在工作中的有效沟通技巧教学文案
《沟通技巧ppt》教学文案
➢怎样去克服？
Effective Communication
45
沟通中的障碍--时间压力
➢什么是时间压力？ ➢时间压力会对沟通的造
成什么障碍？
➢怎样去克服？
Effective Communication
46
第二章 有效沟通的基本步骤
步骤一 步骤二 步骤三 步骤四 步骤五
事前准备 了解需求 表达观点 沟通的障碍 达成协议
搜集患者信息 树立顾问式的咨询形象 建立患者的信任度 锁定患者问题点
Effective Communication
58
提问的种类
开放式提问（open－ended question） 封闭式提问（closed－ended question） 焦点式提问（focused question）
Effective Communication
Effective Communication
27
第二步: 积 极 聆 听
为什么要聆听
获得更多信息 帮助进行谈话 保持友好气氛 为有效发表自己的意见作准备 处理不同意见
Effective Communication
28
聆听的程度
听而不闻 装作聆听 选择性聆听 设身处地聆听
Effective Communication
Effective Communication
34
第三步: 确认理解
目的
强调重点 澄清双方的理解是否完整一致 表达对所讨论内容的重视
确认是非常重要，又是我们常常忽略的。
Effective Communication
35
如何及时确认
重要事项要作书面记录 KISS原则 --- 使用短词短句 突出重要信息 对涉及时间、地点、人物的加重语气
如何工作中高效沟通（精选3篇）
如何工作中高效沟通（精选3篇）如何工作中高效沟通篇1沟通，是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，人们通过沟通的形式以求思想达成一致和感情的通畅。
在日常工作中，我们也常常需要与领导、或下属，或跨部门的进行沟通交流，是否能让对方准确的了解我们想表达的意思，这也直接影响着工作效率。
人类的说话功能可以说是人类的本能，但言语的表达、沟通确是需要技巧的。
在工作中我们如果想实现高效的沟通，就需要先了解沟通的目的、明确沟通的对象，面对不同的对象，我们所需要采取的沟通措施当然也是不同的。
所谓的沟通的方法，其实就是你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。
沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。
如果是在一个团队中，需要进行有效沟通，首选必须明确目标。
由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。
在团队沟通中，即便团队领导不能接受下属成员的建议，他也能理解其观点，下属对上司的要求也会有进一步的了解，沟通的结果自然会得以改善。
其实沟通不单单是言语的交流，一个肢体动作，一个眼神，都可以产生某种意思，都可以达到沟通的目的。
在日常工作中，我们要想做到有效的沟通，既要清楚的表达自己的意思，也有擅于倾听，去了解对方的意思，这样才能实现有效的沟通。
如何工作中高效沟通篇2一、了解对方，从对方的位置上看问题。
甲方与乙方，是相互更换的，在工作中，与他人发生意见不一致时，应学会换位思考，切忌固执己见。
对管理者来说，在进行沟通之前，了解接受者的期待是什么尤为重要。
只有这样，我们才可以知道是否能利用他的期望来进行沟通。
二、用关心对方的语言规劝别人的错误。
在公司和部门内部，同属或下属做了错事，你需要对他纠正。
