试论领导者在危机管理中的领导艺术
领导者在危机管理中的四大能力
领导者在危机管理中的四大能力危机到来之时,作为领导者应是临危不惧、从容应对,要善于驾御危机,要把危机有效地转变为工作的转机。
那么领导者到底应该具备怎么样的能力呢?下面，店铺为大家分享领导者在危机管理中必备的四大能力，希望对大家有所帮助!敢于负责、临危不惧的能力领导者要有过硬的政治素质，既有胆有识又有高度负责的责任感，要能把握全局，从战略高度处理突发事件，沉着稳健应付危机。
作为领导，只有临危不惧和临危不乱才能作出正确的决策，妥善处理危机事件。
突发事件本身信息不完全，又关系重大，需要紧急处理。
因此，处理突发事件的非程序化决策具有很大的.风险性，决策措施对化解危机的作用有时难以衡量和预测。
这种处理结果的风险性要求领导者在做出决策时抛开个人得失，敢于承担责任，在危机处理中具有高超的领导艺术，要有敢冒风险，敢当风险的精神和能力。
是循序渐进，准确预测事态发展的能力在处理突发事件时，领导者固然要有冒险精神，但也要倾向于选择稳妥的阶段性控制的决策方案，以控制事态的发展。
领导者在信息有限的条件下采用反常规的决策方式，并对决策后果风险进行预测和控制时，需回避可能造成不必要波动的方案，同时注意克服急于求成的情绪。
因为突发事件的表象固然可以迅速得到控制，但其根本的处理则需要在表象得到控制的阶段上进一步决策，这又要求领导者能够根据事态发展，进一步做出准确决策。
当机立断，迅速控制事态的能力突发事件的出现，要求领导者立刻做出正确反应并及时控制局势，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。
因此，领导者已不可能像正常情况下按程序进行决策论证和选优。
突发危机决策活动中，领导者的“从容”应是快速反应，果断行动，这是解决突发事件时效性的要求，也是突发事件决策的主要特征。
是并非违反常规的决策程序或决策环节，但又必须即刻反应的情形下的明智的非程序化决策行为。
打破常规，果敢行事的能力突发事件的前途往往扑朔迷离，犹如处于瞬息万变的战场上的军队，需要强制性的统一指挥和力量凝聚。
领导者应该具备的领导艺术
领导者应该具备的领导艺术领导者应该具备的领导艺术领导能走向成功，不唯良好的天赋，更须熟悉领导科学的理论，具备优秀的素质，掌握管理的艺术。
下面店铺为大家整理了关于领导者应该具备的领导艺术，一起来看看吧：一、统筹艺术统筹艺术主要是指统筹全局的方法和艺术。
统筹艺术的要点：(一)通晓全局。
1、认识全局的相对性。
2、把握全局的有机联系。
3、认识全局的权威性。
(二)抓住中心。
抓住中心就是抓住全行工作的中心环节和中心工作，是统筹全局的基本方法。
(三)统筹兼顾。
1、统一旋律，步调一致。
2、有主有次，主次配合。
总之，领导在运用统筹艺术时，既要注意全局，又要照顾局部;既要统筹，又不能统死;既要抓住中心，又不能放弃一般;既要注意统筹中的坚定性，又要有相应的灵活性。
从当前看，要学会“两手抓”的统筹艺术，一手抓物质文明建设，另一手抓精神文明建设;一手抓封闭管理，另一手抓基础建设。
即业务规范化和党建工作规范化。
二、授权艺术(一)授权艺术的意义1、有助于减轻领导的负担。
2、有助于增强全行的凝聚力和整体功能。
3、有助于锻炼下属的工作能力，弥补领导自身的某些不足。
(二)授权艺术的要点1、把握授权时间的信号，紧握核心职权不撒手。
除了工作职责的核心或关键部分外，其他工作都可以授权。
凡是下属能够同样做好甚至能够做得更好的工作都可以授权。
2、做好授权的准备。
一是要确定接受授权的最佳人选。
二是通常属于授权应做先考虑的人选：不计较个人得失的奉献者，不徇私情的忠实者，勇于创新的开拓者，遇到困难或危机既坚强又富有智慧的人，善于独立处理问题的人，乐于团结协作的人等等。
3、采取相应授权形式，甚至举行相应的授权仪式。
一般采用“红头文件”授权形式，授权的仪式一般是召开相应会议正式宣布。
4、掌握有效的控制方法授权是自上而下逐级开展的工作，一级抓一级，一级管一级，下一级对上级负责，上级参与人员少，下级参与人员多，构成一个“金字塔”式的管理体系。
三、激励艺术(一)激励艺术的意义1、可以使职工认识自我价值，最大限度的调动积极性。
试论领导者在危机管理中的领导艺术
Ａｒ ｆ ｌａ ｅ ｓ ｉ ｆ ｌａ ｅ ｓ ｉ ａ ａ ｅ ｅ ｔ ｂ ｒｓｓ ｔ ｏ ｅ ｄ ｒ ｈ ｐ ｏ ｅ ｄ ｒ ｎ ｍ ｎ ｇ ｍ ｎ ｙ ｃ ｉｉ
ＤＥＮＧ Ｘｕ －ｎ ｎ ｅ ｉｇ
