外贸人如何有效的维护客户
外贸销售岗位职责
外贸销售岗位职责一、管理标准1. 岗位背景外贸销售岗位是负责公司对外贸易业务的关键岗位，其职责重要包含开发和维护客户、跟进和执行销售合同、处理售后事务等。
2. 职责范围外贸销售岗位的职责范围重要包含以下内容： 1. 开发客户：通过市场调研、展会参加、客户探望等方式，开拓新客户资源，并建立长期稳定的合作关系； 2. 维护客户：与客户建立良好的合作关系，及时解决客户问题，供应满足客户需求的产品和服务； 3. 销售合同的跟进和执行：确保销售合同的履行，包含合同条款的解读、订单确认、交货物时间和质量的监控等； 4. 市场信息的收集和分析：收集和分析市场动态、竞争对手信息等，为公司销售策略的订立供应依据； 5. 售后服务的处理：负责处理客户的售后问题，包含产品质量问题、投诉处理、退换货等； 6. 销售报表的撰写和提交：按要求完成销售数据报表，包含销售日报、月报、年报等，并定时提交； 7. 帮助市场推广活动：乐观参加公司组织的市场推广活动，提高公司品牌知名度和产品销售情况。
二、考核标准1. 业绩指标外贸销售岗位的业绩重要通过以下指标来进行考核： 1. 销售额：按月度、季度或年度订立销售额目标，完成情况作为紧要考核指标； 2. 新客户开发数量：依照公司要求，订立肯定数量的新客户开发目标； 3. 客户维护和满意度：通过客户满意度调查、客户投诉情况等来评估客户维护情况； 4. 合同执行情况：合同执行的准确性及时性和质量成为考核的紧要指标； 5. 售后服务质量：客户对售后服务的评价和满意度成为售后服务指标的紧要依据； 6. 市场信息反馈：依据市场信息的收集和分析本领进行评估。
2. 工作态度和本领除了业绩指标外，外贸销售岗位还会通过以下方面进行工作态度和本领的考核：1. 团队合作本领：与公司内部其他部门以及客户之间的协作情况； 2. 沟通本领和沟通本领：与客户的沟通效果以及内外部信息的传递本领； 3. 市场开拓本领：开拓新市场的本领和方法； 4. 客户管理本领：与客户关系的建立和维护本领； 5. 解决问题本领：处理客户投诉、纠纷等问题的本领； 6. 自我学习和提升本领：不绝学习行业知识、提高个人专业本领。
外贸人如何有效的维护客户
二.维护老客户的方法
• 专业知识'震慑'客户
熟悉产品知识，熟悉海外客户购买流程，付款方式。汇率问题，当客户问任何问题时， 专业的回复要要张口即出。毕竟这也是一个好的销售最起码的要求 。
• 对客户分类，建立客户数据库
（1）俗话说，“知已知彼，百战不殆”在信息时代，客户通过Internet等各种
便捷的渠道都可以获得更多的产品和服务信息，使得客户比以前更加聪明。 他们的选择也更广泛。面对很多同行竞争的压力，我们更不能被动的推销。 对于那种有实体的拿货量大的客户你要给予更多的价格优惠，数量折扣，赊 销等。建立双方信任度。 （2）用EXCEL 表格对客户进行分门别类，VIP客户，一般客户，长期散户并记录 每次成交的报价。欧美客户和非洲，亚洲客户价格一定是不一样的 （3） 积极的心态处理好与客户之间的纠纷，不要畏惧问题，客户需要的是一个 专业的能为他解决问题的合作伙伴。
• 货发完之后，要电话问客户“目前的销售情况好不好”等等。一方面 保持了客户的联系，另一方面也了解了自己的产品在国内外市场的情 况。如果不好。帮助客户分析一下行情，对网站等也多提些建议。恰 逢淡季的时候要适时给客户安慰让他对前景充满信心。
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• 多方面了解客户是否可继续下单
把几个老客户的网站放到收藏夹里，隔一段时间打开看一下。是否上 了新产品了。哪个产品点击率最高，哪个产品是他们主推的。同样的 做法则是通过客户公司的网站去了解对方还有什么类型的产品，并仔 细研究对方哪些产品是自己公司有能力生产的。研究之后，再告诉客 户“你们的某某产品我们也可以做，可开发一些同类型的产品给你， 你是否愿意配合”之类的信息。
如何有效的维护客户
Maggie
维护客户包括：
外贸总监的工作计划
