酒店保安经理2018年个人总结范文
酒楼保安经理年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，本年度已经接近尾声。
在过去的一年里，我作为酒楼保安经理，带领全体保安员，紧紧围绕酒楼的安全管理工作，以“安全第一，预防为主”的方针，全面履行职责，确保了酒楼的安全稳定。
现将本年度工作总结如下：一、工作概述1. 安全防范（1）加强门岗管理。
严格执行门岗制度，确保来客、送货人员及车辆有序进出，防止闲杂人员进入酒楼。
（2）加强巡逻检查。
全天候对酒楼进行巡逻检查，重点检查消防设施、厨房、仓库等易发火灾区域，确保消防通道畅通。
（3）加强监控管理。
充分利用监控设备，实时监控酒楼内部及周边环境，提高安全防范能力。
2. 消防安全（1）定期开展消防演练。
组织全体保安员进行消防演练，提高消防意识和应急处置能力。
（2）加强消防设施检查。
定期检查消防设施设备，确保其完好有效。
（3）加强火源管理。
严格控制厨房用火，确保火源安全。
3. 交通安全（1）加强停车场管理。
规范车辆停放，确保停车场秩序井然。
（2）加强交通安全宣传。
定期对员工进行交通安全教育，提高交通安全意识。
4. 内部管理（1）加强员工培训。
定期组织保安员进行业务技能、安全知识培训，提高员工综合素质。
（2）加强内部纪律检查。
严格执行内部纪律，确保各项工作有序开展。
二、工作亮点1. 成功预防多起安全事故在过去的一年里，我带领全体保安员成功预防了多起安全事故，如火灾、盗窃等，保障了酒楼的安全稳定。
2. 提高员工安全意识通过开展消防演练、交通安全宣传等活动，全体员工的安全意识得到了显著提高。
3. 加强部门内部管理通过加强内部纪律检查，部门内部管理得到有效提升，员工工作积极性明显增强。
4. 提高服务质量保安员在执行工作任务过程中，始终坚持以客为尊，热情服务，赢得了广大客户的赞誉。
三、工作不足及改进措施1. 工作不足（1）部分保安员业务技能不够熟练，影响了工作效率。
（2）部分员工对安全知识掌握不足，存在安全隐患。
（3）内部管理仍有待加强，部分员工纪律意识不强。
2018保安经理年度总结
2018保安经理年度总结转眼间一年的合同期一晃而过，来by酒店工作一年的时间里，在酒店总经理的正确领导下，在酒店各位同事的支持帮助和密切配合下，使我们各部门协调得很好，以下就是为您提供的保安经理年度总结。
工作方面本着对工作积极、认真、负责的态度，认真遵守酒店的各项规章制度，虚心向领导和同事请教、学习和本人长达八年之久的星级酒店保安部管理经验，使工作效益和工作质量有了较大的提高，较好的完成本部门的各项工作。
重抓队伍建设，一支过硬的队伍是做好保安工作的重要保证，在筹备保安队伍的同时，我就在队伍组建上坚持“两手抓”，一手抓人员的配备，一手抓队伍素质的提高，在人员的配备上，在多渠道引进队员的同时，高度重视队员的综合素质，凡是新入职的队员均要经过严格的审核后方可加入我们的行列，在筹备和试业期间，主要抓好队员的综合素质培训，讲授保安员必备的军事动作要领、安全和消防基本技能知识，并由保安部组织了一次试业前的全酒店员工消防培训和近期配合人事部重新进行了一次新员工入职培训，另外还在筹备一次全酒店员工大型消防灭火与疏散演习，使所有队员和酒店员工都能尽快掌握各项基本的消防安全知识本领，达到开业时一个星级员工上岗的要求。
抓队伍的规范化管理，根据酒店保安工作筹备的实际情况，强化以人为本的管理，在严格管理的前提下，不断落实各项规章制度，在筹备期间本人有针对性的制定出部门培训教材及培训计划，根据酒店实际情况制定了一套完整的岗位职责、部门运作程序、部门规章制度和酒店突发事件应急预案，以制度来管理队员，以章程来规范队员，严格执行有功即奖，有惩必罚，奖罚分明的人性化管理模式，并待开业后对制定的各项规章制度进行跟踪监督。
在筹备期间不怕劳累奔波，天天深入工地和主管、队员一起跟进施工现场的安保、消防设备设施的安装调试，找施工技术人员了解机械设备的操作规程，以及带领队员们楼上楼下熟悉酒店的每一层楼的布局，每一个通道的位置走向，每一个设备的安装位置及构造，发现有防碍酒店今后运作的地方，即刻与总经理商量，和集团项目部沟通解决方案，在酒店试业期间，因项目的交接引起保安人手不够导致超时加班，到中途大部分部门员工因加班中各种原因而有情绪，本人马上单独找他们谈心，鼓舞他们的士气。
