临床护理工作中细节管理
临床科室护理工作规章制度
临床科室护理工作规章制度第一章总则第一条为规范临床科室护理工作，提高护理服务质量，保障患者安全，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于临床科室的护理人员，包括护士、护理学员等。
第三条护理人员应遵守国家法律法规，遵循医院相关规定，恪守职业道德，维护患者权益。
第四条临床科室护理工作中应积极配合医护人员的工作，确保患者得到全面、科学的护理服务。
第五条护理人员应具备相关的专业知识和技能，不断提升自身的护理水平，提高服务质量。
第六条护理人员应保护患者的隐私权，严格遵守医疗保密制度，不得泄露患者的个人信息。
第七条护理人员应保持良好的职业操守，不得利用职务之便谋取私利，不得接受患者及家属的礼物。
第八条护理人员应礼貌待人，与患者及家属建立亲和的关系，做到以患者为中心，为患者提供优质的护理服务。
第二章护理工作制度第九条护理人员应按照医嘱及护理计划，有序地开展护理工作，确保患者的生命安全。
第十条护理人员应认真记录患者的病情变化及护理措施，及时向医护人员汇报，协助医生制定科学的治疗方案。
第十一条护理人员应熟悉各种护理操作技术，严格遵守操作规程，确保操作准确、无误。
第十二条护理人员应加强患者的健康宣教工作，帮助患者树立健康意识，提高自我保健和预防疾病的能力。
第十三条护理人员应定期进行职业培训，学习最新的护理知识和技术，不断提高自身的综合素质。
第十四条护理人员应保持良好的卫生习惯，规范穿着制服，保持工作环境的整洁和卫生。
第十五条禁止护理人员在工作中抽烟、喝酒，保持良好的工作状态。
第三章突发事件处理规定第十六条发生患者突发情况时，护理人员应及时报告医护人员，协助处理紧急情况，确保患者生命安全。
第十七条发生护理事故时，护理人员应按照规定程序报告，积极配合医院进行调查，并承担相应的责任。
第十八条护理人员应熟悉各种急救措施和急救设备的使用方法，增强护理应急处理能力。
第四章附则第十九条本规章制度经科室护理主任审核后生效，并向全体护理人员宣讲，确保各项规定得到执行。
怎样做好护理服务中的细节服务
怎样做好护理服务中的细节服务护理是治疗的延伸，也是医疗服务的重要组成部分。
面对人们不断增加的护理需求，创新护理模式成为医院关注的重点。
什么是细节护理？体现在哪些护理工作方面？实际应用效果如何？下面对此进行简单论述。
1．什么是细节护理？临床护理工作比较琐碎，是一些细小事情的重复，即使做到极致也不会有惊天动地的成效，但一旦出现疏忽，就会引起医疗纠纷，严重者威胁患者的生命安全。
新形势下，人们的医疗保健需求增加，单纯扩大医院规模、引进先进设备是不够的，还要从护理服务入手。
细节护理就是从各个护理流程和环节入手，避免出现护理差错、缺陷、事故，提高护理质量和患者满意度。
总结起来，细节护理包括仪表细节、动作细节、语言细节、情感细节、观察细节、行为细节等内容。
正如名人所言：把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。
2．护理服务中的细节服务流程(1)检查流程。
患者需要特殊检查时，夜班护士应该在检查前一天晚上，向患者告知注意事项，例如检查时间、检查项目、是否禁食等。
采用细节服务流程，除了以上工作，护理人员还要在患者床头放置提示卡，检查的时候由外联护士收回提示卡。
一些患者需要测量血糖、注射胰岛素，传统护理模式下按照统一时间操作。
基于细节服务流程下，为患者提供个性化服务，根据患者的饮食、运动时间确定护理操作。
(2)称谓重组。
对患者进行护理服务时，从年龄为先、职业职务在后的称谓，改变为职业为先、职位和年龄在后。
和患者主动沟通，获得患者同意后，根据年龄来划分称谓的类型，例如：护理人员和患者的年龄相仿，就要采用同辈称谓；尤其是离岗或退休的老干部，最好采用离岗前的职位进行称呼。