外贸总监的工作计划一、市场调研与分析市场调研是外贸总监工作的重要一环，主要目的是了解目标市场的需求、竞争对手和市场趋势，为公司决策提供依据。
具体工作包括：1.1 定期收集和整理市场数据，分析市场规模、增长率、消费者需求等信息，为公司制定市场战略提供支持。
1.2 跟踪竞争对手的动态，分析其产品特点、定价策略、市场份额等，以及他们的优势和劣势，为公司竞争策略提供参考。
1.3 研究市场趋势和变化，关注行业新闻和政策法规的变化，及时调整公司的业务方向和策略。
二、客户开发与维护客户开发和维护是外贸总监的核心工作之一，主要目的是开拓新客户、维护老客户，提高公司的销售业绩和客户满意度。
具体工作包括：2.1 寻找潜在客户，通过市场调研和网络搜索等渠道，建立客户数据库，并进行有效的客户分析和筛选。
2.2 制定客户开发计划，确定目标客户群体和开发策略，积极主动地与客户沟通，了解其需求，并提供解决方案。
2.3 维护老客户，定期与客户进行沟通，了解其满意度和需求变化，及时解决问题，并提供优质的售后服务。
三、供应链管理与合作伙伴关系维护供应链管理和合作伙伴关系维护是外贸总监工作的另一个重要方面，主要目的是确保产品供应的稳定性和质量，提高公司的生产效率和竞争力。
具体工作包括：3.1 选择合适的供应商，建立供应商数据库，并进行供应商评估和筛选，确保供应商的可靠性和产品质量。
3.2 管理供应链，确保物流运输的及时性和准确性，协调各个环节的工作，优化供应链的效率和成本。
3.3 维护与合作伙伴的关系，建立长期稳定的合作关系，加强沟通和合作，共同提高产品质量和服务水平。
四、团队管理与培训外贸总监还需要管理团队和进行员工培训，提高团队的执行力和专业素质。
具体工作包括：4.1 领导团队，制定团队工作目标和计划，分配任务和资源，协调团队成员的工作，确保团队工作的顺利进行。
4.2 培训团队成员，提高员工的专业知识和技能，加强团队的协作能力和沟通能力，提高团队绩效。
外贸客户维护的12种方法 -回复
外贸客户维护的12种方法-回复外贸客户维护是一个关键的环节，对于任何一家外贸企业来说都非常重要。
客户维护不仅能够帮助企业保持现有客户，还能够促进客户忠诚度的提升，进而带来更多的商机和销售机会。
本文将介绍12种外贸客户维护的方法，帮助企业更好地发展和提高客户满意度。
第一种方法：定期沟通定期与客户进行沟通是维护客户关系的基础。
企业应该与客户建立一个稳定的联系渠道，通过电话、电子邮件或线下会议与客户交流互动，了解他们的需求、意见和反馈。
定期沟通不仅能够增加企业和客户之间的互动，还能够快速解决问题和改进服务。
第二种方法：提供个性化的服务每个客户都有不同的需求和要求，企业应该根据客户的特点和需求提供个性化的服务。
可以通过了解客户的背景、行业、偏好等信息，并根据这些信息来制定针对性的解决方案和服务。
个性化的服务能够更好地满足客户的需求，提升客户满意度。
第三种方法：及时响应客户的问题和反馈客户的问题和反馈是宝贵的机会，企业应该及时地响应并解决客户的问题。
通过快速回复客户的邮件或电话，解决客户的困扰和疑虑，展示企业的专业和高效。
及时响应客户不仅可以增加客户的满意度，还能够增强客户对企业的信任和忠诚度。
第四种方法：提供增值服务除了提供基本的产品和服务外，企业还可以提供一些增值服务来提升客户的体验和价值。
比如提供售后服务、技术支持、培训或咨询服务等，帮助客户更好地使用和维护产品，提升客户的满意度和忠诚度。
第五种方法：关注客户的生日和节日关注客户的生日和节日是一种细致入微的维护方式。
企业可以通过发送贺卡、礼品或优惠券等方式，向客户表达对他们的关怀和感谢。
这种关注和体贴能够增强客户对企业的好感和认同，促进客户忠诚度的提升。
第六种方法：邀请客户参观企业或参加活动邀请客户参观企业或参加相关活动是一种有效的客户维护方式。
这种方式可以帮助客户更好地了解企业的发展、产品和服务，增加企业和客户之间的互动和合作机会。
同时，客户参观或参加活动也能够加强客户对企业的信任和忠诚度。
外贸跟进客户最有效的方法
外贸跟进客户最有效的方法
1.定期发送更新信息。
根据客户的兴趣，定期发送有关产品和服务的
