物流满意度调查问卷
2021中职 现代物流综合作业 职业素养考核5(赛项赛题)
职业素养考核赛题（一）一、单项选择题（本大题共40小题，每小题1分，共40分）1.服务水平是影响顾客满意度的重要指标，下列服务水平的等级中顾客满意度最高的是（）。
A.长期伙伴B.专业顾问C.保持沟通D.有问必答2.表示“必须佩戴安全帽”的安全图标按相关国家标准应采用（）。
A.红色B.黄色C.蓝色D.绿色3. 企业产成品在出售过程中所发生的物流活动属于（）。
A.供应物流B. 生产物流C. 销售物流D. 回收物流4. 下列属于公路运输技术与装备的是（）。
A. 线路B. 货运场站C. 信号设备D. 车站5. 供应链的特征不包括（）。
A. 管理简单B. 协同共赢C. 网链结构D. 需求驱动6. 企业文化中第一表层的是（）。
A. 物质文化B. 精神文化C. 行为文化D.制度文化7. 下列属于集装技术与装备的是（）。
A. 船舶B. 机车C. 飞机D. 托盘8. 按照企业竞争战略的完整概念，S-T战略属于（）。
A.多元化战略B.紧缩型战略C.稳定型战略D.增长型战略9.MBTI人格共有几个维度和几个方向？（）A.2，4B.3，6C.4，8D.5，1010.在MBTI职业性格测试法中，“S”代表（）。
A.内向B.外向C.感觉D.直觉11.打断争论是“六顶思考帽”中哪顶思考帽的重要工作是（）。
A.白色思考帽B.蓝色思考帽C.黑色思考帽D.黄色思考帽12.下列哪个选项不属于客户档案分类管理原则？（）A.分散管理B.动态管理C.分类管理D.集中管理13.同一层中的不同列货品以90°垂直堆码，相邻两层货物码放形式旋转180°的堆码方式是（）。
A.纵横交错式B.旋转交错式C.正反交错式D. 重叠式14. 物资出库的程序不包括（）。
A．备货 B. 装卸 C. 搬运 D. 交接15. 商品条码符号的倍率以1.0为标准，最大可放大和最小可缩小到的倍数分别是（）。
A. 2,0.8B. 2,0.6C. 3,0.6D. 2.5，0.616. 四号定位法是用四个号码来表示物资在仓库中的位置的一种物资存储管理方法。
物流快递顾客满意度调查表
XX经理/主管: 您好！感谢您使用服务和长期以来对我们的支持！百忙之中，占用您几分钟填写这份问卷，我们不胜感激。
您的意见和建议将被我们吸取, 并在未来合作中提供更优质的服务。
再次表示由衷感谢！物流/快递顾客满意度调査表请在适当的答案□内划勾V 有关贵司资料1. 企业性质国企口 合资口 外商独资口 民营口 私营口 其它口2、所属行业服装口 电子电器口 IT 数码口 机械/汽车配件口医药口图书/出版口 食品口其它口 __________ （请注明）3、销售区域主要分布4、2010年度企业产值5、年度物流预算（占年产值百分比）2% 以下口 2-3%口 4%~5%口 6、您对下列看法同意程度如何?不同意没意见同意价格高的物流公司，服务质量一定最好 1 2 3 外资物流公司，服务一定矣有保障 1 2 3 知名度高的公司，价格一定最高 1237、请您对下列问题关注度排序，在问题后的圈内列明顺序号，如2、3 价格O 时限O 安全O方便O 准时O 信誉O全球口 全国口 东北口 华北口华东口 华南口 西南口 西北口500万左右□5000万左右口1亿左右口 其它口 _______________ （请注明）6%~7%口 8% 以上口& 您个人是通过什么途径了解物流/快递的？媒体— 朋友介绍 ____________ 销售人员推荐 ____________ 如果是媒体，您是通过哪种媒体了解的？ 广播口 宣传资料口 户外揭示广告口 电话黄页（114查询）口 车身广告口 其它口情列明 ___________ 关于贵司服O求 9、 贵司对物流〃快递服务需求的类别是 加急口 门到门口 站到站口 贵重品运输口10、 贵司物流/快递外包服务需求的环节是采购口 销售口 其它口 ____________________ （请注明）11. 