2018保安部经理工作总结
2018保安部经理工作总结横看成岭侧成峰，远近高低各不同。
要想完成一篇优秀的工作总结，首先要选好角度，以下是XX小编为大家搜集整理的保安部经理工作总结，供大家参考和借鉴!更多资讯尽在保安工作总结栏目!保安部经理工作总结(一)转眼间年已一晃而过，在过去的一年里，在酒店领导的正确领导下，在部门全体员工的共同努力下，凭着认真负责的工作态度，全面地完成了酒店赋予的各项工作。
现将自己年度工作作如下总结：一严格要求以身作则。
作为部门经理是一部之长，带头遵守酒店规章制度是一项最基本的行为准则和要求。
为此，我首先严格要求自己，遵守酒店各项规章制度，在日常工作中以自己的实际行动潜移默化的影响和带动全体队员，全年，从未出现违法违纪等各种过失行为。
同时，在日常工作中注重个人形象，每天保持一个良好的精神状态，积极完成各项本职工作。
二重抓队伍建设，不断提高队伍综合素质。
一支过硬的队伍是做好保安工作的重要保证，为此，本人高度重视队员的综合素质，凡是新入职的队员均要经过严格的审核后方可加入我们的行列，一是抓好队员的综合素质培训，讲授保安员必备的军事动作要领和安全基本技能知识，定期组织演练有关应急预案，使所有队员都能尽快掌握各项基本的安全知识本领和应急处突能力。
二是强化以人为本的管理，在严格管理的前提下，不断落实各项规章制度，有针对性的制定出部门培训教材及培训计划，根据酒店实际情况制定了一套完整的岗位职责部门运作程序部门规章制度和酒店突发事件应急预案，以制度来管理队员，以章程来规范队员，严格执行有功即奖，有过必罚，奖罚分明的人性化管理模式。
三改革创新，力保部门正常运转。
由于酒店保安服务工作的特殊性，加之社会发展趋势等的因素，在今年年初，保安员的辞职率高达%以上，部门出现严重的人员紧缺的状况，部门出台采取了一序列的措施，一是稳定了员工的思想，保证部门员工的流动性尽量降到最低;二是部门的工作效率和质量也有了进一步的提升，同时也减少了企业不必要的开支，确保了部门工作正常开展。
酒店保安部个人总结范文5篇
酒店保安部个人总结范文5篇篇1一、背景在过去的一年里，作为酒店保安部的一员，我肩负着维护酒店安全与秩序的重要职责。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的回顾与总结，以便更好地为未来一年的工作做出规划与准备。
二、工作内容与成果1. 安全管理工作在过去的一年里，我始终坚持以保障酒店安全为核心任务。
通过日常的巡逻与监控，确保了酒店各区域的治安稳定。
对于酒店的消防设施进行了定期检查，确保在紧急情况下能够迅速响应。
同时，对于酒店的安全隐患进行了及时的排查与整改，大大降低了安全事故的发生率。
2. 客户服务工作作为保安部的一员，我们不仅要保障酒店的安全，还要为客人提供优质的服务。
我积极参与门岗服务，为客人提供热情的帮助与指导。
对于客人的咨询与问题，我始终耐心解答，尽力满足他们的合理需求。
3. 突发事件处理在过去的一年里，我参与了多次突发事件的处置工作。
无论是火灾、自然灾害还是其他紧急情况，我都能够迅速响应，妥善处理。
通过不断的演练和培训，我提高了自己在紧急情况下的应变能力和处置水平。
4. 团队建设与培训作为保安部的一员，我深知团队合作的重要性。
我积极参与部门的团队建设活动，提高了团队的凝聚力和协作能力。
同时，我还积极参加各种培训，不断提高自己的专业技能和知识水平。
通过不断的努力和学习，我获得了部门内的多项荣誉和奖励。
三、存在问题与改进措施1. 沟通能力有待提高在与客人和同事的沟通中，我有时表达不够清晰、准确。
为了改进这一点，我将加强自己的沟通技巧训练，提高自己的表达能力。
2. 应对复杂情况的能力需加强在面对一些复杂的突发事件时，我有时会感到手足无措。
为了改进这一点，我将加强模拟演练和案例分析的学习，提高自己的应对能力和处置水平。
