置业顾问接待礼仪规范
置业顾问接待礼仪规范
当听不清楚对方说的话时
对不起，先生，您刚才讲的问题我没听清 楚，请您重述一遍好吗？ 对不起，先生，我把您刚才说的再复述一 遍，看妥不妥当？ 您能听清楚吗？
当对方要找的人不在时
对不起，他不在，有什么事情需要我转告 他吗？ 或：方便的话请留下您的联系方式，我会 及时让他回复您。
如职权或能力不能解决时
提高管理效率；
置业顾问业务接待流程
第一步 接待客户，无论任何人只要踏进售楼处 即为客户 任何人都视为客户； 再次上门的尤为重要，视为重点客户。
第二步 客户推开售楼处大门服务即开始 1）客户推开大门是我们服务的开始 2）从此他就是我们的终身客户。
第三步 携资料离座迎客问好、自我介绍 1）第一时间起身迎接，同时问好、自我介 绍； 2）问好、自我介绍一定使用规范用语：您 好！欢迎看房。我是某某某（讲清自己的 名字）
第七步 带客户看房 一定亲自带客户看房，并注意安全； 使用规范用语：请随我来或请往这边走； 走在客户前，替客户开门、操作电梯； 在样板房重点把握，量大限度突出卖点；
第八步 作好客户登记 1）在尊重客户的前提下，要求客户填写登记 表； 2）如何递送名片：准备名片、接受名片、递 名片； 第九步 礼貌送客到大门口外 1）面带微笑，主动替客户开门； 2) 使用规范用语：再见，欢迎再来！
谢 谢
！
第六步 请客入座 1） 使用规范用语：请那边入座，让我给您详细介 绍好吗？ 2） 座位的安排：与客户并排或呈L型安排坐位，最 好不好与客户面对面隔桌而坐。以手势引导客户入 座，待全部客户坐定后，再从容坐下。 3）坐姿的规范：入座时要轻，坐到椅子的2/3，后 背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。 4） 入座前为客户倒水。倒水时水线不能超过水杯 高度的三分之二。
置业顾问接待流程的注意事项
置业顾问接待流程的注意事项置业顾问在客人来之前，得把自己打扮得干干净净、整整齐齐的。
就像我们每天上学要穿得整洁一样。
要是置业顾问头发乱乱的，衣服皱巴巴的，客人一看到就会觉得不太舒服。
我给你们讲个例子呀，有一次我和爸爸妈妈去一个地方看房子，那个置业顾问叔叔头发油油的，衣服上还有污渍，我当时就不太想和他说话了，感觉他不是很靠谱。
当客人走进门的时候，置业顾问一定要笑得特别灿烂，就像你看到最爱的小伙伴来找你玩那种开心的笑。
然后要热情地打招呼，比如说“欢迎光临呀”，声音要响亮又亲切。
要是没什么表情，声音小小的，客人就会觉得自己不受欢迎。
我记得去另一个楼盘的时候，那个置业顾问姐姐声音小小的，感觉像蚊子哼哼，我们都有点不想继续了解房子了。
在带着客人看房子的时候，要走在客人的前面一点，给客人带路。
这时候就像小导游一样。
而且呀，要一边走一边简单地介绍周围的环境。
比如说“这边走过去就是一个小花园，里面有好多漂亮的花，到了春天可香啦”。
不能闷着头自己走，不理客人。
我看到过这样的置业顾问，只顾自己在前面走得飞快，客人都跟不上，还一脸迷茫呢。
到了房子里面，要把房子的各个地方都清楚地介绍给客人。
像客厅呀，要说“这个客厅可宽敞啦，能放下大大的沙发，一家人坐在这里看电视可舒服了”。
卧室的话，可以说“卧室的窗户很大，阳光能满满地照进来，早上醒来可温暖了”。
要是只是干巴巴地说数字，像多少平米之类的，客人就很难想象住在里面是什么样的感觉。
在回答客人问题的时候，一定要很耐心。
哪怕客人问了同一个问题好几次，也不能不耐烦。
就像你在给小伙伴讲题，他没听懂，你要一遍又一遍地讲。
我有个朋友去看房子，他就问了一个关于物业费的问题好几遍，那个置业顾问就有点不耐烦了，我朋友当时就很生气，就不想在那里看房子了。
最后呀，客人要走的时候，也要热情地送客人离开。
可以说“欢迎下次再来呀”。
这就像小伙伴离开你家的时候，你要很有礼貌地说再见一样。
如果客人走的时候，置业顾问就转身忙自己的去了，客人心里肯定会不太舒服的。
置业顾问标准接待流程注意事项
置业顾问标准接待流程注意事项《置业顾问标准接待流程注意事项》一、客户进门之前1.形象准备置业顾问就像是楼盘的形象大使，你的穿着打扮得像个靠谱的“房产精灵”才行。
