话打；没有急事，下班后再打，不能太长。
（四）、购房电话应答步骤（一般）1、准备（3）销售讲习夹（4）本市交通图（5）来电登记表（6）笔、计算器（7）心情的准备：暗示自己精神饱满的接好每通电话。
2、接听：按接听标准进行；左手拿电话，右手记录3、回答：通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、进度、付款方式、等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地溶入。
4、询问：在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：第一要件：客户的姓名，地址、联系电话等个人背景情况的资讯。
第二要件：客户能够接受的价格、面积、户型等对产品具体要求的资讯。
其中，与客户联系方式的确定为首要。
5、直接约请客户来现场看房。
6、留电话7、电话整理：将记录在客户来电表上的资讯——销售日记本上分析客户类型，购房抗性、动机——确定追踪时间与内容。
（五）、购房电话询问内容与应答技巧（结合来人登记表）1、位置：“您这个房子在哪儿”楼盘确切位置，大的单位或标志性建筑物告诉他，以加深印象。
熟悉本案周边交通情况。
公交车线路。
2、价格“你们这房子咋卖的”“一户一价”，再问——要几楼（曲线回答）3、楼层：介绍该楼层优点，楼层卖得好，今天卖了好几套。
都在这个楼层，您想的真周到，住在低层，开窗就见绿，含氧量高，而且购物快捷，方便老人。
4、户型“你们都有什么户型”有什么——确定客户喜欢——介绍户型优点5、面积你们有多大面积？面积从××到××，您要哪一种？6、工期7、付款方式8、配套9、交房标准（六）、电话SP配合：注意要给客户真实感1、自己与自己SP；恭喜您，您是我们今天接的第66通电话（18、99等比较吉祥的数字），我们公司有规定，您在2天内购房的话，可以享受优惠。
2、帮您查一下，房子卖的比较快，还没来及统计，麻烦您等一下，帮您看看：恭喜您，还有。
或：对不起，只有1套，还是老总要留的。
若要，可以排到第一顺位。
（七）、注意事项7、销售人员正式上岗前，应进行系统训练，统一说词。
8、广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。
9、广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2——3分钟为限，不宜过长。
10、电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。
11、约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。
12、应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理、广告制作人员充分沟通交流。
13、问一答一的原则14、凡来电找人，一律称“某某，客户电话”。
二、电话追踪技巧电话追踪：是指到过现场，没有购买的客户或来过电话却没有上门的客户和到过现场已购买的客户。
电话开发：指没有来过电话，也没有上门的客户。
（一）、误区1.自以为客户追踪效果不大（想买自然会来）2.认为客户追踪，会降低楼盘的档次，给客户造成楼盘滞销。