《快递服务》标准达标试题复习内容
《快递实务》综合复习题 (2)
快递实务综合复习题一、单项选择题1.快递服务的根本制胜点就是(A)。
A、快速准确B、热情服务C、团结协助D、诚实守信2.快递服务就是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的信件与包裹等物品,以及其她不需储存的物品,按照承诺时限递送到(C)并获得签收的寄递服务。
A、收件人B、指定地点C、收件人或指定地点D、收件人与指定地点3.寄件人与收件人在国内同一城市的快递服务称为(D)。
A、国际快递B、国内(异地)快递C、国外快递D、同城快递4.快递信息网发挥作用的内在原因就是快递具有( B )与( B )合一的特点。
A、实物流资金流B、实物流信息流C、资金流信息流D、包裹信件5.我国国家公路干线的编号就是以1、2、3为字头的,1字头表示就是(D)。
A、以上海为起点的放射线状干线公路B、东西横向干线公路C、南北纵向干线公路D、以北京为起点的放射线状干线公路6.下列(D)项不属于快递合同的特征。
A、就是民事合同,而非行政合同B、就是涉及第三人的合同C、属于格式合同D、就是双方协商签订的合同7.快递业务员为少数民族客户提供快递服务时,应当尊重少数民族的风俗习惯,维护消费者的(A)权。
A、维护尊严B、公平交易C、知悉真情D、依法求偿8.如快递函件的投送给寄达邮政带来有关收件人地址或函件到达寄达局的日子或钟点方面的特殊负担时,函件的投送与附加费的收取,应按各寄达国邮政对同类(B)函件的规定办理。
A、国际B、国内C、同城D、特殊9.收派网点与分拣中心之间使用的交接单,登列的内容主要有快件封发时间、发出站、接收站、封发人员、快件号码、(D)。
A、收寄件人信息、重量、体积、件数B、收寄件人信息、种类、车辆牌号、驾驶人员C、重量、体积、件数、种类、车辆牌号、驾驶人员D、收寄件人信息、重量、体积、件数、种类、车辆牌号、驾驶人员10.以下不就是车辆封志的作用:(D) 。
A、能保证快件运输途中的安全B、能保证已封车辆完整地由甲地运到乙地C、防止车辆在运输途中被打开D、能保证交通安全10.卸载易碎物品总包在拖盘、拖车上,码放高度一般不超过(D)。
《快递服务》国家标准答题卷课件资料
附件2《快递服务》系列国家标准答题卷姓名单位职务分数一、填空题（30分）1、GB/T 27917-2011《快递服务》系列国家标准自起正式实施，届时YZ/T0128-2007《快递服务》邮政行业标准同时废止。
2、《快递服务》系列国家标准包括三部分：第一部分《》，第二部分《》，第三部分《》。
3、快递服务是指在的时限内快速完成的服务。
4、快递服务组织是指在中国境内依法注册的，提供快递服务的企业及其企业、企业。
5、快件是指快递服务组织依法递送的、、等的统称。
6、快递服务时限是指快递服务组织从到的时间间隔。
7、快递运单是用于记录快件及的单据。
8、快件编号是由和组成，印制在快递运单上用于标识快件的唯一代码。
”9、复投是指快件首次投递未能投交，快递服务组织进行的投递。
10、快递服务的组织要求总则是、、、。
11、快递服务组织（总部）应与加盟企业签订相关合同，明确责任和义务，合同宜符合国务院邮政管理部门及其他相关部门制定的《》（示范文本）的要求。
12、快递营业场所应在显著位置公布：、、、、。
13、快件处理场所应配备相应的符合国家标准的设备、设备和设施。
14、集中设置的海关快件监管场所应具有、的封闭区域。
15、对免除或限制快递服务组织责任及涉及快件损失赔偿的条款，应在快递运单上以的方式列出，并予以。
16、快递服务组织应当建立代收货款信息档案，如实记录寄件人、收件人信息和货款金额等内容，档案保存期不应少于。
17、在分拣、封发、运输、报关等处理过程中，如发现问题快件，应；如需对快件进行开包，应由，在下进行，并。
18、除出现海关清关障碍等因素外，寄达下列地区各国主要城市的国际快递服务时限应满足以下要求：亚洲和北美洲地区不超过个工作日；欧洲地区不超过个工作日；大洋洲地区不超过个工作日；其他地区国际快递可视实际情况而定。
19、快递服务组织应建立以、和为核心的质量评价体系。
20、快递服务环节的总则是、、、。
21、若某快递服务组织仅从事同城快递和省内异地快递两种业务，一周内累计收寄快件5000件（同城2000件、省内异地3000件），其中有400件同城快件和900件省内异地快件未能满足服务时限要求。
快递服务标准-试题标准答案
快递服务标准-试题答案————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：《快递服务》标准知识竞赛试题《快递服务》标准发布以来，引起了社会各界的高度关注，得到了大家的普遍认可。
为使各级邮政监管干部全面理解和把握《快递服务》标准的主要内容，更好地履行各项监管职责；使广大快递企业正确理解《快递服务》标准在服务质量、服务环节、赔偿标准等方面的具体要求，强化企业内部管理，国家邮政局组织举办了本次《快递服务》标准知识竞赛，旨在通过竞赛提高大家对标准的熟悉和掌握程度。