但不能抱着埋怨和指责的口气，否则他会进入一种自然的应激防御状态，当面进行反驳，为自己辩解。
工作中的沟通技巧
工作中的沟通技巧沟通是工作中至关重要的一环，良好的沟通技巧能够提高工作效率，促进团队合作，增强个人能力。
本文将探讨工作中的沟通技巧，并分享一些实用的建议。
一、有效倾听在工作中，有效倾听是沟通的基础。
当与同事、上级或下属进行交流时，保持专注并认真倾听对方的观点。
避免中断对方讲话，表达尊重与关注。
通过示意性的肢体语言，如眼神接触和点头等方式，表明你正在认真倾听。
二、明确表达明确表达是沟通的关键。
要确保自己清晰地传达自己的意图和信息。
使用简洁明了的语言，避免使用术语、缩写或行业专属词汇，特别是当你与非专业人士交流时。
有必要时，可以用图表、图像或示例来支持你的表达，使对方更容易理解。
三、积极反馈积极反馈是有效沟通的重要组成部分。
当你接收到他人的信息或建议时，要及时给予积极的反馈。
表达感谢和鼓励，以增强对方的动力和信心。
同时，提供具体的建议和意见，以帮助对方改进和提高。
四、灵活应对灵活应对是在工作沟通中必备的技能。
在面对不同的人和情境时，要能够根据需要调整自己的沟通风格。
有些人可能更加直接和坦诚，而另一些人则更偏好委婉和间接的表达方式。
通过观察和分析对方的沟通方式，调整自己的风格，以实现更有效的沟通。
五、避免误解在工作沟通中，误解可能导致严重的后果。
为了避免误解，要主动地寻求澄清和明确。
当你对他人的信息感到困惑或不确定时，不要猜测，而是提出问题来寻求解答。
另外，要注意自己的非语言沟通，如面部表情和身体语言，确保其与所表达的信息一致。
六、尊重多样性工作环境中存在多样性，包括不同的文化、背景和个人特点。
要尊重他人的差异，避免偏见和歧视。
通过多元化的交流和理解，能够增加工作协作的效果，并提高整体工作的质量和创造力。
七、建立信任沟通离不开信任。
为了建立信任，要始终保持诚实和透明。
遵守承诺、兑现承诺，并尽量避免说谎和隐瞒信息。
当出现问题或冲突时，要勇于承认错误，并主动寻求解决方案，以维护合作关系和工作环境。
八、主动分享除了在工作中进行必要的沟通，主动分享是促进良好工作关系的一种积极行为。
工作中的有效沟通技巧
工作中的有效沟通技巧工作中的有效沟通是实现顺利合作和达成目标的关键因素。
无论在什么行业，具备良好的沟通技巧都是成功的基础。
本文将介绍几种在工作中提高沟通效果的技巧和方法。
一、倾听能力在工作中，倾听是一项非常重要的技能。
通过倾听，我们能够深入理解他人的观点、需求和意见，并且给予积极的回应。
要提高倾听能力，首先要保持专注，给予对方充分的注意力。
其次，要善于运用非语言沟通方式，例如通过肢体语言、眼神接触和微笑来展示自己的倾听态度。
最后，要运用积极的回应方式，例如通过肯定性的回答或者提出问题来表达自己对对方说话内容的理解。
二、清晰明了的表达在工作中，清晰明了的语言表达对于传递信息至关重要。
首先，要选择简洁明了的词语和句子结构，避免使用复杂的行话或术语，以确保对方能够理解。
其次，要注意语速和语调的把握，调整语速能够使听众更好地接受信息。
同时，适当的语调变化也能使话语更加生动有趣。
最后，要注意表达方式的灵活性，根据不同的听众和情境选择合适的表达方式，以确保信息能够准确传达给对方。
三、积极反馈在工作中，给予积极的反馈对于建立和谐的工作关系至关重要。
通过积极反馈，我们能够鼓励他人的工作表现，增强他们的动力和信心。
在给予反馈时，要及时、具体和真诚。
及时的反馈能够让对方感受到重视和认可，具体的反馈能够让对方更好地理解自己的不足和改进方向，真诚的反馈能够建立起互信和合作的基础。
四、灵活应变工作中的沟通往往需要面对各种各样的情境和人员。
因此，灵活应变是一项必备的技巧。
首先，要适应不同的沟通方式。
