自考公共关系学第十章练习题说课讲解
自考公共关系学复习重点及名词解释
自考公共关系学复习重点第一章公共关系的概念一、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。
*二、公共关系的定义：P2Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。
（美：雷克斯。
哈罗）Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。
（英：费兰克。
杰夫金斯）Ｃ、传播管理说：强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。
（美，詹姆斯.格鲁尼格）：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
Ｄ、咨询说：公共关系的决策咨询功能。
《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。
Ｅ、关系说：强调公关系系是一种公众性或社会性的关系或活动。
（美：蔡尔兹）Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。
Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。
3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。
*三、公共关系的本质属性*1、确定公共关系本质的依据和方法：P5-6Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。
（PR三要素：组织、传播、公众）Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。
组织传播沟通公众（主体）（客体）现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
C.还要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公关关系实务中的指导性*2、理解公共关系本质属性三个角度：P7Ａ、公共关系的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。
*Ｂ、公共关系的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。
（简述）（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和公共关系）Ｃ、公共关系的“学科”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
（总之，公共关系是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。
《公共关系学》复习资料(自考行政管理专科)
五、公共关系人员的日常工作。
1、调查分析人员。其主要任务是收集信息、预测公众动向和社会发展趋势，评估组织的形象和公共关系的工作效果，并寻找其形成的原因。
2、计划人员。其主要任务是根据分析人员提供的资料，提出公共关系活动的目标、计划和方案，设计公共关系的项目。
3、传播人员。其主要任务是按照既定的公共关系目标、计划和方案去开展、管理公共传播活动。
2、全球经济一体化要求公人关系首先要注意传播的国际化、一体化、多元化，追求“有效传播”；
3、新世纪的公共关系运作需要改革，提高档次，重视信誉形象，树立高效、公正、专业化、优质服务的全球形象。
1、报刊宣传活动：指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。
2、“便士报”运动：19世纪30年代美国报界掀起的运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。从此，价格低廉、以大众为读者对象的报刊大量出版印行。
4、形象：在公共关第学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
5、人群关系：指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。即从管理的角度，研究群体内部人的需要、动机、态度、行为及相互关系对组织效率、群体活动的作用和影响。
