(通用版)录音录像客户问答内容确认书参考示例 (2)
xx银行培训：录音录像统一话术模板
一、保险产品话术模板：客户经理：XX先生／女士，在确认购买前，需与您通过录音录像的方式确认以下内容：请问您是否清楚您将购买的这款产品XX是保险产品，不是银行储蓄或理财产品，其经营主体是保险公司，银行仅是该产品的代销机构？客户：是的。
客户经理：请问您是否清楚了解在犹豫期内您可以无条件解除合同，在犹豫期后退保可能会产生损失，损失金额因产品、投保金额、退保时间不同而有差异？客户：是的。
客户经理：请问您是否清楚这款产品缴费方式为_①_，产品设计期限为_②_，_③_？①期缴或趸缴②终身或___年或至___周岁③该产品前X年有退保费用，自第xx年起无退保费用（如果是投资型万能险，加这一句，XX根据产品具体特征变化）客户：是的。
客户经理：请问您是否清楚保险利益演示及示例仅供说明使用，产品持有期间，_①_？①利益是确定的或分红具有不确定性或万能结算利率高于最低保证利率的部分具有不确定性（传统、分红和万能分别对应“利益是确定的”、“分红具有不确定性”、“万能结算利率高于最低保证利率的部分具有不确定性”）客户：是的。
客户经理：请问您是否清楚这款产品能以现金价值为基础进行保单贷款，贷款利率由保险公司根据市场利率确定，贷款到期未足额偿还且贷款及利息的金额超过现金价值将导致合同效力中止？客户：是的。
客户经理：请问您本人是否已认真阅读XX产品说明书、产品合同中的相关条款，确认已了解条款的各项内容并同意遵守约定？客户：是的。
客户经理：请问您是否自主决定购买本产品，并认为该产品完全适合本人的投资目标，投资预期以及风险承受能力？客户：是的。
【在有选项的问题处，请按产品的实际特征进行选择。
】二、理财和代销（基金、信托、高端权益）产品话术模板客户经理：XX先生／女士，在确认购买前，需与您通过录音录像的方式确认以下内容：您将要购买的这款产品名称___，代码___，您将购买的金额为___。
客户经理：（如产品为代销产品）请问您是否清楚这款产品XX是基金/信托/资管/集合理财计划产品，不是银行储蓄或理财产品，其经营主体是基金/信托/证券/基金子公司，银行仅是该产品的代销机构？客户：是的。
借款客户问询笔录
借款客户问询笔录
1、您好，请说下您的姓名及身份证号码
答：
2、以下我们将对您的言行做录音、录像并存档，您是否同意？
答：
3、请说一下您的借款金额、借款用途、到期还款日？
答：
4、您对您所签合同（）内容看过了吗？是否自愿签订？答：
5、您的到期还款日是年月日，在此期间，我们会以电话的形式进行跟踪问询，如果您在约定还款日无法按时还款时，请您提前10天向我公司提出续约申请，但是续约保证金是要扣除的，如果您想续借的话，还需要再次签订相关合同并交纳履约保证金，履约保证金为：元，对以上情况您是否清楚、明白？
答：
6请您按照合同约定的条款认真履行，请您核对一下，上述笔录和您讲的是否一致，若一致请您签字。
签字：
年月日。
客户核实话术
客户核实话术确认到场的话术您好，我是单仁资讯会务组的，今天李中华给您申请16号的一天网络营销总裁精品课程嘉宾票，您时间都安排好了吧？（塑造老师价值）恩，本次课程非常实战，是从北京邀请的实战网络营销专家XXX老师主讲的，他辅导过碧生源，业之峰，绿瘦，酒仙网等，一年做一个多亿，酒仙网去年做到十几个亿！（了解客户的背景，了解越多越好）张总，我看了您公司和行业的网络营销情况，很多地方还需要改进,比如:….. （举例，挖痛楚点到为止，下面讲到我们课程的好处。
吸引客户听你讲），这些问题，我们课程中都会讲到，到时侯可以和老师约一下详细聊聊。
（客户网络情况）您有几个专业的网络人员啊？效果怎么样啊？您是通过网络招商还是零售啊？对了，您这边也经常学习一些总裁班课程吧？谁讲的呀，在哪里呀，多少钱呀，感觉对你有帮助吧？（塑造后面3天2夜课程价值）我们也是总裁班，后期有3天2夜的总裁课程，帮助过3600多家企业，非常实战，是我们单仁老师主讲的，单仁老师是国内网络营销教父，打造过五个品牌。
太太口服液，陈安之梦工厂，天霸表，海霸表，肤阴洁，课程35800，一年免学费复训，在武汉，北京，深圳，上海都有开课，已经连续开办136期！到时听得好一定要去参加学习啊！您在参加课程之前一定要思考一下您现在存在的最主要的3个问题，到时为您预约老师，沟通交流一下！对您一定很有帮助！行，到时您安排时间，一定准时参加哦，对了，您就是咱们公司的老板吧？因为我们的课程要求非常严格，必须是总经理以上职位才能参加的，到时您带上总经理名片和身份证准时参加啊。
