浅析网购风险影响
网络购物存在的弊端及改进计划
网络购物存在的弊端及改进计划引言随着互联网技术和移动支付的快速发展，网络购物已经成为现代人生活的一部分。
然而，尽管网络购物带来了巨大的便利和选择，但也存在一些弊端。
本文将探讨网络购物存在的弊端，并提出改进计划以解决这些问题。
一、虚假商品与品质不良在网络购物平台上，有一定数量的商家销售虚假商品或者品质不良的产品。
一些无良商家通过美化图片、虚假描述等手段欺骗消费者，导致消费者收到与预期不符合的商品。
此外，由于无法亲自查看和试用商品，消费者无法全面了解商品的性能、材质等信息。
为了解决这个问题，可以采取以下几个措施：1. 强化电商平台监管：加强对商家资格审核和违规惩罚力度，在一定程度上遏制虚假宣传和销售行为。
2. 建立信誉评价体系：引入可靠的用户评价机制，让消费者可以根据其他人的真实体验来判断商品质量，并给予有力的反馈。
3. 加强售后服务：增加退货和退款的便利性，减少因为购买到虚假商品或者品质不佳而无法维权的情况。
二、物流配送问题网络购物之所以受欢迎，部分原因在于其快捷的物流配送。
然而，在实际操作过程中，消费者常常面临着延迟交货、丢失包裹等问题。
特别是在节假日或大型促销活动期间，物流公司难以满足庞大的订单需求，导致订单延误。
以下是一些建议来解决这个问题：1. 引入多样化物流合作伙伴：电商平台应该与多家物流公司合作，并建立更加完善和稳定的供应链体系，确保订单能够及时并准确地配送给消费者。
2. 提高信息透明度：电商平台可以提供详尽的快递信息查询功能，并对延误情况进行及时通知和补偿措施。
3. 建立智能仓储系统：通过引入先进的仓储技术和自动化处理设备，提高仓库运营效率和准确性，从而缩短订单处理和发货时间。
三、信息安全和个人隐私泄露风险在网络购物过程中，消费者需要提供大量的个人信息，包括姓名、地址、电话号码等，以完成订单和配送。
然而，这些个人信息的泄露可能会导致身份盗用、诈骗和垃圾邮件等问题。
为了解决这个问题，并保护消费者的信息安全：1. 加强数据加密技术：电商平台应该建立起完善的数据安全系统，采用强大的加密技术来保护用户隐私。
网购的坏处
网购是指通过互联网购买商品和服务的方式，已经成为当今社会中不可或缺的一部分。
然而，网购也存在一些坏处，需要我们注意和规避。
一、虚假信息泛滥
在网购中，经常会出现虚假信息的情况，包括商品的虚假宣传、虚假评价等。
这些虚假信息往往会误导消费者，让他们购买到劣质的商品。
二、安全风险高
网购过程中，消费者需要提供个人信息和财务信息，如银行卡号、身份证号等。
如果这些信息被不法分子获取，就会存在个人信息泄露和财产安全风险。
三、不便利的退货服务
在网购中，如果消费者对商品不满意，可能需要退货。
然而，网购商家的退货服务往往不够便利，消费者需要自己负责运输费用，而且退货的时间也往往较长。
四、缺乏实体店体验
网购无法提供实体店的体验，消费者无法触摸、试穿商品，只能依靠图片和文字进行选择。
如果因为商品质量问题而需要退货，可能会带来不便。
总的来说，网购存在虚假信息泛滥、安全风险高、不便利的退货服务和缺乏实体店体验等坏处。
因此，在网购时，应该谨慎选择商家，保护个人信息，并认真阅读退货政策等，以避免不必要的损失。
网上购物的风险分析与应对措施
网上购物的风险分析与应对措施绪论近几年来，随着互联网络的飞速发展，我国电子商务发展的环境和条件日趋改善，网上购物正在成为一种新型的购物方式。
越来越多的人开始接触网上购物。
但是，网上购物的风险一直是消费者担心的焦点问题。
我国电子商务起步较晚，环境也不是很好，很多地方需要完善。
怎样提高防范网络购物风险意识，成为影响网络购物成败的重要因素。
