置业顾问客户接待流程
置业顾问现场接待销售指引
置业顾问现场接待销售指引1. 介绍置业顾问在房地产销售过程中发挥着至关重要的作用。
置业顾问现场接待销售不仅需要具备良好的服务态度，更需要熟悉销售流程和技巧。
本文将为置业顾问提供现场接待销售指引，帮助其提高销售效率和客户满意度。
2. 接待前准备- 确认客户到访时间，并提前做好准备工作。
- 查看客户信息，了解客户需求。
- 准备好销售资料和相关文件。
- 进行场地布置，保持整洁有序。
3. 现场接待流程1. 亲切问候客户，引导客户至接待区域。
2. 主动引导客户选择适合的展示区域。
3. 简单介绍公司及楼盘背景，引起客户兴趣。
4. 了解客户需求，耐心倾听客户的需求和意见。
5. 根据客户需求进行房源展示，介绍房源的优势和特点。
6. 解答客户疑问，提供专业建议。
7. 引导客户参观样板房或现场实景，让客户更直观的了解房源。
8. 引导客户进行意向登记，推动销售进程。
4. 销售技巧1. 主动倾听客户需求，不急于推销。
2. 根据客户需求，提供个性化的解决方案。
3. 着重展示房源的独特优势和价值。
4. 利用客户反馈，调整销售策略。
5. 细致解答客户疑问，增强客户信任感。
6. 灵活处理价格谈判，寻找双赢解决方案。
7. 在销售过程中保持礼貌和耐心。
5. 后续跟进1. 记录客户信息及反馈意见。
2. 及时向客户发送感谢信及销售资料。
3. 跟进客户需求，提供进一步协助和服务。
4. 定期与客户保持联系，建立长期合作关系。
5. 不断学习和提升销售技巧，不断完善服务体验。
6. 结尾置业顾问的现场接待销售工作是房地产销售中至关重要的环节。
通过制定规范的接待流程和执行销售技巧，能够提高销售效率和客户满意度，实现双赢局面。
希望本文提供的指引能够帮助置业顾问更好地开展现场接待销售工作。
置业顾问现场接待流程及注意事项
场接待流程及注意事项房地产产品的特性，其一是不可移动性，其二价格高，其三每套房子（产品）都因地理位置、景观、面积、价位等因素不同而具有唯一性。
因此，在客户了解楼盘信息后，需要到达现场经过切身观察、体验后最终产生购买欲望，进而成交；这个过程往往很长，客户一般会多次到现场考察，所以，在房地产销售过程中，现场接待是最重要组成部分之一，销售人员只有在这一过程中做好专业解说、优秀的推销以及对方的决策伙伴才能最终赢得客户。
第一节迎接客户一、基本动作1.客户进门每一位看见的销售人员都应主动招呼“欢迎光临”，提醒其他销售人员注意。
2.轮值销售人员主动上前，热情相迎，帮助客户收拾雨具，放置衣帽等。
3.同时做简单询问，鉴别客户真伪，目的4.“您好！先生（小姐）是来看房的吗？”5.“你是第一次来参观吗？”（若曾来过，请原销售人员接待）6.引导入座，倒水。
二、注意事项1.销售人员应仪表端正、态度亲切。
2.排好接待顺序，切忌一拥而上或无人接待。
3.若是推销人员上门，可让其将资料放下，快速结束谈话。
4.没有客户时，随时注意门外情况做好接待准备，同是注意现场整洁和仪表。
5.迎接客户时，首先拿好相关工具（资料夹等）第二节介绍产品一、基本动作1.引导入座、倒水2.交换名片，递出自己的名片（注意：名片朝上顺对对方，双手相递），并做自我介绍。
做简单询问、登记来人表（姓名、职业、面积、层次、房型、总价等）3.出示楼盘相关证件（稳定客户心理，提升客户信心）对楼盘概况做简要描述。
4.带领客户参观模型、展板、样板房等（指销售现场）1.名片放在洽谈桌上，注意礼仪。
2.倒水注意拿杯不要拿杯口；一般倒2/3，不要倒满。
3.询问登记时，不要过于生硬，可先聊一下无关话题，如天气、孩子、工作、买房的辛苦等逐渐引入正题。
4.根据客户需求，迅速在心中筛选合适房源，判断客户成交可能，为今后逼定做好准备。
5.作产品介绍时注意程序及重点。
（从大到小、由外及内、由粗到细）重点突出产品特色及客户兴趣点。
房地产置业顾问接待客户流程样本
