最新商场层物业部年终总结报告(1)
物业年度工作总结3篇_商场物业年度工作总结
物业年度工作总结3篇_商场物业年度工作总结
今年，商场物业部在总公司的正确领导下，团结协作，积极进取，认真履行工作职责，取得了一定的工作成绩。
现将本年度的工作总结如下：
一、保持商场的良好运行秩序
在过去的一年里，我们严格执行商场的管理制度和规定，督促商户遵守交租、交物业费、交公共费用的规定，并进行了相关的监督和检查。
商场内的消防设备、电梯等公共设
施得到了及时的维修和保养，确保了商场的正常运行。
我们还加强了安全管理，加强了巡
逻巡查，防止了安全事故的发生。
二、提升商场的服务质量
通过加强与商户的沟通，我们了解到了他们的需求和意见，针对一些问题进行了改进
和优化。
我们还组织了培训和考核，提升了员工的服务意识和业务水平。
在商场内设置了
便利设施，如公共厕所、儿童游乐区等，提升了商场的整体服务质量。
三、加强与社区的合作
总结来看，我们在今年的工作中取得了一些成绩，但也存在一些不足之处，如招商工
作不够到位、服务质量有待提升等。
下一年度，我们将继续加强管理、提升服务，不断超
越自我，为商场的发展作出更大的贡献。
希望总公司能够给予我们更多的支持和指导，共
同努力，共同发展，共创辉煌！。
商场物业年终工作总结(推荐6篇)
商场物业年终工作总结（推荐6篇）商场物业年终工作总结第1篇岁月带不走历史的脚步，在充满各种挑战的201x年，我们经历了各种思绪的洗礼和调整，大喜大悲的一年让我们倍增记忆。
我们转变了观点，我们改变了工作方式和作风，我们调整了新的对策和方向，在公司z总、z副总的教导和领导下，展开了很多工作，物业管理费的成功收取、物业场地租赁的合理变动，物业停车场的完善和维护，物业电力系统的更新，物业创收指标的完成，物业酒店的有效调整等等。
一年的时间，通过我们的不懈努力，为企业创造了价值，也为锻炼了我们的管理班子，我们在各项工作的完成和跟进中，真正做到了通力合作，全力配合，有效沟通，事半功倍，体现了我们的各项能力和素质，为企业的永续发展奠定了坚实的基础。
对全年的工作我总结如下几点一、招租工作-处逢生绝处逢生的意思是形容在最危险的时候得到生路。
常言“吉人天相，绝处逢生。
”也许大家看我这句话很别扭，但很自我的说，全年的招租工作就这八个字概况---绝处逢生，放手一搏。
任何一次经济危机，任何一次金融风暴，任何一次通货膨胀，对房地产行业是一个革命，可以说商业物业租赁是房地产行业的一页白纸，随波逐流，起伏不定。
处于中档物业的我们正是睁眼瞬间的冲击目标，极为敏感。
全年租户的进出比例很大，是我在职以来流动最为频繁的一年，先后这么多家租户选择我们的黄金商铺和纯写字楼，他们按照事先设定的经营方向去勇敢的为自己的目标而奋斗，一路辛苦，终究下来还是起点而逃，更有甚至是预付探望而放弃。
每每看到这一幕幕失败的例子的时候，让我倍增了压力，同时，很惋惜这些和我们缘分很浅的客户。
遇到问题，我们总是要找突破口，总得去想办法落实招租工作。
老总在6月份一次工作汇报会议上提出：“面对灾后的经济状态，我们的各项工作要逼出效益来”也就是从那刻开始，面对自己的工作状态进行了新的调整，有了极强的预防意识。
在全年的招租过程中，我们采取了积极有效的应对，虽隔领导年初提出的要求有点距离，但我们从长距离化解到了短距离，我们先后采取这些措施和方法：1、专题专项会议，统一思想，勇敢面对。
商业物业年度总结报告(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我国商业物业行业在政策扶持和市场需求的推动下，取得了显著的成绩。
本报告旨在总结过去一年商业物业管理的成果与不足，为新一年的工作提供借鉴和指导。
二、年度工作回顾1. 优化物业管理服务（1）提升服务质量：加强员工培训，提高服务意识，确保业主满意度。
对商业物业进行定期巡查，及时解决业主反映的问题。
（2）加强设施设备维护：对公共设施设备进行定期检修，确保设施设备正常运行，降低故障率。
（3）美化环境：对商业物业内外环境进行绿化、美化，提升商业物业整体形象。
2. 提高安全管理水平（1）加强消防安全管理：定期开展消防演练，提高员工消防安全意识；对消防设施进行定期检查，确保消防设施完好。
（2）加强治安管理：加强巡逻，严防盗窃、打架斗殴等事件发生；配合公安机关开展打击违法犯罪活动。
（3）加强食品安全管理：对餐饮经营户进行规范管理，确保食品安全。
3. 推进节能减排（1）加强能源管理：对商业物业进行节能改造，降低能源消耗。
（2）推广可再生能源：在条件允许的情况下，利用太阳能、风能等可再生能源。
（3）倡导绿色出行：鼓励业主使用公共交通工具，减少私家车使用。
4. 拓展商业物业增值服务（1）开展增值服务活动：如举办业主活动、开展社区团购等，提升业主生活品质。
（2）拓展商业合作：与商家合作，举办各类促销活动，提升商业物业的知名度和美誉度。
三、存在问题与不足1. 物业管理成本较高，盈利能力有限。
2. 部分业主对物业服务满意度不高，存在投诉现象。
3. 员工素质参差不齐，服务水平有待提高。
四、下一阶段工作计划1. 优化服务流程，提高服务效率。
2. 加强成本控制，提高盈利能力。
3. 加强员工培训，提升服务水平。
4. 深入了解业主需求，提升业主满意度。
5. 积极拓展增值服务，提升商业物业整体竞争力。