有时候，面对面的交流可能效果更好；有时候，通过邮件或电话等方式也能够很好地传递信息。
其次，要理解不同的文化差异。
在多元化的工作环境中，不同的文化背景会对沟通产生影响。
理解不同的文化差异，可以更好地避免沟通误解。
最后，要善于应对冲突。
冲突在工作中不可避免，善于处理冲突是一项重要的沟通技巧。
在处理冲突时，要冷静客观地分析问题，寻找解决方案，并且保持平和的情绪。
工作中的沟通技巧
工作中的沟通技巧沟通技巧在工作场合中是非常重要的，它能够帮助我们更好地与同事、上级和客户进行有效的交流，提高工作效率和团队合作。
本文将分享一些在工作中使用的沟通技巧，帮助我们更好地处理各种沟通情景。
一、积极倾听在工作中，积极倾听是一项至关重要的技巧。
当我们与他人交谈时，要确保做到专心倾听，理解对方的观点和需求。
这样可以帮助我们更准确地回应对方，并避免因误解而导致沟通失败。
积极倾听还能表达我们对他人的尊重和关注，增进工作关系。
二、明确表达在工作中，明确表达自己的想法和需求是非常重要的。
我们应该用简洁清晰的语言表达自己的观点，确保对方能够准确理解我们的意思。
此外，我们还可以使用简单的图表或示意图来辅助表达，提高沟通效果。
三、使用非暴力沟通非暴力沟通是一种建立和谐工作关系的重要技巧。
它强调倾听他人的感受和需求，并表达自己的观点和需求，而不是批评或指责对方。
通过使用非暴力沟通，我们可以避免激化冲突，促进有效的合作和解决问题。
四、适应对方的沟通风格在工作中，人们有不同的沟通风格和习惯。
有些人喜欢直接明了地表达意见，有些人则更倾向于间接暗示。
了解并适应对方的沟通风格，可以更好地理解对方的意图，并更有效地与对方进行沟通。
这也有助于建立良好的工作关系。
五、关注非语言沟通除了语言沟通外，工作中的非语言沟通也非常重要。
例如，眼神交流、姿势、面部表情等都能表达出我们的情感和态度。
我们应该重视这些非语言信号，并灵活运用，使得我们的沟通更加全面和准确。
六、善用反馈机制在工作中，反馈机制是促进学习和改进的关键。
我们应该积极向同事、上司和下属征求反馈意见，并根据反馈做出相应的改变。
同时，我们也要及时地给予他人反馈，指出他们的优点和需要改进的地方，以推动个人和团队的成长。
七、处理冲突在工作中，不可避免地会出现冲突和分歧。
我们应该学会有效地处理和解决这些问题，而不是回避或激化冲突。
在处理冲突时，我们可以采用适当的沟通技巧，如倾听、表达自己的需求、寻求共同解决方案等，从而促进团队的和谐和效率。
如何在工作中更高效地沟通
如何在工作中更高效地沟通在工作中，良好的沟通是取得成功的关键。
有效的沟通可以增强团队合作，提高工作效率，促进信息共享和理解。
然而，由于人们的不同背景、个性和沟通风格，沟通可能变得困难。
本文将探讨一些在工作中更高效地沟通的方法和技巧。
一、积极倾听积极倾听是有效沟通的基础。
当他人发表观点或提出问题时，我们应该保持耐心，全神贯注地倾听。
避免打断或插嘴，并尽量理解对方的观点。
在表达自己的意见时，也应该注意听众的反应并及时做出调整，以更好地满足对方的需求。
二、清晰明了的表达为了保证沟通的准确传达，我们应该采用清晰明了的语言和表达方式。
避免使用模糊的词语或术语，尽量用简单直接的表达方式来解释想法和观点。
此外，使用合适的语气和语调可以增加信息的可理解性和吸引力。
三、灵活运用沟通工具现代科技给我们提供了各种各样的沟通工具，如电子邮件、即时通讯和会议软件等。
我们应该充分利用这些工具，根据具体情况选择合适的沟通方式。
比如，邮件适合传达正式和详细的信息，而即时通讯则适合处理较为紧急和简短的消息。
四、借助非语言沟通除了语言表达，非语言沟通也是有效沟通不可或缺的一部分。
我们可以通过面部表情、姿势和手势来传递更多的信息和情感。