整齐的着装是基本要求，可别穿着拖鞋、短裤就来上班，那你看起来就像个刚从沙滩度假回来还没缓过神的游客，而不是专业的置业顾问。
头发也要打理得井井有条，要是顶着个像鸟巢一样乱糟糟的头发，客户可能会以为你刚刚经历了一场龙卷风。
女生化个淡妆，男生把胡子刮干净，让自己看起来精神焕发，这样客户才愿意接近你，就像蜜蜂总是被盛开娇艳的花朵吸引一样。
2.知识储备在客户进门之前，你得把楼盘的信息在脑袋里像放电影一样过几遍。
从楼盘的地理位置、周边配套设施到房子的户型、面积、价格等，都得一清二楚。
这就好比厨师做菜之前得知道每种食材的特性一样。
要是客户问你关于楼盘的问题，你支支吾吾答不上来，那你就像个迷路的小羊羔，客户可不会信任你。
你可以把一些重要的数据和卖点写在小本子上，有空就拿出来复习，就像学生背课文一样。
二、客户进门时1.热情迎接客户进门的那一刻，你要像迎接失散多年的老友一样热情。
脸上堆满笑容，眼神里透着真诚，可不能像个木头人一样站在那里。
主动上前打招呼，简单的一句“欢迎光临”要喊得中气十足。
如果客户是一家子来的，你可以适当地夸夸小朋友可爱之类的，这就像给双方的交流加了一勺甜蜜的蜂蜜，让氛围瞬间变得融洽起来。
2.引导入座热情迎接之后，要像个贴心的管家一样引导客户到洽谈区入座。
动作要轻柔，手势要优雅，不要像赶鸭子上架一样催促客户。
在客户入座的同时，要迅速递上一杯水，水温要适中，要是给客户一杯滚烫的水，那客户就像拿着个烫手山芋，不知道是该喝还是该等它凉；要是水太凉了，又感觉像被怠慢了一样。
三、了解客户需求1.巧妙询问开始了解客户需求的时候，不能像查户口一样问个不停。
要采用巧妙的方式，比如先聊点轻松的话题，像最近的天气啊，交通状况之类的，然后再慢慢切入到关于购房的话题上。
置业顾问接待礼仪
置业顾问接待礼仪置业顾问是在售楼处通过现场服务引导客户购买，促进楼盘销售，为客户提供投资置业的专业化、顾问式服务的综合性人才。
置业顾问接待礼仪有哪些?下面是搜集整理的一些内容，希瞧对你有帮助。
置业顾问接待礼仪：客户接待服务①、在客户上门时应由销售代表注重瞧察客户是否到来，并根据具体的接待顺序进行客户接待。
②、携带销售工具，面带微笑，对客户问候您好③、将客户迎进销售现场时，先将客户引领到楼体模型进行概括性介绍;④、请客户在洽谈台旁进坐，打开销售工具进进销售程序的第二阶段，针对客户的需求，就项目的情况进行系统的讲解;⑤、当客户发生疑问时，应具体、耐心地倾听客户的疑问，并不断点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答;⑥、在对客户的疑问解答完毕后，应引领客户到样板房参瞧，并在参瞧过程中，将具体的楼盘情况和特点进行介绍，注重瞧察客户在参瞧过程中的反应，在内心深处对客户作出判定，并考虑客户的疑问点，并相应地给予解释，以消除客户的疑问;⑦、在客户瞧完样板房后，引领客户返回销售现场，落座洽谈台，询问客户要求，作相应的置业计划;⑧、进行扎口袋的工作，渲染现场销售气氛，注重与销售经理和其他销售人员进行配合，争取客户尽快落定。
⑨、在客户表示或考虑后，将自己的名片及楼盘资料递交客户，同时强调自己的姓名和电话，并请客户在客户登记表上进行尽可能具体的记录;⑩、将客户送出门，对客户表示因为好单位所剩不多，请尽快作决定，有什么疑问请打电话给我请慢走等等话语;11、回到洽谈台进行清理，并将桌椅摆放整洁;12、在自己的客户等基本上，对客户进行具体的客户记录;13、应记住客户的姓名，若客户再次上门时应马上能够喊出客户的名字;置业顾问接待礼仪：电话接待服务电话接待服务的基本要领：礼貌、正确、高效1、带着微笑接听，以电话赢得友谊，同时，接听时端庄的姿势会使你有良好的心境;2、接听电话的礼貌用语：您好，***，或早上好等;切记以喂作开头;3、接听客户电话时，声调应表现出友好、亲切和动听的接待态度4、对于客户的询问，应简单明了地给予解答，在登广告时应注重在给客户清楚明了的解答同时，尽量将解释的时间缩短，邀请客户到达现场瞧瞧;5、呼应：在电话中的长时间沉默，会使对方产生误会，或猜疑你没有认真听，因此，应在适当的时候附和，如：是、对、嗯、很好、请继续说等;6、接错或打错电话时，应避免生硬地说：你打错了，而应礼貌地说这是昌华公司，电话号码是XXX，您要打的电话号码是多少?，这样不会使对方难堪。