五、结语在过去的一年里，我国商业物业行业取得了丰硕的成果。
在新的一年里，我们将继续努力，不断提升物业管理水平，为业主提供优质的服务，为商业物业行业的发展贡献力量。
商场物业总结报告范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在过去的一年里，我国XX商场物业部全体员工在公司领导的正确指引下，紧紧围绕“服务至上、安全第一、持续改进”的工作方针，全力以赴，积极投身于商场物业管理工作，现将一年来的工作总结如下：二、工作回顾1. 物业管理（1）加强日常管理，确保商场环境整洁、有序。
我们严格执行《商场物业管理条例》，加强对商场公共区域的巡查，及时清理垃圾，确保环境卫生；加强设施设备维护，确保正常运行；加强绿化管理，提升商场绿化水平。
（2）提高服务质量，提升顾客满意度。
我们积极开展顾客满意度调查，针对调查结果，不断优化服务流程，提高服务质量。
同时，加强员工培训，提高员工服务意识，确保顾客在商场购物、休闲、娱乐的过程中感受到温馨、舒适的氛围。
（3）加强安全管理，确保商场安全稳定。
我们严格执行《商场消防安全管理规定》，加强消防安全检查，确保消防设施完好；加强治安巡逻，维护商场治安秩序；加强食品安全管理，确保顾客饮食安全。
2. 设施设备管理（1）加强设施设备巡查，确保设备正常运行。
我们定期对商场设施设备进行巡查，发现隐患及时维修，确保设备正常运行。
（2）提高设备维护保养水平，延长设备使用寿命。
我们加强对设备维护保养的重视，提高维护保养质量，延长设备使用寿命。
（3）优化设备采购流程，降低设备采购成本。
我们通过市场调研，选择性价比高的设备供应商，优化设备采购流程，降低设备采购成本。
3. 人员管理（1）加强员工队伍建设，提高员工综合素质。
我们定期开展员工培训，提高员工业务水平和服务意识；加强员工考核，激发员工工作积极性。
（2）关心员工生活，提高员工福利待遇。
我们关注员工生活需求，积极为员工提供良好的工作环境和生活条件，提高员工福利待遇。
（3）加强团队建设，营造和谐工作氛围。
我们注重团队建设，加强员工之间的沟通与协作，营造和谐的工作氛围。
三、工作亮点1. 顺利完成商场装修改造项目。
在过去的一年里，我们成功完成了商场装修改造项目，提升了商场的整体形象和竞争力。
商场物业的年终总结（通用5篇）
商场物业的年终总结（通用5篇）商场物业的年终总结（通用5篇）时间过得非常快，一眨眼，一年就过去了，回首过去一年来的工作生活，我们有过挫折,是时候对自己这一年的工作进行一个全面的总结了。
相信大家又在为写年终总结犯愁了吧，以下是小编为大家收集的商场物业的年终总结（通用5篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
商场物业的年终总结120xx年，在xxx和xxx的直接领导和大力支持下，我公司围绕“依托xx、开拓发展、做大做强”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。
截至12月底，我公司共实现收入xxx万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。
现将我公司20xx年主要工作总结如下：一、xxxx工作任务完成情况(一)以物业管理和工程维修为重点，全力完成xxx和xxx交办的各项中心工作任务在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受xxx委托，我公司负责了xxx临时停车场经营管理工作，取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务。
在物业工程维修方面，我公司完成了装修工程9项，各小区房屋维修共387套，其他各小区零星维修改造工程13项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺利推进。
统计数据表明，我公司共投入工程维修费用679.49万元，是去年的两倍多。
(二)完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革20xx年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。
我们经过对目前形式的认真分析和准确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度，如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目标责任考核表》(包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面)、《物业管理有偿服务规定》等，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。
商场物业年度总结报告(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，20xx年已接近尾声，本年度商场物业管理工作在全体员工的共同努力下，取得了一定的成绩。
现将本年度商场物业管理工作总结如下：一、工作回顾1. 管理制度建设本年度，我们进一步完善了商场物业管理制度，包括《物业管理条例》、《消防安全管理制度》、《环境卫生管理制度》等，使管理工作更加规范化、制度化。
