铁路客运旅客须知
客运站旅客乘车须知
客运站旅客乘车须知1. 乘车前准备在前往客运站乘车之前，您需要做好以下准备：•核对行程：确保您已经确认了乘车日期、时间和目的地，以免因为误乘或错过车次导致不便。
•查车票信息：核对车票信息，包括车次、座位号等信息，确保购买到正确的车票。
•准备身份证件：乘车时需要准备并携带有效的身份证件，如身份证、护照等。
2. 到达客运站到达客运站后，您需要注意以下几点：•到达时间提前：建议提前到达客运站，以免因为排队、行李托运等过程耽误乘车。
•寻找候车区域：根据您的车次和目的地，在客运站内找到对应的候车区域。
•保管好行李：在候车区域保管好自己的行李，避免遗失或被他人拿错。
3. 客运站安检在客运站进行安检时，请遵守以下规定：•安全检查：将您的行李送往安检区域进行安全检查，以确保您所携带的物品安全合规。
•遵守规定：遵守安检人员的指示，如需打开行李供其检查，请积极配合。
4. 车票核验在乘车前，请确保完成车票核验步骤：•出示车票：在乘车口处出示车票给工作人员核验，以确保您的车票有效。
•验票通过：一旦车票核验通过，您将可以进入候车厅或乘车区域。
5. 候车和乘车规定在候车和乘车过程中，请务必注意以下规定：•顺序候车：请按照工作人员指示有序排队，以保证乘车秩序。
•不乱扔垃圾：请将垃圾放入指定垃圾桶，保持候车区域的整洁。
•遵守禁止吸烟规定：客运站严禁吸烟，请遵守相关规定。
•禁止携带违禁物品：禁止携带易燃、易爆、有毒、有害等违禁物品乘车。
6. 乘车过程中的注意事项在乘车过程中，请留意以下事项：•车票验收：在列车上，列车员会上车核验车票，请您保持好车票，待核验完毕后退还给您。
•安全乘车：乘车时请保持车内安静，避免与他人发生冲突和争执，以确保乘车安全和舒适。
•垃圾处理：在列车上请勿乱扔垃圾，请将垃圾放入指定的垃圾箱内。
7. 到达目的地到达目的地后，请注意以下几点：•离开车厢：到达目的地后，请依次离开车厢，避免拥挤和推搡。
•携带行李：在离开车厢之前，请确保携带了自己的行李。
中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程
中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程一、定义1.铁路旅客运输：指国家铁路集团有限公司（以下简称“铁路集团”）在国家规定范围内经营的旅客客车运输及其相关服务。
2.客车：指铁路集团规定的普通客车或特种客车等。
3.旅客：指列车售票客运营运中的乘客。
二、政策贯彻国家客车运输法和其他法律、法规及规章，根据地方试点改革以及铁路运营安全和旅客权益等要求，规定铁路旅客运输行为。
1.客车类别及服务内容：铁路集团根据营运需要，规定客车类别及服务质量的的技术要求。
2.旅客购票及入境检查：客运站点和列车组织规定的客车购票及安检政策，旅客须遵守。
3.旅客进站及乘车：旅客必须携带购买的有效客票在规定的时间内进站乘车，不得乘坐无法证明其购买时间及具有保质期的车票，也不得乘坐他人购买的车票，即使是经过旅客身份认证的客票也一样不可乘坐。
4.旅客行为管理：旅客应当遵守客车的运营安全和服务质量的相关规定，不得捣乱、闹事、侮辱其他乘车人、破坏客车内设施及设备、烟火、酗酒、非法闯入车厢等行为，如有违反，将受到相应处罚。
5.售票异常处理：购票凭证在运营有效期内无法换取客票、车票保质期内无法乘坐、车票无法退票，及其他不正常行为，铁路集团将按照规定处理。
6.旅客投诉及维权：旅客有权投诉其遇到的运营不当行为，铁路集团将认真受理并及时解决。
三、实施1.铁路集团须组织旅客运输部门加强铁路旅客运输的监管工作，杜绝乘客违规行为，维护旅客乘车安全和权益。
2.落实铁路旅客运输规程，铁路集团须对旅客运输工作作出安排，不断提升旅客运输服务水平。
3.强化客车运营管理，铁路集团须建立严格的运行管理制度，促进客车运营秩序规范。
4.推进安全改造，铁路集团须时刻把握铁路旅客运输的安全性与效率相结合，不断改进车辆的安全性能，保障客车安全。
四、总结本文针对中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程，就客车类别及服务内容、旅客购票及入境检查、旅客进站及乘车、旅客行为管理及售票异常处理以及旅客投诉及维权等多项内容做了具体点评。
乌鲁木齐铁路局互联网售票旅客需知