(3)一日清单管理流程。
常规护理模式下，一日清单由护士发放给患者，患者确认签字，存在的疑问由护士进行解释。
细节服务流程下，护士要指导患者看懂清单，对于有疑问的地方由护士进行解释，所有疑问消除后患者再签字确认。
一日清单的产生，要求护士对内容进行仔细检查，确保没有差错和失误；当天的费用发生变化，要在当天解决；特殊情况由护士向患者解释说明。
临床护理细节管理之我见
册 ，药物的作用 、用法 、不 良反应作为业 务学习内容 ，定期组织学习。 抢救器械与病 区安全的细节管理 建立病 区抢救设 备及环 境安全检 查 登记 簿 ，每周 ２次专人 负责对 抢救设 备 性 能进行 检查 登记 ，护 士长每 周抽查 １ 次 ，发现 问题 及时 上报 维修 ，保证 抢救 设备 时刻处 于完好状态 。我们设计 了两
种 标 识 悬 挂 于 抢 救 器 械 上 ，一 种 表 示 设
ａ ｐ ｐ ｌ ｉ ａ ｎ ｃ ｅ ｂ ｅ ｈ ａ ｖ ｉ ｏ ｒ ｓ ｔ ａ ｎ ｄ ａ ｒ ｄ ｓ ， ｔ ｈ ｅ ｎ ｕ ｒ ｓ ｉ ｎ ｇ （ ； ｏ ｒ ｅ ｓ ｙ ｓ ｔ ｅ ｍ ｒ ｅ ａ ｌ ｉ ｚ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ， ｇ ｕ ａ ｒ ａ ｎ ｔ ｅ ｅ ｔ ｈ ｅ
４ ６ ６ ３ ０ ０河 南 沈 丘 县 人 民 医院
ｄ ｏ ｉ ： １ ０ ． ３ ９ ６ ９ ／ ｊ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ０ ０ ７ — ６ １ ４ ｘ ． ２ ０ １ ３ ． １ ９ ． ９ ７
＿ ｆ 作 出现小 的失误 ，也会得 到患者 的谅 解 。反 之 ，若着装 不整 、衣 帽不沽 ，对 患者或家 属的提 问不 耐烦 、说 话生冷 硬 顶 ，无事 玩手机 ，大声打 电话 说笑 、闲
头 卡 、药物 、床号 、姓 名 ，发药 后再次 确认 。做到微 机 、医嘱单 、服药 卡三对
照 。 送 药 到手 ，服 药 到 口 。不 论 患 者 是
全 、抢 救 器械 与 病 区 安 全 、合 理 医疗 收 费 临 床 和 高 危 环 节 六 个 方 面入 手 ，做 好
护 理 工作 中 的细 节 管 理 。
ｗｏ ｒ ｋ ｑ ｕ ａ ｌ ｉ ｔ ｙ ， ｒ ｅ ｄ ｕ ｃ ｅ ｓ ｔ ｈ ｅ ｎ ｕ ｒ ｓ ｉ ｎ ｇ ｎ ｏ ｔ ｇ ｏ ｏ ｄ ｅ ｖ ｅ ｎ ｔ ｔ ｈ ｅ ｅ ｆ ｆ ｅ ｃ ｔ ｉ ｖ ｅ ａ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ． Ｓ ｈ ｏ ｕ ｌ ｄ ｆ ｒ ｏ ｍ ｔ ｈ ｅ
护理精细化管理小点子
护理精细化管理小点子精细化管理是经济管理学中的概念，是以科学管理为基础，以精和细作为特征，强调遵循事物发展规律，以最优化的手段和方法去达到最理想的结果，其核心思想是精、准、细、严。
“精”是指精益求精，追求更好，将管理和服务工作做到极致；“准”是指准确的信息和决策，准确的数据和计量，准确的时间衔接和正确的工作方法；“细”是指操作细化、管理细化和执行细化；“严”是指严格控制偏差，严格执行标准和制度【1】。
精细化管理被广泛应用于护理质量管理中，以精细操作为基本特征，是一种关注量化、关注执行、关注结果的先进护理模式【2】，精细化护理强调“以患者为中心”的护理服务理念，强化护理服务意识，提倡护士主动服务、人性化服务以及感动服务，加强医院人文建设以提高患者的满意度【3】。
精细化护理模型的构建以整体护理为指导，循证护理为基础，患者为导向，由护士长和责任组长进行护理质量控制，责任护士执行精细化护理管理程序的精细化护理框架【4】。