（Ｃ ａ ｇ ｈ ｔｅ ｏ ｈ ｎ ｓ ａ Ｔ・ ｃ ｍｍｕ ｉａｉｎ ｎ ｅ ｈ ｏｏ ｙ ｏ ａｉｎ ｌＣ ｌ ｇ ，Ｃｈ ｎ ｓ ａ ｌ ｎｃ ｔ ｓ ａ ｄ Ｔ ｔ ｎ ｌｇ Ｖ ｃ ｔ ａ ｏｌ ｅ ｏ ｏ ｅ ａ ｇ ｈ ，Ｈｕｎ ｎ ｈｎ ０ ５ ａ ，Ｃ ｉａ ４１ ０１ ）
前
言
国 外 有 一 位 著 名 的企 业 家 说 过 一 句 话—— 惶 者 生存 。 中国也 有一 句 古语 ， “ 于忧 患 ， 于安 叫 生 死 乐 ” 比尔 ・ 。 盖茨 的 “ 软 离破 产 永远 只有 １ 微 ８个 月 ” 张瑞 敏 的 “ 每 天的心 情都是 如履 薄冰 ， 临 与 我 如 深 渊 ” 我们 领 会 到 ， 让 危机 无 论 对个 人或 是 。 一个组 织， 都无 时 在 ， 处不在 。 一 个企业来 说， 无 对 领导者 对 待危机 的态 度及 处理 方式 ，往往 可决 定企业 的 兴
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
Ｊ ｎ２ ０ ｕ ．０ ６
试论领 导者在危机管理中的领导艺术
邓 雪 宁
（ 沙通信 职 业技 术 学院， 南长沙 长 湖
【 摘
４０１ ） １０ ５
要 】 章 主 要 论 述领 导者 在 企 业 危 机 管 理 中 应 注 意 的 问题 ， 别 论 述 危 机 管 理各 阶段 领 导 者应 采取 的 相 应 措 施 ， 文 分 以
正确 处理 各 种 不 同 的危 机 。 文 中附 有 丰 富的 案 例 ， 以增 强 文 章 的说 服 力 。
领导艺术综合概述
领导艺术综合概述领导艺术是一种在组织中实现目标和影响他人的能力和技巧。
作为一项综合性的概念，领导艺术包括领导者的形象塑造、沟通能力、团队管理、决策能力和变革管理等多个方面。
在今天的社会中，领导者面临着快速变化的挑战，因此领导艺术也不断发展和演变，以适应新的现实环境。
首先，领导艺术的核心在于领导者的形象塑造。
领导者应该树立一个积极的、可信赖的形象，以便能够赢得员工的尊重和支持。
这意味着领导者要有坚定的信念和价值观，并且行动一致。
同时，领导者还应该展现出真诚和关怀，以便能够赢得员工的信任。
这需要领导者具备高情商和人际交往能力，能够与员工建立良好的关系。
其次，领导艺术涉及到领导者的沟通能力。
领导者应该能够清晰地表达自己的意图和目标，并且能够有效地倾听他人的意见和反馈。
沟通是一种双向的过程，领导者应该能够理解员工的需求和关注，并且能够通过沟通来激励和激发员工的潜力。
良好的沟通能力可以帮助领导者有效地传递信息、解决问题和建立信任。
团队管理是领导艺术的重要组成部分。
领导者应该能够有效地组建和管理一个高效的团队。
这意味着领导者要有良好的人员选择能力，能够找到适合团队的人才。
同时，领导者还应该具备激励和激发团队成员的能力，能够调动团队成员的积极性和创造力。
团队管理还包括有效地分配资源和任务，以及协调团队成员之间的合作和协作。
只有通过良好的团队管理，领导者才能实现组织的目标。
决策能力也是领导艺术的重要方面。
领导者应该能够在面对各种挑战和压力时做出明智的决策。
这需要领导者具备分析和解决问题的能力，能够集思广益并权衡各种利弊。
同时，领导者还应该具备风险管理和预测的能力，以便能够应对未来的不确定性和挑战。
良好的决策能力可以帮助领导者在复杂和竞争的环境中保持稳定和持续的发展。
变革管理是领导艺术的另一个重要方面。
当组织面临变革时，领导者应该能够引领组织适应变化，并激励员工积极地参与到变革中。
领导者应该能够制定和执行变革策略，并且能够处理变革过程中的各种挑战和阻力。
公共事业管理专业自考本科参考题目
作者：ZHANGJIAN仅供个人学习，勿做商业用途公共事业管理专业自考本科毕业论文参考题目一、“公共政策与公共事务”参考选题1、投资政策环境的相关因素分析：以XX为例2、政策移民与移民政策：以三峡移民入湘为例的分析3、公共政策执行失范：现象、原因与对策4、农村税费改革的公共政策阻力分析:XX调查5、长株潭一体化与“都市圈”政策效应浅析6、农村医疗卫生制度实施中的若干问题刍议7、“环洞庭湖经济圈”及其政策构想8、社区治理结构与城市居民自治：以XX社区为个案9、村庄精英与村庄治理：XX案例10、契约、组织与制度：对XX“村规民约“的解读11、村庄公共政策话语分析：对湖南某村（1949-2003）的若干标语解读12、行政问责的政策评估：以长沙市为例13、公共政策听证：理想与现实的距离——以XX价格听证为例14、改革开放政策受益