鱼骨刺图
鱼刺图
鱼骨图原址：/view/229833.htm，有补充、删减鱼骨图又称鱼刺图，鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的，故又名石川图。
鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”、“特性要因图”。
目录一、鱼骨图定义二、鱼骨图的三种类型三、鱼骨图制作1、分析问题原因/结构2、鱼骨图绘图过程四、鱼骨图使用步骤五、鱼骨图案例分析六、用统计工具软件MINTAB制作鱼骨图一、鱼骨图定义鱼骨图(Cause & Effect/Fishbone Diagram)、特性要因图：是指有系统地整理工作的结果和原因，是一种透过现象看本质的分析方法。
换句话说，它是一种针对特性来分析其要因所带来的影响，以便追求原因的QC手法。
同时，也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
特性就是长度，进度，不良率等代表制品、品质特性的简称。
此外它也是代表制品的性能及运转能力，制品是我们的结果，特性则是表示工作的结果，因此品质管理把特性当作结果。
要因就是重要的原因，表示制品品质的特性会因许多原因而变化。
不过在所有原因中被认为会影响特性者则视为要因，并记入特性要因图中。
头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
BS 有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
因其形状如鱼骨，所以叫鱼骨图（以下称鱼骨图），鱼骨图也称为因果分析图或石川图（根据最先提出这一工具的石川熏（Kaoru Ishikawa 译名）的名字命名）。
它看上去有些象鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在"鱼头"外。
在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。
鱼骨图学习ppt图表课件
1.WHAT 去除不必要部门和动作, 做什么 改善对象是什么？改善目的是什么？
2.WHERE 改变场所或场所的组合， 何地 作业或作业者的方向是否在正确状态？
3.WHEN 何时 改变发生的时间、时期或顺序。
4.WHO 人的组合或工作的分担， 何人 重新加以检查讨论。
5.HOW 如何做
改变方法或步骤，使所需人力更减少， 熟练度较低，使用费用更低的方法。
鱼骨图分析法的步骤: ①决定问题的特性。
简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团 队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解 决的问题，并就此达成一致意见。
１
特性
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②特性和主骨。 ❖ 特性写在右端，用四方框圈起来。 ❖ 主骨用粗线画，加箭头标志。
２
主骨
１
特性
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③大骨和要因。 ❖ 大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
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特性：例1
刹车导管长度不良
机械・设备
工件不固定 汽缸气压过低
汽缸漏气 夹具夹紧力不够
切断的尺寸混乱
中骨【事实】
事实 推定 推定 推定 推定
长度不良是为什么 尺寸混乱是为什么 工件不固定是为什么 夹紧力不够是为什么 气压过低是为什么
切断尺寸混乱 工件不固定 夹具夹紧力不够 汽缸气压过低 从汽缸漏气
区别针开了 枪的打点方法不好 打时身体倾斜 反手拉设备 皮坐椅上有褶皱
所以 所以 所以 所以 所以
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案例：1、员工流失率
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鱼刺图(鱼骨图)
鱼刺图(鱼骨图)一、定义问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过脑力激荡找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。
脑力激荡法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
二、鱼骨图的三种类型A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）（由于原因型鱼骨图最常用，本次宣传以原因型鱼骨图为主）三、鱼骨图制作制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
