管理学基础(第四版)电子课件第二章 管理理论

读故事悟管理2-1： 美国联合邮包服务公司司机们的工作节奏
美国联合邮包服务公司雇佣了15万名员工，平均每 天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了 实现他们“在邮运业中办理最快捷的运送”这一目标， 公司的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可 能高的效率从事工作。就以送货司机的工作为例，公司 的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间 研究，对每种包括送货、暂停和取货活动都设立了时间 标准，这些工程师们把遇红灯、通行、按门铃、穿过院 子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时 间都记录了下来，将这些数据输入计算机中，从而给出 了每一位司机每天工作中的各个环节的详细时间标准。
3.计划职能和执行职能相分离 为了提高劳动生产率，泰罗主张把计划职能
与执行职能分开。泰罗的计划职能实际上就是管 理职能，执行职能则是工人的劳动职能。并建立 专门的计划部门，专门进行标准化研究，制定标 准，下达任务，工人按计划生产。工长对工人的 管理，泰罗提出一种“职能工长制”，即将管理 工作予以细分，一个工长只承担一项管理职能， 每个工长在其业务范围内有权监督和指导工人的 工作。
2.差别计件工资制 为了鼓励工人努力工作，泰罗提出要采取刺激
性工资报酬制度——“差别计件工资制”。所谓 “差别计件工资制”就是按照工人完成其定额的情 况而采取不同的工资率。如果工人达到或超过了劳 动定额，按“高”工资率付酬，是正常工资率的 120%，不仅超额部分而且定额内的工作量也以此计 酬。如果完不成定额，则按“低”工资率付酬，为 正常工资率的80%。
共同做“大蛋糕”的思
想
1.工时研究与标准化 工时研究是泰罗制的基础，它是通过对工
人操作的基本组成部分的测试与分析，确定最 佳工作方法、工时定额和其他劳动定额标准。 同时，建立各种明确的规定、条例、标准，并 使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的 工具、机器和材料，使一切制度化、标准化、 科学化。
第二章 管理理论
学习目标 思维导图 先导案例 主要内容 本章关键词 习题练习 项目实训 案例分析
• 了解管理理论的基本架构及发展历程 • 理解和掌握泰罗的科学管理理论及法约尔
的一般管理理论的基本内容
• 理解和掌握韦伯组织理论的基本观点 • 掌握行为科学管理理论中几个代表性理论
的基本观点
• 理解和掌握现代管理理论代表学派的基本 观点
6.共同做“大蛋糕”的思想 泰罗认为，实施科学管理的核心问题，是要
求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个 彻底变革。1912年，泰罗在美国众议院特别委员 会所作的证词中强调指出：科学管理是一场重大 的精神变革。他要求工厂的工人树立对工作、对 同伙、对雇主负责任的观念；同时也要求管理人 员——领工、监工、企业主、董事会改革对同伙、 对工人以及对一切日常问题的态度，增强责任观 念。通过这种重大的精神变革，可使管理人员和 工人双方都把注意力从盈利的分配上转移到增加 盈利的数量上来。通俗地说，企业的全体成员要 树立一种友好、合作、团结一心共同做“大蛋糕”
4.科学挑选“第一流工人” 泰罗认为，为了提高劳动生产率，必须为工
作选择“第一流的工人”。泰罗认为：那种能够 工作而又不想工作的人不能成为“第一流的工 人”，他也曾试图阐明，每种类型的工人都能找 到某些工作使他成为“第一流工人”。泰罗“第 一流的工人”要求包括以下内容：（1）“第一流 的工人”必须有能力做“第一流”工作的人；（2） “第一流的工人”必须愿意工作，而不是被强迫 去做某种工作；（3）一般的工人可以被培训为 “第一流的工人”；（4）“第一流的工人”必须 干“第一流的工作”，做到能力与工作相适应。
5.在管理上实行例外原则 所谓例外原则，就是企业的高级管理者只
集中精力处理组织中那种重大经营决策的问题， 而把那些经常出现、重复出现的“例行问题” 的解决办法制度化、标准化，并交给下级人员 去处理。贯彻这一原则，有利于减轻组织中的 高层管理者的日常工作事务，使他们能集中精 力进行组织的重大问题的决策与控制。
泰罗 科学管理 个体 效率
科学 管理理论 经济人 假设
法约尔
一般管理 理论 企业经营效率
效率最 大化目标
图: 科学管理理论结构图
韦伯 组织管理 组织效率
一、泰罗的科学管理理论
弗雷德里克·温期洛·泰罗（F·W·Taylor，
1856-1917）被誉为“科学管理之父”。经过毕生
的努力，他为管理的革新奠定了基础，成为古
一、泰罗的科学管理理论 二、法约尔的一般管理理论 三、韦伯的组织理论
科学管理理论也称为西方古典管理理论，是 指19世纪末、20世纪初在美国、法国、德国等 西方国家形成的有一定科学依据的管理理论。科 学管理理论的主要代表人物有美国的泰罗、法国 的法约尔和德国的韦伯。他们三个分别反映了那 个时代在管理理论发展中的三个重要方面，即 “科学管理”理论、“一般管理”理论和“组织 管理”理论。
• 理解和掌握当代经典管理理论的基本观点 • 深刻理解“适才适所法则”、“垃圾桶理
论”的基本原理和内涵
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• 初步具有应用科学管理理论和和观点分析 与处理实际管理问题的能力
• 提高将现代管理理论和观点与管理实践结 合的能力
第一节 科学管理理论 第二节 行为科学管理理论 第三节 现代管理理论
第一节 科学管理理论
典管理学派的创始人。他的主要代表著作有《
计件工资制》（1895）、《车间管理》（1903
年）、《科学管理原理》（1911年）。泰罗的
科学管理是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率
为目标，其主要内容有：
工时研究与标准化
差别计件工资制
计划职能和执行职能相分离 科学挑选“第一流工人”
在管理上实行例外原则
为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵 循工程师设定的时间工作。精神高度紧张，当他们接近 发送站时，立即松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起 紧急制动，把变速器推到1档上，为送货完毕离开作好准 备。然后，才从驾驶室出来到地面上，左肩夹着文件夹， 右手拿着包裹，看一眼包裹上的地址把它记在脑子里， 然后以每秒3英尺的速度快步走到顾客的门前，敲一下门 (以免浪费时间找门铃)，把货送进去之后他们回到卡车 上再完成登录工作。这种刻板的时间表是不是看起来有 点繁琐?但它却能带来高教率。联合邮包服务公司是世界 上效率最高的公司之一。 请思考：美国联合邮包服务公司的发展与科学管理有什么 样的关系？