状况的量化分析——对XX市（县）200户居民的调查15、计划生育的政策认识状况XX调查分析16、政策动员与政策推广：基于XX的案例分析17、村民自治与村域发展——对XX50位村主任所作的访谈分析18、性别隔离与就业歧视——就业政策中的女性主义分析19、生育文化、生存状况与计划生育政策中的保障问题20、农地制度：一个简单的分析框架21、“泛珠三角“概念与湖南的政策作为分析22、湖湘文化与“文化湖湘”——对湖南文化产业发展的若干政策分析23、“为楚有材”与“楚材晋用”——对湖南人才政策实施战略的反思24、旅游扩张与品牌营销——对湖南旅游产业发展的政策思考25、湖南信息化战略实施的绩效评估26、当前农村公共政策问题的调查与思考：XX案例27、城市拆迁政策与利益补偿机制的建构28、“农转非”与“非转农”：户籍政策变迁中的身份记忆与社会认同29、“鱼米之乡”的突围：XX发展的政策扶持及其效应分析30、村民自治、村庄事务与村官的“两难”二、“行政管理学”参考选题1、领导行为选择的边界效应分析2、三个代表重要思想与行政文化建构3、村民自治背景下的村支部与村委会冲突探源4、马克思·韦伯的官僚制理论的反思与批判5、解读政治与行政两分法6、中国行政改革的基本经验7、统治与治理之辩8、论行政精神9、论行政改革的价值取向10、论证政管理方式的转变11、行政能理论12、行政能力提升的途径13、论政府诚信14、电子政府与网络安全15、论政策职能的转变16、知识经济时代政府管理的全方位变革17、领导者在危机管理中的领导艺术18、对政府形象工程的思考19、数字与官员20、利益部门化的成因分析三、“市政学”参考选题1、进城农民转变为新市民问题研究2、城市化进程中农民市民化推进方略构想3、城市现代化建设中的市民素质教育4、湖南城镇化进程中的新市民群体研究5、城镇化进程中的湖南劳动力市场建设研究6、加快推进湖南城乡一体化研究7、长株潭三角区大都市圈研究8、加快实施长株潭一体化研究9、湖南城市群发展战略研究10、湖南农民工政治参与状况调查11、经济全球化与湖南产业结构优化升级战略研究12、城市化发展的趋势、特点及对策研究13、中国城镇化理论问题研究14、中国城市化的可持续发展15、“城市病”问题探讨16、市民社会与中国的现代化17、市民社会的内涵及其特征18、新时期的中国户籍制度19、中国农村剩余劳动力转移与城市化战略选择20、小城镇发展问题研究21、城市农民工与中国的三元经济结构22、拓展城市功能，促进农村发展23、城市化聚集效应和辐射效应分析24、推动城市功能升级‘提高引资竞争能力25、大众消费时代城市空间的文化意义26、现代社区文化功能与运行方式研究27、湖南省城市体系结构与城市效应化研究28、在城市社区建设中提高市民参政素质29、中国城市社区管理体制研究30、加快贫困地区城市化进程31、城镇贫困问题与最低生活保障制度32、中国社会保障制度创新四、“社会管理学”参考选题1、论社会决策在社会管理中的地位和作用2、浅议社会沟通的必要性及其途径3、社会沟通的障碍及其排除4、社会激励在社会管理中的意义5、西方社会激励论评析6、论管理者素质在社会管理中的作用7、论社会预测的必要性和可能性8、试论社会发展与社会稳定的关系9、浅谈社会组织的特征10、论社会稳定和社会变革的关系11、论社会管理的人本性（人主性）12、论管理者的威信13、浅析管理系统的群体结构14、“少数人闹事”之我见15、略谈“非正式组织”16、论社会管理控人与控己的统一17、论社会管理他控与自控的统一18、略论社会预警的必要性19、浅谈社会整合的必要性及其途径20、论社会控制的法律（行政、经济、道德、习俗、宗教、艺术、舆论、手段）五、“世界贸易组织知识概论”参考选题1、从GATT到WTO——世界贸易组织的形式内容特点2、论WTO的争端解决机制3、论WTO的决策机制4、论WTO的非歧视性原则5、论WTO的透明性原则6、论WTO的自由贸易原则7、论WTO的公平竞争原则8、论WTO的贸易审议制度9、论WTO对世界经济的影响10、论WTO的发展新趋势11、论入世后中国农业亟待采取的对策与措施12、论入世后中国政策管理职能的转变13、论入世后中国幼稚产业的发展14、论入世中国补贴制度的影响15、论技术壁垒对国际贸易的影响及对策16、经济全球化与WTO17、WTO与中国的金融安全18、WTO对人力资源开发的影响与对策19、WTO与中国知识产权保护20、入世后，如何提高企业竞争力六、“社会保障”参考选题1、论社会保障与社会稳定发展2、我国社会保障制度存在问题及对策研究3、我国