产品外观检查培训

为顾客着想
培训结束 细节决定成败！
上海西郊橡胶制品厂 质量部 2010.4.29
生产员工只有进行自检和互检，避免不良品在制造过程中流动，才 不会导致不良品流入客户手中，而影响公司声誉。 橡胶产品的缺陷种类及定义： 缺料：产品外形不完整，剪开后产品截面呈蜂窝状；
缺料
开裂
裂痕：产品表面有裂开的痕迹。
起泡：产品表面鼓胀，用针刺穿气体排出后即恢复；
起泡
捂气
捂(困)气：产品表面部分区域呈泥状或瘤状突出；
没有品质就没有明天
• 二、产品的基础知识
• 什么是产品？ 产品是“一组将输入转化为输出的相互关联或相 互作用的活动”的结果，即过程的结果。在经济领 域中通常也可理解为组织制造的任何制品或制品的 组合。 产品的狭义概念：被生产出的物品。 产品的广义概念：可以满足人们需求的载体。 在具体一点，对于我们大家来说，车间的许多东 西都是产品，比如我们生产的产品、剪刀 、天平 秤等。
七、质量意识培训小故事
• 把产品当做为自己生产的
自己建造的房子
有个老木匠准备退休，他告诉老板说要离开建筑行业，回家与妻子儿 女共享天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮他再建一 座房子，老木匠说可以。但是大家后来都能看的出来，他的心已不在 工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门 钥匙交给他说：“这是你的房子，送给你的礼物”。老木匠震惊的目 瞪口呆，羞愧的无地自容。如果他早知道是在给自己建造房子，他怎 么会这样呢？现在他得住在一栋粗制滥造的房子里。我们又何尝不是 这样，我们漫不经心的“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消 极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力，等我们惊 觉自己的处境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把你自己当成 那个木匠吧，想想你的房子，每天你进去敲一颗钉，加上去一块板， 或者竖起一面墙，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的 创造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得优美、高 贵，墙上的铭牌写着：“生活是自己建造的。”
上海西郊橡胶制品厂
产品外观检查培训
2012.3.2
大家好！ 首先对大家的到来表示 欢迎，在培训过程中如 有不对和疑问之处，请 指出。谢谢！
• 一、质量基础知识
• 什么是质量？ 一组固有特性满足要求的程度。 “固有的”就是指在某事或某物中本来就有 的，尤其是那种永久的特性。 我们所说的质量有两种含义： 一、产品本身的质量，即合格与否。 二、生产产品过程的质量，即生产过程是不 是合理，是不是按设定的标准进行实施。
• 品质就在我们的身边，就在我们的生活当 中，工作当中，并在我们做的每一件事情 里面得到体现，在我们做的每一个产品里 得到体现。 • 这一点点小问题，没关系的 错。比如说，做一个产品，我们的上一道工 序有一点小问题，没关系，到我们这里也 出现一点小问题，也没关系，到下一道工 序又有一点小问题，还是没关系，最后下 来这个产品就存在很多的小问题，也就不 再是小问题，它就成了大问题。
第二类:我们不直接使用的东西，在对待这类产品 时，人们往往忽视其质量，这主要是由于我们的身 份变了，我们已不再是消费者的心态了，产品的好 坏对我们已不产生影响了。 难道我们就不可以以消费者的质量心态来对待我 们的工作吗？也许我有以偏盖全的嫌疑，我们有些 人可能并不是我所说的那样。但是在这里，我想对 在座的所有人都强调一下，经过今天以后，我希望 每个人都会有一个新的心态，以更好的质量意识去 对待工作。
对产品的心态 通过上面所列举的这些产品，大家有没有发 现一个问题没有？ 也许从不同的判断标准上会有不同的结论。 我们来一起从不同的观察角度来分析：对于 我们前面举的一些例子，我们所用的剪刀、天 平，我们是作为消费者的角度来看这些产品， 不用说，我们是比较在乎这些产品的质量，因 为其质量好坏直接影响我们的使用，如果质量 不好，东西坏了，我们可能还要因为管理不利 而受到处罚。
色差：目视产品表面夹杂其他颜色；
色差
变形
变形：产品外形扭曲；
污染：产品表面有污垢；
污染
修坏
修坏：产品修剪时被剪刀划伤、剪坏本体 ；
• 品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才 能掌握
• 错。品质随时随地可见，如生活质量（吃、 穿、住、用），工作质量（效果、速度、方 法），产品质量（尺寸、性能、外观）等。 它们可用好、差；合格、不合格等来形容。 新产品来说，对现场作业人员，产品尺寸、 性能可能不大好掌握和控制，需要专检采用 一些检测手段进行管制。但有的特性，比如 外观，很直观浅而易见，作业员应该是可以 掌握和控制的。即使是新进员工，只要经过 一段时间的熟悉和了解，也就可以了。
