网购风险的分析及应对策略探讨
电子商务安全分析报告网络购物平台的交易欺诈风险分析
电子商务安全分析报告网络购物平台的交易欺诈风险分析电子商务安全分析报告：网络购物平台的交易欺诈风险分析概要近年来，电子商务的快速发展使得网络购物平台成为人们日常购物的重要渠道。
然而，随之而来的交易欺诈风险也不容忽视。
为了保障用户的资金安全和个人信息保密，本报告旨在分析网络购物平台的交易欺诈风险，并提供一些建议以加强安全保障。
一、背景介绍随着网络购物的兴起，人们享受到了便利的同时也面临着不少风险。
交易欺诈是其中最为普遍的一种风险，包括虚假商品、假冒商家、账户被盗等问题。
这些欺诈行为严重影响了用户的购物体验和平台的声誉，因此网络购物平台应该重视并采取措施来降低这些风险。
二、风险分析1. 虚假商品风险虚假商品指的是描述与实际产品不符的商品。
这些商品会给消费者带来财产损失和信任危机，对平台的声誉造成负面影响。
平台应该建立严格的商品审核机制，并提供用户评价功能，以便用户在购买前了解其他买家的评价。
2. 假冒商家风险假冒商家是指冒用其他注册商家账号进行欺诈活动的个人或组织。
这种风险会给用户带来经济损失和个人信息泄露等问题。
平台应加强商家注册审核，采取实名认证和信用评级制度，以及积极与公安机关合作，打击假冒商家行为。
3. 账户被盗风险账户被盗风险是指用户个人账户被他人非法获取并进行欺诈活动。
这种风险涉及用户个人隐私和资金安全。
平台应该加强用户账户安全教育和技术防范措施，如强制密码复杂度、双重身份认证等，同时建立及时响应用户申诉的机制。
三、安全加固建议1. 建立完善的商家管理体系平台应加强商家的注册审核，完善商家登记和备案制度，并建立商家信用评级体系。
同时，要加强对商家的监督检查，定期对商家进行风险评估，如发现违规行为要及时进行处罚。
2. 提升用户账户安全性平台应该提供更加安全的密码设置机制，例如要求用户使用大写字母、数字和符号的组合密码，并提醒用户定期更换密码。
同时，采用双重身份认证机制，加强对用户账户的保护。
网上购物的风险分析与应对措施
网上购物的风险分析与应对措施绪论近几年来，随着互联网络的飞速发展，我国电子商务发展的环境和条件日趋改善，网上购物正在成为一种新型的购物方式。
越来越多的人开始接触网上购物。
但是，网上购物的风险一直是消费者担心的焦点问题。
我国电子商务起步较晚，环境也不是很好，很多地方需要完善。
怎样提高防范网络购物风险意识，成为影响网络购物成败的重要因素。
一、我国网上购物的概况1、我国网上购物的发展和现状2011年1月19日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布了《第27次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2010年12月底，网络购物用户年增长48.6%，是用户增长最快的应用，预示着更多的经济活动步入互联网时代，电子商务类互联网应用则成为我国互联网经济发展最快、最迅速的主力军。
2010年网购市场交易金额可达5231亿元，较2009年增长109.2%，约占全年社会商品零售总额的3%。
随着互联网的普及，网上零售政策环境的成熟，基础设施建设的完备，服务产业链的完善等，越来越多的网民习惯于方便快捷和价格合理的网络购物。
2、我国网上购物的风险状况2010年3月30日，中国互联网络信息中心（CNNIC）和国家互联网应急中心（CNCERT）在京联合发布《2009年中国网民网络信息安全状况调查系列报告》。
