置业顾问接待礼仪
置业顾问服务礼仪
沙盘介绍语言
4、带看现场
电梯礼仪
楼梯礼仪
5、洽谈ห้องสมุดไป่ตู้
• 座位礼仪
• 茶水礼仪
6、送客
让客户先起身 准备好资料 留下客户电话 送至门外
7、回访
• 针对未成交的意向客户 • 针对已成交业主 • 针对陌生客户电话邀约
演
练
鞠躬-----握手----递送名片-----引导----坐姿-----蹲姿----走姿-----电话----楼梯-----茶水-----送别
• 最优秀的 置业顾问 服务 最周到 知识最 丰富 态度 最好
4、分组训练
1、7秒决定第一印象
2、女士仪容仪表 2、女士形象之仪容仪表
淡妆上岗
发型：需整齐束起或盘起
按要求佩戴工牌
手指干净，无艳丽甲油
3、男士仪容仪表
三、举手投足现魅力
微笑、
鞠躬礼训练
优雅站姿训练
端庄坐姿训练
轻盈走姿训练
得体蹲姿训练
四、接待礼仪—点燃客户购房热情
电 话 接 听
微 笑 迎 接
项 目 介 绍
带 看 现 场
洽 谈
送 客
回 访
1、电话接听
• 及时接听 • 自报家门
• 礼貌解答 • 登记记录
2、微笑迎接：来有迎声
◆ 您好！欢迎光临XX项目！ ——请问先生今天是第一次来吗？ ——请问先生是想看住房还是看商铺呢？
自我介绍（名片礼仪）
3、介绍项目（沙盘、户型）
沙盘介绍思路
沙盘介绍手势
置业顾问服务礼仪
内
容
• 一、置业顾问的角色定位
• 二、品质魅力，赢在形象 • 三、举手投足现魅力 • 四、接待礼仪
销售置业顾问的礼仪和行为规范
销售置业顾问的礼仪和行为规范在房地产销售领域，销售置业顾问扮演着至关重要的角色。
他们不仅是房产信息的传递者，更是客户购房决策的引导者。
良好的礼仪和行为规范，能够为客户留下深刻的印象，建立信任关系，从而提高销售业绩。
那么，销售置业顾问应该具备哪些礼仪和行为规范呢？一、仪表仪态作为销售置业顾问，首先要注重自己的仪表仪态。
保持整洁、得体的着装是基本要求。
男士应穿着西装或商务休闲装，搭配皮鞋，保持头发整齐干净；女士可以选择职业套装或得体的连衣裙，搭配适当的妆容和发型。
面部表情要亲切自然，始终保持微笑。
微笑是最具感染力的表情，能够迅速拉近与客户的距离，让客户感受到友好和热情。
站立和行走时要保持良好的姿势，抬头挺胸，步伐稳健。
在与客户交流时，坐姿要端正，不要过于随意或懒散。
眼神交流也非常重要，要真诚地注视客户的眼睛，展现出专注和尊重。
二、接待礼仪当客户走进售楼处时，销售置业顾问要及时热情地迎接。
主动问候客户，如“您好，欢迎光临！”并引导客户就座，递上一杯水或饮料。
在与客户交流过程中，要使用礼貌用语，如“请”“谢谢”“对不起”等。
认真倾听客户的需求和问题，不要打断客户的讲话，并用点头、微笑等方式给予回应。
介绍楼盘时，要语言清晰、流畅，声音适中，避免语速过快或过慢。
同时，要运用手势等肢体语言来辅助表达，但动作要自然、大方，不要过于夸张。
如果需要带领客户参观样板房或实地看房，要提前做好准备，为客户提供必要的防护用品，并在途中注意客户的安全。
三、沟通技巧有效的沟通是销售成功的关键。
销售置业顾问要善于提问，了解客户的购房需求、预算、偏好等信息。
提问时要注意方式和语气，避免给客户造成压力。
在回答客户的问题时，要诚实、准确，不要夸大其词或隐瞒信息。
对于不确定的问题，要坦诚地告知客户，并尽快核实后给予回复。
除了语言沟通，还要注意非语言沟通。
通过观察客户的表情、动作等，捕捉客户的情绪和反应，及时调整沟通策略。
在与客户沟通的过程中，要尊重客户的意见和选择，不要强行推销。
置业顾问接待流程的注意事项
置业顾问接待流程的注意事项置业顾问在客人来之前，得把自己打扮得干干净净、整整齐齐的。
就像我们每天上学要穿得整洁一样。
要是置业顾问头发乱乱的，衣服皱巴巴的，客人一看到就会觉得不太舒服。
我给你们讲个例子呀，有一次我和爸爸妈妈去一个地方看房子，那个置业顾问叔叔头发油油的，衣服上还有污渍，我当时就不太想和他说话了，感觉他不是很靠谱。
当客人走进门的时候，置业顾问一定要笑得特别灿烂，就像你看到最爱的小伙伴来找你玩那种开心的笑。
然后要热情地打招呼，比如说“欢迎光临呀”，声音要响亮又亲切。
要是没什么表情，声音小小的，客人就会觉得自己不受欢迎。
我记得去另一个楼盘的时候，那个置业顾问姐姐声音小小的，感觉像蚊子哼哼，我们都有点不想继续了解房子了。
在带着客人看房子的时候，要走在客人的前面一点，给客人带路。
这时候就像小导游一样。