在临床护理管理工作中，从制度、流程、职责、操作技术等方面进行详细的规范，通过示范、演练等方式加强技能培训，将常规护理优质化、精细化，更加注意护理细节，做到护理流程环环相扣、紧密衔接，使护理工作、操作流程更有效、更准确、更合理、更具可控性。
精细化护理增加了护士对患者的直接护理时间，有利于护理质量持续改进，在执行精细化护理过程中，明确了要改善的环节或内容、步骤后，让患者明白执行的目的、方法、步骤、要点，以确保执行的各环节顺畅衔接，在护理干预过程中才能有效保证各项护理措施在各个细节上的落实，提高护理质量，有助于为患者提供全程化、全面化、专业化的优质护理服务。
护理是一门精细的艺术，精细化护理体现在“精”和“细”上，让护理工作细致到每个环节，做到每项护理精益求精，仔细操作和细心观察，是现代护理服务重要的组成部分【5】。
“精”是一种文化理念，要有追求精细的态度，才能促进执行力的提高;“细化”是执行力方式的体现，细节决定成败，“细化”体现在护理日常工作中的方方面面。
细节管理在临床护理管理的应用与体会
观 察 力 ，洞 悉 患者 细 微 变 化 或反 应 ，及 时 消 除 各 种 不 舒 适 因素 使 患 者 真 真 切
切 感 受 到 护 理 人 员 是 真 正 想 帮 助 他 们 的 人 。例 如 一 位 高 龄糖 尿病 患 者 ， 士 护 查 房 时发 现 其 卧 于 病床 的一 侧 边 缘 ， 随 即 晓 以风 险 ，并将 手 伸 入被 内想 协 助 患 者 改变 位 置 ， 者 却 扭 扭 捏 捏 并使 劲 用 患 手 压 住 被 褥 不让 翻动 ，护士 指 尖 感 到 潮
人 本 管 理 的 核 心 就 是 要 尊 重 护 士 的价
值 ，即对 护士 的权 力 和要 求 、人 格 和尊 严 给 予尊 重 ，对 护 理 工 作严 格 要 求 ，真
诚 的 体谅 和 关 怀 。第 二 ，开 展 “ 假如
我 是 患者 ， 如 我 是 患者 家属 ” 讨论 活 假 动 进行 角 色 换 位 思考 ， 各 级 护 理 人员 让 畅 所 欲言 、各 抒 己见 ，取 得 共 识 ，增强
护理管理
细节管理在 临床护理管理 的
应用与体会
口 邵水芬 宁波市李惠利 医院
摘 要凸
目的 ：提 高护理 质量及 患者满 意度 。 方 法 ：对全 科护 理人 员进行 理论 学习 和 实践 训练 ， 护士 从意 识到 行 为注 使 重细节 护理 。 结果 ：９ ２ 患者 信 任护 士 ，认 为护 ３．％ 士值得 信赖 和依 靠 ：护 患关 系更 为融
潜 移 默 化转 变 观 念 ，以人 文 关怀 理 念 指
２ ８ 医院管理论坛 ２ １ 年第 １ 期 第２ 卷 总第 １ ９ ０ｏ １ ７ ６ 期
加强细节管理在儿科护理管理中的应用
加强细节管理在儿科护理管理中的应用目的：探讨加强细节管理在儿科护理管理中的临床应用效果。
方法：选取2012年8月至2015年3月在本院接受就诊的儿科患者100例为研究对象，随机分为对照组和观察组两组。
对照组采取常规护理方法，观察组患儿在常规护理的基础之上进行细节管理，对比观察两者患者的并发症发生率、医护纠纷情况以及护理满意度等。
结果：观察组患者的并发症发生率和医疗纠纷发生情况显著优于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）；观察组护理满意度为98%，明显高于对照组的88%，差异具有显著性（P＜0.05）。
结论：针对临床护理中的儿科患者在常规护理的基础上增加细节管理，既可以有效减少并发症和医疗纠纷的发生，也可以显著提高患者的护理满意度，值得在临床推广。
标签：细节管理；儿科护理；临床应用效果细节管理指的是以“细节”为核心的相关管理过程，在护理过程中，也有必要进行细节管理。
在护理工作中进行细节管理，即对每一步都做好细节工作，使护理工作获得质的改变。