《报告》数据显示，2009年，52%的网民曾遭遇过网络安全事件，网民处理安全事件所支出的相关服务费用共计153亿元人民币。
据艾瑞市场咨询提供的一份专项调查——消费者认为网上交易存在的最大问题显示：产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障（48.4%）和安全性得不到保障（26.9%）以及网上提供的信息不可靠（7.7%）是主要问题，占全部问题的比重高达83%。
这些问题集中反映了人们普遍对电子商务缺乏足够的信心和信任感，其实质是电子商务的诚信问题。
二、网上购物的优劣性1、相对于传统购物方式，网上购物对于消费者具有很多优势：第一，消费者可以在家“逛商店”，订货不受时间、地点的限制；第二，消费者可以获得较大量的商品信息。
电子商务安全分析报告网络购物支付风险与交易安全措施
电子商务安全分析报告网络购物支付风险与交易安全措施电子商务安全分析报告网络购物支付风险与交易安全措施随着互联网的迅猛发展，电子商务成为了越来越多人选择购物的主要途径。
然而，网络购物支付的风险也逐渐凸显出来。
本报告旨在分析网络购物支付的风险，并提出一些有效的交易安全措施。
一、网络购物支付的风险分析1. 虚假商家和欺诈行为网络上存在大量的虚假商家和欺诈行为。
有些商家冒充知名品牌，以低价出售假冒伪劣商品，甚至通过非法手段获取用户的个人信息。
此外，还有一些欺诈行为，如虚假销售、冒名顶替等。
2. 支付平台的信息泄露网络购物支付过程中，用户的个人信息和银行账户等敏感信息都需要与支付平台进行交互，这就增加了信息泄露的风险。
一旦支付平台的系统存在漏洞或遭受黑客攻击，用户的信息将面临泄露的风险。
3. 网络支付环境不安全由于网络支付不像实体店交易那样可以直接查看商品和支付过程，用户只能通过网络进行交互。
如果网络支付环境不安全，黑客可能通过技术手段截取或篡改用户的支付信息，导致用户资金损失。
二、交易安全措施1. 选择信誉良好的电商平台用户在进行网络购物时，要选择信誉良好的电商平台进行购买。
可以查看平台的信用评级、用户评价等信息，以此来判断该平台的可信度。
此外，用户还可以参考其他消费者的购物经验，找到值得信赖的商家。
2. 谨慎选择支付方式在选择支付方式时，用户应该谨慎选择。
一般来说，第三方支付平台比直接使用银行卡支付更安全，因为第三方支付平台会承担一定的风险，同时也有更严格的安全措施。
用户可以选择使用支付宝、微信支付等知名的第三方支付平台。
3. 注意个人信息保护在进行网络购物时，用户应该注意个人信息的保护。
不轻易泄露个人的身份证号、银行卡号等敏感信息，尽量使用虚拟账号或手机支付等方式，最大限度地减少个人信息的泄露风险。
4. 定期更新安全软件为了保障交易安全，用户应定期更新电脑、手机等设备上的安全软件。
及时安装最新的杀毒软件、防火墙等安全工具，以防止恶意程序和病毒对设备和个人信息的损害。
网络购物风险分析及消费者应对策略探讨
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网络购物风 险分析及消费者应对策略探讨
摘 要 ：随着 互联 网 的快 速 发展 ，网
民人数 不断增 多 ，网络 购物 日渐成 为人们
《 ） 二 通过 “ 鱼” 网站进 行骗取 钓
（ ） 四 诱导 买家确认 收 货或收取订 金 １ 诱 导 买家确认 收货 ．
买家追 加订 金 。支付 之后 卖家就 消失 了。
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网络购物 存在 的安全 隐患
（ ） 法 分子 诱 导 买 家 直 接 汇 款骗 一 不