我们签到时间和地点知道么？好的。
（确认到场细节）X总，早上8：30分签到，地点您知道吧，XXXXXX，您是开车过来，还是怎么过来，回头我把行车路线发个给您。
来的时候请带上总经理名片、身份证和嘉宾门票。
以便在签到时顺利入场学习。
如果是准3A每一通电话只要有机会还要提课程，要求他听得好去学习！当然要选对时间，在上午11点，或者下午5:00左右。
音效师招聘面试题及回答建议(某大型国企)2025年
2025年招聘音效师面试题及回答建议(某大型国企)(答案在后面)面试问答题（总共10个问题）第一题题目：请描述您在音频制作中的工作流程，并举例说明您是如何处理一个复杂的声音场景的。
第二题题目：请描述一次您在项目中遇到技术难题的经历。
详细说明问题、您是如何分析问题、采取的解决方案以及最终的结果。
第三题题目：在处理一段音频时，你发现其中存在明显的背景噪音。
请描述你会采取哪些步骤来减少或消除这段音频中的背景噪音，并解释每一步骤的作用。
第四题题目：在您以往的工作经历中，是否遇到过需要创造特定音效的挑战？请举例说明，并详细描述您是如何解决这个问题的。
第五题题目：请描述您如何使用数字音频工作站（DAW）来创建一个特定场景的声音效果。
假设场景是一个繁忙的城市街道，在这个场景中，需要包含至少五种不同的声音元素（例如车流声、人声、交通信号灯提示音等）。
请您详细说明从构思到最终混音的整个过程，并解释每个步骤的重要性。
第六题题目：请描述一次您在项目中遇到技术难题，您是如何解决这个问题的？在解决过程中，您遇到了哪些挑战，又是如何克服的？第七题题目：请您描述一下您如何使用数字音频工作站（DAW）进行音效设计的过程，并解释在该过程中您是如何处理声音的频谱冲突以及如何确保最终输出的声音文件符合广播或游戏平台的技术规范？第八题题目：请描述一次您在项目中遇到音效设计与预期效果不符的情况，您是如何解决这个问题的？在解决过程中，您学到了什么？第九题题目：请描述一次您在项目中遇到的技术难题，以及您是如何解决这个问题的。
第十题题目：请描述一次你在项目中遇到的技术难题，以及你是如何解决这个问题的。
2025年招聘音效师面试题及回答建议(某大型国企)面试问答题（总共10个问题）第一题题目：请描述您在音频制作中的工作流程，并举例说明您是如何处理一个复杂的声音场景的。
参考答案与解析：答案示例：我的工作流程通常遵循以下步骤：1.需求分析：首先，我会与项目负责人或导演沟通，明确音效的具体需求，包括风格、氛围、情感表达等要素。
客户服务确认书
客户服务确认书
客户服务确认书
客户服务确认书
买方：（代办人：本人：）
为避免买方看房后与卖方私下成交，特制订此客户服务确认书。
一买方及其亲友之前从未看过此楼房，只要看中此楼房则通过本中心办理相关手续，并付１％的居间服务费。
若买方和卖方私下成交，再找不到卖方的情况下，买方应为卖方承担１％的居间服务费。
二按照相关规定，买方自看房之日起，至少在１年内不能和卖方私下成交，不管采
取何种方式，理由成交，都视为买方已经违约，买方应承担２％的居间服务费。
买方看房后的具体记录如下。
（一）楼房地址为。
（二）楼房面积为平方米。
（三）楼房单价为元。
（四）楼房总价为元。
（五）买方看房的日期为年月日。
该客户服务确认书一式两份，卖方和买方各执一份，自双方签字之日起生效，并具有
同等法律效力，该确认书的有效期限为１年。
卖方代办人签字：
卖方代办人联系电话：
卖方代办人办公电室电话：
买方签字：买方联系电话：买方住址：买方身份证号码：
签约日期：年月日。
客服回访确认话术（5.19）（5篇）
客服回访确认话术（5.19）（5篇）第一篇：客服回访确认话术(5.19)客服回访确认话术客服：您好，是*先生/小姐吗？我是网上汽车购车顾问，昨天在我们网站收到您的报名，耽误一分钟确认一下您的资料，好吗？第一类：客户报名客户：好的，是我报的名。
客服：您报的是比亚迪**车型是吧？请问是想订购什么型号，什么颜色呢？客户：是的，是**颜色，车型。
客服：*先生/小姐，您的报名资料我已经确认了。
再次提醒您，活动是在5月24号15:00分准时开始，活动前我会把详细时间地址再次发到您的这个手机上；凭我发给您的信息才能参加。