1、分析问题原因/结构A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）；B、按脑力激荡分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。
C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。
D、分析选取重要因素。
E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
分析要点：a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。
对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。
鱼刺图和作业危害分析
是否无其他可做？ 应该做些什么？
2.WHERE 改变场所或场所的组合， 何地 作业或作业者的方向是否在正确状态？
3.WHEN 何时 改变发生的时间、时期或顺序。
4.WHO 人的组合或工作的分担， 何人 重新加以检查讨论。
5.HOW 改变方法或步骤，使所需人力更减少， 如何做 熟练度较低，使用费用更低的方法。
5.信息传递
作业危害分析是消除和控制危害的一种行之 有效的方法，因此，应当将作业危害分析的 结果传递到所有从事该作业的人员
应用举例：
一 、1、清确理定罐储内罐的物的质内种类表，确面定在罐内的作业及存在的危险
2、选择和培训操作者 3、设置检修用设备 4、在罐内安放梯子 5、准备入罐 6、罐入口处安放设备 7、入罐 8、清洗储罐 9、清理
加强容器质量复检力度
压力容器建档工作
因无容器档案或档案不全面，造成 对容器的管理混乱
易发生压力容器操作使用 建立健全压力容器档案
事故
工作
压力容器登记发证
无《压力容器使用证》，违章使用 对压力容器安全状况不明
易发生压力容器操作使用 及时办证，及时了解容
事故
器安全状况
压力容器日常管理 压力容器的日常检查，检验不仔细 一些缺陷不能及时发现 加强日常检查执行
控制危害
当危害不能消除时，采取隔离、机器防护、工 作鞋等措施控制危害
4.确定相应的对策
修改作业程序
完善危险操作步骤的操作规程、改变操作步骤的顺序以 及增加一些操作程序（如锁定能源措施）
减少暴露
这是没有其他解决办法时的一种选择。减少暴露的一种 办法是减少在危害环境中暴露的时间，如完善设备以减 少维修时间、配戴合适的个体防护器材等。为了减少事 故的后果，设置一些应急设备如洗眼器等
鱼刺图(详细分析法则)
万事皆有因:
问题无时无刻不在我们周围。 问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。 我们需要持着找朋友的态度来找出问题发生的原因。 考虑对特性影响的大小及对策的可能性，深究要因（不一定是最后的要因）。 追查要因的时候，要由全员讨论决定。
分析的步骤:
因果分析是一种小组技巧，其基本程序： (1) 确定问题或特性 (2) 确定主要问题的类别 (3) 根据原因类别,确定中间原因 (4) 确定最有可能的原因 (5) 采取改正措 (6) 用实验证明
分析的要点:
⑴、确定大要因(大骨)时，现场作业一般从“人、机、料、法、环、测”着手， 管理类问题一般从“人、事、时、地、物”层别，应视具体情况决定；
⑵、大要因必须用中性词描述(不说明好坏)，中、小要因必须使用价值判断 (如……不良)；
⑶、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全 掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并 将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要 因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图” 。
头脑风暴法（BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找 出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、 多多益善、搭便车。
工艺方法对工序质量的影响，主要来自两个方面：一是指定的加工方法，选择的 工艺参数和工艺装备等正确性和合理性，二是贯彻、执行工艺方法的严肃性。
工艺方法的防误和控制措施：
（1）保证定位装置的准确性，严格首件检验，并保证定位中心准确，防止加工特 性值数据分布中心偏离规格中心；
（2）加强技术业务培训，使操作人员熟悉定位装置的安装和调整方法，尽可能配 置显示定位数据的装置；
(21)鱼刺图分析
直接原因 旷课太多 计算机数量太少 强行记忆内容多
可采取的措施 加强检查、教育和处罚 立即购买足够电脑 增加操作、技能性题目
下面是如何绘制直观的“鱼刺因果图”。
鱼刺因果图
什么是6M:
环境
Mother-nature
测量
Measurement
Manpower
人员
6M
方法
Methods
机械
Machinery
材料
Materials
鱼骨图的基本结构:
人
机
料
法
环
测
特性/结果