一批全 新的 （ ） 过 网购 木 马 窃 取 用 户账 号 的 三 通 例 如 ：胡小姐 在某 网站看 到 “ 三 星 笔 记 本 电脑 低 价 处 理 ，原 价 １０ ０ ０ ５ 密码
安全 的重要 形式 。研 究网络 购物风 险及 消
要 的意义 。
虚假钓 鱼 网站 、诈 骗交 易 、交易劫 持 、网 链 接要 求 用户 点 击 ，这种 链 接一 般 很长 。 以 赠送 礼 品等 方 式 ，诱 导 买 家确 认 收货 。
已经 利用 钓鱼 网站给用 户挖 好 了陷阱 ，用
２ １ ，有 近 ２ ％ 的 互联 网用 户 遭 遇过 过程 中 ，卖家会 给用户 发送技 术 处理 过 的 ０ ０年 ８ 银被 盗等针 对 网络 购物 的安全 攻击 。针对 用户 打开链 接后 发现 网页 内容 和原 来浏 览 网络 购物 的安全威 胁 已经成 为影 响互联 网 的 网页一模 一样 ，便放 松警 惕。其 实对 方
供 的第 三 方安全支 付工具 ，比如谎称 “ 账 户最近 出故 障 ，不能用 安全 支付收 款” 或 “ 使用 支 付宝 ，可 以再 给消 费者 算 便 宜 不 些 ”等手 段要 求买 家直接 汇款或 通过 网
网络购物风险分析及消费者应对策略刍议
网络购物风险分析及消费者应对策略刍议作者：李智姝来源：《神州·中旬刊》2013年第04期摘要：随着互联网的发展，网络开始进入到人们日常的生产生活，并且逐渐的改变着人们传统的生产生活方式，其中网络购物就是一种。
可是，网购却也存在着很多风险，包括支付风险、质量风险、服务风险以及交付风险等等，因此，本文对网络购物风险分析进行了分析，并且提出了针对性的策略。
关键词：网络购物风险分析消费者策略随着我们国家互联网事业的不断进步与发展，网民数量也在不断地增加，这为网络购物的发展奠定了良好的基础。
在网络购物蓬勃发展的同时，网络购物的安全性也引起了人们的注意。
近年来，网络购物欺骗、假货现象凸出，严重损害了消费者的权益，因此，为了保障网络购物市场的健康发展，我们有必要三山相关法律法规，规避消费者网络消费的风险。
一网络购物中存在的一些安全隐患问题（一）很多不法分子投机取巧，利用有些消费者的“小便宜的购物”心理，告诉消费者因为最近网络系统有些漏洞，让消费者把钱直接打到卡之中，或者说不能够使用支付宝，需要消费者把钱直接转账进入不法分子的账号之中，然后说会给消费者算的便宜一些，其实，这样的汇款和即时到帐是不受到我国法律保护的，关于财产方面的相关纠纷更是难以追回；（二）很多诈骗者经常会使用虚假信息，施行“钓鱼”方法行骗，他们会自己制作一些网站，例如：他们会制作一些和大的网站很相像的网站作为自己行骗的网站，会仿照淘宝网、蘑菇街、美丽说、凡客诚品以及唯品会等大的网站形式去拍摄以及制作这种钓鱼网站，一般这种钓鱼网站在网址方面的设计跟购物在交易方面的网址是接近的，交易的过程之中，卖家会发给用户没有技术处理过的连接点，让客户需要花费很长的时间进行链接，用户打开以后会发现一模一样的页面就会放松警惕，实际上这已经中了诈骗者的计谋，在完成交易的时候，等于直接把钱打到了诈骗者的手中，并且会利用该用户的账号去继续行骗，对其他用户下手；（三）曾在三年前，也就是2010年的时候兴起了一种新的诈骗技术，那就是“交易劫持”这种木马病毒，它的出现对于网购带来了一定的风险以及威胁，它是通过网购这种木马病毒来盗取用户们的账号以及密码，在消费者进行网购的时候经常在交易的过程中就把病毒植入了消费者的电脑这种，进而施行资金窃取；二消费者面对网路购物中的风险问题，应该加强策略应对（一）在消费者购物的时候会遇到商家让直接进行付款的情况，对