来电接听礼仪及技巧一、接听电话规范规定1.销售人员应在电话铃响三声内拿起听筒, 并一方面亲切问候: “您好！鹿都国际！”, 而后再开始交谈；2.销售人员在接听电话时应面带微笑, 声音清晰、自信而亲切, 耐心、细心回答客户所提出问题。
积极询问对方懂得途径, 通话结束时应诚恳邀请对方前来参观, 挂断电话时应听到对方挂断声方可放下电话。
（注: 普通, 客户在电话中会问及价格、地点、面积、进度、贷款等方面问题, 销售人员应扬长避短, 特别要回避敏感话题在回答中将产品卖点巧妙地融入。
接听电话时间不适当过长, 简介内容不适当过于详细, 尽量吸引客户到现场参观。
）3、接听过程中可运用赞美或第三者赞美之词, 使对方消除戒备。
在与客户交谈中, 设法获得咱们想要资讯: ①客户姓名、地址、联系电话等个人背景状况资讯。
②客户可以接受价格、面积、等对产品详细规定资讯。
其中, 以客户联系方式拟定最为重要。
4.接听电话中不要太注重使客户接受所推物业, 只需要尽量说服客户来现场看楼即可。
5、如接听电话对方是明确表白是同行调研时, 销售人员不得敷衍, 但不能向其透露本案销售机密。
6、接听电话后, 销售人员应及时详细填写《来电登记表》。
二、接听电话注意事项1.接听电话时, 要遵守公司规定接听礼仪, 使用案场统一说辞；2.广告发布前, 应事先理解广告内容, 仔细研究应如何对客户也许会涉及问题；3.广告发布当天, 来电特别多, 时间更显贵重, 因而接听电话应以2至3分钟, 不适当过长；4.接听电话时, 尽量由被动回答转为积极简介、积极询问；5、应将客户来电信息及时整顿归纳, 与现场经理、广告制作人员充分沟通交流；6、牢记：接听电话目就是促使客户来售楼处, 做更深一步面谈和简介。
三、电话跟踪技巧作为一名从事销售岗位工作人员, 一方面个人业绩体现着销售人员能力, 决定着个人收入。
下面咱们就要讲述一下关于电话跟踪技巧:A.电话跟踪中客户与时间选取1. 客户普通分为两大类: 上班族、无业族。
售楼部客户接待流程及制度
售楼部客户接待流程及制度一、客户接待前准备1.售楼顾问应提前了解客户预约的楼盘信息，包括楼盘的位置、户型、价格、配套设施、交通便利程度等。
2.确认客户的预约时间，并提前10至15分钟到达售楼部，准备好相关资料、介绍册等工作所需物品。
3.清理售楼部环境，确保整洁、舒适。
4.安排售楼顾问值班，确保客户来访时有工作人员接待。
二、客户接待过程1.欢迎客户到达售楼部，并主动向其问好，微笑面对，展现亲和力。
2.了解客户需求，询问客户的购房意向，包括购买目的、户型、价格要求等。
注意倾听客户的讲述，积极和客户互动。
3.根据客户需求，为其推荐合适的楼盘户型，并结合楼盘特点，详细介绍楼盘的卖点、价格优势、交通便利程度、配套设施等。
4.在向客户介绍楼盘时，不仅要注重产品的特点和性能，还要强调楼盘的法律合规性、优质售后服务和升值潜力等，以增加客户购买的信心和决心。
5.针对客户提出的问题，售楼顾问应依据自己的专业知识进行解答，如果遇到不懂的问题，应及时向上级主管或资源部门求助。
务必提供真实、准确的信息，避免误导客户。
6.在介绍完成后，应邀请客户参观样板房或实际房源，在导购过程中耐心解答客户的疑问，引导客户对产品进行综合评价，强化对购房的需求。
7.如果客户对楼盘表示浓厚兴趣，售楼顾问应引导客户去售楼部的签约区域，进一步详细解释签约流程和相关费用。
三、客户接待后处理3.如果客户购买意向明确，售楼顾问应邀请客户到售楼部签订购房合同，并协助客户办理相关手续，确保购房流程顺利进行。
4.未能购房的客户也应进行跟进，并邀请其参加售楼部举办的相关活动，保持与客户的长期合作关系。
四、客户接待制度1.售楼顾问应保持良好的仪表仪容和形象，穿着整洁、得体，注意言行举止。
4.对于客户的隐私信息，售楼顾问应进行保密，并确保客户信息的安全。
5.建立客户接待档案，包括客户的详细信息、过往沟通记录等，以便于日后跟进和了解客户需求。