欢迎大家积极参与。
答卷请邮寄到参赛者所在的省（自治区、直辖市）邮政管理局。
本次竞赛活动截止到2007年12月20日，以邮戳为准。
各省（自治区、直辖市）邮政管理局将选取优秀试卷给予物质奖励。
答题人姓名______________ 工作单位_________________________________ 联系地址___________________________________ 联系电话______________ 邮政编码__________________一、选择题1．《快递服务》标准是______，属于______标准。
A．国家标准B．企业标准C．邮政行业标准D．推荐性E．强制性2．快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于______人。
A.15B.20C.50D.1003．除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过______小时；国内异地快递服务时限不应超过______小时。
A.24B.48C.72D.964．快递运单的实物保存期限应不少于______，电子保存期限宜不少于______。
A.6个月B.1年C.2年D.3个月5．快件的单件重量不宜超过______公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过______厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过______厘米。
快递服务标准试题答案
快递服务标准试题答案选择题1.以下哪项不属于快递服务的基本内容？A. 快递包裹的揽收和交付B. 快递包裹的分拣和包装C. 快递包裹的仓储和配送D. 快递包裹的签收和投诉正确答案：B2.快递服务中，最常见的计算重量的方法是？A. 以物品体积为准B. 以物品重量为准C. 以物品长度为准D. 以物品数量为准正确答案：B3.以下哪个环节是快递服务中最容易出状况的？A. 揽收环节B. 分拣环节C. 仓储环节D. 配送环节正确答案：D4.快递服务中，签收环节是指什么？A. 快递员将包裹送达收件人手中B. 收件人在线确认收件C. 收件人收到快递后给予好评D. 快递员将包裹放入收件人的快递柜中正确答案：A5.在快递服务中，投诉环节的主要作用是？A. 解决快递运输过程中的问题B. 打击快递行业中的不良行为C. 保障收件人的权益D. 改进快递服务的品质正确答案：A填空题1.快递服务中的隐私保护是指保护用户的________。
答案：个人信息2.快递服务的物流过程中，分拣环节的作用是将不同快递包裹按照_______进行分类。
答案：目的地3.快递服务中的投诉处理流程分为接收投诉、________、解决投诉以及后续跟进。
答案：调查核实4.收件人通过电子签名确认收货时，代表收件人已经________。
答案：收到快递包裹5.用户使用快递服务时，需要提供正确的收货________，以便快递员能够准确送达。
答案：地址简答题1.请简述快递服务中揽收环节的作用。
答：揽收环节是快递服务中的第一步，主要作用是快递员将用户的快递包裹从寄件人处取走，并进行必要的登记和验视。
在揽收环节中，快递员需要核对收货人信息、确认快递包裹的数量和外观是否完好，以及检查是否存在禁运物品等。
揽收环节的准确和及时完成可以确保用户的快递顺利进入下一环节，是整个快递过程中非常重要的一步。
2.请说明快递服务中的配送环节需要注意的问题。
答：快递服务中的配送环节需要注意以下问题：首先，快递员需要保证按照要求将快递包裹送达到收件人的指定地址，并确认是否为本人签收。
快递服务》国家标准试卷答案
《快递服务》国家标准试卷单位___ 姓名得分____ ___一、填空题：（每空0.5分，60空共30分）1、《快递服务》国家标准于__2011 _年_12_月发布， 2012 年__5_月实施。
2、《快递服务》国家标准由国家邮政局提出，中国标准化研究院主持起草。
3、快递是快速收寄、分拣、运输、投递单独封装的、有名址的快件或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递活动。
4、省内异地快递是寄件人和收件人分别在中华人民共和国境内同一省份、自治区中不同地区的快递服务。
5、委托件是快递服务组织受第三方委托前往寄件处取件后送达收件人的快件。
6、待领快件是因无法投递或与收件人有约，由快递服务组织保管，等待领取的快件。
7、快递协会是由快递服务组织及与快递业务有关的企业、个人和其他组织自愿参加并依法成立的非营利性、自律性的社会组织。
8、通关是海关对快递服务组织或其代理报关人呈交的单证和快件依法进行审核、查验、征收税费、批准进口货出口的全部过程。
9、快递服务组织可设立报关部门，配备报关员，向当地海关申请代理报关资格，办理代理报关业务，并配合海关对受海关监管的进出境国际快件实施查验放行工作。
??10、填写国际快递运单时，寄件人和收件人名址应使用英文、法文或寄达国通晓的文字书写。