1、公共关系本质属性的三个角度：①“关系”性质（一种组织的“传播沟通关系”。组织与公众环境之间的信息交流关系）；②“职能”性质（一种组织的“传播沟通职能”。现代组织经营管理“四大支柱”：公共关系与资金、技术与人才并列）；③“学科”性质（是一门“传播管理学科”）。
2、协调社会行为。社会互动不仅是双方信息沟通，同时也是双方行为的交往。
3、净化社会风气。在社会互动过程中，互动双方一方面影响着社会风气，另一方面又直接受社会风气的影响。
00182公共关系学自考知识点汇总精选全文
可编辑修改精选全文完整版00182公共关系学-目录第一章公共关系概论1.公共关系的定义2.公共关系的基本要素3.组织、公众、传播；关系、舆论、形象4.公共关系操作中的若干范畴5.人际关系和人群关系；公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念6.关系、舆论、形象7.组织、公众、传播8.公共关系发展的四个阶段9.公共关系思想的萌芽；巴纳姆时期的神话与欺骗10.公共关系职业化；公共关系学科化11.公共关系在我国的发展12.公共关系的五大功能：收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务13.公共关系的收集信息、辅助决策、提供服务功能14.公共关系的协调沟通功能15.公共关系的传播推广功能第二章公共关系组织与人员16.公共关系公司的类型、组织机构、经营范围与特点；公共关系协会的活动内容17.公共关系职能部门的四种基本模式：部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会18.组织内设的公用关系职能部门的特点19.公共关系人员的日常工作20.公共关系人员的培养21.公共关系人员的基本素质22.全员PR管理第三章公共关系对象23.公众的定义24.公众的特点25.内部公众和外部公众；临时公众、周期公众和稳定公众26.受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众；非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众27.首要公众和次要公众28.社区公众；国际公众29.内部公众；名流公众30.媒介公众31.顾客公众；政府公众第四章公众心理与行为32.知觉的概念33.知觉的特点34.知觉的选择性35.知觉的偏见36.需要理论的要点37.需要的五个层次38.五种需要的排列关系39.优势需要决定行为40.态度及其结构41.态度的特性42.影响和改变态度的因素43.霍夫兰的说服模式44.流行、流言、舆论的概念45.流行、流言、舆论的特点46.如何应对流言47.针对流行、流言及舆论中的公共关系策略与技巧48.价值观、团体压力、逆反心理的概念49.价值观、团体压力、逆反心理的特点50.针对逆反心理的公共关系对策51.针对价值观、团体压力的公共关系技巧第五章公共关系传播模式与媒介52.拉斯韦尔的“5W”模式；把关人；两级传播53.5W的含义；把关人的作用；两级传播模式54.受众选择“3S”论；议题设置论55.“5W”模式、“3S”论及在“议题设置”公共关系策划中的运用56.媒介的含义57.传播媒介的发展与演变58.印刷媒介的概念59.电子媒介的概念60.印刷媒介的特点；电子媒介的特点61.因特网的特点；非语言传播符号的特点62.报纸与杂志的优点和缺点；广播与电视的优点和缺点63.媒体组合的概念；媒体组合的目标64.传播媒介的选择原则；媒体组合65.媒体组合的方式66.媒体组合的具体策略第六章公共关系策划与管理67.公共关系策划的含义68.公共关系策划的特征69.公共关系策划的作用70.公共关系策划的各项原则71.公共关系策划的利益性原则72.公共关系策划的客观性原则、公共关系策划的系统性原则73.公共关系策划的可行性原则、公共关系策划的灵活性原则74.公共关系策划管理75.公共关系策划管理“六部工作法”76.公共关系策划书77.公共关系策划的方法第七章新闻、广告与整合营销传播78.新闻资料；新闻稿79.策划新闻80.撰写新闻资料和新闻稿81.新闻发布会82.广告的概念；广告的功能83.广告与公共关系的融合；广告策划及其内容84.产品定位及其策略85.广告主题策划86.整合营销传播及其发展87.整合营销传播的特性88.整合营销传播的发展89.整合营销传播的方法第八章公用关系专题活动90.展览会的类型91.展览会的特点92.举办展览会应做的工作93.展览会吸引观众的技巧94.庆典活动的类型95.庆典活动中应该注意的问题96.开业庆典；周年庆典；乔迁庆典97.重大成果庆典；受到特殊嘉奖庆典98.赞助活动的种类99.赞助的作用100.赞助活动的实施步骤101.赞助活动实施的方法102.