此，我们应该认真仔细的分析这个问题，消费者应该知道，所有正规网站，都是需要第三方支付平台作为保障的，保障消费者权益的同时更能保障商家的信誉，比如说淘宝网和唯品会，或者京东商城，这些都是支持第三方支付的，这些支付平台不仅快捷而且方便，更加的安全，一般买家都是在收到货物以后才点确认付款，这个时候卖家才能收到货款，而这之中一旦有什么问题的出现，买家可以申请退款，这样可以一定程度上的避免一些损失，因此，消费者应该拒绝直接付款这种形式，这也是对自己权益的合理保护，更是防止诈骗；（二）网上购物本就比实体店的东西要便宜，消费者在进行消费的时候，不要为了贪图小便宜而上了诈骗者的当，因为网站的开店在门槛要求方面非常的低，只要是懂一点电脑技术并且拍几张照片，他就能够自成一个卖家，有些品牌的东西，比如说先进流行的NoteII，如果只是看价格的话，网上这种款型的手机有很多，而且十分便宜，NoteII在现实中价格是5000左右，可是在网上被卖2000元，对于网购并不是很熟悉的那些消费者来说，根本没有办法去辨别它的真伪程度，为了大家的安全起见，建议不要为了小便宜去买这样的商品，应该去正规的大型网站去购买，并且要有正规形式的发票，还要有全国联保这样的服务作为售后质量的保障，让消费者能够放心购物，防止出现诈骗，可以去苏宁易购或者是国美电器进行购物；（三）如果很喜欢网购或者是享受网购这种模式的便捷服务，在进行购物的时候，消费者可以安装一个网购的报程序，也就是安装具有网购保护这种相关功能的杀毒软件，当前来看，很多种网购的陷阱都让广大消费者防不胜防，不仅仅是存在实物图这种木马病毒，更有一个字母之差的诈骗布局，也有盯着网银的密码进行键盘刻录的刻录精灵，很多惟妙惟肖的山寨银行以及网站，都在消费者不知道的情况下潜藏在消费者的身边生活，消费者面对这样的隐患，就可以安装这种具有杀毒功能的软件，就有了一定的防范保护，对于这方面的软件一定要到正规的大型网站进行下载，比如说百度，中关村以及天空等网站，在进行具体杀毒软件的下载可以下载“网购保镖”，或者是“网上交易保护”这样相关的杀毒软件进行保护；（四）在购物的时候一定要注意这家网站的口碑，网络的口碑也是网络购物中应该关注的一个环节，一般来说，口碑比较好的网站都会很少出现假货，就拿机票来说，现在口碑比较好的有携程网、去哪网以及芒果网，或者去官方网站订购几篇，这样的网站专门负责计票的订购以及酒店的预定，这些是大家公认为比较好的网站，因此，在订购的时候也可以更加的放心，一定不要盲目去订购，机票在订购的时候一般金额都比较多，因此一定要注意网站的选择，尤其是在因为出差办事的时候，以为自己买到了机票，结果出发的时候发现没有买到机票，自己被虚假网站欺骗了，耽误了钱财却也给自己要办的事，甚至公司出差要办的利益问题带来很大的隐患，一次一定要注意网购的安全问题。
网上购物存在的问题及对策开题报告
赵艳红(2009年)在《网购“复仇”记》中指出网络购物的优点以及存在的问题。
而网络环境下消费者感知风险，即“网上感知风险"，Sandra(2003)等将其定义为“消费者在考虑一次的网上购买时对损失发生的主观预期”。这种观点从心理驱动的角度来研究网购消费者的风险，适用于消费者行为方面的研究。
Bettman(1973)提出，感知风险是一个双成分多侧面的现象。他的重要贡献是通过把感知风险分为产品类别固有风险和产品类别的处理风险来进一步定义了感知风险的测量。固有风险是一个产品类别对于消费者所具有的潜在风险，而处理风险是当购买者在通常的购买情境下，从产品类中选择一个品牌时，产品类所能唤起的冲突量。处理风险代表了信息获得和对固有风险降低过程的最终结果。
（二）研究目标