最新更新信息，并附上产品报价单以提供最新的投资信息，以保持客户对
产品的兴趣不减。
2.保持定期的沟通。
外贸拓展的重中之重就是要维护客户与企业的关系，定期提醒客户，随时做好沟通准备；此外，定期和客户及其它渠道
（如供应商）保持沟通，让他们知道企业的服务和产品，也有助于建立和
维护良好的业务关系。
3.经常性拜访。
客户最关心的是企业的真正实力，可以经常组织拜访，了解客户的实际需求，让客户看到企业的实力，以便企业更好地把握客户
需求，有助于建立良好的口碑。
4.打造客户服务的竞争优势。
外贸从业者应充分了解客户的业务情况，全力以赴地满足客户的服务需求，有效提升客户的满意度，从而打造客户
服务的竞争优势。
5.强调客户增值服务。
客户要求价格低的同时，有时还要求更多的服务。
外贸企业应把握其实力，尽可能的提供更多增值服务，以区别其它竞
争者，从而实现双赢。
6.建立较强的信任度。
外贸维护老客户的方法
外贸维护老客户的方法
外贸企业维护老客户的方法主要包括以下几个方面：
1. 建立稳定的沟通渠道：及时回复客户的询问和反馈，并定期与客户进行沟通和交流，以确保双方的合作顺畅进行。
2. 关注客户的需求和反馈：了解客户的需求和反馈，并及时采取措施解决问题，以提高客户满意度。
3. 提供优质的产品和服务：确保产品的质量稳定可靠，同时提供良好的售后服务，为客户提供全方位的支持。
4. 建立长期的合作关系：与客户建立长期的合作关系，不断深入合作，共同发展。
5. 重视客户的意见和建议：积极听取客户的意见和建议，及时改进产品和服务，以满足客户的需求。
6. 提供特别的优惠和礼品：在适当的时候，为老客户提供一些特别的优惠和礼品，以表达感谢并增进合作关系。
7. 换位思考：这是人与人之间的一种心理体验过程，也是最容易取得客户信任的一种方法。
多说“我们”，少说“我”，把“我的”变为“我们的”，可以巧妙拉近双方距离，使对方更容易接受你和你的话，从而认同项目的价值。
8. 注意与客户交谈的细节：熟记客户姓名；不可忽视日常生活习惯、地方风俗习惯；注意措辞；以客户为谈话中心；客户讲话时注意聆听；与客户交谈中不接电话；电话联系中不要比你的客户早挂电话。
9. 坚决不对客户承诺不确定的事：现实的销售过程中，很多一线置业顾问为了早点把产品卖给客户，客户有什么疑问都敢承诺给客户，虽然客户一时信任你购买了产品，但日后一旦出现问题你也永远失去了客户的信任。
以上是外贸企业维护老客户的常见方法，希望对你有所帮助。
客情维护,跟单技巧
客情维护,跟单技巧
客情维护和跟单技巧在业务运营中都非常重要。
以下是一些具体的建议：
首先，客情维护是非常关键的。
在业务中，客户不仅仅是交易的对象，更是长期合作伙伴。
因此，维护好与客户的关系，是业务持续发展和成功的关键。
以下是一些建议：
1. 建立信任：这是任何业务关系中最重要的一环。
只有当客户信任你，他们才会更愿意与你合作，更愿意推荐你给其他人。
2. 真诚和热情：对待客户要真诚，不隐瞒，不欺骗。
同时，也要尽可能地提供帮助和支持，展现出你的专业和热情。
3. 定期沟通：定期与客户保持联系，无论是电话、邮件还是社交媒体，都是维持良好关系的重要方式。
4. 关注反馈：关注客户的反馈和建议，及时调整自己的服务内容和质量。
其次，跟单技巧也是非常重要的。
有效的跟单能够提高销售效率，增加销售额。
以下是一些建议：
1. 明确跟进策略：制定明确的跟进策略，包括何时进行跟进，如何跟进等。
2. 提供价值：在跟进的过程中，尽可能提供一些有价值的信息，比如产品更新、促销活动等。
3. 保持耐心：在跟进的过程中，可能会遇到一些挫折和拒绝，但要保持耐心，持续跟进。
4. 灵活应对：根据客户的反馈和需求，灵活调整自己的跟进策略。
5. 有效沟通：清晰、简洁地表达自己的意图和需求，避免不必要的误解和冲突。
总的来说，客情维护和跟单技巧都需要耐心、细心和专业性。
通过不断努力和实践，你可以提高自己的客情维护和跟单技巧，从而更好地服务客户，提高业务水平。
外贸业务员2025年度工作计划(1)
- 业务知识更新：外贸政策、市场环境等不断变化，如何保持业务知识更新，提升自身能力是一大挑战。