现行养老保险体制中存在的问题及对策4、我国农村社会保障制度、困境与对策5、我国社会救助制度的现状及对策6、中国农村养老方式的现状与前瞻7、我国人口老龄化趋势及其对策8、城市居民最低生活保障工作现状及对策9、中国城市贫困问题与社会救助制度10、湖南城市居民最低生活保障调查研究11、推行农村最低生活保障制度的必要性研究12、建立城市农民工社会保障制度的可行性研究13、湖南社会医疗保险改革的调查14、中国的失业保险与再就业工程15、改革和完善生育保险制度的必要性16、论政府在社会保障中的作用17、中国社会保障法的现状及对策18、中国社会福利事业的现状及对策19、女性弱势群体及其社会保障研究七、“社区管理”参考选取题1、我国社区环境存在的问题及治理对策2、社区环境的发展趋势3、居委会与物业管理公司的关系研究4、街道办事处只能创新研究5、西方国家社区管理模式的特点及对我国的启示6、我国社区管理体制的未来发展趋势7、我国社区民主政治建设中的问题及对策8、村委会选举中的发展创新研究9、我国社区文化的发展创新研究10、影响我国社区卫生发展的因素研究11、我国社区服务中存在的问题及对策12、试述社区服务与再就业之间的关系13、社区再就业存在的问题及对策14、城市居民最低生活保障存在问题及对策15、社区社会保障的发展趋势研究16、发达国家社区服务的特点及发展趋势17、试述我国社区服务的发展趋势18、社区发展模式类型研究19、影响我国社区发展的因素研究20、社区管理创新研究八、“管理心理学”参考选题1、试论管理心理学在现代管理中的意义2、试论西方的人性假设理论的合理性及局限性3、个性特点在管理中的应用4、社会知觉中容易出现的偏见及预防对策5、影响态度改变的因素分析6、改变人的态度的理论与分析7、群体凝聚力的制约因素探讨8、群体冲突的形成及避免对策9、人际关系的意义及改变方法10、现代领导应具备的素质11、组织文化的功能及建设策略12、绩效考核中的心态分析13、组织变革的阻力及克服方法探讨九、“社区管理”参考选题1、我国社区环境存在问题及治理对策2、社区环境的发展趋势3、居委会与物业管理公司的关系研究4、街道办事处职能创新研究5、西方国家社区管理模式的特点及对我国的启示6、我国社区管理体制的未来发展趋势7、我国社区民主政治建设中的问题及对策8、村委会选举中的问题及对策9、我国社区文化的发展创新研究10、影响我国社区卫生发展的因素研究11、我国社区服务中存在的问题及对策12、试述社区服务与再就业之间的关系13、社区再就业存在的问题及对策14、城市居民最低生活保障存在的问题及对策15、社区社会保障的发展趋势研究16、发达国家社区服务的特点及发展趋势17、试述我国社区服务的发展趋势18、社区发展模式研究19、影响我国社区发展的因素研究20、社区管理创新研究十、“公共管理学”参考选题1、加入WTO与我国政府管理体制的改革2、入世与地方政府能力研究3、政府采购制度研究4、行政审批制度改革研究5、政府公开制度研究6、改革和完善决策机制研究7、电子政务与政府管理方式创新研究8、政府绩效考评体系研究9、事业单位体制改革研究10、菲政府公共组织研究11、危机管理研究12、乡镇公共财政的危机13、政府与企业关系研究14、城市社区居委会组织研究15、政府信用问题研究16、社会主义市场经济条件下政府行为只能研究17、社会中介组织的规范化研究18、行政成本与行政效率研究19、公共政策制定与公民参与研究十一、“公共信息学“选题1、试述公共信息的公共物品特性2、关于公共信息基本范围的思考3、公共信息的价值分析4、信息时代的公共信息管理问题5、我国公共信息管理的现状与发展趋势6、我国公共信息开发利用现状的总体估价7、政府信息化与管理民主化问题8、公共信息的共享目标及其实现途径9、落后地区的信息贫困与信息扶贫问题10、关于政务信息公开的理论探索11、政务信息公开的法理依据与政策基础12、公共信息领域的信息保密与信息公开问题13、试述公共信息管理中的政策需求14、关于公共信息传播政策的思考15、试论公共信息管理的法治化问题16、信息时代的公共信息安全问题17、建立中国特色的公共信息安全管理体制18、当代社会的信息腐败及其有效遏制19、公共信息领域的信息犯罪问题20、国外公共信息管理的经验及对中国的启示十二、“社会政策方法“选题1、论我国小城镇发展的社会政策——以桂阳为例2、论市场经济与社会政策的协调3、论我国住宅社会政策4、论农村居民生育观念与计划生育政策5、论小城镇再就业政策6、论社会政策与社区服务7、社会政策目标和手段的系统论分析8、试论