11、对于国际出境快件中涉及知识产权的快件，光盘、服装、鞋帽、手表等验视时宜要求用户提供相关的授权书或正版证明等。
12、快递服务组织应提供与用户沟通的渠道，主要包括网络、电话、短信、信函等形式。
13、快递服务费用的制定应按照《价格法》的规定，遵循__公平___、_公正、__诚实___、__信用____的原则。
快递服务组织不应相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益。
14、快递服务组织应建立___服务社会___、__服务顾客__的经营理念，围绕经营理念开展服务，并将组织的___愿景、使命、价值观___传递到每个员工。
快递服务员考试题库及答案
快递服务员考试题库及答案一、单项选择题1. 快递服务人员在处理快件时，以下哪项行为是正确的？A. 未经收件人同意，将快件放置在指定地点B. 私自拆封快件查看内件C. 向收件人索要额外费用D. 按照快递服务标准操作流程进行快件处理答案：D2. 快递服务人员在遇到无法投递的快件时，应该采取以下哪种措施？A. 直接退回发件人B. 丢弃快件C. 通知发件人并等待进一步指示D. 私自处理快件答案：C3. 根据快递服务标准，以下哪项不属于快递服务人员的基本职责？A. 确保快件安全B. 提供准确的快件跟踪信息C. 随意更改快件投递时间D. 保持与客户的良好沟通答案：C4. 快递服务人员在遇到客户投诉时，应采取以下哪种态度？A. 积极解决客户问题B. 忽视客户投诉C. 与客户发生争执D. 推卸责任答案：A5. 快递服务人员在分拣快件时，以下哪项行为是正确的？A. 随意抛扔快件B. 按照快件目的地进行分类C. 将快件堆放在潮湿的地面上D. 将易碎品与重物混放答案：B二、多项选择题6. 快递服务人员在提供服务时，以下哪些行为是被禁止的？A. 私自拆封快件B. 向收件人索要额外费用C. 未经收件人同意，将快件放置在指定地点D. 保持与客户的良好沟通答案：A、B、C7. 快递服务人员在处理无法投递的快件时，以下哪些措施是正确的？A. 通知发件人并等待进一步指示B. 直接退回发件人C. 丢弃快件D. 将快件存放在安全的地方等待收件人自取答案：A、D8. 快递服务人员在遇到客户投诉时，以下哪些措施是正确的？A. 积极解决客户问题B. 忽视客户投诉C. 与客户发生争执D. 记录投诉内容并上报答案：A、D9. 快递服务人员在分拣快件时，以下哪些行为是正确的？A. 按照快件目的地进行分类B. 随意抛扔快件C. 将快件堆放在潮湿的地面上D. 将易碎品与重物混放答案：A10. 快递服务人员在提供服务时，以下哪些职责是必须履行的？A. 确保快件安全B. 提供准确的快件跟踪信息C. 随意更改快件投递时间D. 保持与客户的良好沟通答案：A、B、D三、判断题11. 快递服务人员可以未经收件人同意，将快件放置在指定地点。
中华人民共和国《快递服务》国家标准题库
中华人民共和国《快递服务》国家标准第一部分：中华人民共和国快递服务国家标准——基本术语范围GB/T 27917的本部分规定了快递服务的基础概念，以及与快递业务种类、服务要素、服务环节、服务质量相关的基本术语基础概念快递服务express service; courier service在承诺的时间内快速完成的寄递服务。
快递服务组织express service organization在中国境内依法注册的，提供快递服务快件express item快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。
快递业务员operational express service provider使用快递专用工具、设备和应用软件系统，按照快递属性要求，从事快件、收寄、分拣、封发、投递等工作的人员。
快递业务网络express service network快件收寄、分拣、封发、运输、投递、查询等所依托的实体网络和信息网络的总称。
业务种类同城快递服务urban express service 寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务国内异地快递服务inland express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务港澳快递服务Hong Kong and Macao express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务台湾快递服务Taiwan express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务国际快递服务international express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务快递增值业务代收货款cash on delivery快递服务组织接受委托，在投递快件的同时，向收件人收取贷款的业务。
