有效沟通(新)-沟通的重要性PPT课件
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《有效沟通》PPT课件
尊重性
尊重对方的观点和感受，避免 使用攻击性或贬低性的语言。
提高听力理解和反馈能力方法
积极倾听
多角度思考
保持专注和耐心，认真倾听对方的观点和 感受。
尝试从对方的角度思考问题，以更好地理 解对方的立场和需求。
提问与澄清
练习与反思
在对话中适时提问或请求澄清，以确保准 确理解对方的意图。
通过模拟对话、角色扮演等方式进行练习， 并在结束后进行反思和总结，不断提高自己 的听力理解和反馈能力。
《有效沟通》PPT课件
目录
• 沟通基本概念与重要性 • 沟通类型与技巧 • 听力理解与反馈技巧 • 语言表达与演讲技巧 • 跨文化沟通策略 • 职场沟通技巧 • 总结回顾与展望未来
01
沟通基本概念与重要性
Chapter
沟通定义及作用
沟通能够传递各种信息，包括思 想、情感、知识等。
沟通是解决各种问题的重要手段 ，通过协商、讨论等方式，可以 找到问题的解决方案。
内容层次分明
合理安排演讲内容，确保各部分之 间的逻辑关系清晰。
结尾收束有力
用简洁明了的语言总结演讲内容， 留下深刻印象。
演讲风格塑造和气氛营造
风格符合主题
根据演讲主题选择合适的风格 ，如正式、幽默或亲切等。
语音语调运用
运用不同的语音语调表达情感 ，增强演讲感染力。
肢体语言配合
用适当的肢体语言辅助演讲， 增强表达效果。
鼓励参与
鼓励与会人员积极发言、提出建设性意见， 激发团队的创新和协作精神。
控制会议时间
合理安排会议时间，避免会议时间过长导致 疲劳和注意力不集中。
做好会议记录
指定专人负责会议记录，确保会议内容的准 确性和完整性，便于后续跟进和落实。
沟通技巧培训PPT课件
解决策略
保持冷静和理性，避免情绪化； 学会识别和调节自己的情绪，避 免情绪干扰信息传递；运用倾听 技巧，关注对方的情感需求。
文化差异障碍与解决策略
文化差异障碍
由于不同文化背景下的沟通方式和价 值观存在差异，导致沟通障碍。
解决策略
了解和尊重不同文化背景下的沟通方 式和价值观；学习跨文化沟通技巧， 包括语言和非语言沟通；促进跨文化 交流和培训，提高文化敏感性和适应 性。
沟通技巧培训
汇报人：可编辑 2023-12-22
• 沟通的重要性 • 沟通技巧基础 • 沟通风格与策略 • 沟通障碍与解决策略 • 沟通技巧在团队协作中的应用 • 沟通技巧培训总结与展望
01
沟通的重要性
有效沟通的定义
01
02
03
准确传达信息
确保信息被正确理解，避 免产生歧义或误解。
建立良好关系
主动表达风格
总结
主动表达是一种有效的沟通技巧，它要求表达者清晰、明确 地传达自己的想法和感受，避免模糊和含糊的表达。
描述
主动表达者会使用具体的词汇和句子来描述自己的想法和感 受，并避免使用模糊或含糊的语言。同时，主动表达者还会 使用适当的语气和肢体语言来增强表达的效果，使对方更好 地理解自己的意图和需求。
适应不同沟通风格
根据不同的沟通对象和情境， 灵活调整自己的表达方式和风 格，以更好地达到沟通目的。
非语言沟通技巧
肢体语言
注意自己的肢体动作和姿势， 保持自然、大方、得体，避免
过于紧张或不自信的表现。
面部表情
通过微笑、眼神交流等方式传 递友好、关注和认同等信息， 增强沟通效果。
声音变化
通过语调、语速的变化来表达 情感和强调重点，使语言表达 更加丰富和生动。
保持冷静和理性，避免情绪化； 学会识别和调节自己的情绪，避 免情绪干扰信息传递；运用倾听 技巧，关注对方的情感需求。
文化差异障碍与解决策略
文化差异障碍
由于不同文化背景下的沟通方式和价 值观存在差异，导致沟通障碍。
解决策略
了解和尊重不同文化背景下的沟通方 式和价值观；学习跨文化沟通技巧， 包括语言和非语言沟通；促进跨文化 交流和培训，提高文化敏感性和适应 性。
沟通技巧培训
汇报人：可编辑 2023-12-22
• 沟通的重要性 • 沟通技巧基础 • 沟通风格与策略 • 沟通障碍与解决策略 • 沟通技巧在团队协作中的应用 • 沟通技巧培训总结与展望