2. 确保商场安全（1）消防安全：加强消防安全宣传，提高员工消防安全意识；定期对消防设施进行检测、维护，确保设施完好；开展消防演练，提高员工应急处理能力。
（2）治安管理：加强商场内部巡查，严防盗窃、诈骗等违法犯罪行为；加强与公安、消防等部门的沟通协作，确保商场安全。
3. 环境卫生管理（1）保持商场环境卫生：定期进行清洁、消毒，确保商场环境整洁；加强绿化养护，提升商场绿化水平。
（2）垃圾分类处理：引导商户及消费者积极参与垃圾分类，提高环保意识。
4. 设施设备维护（1）对商场设施设备进行定期检查、保养，确保设施设备正常运行；对损坏的设施设备及时进行维修、更换。
（2）对商场电梯、消防通道等关键部位进行重点监控，确保畅通无阻。
5. 业主服务（1）提高服务质量：设立客户服务中心，为业主提供一站式服务；定期开展业主满意度调查，了解业主需求，持续改进服务质量。
（2）加强与业主沟通：定期召开业主大会，收集业主意见，解决业主问题。
二、工作亮点1. 顺利完成商场升级改造项目，提升商场形象。
2. 加强与商户沟通，提高商户满意度。
3. 优化商场环境，提升顾客购物体验。
4. 加强团队建设，提高员工综合素质。
三、工作不足及改进措施1. 部分设施设备老化，存在安全隐患。
改进措施：加大设施设备更新改造力度，确保商场安全。
2. 部分业主对物业服务满意度不高。
改进措施：加强员工培训，提高服务质量；关注业主需求，持续改进服务。
四、展望未来在新的一年里，我们将继续努力，以更高的标准、更优质的服务，为商场创造良好的经营环境。
商业物业部年度总结(3篇)
第1篇一、2022年度物业管理工作总结1. 客服部工作（1）费用收缴工作：本年度，我们针对金泉、康泰、海泉三个小区应收工作进行了全面梳理，通过深入细致的沟通和协调，三个小区总收费达48万8千元，收费率达95%。
尽管部分业主因工程遗留问题推迟或拒交费用，但在公司各部门的共同努力下，我们及时解决了业主内存在的问题，上门走访业主，了解业主需求，并得到了业主的好评。
（2）业主满意度调查及投诉处理：本年度，公司物业咨服部及各物业管理处紧紧围绕提高业主满意度，积极处理业主投诉。
通过建立投诉处理机制，确保投诉问题得到及时解决，业主满意度得到有效提升。
2. 管理处工作（1）日常管理工作：自公司进行“三定”和分管理处后，我们对管理工作进行了优化，形成各施其职、各负其责的工作模式。
管理处主要负责日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫等工作。
（2）文稿处理、档案管理、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等工作也得到有效开展。
3. 物业工程部工作（1）设备维护与维修：本年度，我们对小区内的各类设备进行了全面检查和维护，确保设备正常运行。
针对业主反映的问题，我们及时进行维修，确保业主生活不受影响。
（2）绿化养护：我们对小区内的绿化进行了精心养护，确保绿化景观效果。
同时，我们还开展了绿化知识普及活动，提高业主的环保意识。
二、2023年度工作计划1. 客服部（1）进一步提高收费率，确保公司财务稳定；（2）加强业主满意度调查，持续提升服务质量；（3）优化投诉处理机制，提高问题解决效率。
2. 管理处（1）持续优化日常管理工作，提高工作效率；（2）加强与其他部门的沟通与协作，确保各项工作顺利进行；（3）加强员工培训，提升团队整体素质。
3. 物业工程部（1）加强设备维护与维修，确保设备正常运行；（2）加强绿化养护，提升小区绿化景观效果；（3）加强安全管理，确保小区安全稳定。
商场物业部年末工作总结（精选6篇）
商场物业部年末工作总结（精选6篇）时光在流逝，从不停歇，一段时间的工作已经结束了，这段时间以来的工作，收获了不少成绩，制定一份工作总结吧。
那么如何把工作总结写出新花样呢？以下是小编帮大家整理的商场物业部年末工作总结（精选6篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
商场物业部年末工作总结1由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把20xx年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作。
安排及设想总结如下：一、强化部门制度建设1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。
2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。
制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。
并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。
4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。
5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。
6、对B区新进员工的招聘培训工作。