乌鲁木齐铁路局互联网售票旅客须知为方便广大旅客出行，现将乌鲁木齐铁路局开通互联网售票有关事项公布如下：1.用户必须在中国铁路客户服务中心网站（以下简称“12306. cn网站”）注册为网站用户，一张有效身份证件只能注册一个用户，购票时，凭用户自行设定的用户名和密码登录，办理购票手续。
网站每日6:00～23:00提供购票服务，在网站购票、改签和退票须不晚于开车前2小时。
目前，乌鲁木齐铁路局互联网售票预售期、起售时间与售票窗口同步，如有变化以网站或铁路部门的公告为准。
网站接受的有效身份证件为中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。
4.购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，须使用同行成年人的有效身份证件信息。
5.在1230网站，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，但均须准确填写乘车人的真实有效身份证件信息。
6.一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票（购买儿童票的除外）。
网站可以购买全价票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）优待票（简称“残疾军人票”），购买优待票时必须符合铁路相关规定，购买学生票时，需按系统提示输入学生的详细信息。
8.在网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前2小时，并在规定的支付时间内完成网上支付；开始网上支付后、未完成支付前，不能再次购买车票，收到银行网站支付失败的信息或超过规定的支付时间未收到银行网站支付成功信息的，取消购票交易。
9.用户购票时，须使用具备网上银行功能的银行卡进行支付，同一笔订单可购车票数量不超过5张，且只能使用一张银行卡一次性支付票款。
10.因乌鲁木齐铁路局所有车站均不具备持二代居民身份证直接进站上车的条件，用户在网站购票后，应当在购票后、开车前换取纸质车票，方可进站乘车（原则上开车前均可办理换票手续，但为了防止开车前大批旅客集中取票，造成因换票时间不足耽误旅行，旅客应在所购车票列车开车24小时之前，最晚也应在开车2小时之前办理换票手续）。
《铁路旅客运输规程》
C一、《铁路旅客运输规程》发生旅客人身伤害或疾病时，如何处理？答：车站或列车应会同公安人员勘察现场，收集旁证、物证，调查事故发生原因，编制客运量纪录并积极采取抢救措施，按照旅客人身伤害或冷疾病处理的有关规定办理。
二《铁路旅客运输规程》规定，“旅客”的定义是什么？答：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费儿童。
根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。
三、《铁路旅客运输规程》规定，旅客可限量携带哪些物品乘车？答：为了方便旅客的旅行生活，旅客可限量携带下列物品：1、气体打火机5个，安全火柴20小盒2、不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。
不超过100毫升的酒精、冷烫精。
不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。
军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支子弹3、初生雏20只四、《铁路旅客运输规程》中规定，线路中断列车停止运行时，停止运行站应怎样安排被阻旅客？答：停止运行站应在旅客车票背面注明“日期、原因、返回XX站”并加盖站名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。
动车组列车旅客不办理车票有效期延长，但可根据等候日数办理车票改签。
五、旅客持哈尔滨一北京T18次硬卧（下）车票一张，票价281元，办理退票，应收多少退票费？答：《铁路旅客运输规程》规定，退票费按每张车票面额计算，核收20%退票手续（四舍五入到元）代用票按每张核收。
2元以下的票价不退。
281X20%=56.2≈56元六《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，旅客进入哪些场所时有义务接受运输安全检查？答：（1）铁路车站站房和作为车站组成部分的广场、站台、候车、售票、行包托运、寄存场所、宾馆饭店等；（2）车站在站房外划定的候车区域（3）旅客列车七、《铁路旅客运输规程》规定，车站应如何组织旅客有秩序地候车和乘降？答：（1）车站应阻止无票人员不要进入候车室，三等到以上车站可以实行凭票候车，以保证候车室友的良好秩序。