01
沟通的重要性
有效沟通的定义
01
02
03
准确传达信息
确保信息被正确理解，避 免产生歧义或误解。
建立良好关系
主动表达风格
总结
主动表达是一种有效的沟通技巧，它要求表达者清晰、明确 地传达自己的想法和感受，避免模糊和含糊的表达。
描述
主动表达者会使用具体的词汇和句子来描述自己的想法和感 受，并避免使用模糊或含糊的语言。同时，主动表达者还会 使用适当的语气和肢体语言来增强表达的效果，使对方更好 地理解自己的意图和需求。
适应不同沟通风格
根据不同的沟通对象和情境， 灵活调整自己的表达方式和风 格，以更好地达到沟通目的。
非语言沟通技巧
肢体语言
注意自己的肢体动作和姿势， 保持自然、大方、得体，避免
过于紧张或不自信的表现。
面部表情
通过微笑、眼神交流等方式传 递友好、关注和认同等信息， 增强沟通效果。
声音变化
通过语调、语速的变化来表达 情感和强调重点，使语言表达 更加丰富和生动。
有效沟通技巧方法培训ppt课件 (2)
正面表达
使用积极、肯定的语言来表达自己 的意见和需求，避免使用否定或攻 击性的语言。
非语言沟通技巧
肢体语言
注意自己的姿势、动作和面部表 情，保持自信、自然和友善。
眼神交流
通过眼神交流来表达自己的关注 和兴趣，增强沟通效果。
语音语调
注意自己的语音语调和语气，保 持平稳、温和的语调，避免过于
高亢或低沉的语气。
支配型沟通风格
总结词 强调领导和权威，目标导向，决策果 断
详细描述
支配型沟通风格的人在交流中强调领 导和权威，他们通常会主导对话，并 寻求掌控局面。他们目标导向，决策 果断，并重视结果和效率。
表达型沟通风格
总结词
情感丰富，富有创意，善于表达和感染他人
详细描述
表达型沟通风格的人在交流中情感丰富，富有创意，他们善于表达自己的想法和感受，并能够感染他人。他们通 常会使用生动的语言和表情来传达信息，并强调情感和氛围。
详细描述
在沟通中，及时反馈能够帮助双方更好地理解对方的意图和需求。对于误解或问 题，及时提出并解决，避免问题扩大化。同时，在反馈时要注意语气和方式，避 免伤害对方的感情。
03
有效沟通的技巧
倾听技巧
积极倾听
全神贯注地倾听对方的讲 话，避免打断或插话，给 予充分的时间让对方表达 意见和情感。
反馈和确认
04
有效沟通的障碍及应对方法
信息传递过程中的障碍
语言障碍
由于语言差异或使用不 当，导致信息传递出现
歧义或误解。
沟通渠道障碍
沟通渠道不畅或使用不 当，导致信息传递受阻
或失真。
信息过载
信息量过大，超出接收 者的处理能力，导致信
息传递受阻。
缺乏反馈
使用积极、肯定的语言来表达自己 的意见和需求，避免使用否定或攻 击性的语言。
非语言沟通技巧
肢体语言
注意自己的姿势、动作和面部表 情，保持自信、自然和友善。
眼神交流
通过眼神交流来表达自己的关注 和兴趣，增强沟通效果。
语音语调
注意自己的语音语调和语气，保 持平稳、温和的语调，避免过于
高亢或低沉的语气。
支配型沟通风格
总结词 强调领导和权威，目标导向，决策果 断
详细描述
支配型沟通风格的人在交流中强调领 导和权威，他们通常会主导对话，并 寻求掌控局面。他们目标导向，决策 果断，并重视结果和效率。
表达型沟通风格
总结词
情感丰富，富有创意，善于表达和感染他人
详细描述
表达型沟通风格的人在交流中情感丰富，富有创意，他们善于表达自己的想法和感受，并能够感染他人。他们通 常会使用生动的语言和表情来传达信息，并强调情感和氛围。
详细描述
在沟通中，及时反馈能够帮助双方更好地理解对方的意图和需求。对于误解或问 题，及时提出并解决，避免问题扩大化。同时，在反馈时要注意语气和方式，避 免伤害对方的感情。
03
有效沟通的技巧
倾听技巧
积极倾听
全神贯注地倾听对方的讲 话，避免打断或插话，给 予充分的时间让对方表达 意见和情感。
反馈和确认
04
有效沟通的障碍及应对方法
信息传递过程中的障碍
语言障碍
由于语言差异或使用不 当，导致信息传递出现
歧义或误解。
沟通渠道障碍
沟通渠道不畅或使用不 当，导致信息传递受阻
或失真。
信息过载
信息量过大，超出接收 者的处理能力，导致信