签单返还receipt collect service快递服务组织在投递快件后，将收件人签署或盖章后的回单返回寄件人的业务限时快递time-definite express快递服务组织在限定的时间段内将快件送达拥护的快递业务专差快递on board courier快递服务组织指派专人以随身行李的方式寄递快件的快递业务。
最新整理《快递服务》标准达标试题资料
1.《快递服务》标准是__邮政行业标准____，属于__推荐性____标准。
2．快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于__15____人。
3．除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过__24____小时；国内异地快递服务时限不应超过__72____小时。
4．快递运单的实物保存期限应不少于__6个月_，电子保存期限宜不少于_1年__。
5．快件的单件重量不宜超过__50____公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过__150____厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过__300____厘米。
6．快递服务组织应对快件提供至少__2次____次免费投递。
投递__2___次未能投交的快件，收件人仍需要快递服务组织投递的，快递服务组织可以收取额外费用，但应事先告知收件人__收费标准___。
7．对于既联系不到收件人，又联系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在对快件保存至少__3 ____个月后，快递服务组织可以按照国家相关规定处置快件。
8．根据快递服务的类型，同城快件的彻底延误是__3____个日历天，国内异地快件为__7____个日历天，港澳快件为___7___个日历天，台湾快件为___10___个日历天；国际快件为___10___个日历天。
9．对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在__30____分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。
10．快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起___1___年内。
11．快递服务组织受理投诉有效期为收寄快件之日起1 年内。
快递服务组织除了与投诉人有特殊约定外，投诉处理时限应不超过：同城和国内异地快件为30 个日历天；港澳和台湾快件为_30_个日历天；国际快件为_60_个日历天。
12．快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单___24___小时内答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限。
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《快递服务》标准达标试题复习材料
一、选择题
1、《快递服务》标准是 C 。
A、国家标准
B、企业标准
C、邮政行业标准
2、快递运单的实物保存期限应不少于A，电子保存期限宜不少于 B 。
A、6个月
B、1年
C、2年
D、3个月
3、对于既联系不到收件人，又联系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，
在对快件保存至少 B 个月后，快递服务组织可以按照国家相关规定处臵快件。
A、2
B、3
C、6
D、12
4、快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起A年内。
A、1
B、1.5
C、2
D、3
5、除了与寄件人有特殊约定外，快递服务组织的索赔处理时限应不超过：同城和国内异地快件为B个日历天；港澳和台湾快件为B个日历天；国际快件
为C个日历天。
A、15
B、30
C、60
D、45
6、快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于 A 人。
A、15
B、20
C、50
D、100
7、快件的单件重量不宜超过 A 公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度
不宜超过B厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过 C 厘米。
A、50
B、150
C、300
D、200
8、根据快递服务的类型，同城快件的彻底延误是 A 个日历天，国内异地快件为C个日历天，港澳快件为C个日历天，台湾快件为 D 个日历天；
国际快件为 D 个日历天。
A、3
B、5
C、7
D、10
E、15