感谢您的接听，再见。
（客户问到车型，优惠等细节情况，客服只需回答，晚点通知销售顾问给您电话详细解答，并且告之相应销售顾问打电话过去。
）第二类：销售员报名客户：好的，我没有报名，不知道什么情况。
客服：那有可能是销售员帮您在网上报名的，请问昨天跟您沟通的销售员姓什么？您报的是比亚迪**车型是吧？请问是想订购什么型号？什么颜色呢？客户：是的，是**颜色，车型。
客服：*先生/小姐，您的报名资料我已经确认了。
再次提醒您，活动是在4月12号15:00分准时开始，活动前我会把详细时间地址再次发到您的这个手机上；凭我发给您的信息才能参加。
感谢您的接听，再见。
（客户问到车型，优惠等细节情况，客服只需回答，晚点通知销售顾问给您电话详细解答）第二篇：客服回访话术客服回访话术开头语：1、您好，是XX先生/女士吗？2、感谢您XX月XX日在我们公司订购了XX产品，我是河南道一农业的客服专员XXX，想对您的体验做一下回访，能占用您2分钟时间吗？不同意回访，基本话术1、客户认为不便，致歉后询问方便的时候联系：对不起，那您什么时候方便接听电话呢？到时我可以再联系您2、客户在开会：对不起，您正在开会我就不打扰了，谢谢您的接听，再见3、客户在用餐：对不起您正在用餐我就不打扰了，祝您用餐愉快，谢谢，再见4、客户身体不适：对不起，您想在身体不舒服我就不打扰了，祝您早日康复，再见。
房地产项目电话回访录音确认表
_______项目电话回访录音确认表
回访时间
_______年_______月_______日_______时_______分
回访大致模板
1.业主您好，我们是XX地产客服员，打扰2分钟进行满意度调查
2.您对所选房源是否满意？
3.您对置业顾问接待水平是否满意？
4.您是怎么了解到XX项目，是朋友推荐还是中介带看？
5.打扰，谢谢
客户信息
客户姓名：_______________
联系方式（全号）：_______________
全款到账时间：_______________
所属渠道
□中介分销：_______________
□全民经纪人：_______________
□拓客团队：_______________
□老带新：_______________
回访员确认
（务必录音）
□确认有效
□不确认有效理由：_______________
签名： 年 月 日
销售经理
确认
□确认有效
□不确认有效理由：_______________
签名： 年 月 日项目营销ຫໍສະໝຸດ 经理确认□确认有效
□不确认有效理由：_______________
签名： 年 月 日
附件
存档录音光盘
代理公募基金销售录音录像确认书
代理公募基金销售录音录像确认书尊敬的客户：感谢您对我们公司的信任和支持。
为确保您的合法权益，保护您的资金安全，本公司特制定本代理公募基金销售录音录像确认书，请您认真阅读并签署。
一、确认内容为了保障您的合法权益，避免造成不必要的争议，特别是在投资过程中出现任何误解、纠纷时，我们将对您的咨询、购买、赎回等过程进行录音录像，并对其进行完整保存。
在此，我们将向您确认以下内容：1.在销售公募基金产品时，我司已向您介绍并明确讲解该产品的基本情况、投资风险、收费标准等相关事项，并严格按照《证券投资基金法》和相关法律法规的规定进行销售。
2.我司已经向您阐述过基本面分析，技术面分析，以及基金经理的综合素质等方面的原则和重要性，并已就基金产品的投资特点、风险收益等问题与您进行过充分交流和沟通。
3.我司已经向您充分告知该基金的产品介绍，风险承受能力评测、客户调查问卷、投资者适当性匹配原则等方面的信息，并与您签订了《适当性匹配确认书》。
4.我司已经向您充分说明该产品对您的适应性和风险偏好，特别是针对您的投资目的、投资经验、风险承受能力等方面进行了确认，并已经向您提供了实时回报数据和报告信息。
5.我司已经向您详细介绍了公募基金的业务规则、以及产品的风险管理、万一出现风险情况的应对措施等方面的信息，并已经向您发放了公募基金产品说明书等有效材料。
二、确认方式为了保证确认过程的真实性和有效性，我们提供以下确认方式供您自选：1.线下确认：您可以前往我司指定服务终端（服务网点/互联网客户端等）完成确认，我司将对您的录音录像材料进行筛选、验证、审核等操作，并进行适当的一级或者二级确认。
