中国矿业大学管理学重点梳理ljs
大学管理学重点知识点整理
1、管理者与操作者的区别管理者是指挥他人工作的人，因此，管理者拥有直接下属.虽然管理者在组织中也可能承担某些作业职责，但其主要工作是：促进他人做好工作而不是事必躬亲地去做工作。
正是在促成他人努力工作并对他人工作结果负责这一意义上，管理者与操作者的工作具有天壤之别！2、管理者的技能1、技术技能：从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法（基层）2、人际技能：与人共事、激励或指导组织中的各类员工或群体的能力（中层）3、概念技能：一种洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力（主要体现为：分析和概括能力；形势判断能力）（高层）3、西方主要管理思想4、泰勒的科学管理理论（1）主要观点。
1 科学管理的根本目的是谋求最高工作效率2 达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理3 实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革（2）管理制度1 对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效2 在工资制度上实行差别计件工资制3 对工人进行科学的选择、培训和提高4 制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广5 在企业中设置计划部门，把计划（管理）职能与执行（作业）职能分开。
6 实行职能工长制7 进行例外管理(3)评价着重解决的是用科学的方法提高生产现场的生产效率问题1）历史地看:①将科学引进了管理领域，创立了一套具体的管理方法，为管理理论的系统形成奠定了基础；②将管理与劳动相分离，使管理理论的创立和发展有了实践基础，从而有利于管理理论的发展③提高了生产效率，推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个时期发展的需要2）局限性: ①将工人看成机器人、经济人，是资本家最大限度压榨工人的手段②泰勒的科学管理仅重视技术因素，不重视人群社会的因素③“泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题6、管理环境的分类（按对组织业绩的影响）外部环境间接：一般环境因素直接：任务环境因素内部环境间接：组织文化因素直接：经营条件因素7、霍桑实验（1）过程：从 1924-1932 年，分成四个阶段：照明试验（1924.11 — 1927.5）；继电器装配室试验（1927.8—1928.4）；大规模访谈（1928.9—1930.5）；接线板接线工作室试验（1931-1932）（2）结论：①企业的职工是“社会人”。
管理学(13版)罗宾斯 考研知识点总结
罗宾斯管理学第十三版本章小节，为考试做准备！1.1 解释为什么管理者对组织很重要。
管理者对组织很重要的原因有三个。
第一，在不确定、复杂和混乱的时期，组织需要他们的管理技能。
第二，管理者是组织完成任务的关键。
第三，管理者对员工生产率和忠诚度有贡献；员工被管理的方式可以影响到组织的财务绩效，事实表明管理能力对于创造组织价值很重要。
1.2 阐释谁是管理者，他们在何处工作。
管理者协调和监管别人的工作，这样组织目标才能实现。
非管理雇员直接处理工作或任务，没有人向他们汇报。
在传统结构的组织中，管理者包括基层、中层和高层三类。
在其他架构较为松散的组织中，管理者可能不容易被识别出来，尽管有人必须担任该角色。
管理者在组织中工作，这是人为的刻意安排，以实现某个特定的目标。
组织有三个特点：有明确的目标、由人组成、有精密的结构。
现在很多组织的结构变得更加开放、灵活和适应变化。
1.3 描述管理者的职能、角色和技能。
从宽泛的意义上说，管理是管理者做的事，涉及协调和监管他人的工作活动，从而使他们的工作可以有效率且有成效地完成。
效率意味着“正确地做事”；成效意味着“做正确的事”。