9、快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单 A 小时内答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限。
A、24
B、36
C、72
D、48
10、快递服务组织与寄件人就赔偿数额达成一致后，应在 A 内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金。
A、7个日历天
B、10个日历天
C、7个工作日
D、10个工作日
11、除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过 A
小时；国内异地快递服务时限不应超过 C 小时。
A、24
B、48
C、72
D、96
12、快递服务组织应对快件提供至少 A 次免费投递。
A、2次
B、3次
C、5次
D、10次
13、对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在B 分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位臵；
A、15
B、30
C、60
D、90
14、下列哪种情形，不属于快递服务组织的免责条款： C
A、由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的。
B、由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）。
C、由于快递服务组织的原因，致使快件失去部分价值或全部价值。
D、顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。
15、快递服务组织受理投诉有效期为收寄快件之日起 A 年内。
A、1
B、2
C、3
D、4
16、快递服务组织除了与投诉人有特殊约定外，投诉处理时限应不超过：同城和国内异地快件为 C 个日历天；港澳和台湾快件为 C 个日历天；国际快件为D 个日历天。
A、10
B、20
C、30
D、60
17、快递服务组织应向顾客提供电话或互联网等 A 渠道。
快递服务组织应
当提供顾客 B 的渠道，主要包括网络、电话、信函等形式。
A、查询
B、投诉
C、取件
D、服务
二、填空题：
1、《快递服务》标准于2007 年 9 月 12 日由国家邮政局发布， 2008 年
1 月 1 日起实施。
2、《快递服务》标准适用于从事快递服务的组织和人员。
3、快递服务的总则包括时效性、准确性、安全性、方便性。
4、快件不应对国家、组织、公民的安全构成危害。
5、除依法配合国家安全、公安等机关需要外，快递服务组织不应泄漏和挪用寄件人、收件人和快件的相关信息。
6、快件收寄应主要包括上门收寄和营业场所收寄两种形式。
7、负责收寄的快递服务人员应统一穿着具有组织标识的服装，并佩带工号牌或胸卡。
8、快递服务时限是指快递服务组织从收寄开始到第一次投递的时间间隔。
9、快递服务组织应在提供服务前告知顾客服务费用计算方式。
10、投递形式应主要包括按名址面交和自取两种形式。
11、快件赔付的对象应为寄件人或寄件人指定的受益人。
12、快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验视快件；验收无异议后，验收人应确认签收；拒绝签收的，验收人应在快递运单等有效单据上注明拒收的原因和时间，并签名。
13、快递服务人员应询问和验视内件的性质和种类，若是法律、法规规定禁寄物品，应拒收。
14、快递服务人员应建议寄件人，贵重物品宜购买保价或保险服务。
15、快递服务人员应指导寄件人按照相关要求填写快递运单。
出现首次无法投递时，快递服务组织应主动联系收件人，通知再次投递的时间及联系方法。
16、快件签收时，若收件人本人无法签收，可与收件人（寄件人）沟通允许后，采用代收方式，快递服务人员也应告知代收人的代收责任；
17、快件的索赔因素主要包括快件延误、丢失、损毁和内件不符。
18、在《快递服务》标准中，快件延误的赔偿应免除本次服务费用（不含保价等附加费用）；由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。
19、快递服务组织应对顾客满意及顾客投诉进行统计和分析，提高服务水平，达到不断改进服务质量的目的。
20、快递服务组织应记录如下信息：投诉人的姓名、地址和联系方式；投诉的理由、目的、要求；其他投诉细节。
21、投诉处理时限应指从快递服务组织记录投诉人投诉信息开始，到快递服务组织提出投诉处理方案的时间间隔。
22、快件延误是指快件的投递时间超出快递服务组织承诺的服务时限，但尚未超出彻底延误时限；
23、快件丢失是指快递服务组织在彻底延误时限到达时仍未能投递快件，与顾客有特殊约定的情况除外；
24快件损毁是指快递服务组织寄递快件时，由于快件封装不完整等原因，致使快件失去部分价值或全部价值。
与顾客有特殊约定的情况除外；
25、内件不符是指内件的品名、数量和重量与快递运单不符。