网络购物方兴未艾，国际先进的网购发展模式和国内日趋升温的网购潮流，都使我们对这样的一种全新的消费购物理念进行深入细致的研究。但是单纯的直接从消费者的角度出发来探究影响他们进行网络购物这一消费方式的的因素的文献不多，而本次课题通过进一步研究找出以消费者为主体的影响因素,结合国内外网上购物现状，分析网上购物的优点以及网上购物存在的问题并且提出一些建议，使得网上购物得以更好更快发展。
目前国内的网上购物市场已呈现出一派蓬勃之势。然而网民在享受网上购物的自由与便捷的同时也面临着网上购物领域损害消费者权益的种种问题。
本次课题研究的目的、意义就是通过对网上购物进行研究，结合国内外网上购物现状，分析网上购物的优点以及网上购物存在的问题并且提出一些解决问题的方法。
网购行为的心理分析及影响因素
网购行为的心理分析及影响因素随着互联网的普及，网购已成为人们生活中不可或缺的一部分。
在这个快节奏的时代里，人们越来越喜欢选择在家里或办公室通过电脑或手机来购买想要的商品，这种行为被称作网购行为。
网购行为涉及到的心理以及影响因素非常广泛，本文将对这些方面进行深入探讨。
一、网购行为的心理分析1.心理安全感网购提供了一个更为安全和方便的购物场所，这样的环境比传统实体商店更能使顾客们感到安全。
不必面对陌生人的眼光，也没有为获取商品而走上大街小巷的需要。
同时，网上的所有操作都能随时随地得到反馈，让顾客更加放心。
2.时间与空间的自由性网购这种模式可以让人们实现购物中所需的多种自由性，无须考虑时间和空间的限制。
任何时候，只需要开启电脑或手机，就能享受购物的乐趣。
购物也不在受到因为距离或时间因素而受到限制。
3.社交隔离有些人购物是一项社交活动，与朋友或家人同行逛商场并交流购物心得是一件愉悦的事情。
但是，对于那些喜欢独自购物的人来说，网购可以更好地满足他们的需求，避免了人际交往，但仍然能够得到自己需要的商品。
4.自我满足感网购通常会给顾客带来自然而然的快乐感。
当人们收到网购所得到的商品时，这种满足感更能够通过许多信息来传达，比如商品的尺寸、价格和品牌等等。
当然，如果收到商品后发现与自己所想象的不一样，就会让人失望，这种失落可能会对人的购物心理产生负面影响。
5.隐私性相比于在实体店购物，网购能够更好地保护顾客的隐私。
顾客可以选择隐藏自己在购买的产品和服务方面的任何信息，这为他们提供了更好的隐私保护。
二、影响因素1.个人财力人们的收入水平直接影响到他们的购买力。
如果一个人经济实力强大，那么他就可以随意地大量消费；反之，如果收入低，那么就可能选择购买更为实惠的产品和服务，而且可能需要考虑这些产品和服务在更长时间内的价值。
2.年龄不同年龄的人在投入购物时有不同的需求和偏好。
比如，年轻人对时髦的服装更感兴趣，而老年人则尤其需要必要的医疗设备等产品。
网购风险的分析及应对策略探讨
—— 科协论坛 ・ 2013 年第 01 期 （下） ——
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经济管理
与 科学决策
规， 以及对违反该种规定应负的赔偿责任做出明确的规定， 以 切实保护消费者的合法权益。 3.1.3 加强对交易双方的认证 由于网络购物交易双方大多使用虚拟的网名， 又多是异地 交易， 因此对于双方的身份认证非常重要。 这就需要购物网站 加强对交易双方尤其是商家的个人认证， 包括身份认证、 地 IP 址认证、 银行卡实名认证。对于消费者来说， 在网购时尽量选 择大型、 知名度高的网站， 在决定网上购物前， 应核实卖家身 份， 在确认主体合格、 信誉度较好时， 才宜进行购物。 