四、未来展望与计划1. 加强学习与实践相结合在未来的工作中，我将继续加强学习与实践相结合，不断提高自己的专业技能和知识水平。
通过不断的学习和实践，提高自己的综合素质和应对能力。
2. 加强团队建设与合作我将继续加强团队建设和合作，与同事们共同为酒店的安全与秩序做出更大的贡献。
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保安经理年终个人工作总结范文
作为一个酒店，抓服务质量，首先是抓人，要抓自身建设，抓
好员工的思想，素质。
只有这样才能使员工真正懂得服务的目的。
我们落实每月4次全体保安会议，下面是为大家准备的保安经理年终个人工作总结。
充分利用会议与员工交流，剖解正反案例，灌输我们酒店为客人服务的宗旨。
同时在会议时比较好的员工及时进行表扬，对表现不好的员工进行严肃批评，同时对员工要进行要加强铁的纪律教育，尤其是我们大门岗的员工，接触人多面广，更加要做到这一点，例如：在今年11月9日那天，我们的领班孔维龙在大门岗看见一位客人乱停车，把汽车停在进口处，挡住了去后院的路，就去跟这位司机讲，不要停在这里，影响其它车辆进出，他一定要停在这里，再次跟他讲时，他不但不听，反而骂人，并动手打了我们领班两拳，踢了一脚，我们领班始终没有还手，后被拉开。
当时对面移动公司的人看了也非常生气，对我们主管讲，你为什么不帮你们员工打这位司机。
为此在全体保安会议上大力表扬了领班孔维龙，同时剖解了这起案例：如果当时还手，心情得到平衡，但是损失会更大，会直接影响我们大门岗保安在客人及周围群众的声誉。
甚至会对我们保安产生不好的看法，正因为我们有这样的保安，主要是酒店领导在平时教育，培养的结果。
从这件事看，正因为我们经常开会学习，强调铁的纪律，使得我们从主管到员工都能够做到这一点，能做到忍字。
酒店保安部经理工作总结(共5篇)
酒店保安部经理工作总结〔共5篇〕第1篇：酒店工程保安部经理工作职责酒店工程保安部经理工作职责1．认真贯彻执行酒店总经理的指示，负责工作程部的全面工作，直接对总经理负责。
2．对工作要有高度的责任感和事业心，认真钻研技术，讲求质量，做到精益求精。
3．负责酒店工作程维修和技术的组织，指导各项工作，负责酒店设备设施的安装验收，平安运行，维修保养和修缮等管理工作。
4．制定设施更新、改造工程方案，抓好技术革新和改造工作，并组织施行，同时，积极落实对外承包工程工程，努力完在工作指标。
5．审查编制设备维修方案及设备的月、季、年保养的周期方案，并做好催促、检查、落实工作。
6．负责对工程部及保安部所有人员的调配和管理。
配合人事培训部门做好设备使用操作方面的技术培训工作，充份发挥和调动部门员工的积极性，并按有关制度做好考核、考勤及奖罚工作。
7．制定各种设备的操作规程，坚持员工未经培训不能上岗工作的原那么，以确保设备的平安进展，保征设备管理、设施保养的标准化、程序化和标准化。
8、深化现场，及时掌握员工和设备的现状，坚持每天现场巡查重点设备运行状况及公共场所的动力设施，发现问题即时解决处理。
9．亲密配合各部门，深化理解属下员工的思想状况，即时纠正不良倾向，经常对属下进展职业道德、酒店竞争意识方面的教育，培养员工的工作责任感。
10．督导员工做好节水、节电、节气措施，发挥设备最大效率，降低本钱费用。
工程部门岗位职责及流程一、为整个公司的营运供给能：管理好为经营场所日常经营提供能的设备，如供电供冷热供水供汽等，负责控制和运行这些设备。
二、对设施和设备进展维修：负责设备和设施及家具用具等维修和保养。
三、对设备和设施进展增建,更新和改造：为了发挥设备的综合效益和防止设备老化并不断进步和完善企业的形象使经营场所永褒青春进步竞争力应对设备设施和装修进展增建更新和改造。
四职责范围： 1.负责电力系统的运行和管理。
2.负责配电室配电柜及其附属设施的保养及故障维修。
2018年度保安经理个人总结范文.doc
2018年度保安经理个人总结范文一.加强自身素质和业务学习确保管理上水平。