管理者的四种职能包括：计划（设定目标、制定战略和开发计划）组织（安排和建构工作）领导（与人工作以及通过人工作）和控制（监管、比较和纠正工作绩效）名茨伯格的管理者角色包括：人际关系角色，涉及人与人的关系和其他礼仪性/象征性职责（名义领袖、领导者和联络员）；信息传递角色，涉及收集、接收和传播信息（监管人、宣传人和发言人）；决策制定角色，涉及作出决策（企业家、危机处理者、资源分配者和谈判者）卡茨的管理技能包括技术技能（工作特定领域的知识和技术）、人际关系技能（与他人及团队良好合作的能力）、概念技能（对抽象复杂情况的思考和表达想法的能力）。
、技术技能对于低层管理者最为重要，而概念技能对于高层管理者最为重要。
人际关系技能对所有管理者都同等重要。
其他一些经确认的管理技能包括管理人力资源、激发承诺、管理变革、使用有目的的人脉网络，等等。
管理学重点知识点总结
管理学重点知识点总结一、管理学的基本概念管理学是一门研究管理现象和管理行为的学科，它以管理和组织为研究对象，包括管理的基本原理、管理的原理和方法、管理的思想和理论、管理的技能和工具等内容。
管理学研究的领域广泛，涉及企业、政府、非营利组织等各种组织形式。
管理学的基本概念包括：管理的定义和范畴、管理的特点和功能、管理的过程、管理的环境和态势、管理的文化和特点等。
在管理学的研究中，需要理解和掌握这些基本概念，才能深入了解管理学的核心内容和要点。
二、管理学的基本原理1. 整体观念整体观念是指将系统看作一个整体，关注系统内部各个部分之间的相互关系，强调整体性思维和系统性思维。
在管理学中，整体观念的应用包括组织整体观、系统整体观、环境整体观等。
管理者需要运用整体观念来思考问题和解决问题，以及进行预测和创新等。
2. 人本观念人本观念是指在管理过程中，应该将人作为核心，关注人力资源的开发和利用，注重员工的需求和潜力。
管理者需要运用人本观念来激发员工的工作动力，提高员工的生产力和工作效率。
3. 沟通观念沟通观念是指在管理过程中，应该加强沟通，以便组织内部各个部门之间的沟通，以及组织与外部环境的沟通。
管理者需要运用沟通观念来促进信息的流通和知识的共享，以便协调和决策等。
三、管理学的基本方法1. 规划方法规划方法是指在管理过程中，应该制定明确的目标和计划，以便达到预定的目标和效果。
规划方法包括战略规划、经营规划、项目规划等。
在管理学中，管理者需要运用规划方法来制定组织的战略目标和计划，以便引导和控制组织的发展和活动。
2. 组织方法组织方法是指在管理过程中，应该建立清晰的组织结构和分工分工，以便协调和管理组织的各项活动。
组织方法包括组织设计、部门设置、工作流程等。
在管理学中，管理者需要运用组织方法来建立组织的结构和机制，以便提高组织的运作效率和协调性。
3. 领导方法领导方法是指在管理过程中，应该制定正确的领导和管理方案，以便激发员工的积极性和提高员工的执行力。
(2021年整理)管理学重点概括
（完整）管理学重点概括编辑整理：尊敬的读者朋友们：这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（（完整）管理学重点概括）的内容能够给您的工作和学习带来便利。
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本文可编辑可修改，如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快业绩进步，以下为（完整）管理学重点概括的全部内容。
一、管理的定义：管理是社会组织中，为了实现预期的目标,以人为中心进行的协调活动。
从这些定义中归纳起来,管理有以下五个方面的要点.1、管理的重要特征是面向集体，是共同劳动中协调的需要。
2、创造和保持一种环境是管理的重要内容。
3、管理的重要目的在于完成预定的使命和目标。
二、管理者:指挥别人活动的人，他们一定有下级。
基层管理者（如制造厂中的领班、运动队中的教练等);中层管理者(部门或办事处主任、项目经理、单位主管、地区经理、系主任、部门经理等)；高层管理者(诸如总裁、副总裁、校长、总监、总经理、首席执行官或者董事会主席等).三、有效的管理者-—用工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度作为标志。