合理运用身体语言和肢体动作可以增强交流的效果，使对方更好地理解我们的意思。
五、培养团队合作精神团队合作是工作中高效沟通的基础。
创建一个良好的工作环境，鼓励成员互相合作和交流。
通过定期的团队会议和活动，可以加强团队之间的联系和相互了解，提高工作效率和凝聚力。
六、及时反馈和解决问题在工作过程中，问题和误解常常会发生。
我们应该及时反馈问题，并尽快解决。
及时反馈可以有效地减少误解和混乱，提高沟通效率。
同时，对于收到的反馈，我们应该及时回复，表示感谢和欢迎进一步的讨论和建议。
七、尊重和接纳多样性工作中，面对来自不同文化和背景的人，我们应该尊重并接纳他们的观点和意见。
尊重多样性有助于建立良好的工作关系和沟通渠道，并促进思维的碰撞和创新的产生。
职场沟通培训文案
职场沟通培训文案职场沟通培训文案：
1. 提高沟通技巧，实现团队协作的最佳效果。
2. 学习有效的口头和书面沟通技巧，避免误解和冲突。
3. 培养正确的沟通态度和表达风格，促进职业发展。
4. 掌握非语言沟通技巧，提升个人影响力和说服力。
5. 学会倾听和理解他人观点，提高沟通效率和质量。
6. 解决和管理职场冲突，维护良好工作关系。
7. 建立积极的反馈机制，促进团队合作和成长。
8. 学习正确使用数字化工具，提升远程协作能力。
9. 了解跨文化沟通的技巧，拓宽国际化视野。
10. 培养清晰的表达能力，避免信息混乱和误导。
11. 提升自信心，有效表达自己的观点和建议。
12. 学习利用合适的语境和语气进行沟通。
13. 技巧性地回应和处理负面情绪和挑战。
14. 了解有效的沟通渠道和工具，提高工作效率。
15. 加强团队合作与沟通，提高团队绩效和凝聚力。
16. 发展良好的沟通习惯，建立良好的职业形象。
17. 学会设置和实现有效的沟通目标，持续发展。
18. 认识和避免常见的沟通误区，提升解决问题的能力。
以上是关于"职场沟通培训文案"的18条建议，希望对您有所帮助。
如何在工作中有效利用沟通技巧
如何在工作中有效利用沟通技巧在工作中，沟通是一项至关重要的技能。
有效的沟通可以促进团队合作，提高工作效率，解决问题并建立良好的工作关系。
本文将介绍一些在工作中有效利用沟通技巧的方法，以帮助您取得成功。
1. 倾听与理解在与他人沟通时，倾听和理解是至关重要的。
通过专注地听取对方的观点和意见，您可以更好地理解他们的需求和期望。
确保在沟通过程中给予对方足够的时间来表达他们的观点，并用自己的话语来反馈和确认理解。
这样可以建立起有效的沟通和相互理解的基础。
2. 用清晰和明确的语言沟通在工作中，使用清晰和明确的语言进行沟通非常关键。
避免使用术语或行业术语，以免产生歧义。
使用简洁的语言表达自己的观点和意见，并确保对方真正理解你的意思。
在写邮件或其他书面沟通时，也应注意语法和拼写错误，以确保信息的准确性和可理解性。
3. 运用非语言沟通技巧除了语言，非语言沟通也是非常重要的。
通过面部表情、姿态和手势，可以传达出更多的信息和情感。
在工作中，要注意自己的非语言沟通方式，例如保持良好的眼神接触和姿态。
这样可以增强沟通的效果，让对方更容易理解和接受您的意见。
4. 正面和建设性的反馈在工作中，给予正面和建设性的反馈是建立积极工作关系的关键。
当您对同事或下属的工作表现感到满意时，要及时给予肯定和表扬。
同时，当需要提出批评或建议时，也要注意语气和态度，以避免给对方带来冲突或不愉快的感觉。
建议与对方一起探讨解决问题的办法，并提供建设性的建议。
5. 掌握团队沟通技巧在团队工作中，团队沟通技巧是至关重要的。
确保与团队成员保持良好的沟通，可以促进协作和合作，使得团队能够高效地达成目标。
定期组织会议、交流和协调工作计划，以确保每个人都明确自己的职责和目标。
6. 利用适当的沟通工具和技术在现代办公环境中，利用适当的沟通工具和技术可以极大地提高工作效率。