2.线上确认：您可以使用我司指定的线上客户端或者APP进行确认，我司将对您提交的录音录像材料进行审查，核实和确认，并将确认书以PDF、WORD等格式发放到客户端或者电子邮件中。
三、注意事项为确保核实信息的真实性和安全性，特别是避免信息的虚假和误导，我们提供以下注意事项：1.请您按照实际情况真实核实信息，如虚假填写将面临可能承担相应的法律责任。
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销售人员： 日 期：
我行/联社已对以上投保过程进行录音录像，录音录像流水号：
是的
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13.销售人员合规承诺：我已如实向您介绍产品内容、充分披露风险，不存在误导销售或不当销售行为。该产品为我行/联社授权代销产 品，您可以通过我行/联社官网或网点公示栏查询。如有客户经理向您推介非官网或网点公示栏公布的产品属于违规私售产： 日 期：
录音录像客户问答内容确认书参考示例
客户声明：本人声明已配合贵行/联社在投保环节进行了录音录像，录音录像中内容均为本人真实意思表示，现对如下内容进行确认。 录音录像问题 1.XX 先生/女士，您好！为规范保险销售从业人员的销售行为，也为了更好地保护您的合法权益，根据保监会有关规 定，我们将以录音录像方式对我的销售过程关键环节予以记录。请问您是否同意？（若消费者不同意，则本次销售过程 终止，销售人员可以建议消费者通过其他渠道投保。） 2.此次录音录像过程对于今后您维护权益非常关键，请您认真阅读您签署文件的具体内容，如实回答相关问题。如果销 售人员向您作出任何与书面文件内容不一致的承诺，建议您与销售人员通过书面形式予以确认，以便更好地维护您的合 法权益。 我是XX（机构名称）的XX（姓名）。这是我的XX 证件，请您核对是否属实？ 3.您所购买的是我行/联社代销XX（保险公司名称）的XX（产品全称）保险产品。 【期缴产品】这份保险每XX（年/月）缴费一次，每期保费XX 元，缴费期XX（年/月），保险期间XX（年/月）。 【趸缴产品】这份保险是一次性缴费的保险产品，保费XX 元，保险期间XX（年/月）。 请问您是否确认以上产品信息？ 4.根据《保险法》第十六条，您需要如实告知、填写您的投保信息。投保人故意不履行如实告知义务的，或者投保人因 重大过失未履行如实告知义务对保险事故的发生有严重影响的，保险人可能对发生的保险事故不承担赔偿或者给付保险 金的责任。请问您对您所提供的投保信息确认真实吗？ 5.您是否已了解我向您介绍的产品条款中规定的保险责任？ 6.您是否已清楚自签收保单之日起，您有XX 天的犹豫期，如犹豫期内退保，保险公司将退还您所缴全部保费(只收取XX 元保单工本费)。但超过犹豫期退保，可能会造成您的资金损失？ 7.产品性质确认： □适用于新型保险 □【分红险】您是否已清楚这是一份分红型保险产品，保单红利是不确定的，主要取决于保险公司的实际经营状况？ □【万能险】您是否已清楚这是一份万能型保险产品，最低保证利率为X%，超过这部分的利益是不确定的，主要取决于 保险公司的实际经营情况。另外，您是否已了解这款产品的费用扣除项目及扣除比例/金额（逐条说明具体数字）？ □【投连险】您是否已清楚这是一份投资连结型保险产品，投资收益是不确定的，可能会盈利或亏损。另外，您是否已 了解这款产品的费用扣除项目及扣除比例/金额（逐条说明具体数字）？ 是的 □适用于健康险产品 您是否已清楚这是一份健康保险产品，已了解保险合同观察期的起算时间和对您权益的影响，以及合同指定医疗机构、 续保条件和医疗费用补偿原则等？ □适用于以死亡为给付保险金条件的保险产品（该问题由被保险人确认，投保人与被保险人是同一人的情形，不需要询 问） 您是否同意投保人为您订立本保险合同并认可合同内容？ 8.您是否已认真阅读投保提示书并由您亲自签署确认？ 9.您是否已认真阅读保险产品说明书？（限人身保险新型产品） 10.根据《保险法》第十七条，我是否已向您阅读保险合同中免除保险人责任的条款（销售人员向投保人逐条阅读免除保 险人责任的条款），您是否已认真阅读免除保险人责任条款的书面说明，并由您亲自签署确认？ 11.您是否已认真阅读保险条款和投保单，并由您亲自签署确认？ 12.您是否亲自抄录了投保单风险提示语句？（限人身保险新型产品） 是的 是的 是的 是的 是的 客户回答