随着当前医疗水平的快速发展，护理理念的更新换代也十分迅速，对于护理过程中的细节问题也越来越引起广泛重视，因此在采取常规护理的基础上进行细节管理，已经成为护理理念的新型模式，其对护理的整体效果也有积极的促进作用[1]。
本文选取2012年8月至2015年3月我院收治的儿科患者100例为研究对象，研究细节管理对儿科护理管理中的临床应用效果，现报告如下。
1 资料与方法1.1 患者资料选取2012年8月至2015年3月在本院接受就诊的儿科患者100例为研究对象，其中男36例，女64例，平均年龄为（6.2±2.3）岁。
随机分为对照组和观察组两组，每组50例。
对照组采取常规护理方法，观察组患儿在常规护理的基础上进行细节管理。
两组患儿一般临床资料如性别、年龄、症状等均无显著性差异（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法对照组患儿采取常规儿科护理方式；观察组在常规护理的基础上实施细节管理，细节管理的具体措施有：①以人为本，细化护理服务流程。
细节管理在临床护理中的作用
３ 行动 和语 言是贯 彻在 每一 个护 理细节 之 中 我 们 的 国 家 需 要 和 谐 的 环 境 ， 医 院更 需 要 医 患 关 系 的 和 谐 ， 建 立 好 和 谐 的关 系 ， 但 需 要 好 的 护 要 不
理 技 术 ， 好 的 工 作 方 法 ， 好 的 语 言 ， 需 要 情 感 良 美 还
满 意 。两 护 士 一 对 比 ， 质 量 上 有 着 明 显 的 差 异 ， 在 甲
护 士 注 意 了工 作 中 每 一 个 环 节 中 的 细 节 ， 而 乙 护 士 只 注 意 完 成 工 作 的 数 量 却 忽 视 了 工 作 中 的 每 一 细 节 ， 果 就有着 明显 的差异 。 结 ２ 优 秀 管 理 除 宏 观 控 制 外 ， 尤 应 贯 彻 执 行 细 节 管
签 字 了 吗 ？ 者 在 输 液 时 你 再 次 巡 视 了 吗 ？ 这 诸 多 患 在 的 环 节 中 ， 坚 持 了第 一 环 节 你 就 不 会 出错 ， 坚 持 你 你 了 以 下 的 任 何 一 个 环 节 都 会 弥 补 你 的 过 失 。 比如 患 者 的 晨 间 护 理 ， 给 患 者 整 理 床 铺 时 ， 患 者 沟 通 的 在 与
成。
无 漏针 现象 。 而乙护 士呢 ？ 止血带 掉在 患者 的床旁 而
且 暴露患 者 ， 者输 液 的手有 的冷 自己放进 被褥 内 ， 患 有 的 还 仍 然 放 在 原 处 ， 护 士 没 有 对 患 者 进 行 任 何 的 安 置 和 关 怀 ， 者 不 知 道 用 药 情 况 ， 不 知 道 输 液 的 患 更 注 意 事 项 ，０分 钟 后 有 两 患 者 穿 刺 处 渗 液 ，患 者 不 ３
方式 你注 意 了吗？ 是命 令 的 口气还 是合 作的 口气 ， 是 用 心去 为患 者着想 还是 要患 者 围绕着 我们 的标 准 而
注重细节管理 提高临床给药护理安全
真 诚 ，对 她 说 的都 是 贴 心话 ，使 病 痛 中 的她 得 到 了很 大 慰 藉 ，终 于高 高 兴兴 伸 出 双手 说 ： 今 天 为 了配合 白护士 “
长 的工 作 ，我 就 忍痛 割 爱 了 。 ”
中国疗养 医学
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技 术 的 自信 心 。所 以 ，我 们一 定 要加 强专 业 技 术 操 作 培
Ｊ，增 加 病 人 在 住 院 期 间 的 安 全 感 ，避 免 护 理 纠 纷 的 ｌ ＿
发生 。