欲先善其事必先利其器，作为一个基层管理者必须要有高度负责的责任心和过硬的业务水平才能胜任管理工作带领队伍健康稳定的向前发展，而安保行业又是一个高风险行业，保安队伍更是一个特殊的行业，从业人员要求也高，要求准军事化管理，怎样才能把这20多名不同情况的年轻人唯我所用呢?发挥他们的光和热呢?这是个具有挑战性的工作!任职伊时为了能尽快熟悉岗位情况，理清工作思路。
我给自己制定了详细的学习计划，利用各种学习方式进行学习，全面加强自身素质和业务的学习。
一是自学安全保卫知识及消防知识，先后自学了《企事业单位内部治安管理条理》《消防法》《消防管理》《保安管理》等工具书。
并从网上搜集观看了保安管理及消防方面的视频及资料。
二是积极参加处及中心开办的各类培训班，通过系统全面的学习，加强自身素质及专业知识的提升。
二.加强员工培训提升服务质量部门员工多为90后且大多是第一次参加工作，自我约束力差，理解能力不强，工作执行力低，管理难度大，为提高队伍的整体素质我和部门经理从源头抓起，不厌其烦的加大岗位培训力度，每星期对员工进行有计划的学习和培训，同时根据不同人员情况进行针对性的教育培训，使员工队伍确保了稳定，员工的作风纪律，业务水平，服务质量和处理问题的能力有了明显的提高，取得持续无事故的良好态势。
三.下一步主要从以下几个方面展开工作1、加大值班和巡逻检查力度，在重大活动期间，加强值班、对重点部位、敏感部位安排专人值班，发现情况做到第一时间到位，及时处置，把一些不安定因素和苗头消灭在萌芽状态。
在加强值班的基础上进一步调整加强巡逻检查密度，保安人员24小时巡逻检查制度，主要抓各岗位值勤时工作质量、仪容仪表、作风纪律等。
2、层层布置、层层落实。
在开展工作之前把工作布置后主抓各项工作落实情况，加大对员工的管理，要求员工做到的首先我自己必须要作好。
对队员加强管理，对每个队员严格考核，为提高保安队员整体素质，讲当前治安形势，及保安工作的重要性，对他们提出严格要求。
酒店保安经理个人述职报告范文
酒店保安经理个人述职报告范文尊敬的领导：我是酒店保安经理XXX，现向您汇报近期工作情况，分别从工作目标的达成、安全管理工作、员工培训和管理以及协调工作等方面展开述职报告。
首先，针对工作目标的达成，我们定期召开工作会议，明确每月、每季度的具体工作目标，并制定相应的计划和策略。
通过我的领导和指导，团队在保证酒店安全的基础上，积极参与并协助其他部门的工作，确保协同合作，为顾客提供更好的服务。
完成功能目标需要不断调整和补充工作任务，尽可能提升整体工作效率和质量。
其次，在安全管理方面，我们坚持“安全第一”的原则，严格执行各项安全制度和流程，保证酒店内部的安全环境。
我加强对员工的安全意识教育和培训，组织定期的紧急演练和安全巡查，并实施安全隐患排查整改工作，确保酒店的安全设施和设备的正常运行。
与此同时，我还与当地公安部门建立了紧密合作关系，及时了解和掌握社会治安状况，加强对高风险人员和事件的防范。
再次，在员工培训和管理方面，我注重对保安团队的业务培训和技能提升。
组织员工参加各种培训和学习活动，提高其应对突发事件的处理能力和协作能力。
同时，建立并优化了绩效考核机制，明确责任分工和工作目标，激发员工的工作热情和积极性，并及时进行业绩反馈和个人奖励，提高员工的工作满意度和团队凝聚力。
最后，在协调工作方面，我加强与其他部门的沟通与合作，与社交部门共同制定安全保障措施，与客服部门共同开展安全教育宣传工作，提高员工和客户的安全意识。
并定期组织保安培训交流会，推动保安工作的专业化和制度化建设。
此外，我与酒店外协力量保持密切联系，确保外部安保力量的正常配合和协同工作。
总结一下，近期我在工作目标达成、安全管理、员工培训和管理以及协调工作等方面取得了显著成效。
但也存在着一些不足和需要改进的地方，我会进一步深入研究，总结经验，完善工作方法和管理模式，提高自身素质和能力。
真诚期盼领导的指导和支持，共同努力，为酒店的安全稳定运营做出更大贡献。
酒店保安2018年终工作总结