• 制度就是让人来遵守的！请大家牢记这一点。 德国人的刻板
有一篇短文是嘲笑德国人的，说中国的留德大学生见德国人做事刻板， 不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分 别贴上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处看死心眼的德国人到底 会怎样做，结果他们发现所有到电话亭里打电话的人，都像是看到厕 所标志那样，毫无怨言的走进自己该进的那个亭子，有一段时间女亭 闲置，男亭那边的人宁可排队也不往女亭那边去。大学生们惊讶极了， 觉得真是呆到极点了。面对大学生的疑问，德国人耸耸肩说：“规则 吗，还不就是让人遵守的吗?”德国人的刻板可以让我们接连笑上三天， 而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无规则的“国产大能人” 笑掉大牙，但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？ 我们总是聪明的认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是死心眼，简直 是缺心眼，规则是死的可人是活的，活人为什么要被死规则套住呢？ 正是因为这样，我们才会落后人家好多年。
什么是质量意识？
• 首先要保证我们的产品是合格的，符合产品的 规格要求，另外整个生产流程要严格按照操作 工艺及操作指导书进行操作。作为员工，不仅 是被动的接受，更要不断的提出改善意见，促 进质量的提高。 • 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员 工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量 行为起着极其重要的德影响和制约作用。 • 质量意识就是对质量的态度通俗来讲：质量意 识就是你把事情做对，并对结果负责。
• 所以，小问题不容忽视，在日常工作当中，一旦发 生问题，即使是小问题，我们都应当立即将它消除， 绝不忽略和拖延，自己解决不了得，应及时向部门 主管进行汇报。 • 如果我们每一件事都做好，每一个小问题都能消除， 那就不会产生大问题和长期问题，我们的工作、我 们的产品就能做好。
• 品质就是符合要求，包括明示的和隐含的 要求。满足及超越客户期望，让其感到满 意，顾客有外部顾客和内部顾客之分。
不接受不合格来料，不生产不合格产品，不合格产品不 向下道工序流转。
执行方法
准备生产时先检查来料，生产操作 过程要严格按照要求 执行，生产完毕检查产品是否合格。将上道工序当成供应 商（生产前发现的不合格品要退到上道工序），将下道工 序当成客户（生产后的不合格品不可以交到下道工序）。
• 生产操作依据的文件
作业指导书（包括设备使用、模具使用）、工艺 标准、检验规范等。要求严格按照标准执行。 六、不合格品的处理及产品标识 生产过程中发现的不合格品要及时改正，如无法 马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的问 题应及时向相关部门反映，改善后才可以继续生 产，已经产生的不合格品要单独标识好，不可以 与合格品放在一起。不合格品要经过专职检验人 员确认后方可判定为让步接收产品和废品，对于 可以继续生产的让步接收产品必须要技术人员的 允许，并且一直到成品都要做上明显标识。并且 保留记录。
应不断的持续改进
三、错误的认识及产品自检 品质是检验出来的。 错。品质是生产出来的而不是检验出来的。检验一般是
抽检，而抽检具有一定的风险性；产品是生产操作人 员一个一个的做出来的，对每一个产品不但进行生产, 还要自我检查，自我判定。 产品的自检定义： 自检：自检就是生产者对自己所生产的产品，按照图纸、 工艺或检查标准自行进行检验，并作出是否合格的判 断。这种检验充分体现了生产工人必须对自己生产产 品的质量负责。通过自我检验，使生产者充分了解自 己生产的产品在质量上存在的问题，并开动脑筋，寻 找出现问题的原因，进而采取改进的措施，这也是工 人参与质量管理的重要形式。自检的重要性在于有利 于不良品的及时发现，保证不良品最多不超过一道工 序，使每一位员工都能参与到品质管理活动中来。只 有自检，才能保证交给下道工序的东西是合格的.
质量是习惯出来的 （全员参与）

什么是品质？
四、质量意识的发展过程
• 质量意识的发展过 程 最上面一层就是质量 意识的最高目标。
质量是设计出来的
质量是生产出来的
质量是检验出来的
零缺陷原则
五、怎样做出品质合格的产品 第一次就要把事情做好，避免返工及产生不合格品，同 时保证质量和效率及降低成本。
三不原则
麻点：表面粗糙或表面密密麻麻小孔；
麻点
杂质（异物或砂眼）：产品表面有杂质、异物露出或 有明显砂眼；
偏位（错位）：产品分模线处存在台阶感， 或产品壁厚不均
错位
缩边
缩边：产品分模线（边缘）裂开 ；
边丝厚：产品正常飞边厚度0.08-0.15MM, 超过此厚度即为偏厚；
边丝后
喷霜
喷霜：产品表面有白色物质喷出或表面哑色；