对外开放参观103.对外开放参观的目的、规模、时间与人员104.准备宣传材料；选择参观线路；做好解说和接待工作105.做好对外开放参观工作的方法与技巧第九章组织形象策划与CIS管理106.组织形象的概念；组织形象的分类107.组织形象的基本特性108.CIS的基本构成109.CI战略—塑造组织形象的利器110.组织自我形象；组织实际形象111.组织形象差距112.组织自我形象分析；组织实际形象分析113.组织形象差距分析114.组织形象的构成115.组织形象策划的基本特性116.组织形象策划117.如何建立有效的组织形象118.CIS开发119.CIS开发作业的程序120.VIS的设计与开发第十章公共关系危机管理121.公共关系危机的定义122.公共关系危机的特征123.公共关系危机管理124.公共关系危机管理的原则125.公共关系危机管理的操作程序126.公共关系危机后的形象、声誉恢复---事后管理127.危机传播128.危机传播模型129.公共关系危机传播计划130.公共关系危机传播。
公共关系学自考真题及答案202210
2022年10月高等教育自学考试全国统一命题考试公共关系学(课程代码00182)第一部分选择题一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1. 公共关系的行为主体是A. 相关公众B. 沟通媒介C. 组织机构D. 顾客2. 侧重从传播属性认识公共关系的学者是A. 雷克斯·哈罗B. 弗兰克·杰夫金斯C. 詹姆斯·格鲁尼格D. 蔡尔滋3. 公关意识的核心是A. 服务意识B. 互惠意识C. 沟通意识D. 形象意识4. MIS是指A. 行为识别系统B. 视觉识别系统C. 理念识别系统D. 心理识别系统5. 将公关公司划分为合作型公司与独立型公司的标准是A. 经营方式B. 内部业务C. 人员组成D. 工作范围6. 首次提出心理感应抗拒理论的美国心理学家是A. 法约尔B. 马斯洛C. 布林D. 麦格雷戈7. 能够为思维提供感觉信息的心理因素是A. 性格B. 态度C. 需要D. 知觉8. “随大流”指的是A. 从众心理B. 逆反心理C. 抗拒心理D. 自卑心理9. 根据卢斯契和基斯的分类，交警的指挥手势属于A. 行动语言B. 标记语言C. 物体语言D. 书面语言10. 人类传播发展史上第二座重要的里程碑是A. 语言B. 印刷术C. 文字D. 电子技术11. 公关策划的生命力在于其A. 灵活性B. 程序性C. 时机性D. 创造性12. “人的一切行为，都是为了利益的获取”出自A. 马克思B. 恩格斯C. 列宁D. 毛泽东13. 整合营销的最高阶段是A. 形象的整合B. 关系管理的整合C. 功能的整合D. 协调的整合14. 承担广告费用的是A. 广告媒介B. 广告代理商C. 广告受众D. 广告主15. 最正规、最庄重的展览会形式是A. 博览会B. 纵向展览会C. 露天展览会D. 横向展览会16. 根据接受者的范围，组织形象可分为A. 主导形象和辅助形象B. 正面形象和负面形象C. 直接形象和间接形象D. 内部形象和外部形象17. 决定组织总体目标和组织形象基本定位的阶层是A. 决策阶层B. 员工阶层C. 行政和技术业务管理阶层D. 监督阶层18. 较为稳定、安全的组织形象管理状态是A. 高美誉度/高知名度B. 低美誉度/低知名度C. 高美誉度/低知名度D. 低美誉度/高知名度19. 将危机定义为“有可能变好或变坏的转折点或关键时刻”的是A. 赫尔曼B. 英文韦氏词典C. 乌里尔·罗森塔尔D. 巴顿20. 公关危机决策在本质上是A. 确定性决策B. 不确定性决策C. 科学决策D. 常规决策二. 多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。
自考--公共关系学(重点)
第一章公共关系的概念（一）、掌握公关七种的不同学说，及各自的侧重点。
答：1、管理说：美国著名公关学者雷克斯。
哈罗博士研究分析了472个不同的公共关系定义后提出公共关系是一种独特的管理职能；美国学者卡特利普和森特认为：“公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。
”2、传播说：英国著名公关学者弗兰克。
杰夫金斯；3、传播管理说：这类定议将管理说和传播说结合起来，詹姆斯。
格鲁尼教授认为：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
4、咨询说：1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学”。
5、关系说：蔡尔兹；6、协调说；7、形象说。