例如，使用电子邮件、即时通讯工具或项目管理软件可以方便地与他人沟通和共享信息。
熟练掌握这些工具和技术，并在工作中运用它们，可以大大简化工作流程并加快信息交流。
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这甚才么使呀的？林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。 于小是朋林友克天莱真特的问回他答说：：嗯为…我甚要么当要飞这机么的做驾？驶员！
有
效 小林了孩克，的莱你答特会案接怎透着么露问办出：？一如个果孩有子一真天挚，的你想的法飞：机飞到太平洋上空所有引擎都熄火 沟 小朋友想了想：我会先告诉坐在飞机上的人系好安全带，然后我挂上我的
沟
时候不该说。不要让自己的
通
话成了贴在厕所边的字画，
技
显得不值钱。
巧
第一模块：认知有效沟通
在
说谎会使我们的话大打折扣，刚开始只是 工 因为不说谎不行，但你没有警觉，结果养成 作 了习惯，以后有没有必要都说谎，形成了惯 中 性。但旁观者清，人家看到你的这种方式， 的
就会认为你的话甚至你这个人不靠谱。
在工作中的有效沟通技巧
主讲：余龙
在
【课程目的】
工
作
中
的
有
效
沟
通
技
巧
在
【课程目录】
工
作
中
的
有
效
沟
通
技
巧
第一模块：认知有效沟通
在
人才二最十有重一要世效的纪特什质么是最什贵么？？
工 作
沟人 通才
中 的
有
效
沟
通
技
巧
第一模块：认知有效沟通
在
我但们是每过天程都充在满与颠他簸人和交荆流棘思想 工
我们总是无法达这到似预乎期并的不目陌的生 作 中
有 刻概召比集我全拇国指的聪指明甲智小士一，点要吧他！们因想为办我法只拿要月把亮拇。指的指甲对着月亮就可以把
通
技
巧
【案例二】
第二模块：有效沟通案例 在
时间：战国时期
工
地点：鲁国
作
角色：墨子、耕柱(墨子得意门生)
中
耕耕柱柱回虽答是说墨：子理的由得非意常门的生简，单但，老因是为挨良墨马子足的以责担骂负。重任，值得驱遣。
的
有 耕柱觉得自己非常委屈，因为在众多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀
墨子的说！：你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重
在
别人用简单方式问，我用简单方式
工 作
答；别人用复杂方式问，我用复杂方 中
式答。
的
有
效
沟
通
技
巧
第一模块：认知有效沟通
在
说话是为了表达我们内心的思想，而不
工
是要找出别人的缺点，所以说话不要带出
作
别人的缺点，这就好像去捅别人的眼睛，
中
不会有什么好的效果。
的
有
效
沟
通
技
巧
第一模块：认知有效沟通
在
工
作
中
的
有 效
沟
通
技
巧
第一模块：认知有效沟通
在
（二）沟通的基本原理：关心
工 作
1. 注意他的状况与难处
中
2. 注意他的需求与不便
的 有
3. 注意他的痛苦与问题
效
沟
通
技
巧
第一模块：认知有效沟通
在
（三）沟通的基本要求：主动
工 作
1. 主动帮助
中
2. 主动反馈
的 有
3. 主动学习
效
4. 主动改善
沟 通
技
巧
第一模块：认知有效沟通
效 任，一值天得，我耕一柱再愤地愤教不导平与地匡问正墨你子。：老师，难道在这么多学生当中，我竟是如
此的差劲，以致要时常遭您老人家责骂吗？
沟 墨子听后，毫不动肝火：假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良
马来拉车，还是用老牛有来拖何车启？ 示？？
耕柱回答说：再笨的人也知道要用良马来拉车。
通