社会政策的类型9、社会政策基本模式的比较分析10、试论地区社会政策11、社会政策与社会发展12、试论户籍制度改革13、社会政策与犯罪预防14、完善养老保险的社会政策思考15、完善医疗保险的社会改革思考16、论中国共产党的宗旨及其社会政策体现17、弱势群体及其保护性社会政策18、社会政策与现代交通管理19、全面建设小康社会，积极调整社会政策20、调整社会政策，培育中间阶层21、中国青少年社会政策22、社会政策与性别平等23、调整社会政策，缩小贫富差距24、社会政策对妇女地位的影响25、调整社会政策，提高教育水平26、社会政策与社会工作27、试论我国的环境社会政策发展28、社会非盈利性组织发展与社会政策29、全球化视野中的社会政策30、欠发达地区全面建设小康社会政策研究31、社会政策与消除城市贫困32、试论我国的反腐败社会政策33、社会政策与社会救助34、试论农村社会保障体系的重建35、农村土地流转与农村集体化经营探索十三、“毛泽东思想概论”参考选题1、毛泽东同志的历史地位述评2、试述毛泽东思想的历史地位3、浅析毛泽东思想的科学含义4、毛泽东关于社会主义经济建设的理论贡献5、毛泽东关于执政党建设的思想6、农民问题是中国革命的中心问题7、中国由新民主主义向社会主义转变的历史必然性8、中国为什么不能走资本主义道路9、农村包围城市——中国革命的的必由之路10、旧民主主义革命失败的历史反思11、毛泽东与第二次历史性巨变12、过渡时期总路线反映了历史的必然13、农村包围城市道路的历史启迪14、建立人民民主专政的历史必然性15、毛泽东对社会主义社会矛盾学说的理论贡献16、毛泽东晚年错误及其原因17、实事求是是毛泽东思想的精髓18、从“走俄国人的路”到走农村包围城市道路的思考19、毛泽东思想与马克思列宁主义、邓小平理论、“三个代表”重要思想民的关系20、毛泽东思想的中国特色研究21、毛泽东关于社会主义政治建设、文化建设的理论贡献22、坚持和发展毛泽东思想23、毛泽东与毛泽东思想24、毛泽东思想与毛泽东同志的思想25、老一辈无产阶级革命对毛泽东思想的贡献26、27、版权申明28、本文部分内容，包括文字、图片、以及设计等在网上搜集整理。
管理者的领导艺术
初级管理人员
中级管理人员
高级经理与官员
领导艺术 未来 规划与发展方向 全球重点 创造工作氛围
3、导素质的要求
（1）始终按高尚原则办事
①以礼待人
②诚信不渝
（2）尊重个人的领导艺术
①培养肯定个人尊严的文化 ②注重人才的选拔和使用
（3）勇于创新的精神
①鼓励创造与冒险
②授权与责任分担
（4）追求卓越的绩效
①听取内部意见
②双向交流
③及时反馈
④内容选择
⑤掌握技巧：简化、倾听、情绪、体态语
5、现代激励理论
（1）三种需要理论：成就、权力、归属
（2）期望理论：努力程度＝绩效吸引力 ＊概率 （3）公平理论：自己收入与付出 与他 人比较 相对因素
3、激励建议 （1）认清个体差异 （2）使人与职务匹配 （3）运用目标激励 （4）个别化奖励 （5）奖励与绩效挂钩 （6）检查公平性系统 （7）不要忽视钱的因素
案例分析
• GE的杰克· 韦尔奇与琼斯
管理行为特性
行政的/事务性的 具体的 维持性的 管好自身的 依赖控制的 短期的 解决如何做和何时做的问题
开拓的
激励他人的 信任和授权的 长期的 解决做什么和为什么的问题
讨论：“正确地做事与做正确的事”哪个更重要？
2、领导与管理工作重点的变化
管理 目前 执行项目目标 具体工作的重点 管理工作的环境
管理者的领导艺术
课程总目标
本课程结束后，您将能够： ◆了解领导素质的基本要求； ◆熟悉几种领导理论的相关阐述； ◆ 把握群体、团队组建和沟通能力要求； ◆掌握基本的领导力模型要求； ◆知晓领导引领企业变革的内容与方法。
一、领导素质的要求
1、领导行为与管理行为的对比
领导艺术的主要内容
领导艺术的主要内容领导艺术是指一个领导者在领导过程中所展现的一种艺术形式。
它涵盖了许多不同的方面，包括领导者的个人能力、领导风格、沟通能力和决策能力等。
领导艺术的主要内容包括以下几个方面：1. 领导者的个人品质和能力：一个好的领导者首先需要具备一定的个人品质和能力，如坚定的信念、奉献精神、聪明才智、坚韧不拔的意志和解决问题的能力等。
这些品质和能力可以帮助领导者在困难和挑战面前保持坚定和冷静，同时也能激励和影响他人。
2. 领导风格：领导者的风格也是领导艺术的重要内容之一。
不同的领导者有不同的领导风格，如权威型、民主型和激励型等。
领导者在选择适合自己的领导风格时，需要考虑团队成员的特点和需求，以及组织的目标和文化等因素。