酒店保安2018年终工作总结各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢酒店保安2018年终工作总结（一）20xx年是xx大酒店实现“三步走”战略目标最为关键的一年，我部门根据董事长提出的“立足市场，加强经营，夯实基础，规范管理”这一总体思路，结合我部门的实际情况，努力实现“以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展”总体管理目标。
认真做好治安消防的安全工作，加强对酒店员工的安全培训，积极协调各单位工作，为酒店长期稳定的发展，做出自己应有贡献。
总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年保安工作总结如下：一、各项考核指标全面完成。
20xx年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。
在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了100%。
为酒店各部门进行消防安全培训。
真正起到了保驾护航的作用。
二、建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工最大的工作积极性和创造性。
实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落实目标责任制的强有力依据。
我部门结合自身的特点，将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通过不断完善的激励机制最大限度的发挥员工的工作积极性和创造性。
涌现了许多感人的事例。
今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪灾害，最地气温在零下12度，创历史低温记录。
我部门人员，又都处于第一线，寒冷的天气，范文内容地图给我们的工作带来了一定的难度，但我部人员，毫无怨言，仍然坚守在第一线，保障了客人的人身和财产安全。
员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关心员工，急员工之所急，想员工之所想。
三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务。
现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。
部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。
先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。
酒店保安经理个人工作总结
一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，我担任酒店保安经理的岗位已过去一年。
在这一年的时间里，我始终秉持着认真负责、严谨细致的工作态度，带领团队努力为酒店创造一个安全、舒适的住宿环境。
现将一年来的工作总结如下：二、工作回顾1. 加强团队建设，提高员工素质作为保安经理，我深知团队建设的重要性。
在过去的一年里，我努力提高员工的整体素质，加强团队凝聚力。
通过开展定期的培训、业务知识竞赛等活动，使员工掌握必要的业务技能和安全知识，提高应对突发事件的能力。
2. 严格执行规章制度，确保酒店安全我始终坚持“安全第一”的原则，严格执行酒店各项规章制度，确保酒店安全。
一是加强巡逻，严密监控酒店各个区域，防止盗窃、火灾等事故的发生；二是加强门禁管理，确保酒店出入口安全有序；三是加强与各部门的沟通协作，形成合力，共同维护酒店安全。
3. 提升服务质量，优化客户体验在确保安全的前提下，我注重提升服务质量，优化客户体验。
一是提高员工服务意识，要求员工微笑服务、礼貌待人；二是关注客户需求，及时解决客户在住宿过程中遇到的问题；三是加强客户关系管理，提升客户满意度。
4. 深化内部管理，提高工作效率为了提高工作效率，我不断优化内部管理。
一是完善工作流程，简化审批手续；二是加强数据分析，为决策提供依据；三是关注员工成长，激发团队潜能。