贵司产品所需的运输时限一般为2天内口 3天内口4-5天口其它口 ___________ （请注明）12. 贵司平均多长时间使用一次物流/快递服务? 每日口 每周口 其它口 ___________________ （请注明）13、 2009上半年贵司使用外包物流/快递的总量是 1万元以下口 1-10万元口 10-100万元口 其它口 （请注明） 这其中使用物流/快递的物流比例是 10%以下口 10~30%口 30%~50%口 50%以上口 其它口 （请注明）14、贵司选择物流/快递的理由是（可以选择多个的理由）长期良好的合作关系口 物流/快递品牌口 物流/快递服务稳定性口 运价具有吸引力口战略文化理念一致口 供应商/客户/合作伙伴的推荐口 物流/快递服务适用性口 物流/快递服务便利性口 运输配送具有竞争力口 想多引入一家物流服务供应商口 15・除物流/快递外，贵司是否还使用其它的快递（物流）公司？是口 否口FedexD DHL 口 EMSO 中国邮政物流口 中铁快运口 民航快递口 嘉里大通口 宅急送口 华宇物流口 佳吉快运口 京铁快运口 其它口 （请注如果有，谙简单列举几家关于物流/快递的受理服务16、物流/快递电话受理服务非常好好普通差非常差用电话委托服务是否便利 1 2 3 4 5 受理员办事效率、友善和热情度 1 2 3 4 5 我们的服务员是否乐意为您解决问题 1 2 3 4 5 对我们电话受理服务的总体评价12345对我们电话受理服务有无具体的意见和建议17、物流/快递受理服务非时好普通差非常差我们营业部的指示引导便利度 1 2 3 4 5 我们的受理员办事效率、友善和热情度 1 2 3 4 5 我们的服务员是否乐意为您解决问题 1 2 3 4 5 营业部的整体环境12345对我们营业部服务有无具体的意见和建议关于物流/快递的产品运餐服务19、物流/快递信息反馈服务非OF好普通差非常差我们运输货物信息跟踪及时性 1 2 3 4 5 我们信息反馈渠道的便利性 1 2 3 4 5 我们的信息服务承诺与实际一致性1 2 3 4 5 对我们信息服务的总体评价 1234518、物流/快递上门取货服务取货车辆外观整洁清晰度我们的取货员办事效率、友善和热情度 我们的取货员是否乐意为您解决问题 对我们取货服务有无具体的意见和建议非*e好普通差非常差1 2 3 4 5 12 3 4 5 1234520、物流/快递产品（包衰门到门、站到站快运）竞争性部分一致 有差毎1致基本一致我们产品与您的需求1234极商校商持平 低很低我们快递产品较其它公司竞争力12345对我们产品体系有无具体的意见和建议21、物流/快递价格竞争性一致基本一致部分一致我们的运价总体水平与您的定位 1 2 34 我们的运价格式与您的要求1234极商较商持平低很低我司运价总体水平较其它公司 对我们价格体系有无具体的意见和建议12345物流/快递増值服灸23、部分增值服务满意程度我们的签单返回与您的要求一致1基本一致2部分一致3有差距4极商较商持平低很低较其它公司，我们的包装服务 1 2 3 4 5 较其它公司，我们的理赔服务 1234524、售后服务非常好好普通差非常差我们倾听您意见的主动性 1 2 3 4 5 我们处理您投诉的及时性 1 2 3 4 5 我们与您沟通的细致周到1234522、物流/快递经营网络竞争性我们的经营网络覆盖水平与您的定位 我们的配送网络覆盖水平与您的定位 我们的网络合作程度与您的要求我们经营网络竞争力较其它公司 对我们网络体系有无具体的意见和建议 一致基本一致部分一致有差脛1 2 34 1 2 34 1234极商较商持平低很低12345对我们售后服务有无具体的意见和建议服务评价25、您认为物流/快递最突出的优势是______ ?请将优势顺序填入圈内，如1、2、3……。