成功的管理者——用在组织中晋升的速度作为标志。
四、泰勒的科学管理主要有两大贡献：一是管理要走向科学(有效管理的必要条件）；二是劳资双方的精神革命(有效管理的必要心理)；不足之处：科学管理存在过于重视技术、强调个别作业效率、且对人的看法有偏、忽视了企业的整体功能等历史局限因素。
所以,科学管理不是万能的，但没有科学管理却是万万不能的.五、人际关系学说：1、工人是“社会人”而不是“经济人” ；2、企业中存在着非正式组织 ;3、新的领导能力在于提高工人的满意度；实践思索 :1、人才是企业发展的动力之源2、有效沟通是管理中的艺术方法3、企业文化——寻求效率逻辑与感情逻辑之间的动态平衡的有效途径六、管理学基本原理:（一）系统原理系统原理是人们从系统角度认识管理、处理管理问题的理论和方法。
管理学重点知识点总结大一
管理学重点知识点总结大一管理学是一门与组织和管理相关的学科，涵盖了各种管理理论和实践。
作为大一学生，了解管理学的重点知识点对于日后的学习和职业发展都是非常重要的。
本文将对管理学的重点知识点进行总结，帮助大一学生快速掌握这门学科的要点。
一、管理的定义和作用管理是指合理利用有限的资源，通过计划、组织、领导和控制等一系列活动，达到既定目标的过程。
管理的作用包括实现组织目标、提高工作效率、优化资源配置、促进员工发展等。
二、管理学的基本原理1. 冯·鲍曼管理原理：包括分工、权威和责任、纪律和惩戒、统一指挥、统一计划等基本原则。
2. 亨利·法约尔管理原理：包括一致性原则、优先原则、例外原则、纪律原则等。
三、管理学的学科体系管理学的学科体系主要包括组织行为学、人力资源管理、营销管理、战略管理、项目管理、创新与创业管理等。
四、组织行为学的核心概念1. 个体行为：研究个人在组织中的特征、态度、动机和行为。
2. 组织结构：研究组织中的层级、职权关系、部门划分等。
3. 团队动力学：研究团队合作、冲突与合作、团队绩效等。
4. 领导与权力：研究领导者的角色、领导风格、权力分配和运用等。
五、人力资源管理的重要概念1. 招聘与选拔：研究企业如何吸引和筛选合适的员工。
2. 岗位设计与薪酬管理：研究如何设计和评估岗位，以及合理的薪酬政策。
3. 培训与发展：研究员工培训和职业发展计划的制定与实施。
4. 绩效考核与激励：研究如何评估员工的绩效，并给予适当的激励。
六、营销管理的要点1. 市场定位与目标市场：研究如何选择合适的市场定位和目标市场。
2. 市场细分与目标市场的选择：研究如何对市场进行细分，并选择适合的目标市场。
3. 品牌管理与市场沟通：研究如何打造和管理品牌，并有效进行市场传播。
4. 产品定价与销售渠道：研究如何确定产品的价格，并选择合适的销售渠道。
七、战略管理的关键内容1. 宏观环境分析：研究企业所处的宏观环境，并制定相应的战略。
大学《管理学》期末复习知识点、考点总结
第六章简答5W1H：1 WHAT 做什么活动与内容。
2 WHY 为什么做原因。
3 WHO 谁去做人员。
4 WHERE 在哪做地点。
5 WHEN 何时做时间。
6 HOW 怎样做方式与方法。
计划与决策的相互关系：1.决策是组织在活动内容、方向与方式上的选择。
2.计划是组织不同部门、不同员工在未来一段时间内具体的行动安排。
3.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
4.决策与计划往往是相互渗透的不可分割的交织在一起的。
计划的性质：1.目的性2.首要性3.普遍性4.秩序性5.效率性计划的作用：1.为管理者提供了协调组织活动的依据。
2.为管理者提供了减少未来冲击的手段。
3.为管理者提供了配置资源的工具。
4.为管理者提供了鼓舞士气的利器。
5.为组织提供了检查与控制的依据。
6.是组织生存与发展的纲领。
计划的层次体系：1.目的或使命2.目标3.战略4.政策5.程序6.规则7.方案8.预算计划编制过程:1.确定目标。
2.认清现在。
3.研究过去。
4.准确的预测并确定计划的重要前提。