三、工作不足及改进措施1. 工作中存在沟通不足的问题，导致部分工作落实不到位。
改进措施：加强与各部门的沟通，提高工作效率。
2. 部分员工业务能力有待提高。
改进措施：加强员工培训，提高业务水平。
3. 部分突发事件处理不够及时。
改进措施：优化应急预案，提高应急处置能力。
四、未来工作展望在新的一年里，我将继续努力，带领团队为酒店创造更加安全、舒适的住宿环境。
具体工作如下：1. 持续加强团队建设，提高员工综合素质。
2. 严格执行规章制度，确保酒店安全。
3. 优化服务质量，提升客户满意度。
4. 深化内部管理，提高工作效率。
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酒店保安经理2018年个人总结范文S u m m a r y o f w o r k f o r r e f e r e n c e o n l y
姓名：XXX
职务：XXX
时间：20XX年XX月XX日
酒店保安经理2018年个人总结范文
光阴似箭，转眼间，XX年又要向我们挥手告别了。
回顾过去的一年，我部在酒店领导关心下，各部门的配合下，我们在加强酒店的安全防范管理，完善种类制度，安全巡逻检查、创服务品牌、组织学习等做了一定的工作。
一、进一步健全和完善安全防范体系
1.组织落实
自从10月10日接手保安部以来，根据酒店治安、消防的需要，建立了防火委员会。
现人员有变动，重新调整了防火委员会，总经理担任防火委员会主任，副总经理担任副主任，各部门经理任委员。
按照“谁主管，谁负责”的原则，落实了三级安全管理目标责任书。
2.制度落实
为了确保酒店的安全，我们从酒店的实际情况出发，建立了一套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有据可依。
为此我们建立了火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、大门岗职责、巡逻岗位职责、停车场岗位职责、突发事件保卫工作程序、消防重点部位档案等。
同时落实了公安局、派出所规定的客人资料登记制度，做到认真登记，及时上传。
3.宣传教育落实
为了使消防、安全工作深入人心，增强员工的消防安全意识，我们采取有计划多形式地对员工进行消防安全的宣传、教育、培训，今年以来我部共培训员工怎么样使用灭火机150人次，消防安全知
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识考试170人次，观看消防安全影像资料140人次，同时将消防安全常识发放到各部门、租赁单位进行宣传。
使员工懂得防止火灾的基本措施和扑救火灾的基本方法，提高预防火灾的警惕性。
二、落实安全检查，确保酒店安全。
为了使消防安全工作落实到实处，我们贯彻落实酒店总经理、我部门每周一、三、五每次晨会强调安全防范的指示精神，布置安全防范的内容，加强安全检查。
针对二楼餐厅装修的施工场地，时间长，任务重，我们落实重点防范，加强巡逻检查次数，在装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护，同时落实动火审批制度，做到不审批不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把安全工作落实到实处。
接手以来，落实安全巡逻检查200余次，每半月组织安全大检查4次，同时安全检查发现不安全因素13起(例：1.灭火机过期失效。
2.厨房操作间没有配备灭火毯。
3消防栓缺少配件。
)等情况。
针对查出来的问题，我们都已下达了整改通知书，责令其限期整改，除部分灭火器未年审外，其余均整改完毕。
三、树服务品牌，抓学习、管理
1.组织学习
作为一个酒店，抓服务质量，首先是抓人，要抓自身建设，抓好员工的思想，素质。
只有这样才能使员工真正懂得服务的目的。
我们落实每月4次全体保安会议。
充分利用会议与员工交流，剖解正反案例，灌输我们酒店为客人服务的宗旨。
同时在会议时比较好