- 沟通协作：跨部门沟通协作存在一定难度，如何提高沟通效率，确保业务流程顺畅是工作难点。
- 质量控制：在供应链管理中，如何确保产品质量，降低投诉率，提升品牌形象是质量控制的难点。
针对以上难点，以下应对策略：
1. 深入市场研究，了解竞争对手，制定有针对性的市场拓展策略。
2. 建立客户反馈机制，及时了解客户需求，调整产品和服务策略。
3. 制定个人学习计划，关注行业动态，保持业务知识更新。
4. 提高沟通能力，搭建跨部门沟通平台，促进信息共享和协作。
5. 加强质量管理体系建设，从源头把控质量，持续改进产品，提升品牌形象。
1. 预期成果：
- 实现年度出口销售额同比增长20%的目标，为公司创造更多利润。
- 成功拓展至少3个新市场，增加5个新客户，提升市场占有率。
- 提高客户满意度至90%以上，建立长期稳定的合作关系。
- 业务处理效率提升，订单成功率提高，为公司节省成本。
- 优化工作流程，提高跨部门协作效率，缩短订单交付周期。
外贸业务员2025年度工作计划(1)
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一、工作目标
2025年度，作为外贸业务员，我设定以下工作目标：实现出口销售额同比增长20%，拓展至少3个新市场，增加5个新客户，提高客户满意度至90%以上。积极学习外贸政策及市场动态，提升业务知识和专业技能，以提高业务处理效率及订单成功率。加强与各部门的沟通协作，优化工作流程，缩短订单交付周期。关注产品质量，降低客户投诉率，提升公司品牌形象。通过以上目标的实现，为公司发展贡献自己的力量。
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二.维护老客户的方法
• 先练好内功
熟悉产品知识，熟悉海外客户购买流程，付款方式。汇率问题，当客 户问你一些鞋子方面专业问题时要张口即出。更期更新库存信息等
• 对客户分类，建立客户数据库
（1）俗话说，“知已知彼，百战不殆”在信息时代，客户通过Internet 等各种便捷的渠道都可以获得更多的产品和服务信息，使得客户比以 前更加聪明。他们的选择也更广泛。面对很多同行竞争的压力，我们 更不能被动的推销。对于那种有实体的拿货量大的客户你要给予更多 的价格优惠，数量折扣，赊销等。建立双方信任度。 （2）用客户王软件或者EXCEL 表格对客户进行分门别类，VIP客户，一 般客户，长期散户并记录每次成交的报价。欧美客户和非洲，亚洲客 户价格一定是不一样的
如何有效的维护客户
领头羊外贸部 王红敏
• 客户维护的目的 • 维护老客户的方法
（1）先练好内功 （2）对客户分类，建立客户数据库 （3）和客户建立良好关系 （4）主动跟进客户随时了解动态 （5）让客户爱上你的产品，制造客户离开的障碍
• 如何让老客户继续下单 • 订单完成以后的维护工作
一.客户维护的目的
经验告诉我们，如果一个客户有3个星期不联系你。你就要打个电话 试探一下是怎么回事。是不是与其他厂家合作了？是不是因为价格偏 高或者出现过质量问题不想合作了。千万不要死的不明不白。当然试 探的时候一定要注意语气语态和用词。（客户举例：）
• 让客户爱上你的产品，制造客户离开的障碍 让客户爱上你的产品，
四.订单完成以后的维护工作
很多人在客人下单之后，基本上不和客人沟通，直到出货时才说“已 经出货了”这是很不可取的。相反，在这个过程可以和客人多聊聊。 “不一定要聊生产方面的事情，可以跟他聊一些日常的琐事。例如， 这周你去了一个地方玩，那个地方很漂亮，你可以和客人说，下次他 来的时候可以带他去等等。在这一过程中，也可以和客人聊生产方面 的事，例如告诉他现在生产进展顺利，我们可以如期交货。快出货时， 你可以跟他说‘我这边要出货了，你那边要做好准备’（举例）我在 之前做的那次订单就是因为没有提前跟客户说货做好了 所以客户余 款的资金一时半会都没准备好。等到出完货之后，你可以告诉他货物 已经发往某地航空港口。估计什么时候到港等等。”他说，“其实这 些事情客人都知道，但这样会让他感觉你在持续关心着他的订单。等 货到了之后，你还可以问他‘我们的产品怎么样了’、‘有哪些地方 需要改进的’。再过一段时间，比如3—4个月后，你可以问他‘现在 这批货卖得怎么样’。如果他说卖得不错，那你就可以接着说‘你是 不是应该考虑翻单’等。”