5.选择拟定可行性计划。
6.制定可行性计划。
7.制定派生计划。
8.制定预算使计划数字化。
第七章战略性计划与实施PESNT分析法：pesnt指的是政治、经济、社会、自然、技术五个方面。
五力分析法：1.根据波特的研究，每个行业都有五种基本作用力，这五种作用力的合力，决定着企业的最终利润潜力，并且最终利润潜力会随着合力的变化而发生根本性的变化。
2.企业间的研究。
3.入侵者的研究。
4.替代品生产商的研究。
5.买方讨价还价的能力。
6.供应商讨价还价的能力。
SWOT分析法：swot分析法是对企业内外部进行综合分析的经典方法。
SWOT分析法内容：1.swot是优势、劣势、机会、威胁的英文字母缩写。
2.用优势抓住机会组合成so战略对策。
3.用优势客服劣势组合成st战略对策。
4.用机会弥补劣势组合成wo战略对策。
5.克服劣势避免威胁组合成wt战略对策。
价值链分析法：1.每个企业都有设计、生产、营销、交货和起辅助作用的多种价值活动的集合。
00054管理学原理重点整理2024版
00054管理学原理重点整理2024版管理学原理是管理学的基础课程，它系统地介绍了管理学的基本理论和原则，对于培养学生的管理思维和能力具有重要意义。
以下是2024年版管理学原理的重点整理。
1.管理的本质和特点：管理是规划、组织、领导和控制一系列活动，以实现组织目标的过程。
管理的特点包括目标导向、系统性、创新性、复杂性和动态性。
2.管理的基本功能：规划：确定组织的目标和制定实现这些目标的策略和计划。
组织：配置和组织各种资源，确保各项工作有序进行。
领导：激励和指导员工，使他们实现组织的目标。
控制：监控和评估实际绩效，纠正偏差，确保目标的实现。
3.管理的基本原则：协调一致原则：组织中各个部分应相互协调，追求整体最佳效果。
分权原则：将权力和责任下放到最低的有效层次。
全面性原则：管理应该全面关注组织的各个方面和环节。
灵活性原则：管理应该适应环境的变化和内外部因素的要求。
效率原则：管理应该追求资源的最优配置和最大效益。
4.管理过程：计划：确定目标并设定实现目标的具体方案。
组织：分配资源和建立组织结构，确保各项工作有序进行。
领导：激励和指导员工，使其能够达到组织的期望。
控制：监控绩效和纠正偏差，确保目标的实现。
5.组织结构和设计：组织结构是组织中各个部门和人员之间的关系和分工。
常见的组织结构包括功能性、部门化、矩阵式和网络式等。
组织设计是指根据组织的目标和环境特点，确定组织的结构、制度和流程，以提高效率和适应性。
6.领导和管理能力：领导是指通过激励和指导影响他人，使其实现组织的目标。
领导的主要能力包括沟通、决策、团队建设和变革管理等。
7.团队和团队管理：团队是由一群共同追求目标的人组成，通过合作和互动实现协同效应。
团队管理的关键包括目标设定、角色分配、沟通协调和激励奖励等。
8.决策和决策模型：决策是选择在不同方案之间进行的过程。
常见的决策模型包括理性决策、满意决策和集体决策等。
9.组织文化和企业文化：组织文化是组织中共享的核心价值观、信念和行为准则。
2017中国矿业大学(北京)行政管理考研参考书复习重点
第一章绪论第一节公共行政学概述【了解】一、公共行政学的涵义二、公共行政学的研究对象与学科目的三、公共行政学的研究范畴与研究方法四、公共行政学的学科特点及与相关学科的关系五、现代行政现象与现代行政精神【重点，以简答题形式考察】（一）现代行政现象主要表现在三个方面：1．行政职能扩展。
在不违反宪法和法律的条件下，国家行政机关有自由裁量、采取行政行为的自主权力。
上述行政观念的变化，使政府不仅承担起了保国卫民的责任，而且承担起了扶助各行各业均衡发展，普遍提高各个阶层生活水准和道德、文化水准，防止个人私欲损害社会公益以及缓解社会矛盾的责任。
政府行政职能的扩展造成了行政国家（Administrative State）的兴起，行政国家的兴起则造就了一个“大政府”（big government）。
2．不良行政现象增加。