（二）、为什么说组织、公众、传播沟通是构成公共关系的基本要素？答：因为：1、组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者；2、公众是公共关系传播沟通的对象；3、传播沟通是公共关系活动的过程和方式。
（三）、如何理解公共关系的本质属性？答：“传播沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
可以进一步从以下三个角度来加以说明：1、公共关系的“关系”性质；2、公共关系的“职能”性质；3、公共关系的“学科”性质。
（四）、如何理解公关活动、公关观念？答：公共关系活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
公共关系观念是一种影响和制约关组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
（五）、如何理解公共关系“形象”的概念？答：“形象”一讯在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
1、首先，公共关系所说的“形象”其本质是信誉，重视组织形象实质上重视组织信誉；2、其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观；3、再次，公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上；4、最后，公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。
公共关系学第九章和十章ppt课件
五、CIS的基本构成
CIS的基本构成包含下列三个子系统：（09.1多） （1）理念识别系统（Mind Identity System）简称MIS。 （2）行为识别系统（Behavior Identity System）简称BIS。 （3）视觉识别系统（Visual Identity System）简称VIS。
（二）系统性 （三）动态性 （四）相对稳定性
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四、CI战略——塑造组织形象的利器
CI（Corporate Identity）最早源于第一次世界大战前（09.1 单），当时德国AEG电器公司率先采用设计师彼德.贝汉斯所设 计的商标，并将其应用在该公司系列电器产品上，遂成为企业 统一视觉形象设计的早期代表。 1956年，IBM公司导入CI计划建立了一条完成的CI识别系统， 成为了CI开发成功的典型范例。 从20世纪60年代至今，是欧美CI运动的全盛时期。
对外包括：市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、流通政策 、
代理商、金融业、股市对策、公益性和文化活动等。
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（3）视觉识别系统（Visual Identity System）简称VIS。 视觉识别系统（VIS）是运用系统的、统一的视觉符号系统，对 外传达企业的经营理念与情报信息，是组织识别系统中最具传播 力与感染力的要素（13.1单）。
3
二、组织形象的分类
（一）组织内在形象和外在形象 这是以组织的内外在表现来划分的。 内在形象：组织目标、组织哲学、组织精神、组织 风气等，是组织形
象的核心部分。 外在形象：组织的名称、商标、广告、厂房、唱歌、产品的外观和包装
典礼仪式、公开活动等是内在形象的外在表现（12.10多）。 （二）组织实态形象和虚态形象 这是按照主客观属性来划分的。 实态现象（又称客观形象),如：组织生产经营规模、产品和服务质量、
2021年10月自考《公共关系学》串讲考点十
2021年10月自考《公共关系学》串讲考点十第十章公共关系危机办理本章是案例分析题出题的主要章节，考生应该加深理解，在理解的基础上灵活分析运用处理危机的方式、方法。
第一节公共关系危机办理概念此节了解即可，知道公共关系危机及相关概念，可能出现选择题，定义按照名词解释的要求背诵。
一、公共关系危机的定义对组织的公共关系办理系统及组织与公众的传播与沟通活动造成威胁，使组织的声誉和形象受损，在时间和不确定性极高的情况下迅速做出决策的事件。
二、公共关系危机的特征（一）突发性（二）不确定性包含两方面内容：其一，公共关系危机呈现的状态不确定。
其二，不确定决策。