• 货发完之后，要电话问客户“目前的销售情况好不好”等等。一方面 保持了客户的联系，另一方面也了解了自己的产品在国内外市场的情 况。如果不好。帮助客户分析一下行情，对网站等也多提些建议。恰 逢淡季的时候要适时给客户安慰让他对前景充满信心。
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以最少的成本为公司的生存和发展创造最大利润
• 俗话说“江山易攻不易守”，我们做外贸销售工作的其实也一样，开 发一个新客户所要投入的时间和精力是维护一个老客户5倍，而且在 许多情况下，即使争取到一位新客户,也要在三四个月甚至一年后才能 真正赚到钱。因此，确保老顾客的再次消费，是降低销售成本和节省 时间的最好方法。 • 新客户变成老客户,小客户变成大客户,散户变成忠诚的客户 • 留住老客户, 大大有利于发展新客户。口碑相传 • 完成一次订单后，促成第二次第三次甚至更多次返单
• 和客户建立良好关系
与客户的感情交流是用来维系客户关系的重要方式，日常的拜访、 婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、节日里的寄去一份礼物，都会 使客户深为感动。交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后还 须与客户保持联系，以确保他们的满足持续下去。客户更希望与供应 商的关系超过简单的售买关系。 要有良好的服务态度（这点很重要）语气要根据不同的情景而变化。 解答客户问题时要耐心，有质量问题时候要先认真听取客户的说辞， 是我们的问题要虚心接受并积极解决，如果不是大问题就该和颜悦色 劝解对方，如碰到是的蛮不讲理的刁蛮客户，一定要不卑不亢。让其 知道你是他的供应商，是他利润来源的后方保证。
• 多方面了解客户是否可继续下单
把几个老客户的网站放到收藏夹里，隔一段时间打开看一下。是否上 了新产品了。哪个产品点击率最高，哪个产品是他们主推的。同样的 做法则是通过客户公司的网站去了解对方还有什么类型的产品，并仔 细研究对方哪些产品是自己公司有能力生产的。研究之后，再告诉客 户“你们的某某产品我们也可以做，可开发一些同类型的产品给你， 你是否愿意配合”之类的信息。
• 主动跟进客户随时了解动态
大量实践表明，2/3客户离开其供应商是因为对客户关怀和跟进不够， 你如果跟一个客户一个月都没说上几句话，首先沟通上就有一种生疏 感。更何况拉家常了。你了解对方就应该像了解自己对象一样清楚。 我自己的做法是：每天给老客户发个问候，然后问下今天下单吗。或 者隔几日告知对方我们出新款式了。给你发份资料看看吧。建议你可 以试销一下。其他客户卖不不错之类的。你要抓住机会。
一个保留和维护客户的有效办法就是制造客户离开的障碍，使客户不能 轻易跑去购买竞争者的产品。因此，从公司自身角度上，不断创新， 提高质量固然重要。但是如何设置门槛让客户不轻易逃掉也有很多诀 窍。 从心理因素上要努力和客户保持亲密关系，让客户在情感上忠 诚于公司，对企业发展方向、产品产生依赖和习惯心理，不断拿自己 厂家的优势跟其他厂家的劣势做对比。这是个潜移默化的过程。 从 营销方面来说。我个人觉得发展预存款客户，折扣与拿货量合同都是 很不错的选择。（举例）
三. 如何让老客户继续下单
• 主动推荐其他产品 做完客人第一张单后，向他推荐公司的其他产品系列。例如，客户第 一张订单的产品是cl高跟鞋，可以告诉他我们还有LOTOYO牌子鞋，内 衣等产品。其实，对客户的了解很重要，我一般会去了解这个客户是 贸易公司还是商场或者是网店。如果是实体店，他肯定不会只做单一 某类款式。所以，我就会把公司能做的产品系列推荐给他。由于已经 合作过第一张单，双方对于合作程序等都比较清楚，客人也比较信任 我们，所以向他推荐其他产品时，他只要有需求一般都会询价。”