一、我国网上购物的概况1、我国网上购物的发展和现状2011年1月19日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布了《第27次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2010年12月底，网络购物用户年增长48.6%，是用户增长最快的应用，预示着更多的经济活动步入互联网时代，电子商务类互联网应用则成为我国互联网经济发展最快、最迅速的主力军。
2010年网购市场交易金额可达5231亿元，较2009年增长109.2%，约占全年社会商品零售总额的3%。
随着互联网的普及，网上零售政策环境的成熟，基础设施建设的完备，服务产业链的完善等，越来越多的网民习惯于方便快捷和价格合理的网络购物。
2、我国网上购物的风险状况2010年3月30日，中国互联网络信息中心（CNNIC）和国家互联网应急中心（CNCERT）在京联合发布《2009年中国网民网络信息安全状况调查系列报告》。
《报告》数据显示，2009年，52%的网民曾遭遇过网络安全事件，网民处理安全事件所支出的相关服务费用共计153亿元人民币。
据艾瑞市场咨询提供的一份专项调查——消费者认为网上交易存在的最大问题显示：产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障（48.4%）和安全性得不到保障（26.9%）以及网上提供的信息不可靠（7.7%）是主要问题，占全部问题的比重高达83%。
这些问题集中反映了人们普遍对电子商务缺乏足够的信心和信任感，其实质是电子商务的诚信问题。
二、网上购物的优劣性1、相对于传统购物方式，网上购物对于消费者具有很多优势：第一，消费者可以在家“逛商店”，订货不受时间、地点的限制；第二，消费者可以获得较大量的商品信息。
浅析淘宝网购存在的支付风险与防范措施
浅析淘宝网购存在的支付风险与防范措施一、淘宝网的基本现状淘宝网是亚洲最大的网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。
截至2011年一季度，淘宝网注册会员超2亿人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2011年一季度，淘宝网交易额突破300亿；2010年全年成交额突破4000亿。
根据2010年第三方权威机构调研，淘宝网占据中国网购市场70％以上市场份额，C2C市场占据80%以上市场份额。
目前，淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。
2008年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社会创造100万就业机会，帮助更多的网民在淘宝上就业，甚至创业。
截至2010年5月，已经有106万人通过在淘宝网上开店实现了就业，飞速崛起的网络零售业对社会就业带动作用明显。
与传统商店相比,淘宝网店在经营成本和经营风险上都具有绝对优势,那么商品成本就可免去铺租、仓储和人员管理等费用。
淘宝网店的商品价格的绝对优势自然会吸引大量网民来淘宝网店购物,淘宝网店的经营利润是非常可观的。
然而，网购市场快速发展的同时，一系列问题也随之暴露，其中网络交易不诚信、网络欺诈等现象频频发生。
与传统的购物方式相比，网购虽然方便快捷，但网络空间的广泛性和虚拟性，使交易双方无法确认对方身份的真实性及其信用，所以这只是一种远距离的交易消费方式，只能以网店卖家挂出的图片作为参考，存在很多不确定性，使产品的质量和服务很难得到保证，更难以确保交易的安全。
网上支付是信息时代的必然的产物，也是将来金融业的一个发展趋势。