（三）舆论关注性（四）“连锁”破坏性（五）“溢出效应”三、公共关系危机的类型（一）按渊源划分（二）按组织类别划分（三）按性质划分第二节公共关系危机办理实务★此章节属于概念性章节，为下面极为重要的一节做铺垫，要把握好相关原则方法，在案例分析题中可能会用到相关的原则去分析做答。
一、公共关系危机办理的原则（一）及时性原则（二）主动性原则（三）真实性原则（四）公开性原则（五）战略性原则（六）公众至上原则二、公共关系危机办理的操作程序（一）公共关系危机预防一是预防危机发生的而最好办法是平时注重组织的良好办理，塑造良好形象。
二是针对公共关系危机建立专门的预警机制危机预警机制包罗如下四个方面：第一，建立信息监测系统。
第二，组建危机办理小组。
第三，充足的资源保障。
第四，仿真“演习”。
（二）公共关系危机办理——事中办理公共关系危机办理是组织危机办理的核心阶段，包罗以下几个方面：第一，调查了解、获取第一手材料。
第二，制定暂时的对别传播时间表。
第三，启动危机办理小组，制定危机办理计划。
第四，危机办理。
第五，总结经验。
三、公共关系危机后的形象、声誉恢复——事后办理公共关系危机后的形象、声誉恢复主要是针对总结的经验经验进行改进。
既包罗组织的“硬件”改进，也可能包罗组织的“软件”提升。
自考公共关系学完整笔记(教材)
美国著名公关学者雷克斯.哈罗博士（Rex L.Harlow）所提出的定义：“公共关系是一种独特的管理职能。
美国学者卡特利普和森特（Scott M .cutlip﹠Ailen H .Center）认为：“公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。
”2.传播说英国著名公关学者弗兰克.杰夫金斯（Frank Jefkins）认为：“公共关系就是一个组织为了达到它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
”3.传播管理说当代美国公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆斯.格鲁尼格教授（James E .Grunig，Ph .D）认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”。
4.咨询说国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益、”5.社会关系论美国普林斯顿大学的蔡尔兹（H .L .chils）认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所在使用“公共关系“这一概念的时候，往往可以表示一些不同层次的涵义：它可以表示一种客观的实在，即”公共关系状态“；又可以表示一种实际的操作实务，即“公共关系活动”；还可以公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
（公共关系状态的两个方面）首先，公共关系是客观存在的。
人类社会的任何组织都处在特定的公众环境之中。
这个公众环境由各种各样与组织相关的个人、群体和组织所构成。
（公共关系状态与公共关系活动的关系）其次，公共关系状态与公共关系活动之间存在密切的联系。
一个组织总是在特定的公共关系状态之中去开始自己的公共关系活动的，任何公共关系活动都不能脱离特定的公众背景，必须以即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象。
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一、单项选择题1.中美天津史克制药有限公司(简称中美史克)在2000年11月因PPA事件使康泰克和康得两种产品受到巨大影响，国内媒体纷纷予以报道，公司正常的公共关系状态受到了损害，这表明其出现了( )。
A.危机公共关系B.危机管理事件C.危机传播D.公共关系危机2.下列说法不正确的是（）。
A.公共关系危机和危机公共关系在特定的情形下可以相互替代B.公共关系危机是危机的一种表现形态C.危机公共关系是危机的一种处理手段D.危机公共关系是将公共关系手段运用于危机管理过程中3.公共关系危机的本质是（）。
A.品牌危机B.信誉危机C.舆论危机D.信任危机4.（）定义为：对组织的公共关系管理系统及组织与公众的传播与沟通活动造成威胁，使组织的声誉和形象受损，在时间和不确定性极高的情况下迅速做出决策的事件。
A.危机公共关系B.危机传播C.公共关系危机D.危机管理5.公共关系危机管理就是（）管理。
A.危机传播B.危机控制C.声誉风险D.形象危机6.（）是公共关系危机最为明显的特征。
B.舆论关注性C.突发性D.连锁破坏性7.下列说法不正确的是（）。