而且呀，要一边走一边简单地介绍周围的环境。
比如说“这边走过去就是一个小花园，里面有好多漂亮的花，到了春天可香啦”。
不能闷着头自己走，不理客人。
我看到过这样的置业顾问，只顾自己在前面走得飞快，客人都跟不上，还一脸迷茫呢。
到了房子里面，要把房子的各个地方都清楚地介绍给客人。
像客厅呀，要说“这个客厅可宽敞啦，能放下大大的沙发，一家人坐在这里看电视可舒服了”。
卧室的话，可以说“卧室的窗户很大，阳光能满满地照进来，早上醒来可温暖了”。
要是只是干巴巴地说数字，像多少平米之类的，客人就很难想象住在里面是什么样的感觉。
在回答客人问题的时候，一定要很耐心。
哪怕客人问了同一个问题好几次，也不能不耐烦。
就像你在给小伙伴讲题，他没听懂，你要一遍又一遍地讲。
我有个朋友去看房子，他就问了一个关于物业费的问题好几遍，那个置业顾问就有点不耐烦了，我朋友当时就很生气，就不想在那里看房子了。
最后呀，客人要走的时候，也要热情地送客人离开。
可以说“欢迎下次再来呀”。
这就像小伙伴离开你家的时候，你要很有礼貌地说再见一样。
如果客人走的时候，置业顾问就转身忙自己的去了，客人心里肯定会不太舒服的。
置业顾问标准接待流程注意事项
置业顾问标准接待流程注意事项《置业顾问标准接待流程注意事项》一、客户进门之前1.形象准备置业顾问就像是楼盘的形象大使，你的穿着打扮得像个靠谱的“房产精灵”才行。
整齐的着装是基本要求，可别穿着拖鞋、短裤就来上班，那你看起来就像个刚从沙滩度假回来还没缓过神的游客，而不是专业的置业顾问。
头发也要打理得井井有条，要是顶着个像鸟巢一样乱糟糟的头发，客户可能会以为你刚刚经历了一场龙卷风。
女生化个淡妆，男生把胡子刮干净，让自己看起来精神焕发，这样客户才愿意接近你，就像蜜蜂总是被盛开娇艳的花朵吸引一样。
2.知识储备在客户进门之前，你得把楼盘的信息在脑袋里像放电影一样过几遍。
从楼盘的地理位置、周边配套设施到房子的户型、面积、价格等，都得一清二楚。
这就好比厨师做菜之前得知道每种食材的特性一样。
要是客户问你关于楼盘的问题，你支支吾吾答不上来，那你就像个迷路的小羊羔，客户可不会信任你。
你可以把一些重要的数据和卖点写在小本子上，有空就拿出来复习，就像学生背课文一样。
二、客户进门时1.热情迎接客户进门的那一刻，你要像迎接失散多年的老友一样热情。
脸上堆满笑容，眼神里透着真诚，可不能像个木头人一样站在那里。
主动上前打招呼，简单的一句“欢迎光临”要喊得中气十足。
如果客户是一家子来的，你可以适当地夸夸小朋友可爱之类的，这就像给双方的交流加了一勺甜蜜的蜂蜜，让氛围瞬间变得融洽起来。
2.引导入座热情迎接之后，要像个贴心的管家一样引导客户到洽谈区入座。
动作要轻柔，手势要优雅，不要像赶鸭子上架一样催促客户。
在客户入座的同时，要迅速递上一杯水，水温要适中，要是给客户一杯滚烫的水，那客户就像拿着个烫手山芋，不知道是该喝还是该等它凉；要是水太凉了，又感觉像被怠慢了一样。
三、了解客户需求1.巧妙询问开始了解客户需求的时候，不能像查户口一样问个不停。
要采用巧妙的方式，比如先聊点轻松的话题，像最近的天气啊，交通状况之类的，然后再慢慢切入到关于购房的话题上。
置业顾问接待礼仪
置业顾问接待礼仪置业顾问是在售楼处通过现场服务引导客户购买，促进楼盘销售，为客户提供投资置业的专业化、顾问式服务的综合性人才。
置业顾问接待礼仪有哪些?下面是搜集整理的一些内容，希瞧对你有帮助。
置业顾问接待礼仪：客户接待服务①、在客户上门时应由销售代表注重瞧察客户是否到来，并根据具体的接待顺序进行客户接待。
②、携带销售工具，面带微笑，对客户问候您好③、将客户迎进销售现场时，先将客户引领到楼体模型进行概括性介绍;④、请客户在洽谈台旁进坐，打开销售工具进进销售程序的第二阶段，针对客户的需求，就项目的情况进行系统的讲解;⑤、当客户发生疑问时，应具体、耐心地倾听客户的疑问，并不断点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答;⑥、在对客户的疑问解答完毕后，应引领客户到样板房参瞧，并在参瞧过程中，将具体的楼盘情况和特点进行介绍，注重瞧察客户在参瞧过程中的反应，在内心深处对客户作出判定，并考虑客户的疑问点，并相应地给予解释，以消除客户的疑问;⑦、在客户瞧完样板房后，引领客户返回销售现场，落座洽谈台，询问客户要求，作相应的置业计划;⑧、进行扎口袋的工作，渲染现场销售气氛，注重与销售经理和其他销售人员进行配合，争取客户尽快落定。