行政组织规模庞大，形成了许许多多结构复杂、分工细致、门类繁多的专业部门和各种行政委员会，与此同时，政府公务人员也大量增加；行政决策迟缓，使政府行政管理的效率和有效性受到影响；政府人员专业化，主要是指政府大量招揽和使用专业人才的现象；官僚化倾向滋长，导致了“程序化”行政现象出现，不仅使国家行政组织中人际关系谈薄，主动进取精神受到抑制，而且导致政府与公众关系恶化。
——“帕金森定律”和“彼德原理”3．行政管理和行政管理理论现代化。
重视社会目的；行政管理手段现代化；行政管理理论现代化。
（二）现代行政精神也主要表现在三个方面：1．主动进取。
只有那些锐意进取的政府，才有可能获得国民的支持，进而获得国家和民族的竞争优势。
对政府而言，主动进取意味着重新寻求和确定政府的基本价值标准，意味着重新选择政府的宏观公共政策，意味着制度创新。
2．追求卓越。
作为一种行政精神，所谓追求卓越主要指现代政府在主观意愿与客观效果相统一的意义上追求出色的政府公共行政管理，在比较的意义上追求不断提升并在实践中表现出具有卓越品质的公共政策能力、综合实施社会公共行政管理的能力、有效地向公众全面提供公共产品和公共服务的能力、自律和自我更新的能力。
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中国矿业大学管理学重要知识点（非管理类专业）参照给定重点范围，依照习题制作（by ljs）题型一、单项选择题（20题，20分）二、判断题（10题，10分）三、简答题（4题，20分）四、论述题（1题，10分）五、案例分析题（40分）一、管理学绪论及发展史1、简述管理的科学性和艺术性（常考重点）。
①科学性：强调存在管理存在客观规律；②艺术性：强调管理的灵活性和创造性。
管理的核心是处理组织中的各种人际关系（选择题）2、论述管理者的技能包括哪些？不同层次的管理者对于管理技能的要求是什么（考过一次）答：1、技术技能技术技能（technical skills）亦即实际操作技能，是指能够理解和有效监督具体任务执行所必需的实践和技术能力。
基层管理者应拥有足够的技术性技能以保证工作有效运转，而其他管理者拥有充分的技术性技能以保证组织的竞争能力。
相对于高层管理者，技术性技能对于基层管理者更为重要，毕竟督导管理者更接近实际工作，他们必须经常说明乃至演示，以让下属明白该如何完成工作，他们同时要能判断什么时间做更为合适。
基层管理者大约1/3的时间用于有关技术性技能的活动，比如电脑操作和信息管理技术等。
2、人际关系技能人际关系技能（human relations skills）是指理解他人和有效合作的能力。
这些技能对于领导职能的实现是很重要的，包括与员工交流、激励、领导、训练、授权、帮助员工以及与其他人打交道的技能。
这些技能不仅对与个人相处很重要，对与群体共处乃至处理群体间关系都很重要。
人际关系技能对于所有层次的管理者都是重要的，对于督导管理者尤其如此，因为他们有一半的时间在使用人际关系技能。
3、概念技能概念技能（conceptual skills）是指以逻辑来获取、分析和预测信息的能力。
管理者需要了解所处的环境和环境对于组织的影响，换句话说，管理者应该“看到森林”。
高层管理者尤其需要很强的概念性技能，因为变化对于他们比对于其他层次的管理者而言更重要。
他们大约有1/3的时间是在使用概念性技能管理者的技能包括三个部分：专业技能、社会技能和概念技能简述泰勒科学管理的主要内容及其对我们今天管理的启示。
答：泰勒制的主要内容概括起来可以归结为以下8个方面：1）科学管理的中心是提高效率。
泰勒认为，必须进行工时和动作研究制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”，就据此定出一个工人“合理的日工作量”，这就是所谓工作定额原理。
2）为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”。
使工人的能力同工作相配合，培训工人，激励他尽最大的努力来工作。
3）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓标准化原理。
4）实行刺激性的差别计件工资报酬制度。