二、收费管理1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户。
2、对20xx年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370214.65元。
不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。
3、家政创收收入16年计划为10万元，截止至7月末共收入7410元，于计划相距很大，主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行；其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。
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在2015年保洁工作中，物业部每天派人与保洁主管一同对 商场清洁卫生进行巡查，同时配合稽核部等部门每月对商场 进行一次卫生检查，对保洁工作不到位的地方及时提出并要 求及时整改。
2016年重点工作是节能减排，虽然在去年的工作中，物业 各部在节能上做出了很大的努力，但在今年的工作中还需 要付出更大的努力，找到更多的节能措施，尤其要提高所 有员工的节能意识，力争今年水电气的能源费用在2015年 的基础上全面下降
2016年第三项工作是加强物业各部门的员工培训及考核， 提高员工的服务意识、专业技能、安全意识、节能意识等
针对商场食品较多，为杜绝鼠患及其他有害生物，我部签 订了专业的消撒公司，定期对超市、仓库、5楼餐饮、地 下室污水坑等区域进行全面灭杀工作，保障了公司商品及 人员卫生安全。
能源费用分析
7
3803673元 占比60.8%
全年电费535万元
8
其中收取商家电费315.5万元
全年气费67万元
9
其中收取商家气费50.5万元
开业以来，针对前期施工中存在的各项不完善的问题，工程 部进行统一排查，并逐项督促各施工单位进行完善和整改。
开业后落实了各项能源计量抄表，费用催缴制度，并严格落 实，杜绝出现错抄、漏抄现象，积极督促商家按时缴纳各项 能源费用，同时严格检查，避免出现恶意更改数据等情况。
对外场商家装修安全严格管理并提供物业服务，及时催缴物 业费，2016年共收取外场商家物业费384036.6元。
商场管理层物业部年终总结报 告(1)
目录
2
前言 各部门工作 能源费用分析 工作中的不足 2016年计划
前言
3
回顾2015年物业部的工作是收获的一年，是困难的一年， 也是快乐的一年。在公司领导的正确指导下，在公司各 个部门的大力支持配合下，通过物业部全体员工的共同 努力，物业部圆满的完成了各项计划性工作和领导指定 的各种临时性工作。确保了商场各种机电设施设备的正 常运转，保证了商场水电气的正常使用。同时完成了各 项物业费用、能源费用，装修管理费、停车费等各项费 用的收取。为了总结经验，查找工作中的不足，推动明 年物业部工作再上一个新的台阶，更好地完成物业部的 各项工作，我们从以下几点进行总结
防损部工作
4
部门员工入职培训消防安全及消防器材使用知识，对公司全 体员工进行消防安全培训，每日坚持岗前培训，确保员工熟 悉掌握各岗位职责。
部门员工入职培训消防安全及消防器材使用知识，对公司全 体员工进行消防安全培训，每日坚持岗前培训，确保员工熟 悉掌握各岗位职责。
停车场自开业后投入使用，由防损部进行管理，自6月份实 行收费制度，并根据实际收费情况不断进行调整，截至12 月31日，共收取41534元。2016年重点加强停车场秩序及 安全的管理。
2015年消防工作除重点进行全员消防安全培训外，我部加 强自身消防管理，每月2次定期巡视消防器材，检查消防报 警系统，灭火系统，并建立检查记录档案，同时按政府要求 每日完成消防自查自纠网上申报工作。
工程部工作
5
2016年是公司开业后正式运营的第一年，为了保障商场各 项设备正常运行，针对工程部员工进行了中央空调、锅炉、 电梯等各项设备的安全操作培训，确保员工能正确熟练的操 作各项设施设备。并制定工程部每日工作流程及岗位工作职 责，保证员工熟练掌握商场整体维护的各项工作流程。
全年水费22.9万元
10
其中收取商家水费14.3万元
工作中的不足
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工程部员工专业技能不足，面对一些专业技能要求较高的 工作无法达到要求。而且部分员工缺乏主动学习的精神， 服务意思不够。需要通过培训考核等方式进行提高。
各部门在工作中缺乏痕迹管理意识，或是记录不全，或是 记录缺失，或是记录未完全归档。
安全管理工作中存在一些疏漏，需要加强全体员工的安全 意识，做到及时发现及时处理安全隐患。
在工作时效性上还需要加强，对各项工作需要做到限时保 质的完成，杜绝拖、慢、磨、推的现象。
2016年重点工作计划
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2016年首要工作是加强安全管理，提高员工安全意识，建 立标准化的安全管理制度，落实安全巡检制度，杜绝消防、 施工、设施设备的安全隐患。
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汇报完毕！