关于校园快递服务的调查问卷
A.经常（平均每月都用1次及以上）B.偶尔（1次/年，及以上）C.从来没有2、您使用快递是因为？（）（多选）A.网购B.邮寄包裹或信件C.节日送礼品或收取D.托运行李E.其他3、您对国内快递行业的了解情况（）A.很了解B.一般C.不了解4、您一个学期平均有几次网购？（）A、一到三次B、三次以上C、无5、您在网购时是否都会经常和朋友合购，以节省邮费？（）A、经常B、偶尔C、从不D、其他（注明）6、您需要快递服务时会选择哪些快递公司？（）(多选)A、顺丰B、中通C、申通D、圆通E、韵达F、中国邮政G、其他（注明）7、您选择快递的主要原因（）（多选）A.速度快B.价格合理C.信誉好D.服务好E.其他（注明）8、您对您选择的快递公司是否信任（）A.信任B.一般C.不信任三、满意度1、您对中国邮政服务的满意程度（）A.满意B.一般C.不满意2、您对中国邮政不满意的原因（）（多选）A. 投递延期B. 速度慢C.被快递公司寄丢物品D. 邮寄物品被损坏E.投递员服务态度恶劣F.其他(注明)3、你觉得中国邮政收费如何？A、太贵了B、还可以接受C、合理4、你觉得校园快递需不需要学生代理？（）A．需要 B.不需要5、您对中国邮政有什么要求（）（多选）A.降低价格B.改善服务态度C.提高速度D.没有E.其他（注明）。
物流公司客户满意度调查问卷
辽宁 3%
湖北 6%
江西 3%
湖南 5%
安徽 3%
福建 4% 江苏 4%
河北 4%ຫໍສະໝຸດ 山东 4%山西 4% 河南 4%
物流消费群体薪酬水平区间
600 35%
400
29%
200
0 10万以下
10-20万
18% 20-30万
10%
5%
3%
30-50万
50-100万
100万以上
问卷分析展示
物流公司客户满意度调查维度分析
6 公司产品性能技术领先于同类产品
7 产品包装相当牢靠
8 销售人员的沟通我很清晰明了
9 问题反馈及时率良好
10 产品售后解决问题的速度与方式我很满意
11 公司准时交付了产品给我
12 物流人员沟通礼貌
13 物流费用合适
14 您对公司商务报价反馈的及时性满意吗
15 公司产品价格在同类供应商中居中
16 产品付款方式灵活多变
如果您对该问卷有任何疑问请致电客户满意度调调查热线：
客户基础信息填写
公司名称： 所在部门： 工作地点： 性别： 年龄：
物流
问卷信息填写
问卷信息填写
序 号
题目
1 我是公司产品的忠实用户
2 我经常能在媒体上看到产品的广告
3 产品在朋友圈中反响良好
4 同类产品中只要公司产品在，我都会优先选择
5 您对新产品推出进度满意吗
本次客户满意度调查需填写部分为客户基础信息、整体评价、产品质量、产品价格、交付期限，服务、 品牌八个方面。填写问卷的过程中，选择性问题您只需要评价题目中的描述与您的观点的一致程度（用选择 的方式，包括：“完全不同意”，“不同意“，“略有异议”，“基本同意”，“同意”，“超预期”。） 即可。客户基础信息开放性问题您需要按照要求输入文字填写。
物流用车调查问卷模板
一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您所在的行业：（1）制造业（2）零售业（3）服务业（4）其他3. 您的公司规模：（1）小型企业（2）中型企业（3）大型企业（4）跨国企业4. 您的职位：（1）管理人员（2）技术人员（3）销售人员（4）其他二、物流需求分析1. 您公司目前的物流需求主要包括哪些方面？（1）仓储（2）运输（4）包装（5）其他2. 您公司对物流服务的时效性要求如何？（1）非常严格（2）较严格（3）一般（4）不严格3. 您公司对物流成本的控制程度如何？（1）非常重视（2）较重视（3）一般（4）不重视4. 您公司对物流服务质量的要求如何？（1）非常高（2）较高（3）一般（4）较低5. 