者 ，在晨 间护 理 时 给护 士 出 了个 难 题 ：怎 么说 都 不 愿 让 护 士 给 剪掉 留 了多 年 的指 甲 ，后 来 护 士 长 亲 自出马 ，到 了病 房先 是帮 患 者 整理 床 单 位 ，一 边 与 患 者亲 切 地 拉起
注 重 细 节 管 理 提 高 临床 给 药 护 理 安 全
０ ６ ０ 北 京 军 区 北 戴 河 疗 养 院 张 ６ １０
【 摘 要 】 目的 避 免给 药护 理缺 陷 的发 生 ，保 障 临床 给 药 的护 理 安 全 方 法 遗 收 集 资料 、细 节 分析 ，运 用 细节 管 过
家常 ， ‘ ¨ 顷便 ” 说 到 指 甲 太 长 容 易 滋 生 细 菌 ， 不 利 于 病
３
特 殊 病 人 特 殊 处 理
护 理 工作 中 ，会遇 到 各 种各 样 的 患者 ，他 们 的 表 现 也 千差 万别 ，因此 需 要 护 士应 用 沟通 技 巧 ，灵 活 地 与 患
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浅谈临床护理工作中的细节管理
【摘要】通过对细节管理于临床护理的重要性，其包括：细节管理的关键性、细节与护理质量的关联性，进行论述，对如何加强临床护理工作的细节管理等，分别对护士长管理中的细节管理，护士于自身工作中的细节管理，以及医院的环境细节管理等对临床护理中细节管理的重要性展开综合阐述。
【关键词】临床护理；细节管理
引言
细节决定成败。
医院形象的优劣，直接关系到医院的生存与发展。
医院形象的好坏，与患者的满意度及口碑相关。
护理人员的服务质量，是患者对医院评价的关键，而护理工作的细节，又是患者对护理服务是否满意的重点。
护理工作繁琐劳累，不仅要求有娴熟的业务水平，还需有轻若似水的温暖笑容及行若流云去若风的飘逸无声的身姿，对病人千般关爱万般呵护，令白衣天使形象深入人心。
因此，病人满意了，医院的声誉便得以提升，患者不断涌入扩大医院就诊数量，提高了医院经济效益。
若护理人员，一个微小细节失误，病人稍有不满便会造成医患间气氛的紧张，极可能引起患者投诉，直接导致医院声誉受损。
若想提高医院形象，务必强化护理工作，若想强化护理工作，务必增强护理工作的细节管理。
1 细节管理中护士长的职责
1.1 建立规章制度护理管理中，护士长有责任建立科学管理规章制度。
科学管理，即为力图让各个护理管理环节实行数据化，将
细节管理渗透于各个质量标准与规范内，重视与健全细节的量化管理。
并对护理工作的所有环节提出规范性要求，并以相应的奖罚制度对细节条例进行有效的监督，以此达到提高临床护理工作质量。
护理管理者为各项规章制度、操作规范、细节条例的贯彻者及执行者，护士长以建立的各项规章制度为主导，进一步规范各班的细节工作程序，同时需要护士严格按照各项工作程序执行工作[1]。
1.2 实行监督的义务护士长在建立与健全护理临床管理制度的同时，在具体落实与执行中，要加强监督与管理，及时发现问题及时解决。
科学管理制度的建立仅是医护管理职责的一半，另一半便需提高每位护理人员对细节管理的认知与训练。
护士长需严格落实执行规章制度，将细节管理的意识贯彻到每位护理人员服务理念，构建一个优质统一健康的护理团队。
这需要护士长的严格要求，方可确保制度的良好畅达的运转。
护士长对控制医院内部感染上非常关键，一定要监督加强消毒隔离工作，对各班严格贯彻执行细化的消毒隔离质量标准，护士长对此进行每天检查监督，督促护理工作员按规章制度完成，确保环境卫生及患者健康安全。
2 细节管理中护士的职责
2.1 严格执行规章制度作为护理人员，需要严格按照管理条例完成本职工作。
趋于专业化发展的护理工作，要求护理人员在工作中具有更强的独立性与自主性，于专业技能及专业知识等因素的要求亦皆不断的提高。
护理人员在出色的完成本职工作外，亦需不断提高自身的管理能力。
而护士对护理工作细节管理的出色执行，是
其做好本职工作的基本要求。