铁路旅客旅行须知2017
铁路旅客旅行须知1．旅客须在乘车前购买车票。
车票须在铁路车站或铁路指定的代售点购买。
2．随同成人旅行身高1.2～1.5米的儿童，应当购买儿童票。
超过1.5米时应购买全价票。
每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童,超过一名时,超过的人数应买儿童票。
3．在普通大专院校和技工学校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学）军事院校，中、小学和中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证（小学生凭书面证明）每年可购家庭至院校（实习地点）之间四次单程的学生票。
新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买一次学生票。
学生票限于使用普通旅客列车硬座和动车组列车二等座，使用普工旅客列车硬卧时应当补收票价差额。
4．中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭“中华人民共和国残疾军人证”、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证”购买优待票。
5．旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定有效期内到达到站。
如不能按时乘车，须在开车时间前办理退票和一次改签手续。
在其他列车有余票时，可以改签发到城市相同的车票。
开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签。
在原车票开车前48小时以上，旅客可任意选择有余票的列车办理变更到站。
已取得纸质车票的，可在车站指定售票窗口办理；未换取纸质车票的，也可在12306网站办理。
办理“变更到站”不收取手续费。
“变更到站”只办理一次。
已经办理“变更到站”德车票，不再办理改签。
对已改签车票、团体票及通票暂不提供此项服务。
6．除因伤、病不能继续旅行、经站车证实可按规定退票外，直达票中途下车前程失效。
铁路旅客旅行须知
铁路旅客旅行须知一、旅客须持购票时使用的有效身份证件乘车。
按照有关规定，旅客须配合铁路运输企业实施车票实名制查验，并在检票、验票、乘车时出示车票和本人购票时使用的有效身份证件，对拒不提供本人购票时使用的有效身份证件或者经车票实名制查验相关信息不一致的，铁路运输企业有权拒绝其进站乘车。
二、旅客随身携带或者托运的物品应符合铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录规定。
按照有关规定，旅客须配合铁路运输企业实施安全检查，自觉遵守国家和铁路运输安全相关规定，不得携带或者夹带禁止和限制携带物品。
三、旅客旅行途中接受站车工作人员的引导，遵守铁路安全规定，自觉维护公共秩序，正确使用服务设备，不损坏公共设施，节约用水用电，保持环境卫生，不随地吐痰，不乱扔垃圾，不随地坐卧，不在禁烟区域吸烟，不霸座，不扰乱公共秩序，注意个人言行，衣着整洁得体，用语文明，尊老爱幼，相互礼让，看护好随行儿童，不影响他人，乘车期间不食用有异味的食物。
四、铁路车站在列车开车前提前停止检票，旅客可通过乘车站营业场所公告查询相关信息，并提前到指定场所候车。
五、旅客须按已购车票载明的日期、车次、席位号、席别乘车，购买优惠票或优待票的旅客还应持相应减价凭证乘车，携带免费乘车儿童还应提供其购票申明时使用的儿童有效身份证件。
持低票价席别车票的旅客请勿在高票价席别的车厢(区域)滞留。
六、旅行开始后车票不能办理退票。
但因伤、病不能继续旅行并经站、车证实后，或者因铁路运输企业责任、自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时，可按有关规定办理。
七、旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价高于原票价时，核收票价差额;变更后的票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。