息传递受阻。
缺乏反馈
有效沟通ppt培训课件
2. 以身示范的倾听技巧：倾听是一种技巧，通过使用积极的肢体语言和面部表情，我们能够表达出对对方话语的理解和接纳。通过保持眼神接触、 微笑等方式，我们能够让对方感受到我们真正在倾听，从而促进更有效的沟通。
3. 提出明确的问题：作为倾听者，我们可以通过提出明确的问题来更好地理解对方的观点和想法。通过运用开放性问题和激励性问题，我们能够 引导对方更深入地思考和表达自己，从而促进更高效的沟通。
沟通障碍及解决方法
利用简洁清晰的语言表达，避免使用复杂或专业术语。 确保使用的语言符合听众的语言水平，如使用简单的词汇和句子结构。 注重肢体语言和面部表情，通过肢体动作和微笑来传达理解和接受对方的信息。 注意保持良好的姿势和眼神接触，给对方积极的反馈，表达兴趣和尊重。
03
有效沟通的关键要素
共鸣
4. 注意非言语沟通：除了语言沟通外，我们还应该关注对方的非言语信号，例如姿势、表情、声调等。这些非言语信号能够提供额外的信息，帮 助我们更准确地理解对方的意图和情感，从而更好地进行沟通。
提高沟通效果
1. 设定明确的沟通目标：确保在进行沟通时明确自己的目标并将 其传达给对方，以确保双方达成共识和理解。此外，还应通过清 晰的语言和恰当的表达方式来支持目标的实现。
06
沟通中的有效反馈与倾听
反馈的重要性
实现双向信息交流，能够增进相互了解，使沟通更加顺畅，提升 工作效率和准确性，进而加强合作和建立信任，为企业发展创造 更多机会。
倾听的艺术
1. 发自内心的关注：要求我们能够以真诚的态度关注对方。通过展示出我们对对方所说的内容感兴趣，并通过非言语和言语的方式表达出来，我 们可以增加对方的信任感，从而更好地进行沟通。
通过以上两个方面的努力，我们可以在沟通中实现共鸣，建立起与他人之间 的深层连接和理解。共鸣不仅能够促进有效的沟通，还可以帮助我们建立良 好的人际关系，并在工作和生活中取得更好的成果。
3. 提出明确的问题：作为倾听者，我们可以通过提出明确的问题来更好地理解对方的观点和想法。通过运用开放性问题和激励性问题，我们能够 引导对方更深入地思考和表达自己，从而促进更高效的沟通。
沟通障碍及解决方法
利用简洁清晰的语言表达，避免使用复杂或专业术语。 确保使用的语言符合听众的语言水平，如使用简单的词汇和句子结构。 注重肢体语言和面部表情，通过肢体动作和微笑来传达理解和接受对方的信息。 注意保持良好的姿势和眼神接触，给对方积极的反馈，表达兴趣和尊重。
03
有效沟通的关键要素
共鸣
4. 注意非言语沟通：除了语言沟通外，我们还应该关注对方的非言语信号，例如姿势、表情、声调等。这些非言语信号能够提供额外的信息，帮 助我们更准确地理解对方的意图和情感，从而更好地进行沟通。
提高沟通效果
1. 设定明确的沟通目标：确保在进行沟通时明确自己的目标并将 其传达给对方，以确保双方达成共识和理解。此外，还应通过清 晰的语言和恰当的表达方式来支持目标的实现。
06
沟通中的有效反馈与倾听
反馈的重要性
实现双向信息交流，能够增进相互了解，使沟通更加顺畅，提升 工作效率和准确性，进而加强合作和建立信任，为企业发展创造 更多机会。
倾听的艺术
1. 发自内心的关注：要求我们能够以真诚的态度关注对方。通过展示出我们对对方所说的内容感兴趣，并通过非言语和言语的方式表达出来，我 们可以增加对方的信任感，从而更好地进行沟通。
通过以上两个方面的努力，我们可以在沟通中实现共鸣，建立起与他人之间 的深层连接和理解。共鸣不仅能够促进有效的沟通，还可以帮助我们建立良 好的人际关系，并在工作和生活中取得更好的成果。
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非语言沟通技巧
总结词
肢体语言、面部表情、声音语调
详细描述
非语言沟通在沟通中同样重要。要注意自己的肢体语言，保持良好的姿态和动作。面部表情要自然、 友好，避免出现负面表情。声音语调要适当、有节奏感，避免过于平淡或激动。
反馈技巧
总结词
及时、具体、建设性
详细描述