二、支付宝网络支付系统风险分析（一）第三方支付机构信用风险由于网上支付基于一个虚拟的空间，市场参与者的诚信度完全建立在虚拟信息的基础之上，因此，支付安全和诚信问题显得至关重要。
我国缺乏完整的信用信息披露机制，没有一套约束个人和企业信用行为、促使其自觉履行承诺的诚信机制;另一方面，整个社会诚信观念缺乏，欺诈现象比较严重。
虽然第三方机构的参与对买方和卖方的诚信行为进行了约束，从一定程度上消除了来自买家和卖家的信用风险，但依照目前的交易流程设计，信用风险依然存在。
网络购物安全风险评估及对策
网络购物安全风险评估及对策网络购物已成为现代人常用的购物方式之一，它给人们带来了诸多便利。
然而，随着网络购物的普及，网络购物安全问题也开始凸显出来。
本文将对网络购物的安全风险进行评估，并提出相应的对策。
一、个人信息泄露风险网络购物需要消费者提供个人信息，如姓名、地址、电话号码等。
这些信息一旦被泄露，可能引发身份盗用、诈骗等问题。
对策：消费者应选择正规可信的购物平台，并在使用网站时注意个人信息的保护。
同时，对于怀疑存在风险的网站，应及时更改个人信息并改密。
二、交易支付风险网络购物的交易支付方式多种多样，但一些不法分子往往通过仿冒支付页面、盗取支付密码等手段骗取消费者资金。
对策：在进行在线支付时，消费者需确保支付页面的安全性，比如确认网址是否正常、判断是否存在异常弹窗等。
此外，采用第三方支付平台进行交易也是一种有效的方式。
三、商品质量风险由于无法亲眼看到商品，消费者往往无法判断其质量是否达到预期。
有些商家可能会虚假宣传，售卖次品或假冒伪劣产品。
对策：在选择商品时，消费者应仔细阅读商品的详细描述，查看其他消费者的评价。
此外，选择有信誉的商家和有售后保障的平台也是减少商品质量风险的重要方式。
四、售后服务风险一些不负责任的商家可能无视售后服务，消费者在遇到问题时难以得到及时解决。
对策：消费者在购物前应查看商家的售后政策，选择提供良好售后服务的商家。
出现问题时，及时与商家沟通并保留相关证据，以便维护自己的权益。
五、虚假促销风险网络上存在虚假促销活动，一些商家通过价格欺骗等手段吸引消费者购买，但实际上商品并无折扣或质量存在问题。
对策：消费者应理性对待促销信息，比较不同平台的价格和评价，避免受到虚假促销的误导。
六、账号被盗风险账号被盗可能导致个人信息和资金安全受到威胁，给消费者带来重大损失。
对策：消费者应定期更改账号密码，避免使用过于简单的密码。
此外，切勿在公共场所或公共网络环境下进行敏感操作，以防账号被盗。
七、物流配送风险网络购物中物流配送问题屡见不鲜，包括延迟配送、商品破损等情况，给消费者带来不便和损失。
互联网购物中的安全隐患及应对方法
互联网购物中的安全隐患及应对方法随着互联网的快速发展，越来越多的人选择在网上进行购物。
然而，与此同时，互联网购物也给消费者带来了一些安全隐患。
本文将讨论互联网购物中的安全隐患，并提出相应的应对方法。
一、账户信息泄露在进行互联网购物时，用户需要注册账户并输入个人信息。
然而，有些购物网站的安全措施可能不够完善，导致用户的账户信息遭到泄露。
黑客可以利用这些信息进行盗窃或者进行其他恶意活动。
应对方法： 1. 选择知名的购物网站，它们通常有较高的安全性和可靠性。
2.使用强密码，并定期更改密码，避免使用常见的密码。
3. 不要在公共设备上登录自己的账户，以免账户信息被他人获取。
4. 关注购物网站的安全更新和通知，及时更新自己的浏览器和操作系统。
二、虚假商品和欺诈行为在互联网购物中，由于无法直接接触商品，消费者难以判断商品的真实性和质量。
一些不法商家会销售虚假商品或者进行欺诈行为，导致消费者遭受损失。