八、旅客旅行途中，要求越过车票到站继续乘车时，须在原车票到站前提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收越站区间的票款。
九、车票当日当次有效，铁路运输企业和旅客另有约定的除外。
旅客持失效车票乘车、在车票到站后不下车继续乘车以及票、证、人不一致均按无票处理。
应知应会必知必会(客运员)
必知必会1、铁路旅客运输服务宗旨：人民铁路为人民。
2、铁路旅客运输理念：以人为本、旅客至上。
3、铁路旅客运输服务质量目标：安全正点、方便快捷、设备良好、站容整洁、饮食卫生、文明服务。
4、铁路客运职工的职业道德：（1）勤恳敬业；做到工作勤奋，业务熟练；（2）廉洁奉公；做到公道正派，不徇私情；（3）顾全大局；做到团结协作，密切配合；（4）遵章守纪；做到服从命令，执行标准；（5）优质服务：做到主动热情，细心周到；（6）礼貌待客：做到行为端庄，举止文明；（7）爱护行包：做到文明装卸，认真负责。
5、车站服务质量标准等级划分：小站（四、五等站）、中等站（二、三等站）、大站（特、一等站）三个等级。
6、重点照顾应做到“三知”、“三有”：知座席、知到站、知困难；有登记、有服务、有交接。
7、客运服务十字文明用语：请、你好、谢谢、对不起、再见。
8、客运人员在工作中称呼旅客：统一称呼时为：“各位旅客、货主”，个别称呼时为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”等。
9、铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。
铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。
10、旅客：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。
根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。
11、《铁路旅客运输服务质量标准》对客运人员着装的规定：着装统一规范，整洁大方，佩带职务标志。
胸章（长方形职务标志）佩带在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩带在相应位置；臂章（菱形职务标志）佩带在上衣左袖肩下四指处。
12、“三要”“四心”“五主动”：接待旅客要文明礼貌、纠正违章要态度和蔼、处理问题要实事求是；接待旅客热心、解答问事耐心、接受意见虚心、工作认真细心；主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难、主动介绍旅客须知、主动征求旅客意见。
13、车票票面（特殊票种除外）主要应当载明：（1）发站和到站站名（2）座别、卧别；（3）径路；（4）票价；（5）车次；（6）乘车日期；（7）有效期。
旅客乘车安全须知（三篇）
旅客乘车安全须知一、安全文明乘车须知1、为了保障您的乘车安全，保护您的合法权益，请您到客运站或正规的售票点购买车票，进站乘坐合法营运的车辆，购票过程中如您需要帮助，请与站务人员联系。
2、为了您和他人的安全，严禁携带易燃易爆等危险品上车，如果您已携带上车，请与司乘人员联系以便妥善处理。
3、请您将行李放在行李舱内，随身携带的小件物品放在行李架上，不要放置在过道上，上车后请对号入座，带小孩的旅客请您照管好自己的小孩，客车行驶过程请系好安全带。
4、客车行驶途中，请您不要随意站立或走动，不要将头手和身体其他部位伸出车外。
5、请您爱护好车内设施，维护车内卫生，客车全程禁烟，车辆到站停稳后请解开安全带，拿好您的行李物品有序下车。
6、客车途中停车休息时，您如果下车请带好随身贵重物品，记住车牌号，并注意发车时间，按时上车以免错乘漏乘。
二、安全监督事项1、为保障您和他人的安全我们欢迎您的监督，客运班车要做到按照规定的线路站点行驶和停靠，在预定的地点停车休息。
2、驾驶员在行驶途中要做到：不超员、不超速、不酒后驾驶、不疲劳驾驶，白天连续驾驶时间不超过四小时，夜间连续驾驶时间不超过两小时，不在高速公路停车上下客。
3、如果您发现驾驶员违反以上规定，请拨打车内公布的监督电话或发送短信进行举报。
三、安全应急常识1、紧急情况发生时，请您保持冷静，听从司乘人员的指挥，进行自救互救，有序撤离到安全地带，并及时拨打报警电话进行求助。
2、车辆配备了安全应急装置，请正确使用。
遇到紧急情况，车门无法正常打开时，可以找到车门或外推式车窗的应急开关，根据开关附近的图形指示，正确操作打开车门或车窗，有序撤离并尽快远离客车，坐在安全门或安全窗附近的旅客，在紧急情况下请协助乘务员进行操作。