A.公共关系危机一旦爆发，就会在短时间内对组织声誉、形象产生强烈冲击B.突发事件必定是危机，然而危机未必就形成突发事件C.公共关系危机爆发后会引发舆论危机D.危机事件会通过舆论迅速扩散，决策者的心理压力增大8.关于公共关系危机的不确定性，说法错误的是（）。
A.决策分为常规性(确定性)决策和非常规性(不确定性)决策两种B.针对不同的公共关系危机形态，组织采取的危机管理策略也会有所不同C.公共关系危机呈现的状态是不确定的D.公共关系危机是组织的公共关系管理呈现的非常态，因此其决策本质上是一种确定性决策9.公众对组织产生不信任意味着其交流沟通的基础不存在了，依照这样的发展，组织最终会面临形象危机或者声誉危机，丧失组织最为宝贵的无形资产——这是公共关系危机产生的破坏（）。
A.之一B.之二C.之三D.之四10.公共关系危机的（）表明危机不是封闭性地传播，而是发散式地传播。
A.溢出效应B.突发性C.连锁破坏性D.舆论关注性11.2002年爆发的“非典型肺炎”，在几个月内蔓延到了世界32个国家和地区就充分表明了公共关系危机的（）特征。
A.舆论关注性B.溢出效应C.连锁破坏性12.下列属于按公共关系危机发生的渊源划分的为（）。
A.品牌危机B.信任危机C.天灾D.服务危机13.危机事件的显著特征就是突发性。
对于组织、公众和媒体而言，应对突发性的关键就是迅速、及时的快捷反应。
这说明公共关系危机管理具有（）原则。
A.公开性B.真实性C.主动性D.及时性14.公共关系危机管理的操作程序不包括（）。
A.危机处理B.危机预防C.危机管理D.危机恢复15.危机管理的关键是（）。
A.危机处理B.危机预防C.危机管理D.危机恢复16.下列说法不正确的是（）。
A.公共关系危机预防之一就是平时注重组织的良好管理，塑造良好形象B.公共关系危机管理的目的就是最大限度地减少组织形象的受损程度C.诱发危机的原因很多，除了自身内部因素外，还有更多的原因来自外力的破坏D.预防危机发生的最好办法是建立专门的预警机制17.关于危机预警机制中的危机管理小组说法错误的是（）。
A.组织的危机管理小组必须是专设机构，不能是由各部门人员兼职组成的临时机构B.危机管理小组必须获得授权，以使其在危机爆发后，能拥有危机管理的最高决策权力C.危机管理小组的成员必须包括组织的最高决策者D.危机管理小组的成员应包括专业性的公共关系人员18.2003年“非典型肺炎”期间，广州出现抢购板蓝根恐慌，导致板蓝根脱销，物价上涨。
这表明危机预警机制中的（）是十分必要的。
A.仿真“演习”B.组建危机管理小组C.建立信息监测(预警)系统D.充足的资源保障19.公共关系（）是组织危机管理的核心阶段。
A.事前管理B.危机管理C.事后管理D.危机预防20.下列（）不属于危机管理计划的内容。
A.危机解决方案B.危机解决目标C.危机解决策略D.危机解决争议21.在危机管理过程中，组织的缺陷会暴露出来，下列（）不属于组织的缺陷。
A.危机中形成的新的社会关系B.组织机构设置不合理C.缺乏专业的公共关系危机管理人员D.缺乏危机预防意识22.下列（）不属于公共关系危机传播过程涉及的变量因素。
A.传者B.媒介C.受传者D.媒体23.下列（）属于专职发言人。
A.企业的董事长B.乡长C.法律人员D.省长24.下列关于危机信息发布机制说法正确的是（）。
A.公共关系危机传播过程中应建立梯度信息发布机制B.危机信息发布应该采用“一次性告知”方式C.在特定条件下危机信息发布可以采用挤牙膏式的发布方式D.当信息不明朗的时候，应该果断的采取“无可奉告”方式回应公众25.（）在公共关系危机传播中，是公众情绪的风向标，更是公众情绪的催化剂、导航员。
A.新闻发言人B.媒介C.受传者D.传者二、多项选择题1.危机状态下的组织对舆论关注性的反应包括（）。
A.积极配合媒体B.无视媒体的传播效应C.拒绝与媒体合作D.提供不真实的信息E.不提供信息2.按公共关系危机性质划分，公共关系危机可以分为（）。
A.产品危机B.天灾C.服务危机D.企业公共关系危机E.政府公共关系危机3.下列属于公共关系危机管理的原则的是（）。
A.及时性原则B.顾客至上原则C.公共性原则D.主动性原则E.及时性原则4.危机预警机制包括（）。
A.建立信息监测(预警)系统B.充足的资源保障C.仿真“演习”D.危机恢复E.组建危机管理小组5.危机预警机制中的信息监测系统的建立旨在对危机信息的收集、分析、整理、预测等。
收集的信息包括（）。
A.潜在危机的征兆B.媒体信息C.物资储备D.人员配备E.公众意见6.危机预警机制中的信息监测系统的信息分析包括（）。
A.分析危机的后果B.分析潜在危机的可能性C.分析潜在危机的破坏性D.分析潜在危机的诱发原因E.分析潜在危机的种类7.公共关系危机管理包括（）。