3.2 加强网络管理 网上购物交易是通过计算机及其网络实现的， 其安全与否 赖于计算机及其网络自身的安全程度。 在电子商务日益发展的 今天， 应该建立专门的网络安全管理法规和计算机犯罪制裁体 系。 其次， 要加强权威认证中心的建设， 提高消费者网络购物的 信心， 必须从投入上、 技术上、 管理上加快权威认证中心建设。 3.3 规范支付行为 在网络购物中， 第三方支付的力量日益发展， 第三方支付 的发展成为解决网购风险的重要力量， 是规范支付行为， 确保 支付环境安全的重要手段。 要强化第三方的运用， 同时对第三 方的管理也要加强。 3.4 消费者加强自我保护意识 3.4.1 查验商家身份 消费பைடு நூலகம்在网购前应充分了解商家的相关信息， 尤其是商家的 信誉状况， 通过查看以往的交易记录评价和满意度评价来确定是 否可信。 另外， 消费者应选择有信用制度和安全保障的购物网站， 这些网站采用安全性较高的支付工具， 有利于保障消费者权益。 3.4.2 充分了解所购买的商品和服务 消费者应当购买自己熟悉的商品， 对不熟悉的商品应谨慎 选择。 消费者在购买商品前务必看清买家对商品的描述， 或通 过即时通讯工具向卖家询问， 还可以通过其他人对该商品的描 述性评价来充分了解所购买的商品和服务。 3.4.3 保护个人隐私权 消费者在注册成为购物网站会员前， 应仔细阅读注册会员 要求， 了解商家搜集哪些个人资料以及具体用途， 尽量不要提 供个人的通讯地址及财务状况。 在发出订单前， 不要透露任何 个人信息。尽量不在公共电脑上进行交易，在自己家中交易 时， 应安装具有网购保护功能的杀毒软件， 并及时打好漏洞补 丁， 开启病毒实时监控， “网购木马” 防止 入侵， 窥探个人隐私。 3.4.4 保存交易的详细资料 (1)消费者应保存与商家的网络聊天记录、 网络交易记录、 物 流跟踪记录， 这些都是日后消费者要求售后服务或处理购物争议 (2 的有力证据； )消费者在网上购物时， 一定要索要正规发票， 收货 时留意票据的公章， 以便日后作为消费凭证， 维护自身合法权益。 4 结语 网络购物发展迅猛， 已经在各大城市占据了有利份额， 网 络购物已渗透到人们的日常生活中， 成为人们新的购物习惯。 网络购物给消费者带来极大便利的同时也潜藏着一系列风险， 但只要加强信用管理体系建设、 加强网络管理、 规范支付手段， 以及消费者提高自我保护意识， 就能够很好解决网络购物的风 险问题， 发挥网购市场的优势与效率。 参考文献： [1] 才书训.电子商务安全风险管理与控制[M].沈阳:东北大学 出版
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网购风险的分析及应对策略探讨摘要：近年来网上购物人群迅速增长，网购市场迅猛发展。
但由于信息的不对称及网络自身的特点，给网购带来了信用风险、网络风险和支付风险等问题。
通过分析网络购物中存在的风险及原因，研究应对这些风险的策略。
关键词：网络购物风险对策
中图分类号：f724.6 文献标识码：a 文章编号：1007-3973（2013）001-161-02
1网上购物的兴起
近年来，我国互联网飞速发展，网民数量高速增长。
互联网的高速发展及我国网民数量的不断增加催化出一种新的购物方式——网上购物。
由于网购具有快捷便利、价格相对便宜、选择多样化的特点，越来越受到大众的青睐。
在过去的几年中，电商企业不断完善产业链，加大仓储物流支付等体系建设，而品牌商、渠道商及其他互联网巨头也纷纷加大在电子商务行业的布局力度，由此极大地提高了网络购物商品服务质量，丰富了网络购物用户的选择而且推动了网络购物市场的规范。