3. 沟通能力：领导者需要具备良好的沟通能力，以建立和谐的工作环境，并有效地传达目标、指令和反馈等信息。
良好的沟通能力可以帮助领导者与团队成员建立良好的关系，增强团队凝聚力和合作性，从而提升团队绩效。
4. 决策能力：领导者需要具备良好的决策能力，能够在复杂的情境中做出明智的选择和决策。
良好的决策能力要求领导者具备分析问题的能力、权衡不同的利益和风险、以及勇于承担责任的精神。
在做出决策时，领导者还需要考虑到组织的长期发展和员工的利益，以达到整体最优化。
5. 培养团队：领导艺术还包括领导者如何培养和发展团队成员的能力。
领导者应该了解每个人的优势和潜力，并为团队成员提供合适的机会和培训来发挥他们的潜力。
同时，领导者还应鼓励和支持团队成员之间的合作和学习，以形成一个高效和有活力的团队。
以上是领导艺术的一些主要内容。
一个优秀的领导者需要在这些方面全面发展，不断提升自己的领导能力。
领导者的艺术不仅仅是一种技能，更是一种态度和品质的体现。
通过不断的学习和实践，领导者可以不断提升自己的领导艺术，从而为团队和组织带来更大的成功。
论领导的科学性与艺术性
论领导的科学性与艺术性领导既是一门科学，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论，有科学的经营决策；也是一种艺术，领导者在管理的实践中，要依据环境的变化，改变自己的领导决策，发挥自己的创造性与灵活性。
领导科学性关键在科学决策。
科学决策，就是领导者运用科学的思维方法，对组织群体未来行动的目标、方法、对策中若干方案所做的选择和决定，并在实施过程中加以修正完善，以期达到最优效果。
决策能力体现的是领导者的基本功，这就要求我们每一个领导者要在实践中不断提高自己的决策能力。
决策者必须具备“眼观六路，耳听八方”的能力，并养成勤于思考，善于抉择的好习惯，这样才能立于不败之地。
著名经济学家赫伯•西蒙在揭示领导的本质时指出：决策是领导的心脏，领导是由一系列决策组成的；领导就是决策，决策是领导者的天职。
在中国古代历史上，许多杰出的领导者，尤其是许多著名的军事家、政治家，运筹帷幄，决胜千里，表现出高超的决策艺术。
朱元璋采纳“广积粮，高筑墙，缓称王”的决策，巩固后方，立足长远，最终建立了明王朝；刘备熟练运用了领导骨干和广大群众相结合出“安民告示”的方法，在诸葛亮的指导下，制定出正确的政治路线、方针、政策，并且合乎当时的时代要求，调动骨干关羽、张飞、赵云、马超、黄盖、费祎、董允等人的积极性，团结带领广大士卒实现既定的宏伟目标。
领导是一种科学方法，更是一门艺术，领导富有艺术会带给你的团队无限的斗志和成绩，更会带给你个人无限的发展空间。
领导是一个核心，要把一盘散沙结合起来，用自己的语言和行为将大家拧成一股绳。
才能让大家集体进步，因此，作为一个领导必须具有领导艺术。
领导艺术首先体现在识人、用人和用权，用才必先识才，识才是为了更好地用才，在现今的改革大潮中，有很多技术过硬、能力强、具有管理和开拓精神的人才聚集在我们身边，以期待着领导者的赏识、重用。
当然，人才也不尽相同。
李逵、张飞是善于冲锋陷阵的人才；林黛玉、薛宝钗是善于手工绣花的人才；“人器过人、好论军计”的马谡是咨询参谋人才。
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总经理又是一个表态，基层员工再来表个态，那么事 到了汽车展厅里来。“ 让美国继续转动起来” 就
情只会越弄越糟。
是 ９．１１ 给企业带来的机会，通用勇敢地抓住了它，
４ 学会在危机中发展
成了致力于振兴美国经济的英雄。当世贸中心大楼
作为领导者，要在危机中总结经验教训，让公司 轰然倒塌时，一些经济学家悲观地预测美国经济会
至企业亏损、倒闭、破产等不良后果；另一方面，危机 ５ 实现企业的社会责任
片。这说明了，人们并非真的要更换芯片，他们只要 情，申请购车贷款的数字翻番，并促使美国汽车工业
知道如果他想换就能换就行了。此外，内部要建立强 在第四季度增长了 １４．４％，显示了持久的效力和感
有力的危机处理班子和确定统一的发言人，全权负 染力。虽然不到 ３０％的人选择了零利息方案，但是
责与外界和组织内部的沟通，如果董事长一个表态， “ 让美国继续转动起来” 的呼声把消费者重新招唤
的严重失控。井喷失控以后，没有及时对放喷管线实
日本雪印乳业公司是业界声誉卓著、信用可靠
施点火，以致大量含有高浓度硫化氢的有害气体喷 的一家公司。２０００ 年 ６ 月 ２７ 日，它生产的低脂牛奶