反馈是有效沟通的重要环节。要及时给予反馈，让对方知道 自己的意见和看法。反馈要具体，指出具体的问题和改进方 向。同时，反馈要建设性，提出有建设性的建议和意见，帮 助对方改进和提高。
理解。
倾听与表达
倾听对方意见，清晰表 达自己观点，促进有效
交流。
提问与反馈
通过提问获取更多信息 ，通过反馈让对方了保持冷 静，避免沟通障碍。
适应不同沟通风格的技巧
权威型
尊重对方权威，避免挑战决策 。
民主型
鼓励对方发表意见，共同寻求 解决方案。
合作型
保持中立态度，协调各方利益 。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率、解决冲突和达成共 识的基础。
有效沟通的特点与原则
有效沟通的特点
明确性、准确性、完整性和及时性。
有效沟通的原则
尊重、开放心态、明确目标、双向交流和反馈。
沟通的障碍与解决方法
沟通障碍
语言障碍、文化差异、情绪影响、信 息过载等。
解决方法
提高语言表达能力、尊重文化差异、 保持冷静理性、筛选信息等。
跨文化沟通的技巧与策略
尊重文化差异
在跨文化沟通中，应尊重不同文化背 景下的语言、价值观、信仰、规范和 习俗。
提高语言能力
掌握目标文化的语言，包括口头和书 面表达能力，是进行有效跨文化沟通 的基础。
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息的理解和反应。
跨文化沟通的挑战与策略
尊重文化差异
在跨文化沟通中，要尊重对方 的习俗、价值观和信仰，避免 做出冒犯或伤害对方的行为。
明确沟通目标
在沟通前明确目标，确保双方 都清楚了解沟通的目的和期望 结果。
使用简单明了的语言
尽量使用简单、清晰的语言， 避免使用复杂或含糊不清的词 汇。
借助翻译工具
如果语言不通，可以借助翻译 工具来帮助双方更好地理解对
在倾听过程中，及时给予反馈，确认 自己理解对方的意思，避免误解和沟 通障碍。
主动倾听
在沟通中，应主动倾听对方的话语， 避免打断或提前做出判断，充分理解 对方的意图和需求。
表达技巧
01
02
03
清晰简洁
在表达自己的观点和想法 时，应尽量使用简单明了 的语言，避免使用复杂的 词汇或过于专业的术语。
逻辑条理
表达时应遵循一定的逻辑 和条理，将观点和信息组 织得有条不紊，方便对方 理解和记忆。
情感管理
在表达过程中，应注意控 制自己的情绪，避免因情 绪波动而影响表达的清晰 性和准确性。
非言语沟通技巧
肢体语言
肢体语言在沟通中起着重 要的作用，如眼神交流、 微笑、手势等，能够增强 表达的效果和感染力。
面部表情
提升问题解决能力
团队成员之间的充分沟通有助于发现 和解决问题，提升团队的应变能力和 创新能力。
团队沟通的障碍与解决策略
语言障碍
采用简单明了的语言，避免使用专业术语， 确保信息传递的准确性。
信息不对称
提供充分的信息和背景资料，确保团队成员 对问题的全面了解。
情绪障碍
保持冷静和理性，避免情绪化表达，确保沟 通的客观性和有效性。
04
跨文化沟通的挑战与策略
尊重文化差异
在跨文化沟通中，要尊重对方 的习俗、价值观和信仰，避免 做出冒犯或伤害对方的行为。
明确沟通目标
在沟通前明确目标，确保双方 都清楚了解沟通的目的和期望 结果。
使用简单明了的语言
尽量使用简单、清晰的语言， 避免使用复杂或含糊不清的词 汇。
借助翻译工具
如果语言不通，可以借助翻译 工具来帮助双方更好地理解对
在倾听过程中，及时给予反馈，确认 自己理解对方的意思，避免误解和沟 通障碍。
主动倾听
在沟通中，应主动倾听对方的话语， 避免打断或提前做出判断，充分理解 对方的意图和需求。
表达技巧
01
02
03
清晰简洁
在表达自己的观点和想法 时，应尽量使用简单明了 的语言，避免使用复杂的 词汇或过于专业的术语。
逻辑条理
表达时应遵循一定的逻辑 和条理，将观点和信息组 织得有条不紊，方便对方 理解和记忆。
情感管理
在表达过程中，应注意控 制自己的情绪，避免因情 绪波动而影响表达的清晰 性和准确性。
非言语沟通技巧
肢体语言
肢体语言在沟通中起着重 要的作用，如眼神交流、 微笑、手势等，能够增强 表达的效果和感染力。
面部表情
提升问题解决能力