⑨、在客户表示或考虑后，将自己的名片及楼盘资料递交客户，同时强调自己的姓名和电话，并请客户在客户登记表上进行尽可能具体的记录;⑩、将客户送出门，对客户表示因为好单位所剩不多，请尽快作决定，有什么疑问请打电话给我请慢走等等话语;11、回到洽谈台进行清理，并将桌椅摆放整洁;12、在自己的客户等基本上，对客户进行具体的客户记录;13、应记住客户的姓名，若客户再次上门时应马上能够喊出客户的名字;置业顾问接待礼仪：电话接待服务电话接待服务的基本要领：礼貌、正确、高效1、带着微笑接听，以电话赢得友谊，同时，接听时端庄的姿势会使你有良好的心境;2、接听电话的礼貌用语：您好，***，或早上好等;切记以喂作开头;3、接听客户电话时，声调应表现出友好、亲切和动听的接待态度4、对于客户的询问，应简单明了地给予解答，在登广告时应注重在给客户清楚明了的解答同时，尽量将解释的时间缩短，邀请客户到达现场瞧瞧;5、呼应：在电话中的长时间沉默，会使对方产生误会，或猜疑你没有认真听，因此，应在适当的时候附和，如：是、对、嗯、很好、请继续说等;6、接错或打错电话时，应避免生硬地说：你打错了，而应礼貌地说这是昌华公司，电话号码是XXX，您要打的电话号码是多少?，这样不会使对方难堪。
置业顾问接待礼仪
置业顾问接待礼仪一、接待总流程表位置：控台、门岗内容：售楼部内部日常工作控台值守基本动作保持良好坐姿和精神面貌执行销售部的日常工作注意事项注意观察接待人员的需求，并给予配合协助接待人员进行答客问记录配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。
工作规范1．置业顾问应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足需标准化自我，随时观察客户反应。
2．在服务台的站、坐、接听电话都尽量面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。
3．不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户在场时。
4．相互之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼置业顾问姓名，不得直呼小名或绰号。
5．售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。
6．在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，体现公司员工良好的素质。
7．在工作场合必须着装整齐，包括鞋子，袜子，口红，佩带工作牌等。
8．个人卫生及衣物保持清洁与整洁。
9．严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊杂志。
10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大，应保持在双方能听见为宜。
11.有接听到其它正在忙的置业顾问电话时，应通过话筒告之同事或走到跟前对客户说“对不起，这边该同事的电话”，不可大声呼叫。
12.正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉：“对不起，请您稍候，我马上就来”，征得客户同意后再离去，返回时：“对不起，让您久等了”，如果离开的时间较长，应告诉客户“真对不起，我可能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请xx先生/小姐来为您继续介绍”，然后将客户的需求告之其他的置业顾问，之后再离开，严禁对客户不管不问。
13.不能对来访客人的来意妄加判断，即使发现对方是同行也不得态度生硬，应采取礼貌态度，坦率且机敏，也不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。
14.接待客户时尽量使用普通话，接听咨询电话也尽量使用普通话。
置业顾问接待客户的基本流程及礼仪
置业顾问接待客户的基本流程及礼仪下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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置业顾问服务礼仪常识_接待礼仪