应对方法： 1. 选择信誉良好的商家或者购买知名品牌的商品，减少购买假冒伪劣产品的风险。
2. 阅读其他消费者的评价和评论，了解商品的真实情况。
3. 在购买前尽量与商家沟通，了解商品的详细信息。
4. 保留购物记录和交易凭证，以备发生问题时作为证据。
三、支付安全问题在互联网购物中，支付是一个关键环节，也是最容易受到攻击的环节。
黑客可能通过截获支付信息、恶意篡改支付页面或者其他手段来盗取用户的支付账号和密码。
应对方法： 1. 使用可信任的第三方支付平台，如支付宝、微信支付等，它们通常有较高的支付安全性。
2. 避免在不安全的网络环境下进行支付，尽量使用自己的设备进行支付。
3. 注意检查支付页面的网址是否正确，切勿在非正规网站或者不安全的链接上输入支付信息。
4. 定期检查自己的支付记录，发现异常及时联系支付平台处理。
四、个人隐私泄露在互联网购物中，消费者需要提供一些个人信息，如姓名、地址、联系方式等。
如果这些个人信息被泄露，就有可能遭受骚扰、诈骗等问题。
网络购物对个人财产安全的威胁
网络购物对个人财产安全的威胁随着互联网的迅速发展，网络购物已成为现代人们购买商品的主要方式。
然而，网络购物虽然给人们带来了便利，但也给个人财产安全带来了威胁。
本文将从成为骗局受害者、个人信息泄露、虚假商品、支付风险、售后服务欠佳、物流丢失等多个方面展开，探讨网络购物对个人财产安全的威胁。
第一，成为骗局受害者。
在网络购物中，不乏一些不法分子钻法律的空隙，以虚假宣传、价格欺诈等手段骗取消费者的钱财。
一些钓鱼网站通过仿制知名商家的网站进行诈骗，消费者可能会在无意间输入个人银行账户的信息，导致个人财产严重受损。
第二，个人信息泄露。
为了进行线上交易，消费者不可避免地需要输入个人信息，如姓名、地址、银行卡号等。
然而，一旦这些个人信息被黑客窃取，个人财产安全将受到严重威胁。
黑客可能通过个人信息进行盗用、生成伪造身份证、冒充他人进行欺诈等，造成巨大的经济损失。
第三，虚假商品。
在网络购物平台上，虚假商品屡见不鲜。
一些商家为了追求暴利，可能会故意制造假冒伪劣、以次充好等问题商品。
消费者购买到虚假商品不仅损失财产，还会给消费心理带来困扰，降低购物体验。
第四，支付风险。
在线购物不可避免地需要进行支付。
然而，个人财产可能在支付过程中受到风险的侵害。
例如，购物平台上的支付信息可能被黑客入侵，导致消费者的资金被盗用，或者支付平台发生故障，导致资金无法到账。
第五，售后服务欠佳。
在线购物往往需要依赖商家提供的售后服务，但一些商家的售后服务却不尽如人意。
消费者可能遇到无人理睬、敷衍塞责、推诿扯皮等问题，导致自己的合法权益无法得到保障，从而给个人财产安全带来直接威胁。
第六，物流丢失。
在网络购物中，物流环节相当重要。
然而，一些商家选择廉价的物流服务，或处理不当，导致货物在运输过程中遗失、破损等问题。
这将给消费者的购物体验带来负面影响，同时也会导致个人财产的实际损失。
综上所述，网络购物对个人财产安全存在很多威胁。
为了提高个人财产安全，消费者应该增强安全意识，不轻易相信虚假宣传，选择正规、有信誉的购物平台；同时，也要注意个人信息的保护，避免随意泄露个人信息；在支付过程中，选择安全可靠的支付渠道，避免资金被盗用；此外，在选择商品时，要注意查看商品信息，选择正规商家，以避免购买到虚假商品；最后，关注售后服务，并合理保管退换货凭证，以防止遇到售后问题时无法维护自己的合法权益。
网络购物的便利以及潜在安全隐患
网络购物的便利以及潜在安全隐患网络购物作为现代人生活中不可或缺的一部分，带来了巨大的便利。
随着互联网的普及，人们可以轻松实现在家中就能购买到各种商品和服务的愿望。
然而，与此同时，网络购物也伴随着一些潜在的安全隐患。