您公司对物流服务提供商的选择标准有哪些？（1）价格（2）服务范围（3）服务质量（4）信誉三、物流服务满意度调查1. 您对以下物流服务项目的满意度如何？（1-5分，5分为最高）（1）仓储服务（2）运输服务（3）配送服务（4）包装服务（5）客服服务2. 您认为以下物流服务方面存在哪些问题？（多选）（1）服务速度慢（2）服务态度差（3）物流成本高（4）服务质量不稳定（5）其他3. 您对以下物流服务改进建议如下：（1）（2）（3）四、其他建议1. 您认为物流行业在未来发展中面临哪些挑战？2. 您对物流行业有哪些期望？3. 您认为物流行业在哪些方面可以进行创新？感谢您的参与，您的宝贵意见对我们改进物流服务具有重要意义！。
工厂物流调查问卷
工厂物流调查问卷
背景
工厂物流是指在工业生产过程中，原材料、半成品和成品在生产作业之间的运
输和储存活动，它对于工厂的运营和效率起着至关重要的作用。
为了更好地了解工厂物流的现状，本文将进行一项关于工厂物流的调查问卷，以获取相关数据和意见。
调查内容
1. 基本信息
•工厂名称：
•调查日期：
•调查人员：
2. 物流流程
1.工厂的主要物流流程是什么？
2.物料如何进入工厂？
3.物料在工厂内部的流动方式是怎样的？
4.成品如何离开工厂？
3. 物流管理
1.工厂是否有专门的物流管理团队？
2.物流管理团队的职责是什么？
3.工厂是否使用物流管理软件？如果有，具体是哪种软件？
4.物流管理软件的使用情况如何？
4. 物流效率
1.工厂的物流效率如何？是否存在瓶颈？
2.工厂有没有进行过物流效率改进的尝试？效果如何？
5. 物流成本
1.工厂的物流成本占比是多少？
2.工厂对于降低物流成本有什么具体的措施？效果如何？
6. 物流技术
1.工厂是否使用自动化设备来辅助物流操作？
2.是否有使用物联网技术进行物流监控和管理？
结语
通过对工厂物流的调查，我们可以更全面地了解工厂物流现状和挑战，为工厂的物流管理和效率提升提供有益的参考意见。
希望本次调查问卷可以为工厂物流的优化和改进提供有力支持。
以上是关于工厂物流调查问卷的内容，希望能为工厂的物流管理提供一定的帮助。
校内物流调查问卷模板
尊敬的同学们：您好！为了更好地了解我校校内物流的现状和需求，提升校内物流服务水平，特此开展本次问卷调查。
您的宝贵意见将对学校物流工作的改进提供重要参考。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的年级：（1）大一（2）大二（3）大三（4）大四（5）研究生（6）其他2. 您的性别：（1）男（2）女3. 您所在学院：（请填写）二、校内物流使用情况4. 您是否经常使用校内物流服务？（1）经常使用（2）偶尔使用（3）很少使用（4）从不使用5. 您使用校内物流服务的主要目的是：（可多选）（1）购买教材、书籍（2）购买生活用品（3）购买电子产品（4）其他6. 您通常在什么时间使用校内物流服务？（可多选）（1）早晨（2）中午（3）下午（4）晚上（5）全天7. 您对校内物流服务的速度满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意8. 您对校内物流服务的价格满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意三、校内物流服务需求9. 您希望校内物流服务增加哪些项目？（可多选）（1）快递业务（2）包裹代收代发（3）自行车租赁（4）校园跑腿服务（5）其他10. 您对校内物流服务的时间安排有何建议？（请简述）11. 您对校内物流服务的服务质量有何建议？（请简述）12. 您对校内物流服务的投诉渠道有何建议？（请简述）四、其他13. 您认为校内物流服务在哪些方面需要改进？（请简述）14. 您对本次问卷调查有何建议？（请简述）感谢您抽出宝贵时间填写本问卷！祝您生活愉快！问卷填写说明：1. 请根据您的实际情况选择相应的选项。
