5种销售话术

5种销售话术，消除你与客户之间的距离感和陷阱感

让你的客户没有距离感和陷阱感销售的过程是销售人员与不熟悉或不太熟悉的人打交道的

过程。在这个过程中，销售人员所面对的客户要么以前从未谋面，要么见过几次面但彼此

都不太了解对方。因而销售人员与客户之间在心理上存在着很大的距离感，这种距离感又

造成让你的客户没有距离感和陷阱感

销售的过程是销售人员与不熟悉或不太熟悉的人打交道的过程。在这个过程中，销售人员

所面对的客户要么以前从未谋面，要么见过几次面但彼此都不太了解对方。因而销售人员

与客户之间在心理上存在着很大的距离感，这种距离感又造成了客户对销售人员产生疑虑

和不信任，客户有疑心，担心受骗上当也就是很正常的事儿了。

因此，销售人员对客户进行提问时，千万不能让客户觉得疏远或者听起来有被控制的感觉。

那么，如何缩短销售人员与客户之间的心理距离？如何消除客户的陷阱感呢？

一、提问中充满柔性

相信人人都不喜欢浑身带刺的刚性销售人员，但人人都不会反感一个充满柔性的销售人员。

因此，销售人员向客户提问时，应做到不要太尖锐。你可以这样提问客户：

“我想是否能够请教您一个问题。”

“我想再深入进行探讨。”

“我感到有点困惑，您的意思是……”

“您能帮我澄清这一点吗？”

“您刚才所说的牵涉一个重要的问题。”

二、向客户表示感谢

销售人员虽然是销售产品的卖家，但并没有义务要回答客户提出的每一个问题，同样，作

为买家，他们也没有义务要回答你提出的每一个问题。

因此，销售人员应阶段性地对客户的坦诚回答表示感谢。

例如，“谢谢你的坦诚和坦率。”

三、用30 010的时间来提问销售人员向客户提问时，应该掌握70/30原则。如果你只是一味地问问题，会令人感到怀疑。你提问的时间占30%就够了，其余70%的时间应该让客户来回应你。

四、立即给出客户想要的答案

如果客户觉得你老是在用问句回答问题而他却要求一个明确的答案，销售人员就应该立即

给出客户想要的明确答案。用问句来回答问题（例如，“这是个好问题，你为什么对这个

方面感兴趣……”）是个很好的技巧，但不要总用相同的方式。如果你觉得对方要求一个

明确的答案，就立即给出。

五、让客户有心理准备

销售人员在向客户提问时，最好让客户有点心理准备，以免对你提出的问题产生任何不舒

服的感觉，你要让他们觉得你是在帮助他们减轻痛苦。

在你提问之前或是提问时，可以这样说：

“我想问几个问题，可能会有助于我们澄清一些问题。”

“我越了解你的工作，就越能够帮助你。”

“如果我提出的问题困扰你，请告诉我，让我们讨论清楚。”

“对需求探求得越多，就能越快解决。”

“我今天要问你一些问题，以了解你的需求，可以吗？”

六、不可忽视肢体语言

我们知道，顾问和教练做出支持和没有威胁的举动时，会让回答问题的人感觉舒服自在，

而检察官和法官表现出卓越而超常的道德风范时，却让回答问题的人感觉很不自在。因此，

作为销售人员，在对客户进行提问时，应模仿前者的风格，而不是后者的风格。得体而恰

当的肢体语言能帮你拉近与客户之间的心理距离。

七、专心倾听客户讲话

你的目标是尽自己的最大努力了解面前的客户，仔细关注客户如何回答你的问题，专心、

仔细地倾听客户，你就可以知道下一个问题该问什么了。

专家点拨

工具只有当人们使用时才能看出效果。同样，问题只有当销售人员提出来时才能看出效果。

但是，你提问的方式和提问的内容不能让客户觉得疏远或者听起来有控制感，只有这样，

你才能达到自己想要的结果。销售人员和客户本来就是一对矛盾中的两个方面，如果销售

人员对客户的提问让客户感觉到他们之间有一种心理上的距离，甚至是感觉到销售人员用

巧妙的欺骗手段来给自己设置陷阱，那么，毫无疑问，销售人员的提问就会失败。

销售沟通话术：讲方式有原则地提问才能保证效果

讲方式有原则地提问才能保证效果在销售洽谈阶段，很多销售人员也知道利用提问赢得主动，但由于不讲究提问方式或提问时不遵守一定的原则，因而就无

法保证满意的效果。讲方式有原则地提问才能保证效果。这节我们主要来介绍

一下向客户提问的方式和原则。

讲方式有原则地提问才能保证效果

在销售洽谈阶段，很多销售人员也知道利用提问赢得主动，但由于不讲究提问

方式或提问时不遵守一定的原则，因而就无法保证满意的效果。讲方式有原则

地提问才能保证效果。这节我们主要来介绍一下向客户提问的方式和原则。

一、提问的方式

提问有不同的方式，只有具体问题具体分析时，相应的提问才能保证效果。

一般而言，对客户进行提问时可采用以下几种方式：

1．封闭式提问

封闭式提问就是在一定范围内引出肯定或否定答复的问句。这种问句可以使发问人取得特定的资料或确切的回答，比如，“条件就是这些，你决定了吗？”然而，封闭式提问限制了客户的答案，客户只能在有限的答案中进行选择，比如“您是不是觉得和大公司合作比较可靠？”“您今天有时间吗？”“我能否留下产品的相关资料呢？”等等。对于这些问题，客户通常只能回答“是”、“不是”、“对”、“错”、“有”或者“没有”等简短的答案，这样客户不仅感到很被动，甚至还会产生被审问的感觉，而销售人员也只能从客户答案中得到极其有限的信息。因此，封闭式提问方式除非十分需要，最好不要采用。

2．开放式提问

与封闭式提问不同，开放式提问就是不限制客户回答问题的答案，而完全让客户根据自己的喜好，围绕谈话主题自由发挥。开放式提问既可以使客户感到自然而畅所欲言，又有助于销售人员根据客户谈话了解更有效的客户信息。不仅如此，客户在感受不到约束的同时，通常会感到放松和愉快，这显然有助于双方迸一步沟通与合作。

开放式提问通常采用以下几种典型问法：

(1)“什么……”你可以这样提问：“您对我们有什么建议？”“您遇上了什么麻烦？”“您的合伙人还有什么不同想法？”“您对这种产品有什么看法？“您觉得这种产品的什么优势最吸引您自己？”“如果采用了这种产品，您的工作会发生什么变化？”

(2)“为什么……”你可以这样提问：“为什么您会对该产品情有独钟？”“您今天为什么如此神采奕奕？”“为什么您会面临如此严重的问题？”

(3)“……怎（么）样”或“如何……”你可以这样提问：“您觉得形势会朝着怎样的趋势发展？”“我们怎样做才能满足您的要求？”“您通常都是怎样（如何）应付这些问题的？”“你希望这件事最终得到怎样的解决？”