本文将就网络购物的便利性以及潜在的安全问题展开论述。
一、网络购物的便利性1. 广泛的商品选择网络购物提供了广泛的商品选择。
消费者可以轻松找到各类商品，从日用品到奢侈品，从国内到国际品牌，满足了不同消费者的需求。
2. 24小时便利购物网络购物平台全年无休，不受时间和地点的限制。
无论是白天还是夜晚，只需打开手机或者电脑，消费者可以随时随地进行购物，节省了大量的时间和精力。
3. 比较购物在实体店购物时，消费者需要逐一比较不同店铺的价格和产品特点。
而在网络购物中，消费者只需在几个网站上点击，就可以方便地比较不同品牌或店铺的价格和产品质量，从而做出更明智的购买决策。
4. 送货到家网络购物提供了送货上门的服务。
消费者购买商品后只需提供详细的地址信息，产品将会直接送至家门口，避免了长时间排队等待、携带大量商品回家的困扰。
二、网络购物的潜在安全隐患1. 虚假商品网络购物中存在虚假商品的风险。
有些不良商家可能会故意发布虚假商品图片和信息，以吸引消费者下单。
一旦购买，消费者可能会收到与描述不符的商品，导致购物体验不佳。
2. 个人信息泄露在网络购物过程中，消费者需要提供个人信息进行注册、下单、支付等操作。
如果网络购物平台或商家的信息安全措施不完善，消费者的个人信息有可能遭到泄露。
这对消费者的个人隐私造成威胁，严重的甚至可能导致财务损失。
3. 非法交易网络购物也存在非法交易的风险。
一些不法分子可能利用网络平台销售假冒商品、盗版商品或者赃物。
消费者购买这些非法商品，既浪费了金钱，又可能触犯法律。
4. 物流问题网络购物中的物流环节也是一个潜在的安全隐患。
不可靠的物流服务可能导致商品丢失、损坏或延误送达。
特别是在购买昂贵物品时，物流问题可能会给消费者带来较大的损失和不便。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
浅析网购风险影响
作者：王璐宋伟航
来源：《时代经贸》2013年第20期
【摘要】现阶段，随着人民生活水平的提高和网络的普及，网络购物模式受到越来越多人的青睐，但是无论是对于买方还是卖方，网络购物中存在的各种风险却不可避免。
本文通过对网购中存在的风险进行分析，为降低网购风险提供了有效的建议。
【关键词】网购；风险；对策
一、引言
随着网络信息化的迅猛发展，网上购物逐渐成为消费者新的购物渠道。
由于操作便捷、动动手即可购物，使其深受大众，特别是年轻人的喜爱，但由于其交易虚拟化，无法让人看到实物，也使消费者不敢轻易在网上购物。
本文通过研究影响消费者购物的风险因素，对其形成原因进行分析，以降低风险影响，提高购买力度。
二、当前网购中存在的风险
了解当前网购中存在的风险，可以有效地降低风险，增强购买力度。
从研究来看，主要存在以下风险：
（1）产品自身的风险。
（2）网络卖家提供的有效信息以及服务失误风险。
（3）网络购物平台的安全性、便利性的风险。
（4）消费者个人偏好风险。
（5）诚信风险。
三、网购风险中存在的问题分析
（一）产品自身方面
产品自身的品质会影响消费者的选择，例如购买衣物需要了解其号码大小是否规范，质量与触感如何，是否有色差等，加之目前很多企业对服装产品标准和服装号型标准执行不到位，因此消费者很难一次性选购适合自己体型的服装产品，常常需要反复试穿才能买到满意的产
品；而如果是购买食品，消费者则关注其对于身体健康是否有益，口感是否符合本人口味；而其他用品则是功能、质量是否良好，是否可以长期使用。
（二）网络零售商方面
1、网络卖家提供的信息方面
传统购物方式中，消费者通过看货、了解情况、试用、讨价还价、面对面交易等环节购买商品，期间可以触摸到真实立体的商品，并与经营者提供的相关信息进行直接比对，知情权的保障相对比较到位。