中间原因
Company Logo
万事皆有因:
问题无时无刻不在我们周围。 问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。 我们需要持着找朋友的态度来找出问题发生的原因。 考虑对特性影响的大小，和对策的可能性，深究要因
主要原因 1．人员 2．设备 3．材料 4．环境 5．方法 6．技术
主要 原因
第二层原因
第三层 原因
确认原因及 采取措施
人员
教师水平低
教学任务重
没有认真备课
学生原因
旷课太 加强检查、教 多 育和处罚
基础差
主要 原因
第二层原因
第三层 原因
确认原因及 采取措施
设备
投影仪故障
计算机数量 太少
立即购买足够 电脑
一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度 找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
BS有四大原则： 严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
二、鱼刺图的三种类型
整理问题型
各要素与特性值间不存在原因 关系，而是结构构成关系。
原因型
医药销售分析方法之鱼刺图[天图]
![医药销售分析方法之鱼刺图[天图]](https://img.taocdn.com/s3/m/234c8a4aa417866fb84a8ea4.png)
医药销售分析方法之鱼刺图[天图]找产品、找工作、招人才、查数据、找素材上医药达人网，点击上方“医药达人”关注免费发布+免费推广+定制提醒学用科学分析方法的意义你可以暂时干不好但不能不知道原因你只知道原因还不够你必须要找到解决办法——医药达人网时代在变革，行业在进步，无论你是创业者，还是职业经理人，都要求你的职业技能要与时俱进，如果固步自封，就会被淘汰。
也许你还没有意识到，那请随意翻翻各平台的招聘信息，外资或500强企业，对学历要求所设的进入门槛最低是什么？当然，你也可以没有学历，但你一定要掌握必备的工作技能……无论从事何种性质的工作，都会碰到困难，困难并不可怕，可怕的是不知道原因，或者是知道原因，而无法找到有效的解决办法。
为了帮助更多人快速找到销售问题、质量问题的原因，或者是为了更好的阐述自身的优势，大师们发明了很多科学的分析方法，比如鱼刺图、柏拉图、金字塔分析法、swot分析法，今天达人网将和大家一起来交流鱼刺图分析法的绘制及其应用。
达人百科——鱼刺图鱼刺图（点击查看高清图）( 寻找对策/发现原因)■发明者：日本管理大师石川馨，又称石川图、鱼骨图■用途：鱼刺图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。
■可用范围：鱼刺图实用范围非常广，在企业可用来分析销售问题、质量问题、团队问题存在的原因，也可以用来分析达成目标的要素，而在家庭中，则可用来分析夫妻关系紧张、家庭不和睦的原因，也就是说，只要你想找到生活或工作中任何问题的原因，你都可以应用鱼刺图来分析。
■分类：A、整理型鱼骨图（结构构成关系）B、原因型鱼骨图（鱼头在右）C、对策型鱼骨图（鱼头在左）■绘制步骤：见下面动图达人原型——整理型鱼刺图整理型鱼刺图( 先看哪些要素会影响结果)在可能影响结果的储多因素中，相互之间没有因果关系，而只是能相互影响的结构构成关系，如上图中所示：可能影响基层销售部门任务达成的储多因素中，团队、产品、渠道、模式、品牌、促销这些因素之间彼此没有因果关系，而是一种结构构成关系。
鱼刺图(详细分析法则)
特性
搬运空箱较费时间
事实 推定 推定 推定 推定
设备
花费时间是为什么 分离是为什么
不能放是为什么 大是为什么 多是为什么
不能放到作业工程内 从工程下来的空箱多
需要箱子组装的零件种类较多 放空箱架子尺寸大
放空箱的架子和工程分离
大骨
看不到饭菜实例
小骨
不方便直接看到
孙骨
展示台太低
曾孙骨
人驻留时间长
菜品展示台
中骨
5 记入中骨、小骨、孙骨「要点」
・要因记入 [没有对策的反馈｣。
例：「没有手顺书」 「没有盖子」
「没有报警」「没有干劲」
「学习不足」
「注意不足」
＊＊反复寻找为什么，摸索探询的话比较好 ・要因是
｢主语＋谓语｣的形式比较好。
特性
刹车导管长度不良
工件不固定 汽缸气压过低 汽缸漏气
夹具夹紧力不够 切断的尺寸混乱
机械・设备
中骨【事实】
事实 推定 推定 推定 推定
长度不良是为什么 尺寸混乱是为什么 工件不固定是为什么 夹紧力不够是为什么 气压过低是为什么
切断尺寸混乱 工件不固定 夹具夹紧力不够 汽缸气压过低 汽缸漏气
所以 所以 所以 所以 所以
分析的要点:
⑴、确定大要因(大骨)时，现场作业一般从“人、机、料、法、环、测”着手， 管理类问题一般从“人、事、时、地、物”层别，应视具体情况决定；
⑵、大要因必须用中性词描述(不说明好坏)，中、小要因必须使用价值判断 (如……不良)；
⑶、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全 掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；
•产品质量低劣 •材料不好