4、遇到紧急情况需要从普通车窗逃生时，可使用车内配备的安全锤，用力击打车窗玻璃的四角或玻璃上方中间标识的位置，至玻璃出现网状裂纹时，用力往外推使玻璃脱落。
5、客车起火时，可迅速取下灭火器，拔出消防销，将喷管对准火焰根部，用力按下压把进行喷射。
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铁路客运旅客须知
1.旅客购票应在承运人或销售代理人的售票处购买。
购买卧铺票必须有软座或硬座客票，乘坐快车时还应有加快票。
乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的车票或空调票。
到站台接送旅客的人员应购买站台票。
2.旅客按票面记载的日期、车次、席别乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。
中转换车和中途下车旅客继续旅行时，应先到车站办理车票签证手续。
旅客所持车票日期、车次相符但未经车站剪口的应补剪，核收手续费。
3.随同成人旅行身高1.1-1.4米的儿童享受半价票、加快票和空调票(简称儿童票)。
超过1.4米时应买全价票。
每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.1米的儿童，超过的人数应买儿童票。
4.旅客在客票有效期内办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后2小时，团体旅客必须在开车48
小时以前办理。
往返票、联程票、卧铺票不办理改签。
旅客要求退票时，在发站开车前办理，退还全部票价，核收退票费。
团体旅客必须在开车48小时以前办理。
站台票售出不退。
乘坐卧铺的旅客中途下车卧铺票失效。
如列车开车1小时后卧铺仍无人使用时，列车长可将该铺另行出售。
5.前往边境地区铁路线站范围内的人员，必须交验有效证件，方可购票乘车，同时接受车站、列车工作人员和铁路民警的检查。
6.不符合乘车条件有下列行为时，除按规定补票，核收手续费以外，还必须加收应补票价50%的票款：无票乘车时，补收自乘车站(不能判明时自始发站)起至到站止车票票价。
持失效乘车按无票处理。
持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。
持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时，按无票处理。
持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、坐席时，补收所乘区间的票价差额。
旅客持半价票没有减价凭证或不符合减价条件时，补收全价票价与半票票价的差额。
7.旅客携带品每人免费的重量和体积是：儿童(包括免费儿童)10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。
每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米。
杆状物品200厘米。
对超过免费重量的物品，在发站禁止进站上车；在车内或下车站，其超重部分应补收四类包裹运费。
对不可拆分的整件超重、超大物品、动物，按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。
8.禁止旅客携带危险品进站上车。
铁路公安人员和铁路主管部门规定铁路职工，有权对旅客携带的物品进行运输安全检查，对查出的禁带危险品进行没收。
在列车上检查发现的危险品或国家禁止、限制运输的物品、妨碍公共卫生的物品、损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量加倍核收乘车站至下车站四类包裹运费，同时将危险品交前方停车站处理，必要时移交公安部门处理。
9.对违犯国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站车均可拒绝其上车或责令其下车；情节严重的送公安部门处理；对未使用到站的票价不予退还，并在票背面做相应的记载，运输合同即行终止。
10.有关收费项目及收费标准：站台票1元/张；退票费按每张车票面额20%(四舍五入)计算，(代用票按每张核收，2元以下的票价不退)。
手续费：列车上补卧铺5元/人次，其他1元/人次。