但是在网络环境下，交易双方无需见面，消费者只能通过网络图片和文字介绍了解商品信息，通过网络订货并经电子银行结算货款，最后由配送机构送达商品，至于商品的实际情况，统统要等付款收货后才知道。
网页是消费者获取服装信息的窗口，消费者通过网页了解服装的质量性能等信息，结合往日的购买经验和知识对服装做出评价和是否购买的决定，因而服装在网页上的展示效果对消费者获取信息和作出购买决定是相当重要的。
网络卖家是否能够给消费者提供有效的商品信息也会影响消费者的购物欲望，网页上事物照片的展示效果、所作宣传是否属实、商品评价中的顾客身份是否真实有效、销量如何、发货送货速度、卖家信誉以及客服的服务水平等都能影响到消费者是否购买一项产品的购买意愿。
2、卖家的服务方面
一家拥有好的服务的店面更能获得消费者的青睐，优质的服务是叩开消费者购买欲心灵之门的钥匙。
很多时候，特别是针对女性消费者，可能当时的购买欲并不是很强烈，只是随处看看有没有合适的物品，也会因此联系客服询问相关资料，如果此时客服能饱以热情积极的态度给消费者介绍其产品，很有可能会提高消费者的购买欲，要知道很多时候消费者购买的不仅是一项物品，还有其包含的服务。
（三）网络购物平台方面
要使消费者能够安心网上购物，还有一个重要的影响因素就是消费者与网络卖家交易的平台是否足以让人信任。
对作为消费者与在线零售商进行交易的媒介而言，其运行质量的好坏及与之相关的各种因素都会不可避免地对消费者的感知风险产生影响，尤其在便利性与安全性方面。
面对越来越多在网上开店的卖家，该平台是否有一些制度给予其一定约束，消费者做出网上购物决策时，最为关注的是与之进行交易的网站的安全性问题，在保证消费者购买商品的便利的同时，又要使消费者资金能够安全交付。
（四）消费者个人偏好方面
消费者购买物品的倾向受其年龄、性别、受教育程度、收入多少等的影响，同时还有个人爱好，以及对售后服务的满意度会影响消费者的二次购买。
女性消费者可能更关注于衣物的购
买，而男性消费者则可能对电子产品更感兴趣；如果最近一段时间有考试，也许我会在网络上搜索相关材料的购买。
（五）商品交付方面
在实体交易的环境下，消费者选定商品并付款后，交易就结束，但是网络购物的环境中，商品必须经过长途运输才能到达消费者手中。
目前，我国的网店普遍没有建立起覆盖全国的物流体系，只能依靠各类快递公司、邮局进行商品的配送，既不能保证及时送达，也不能保证交付商品时不会使商品损伤。
很多时候，有过网购经历的消费者会抱怨所购商品不能及时送达或者送达有损伤，这种因商品不能及时完整得交付而造成的风险降低了网络购物“方便、快捷”的优点，成为消费者网购担心的一个重要的原因。
（六）诚信方面
阿里巴巴集团董事局主席马云曾说过说：“因为网购，因为淘宝，让很多人第一次意识到诚信的重要性，意识到诚信就是财富。
”对于买卖双方，诚信买卖才能达到双赢的局面。
什么样的品质卖什么样的价钱，如果卖家进的货连自己都不愿去购买，却放在网络上夸大宣传效果让人购买，即使当时有人上当购买也会因此失信于人，失去潜在其他客户。
但是令一方面，消费者的不诚信同样危及了卖家的利益。
随着网络交易的盛行，“职业差评师”也随之出现。
“职业差评师”往往会利用拍下的多件商品产生多个评价给予差评的方式吸引卖家注意，当卖家联系自己时便索要一定钱财来修改评价，这种自私自利的威胁手段不仅扰乱了正常的网上交易秩序，而且对正常买卖者有不利影响。
四、降低网购风险的对策
（一）产品自身方面
要杜绝网络上假冒伪劣商品的出现，首先就需要相关政府部门对网络购物的交易平台进行监管。
网站的监管和认证，应该由工信部来制定相关的标准化规范和相应的认证文件，让网站按照规定整改，从而建立一个可信的交易平台。