墨子又问：那么，为什么不用老牛呢？
技
巧
第二模块：有效沟通案例 在
在遇到问题的时候我们具备主动沟通的精神吗？
工
实际情况如何？？
作
中
的
有
建议：
效
重视沟通的双向性
沟
积极与客户沟通
通
有主动与部属沟通的胸怀
技
巧
【案例三】
第二模块：有效沟通案例 在
时间：很久很久以前
工
地点：童话王国
作
角色：国王、公主、总理大臣、魔法师、数学家、小丑
中
的 小于公是主，病小了丑，到她公娇主憨房地里告探诉望国公王主，如并果顺她口能问拥公有主月，亮“，月病亮就有会多好大。？国”王“立大
有
效
别人有时候并不需要听什么大道理， 只要你会听就可以了。
沟 通 技
巧
第一模块：认知有效沟通
在
说话太多会导致我们的话
工
没有分量。说话太多会使这
作
个人把一些主意和想法在没
中
有必要的场合和不关键的地
的
方随便就说出来了，这常常 使说话变成了一种炫耀，这 就使你的话没有力量。所以
有 效
要知道什么时候该说，什么
降落伞跳出去我。要去拿燃料，我还要回来！！
通
当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是
不是自作聪明的家伙。
技
巧
第二模块：有效沟通案例 在
你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？
工
如果不懂，就请听别人说完吧!
作
关于“倾听”您能做到多少分？
中
的
有
效
沟
建议： 听话不要只听一半 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上面
有
效
沟
通
技
巧
第一模块：认知有效沟通
在
有些时候我 们给别人提一 些好的建议， 但要看说话的
工 作 中 的
时机，要注意
有
用对方接受得
效
了的方式。
沟
通
技
巧
第一模块：认知有效沟通
在
听到各种流言，我们要像一个法官一样， 不要绝对化，要知道对方从他的角度看这 个人和事就会那么看那么想。人们像法官 一样去听，因为我们的耳朵长在外面，人
在
【例】沟通漏斗图
工
作
您想说的
中沟
对方记住的 通 技
巧
第一模块：认知有效沟通
在
工
作
关于说话和听话的启示！
中
的
有
效
沟
通
技
巧
第一模块：认知有效沟通
在
一个人学会说话时必须同时学会听 话，这两个结合起来才叫会说话。
工 作 中
的
有
效
沟
通
技
巧
第一模块：认知有效沟通
工 作 中 的
们的嘴长在前面，我们去客观地听，从不
有
同的角度去听。
效
沟
通
技
巧
第一模块：认知有效沟通
在
如果你知道真相，不一定要去辩
工
护，因为说出真相，如果对方不接
作
受，你的解释并不能改变对方的看
中
法，还可能形成新的隔阂和误会，
的
要知道人和人本来就是不同的，有
有
的人本来就是易误会别人的。
效
沟
通
技
巧
第一模块：认知有效沟通
的
有
效
沟
通
技
巧
第一模块：认知有效沟通
在
沟通的三个基本点
工 作
（一）沟通的基本问题是 心态
中
（二）沟通的基本原理是 关心
的 有
（三）沟通的基本要求是 主动
效
沟
通
技
巧
第一模块：认知有效沟通
在
（一）沟通的基本问题：心态 工
1. 自私：关心只在五伦以内
作 中
2. 自我：眼里只有自己
的
3. 自大：我的想法就是答案
在
工
争论只有在两个
作
人的心态都够好时
中
才能使双方都获得 启发，如果是完全 僵硬的争论就成了
的 有
为保全面子而争，
效
没有什么意义。
沟
通
技
巧
【案例一】
第二模块：有效沟通案例 在
时间：未知
工
地点：美利坚合众国
作
角色：林克莱特(主持人)、小朋友(嘉宾)
中
的 没美想国到知，名接主着持孩人子林的克两莱行特热一泪天夺访眶问而一出名？小朋友，问他说：你长大后想要当