总结：通过建立完善的客户接待流程及制度，可以提高售楼部的工作效率和客户满意度，从而提升销售业绩。
客户接待流程
客户接待流程客户进门欢迎语：您好，换迎参观云飞大东门！请问是第一次来过吗？1是第一次过来您这边请，我是您的置业顾问xx，我来为您介绍一下。
2来过您上次是什么时间来的，有没有同事跟您联系过？客户回答：没有联系，我记不清了处理方式：正常接待客户回答：有一个姓x的，跟我打过电话、前几天来过，是xx接待过。
处理方式：好的，您稍等，我帮您叫一下。
如该置业顾问不在应电话联系，由前置业顾问指定人员接待或得到允许自行接待。
客户接待第一步：1给客户倒水，带看沙盘，详细讲解，不得随意略过讲解流程。
要求：沙盘介绍完毕，客户需要对项目位置、区域发展、贡目规划、铺形、面积、价格区间有基础判断，对客户需求有大致判断。
客户接待第二步：2 带看工地要求：带看工地，要注意客户提出的问题，不要单方面游说，注意沟通和问询，用心斟酌客户提出的问题，进一步对客户摸底，尤其注意客户的所感兴趣的铺形、区位、总价，很有可能就是客户的承受能力，不得随意与路人接触，除非能保证和你说话的人不会影响客户。
客户接待第三步：带看回售楼部，坐谈。
要求：1不要让客户直接从工地走掉。
2给客户倒水，销售道具准备：价格表、计算器、户型单张。
3不要与客户正面坐，与客户斜45度角坐下。
4 工地回来后一定要找出客户所需的意向房源，然后对出对比房源，一套价格合适，房源位置合适的房号，一套价格或位置不太理想的房源，以便于客户做出选择。
客户接待第四步：逼定：进一步确定客户意向，解决问题逼定。
即便客户不买，务必弄清楚客户为什么不买找出问题，能分辩出哪些是客户敷衍，哪些是客户真实原因。
客户接待第五步：客户出门：礼貌送走客户，起身送客户至门外，并说：xx先生，您慢走，欢迎下次再来。
绝不允许客户自行出门，置业顾问转身离开。
并第一时间做客户笔记。
客户接待第六步：见客记录要求：客户年龄、电话、基本形态画像、意向房源、购买动机、是否是决策人、购买能力、居住片区、拒绝原因、便于分析客户。
置业顾问接待、认购、签约业务流程
置业顾问接待、认购、签约业务流程一、电话接听（3分钟）：1、详细填写来电表，及时交给助理。
电话中约访客户到访。
2、当天晚上电话追踪来电客户，确定到访时间。
二、新客户到场客户接待（100分钟）：1.XX历史文化展览馆（20分钟）2.展板讲解（5分钟）3.阳光宣言展板（5分钟）4.区域标版（5分钟）5.沙盘（25分钟）6.样板间（20分钟）7.销售桌（20分钟）备注：详细填写来人表，并且及时交给助理，同时录入客户情况。
三、认购（30分钟）：预定书原件一式两份（客户一份，XX一份）需加盖公章；复印件助理一份（附客户身份证复印件），财务一份。
备注：如果认购客户为业主推荐，需要参加“老带新”活动的，需要新客户与老业主同时到场，填写推荐成交审批表、购房基金奖励单、双方身份证复印件、业主金卡。
经推荐人、被推荐人、置业顾问、销售经理、项目AE、销售部经理签字确认后给助理。
在由助理交给XX。
四、签约（60分钟）：a)合同附件需客户签字，置业顾问填写签约流程单，置业顾问签字之后销售经理签字确认，最后到助理打印预览合同，客户携带预览合同和签约流程单到财务室交款。
b)签约流程单原件需各部门签字方可进行下一项，复印件助理一份；c)委托书等改造合同、入住收费明细填写全交给XX；d)物业收费明细XX、客户各一份。
五、按揭现场（30分钟）：客户带好按揭相关资料与银行签银行现场（公积金客户直接将资料交财务公积金专员）等待银行审批通过后签备案合同六、备案合同：需银行审批通过，收到可签备案合同名单后，约客户到场签备案合同（客户需带齐房主本人身份证，）到现场后，由助理打出预览合同，通过客户、置业顾问、销售经理三方核查确认签字后，再由助理出备案合同。