网络销售商应尽量选择正规制造工厂，以保证商品的规格与质量，而在发货的同时也应该派发货人员注意检查残次品或是否有质量问题，以降低买家退换货的风险，同时也会给卖家减少不必要的差评。
（二）网络零售商方面
网络卖家应尽量给买家提供真实有效的信息，全方位真实地展示服装产品的形象色彩等外在的图像信息，网页上的照片应在自然光照射下拍照完成，不要为了夸大宣传而进行过多修饰，对于衣物类商品应有模特穿着照相，给买家最直接的感官冲击，标注其铭牌、衣料、色泽以及尺寸，并给予图片展示尺寸的测量，帮助消费者准确了解产品的品质与特性；而对于日常用品之类应多方位拍摄，并详细介绍其用途以及能给用户带来的益处。
对于衣物类商品的卖
家，应给买家提供网上试衣间，用户可根据自身的身高、三围、发型等情况设置虚拟人物试穿网上的衣服，以便了解其效果。
在服务方面，要有专人进行客户服务，为买家详细解答问题，衣物类商品可以按照买家体型给其推荐不同款式的衣物，使其有更好的搭配；生活日用品类商品则可以和买家探讨如何更好的使用，或者开辟新的使用方法，给买家耐心的解决问题，以真心获得买家青睐。
而一旦出现问题，应严格执行产品退换货制度。
同时应当详细记录交易信息定期与顾客勾通注意每笔交易的信用评价及时处理商品质量问题。
对于不可避免发生的顾客纠纷可引进“先行赔付”机制加强经营者的自我约束努力保护消费者权益。
（三）网站方面
对于如此多的买家与卖家，网站方面应给予双方提供一个安全、易操作的交易平台安全交付资金，让双方卖的放心，买的安心。
网站还要设置一些制度来约束买卖双方，一旦任何一方有违规行为，网站就会对其作出一定的处罚行为，同时，网站还要对于消费者的隐私进行保护，设置维权或者投诉中心，消费者因商品质量或者服务质量极为低下而给予卖家中差评，有些卖家为挽回信誉，不是从正常途径联系消费者解决问题，而是对消费者不断骚扰，对于该做法，应该有一定的应对措施。
（四）消费者个人偏好方面
网络销售商应多做实证调查以了解消费者所需，了解时下流行元素，对自己的店进行合理定位，针对定位，按照该一层次消费者进货可以提高销售量，进而提升利润。
在店里也应适当进行一些相关商品的买卖，比如衣物的配饰，配套的生活用品等，并给予小额优惠条件，会得到更多人的喜爱。
（五）商品交付方面
网店应建立覆盖服务区域的商品配送体系，提供24小时免费送货服务，及时将商品送达，可以采用货到付款的方式赢取消费者更多的信任。
谨慎选择快递公司，并与之协调好相关商品防损问题，并签订相关协议，明确划分零售商与快递公司的职责与赔偿范围。
一旦发生商品损伤问题，双方按照合同，就赔偿问题就行协商与赔偿，使消费者在网购时有更多保障，并且在发生问题时能够及时解决。
（六）诚信方面
对于消费者来说，一方面，应选择信誉较高、服务有保障的网店，以降低退换货的可能性，提高自我的满意度，还可以保证退款的顺利进行；另一方面，消费者应注重品牌的知名度，较高知名度的品牌更容易辨别真假。
对于卖家来说，一方面，应本着诚信买卖的原则，与顾客搞好关系，不弄虚作假欺骗消费者；另一方面，一旦发现职业差评师的出现立即保留相关
证据向网站投诉中心投诉。
而政府部门也应建立健全网够消费者权利的保护体系，及时更新法律，将网购交易中出现的一些问题进行规整规定，并将其纳入消费者法律体系。
参考文献：
[1]金艳苹，朱海峰，郑蓓蓓.消费者服装网购感知风险影响因素分析[J].消费经济，2012，
28（1）：57-59.
[2]王宇.网购诚信危机引发的伦理思考——以淘宝网为例[J].阴山学刊，2011，24（5）：113-116.
[3]赵延昇，王仕海.网购中服务失误对关系质量及顾客重购意愿的影响——基于关系类型调节下的实证研究[J].中南大学学报，2012，18（3）：124-130.。