为了让工作更加出色，护士要加强自身才能的培养与训练。
为了顺应时代发展需要，护士在提高专业知识水平同时，更需要加强工作才能的培养，努力实现护理管理工作中的每项细节规定，力求个人素养在工作与实践学习中不断得以提升[2]。
2.2 业务技能的提高多数患者皆对采血、注射等操作的微创性所带来的疼痛感到恐惧。
所以，作为护理人员，首先站在患者角度来提高专业操作水平，以娴熟的技能增强患者的满意度，于日常加强易诱发患者恐具的皮内、皮下、肌肉及静脉注射的提高及增强采集血标本的操作水平。
而对一些相对的护理人员各项专业技术的细化分析所包括的：压脉带松紧程度、是否加衬垫、穿刺角度与位置、送针的手法、治疗操作后病人的安置以及隐私保护等系列服务细节，务必需医护人员于操作过程留意病人反应，以不断的提高专业技术操作水平[3]。
2.3 优雅的风度谈吐举止、态度作风、气质性格等综合起来构成一个人的外在风度。
当护理人员面对患者，其平和、耐心、有序的言谈会让患者不安的内心感到安慰。
而心急躁冲动的表象会令患者失去对你的信任与尊重。
作为护理人员，我们应自觉的展开文化素质提高，进行人格魅力培养，将自身打造成一个有着温文而雅、落落大方、做事沉稳、性情平和的由内而外的气质风度。
因此，避免了护士因傲慢、慌乱及急躁给患者心理带来不好的影响及可能诱发医护纠纷[4]。
2.4 关爱的语言语言是信息传递与交流的工具，为知识内涵与心理修养的外在表现。
关爱的语言，可给医患的交流带来彼此合作与信任，相反，带来的是彼此失去信任度的分崩离析。
尤其是急诊护士，其以治病救人为职责，这便要求护士以精明易懂的关爱语言对患者进行病史的咨询，来了解患者病情，与患者交谈时，务必避免使用医学术语等难懂的词汇，造成患者及家属错会其意而造成误诊误治而引发医疗纠纷的严重后果[5]。
2.5 亲切的服务态度人与人交往，首先会留意对方态度。
急诊护士笑容可掬、态度亲切，首先便会拉近与患者间的距离。
反之，态度冷漠、面似寒冰，便会带给患者一种对你的工作能力报有怀疑（或是认为你不会认真给其看病）。
而优质的服务、亲切的态度，其包含细心、谨慎、谦虚、语言温和、能够耐心认真的听取患者陈述病情、病史，让患者有种被尊重感与被关心，从而利于获取患者的信任，促进良好医患关系的构建，利于患者以极佳状态配合治疗，提高抢救成功率。
同行之间相处，亦要多听多采纳好的意见与建议，以亲切的服务态度拉近医患间的距离及提高医护团结的凝聚力[6]。
3 环境细节的管理
干净舒适的环境，可令患者感到心情轻松愉快，并可让患者对整个医疗团队与医院产生信任感，对如此干净环境下所提供的服务感到放心。
同时，因患者因为病痛，心情极易烦燥，当护理人员进行临床护理时，要避免大声喧哗，在更换被单之类，务必要轻拿轻放，
避免上面的灰尘飞起。
打扫地面时以湿拖布规避扬起灰尘污染空气。
室内要求每天进行消毒处理，且保持病区内的空气清新与流通，如此给患者与医护人员的身体健康皆带来保障[7]。
4 结语
当下，大时代改革背景下，医院的经济收入与业绩相挂勾。
患者的有无，直接关系到医院的存亡。
如此，诸多的医疗单位进行了一系列的相关改革，尤其是临床护理管理工作，管理者将现代的管理理念融入临床护理工作中，对护理工作过程进行细化性管理，抓服务质量、重视服务细节、环环相扣制定科学规范的规章制度，将制度落实于实践工作中，并依其进行监督与检查做为奖罚标准。
护士在严格按照细节规章管理进行细致工作的同时，不断的提高个人素养、强化专业技术水平，以优雅的风度、充满关爱的语言，及亲切而周到的服务态度增进医患彼此的信任，提高医院在患者心中的口碑。
所以，我们皆要由小事情、小细节一点点去做好，一点点来积累，将护理工作作为一种爱心传递，温暖着每一位患者。
参考文献
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