出，造成了这次事故的扩大和恶化。之所以会产生这 发生饮用者食物中毒现象事隔两天之后，雪印才公
些失误，一个主要原因就是有关领导的风险（ 危机） 开承认有此事实，事情过了快一个月，雪印才在报纸
第２期
第 ５ 卷第 ２ 期 ２００６ 年 ６ 月
长沙通信职业技术学院学报 Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｃｈａｎｇｓｈａ Ｔｅｌｅｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｓ
ａｎｄ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ Ｖｏｃａｔｉｏｎａｌ Ｃｏｌｌｅｇｅ
Ｖｏｌ．５ Ｎｏ．２ Ｊｕｎ．２００６
试论领导者在危机管理中的领导艺术
邓雪宁 （ 长沙通信职业技术学院，湖南长沙 ４１００１５）
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第２期
试论领导者在危机管理中的领导艺术
对事情的态度。从心理学的角度讲，人们的感觉胜于
２）为了避免刺激消费者感情，广告画面没有采
事实。１９９４ 年年底，英特尔公司发生了问题芯片事 用国旗或其他能够直接和 ９．１１ 能联系起来的图片，
件引发这场危机的根本原因，源自最初英特尔将公 而是确定为一条高速公路，文字则以画外音形式嵌
中发现机会，驾驭危机，利用危机。只有这样，我们的 案和训练有素的管理人员的行动，使摩根斯坦利这
企业方能化险为夷、立于不败之地。而没有危机感的 家世贸中心最大的租户以最小的损失度过这场灾
经营者是在危机已经出现了，才赶紧寻找对策，企图 难。在世贸中心工作的 ３７００ 名摩根斯坦利员工中，
靠仓促应战来消灭危机。但这时损失已无可挽回。因 仅有 ６ 人不幸在袭击中死亡。在前后两架飞机撞向
高的期望。所以倘若一个组织在发生危机事件时，不 能与公众进行沟通，不向公众表明态度，只能招致外 界的更大反感，只会损失更多。倘若组织是被动地应 付、傲慢无礼或推诿责任，或是不能很好地告诉公众 它的态度、它正在尽力做什么，这无疑会给组织信誉 带来致命打击，甚至有可能导致组织消亡。在危机事 件发生后，一个组织如果有诚意，那么，对或错就变 得不再重要，重要的是公众感受到你的诚意，利益相 关者恢复对你的信任。舆论总是保护弱者，而且事实 上，人们感兴趣的往往并不是事情本身，而是当事人
共关系问题当成了技术问题来解决，它忽略了用户 入。９ 月 ２０ 日广告播出，取得热烈反响。“ 让美国继
的感受，随之而来的媒体和公众的批评铺天盖地。最 续转动起来” 的呼声激发了公众对未来的信心，让
终，当英特尔公司面对那些群情激奋的用户表示愿 消费者感到自已购车是在为国家经济复苏出力，不
意更换芯片时，居然只有 １％～３％用户真的换了芯 仅没有了享受的羞愧感，相反增添了共渡难关的豪
个领导者，首先要有危机意识，有危机意识的领导和 等，并及时对危机事件作出应对。摩根斯坦利也有危
普通的企业经营者是不同的，有危机感的领导是在 机处理常设机构，摩根斯坦利总裁兼首席运营官斯
危机尚未来临时预测危机，在危机处于萌芽状态时 科特先生在一次演讲中表示“： 如果你等到危机开
发现危机，在危机带来危害时消除危机，甚至在危机 始后才去加强领导，那肯定是太迟了。”危机预防方
重不足，又不按规定进行灌注，没有及时发现溢流的 业必须在最短时间做出最快的反应，这样才能掌握
征兆，采取有效的措施，这些是产生井涌、井喷的直 主动权。如果不及时、主动地去填补信息真空，流言
接原因。此外，有关人员违反有关规定拆除了在钻具 和小道消息就会泛滥，不利的舆论会给你带来更大
中安装的回压阀，也就是防井喷的装置，导致了井喷 的损害。
意识太差，平时没有对职工进行足够的安全教育、安 以整版广告的形式向公众致歉。雪印公司由于危机
全监督及相关技能培训，并在工作中规范工艺过程， 处理迟缓，停产两周造成的直接损失就有 １１０ 亿日
致使恶性事故的产生。逝者已去矣，生者当警世！ 元，而间接损失是雪印品牌形象一落千丈，丧失了公
２ 要 设 立 风 险 与 危 机 管 理 机 构 并 制 定 危 机 众的信任，据专家之言，要恢复原有信誉需 １０ 年之
在事态平息后更加焕发活力。ＩＮＴＥＬ 公司前 ＣＥＯ 从此一蹶不振。但通用公司的这一营销活动，手法老
安迪．格鲁夫曾这样说：优秀的企业安度危机，平凡 辣，决策果断，不仅创造了市场奇迹，更为美国走出