置业顾问服务礼仪常识_接待礼仪身为一名置业顾问，你知道服务礼仪常识什么吗?下面是学习啦小编为大家整理的置业顾问服务礼仪常识，希望能够帮到大家哦!置业顾问服务礼仪常识一、客户接待服务①、在客户上门时应由销售代表注意观察客户是否到来，并根据具体的接待顺序进行客户接待。
②、携带销售工具，面带微笑，对客户问候“您好”③、将客户迎进销售现场时，先将客户引领到楼体模型进行概括性介绍;④、请客户在洽谈台旁入坐，打开销售工具进入销售程序的第二阶段，针对客户的需求，就项目的情况进行系统的讲解;⑤、当客户发生疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答;⑥、在对客户的疑问解答完毕后，应引领客户到样板房参观，并在参观过程中，将详细的楼盘情况和特点进行介绍，注意观察客户在参观过程中的反应，在内心深处对客户作出判断，并考虑客户的疑问点，并相应地给予解释，以消除客户的疑问;⑦、在客户看完样板房后，引领客户返回销售现场，落座洽谈台，询问客户要求，作相应的置业计划;⑧、进行“扎口袋”的工作，渲染现场销售气氛，注意与销售经理和其他销售人员进行配合，争取客户尽快落定。
⑨、在客户表示或考虑后，将自己的名片及楼盘资料递交客户，同时强调自己的姓名和电话，并请客户在客户登记表上进行尽可能详细的记录;⑩、将客户送出门，对客户表示“因为好单位所剩不多，请尽快作决定，有什么疑问请打电话给我”“请慢走”等等话语;11、回到洽谈台进行清理，并将桌椅摆放整齐;12、在自己的客户等基本上，对客户进行详细的客户记录;13、应记住客户的姓名，若客户再次上门时应马上能够叫出客户的名字;二、电话接待服务电话接待服务的基本要领：礼貌、准确、高效1、带着微笑接听，以电话赢得友谊，同时，接听时端庄的姿势会使你有良好的心境;2、接听电话的礼貌用语：“您好，***”，或“早上好”等;切记以“喂”作开头;3、接听客户电话时，声调应表现出“友好、亲切和动听”的接待态度4、对于客户的询问，应简单明了地给予解答，在登广告时应注意在给客户清晰明了的解答同时，尽量将解释的时间缩短，邀请客户到达现场观看;5、呼应：在电话中的长时间沉默，会使对方产生误会，或猜疑你没有认真听，因此，应在适当的时候附和，如：“是、对、嗯、很好、请继续说”等;6、接错或打错电话时，应避免生硬地说：“你打错了”，而应礼貌地说“这是昌华公司，电话号码是XXX，您要打的电话号码是多少?”，这样不会使对方难堪。
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置业顾问接待礼仪
置业顾问是在售楼处通过现场服务引导客户购买，促进楼盘销售，为客户提供投资置业的专业化、顾问式服务的综合性人才。
置业顾问接待礼仪有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
置业顾问接待礼仪：客户接待服务
①、在客户上门时应由销售代表注意观察客户是否到来，并根据具体的接待顺序进行客户接待。
②、携带销售工具，面带微笑，对客户问候"您好"
③、将客户迎进销售现场时，先将客户引领到楼体模型进行概括性介绍;
④、请客户在洽谈台旁入坐，打开销售工具进入销售程序的第二阶段，针对客户的需求，就项目的情况进行系统的讲解;
⑤、当客户发生疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答;
⑥、在对客户的疑问解答完毕后，应引领客户到样板房参观，并在参观过程中，将详细的楼盘情况和特点进行介绍，注意观察客户在参观过程中的反应，在内心深处对客户作出判断，并考虑客户的疑问点，并相应地给予解释，以消除客户的疑问;
⑦、在客户看完样板房后，引领客户返回销售现场，落座洽谈台，询问客户要求，作相应的置业计划;
⑧、进行"扎口袋"的工作，渲染现场销售气氛，注意与销售经理和其他销售人员进行配合，争取客户尽快落定。
⑨、在客户表示或考虑后，将自己的名片及楼盘资料递交客户，同时强调自己的姓名和电话，并请客户在客户登记表上进行尽可能详细的记录;
⑩、将客户送出门，对客户表示"因为好单位所剩不多，请尽快作决定，有什么疑问请打电话给我""请慢走"等等话语;
11、回到洽谈台进行清理，并将桌椅摆放整齐;
12、在自己的客户等基本上，对客户进行详细的客户记录;
13、应记住客户的姓名，若客户再次上门时应马上能够叫出客户的名字;
置业顾问接待礼仪：电话接待服务