团队成员之间的充分沟通有助于发现 和解决问题，提升团队的应变能力和 创新能力。
团队沟通的障碍与解决策略
语言障碍
采用简单明了的语言，避免使用专业术语， 确保信息传递的准确性。
信息不对称
提供充分的信息和背景资料，确保团队成员 对问题的全面了解。
情绪障碍
保持冷静和理性，避免情绪化表达，确保沟 通的客观性和有效性。
04
《沟通的重要性》课件
积极倾听：认真听 取对方的观点和想 法，给予适当的回 应和反馈
明确表达：清晰、 准确地表达自己的 观点和想法，避免 模糊不清
尊重对方：尊重对 方的观点和想法， 避免过于主观和武 断
及时反馈：在沟通 过程中及时给予反 馈，避免拖延和误 解
眼神交流：保持眼神接触， 表达尊重和关注
面部表情：通过微笑、皱 眉等表情传达情感
新思维。
提高决策质量： 团队成员之间 的沟通可以提 供更多的信息 和观点，提高 决策质量。
信息传递：确保团 队成员了解任务、 目标和进度
意见交流：促进团 队成员之间的相互 理解和合作
问题解决：及时发 现和解决团队协作 中的问题
激励和鼓舞：提高 团队成员的积极性 和士气
建立信任：通过有效的沟通，团队成员可以建立信任，提高团队协作效率。 明确目标：通过沟通，团队成员可以明确共同的目标，提高团队协作效率。 解决问题：通过沟通，团队成员可以及时发现和解决问题，提高团队协作效率。 提高效率：通过沟通，团队成员可以更好地协调工作，提高团队协作效率。
环境障碍：噪音、光线、温度等
技术障碍：网络延迟、设备故障等
语言障碍：不同语言、方言、口音等造成的理解困难 文化差异：不同文化背景、价值观、习俗等造成的沟通障碍 心理因素：情绪、态度、偏见、刻板印象等造成的沟通障碍 环境因素：噪音、光线、温度等造成的沟通障碍 信息传递方式：口头、书面、非语言等传递方式造成的沟通障碍 信息接收方式：接收者对信息的理解、解读、记忆等造成的沟通障碍
解决问题：沟通可以帮助我们 解决问题，避免误解和冲突
建立信任：通过有效的沟通， 可以建立信任，增进人际关系
促进合作：沟通可以促进团 队合作，提高工作效率
提升自我：沟通可以提升我们 的表达能力和社交能力，增强
《有效沟通》PPT课件
Page 4
他应该清楚、他应该明白——其实他不知道
约哈里窗口（Johari window）
知己知道 自己不知道
别人知道
扩大开放区域、减少盲目区域 上级通过考核告诉下级盲目区域
开放 区域 秘密 区域
盲目 区域 未知 区域
下级通过谈心，开放秘密区域
别人不知道
Page 5
约哈里窗口理论
当一个人的公开领域扩大，则其生活的更加真实，不论是与人 交往还是自处，都会显得轻松愉快而有效率；盲目领域变小，人 对自己的认识越清楚，越能在生活中扬长避短，发挥自己的潜能。 “为了了解自己，人应该有勇气寻找自我，同时也应该虚心去 接纳寻找出来的自我。”
Page 12
沟通的两个要素
了解别人——知人不易
表达自己
了解别人与表达自已是人际沟通所不可缺少的 要素。表达自己就是根据对他人的了解来诉说自己 的意见。
Page 13
案例2《空姐的尴尬》
在宽敞明亮的机舱内，笑容甜美的空姐小李推着餐车缓缓 走来，她一边送餐，一边询问：“先生，您是吃饭，还是 吃面？” 生性爽直的王先生回答：“要米饭”。 空姐接着扭头问另一位邻座的刘先生：“先生，您要饭， 还是要面？” 刘先生神情愣了一下，面带愠色大声回道：“要饭？” 话音刚落，周边的乘客便哑然失笑：“我们也要饭！”
当我们深入到自己的内心世界去探索，我们自己才可能变得更 和谐，当我们对自身了解得越多，日记关系的发展越有利。
Page 6
二、沟通的重要性
沟通 无处不在
管理者、员工要履行好
自己的职责，就必须掌 握良好的沟通技巧。
Page 7
案例1：山川旅行公司
市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊 险性旅游项目与40-45岁男性消费者之间的相关性， 在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目并进 行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保 等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期 的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。 这个经理的失败就是源于沟通的问题！