备案合同分步如下：a)一次性一式四份，盖章后客户一份、助理三份；b)公积金一式六份，带预告登记的三份给财务，其余三份客户一份、助理两份。
c)按揭一式五份，带预告登记的两份给银行（银行盖章后返给财务一份），其余三份客户一份、助理两份；d)备注：按揭备案合同应注意是个人所有还是夫妻共有，如果夫妻共有，合同中要体现共有人信息）七、更名：填写更名审批单，原件给XX签字后给XX，证件需齐全方可签字：a)夫妻更名：结婚证或户口本复印件、双方身份证复印件；b)子女更名：户口本复印件、双方身份证复印件；c)直系更名：直系亲属证明原件、双方身份证复印件。
售楼部现场接待客户的流程
售楼部现场接待客户的流程售楼部现场接待客户的流程售楼部现场接待客户是售楼部销售工作的基本环节，那么如何接待客户才好？下面是店铺为你整理的售楼部现场接待客户的具体流程，希望对你有帮助。
售楼部现场接待客户的具体流程提前一小时，只放行预约客户，不再接待未预约客户。
大门岗用语："现在本项目有重要活动，暂停接待，您如有参观需求，请另行预约。
"提前半小时，园区清场，包括：保洁、施工人员。
提前20分钟，全体接待人员(包括：售楼处经理或营销总监、客服管家、营销服务人员和案场服务人员)到别墅入口礼宾岗恭候。
准备好毛巾、饮料。
客服管家在询问客人的饮料需求后，吧台服务员尽快递送，并在参观全程中保持此项服务。
客人下车后，所有负责接待的人员致问候语。
贵宾经过别墅入口礼宾岗后，客服管家在贵宾前方引领，售楼处经理或营销总监陪同在贵宾身边，人(包括案场服务人员)均跟随其后。
客户经理应先回售楼处现场沙盘，开沙盘等，准备讲解。
在售楼处现场进行讲解时，售楼处经理或营销总监、客服管家、客户经理应陪同在贵宾身边，接待中心服务人员随时提供服务。
贵宾前往样板间参观期间，除售楼处经理或营销总监陪同领导外，所有跟随人员均要提前在大堂、样板间门口等候，贵宾离开时客户经理应提前到大堂或样板间门口恭送。
视贵宾人员数量情况，人少的时候，客服管家、安保人员等部分随同人员不用进入样板间陪同，只需在大堂或楼门口等候即可。
如果贵宾人多，则需多名客户经理跟随客户进行讲解。
送客环节中，贵宾离开售楼处现场前，客服管家通知所有售楼处现场服务人员，按照礼宾标准在售楼人入口礼宾岗恭候。
全体客户经理在售楼处现场大堂恭候，陪同访客一起走向售楼人入口礼宾岗。
到达售楼人入口礼宾岗后，迅速列队站好，准备送客。
送客时，全体人员目送客人离开，方可回到各自岗位。
客户接待过程中，需指定专人进行全程跟随拍照，并记录客户对项目的评价，整理存档。
售楼部现场接待客户的步骤客户接待也是销售组织的基本过程，一般分以下八个环节。
置业顾问日常来访接待流程
置业顾问日常来访接待流程一、来访前的准备。
咱置业顾问得把自己拾掇得精神点，这就像要上战场得把盔甲擦亮一样。
穿得干净利落，头发也不能乱得像鸡窝。
然后呢，要把接待区域整理好，什么资料啊，样板间钥匙啊，都得放在好找的地方。
还有，得对咱的楼盘信息倒背如流，就像熟悉自己家有几口人一样。
咱得知道房子的户型、面积、朝向、配套设施等等。
可不能等客户一问三不知，那多丢人呀。
这时候心里还得有点小期待，想着今天来的客户会是啥样的人呢，就像等待拆盲盒一样。
二、客户进门那一刻。
当看到客户进门，眼睛得亮起来，脸上堆满笑容，就像看到失散多年的好朋友。
热情地打招呼，比如说“欢迎光临呀，今天天气可真好，您来的路上还顺利不？”这个招呼打得亲切自然，客户一下子就会放松不少。
然后呢，赶紧引导客户到舒适的接待区坐下，可不能让人家站着干瞪眼。
这时候再送上一杯水，不管是热咖啡还是凉白开，递水的时候也要笑着说“您先喝点水，歇一歇”。
三、了解客户需求。
坐下之后，就开始和客户聊天啦。
可不能一上来就巴拉巴拉说房子。
得先问问客户的基本情况，像“您是打算自己住呢，还是投资呀？”“您家里大概几口人呀？”这就像是跟朋友唠家常一样。
客户说话的时候，咱得认真听，眼睛看着对方，时不时地点点头，表示咱在用心呢。