电话接待服务的基本要领：礼貌、准确、高效
1、带着微笑接听，以电话赢得友谊，同时，接听时端庄的姿势会使你有良好的心境;
2、接听电话的礼貌用语："您好，***"，或"早上好"等;切记以"喂"作开头;
3、接听客户电话时，声调应表现出"友好、亲切和动听"的接待态度
4、对于客户的询问，应简单明了地给予解答，在登广告时应注意在给客户清晰明了的解答同时，尽量将解释的时间缩短，邀请客户到达现场观看;
5、呼应：在电话中的长时间沉默，会使对方产生误会，或猜疑你没有认真听，因此，应在适当的时候附和，如："是、对、嗯、很好、请继续说"等;
6、接错或打错电话时，应避免生硬地说："你打错了"，而应礼貌地说"这是昌华公司，电话号码是XXX，您要打的电话号码是多少?"，这样不会使对方难堪。
7、当对方激动时或言辞过激时，仍应礼貌待客，保持冷静、平静对答;
1)以柔克刚：待对方讲完后，平静地表述自己;
2)沉默是金：用停顿、沉默相待，只听对方叫骂，不随声附和，不反驳，也不打断对方，先让对方发泄;
3)冷处理：听完后表示："您的意见我可以向上级反映，有结果我会马上通知您。
"
8、通话过程中应突出重点，应注意：
1)口齿清楚
2)语速不要过快
3)语音、语调要注意调整
4)语音适中，如：当信号出现问题时，注意不要叫喊;
9、在通话结束时，对客户表示感谢"谢谢、再见"，待客房切断电话时再挂电话;
10、对客户电话数量进行相应的登载，最后由项目负责人及时填写和汇总;
11、再给客户打电话时，应注意给对方的通话时间，以避免打扰客户的休息;
置业顾问接待礼仪：服装要求
男性：
服饰
1.必须保持衣装整齐、干净、无污迹和明显皱痕;
2.扣好纽扣，结正领带、领结或领花;
3.西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜，不要露出臀部;
4.衬衫袖口要露出西服袖口3-5厘米，而且应扣上纽扣;
5.西服扣子一般是两个，但只需要扣上面一个(如是三个则只需扣中间一个);
6.穿西服时应穿黑色皮鞋，穿黑色或深灰色的袜子;
7.西装上衣的口袋原则上不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜;
8.衣袋中不要多装物品;
9.皮鞋要随时保持干净、光亮;
10.领带夹的正确位置是在6颗扣衬衫从上朝下数第四颗扣的地方，不要有
意把领带夹暴露在他人视野之内。
头发
1.头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸，以无胡为合格。
女性：
服装
1.女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;
2.如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些，穿西装裤时不宜穿花袜子(袜
子颜色以黑色或深灰色为主)，袜口不要露在裤子或裙子之外。
装饰
1.女员工要花淡妆，要求粉底不能打的太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色
协调;
2.眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则
上以弥补眉形中轻描为主，不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果，涂胭脂以较
淡和弥补脸形不足为基本标准，并能使人体出现精神饱满和具有青春朝气。
3.不得留指甲，女员工不得涂色油在指甲上。
4.忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水。
5.头发要常洗，上班前要梳理整理，可加少量头油，保证无头屑。
整体要求：
1.每天都要刷牙漱口，提倡早、中饭后刷牙。
上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有赃物;
2.在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。
3.提倡每天洗澡，换洗内衣物，以免身体上发出汗味或其他异味。
4.办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡是客人能够看得见的地方都要时刻保持整洁。
5.不准染发，不准佩戴个性的饰品。