他应该清楚、他应该明白——其实他不知道
约哈里窗口（Johari window）
知己知道 自己不知道
别人知道
扩大开放区域、减少盲目区域 上级通过考核告诉下级盲目区域
开放 区域 秘密 区域
盲目 区域 未知 区域
下级通过谈心，开放秘密区域
别人不知道
Page 5
约哈里窗口理论
当一个人的公开领域扩大，则其生活的更加真实，不论是与人 交往还是自处，都会显得轻松愉快而有效率；盲目领域变小，人 对自己的认识越清楚，越能在生活中扬长避短，发挥自己的潜能。 “为了了解自己，人应该有勇气寻找自我，同时也应该虚心去 接纳寻找出来的自我。”
Page 12
沟通的两个要素
了解别人——知人不易
表达自己
了解别人与表达自已是人际沟通所不可缺少的 要素。表达自己就是根据对他人的了解来诉说自己 的意见。
Page 13
案例2《空姐的尴尬》
在宽敞明亮的机舱内，笑容甜美的空姐小李推着餐车缓缓 走来，她一边送餐，一边询问：“先生，您是吃饭，还是 吃面？” 生性爽直的王先生回答：“要米饭”。 空姐接着扭头问另一位邻座的刘先生：“先生，您要饭， 还是要面？” 刘先生神情愣了一下，面带愠色大声回道：“要饭？” 话音刚落，周边的乘客便哑然失笑：“我们也要饭！”
当我们深入到自己的内心世界去探索，我们自己才可能变得更 和谐，当我们对自身了解得越多，日记关系的发展越有利。
Page 6
二、沟通的重要性
沟通 无处不在
管理者、员工要履行好
自己的职责，就必须掌 握良好的沟通技巧。
Page 7
案例1：山川旅行公司
市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊 险性旅游项目与40-45岁男性消费者之间的相关性， 在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目并进 行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保 等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期 的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。 这个经理的失败就是源于沟通的问题！
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3
沟通金字塔
你心里想的 100%
沟
通
你嘴上说的 80%
“
别人听到的 60%
漏
斗
别人听懂的 40%
”
别人行动的 20%
4
目录
一、沟通的定义 二、造成沟通的障碍有哪些？ 三、如何建立高品质的沟通 四、沟通的应用
5
一、沟通的定义
沟：水道 通：贯通、 通知、通晓、通过• • • • • • 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送 给对方，并期望对方作出反应的过程。
我就怎样对待他。
24
沟通的方向
一、向上沟通（与上司沟通） 1、主动汇报工作 2、接受批评 3、不要给上司出问答题（而是选择题）
下情上达
25
沟通的方向
二、向下沟通（与下属沟通） 1、多鼓励少责骂 2、提供方法，紧盯过程 （做领导就是给人家方法）
上情下达
26
沟通的方向
三、水平沟通
1、主动； 2、谦让 ； 3、体谅； 4、协作；
心意相通
27
沟通的“多”与“少”
少说抱怨的话，多说宽容的话 少说讽刺的话，多说尊重的话 少说拒绝的话，多说关怀的话 少说命令的话，多说商量的话 少说批评的话，多说鼓励的话
28
良好的沟通是
生活快乐的重要因素 工作顺利的基本保证 事业成功的有利条件
29
沟通从心开始
Thanks
30
•
.