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的员工及时进行表扬，对表现不好的员工进行严肃批评，同时对员工要进行要加强铁的纪律教育，尤其是我们大门岗的员工，接触人多面广，更加要做到这一点，例如：在今年11月9日那天，我们的领班孔维龙在大门岗看见一位客人乱停车，把汽车停在进口处，挡住了去后院的路，就去跟这位司机讲，不要停在这里，影响其它车辆进出，他一定要停在这里，再次跟他讲时，他不但不听，反而骂人，并动手打了我们领班两拳，踢了一脚，我们领班始终没有还手，后被拉开。
当时对面移动公司的人看了也非常生气，对我们主管讲，你为什么不帮你们员工打这位司机。
从这件事看，正因为我们经常开会学习，强调铁的纪律，使得我们从主管到员工都能够做到这一点，能做到忍字。
为此在全体保安会议上大力表扬了领班孔维龙，同时剖解了这起案例：如果当时还手，心情得到平衡，但是损失会更大，会直接影响我们大门岗保安在客人及周围群众的声誉。
甚至会对我们保安产生不好的看法，正因为我们有这样的保安，主要是酒店领导在平时教育，培养的结果。
2.人性化管理
加强对员工的管理,是我们部门要经常做的.如何加强员工进行管理，是我们部门更应关注的，对员工我们采取人性化管理只有这样，才能发挥出员工更好的积极性，在今后的工作中他们才能够用敬业来报答企业。
四、服务质量
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1.大门岗服务
大门岗是我们酒店为客人服务的最前沿，他的服务质量好坏，关系到住宿客人第一感觉，为此为了保证我们的服务质量，我们从以下二个方面落实：
第一.经常性组织员工开会学习，培养员工对企业要有敬业精神，只有这样服务质量才会到家。
第二.服务质量，大门岗停车场保安服务，做到客人车辆来去时，指挥车辆服务，指路服务。
尤其是是在天寒地冻，日晒雨淋，他们始终站在服务最前沿，为客人服务。
XX年的工作打算
新的一年，保安部紧紧围绕“形象要有新变化”的思路，突出“变化”二字，树立保安部新形象。
全年工作的整体思路：
1、与各部门签订XX年度消防安全责任书;使人人肩上有担子人人心里装安全确保酒店安全万无一失。
2、完善各项规章制度，保酒店平安。
必须保证酒店的消防安全运转，确保酒店消防安全，做到万无一失，坚持以防为主，防消结合。
工作中不断完善和遵守各项规章制度，用制度管理人，成立安全巡查小组，定期对酒店及周围各种场所进行巡查，发现安全隐患，及时协同其它部门进行整改，杜绝一切安全事故的发生。
3、与人力资源部配合对新入职员工进行岗前消防安全培训考核，对于考核不合格的坚决不允许上岗。
并且每季度组织一次全员消防安全培训。
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4、开展学习读书活动，建设学习型组织。
针对部门员工平时不太注重理论学习，制定详细的学习计划，改变这种不学习的习惯，多发一些酒店资料，或者写学习心得的形式，督促和鼓励部门员工的学习，特别是酒店业务知识的学习。
做到月、季、年有检查，有成果，有提高。
全面提高部门员工的素质。
5、岗位采取轮岗制。
对部门各个岗位，(立岗、停车指挥、消防监控、保安)进行两个月一轮岗，改变过去那种固定岗位的模式，做到每一个人都熟悉和胜任各个岗位的工作，一专多能，全面发展。
6、加强内部考核，采取末位淘汰制。
树形象，统一制服(配齐皮带、肩章、帽徽等)，部门员工一律上班着装，以新的面貌展示。
结合人资部制定的考核标准，对每一位部门员工进行考核，采取末位淘汰。
如连续三个月考核分最低，作下岗处理。
人员的补充采用招聘高素质的退伍军人。
7、整顿保安宿舍。
向部队宿舍管理学习，把好的宿舍管理经验学过来，做到摆放整齐，条块分明，，带动酒店整个宿舍的管理，力争上一个台阶。
8、平时多注意员工的想法，经常进行交流，关心、爱护员工。
对个别比较差的员工进行个别谈心，帮助，找出存在的问题，激励他们在新的一年在服务质量方面要有一个飞跃的提高。
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