可以说，随着网络的普及和网购市场的迅猛发展，网上购物已融入越来越多网民的日常生活。
2消费者网购风险分析
2.1信用风险
互联网的出现，导致时间与空间的分离程度大大加剧，加速了
从“熟人社会”转变为“陌生人社会”的进程。
互联网的一大特性便是信息的不对称，这种不对称的消极影响表现在网络交易的虚拟平台使交易双方无法见面，这种空间上的分离使虚假身份很难识别，由此便滋生了网络欺诈、欺骗行为，给网购带来了一系列的信用风险。
2.1.1产品信息不对称的风险
与传统的购物方式相比，网络的虚拟性决定了商品的虚拟性，除了货物配送外，其他过程均被虚拟化。
消费者见不到供应者，只能通过卖家对商品特性的描述对商品进行把握，最多只能通过卖家拍摄的实物图进行视觉感受。
由于缺乏实际的触摸感与使用感觉的亲身体验，所以消费者很难正确、全面把握商品质量，给了信誉度不是很高的卖家可乘之机，他们对商品进行夸大宣传，更有甚者，通过文字游戏欺骗消费者，以次充好，造成消费者选择的商品与实际得到的商品在品质上存在明显区别。
2.1.2流通阶段的风险
网上交易多属于远距离交易，由于平邮速度较慢，ems成本过高，消费者大多选择快递。
由于我国快递上场监管机制还不十分健全，进出入门槛不高，造成快递公司良莠不齐，商品在流通过程中损坏、丢失情况时有发生。
同时经营者和物流公司的责任没有很好的界定，产生的纠纷很难解决。
2.1.3售后服务与维权的风险
由于商品信息不对称风险的存在，造成消费者拿到的商品与自己的期望值不符，因此网购后不满意的概率大大增加。
消费者若要求退货换货会遇到许多麻烦。
首先，很多商家以各种理由明确拒绝消费者的退换货要求；其次，即使有商家同意退换货，但原商品的寄回与新商品的寄出的运费要由消费者承担，增加了消费者的网购成本；最后，消费者如果找消协或直接通过法律途径维权，就将面临网购证据难以搜集和保存，取证难的困境，维权这条路很难走通。
2.2网络风险
当前，网络安全问题形势严峻。
由于网络的普及性、匿名性、全球性等特性，使网络诈骗手段层出不穷，网络犯罪行为越来越多见，消费者的个人隐私情况越来越受到威胁。
2.2.1网络诈骗现象严重
在互联网上每个企业、个人都可以发布信息，而且成本要比现在通过广告和新闻媒体发布信息低得多，很多别有用心的人就利用互联网进行网上诈骗，而且花样层出不穷，低价诱饵、盗号木马、钓鱼网站、网络游戏诈骗等让人防不胜防，数量众多的消费者在体验网上购物时遭遇过网上诈骗。
2.2.2个人隐私被侵犯的风险
消费者一般要先注册为网站的会员才能购物，大多数网站要求消费者填写个人信息，还有一些网站甚至要求提供通讯方式、银行卡号等详细资料，否则无法完成交易。
而因特网技术使得对个人信
息的搜集、储存、整理和扩散能力得到了长足发展，网络消费者的个人隐私权面临更大的风险。
2.3支付风险
目前我国电子交易支付方式有三种：（1）先发货，再收款，要求商家有较强的资金实力和物流能力；（2）通过网上银行支付；（3）通过第三方支付账户，如支付宝、财付通。
后两种支付方式涉及到中介机构和银行，需要经过一些程序，也存在一定风险。
一些消费者安全意识薄弱，网上银行密码设置过于简单，容易被不法分子试出。
同时，在互联网上存在一些假冒的银行网站，用户在该网站发送的所有信息都会被非法网站所截获和利用，给用户带来经济上的损失。
第三方支付由于同时涉及银行和中介机构，又要经过许多程序，必须通过网络完成，相对于传统交易风险也大大增加。
3网购风险的应对策略
3.1加强电子商务环境下的信用管理体系
3.1.1加强政府对企业电子商务信用的监管