的企业在危机中消亡，只有伟大的企业在危机中发 世纪浩劫装上了强大的引擎。
展自己。俗话说，塞翁失马，焉知非福。风险和机会就
Ａｒｔ ｏｆ ｌｅａｄｅｒｓｈｉｐ ｏｆ ｌｅａｄｅｒｓ ｉｎ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｂｙ ｃｒｉｓｉｓ
ＤＥＮＧ Ｘｕｅ－ ｎｉｎｇ
（ Ｃｈａｎｇｓｈａ Ｔｅｌｅｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｓ ａｎｄ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ Ｖｏｃａｔｉｏｎａｌ Ｃｏｌｌｅｇｅ， Ｃｈａｎｇｓｈａ， Ｈｕ＇ｎａｎ， Ｃｈｉｎａ ４１００１５）
没有比“ 让美国继续转动起来”更切合 ９．１１ 事
象形和影，相生相拌，风险中孕育着机会，在机会中 件的营销主题了，也没有任何事件能比 ９．１１ 更能彰
暗藏着危险。一方面，危机在不同程度上会导致产品 显这一主题的号召力和感染力，这充分显示了通用
销售额下降、产品市场份额减少，企业声誉受损，甚 总裁的魄力和眼光独到。
那么，什么是危机呢？危机指使企业遭受严重损 失或面临严重损失威胁的突发事件。这种突发事件 在很短时间内波及很广的社会层面，对企业或品牌 会产生恶劣影响。危机一般具有以下特性：
１．意外性：危机发生的具体时间、实际规模、具体 态势和影响深度，是难以完全预测的。
２．欲望性：在处理危机的过程中，都有明确的目 的性和欲望性。
Ａｂｓｔｒ ａｃｔ：Ｔｈｉｓ ｐａｐｅｒ ｄｉｓｃｕｓｓｅｓ ｓｏｍｅ ｐｒｏｂｌｅｍｓ ｗｈｉｃｈ ｓｈｏｕｌｄ ｂｅ ｐａｉｄ ａｔｔｅｎｔｉｏｎ ｔｏ ｂｙ ｌｅａｄｅｒｓ ｉｎ ｔｈｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｂｙ ｃｒｉｓｉｓ ｉｎ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ ａｎｄ ｅｘｐｏｕｎｄｓ ｔｈｅ ｃｏｒｒｅｓｐｏｎｄｉｎｇ ｃｏｕｎｔｅｒｍｅａｓｕｒｅｓ ｗｈｉｃｈ ｓｈｏｕｌｄ ｂｅ ｔａｋｅｎ ｂｙ ｌｅａｄｅｒｓ ｉｎ ｅａｃｈ ｓｔａｇｅ ｔｏ ｈａｎｄｌｅ ｄｉｆｆｅｒｅｎｔ ｋｉｎｄｓ ｏｆ ｃｒｉｓｉｓ． Ｖａｒｉｏｕｓ ｃａｓｅｓ ａｒｅ ｐｒｅｓｅｎｔｅｄ ｔｏ ｍａｋｅ ｔｈｅ ｐａｐｅｒ ｍｏｒｅ ｐｅｒｓｕａｓｉｖｅ．
［ 收稿日期］ ２００６－ ０２－ １７ ［ 作者简介］ 邓雪宁（ １９７２－ ），男，湖南长沙人，长沙通信职业技术学院教师，研究方向：企业管理、市场营销、管理经济学。
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危机，包括危机预防、危机识别、危机处理和企业形 能否继续生存在市场上之影响足可比拟一套良好的
象恢复管理等行为所进行的一系列管理活动的总 “ 商业计划”所占的地位。企业应根据可能发生的不
受伤，并致使中国石油总裁辞职。据调查，此次事故 尽快恢复企业或品牌形象；重获员工、公众、媒介以
是由于有关人员对这口高产出的气井预测不足，高 及政府对企业的信任。危机处理得当的企业从此走
含硫高产出的水平井钻井工艺还不够成熟，现场作 上复兴之路，而危机处理不力的，从此无力回天，走
业人员违章违规，在起钻过程中，泥浆的循环时间严 上衰亡之路。当危机爆发的时候，最重要的一点是企
管理计划
久。在现代社会里，人们对组织的社会责任提出了更
就目前的发展趋势而言，风险与危机需要集中 管理，所以建立专业的风险与危机管理部门是大势 所趋。然而单纯把希望和责任寄托在风险与危机管 理部门也是不现实的，由于风险与危机几乎存在于 企业的各个角落，没有全体成员、各个部门的参与， 风险与危机管理部门即便是疲于奔命也必将劳而无 功。风险危机管理计划的草拟就是对风险危机情境 作沙盘推演的过程，其目的就是在事前对可能发生 的潜在危机，预先研究讨论，以发展出应变的行动准 则。一套完善的“ 风险危机管理计划”对于一个机构
【 摘 要】文章主要论述领导者在企业危机管理中应注意的问题，分别论述危机管理各阶段领导者应采取的相应措施，以
正确处理各种不同的危机。文中附有丰富的案例，以增强文章的说服力。
【 关键词】 领导者；危机管理；领导艺术
【 中图分类号】Ｆ２７０
【 文献标识码】Ａ
【 文章编号】１６７１－ ９５８１（ ２００６） － ０２－ ０００９－ ０５