根据客户的回答，心里默默想着什么样的房子适合他。
要是客户说自己住，家里有老人孩子，那咱就得想着得找个周边配套好，房子户型宽敞的。
要是投资呢，就得关注地段和未来发展潜力啥的。
四、介绍楼盘。
了解完需求，就可以开始介绍咱的楼盘啦。
咱要用一种特别自豪的语气说，就像在介绍自己最得意的宝贝。
比如说“咱这个楼盘呀，那可是有好多优点呢。
周边的学校从幼儿园到中学都有，孩子上学可方便了。
而且小区里的绿化做得像小公园似的，老人散步遛弯可舒服了。
”再把房子的户型拿出来给客户看，“您看这个户型，方方正正的，一点面积都不浪费，每个房间都很敞亮呢。
”介绍的时候，要注意客户的表情，如果客户眼睛放光，那说明他感兴趣了，如果有点迷茫，咱就得换个方式说，或者再强调一下重点。
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4)进行确认 “请您再重复一遍” 、“那么明天在X点钟见。”等等。确认时间、地点、对 象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人；
5)结束语 “请放心,,” 、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”；
6)放回电话听简：等对方放下电话后，再轻轻放回电话。2、接听电话注意事项：
置业顾问客户接待流程
接听电话，邀约客 户到现场咨询
客户到销售门厅，
致欢
了解客户意向，引导客
迎语，客户是否第-
次
第一次到访
户下楼至沙盘区
到访
1
非第一次到访
1Z1
礼貌转移客户到之前接待的置业
顾问，接手的置业顾问根据客户要
求灵活接待流程
带领客户到洽谈区进行 详细讲解，并给客户点茶
根据客户需求讲 解相应户型
9)听到对方挂断的声音后再切断；
10)电话接听时间要短，5分钟之内。
二、迎接客户—接待大厅门口
基本动作：
1)客户到门口时，轮班置业顾问应立即上前，向客户致欢迎语——“您好！欢迎参观，
商贸物流园。”向客户问好，并自我介绍；
2)前台的其他置业顾问均要主动起身向客户点头微笑并一起向客户致欢迎语，并提醒其 他置业顾问注意；若非第一次来，应协助找到第一次接待的置业顾问；
3)据客户喜欢的户型，在肯定的基础上，做更详尽的说明；
4)针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍；
5)客户有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买；
6)适时制造现场气氛，强化购买欲望。 注意事项：
1)了解客户的真正需求；
2)注意与现场同事的交流与配合，逼定客户下单；
3)注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率；
2)当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的关系。
六、样板房、现场
基本动作：
1)深入了解客户的家庭信息；
2)根据说辞自然而又有重点的介绍产品(着重户型优劣、各功能空间面积大小、户型可 变性、家居动线体验) 。
注意事项：
1)侧重强调户型中的家居体验；
2)探索客户的潜在需求，并据此迅速制定应对策略；
1)认真做好记录，确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项；
2)告知对方自己的姓名；
3)接听电话的目的：咨询姓名 留电话 问客户的需求面积；
4)使用礼貌语言，讲电话时要简洁、明了；
5)电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语；
6)注意讲话语速不宜过快；
7)商量时须用手遮住话筒；
8)客户要找的置业顾问不在时留下对方的电话号码，并转告其置业顾问给客户回电话；
给客户讲解项目及 区位