销售置业顾问的礼仪和行为规范
销售置业顾问的礼仪和行为规范在房地产销售领域，销售置业顾问扮演着至关重要的角色。
他们不仅是房屋信息的传递者，更是客户购房体验的引导者。
良好的礼仪和行为规范能够极大地提升销售置业顾问的专业形象，增强客户的信任感，从而促进交易的达成。
以下将详细阐述销售置业顾问应遵循的礼仪和行为规范。
一、仪表仪态销售置业顾问的仪表仪态是给客户留下第一印象的关键。
首先，要保持整洁得体的着装。
男士应穿着正式的西装套装，搭配干净的衬衫和领带；女士可以选择职业套装或得体的连衣裙，妆容应淡雅，发型整齐。
无论男女，都要注意鞋子的干净和整洁。
保持良好的个人卫生也是至关重要的。
每天要洗漱干净，保持口气清新，避免身上有异味。
在仪态方面，要时刻保持挺拔的身姿，站立时双脚并拢，双手自然下垂或交叉放在身前。
行走时步伐稳健，速度适中，不要匆忙或拖沓。
与客户交流时，要保持微笑，眼神专注而友好，不要左顾右盼或频繁眨眼。
二、接待礼仪当客户踏入售楼处时，销售置业顾问应主动热情地迎接。
微笑着说：“您好，欢迎光临！”并引导客户就座，及时为客户提供饮品。
在与客户交谈时，要使用礼貌用语，例如“请”“谢谢”“对不起”等。
倾听客户的需求和意见时，要保持专注，不时点头表示认同，不要打断客户的讲话。
如果客户带有小孩，要给予适当的关注和照顾，提供儿童座椅或小零食，让客户感受到贴心的服务。
三、沟通技巧清晰准确的表达是销售置业顾问必备的技能之一。
说话语速适中，声音洪亮，避免使用模糊不清或含糊其辞的语言。
在介绍楼盘时，要突出重点，简洁明了，让客户能够快速了解房屋的优势和特点。
学会提问也是很重要的沟通技巧。
通过恰当的问题，可以更好地了解客户的需求和关注点，从而有针对性地进行推荐。
例如：“您是想买来自住还是投资呢？”“您对房屋的面积和户型有什么具体要求吗？”此外，要注意语言的亲和力，不要过于生硬和冷漠。
用通俗易懂的语言与客户交流，避免使用过多的专业术语，让客户能够轻松理解。
四、电话礼仪在接听客户电话时，要在响铃三声内接听，并说：“您好，这里是_____楼盘售楼处，我是销售置业顾问_____，很高兴为您服务！”语气要热情友好，传递出积极的态度。
置业顾问接待礼仪
置业顾问接待礼仪一、接待总流程表位置：控台、门岗内容：售楼部内部日常工作控台值守基本动作保持良好坐姿和精神面貌执行销售部的日常工作注意事项注意观察接待人员的需求，并给予配合协助接待人员进行答客问记录配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。
工作规范1．置业顾问应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足需标准化自我，随时观察客户反应。
2．在服务台的站、坐、接听电话都尽量面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。
3．不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户在场时。
4．相互之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼置业顾问姓名，不得直呼小名或绰号。
5．售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。
6．在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，体现公司员工良好的素质。
7．在工作场合必须着装整齐，包括鞋子，袜子，口红，佩带工作牌等。
8．个人卫生及衣物保持清洁与整洁。