（1）增加国家信用，即在电子商务活动中由国家授权的非营利机构提供信用保证和进行监督；（2）建立和完善信用评级制度，促使电商企业重视自身的信用与形象；（3）政府部门还可根据客观、中立、公正的原则，整合国税、地税、统计、工商、质监、金融等系统中涉及企业信用的信息资源，建立在线信用信息数据库，公示企业信用情况。
3.1.2建立健全相关的法律法规
对电子商务环境下的消费者权益保护除了适用传统的消费者权益保护法外，还要专门制定针对网上消费者的法律、法规，以及对违反该种规定应负的赔偿责任做出明确的规定，以切实保护消费者的合法权益。
3.1.3加强对交易双方的认证
由于网络购物交易双方大多使用虚拟的网名，又多是异地交易，因此对于双方的身份认证非常重要。
这就需要购物网站加强对交易双方尤其是商家的个人认证，包括身份认证、ip地址认证、银行卡实名认证。
对于消费者来说，在网购时尽量选择大型、知名度高的网站，在决定网上购物前，应核实卖家身份，在确认主体合格、信誉度较好时，才宜进行购物。
3.2加强网络管理
网上购物交易是通过计算机及其网络实现的，其安全与否赖于计算机及其网络自身的安全程度。
在电子商务日益发展的今天，应该建立专门的网络安全管理法规和计算机犯罪制裁体系。
其次，要加强权威认证中心的建设，提高消费者网络购物的信心，必须从投入上、技术上、管理上加快权威认证中心建设。
3.3规范支付行为
在网络购物中，第三方支付的力量日益发展，第三方支付的发展成为解决网购风险的重要力量，是规范支付行为，确保支付环境
安全的重要手段。
要强化第三方的运用，同时对第三方的管理也要加强。
3.4消费者加强自我保护意识
3.4.1查验商家身份
消费者在网购前应充分了解商家的相关信息，尤其是商家的信誉状况，通过查看以往的交易记录评价和满意度评价来确定是否可信。
另外，消费者应选择有信用制度和安全保障的购物网站，这些网站采用安全性较高的支付工具，有利于保障消费者权益。
3.4.2充分了解所购买的商品和服务
消费者应当购买自己熟悉的商品，对不熟悉的商品应谨慎选择。
消费者在购买商品前务必看清买家对商品的描述，或通过即时通讯工具向卖家询问，还可以通过其他人对该商品的描述性评价来充分了解所购买的商品和服务。
3.4.3保护个人隐私权
消费者在注册成为购物网站会员前，应仔细阅读注册会员要求，了解商家搜集哪些个人资料以及具体用途，尽量不要提供个人的通讯地址及财务状况。
在发出订单前，不要透露任何个人信息。
尽量不在公共电脑上进行交易，在自己家中交易时，应安装具有网购保护功能的杀毒软件，并及时打好漏洞补丁，开启病毒实时监控，防止“网购木马”入侵，窥探个人隐私。
3.4.4保存交易的详细资料
（1）消费者应保存与商家的网络聊天记录、网络交易记录、物流跟踪记录，这些都是日后消费者要求售后服务或处理购物争议的有力证据；（2）消费者在网上购物时，一定要索要正规发票，收货时留意票据的公章，以便日后作为消费凭证，维护自身合法权益。
4结语
网络购物发展迅猛，已经在各大城市占据了有利份额，网络购物已渗透到人们的日常生活中，成为人们新的购物习惯。
网络购物给消费者带来极大便利的同时也潜藏着一系列风险，但只要加强信用管理体系建设、加强网络管理、规范支付手段，以及消费者提高自我保护意识，就能够很好解决网络购物的风险问题，发挥网购市场的优势与效率。
参考文献：
[1] 才书训.电子商务安全风险管理与控制[m].沈阳：东北大学出版社，2004.
[2] 帅青红.电子支付与安全[m].成都：西南财经大学出版社，2009.
[3] 陈滢.网上购物的安全性分析[j].商场现代化，2008，5（下旬刊）.。