31
9
二、有效沟通的障碍
个人因素
接受的有选择性 沟通技巧的差异
人际因素
双方的相互信任 信息来源的可靠程度 发送者和接受者之间的相似程度
10
结构因素
地位差别 信息传递链 团体规模 空间约束
技术因素
语言 非语言暗示 媒介的有效性 信息过量
11
您是一个缺乏沟通技巧的人吗？
我是一个害羞又缺乏自信的人，每次谈话我总不 敢开口。
简单来说沟通就是将自己的意愿或想法告诉别人， 并期待别人对此做出反应。
6
沟通的分类
语言沟通
沟通 非语言沟通
文字 语言
（信息）
声音 语言
（感觉）
肢体 语言
（态度）
动
眼
微
作
神
笑
7
沟通的过程
沟通愿望
编成密码 渠道选择
信息传递 接受解码
8
沟通的传达
听
38% —
觉 语
沟通
55% 视觉—肢体语言
气
语 调
7% 内容
如何进行有效沟通
•
1
前言
沟通是一门工作技巧，也是一们生活技 巧。
沟通是成功的通行证。
2
沟通的重要性
信息时代的到来，良好的沟通能让我们更好的了 解对方，表达自己。 良好的沟通能力是构建事业的基础。 我们工作中70%的错误是由于不良沟通造成的。 我们生活中有很多误会都是由于不恰当的沟通造 成的。
备
13
2.“听”的艺术
要：
不要：
1. 表现出兴趣
1. 争辩
2. 全神贯注
2. 打断
3. 该沉默时必须沉默
3. 从事与谈话无关的活动
4. 选择安静的地方
4. 过快地或提前作出判断
5. 留适当的时间用于辩论 5. 草率地给出结论
6. 注意非语言暗示
6. 让别人的情绪直接影响
7. 当你没有听清楚时，请
你
以疑问的方式重复一遍
8. 当你发觉遗漏时，直截
了当地问
14
3.视觉与信息获得
两个人正谈话，如果一方用手摸摸后脖颈，或 是抬手看表，动作虽然细小，但对方却感到你 已经不想谈下去了，便会起身要走。
15
4.空间距离与人际关系
0-0.5米：亲密 恋人、护理、抚慰（视觉、听觉、嗅觉、触觉
一起起作用） 0.5-1.25米：朋友交往距离 0.5-0.8，亲密朋友；0.81.25 ，普通朋友 1.25-3.50米：社会交往关系 公事公办、应酬或者初步了解，谈话内容不怕
我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？ 跟他商量肯定不会同意，我还是按自己的想法做 他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什么？ 明明这件事情他做错了，为什么不愿意听从我的
意见。 我做这些事情都是为了帮助他，但是他却置之不
理。
12面了解沟通对象的个人情况 了解沟通对象的情绪状态 联系时间和地点 沟通的困难程度和物质、心理准
17
6.身体语言的分类 头面部：眼、脸、嘴、眉、头 手势 身体的姿态与动作
18
7.头部动作 头部向上：希望、谦逊、内疚或沉思 头部向前：倾听、期望或同情、关心 头部向后：惊奇、恐惧、退让或迟疑 点头：答应、同意、赞许
19
8.手势
手心向上：坦诚直率、善意礼貌、积极 肯定
张期待的心情 双手相握：有防御性，但更隐蔽和微妙 双臂交叉中：泰然自若，冷静旁观，优
越至上
21
四、沟通的应用
掌握沟通的三要素
一、态度 避免：自私、自我、自大
二、语言技巧 三、主动关心
22
沟通上的“黄金法则” 你希望别人怎样对待你，
你就怎样对待别人。
23
沟通上的“白金法则” 别人希望我怎样对待他，
被别人听见，说话声音较大 3.5-7.5米：公共关系交往 庆典、演讲
16
5.观察与寻找话题：听＋视
从对方的服饰上找话题 身份、地位、气质 从对方的表情和姿势中找话题 沉默、痛苦、叹息、高兴 从对方的口音找话题 口音、地理、文化、经历 直接提问 询问职业、工作、生活、单位等等
手心向下：否定、抑制、反对、轻视 抬手：请对方注意，自己要讲话了 推手：对抗、矛盾、抗拒或观点对立 伸手：想要什么东西 摆手：不同意、不欢迎、或快走
20
9.身体的姿态和动作
比较复杂，以“双臂交叉抱在胸前”为 例
防御对方精神上的威胁 双臂交叉，双手紧握：防御和敌对 双臂交叉，一只手握住另一只胳膊：紧
沟通金字塔
你心里想的 100%
沟
通
你嘴上说的 80%
“
别人听到的 60%
漏
斗
别人听懂的 40%
”
别人行动的 20%
4
目录
一、沟通的定义 二、造成沟通的障碍有哪些？ 三、如何建立高品质的沟通 四、沟通的应用
5
一、沟通的定义
沟：水道 通：贯通、 通知、通晓、通过• • • • • • 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送 给对方，并期望对方作出反应的过程。
我就怎样对待他。
24
沟通的方向
一、向上沟通（与上司沟通） 1、主动汇报工作 2、接受批评 3、不要给上司出问答题（而是选择题）
下情上达
25
沟通的方向
二、向下沟通（与下属沟通） 1、多鼓励少责骂 2、提供方法，紧盯过程 （做领导就是给人家方法）
上情下达
26
沟通的方向
三、水平沟通
1、主动； 2、谦让 ； 3、体谅； 4、协作；
心意相通
27
沟通的“多”与“少”
少说抱怨的话，多说宽容的话 少说讽刺的话，多说尊重的话 少说拒绝的话，多说关怀的话 少说命令的话，多说商量的话 少说批评的话，多说鼓励的话
28
良好的沟通是
生活快乐的重要因素 工作顺利的基本保证 事业成功的有利条件
29
沟通从心开始
Thanks
30
•
.