2. 对于多选题，可多选，但不超过两个选项。
3. 部分问题请您在相应空白处填写您的意见和建议。
再次感谢您的支持与配合！。
物流方面的调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！感谢您在百忙之中抽出宝贵时间参与本次物流行业满意度与需求调查问卷。
为了更好地了解物流行业的发展现状、服务质量以及客户需求，我们设计了这份问卷。
您的意见将对我们改进物流服务、优化物流体系提供重要参考。
本问卷采取匿名制，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女（3）其他2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您的职业：（1）学生（2）企业员工（3）个体经营户（4）公务员/事业单位（5）其他二、物流服务满意度4. 您使用物流服务的频率：（1）每天（2）每周（3）每月（4）偶尔（5）从不5. 您常用的物流公司有哪些？（可多选）（1）顺丰（2）京东物流（3）中通（4）圆通（5）韵达（6）申通（7）邮政（8）其他6. 您对以下物流服务方面的满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）（1）物流配送速度（2）物流价格（3）物流服务质量（4）物流人员服务态度（5）物流信息反馈7. 在与物流公司合作过程中，您是否遇到过以下问题？（可多选）（1）货物延误（2）货物损坏（3）物流费用过高（4）物流信息不准确（5）物流人员服务态度差三、物流需求8. 您在选择物流公司时，主要考虑以下哪些因素？（可多选）（1）价格（2）服务质量（3）配送速度（4）服务态度（5）公司实力（6）其他9. 您认为物流公司还需要在哪些方面进行改进？（可多选）（1）提高配送速度（2）降低物流费用（3）提高服务质量（4）改善服务态度（5）加强信息反馈（6）其他10. 您对以下物流服务需求的期望值如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）（1）货物安全性（2）物流时效性（3）物流信息化程度（4）物流包装质量（5）物流售后服务四、其他11. 您对本次问卷调查有何建议或意见？感谢您参与本次调查！祝您生活愉快！。
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物流满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好！
首先感谢您选择华力公司，作为伴您共同成长的合作伙伴，感谢您长期以来给予我司的大力支持。
为促进我司在物流方面不断改进和提升质量，持续为您提供满意的服务，请您协助填写《物流满意度调查问卷》，同时真诚的欢迎您留下宝贵意见和建议，以便我公司为您提供更精细、更专业的服务。
一、客户基本信息
1.客户全称：
物流名称：上海远成物流和柳州市桂中海迅物流公司
二、对物流的满意情况调查
1、您对物流运营服务是否满意，主要原因是：□运输周期延误不准时□派送准
确率低□派送人员服务态度差□包装破损现象严重□货品丢失现象
严重□服务事故处理慢□各方面都满意□其它：
2、您对物流公司客户服务工作是否满意，主要原因是：
□主动服务意识差□查货反馈不及时□客户沟通能力弱
□问题解决能力弱□工作责任心不强□人员基本素质差
3、当前最急需物流予以解决的问题是：（可多选）
□提高运输时效□提高派送准确率□降低丢货事故
□降低包装破损事故□提高查货信息反馈的及时性与准确性
□非常满意□满意□不满意
您认为处理理赔怎样合理:
三、您的意见或建议：
柳州华力家庭品业股份有限公司
生产供应部储运
2014.07．18。