9．严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊杂志。
10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大，应保持在双方能听见为宜。
11.有接听到其它正在忙的置业顾问电话时，应通过话筒告之同事或走到跟前对客户说“对不起，这边该同事的电话”，不可大声呼叫。
12.正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉：“对不起，请您稍候，我马上就来”，征得客户同意后再离去，返回时：“对不起，让您久等了”，如果离开的时间较长，应告诉客户“真对不起，我可能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请xx先生/小姐来为您继续介绍”，然后将客户的需求告之其他的置业顾问，之后再离开，严禁对客户不管不问。
13.不能对来访客人的来意妄加判断，即使发现对方是同行也不得态度生硬，应采取礼貌态度，坦率且机敏，也不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。
14.接待客户时尽量使用普通话，接听咨询电话也尽量使用普通话。
置业顾问接待客户的基本流程及礼仪
置业顾问接待客户的基本流程及礼仪下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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置业顾问服务礼仪常识_接待礼仪
置业顾问服务礼仪常识_接待礼仪身为一名置业顾问，你知道服务礼仪常识什么吗?下面是学习啦小编为大家整理的置业顾问服务礼仪常识，希望能够帮到大家哦!置业顾问服务礼仪常识一、客户接待服务①、在客户上门时应由销售代表注意观察客户是否到来，并根据具体的接待顺序进行客户接待。
②、携带销售工具，面带微笑，对客户问候“您好”③、将客户迎进销售现场时，先将客户引领到楼体模型进行概括性介绍;④、请客户在洽谈台旁入坐，打开销售工具进入销售程序的第二阶段，针对客户的需求，就项目的情况进行系统的讲解;⑤、当客户发生疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答;⑥、在对客户的疑问解答完毕后，应引领客户到样板房参观，并在参观过程中，将详细的楼盘情况和特点进行介绍，注意观察客户在参观过程中的反应，在内心深处对客户作出判断，并考虑客户的疑问点，并相应地给予解释，以消除客户的疑问;⑦、在客户看完样板房后，引领客户返回销售现场，落座洽谈台，询问客户要求，作相应的置业计划;⑧、进行“扎口袋”的工作，渲染现场销售气氛，注意与销售经理和其他销售人员进行配合，争取客户尽快落定。
⑨、在客户表示或考虑后，将自己的名片及楼盘资料递交客户，同时强调自己的姓名和电话，并请客户在客户登记表上进行尽可能详细的记录;⑩、将客户送出门，对客户表示“因为好单位所剩不多，请尽快作决定，有什么疑问请打电话给我”“请慢走”等等话语;11、回到洽谈台进行清理，并将桌椅摆放整齐;12、在自己的客户等基本上，对客户进行详细的客户记录;13、应记住客户的姓名，若客户再次上门时应马上能够叫出客户的名字;二、电话接待服务电话接待服务的基本要领：礼貌、准确、高效1、带着微笑接听，以电话赢得友谊，同时，接听时端庄的姿势会使你有良好的心境;2、接听电话的礼貌用语：“您好，***”，或“早上好”等;切记以“喂”作开头;3、接听客户电话时，声调应表现出“友好、亲切和动听”的接待态度4、对于客户的询问，应简单明了地给予解答，在登广告时应注意在给客户清晰明了的解答同时，尽量将解释的时间缩短，邀请客户到达现场观看;5、呼应：在电话中的长时间沉默，会使对方产生误会，或猜疑你没有认真听，因此，应在适当的时候附和，如：“是、对、嗯、很好、请继续说”等;6、接错或打错电话时，应避免生硬地说：“你打错了”，而应礼貌地说“这是昌华公司，电话号码是XXX，您要打的电话号码是多少?”，这样不会使对方难堪。