5）工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来一次“精神革命”，相互协作，为共同提高劳动生产率而努力。
6）把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法。
7）实行“职能工长制”。
泰勒主张实行“职能管理”，即将管理的工作予以细分，使所有的管理者只承担一种管理职能。
8）在组织机构的管理控制上实行例外原则。
即企业的高级管理人员把例行的一般日常事务授权给下级管理人员去处理，自已保留对例外事项的决定和监督权。
对今天的启示：（1）管理要走向科学，使用科学的方法（2）劳资双方实现精神革命，共同努力把蛋糕做大。
简述霍桑试验以及人际关系理论的内容（经常考，需背诵）霍桑试验是在在美国西方电器公司霍桑工厂进行的，长达九年的实验研究——霍桑试验，从1924～1932年，先后进行了四个阶段的实验。
试验结果却出人意料。
梅奥解释说：（1）影响生产效率的根本因素不是工作条件，而是工人自身。
（2）在决定工人工作效率因素中，工人为团体所接受的融洽性和安全感较之奖励性工资有更为重要的作用。
霍桑试验的研究结果否定了传统管理理论的对于人的假设，表明了工人不是被动的，孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激，影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。
(1)工人是”社会人”而不是“经济人”(2)企业中存在着非正式组织(3)新的领导能力在于提高工人的满意度。
二、计划、决策1、战略管理的基本内容，最优决策和满意度决策，PDCA，西蒙的决策理论，计划在各职能关系中的作用简答什么是计划？计划包括哪些内容？计划具有两重含义，其一是计划工作，是指根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。
其二是计划形式，是指用文字和指标等形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理事件。
计划包括确定组织的目标、制定全局战略以实现这些目标，制定全面的分层计划体系以综合和协调各种活动。
因此，计划涉及目标（做什么），也涉及达到目标的方法（怎么做）。
决策是人们为实现一定的目标而制定行动方案，进行方案选择并准备方案实施的活动，是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程；按决策的性质不同，可将其分为程序性决策与非程序性决策（考选择题）。
计划编制的程序：主要包括以下8个步骤。
（1）估量机会。
（2）确定工作目标。
（3）确定计划的前提条件。
（4）拟订备选方案。
（5）评价备选方案。
（6）选择计划并拟订备用或应急计划。
（7）拟订派生计划。
（8）编制预算，用预算使计划数字化。
目标管理的特点是什么？如何有效地实施目标管理？答：目标管理的四个要素1）明确目标。
期望的目标需要转换成定量的目标并且要可以进行度量与评价。
2）参与决策。
上级与下级共同参与目标的选择和对如何实现目标达成一致的意见。
3）规定期限。
每一个目标的完成都要有一个简单明确的时间期限，4）反馈绩效。
将实现目标的进展情况反馈给每个雇员，以便他们能够调整。
要有效地实施目标管理需要注意：防止对结果不其实际的期望加强高层管理者的参与提高管理层的控制能力根据目标达成情况分配报酬评分标准：目标管理的特点3分，如何实施3分请说明目标管理的涵义、特征和程序，并评析其优缺点？①涵义：以目标为中心，强调系统管理，重视人的因素（关键词答到两个以上即可得分）（2分）；②特征：明确目标（0.5分），参与决策（0.5分），规定期限（0.5分），反馈绩效（0.5分）；③程序：建立目标体系（0.5分），明确责任（0.5分），组织实施（0.5分），考评和反馈（0.5分）；④优点：全员参与、沟通、改善人际关系、系统性、有效控制（关键词答到两个以上即可得分）（2分）；⑤缺点：分解难、稳定性、人性假设（关键词答到两个以上即可得分）（2分）。