A.危机管理B.总结经验C.启动危机管理小组，制定危机管理计划D.调查了解、获取第一手材料E.制定暂时的对外传播时间表8.公共关系危机事中管理制定暂时的对外传播时间表的时间长短主要视危机的程度和发展而定，但其基本的做法都是一致的，具体包括（）。
A.确定对外新闻发言人B.仿真“演习”C.成立发布信息的机构D.设立媒体询问电活E.迅速掌握第一发布权9.公共关系常态管理可以对公共关系危机后的形象、声誉恢复发挥积极作用。
公共关系常态管理包括（）。
A.建立信息监测(预警)系统B.策划公共关系活动C.组建危机管理小组D.加强组织与公众的了解、沟通，增进理解E.投放公益广告10.下列（）属于危机传播领域的卓越理论依据的公共关系模型。
A.双向非对称模型B.形象修复模型C.双向对称模型D.公共信息模型E.新闻代理模型三、简答题1.简述公共关系危机的特征。
2.简述公共关系危机管理的原则。
3.简述公共关系危机管理的操作程序。
四、案例分析题。
1.非典型肺炎爆发期间，广州市政府采取的信息发布方式如下：在2003年2月12日召开广州市新闻发布会之前，公众没有获得任何有关“非典”的官方信息。
从2月8日开始大部分公众陷于手机短信息传播的流言的恐慌中。
公众表现出强烈的焦虑、猜疑、恐慌等心理。
至2月12日官方信息发布后，虽然抢购板蓝根等物品的恐慌逐渐减少，但公众心理实则没有因此而恢复正常。
尤其是2月12日之后，各大媒体全面开始报道“非典”，铺天盖地的信息完全占据了公众的信息空间，使得公众心理难以平静，很多人甚至一看到报纸、网站上的“非典”新闻就会产生厌烦情绪。
请利用公共关系危机传播计划的信息发布机制相关内容分析上述案例。
2.2000年11月6日，美国食品与药物监督管理局(FDA)发出公共健康公告，要求美国生产厂商主动停止销售含PPA(苯丙醇胺)的产品。
在15种被暂停使用和销售的舍PPA的药品当中，包含了中美史克天津制药有限公司生产的康泰克和康得两种产品。
经过调研，中美史克天津制药有限公司认为中国政府主管部门和中国各大媒体均已直接或间接介入此次事件。
危机管理是否有效取决于对舆论的引导。
2000年11月20日，在北京国际俱乐部饭店召开媒介恳谈会。
56家媒体参加了会议。
恳谈会后，继续开通咨询热线，集中处理与本次危机事件有关利后续新闻采访，在与媒体积极的沟通过程中，向其传递积极合作的态度，广交朋友。
事隔289天之后，他们又充分利用PPA事件危机管理期间赢得的良好媒体关系，在中国媒体间进一步表明中美史克为消费者利益和为中国人民健康着想的态度。
同时把不含PPA刊新康泰克推出。
2001年9月3日，同样在北京国际俱乐部饭店，中美史克召开了“新康泰克上市北京新闻发布会”，会议共邀请了69家媒介。
之后，又在上海、广州和成都召开了记者招待会。
自2001年9月3日，新康泰克陆续出现在全国各大药店，并取得了难得的销售业绩。
结合公共关系危机事后管理对上述案例进行分析。
答案部分一、单项选择题1.【正确答案】 D【答案解析】公共关系危机强调组织在遭遇危机事件后，组织内部的管理出现混乱，组织与公众之间的传播管理遭到破坏，进而使组织形象受损。
而危机公共关系则是指在危机管理的过程中，借用公共关系手段进行危机管理。
参见教材P2122.【正确答案】 A【答案解析】公共关系危机是危机的一种表现形态，即组织的传播沟通管理等活动处于危机状态；危机公共关系则是危机的一种处理手段，即将公共关系手段运用于危机管理过程中。
因此，二者不能相互替代使用。
参见教材P2133.【正确答案】 B【答案解析】公共关系危机的本质是形象危机、信誉危机。
其典型的表现形态是舆论危机。
参见教材P2144.【正确答案】 C【答案解析】公共关系危机定义为：对组织的公共关系管理系统及组织与公众的传播与沟通活动造成威胁，使组织的声誉和形象受损，在时间和不确定性极高的情况下迅速做出决策的事件。
参见教材P214 5.【正确答案】 A【答案解析】公共关系危机管理就是危机传播管理。
参见教材P2146.【正确答案】 C【答案解析】突发性是公共关系危机最为明显的特征。
参见教材P2147.【正确答案】 B【答案解析】危机必定是突发事件，然而突发事件未必就形成危机。
参见教材P214-2158.【正确答案】 D【答案解析】公共关系危机的不确定性决定了公共关系危机的决策本质上是一种不确定性决策。
参见教材P2159.【正确答案】 C【答案解析】公共关系危机会产生一种“连锁”破坏性，它具体表现为一系列的过程。
主要是三个程度的破坏。
题干所述为最严重的破坏，即破坏之三。
参见教材P216-21710.【正确答案】 A【答案解析】公共关系危机的溢出效应表明危机不是封闭性地传播，而是发散式地传播。