31
9
二、有效沟通的障碍
个人因素
接受的有选择性 沟通技巧的差异
人际因素
双方的相互信任 信息来源的可靠程度 发送者和接受者之间的相似程度
10
结构因素
地位差别 信息传递链 团体规模 空间约束
技术因素
语言 非语言暗示 媒介的有效性 信息过量
11
您是一个缺乏沟通技巧的人吗？
我是一个害羞又缺乏自信的人，每次谈话我总不 敢开口。
简单来说沟通就是将自己的意愿或想法告诉别人， 并期待别人对此做出反应。
6
沟通的分类
语言沟通
沟通 非语言沟通
文字 语言
（信息）
声音 语言
（感觉）
肢体 语言
（态度）
动
眼
微
作
神
笑
7
沟通的过程
沟通愿望
编成密码 渠道选择
信息传递 接受解码
8
沟通的传达
听
38% —
觉 语
沟通
55% 视觉—肢体语言
气
语 调
7% 内容
如何进行有效沟通
•
1
前言
沟通是一门工作技巧，也是一们生活技 巧。
沟通是成功的通行证。
2
沟通的重要性
信息时代的到来，良好的沟通能让我们更好的了 解对方，表达自己。 良好的沟通能力是构建事业的基础。 我们工作中70%的错误是由于不良沟通造成的。 我们生活中有很多误会都是由于不恰当的沟通造 成的。
备
13
2.“听”的艺术
要：
不要：
1. 表现出兴趣
1. 争辩
2. 全神贯注
2. 打断
3. 该沉默时必须沉默
3. 从事与谈话无关的活动
4. 选择安静的地方
4. 过快地或提前作出判断
5. 留适当的时间用于辩论 5. 草率地给出结论
6. 注意非语言暗示
6. 让别人的情绪直接影响
7. 当你没有听清楚时，请
你
以疑问的方式重复一遍
8. 当你发觉遗漏时，直截
了当地问
14
3.视觉与信息获得
两个人正谈话，如果一方用手摸摸后脖颈，或 是抬手看表，动作虽然细小，但对方却感到你 已经不想谈下去了，便会起身要走。
15
4.空间距离与人际关系
0-0.5米：亲密 恋人、护理、抚慰（视觉、听觉、嗅觉、触觉
一起起作用） 0.5-1.25米：朋友交往距离 0.5-0.8，亲密朋友；0.81.25 ，普通朋友 1.25-3.50米：社会交往关系 公事公办、应酬或者初步了解，谈话内容不怕
我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？ 跟他商量肯定不会同意，我还是按自己的想法做 他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什么？ 明明这件事情他做错了，为什么不愿意听从我的
意见。 我做这些事情都是为了帮助他，但是他却置之不
理。
12面了解沟通对象的个人情况 了解沟通对象的情绪状态 联系时间和地点 沟通的困难程度和物质、心理准
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6.身体语言的分类 头面部：眼、脸、嘴、眉、头 手势 身体的姿态与动作
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7.头部动作 头部向上：希望、谦逊、内疚或沉思 头部向前：倾听、期望或同情、关心 头部向后：惊奇、恐惧、退让或迟疑 点头：答应、同意、赞许
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8.手势
手心向上：坦诚直率、善意礼貌、积极 肯定
张期待的心情 双手相握：有防御性，但更隐蔽和微妙 双臂交叉中：泰然自若，冷静旁观，优
越至上
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四、沟通的应用
掌握沟通的三要素
一、态度 避免：自私、自我、自大
二、语言技巧 三、主动关心
22
沟通上的“黄金法则” 你希望别人怎样对待你，
你就怎样对待别人。
23
沟通上的“白金法则” 别人希望我怎样对待他，
被别人听见，说话声音较大 3.5-7.5米：公共关系交往 庆典、演讲
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5.观察与寻找话题：听＋视
从对方的服饰上找话题 身份、地位、气质 从对方的表情和姿势中找话题 沉默、痛苦、叹息、高兴 从对方的口音找话题 口音、地理、文化、经历 直接提问 询问职业、工作、生活、单位等等
手心向下：否定、抑制、反对、轻视 抬手：请对方注意，自己要讲话了 推手：对抗、矛盾、抗拒或观点对立 伸手：想要什么东西 摆手：不同意、不欢迎、或快走
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9.身体的姿态和动作
比较复杂，以“双臂交叉抱在胸前”为 例
防御对方精神上的威胁 双臂交叉，双手紧握：防御和敌对 双臂交叉，一只手握住另一只胳膊：紧