做好医院市场开发 更好地为人民健康服务

做好医院市场开发更好地为人民健康服务来源： CHKD期刊全文库《泰州科技》2009年第8期

面对医疗市场的激烈竞争，泰州市第四人民医院始终坚持用科学发展观引领医院又好又快发展，坚持以基础管理和创新管理规范、推动经营管理。同时用经营管理的加强促进基础管理和创新管理深化。坚持市场开发不仅是经济利益的竞争，更是服务质量、服务理念的竞争。坚持以社会和百姓需求为导向，不断创新调整自己的工作目标、工作思路、工作要求和服务项目，才能增强医院核心竞争能力。

加强经营管理发现创造巩固市场

经营管理不但涉及市场、规模、利润、产品和营销问题，还涉及到基础管理中的质量、流程、人才、效益问题。经营是龙头，管理是基础，创新是动力。泰州四院领导从现代医院宏观上是公益性的，微观上是企业化的运营模式入手，充分运用二级医院的品牌优势、服务优势、技术优势和设备优势，为社会更多的人群提供医疗、保健、健康咨询等一系列的优质服务。既能拓展业务空间、延伸服务领域，又能发现新市场、巩固原市场。该院的市场开发部不仅是开拓医疗市场的职能机构，还是优化医院资源结构，促进医院持续发展的排头兵。

现代医院的营销理念不同于日常的商业营销，尽管市场竞争的意识具有共同点，但四院市场开发部所发挥的功能是：多渠道地加强对外宣传、对外联络，建立比较全面的医疗服务网络；对外树立医院的品牌形象；对内熟悉各科室的特色医疗和特色专科的优势。在建立好医院专家及专科医师人才库的基础上需肩负如下8个方面的职能：1. 市场调研、分析；2.健康体检开发；3.专科、专家技术介绍与推广；4.开展讲座与义诊；5.出院病人追踪随访；6.就诊病人服务需求调查、分析；7.医务人员营销知识培训；8.院外协调与合作。同时，建立健全对外协调联络的规章制度，以规范对外联络的行为和标准；建立一支充满活力的营销队伍和开拓创新市场的措施等都是市场开发部的职责范围。

市场开发部要主动帮助领导做好信息调研、献计献策，以敏锐的眼光去开拓新市场、寻找合作伙伴、延伸服务领域，拓展业务空间，创造新的医疗资源利用增长点。

开发市场定位准确服务网络优势明显

满园春色关不住，一枝红杏出墙来。泰州四院在市场运作中虽然把开拓挖掘医疗资源作为龙头，但时刻不放松管理，不但制定了开拓医疗市场开发实施《细则》，还严格要求将医院发展与惠民便民、回报社会同步开展，使医院插上了腾飞的翅膀，诚信平民医院的美名享誉市内外。四院的服务功能除了主城区外，还辐射到姜堰、兴化、泰兴、靖江、高港、江都等周边地区，形成了“社区卫生服务”与农村“泰州四院医疗集团”的服务网络。

社区卫生服务是四院开拓市场、实施经营管理的一大战略。经过多年的市场调研、论证和规划，四院多方筹集资金、组织培训合格的医护人员，先后在海陵区城东、城南、城中、城西等街道26个社区创办了两家卫生服务中心和24家卫生服务站，以方便快捷和低价优质的服务让老百姓在家门口看病，改善了看病难的问题，又达到了“小病在社区，大病进医院”的营销目的。此举的横空出世，立即受到了广大市民的热烈欢迎，尤其是孤寡老人、儿童和行走不便者的啧啧称善。此举也受到省市区领导的支持和赞扬并给予了政府财政投入。近年来副省长何权、江苏省卫生厅厅长郭兴华、副市长曹玉梅、区委书记杨杰等领导先后来到城东、城南、东进等卫生服务站调研、考察。

把医疗市场运作的目光转向农村，为缺医少药的农村患者奉献爱心，是四院的又一大经营战略。从2005年起，他们便深入周边乡镇下访卫生院，以“我们有资源，你们有病人”为契机，与22家乡镇一级医院联手组建成“泰州第四人民医院医疗集团”，实施资源共享、优势互补，“我占市场、你获发展” 的营销战略，让农民在家门口便能享受到二级医院的诊疗技术，受到广大农村患者的普遍称赞。2008年12月26日，四院为了进一步规范、完善和创新医疗集团合作机制，专门召开了医疗集团紧密型合作推动会，产生了“从形式的变化到内涵的变化”，即由松散型合作过渡到紧密型运作，建立了检验、功能会诊、专家会诊3个中心，明确了集团内权力和义务。四院的专家随时为成员单位提供会诊服务和教学查房，四院24小时保证救护车急诊抢救及时到位，成员单位将享受到四院的全部优质医疗资源。双向转诊人数到08年已高达2231人次，住院687人次。

近年来四院巧借“新农合”的东风，又以创新的经营策略拓展了医疗市场，使乡镇医院借助二级医院的强大品牌留住病人扩大业务范围，并在互动中学到技术、管理经验。这也使四院在竞争中得到发展，医院

的品牌和形象在广大范围内迅速提升。

组建专家巡回义诊团回报社会不遗余力

伴随着四院的快速发展，院领导要求全体医务人员在医疗工作中完善和执行各种惠民利民政策，以病人为中心，以质量为核心，认真执

行“三合理”规则，即合理检查、合理用药、合理诊疗，严格控制门诊处方和住院费用。还向社会弱势群体、困难群体病人发放爱心优惠卡一万余张，08年累计减免各项诊疗费用60余万元。为了把更多的实惠送给泰州及周边的群众，四院别具一格地推出“健康社区（农村）行”活

动。“专家巡回义诊团”是四院面向农村和社区惠民便民的主角。义诊团成员包括全院所有高级职称的专家和学科带头人。市场开发部每年3月前便已制定好巡回义诊日期、路线，义诊团准时出发去进行巡诊、义诊，在活动中不断去“开拓”市场。

四院院长苏百龄是专家巡回义诊团的总指挥和总策划。对这项回报社会的爱心活动，他不惜人力、物力地全方位支持、领导，还专款添置了一台多功能腹腔镜微创诊疗机，用于下乡支农活动。他说，从2006年4月起，他们先后分赴马庄、边城、叶甸、农场、里华、罡扬、二姜、茅山等乡镇进行义诊，共派出200多人次，义诊受益群众20000多人次。同时，还开展了“专家进社区，实惠给百姓”的惠民义诊系列活动，组织了25个科室的60多名主任、副主任医师、学科带头人，定期深入南园、五一、海光、景光、鼓楼等海陵区的32个社区，把温暖送到老百姓的家门口，送到弱势群体和孤寡老人的面前。据不完全统计06年到08年，接受的患者咨询超过3万人次，前来参加健康知识讲座的近万人次。2008年，四院与区残联举办“迎奥运助残复明活动”，为100名盲人免费进行白内障手术，引起了社会上的强烈反响，凸显了“四院是咱们老百姓的好医院”的美好形象。四院在这一年中共举办义诊活动和医学讲座共22次，参与专家超过200人次。

泰州四院开拓市场，依靠的是加强医院经营管理，采取的是营销战略、服务品牌战略、三名战略；肩负公立医院的社会责任，心系海陵区的医疗卫生事业，情系老百姓的切身利益，为党和政府分忧，为人民救死扶伤尽心尽力，为缓解老百姓“看病贵、看病难”作出了应有的贡献。今年2月，四院被省委、省政府评为“江苏省精神文明建设工作先进单位”。