注意：论述题必须展开论述，只有要点，应适当减分三、组织组织：协调的定义，组织的组成要素，企业组织结构的核心内容，非正式组织，幅度与层次及关系，组织设计的六个关键要素：工作专门化、部门化、命令链、控制跨度、集权与分权、正规化。
（选择题）组织设计的影响因素主要包括以下5个主要方面：组织战略、组织规模、技术因素、组织的环境、人力资源的特点（出选择题）组织结构的分类（考选择、案例题）直线制组织结构职能制组织结构直线职能制组织结构事业部制组织结构矩阵制组织结构模拟分权制组织结构简答矩阵制组织结构及优缺点（重点掌握）矩阵制组织结构：一种把按职能划分的部门同按产品、服务或工程项目划分的部门结合起来的组织结构。
在组织中，既有按管理职能设置的纵向组织系统，又有按产品、项目、任务等划分的横向组织系统，形成一种纵横交错的矩阵结构形式。
这种组织结构的特点是：①采用双重指挥链，每个项目组成员既要接受原所在职能部门的领导，又要在执行某项任务时接受项目负责人的指挥；②项目组具有临时性特点，项目组成员从各职能部门抽调，一旦项目完成，该项目组随之撤销，人员返回原部门工作。
该结构的主要优点是：加强了各职能部门之间的协作配合和信息交流，有利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性，提高组织的适应能力；根据项目的要求组建项目组，加快了完成特定项目的速度，也增加了组织的机动性和灵活性。
矩阵结构最主要的缺陷是：双重职权关系容易造成一定程度上的混乱，容易产生“多头领导、政出多门”的问题，使下属人员无所适从；组织结构稳定性较差，项目组成员都是临时抽调，容易产生临时观念，影响工作责任心。
简答模拟分权制组织结构主要有哪些优缺点？模拟分权制的优点：①解决了企业规模过大、不易管理的问题。
②高层管理人员可以减少自己的行政工作，把精力集中到战略性问题上。
③生产阶段一级单位的权力得到了扩大，可增强其进取精神。
模拟分权制缺点：①分权不彻底，分厂领导权力不够，但责任又较大，决策上受到较大限制；②沟通效率较低，部门领导人不易了解企业全貌；③对干部素质要求高。
评分标准：优点3分，缺点3分.简述影响组织的管理幅度的因素。
①管理者的能力；（1分）②下属的成熟程度；（1分）③工作的标准化程度；（1分）④工作条件和环境；（1分）⑤沟通的有效性和监管手段。
（1分）四、领导2、领导：强化理论及类别，情景领导理论，奖励和激励的区别，行为风格理论（方格理论）（选择题）需补充主要的激励理论（重点记忆、掌握，考选择题、论述题）一、内容型激励理论1. 马斯洛的需要层次理论需要层次理论假设每个人内部都存在着以下5种需要层次：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要（考过一次）2. 阿尔德弗的ERG理论3. 赫茨伯格的双因素理论（考了一次）简答赫兹伯格的双因素理论及启示强调一些工作因素能导致满意感，而另外一些则只能防止产生不满意感；其次，对工作的满意感和不满意感并非存在于单一的连续体中。
第一类因素是激励因素，包括工作本身、认可、成就和责任，这些因素涉及对工作的积极感情，又和工作本身的内容有关。
这些积极感情和个人过去的成就，被人认可以及担负过的责任有关，它们的基础在于工作环境中持久的而不是短暂的成就。
第二类因素是保健因素，包括公司政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。
这些因素涉及工作的消极因素，也与工作的氛围和环境有关。
启示：（1）在实际组织激励体系设置时要善于把保健因素向激励因素方面转化，提高激励的效果。
（2）二、过程型激励理论：1. 弗隆的期望理论维克多·弗隆的期望理论（expectency theory）认为：一种行为倾向的强度取决于个体对这种行为可能带来的结果的期望强度以及这种结果对行为者的吸引力。
尽管对于期望理论也有批评意见，但大多数的研究支持这个理论。
期望理论认为：激励水平取决于期望值和效价的乘积。
激励力量（M）= 效价（V）×期望值（E）M = V×E激励力量M（Motive force）的高低，指内在积极性激发的强度，它表明个体为达到目标而努力的程度。