跟客户初步沟通，并 了解客户情况
带领客户到样板房、 现场参观
引导客户再次到 沙盘区确定意向 房源
成交客户后期回访
跟踪
客户成交，引导客 户进行签约流程
再次引导客户至洽谈 区，二次沟通，并逼 疋
未成交客户后期回访 跟踪
客户未成交，礼貌送 至门厅口。并邀请客 户下次光临
置业顾问接待流程细节分解
1)引导返回沙盘位置；
2)过程加深居住感受的联想，配合景观位置重述户型区域定位；
3)引导进行区域位置的落定。
注意事项：
1)导进行初步的位置指定，注意销售性说辞的淡化，结合客户感受进行引导 八、洽谈区——房价、贷款、月供、深度洽谈、逼定； 基本动作：
1)引导客户在洽谈桌前入座；
2)在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一个单位做试探型介绍；
1)侧重展现户模的立体空间的实景感受；
2)初步与客户建立朋友的关系；
3)系统的了解客户的个人资料。
五、洽谈区
基本动作：
1)咨询客户想要的饮品及茶点置业顾问为客户递上相应的茶水及茶点；
2)给客户讲解售楼部风格；
3)给客户介绍一关于项目提供的相关红茶知识。
注意事项：
1)通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略；?
一、接听电话
1、接听电话顺序、基本用语：
1)拿起电话听筒，并告知自己的姓名“您好，商贸物流园，我是这里的置业顾问XXX，
很高兴为您服务”，电话铃响三声以上时“让您久等了”,电话铃响3声之内接起,在 电话机旁准备好记录用的纸笔；
2)确认对方“X先生(X女士)，您好！ ”“感谢您的关照”等，必须对对方进行确认如是客 户要表达感谢之意；
4)不是职权的范围内的承诺应呈报销售经理。
九、交客户管理 (一)、客户暂未成交回访管理 基本动作：
1)销售员应首先应客气邀请客户留在现场喝茶和观看电影，给客户留下良好项目形象；
2)将销售资料整理一份给客户，让其仔细考虑或代为传播；
三、楼盘整体区位沙盘
基本动作：
1)了解客户的个人资讯，根据统一说辞，自然而又有重点的介绍产品 注意事项：
1)侧重强调项目的整体优势点；
2)将自己热忱和诚恳的推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。
四、单体户型模型区
基本动作：
1)据了解的客户意向选择推荐具体户型，进一步判定客户意向；
2)据统一说辞自然而又有重点的介绍产品，重户型优劣和优势卖点 注意事项：
3)当客户超过一个人时，注重客户需求的分解和针对性互动；
4)介绍过程中应在客人比较留意注重的部分作更详细的介绍说明；
5)设计好从售楼步行样板房路程所需的时间，尽量配合客户的步速。如果客人步速较快， 介绍时间不足，可在参观完样板房，在回到售楼部的过程中作补充介绍；
6)介绍每套样板房装修风格时应将统一说辞融会贯通，在入户后边走边介绍，安防系统、 各部分所用材料、各户型设计亮点应穿插介绍；
3)热情接待并引导客户下楼梯；
4)通过与客户沟通，区别客户真实身份，并了解其来访区域和来访渠道。
注意事项：
1)销售人员应仪表端正，态度亲切；
2)接待客户一般一次只接待一组。 注：若不是真正的客户，不管客户是否当场决定购买，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容， 随时给客户良好印象，达到口碑相传的效果，接待完以后都要礼貌的送客到售楼部门口。
7)尽量避免在客户参观样板房时谈及价格问题，如客户问及，可轻轻带过；
8)参观样板房之前应尽量先了解客户意向面积以及户型，以便作重点介绍；
9)注意边走边作介绍，要多说话，切忌冷场，让客户始终为你所引；
10)如遇客户所提问题无法当场回答时应提笔记下，并向客户解释确定后回复。
七、楼盘整体区位沙盘——区域户型定位。推荐户型、幢号、单元，客户确认 基本动作：