部门职责梳理及职位说明书撰写-美世
【职位管理】美世工作分析和职位说明书分享
Mercer
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职位是组织的最小单位
职能
职
能
组织战略
结构
事业部
主要职责领域
部
门
职位 职位 职位
职位的存在、特征与定义，都是基于组织的战略
Mercer
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职位说明书
沟通
承诺，答应负责
公司的要求
个人的理解
双方同意
职位的要求
分配工作职责 任务澄清
招聘要求
人力资源基本工具
Mercer
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职位分析路径图
▪ 识别不同种类的职位（职位等级体系）
▪ 将组织目标合理分解到各个职位（目标 匹配）
▪ 综合所有业绩结果以描述组织经营业绩 （业绩结果匹配）
▪ 职位所需要的，与任职者所关注的组织 需要的能力系列（能力档案）
▪ 基于职位、人员能力、业绩的薪酬预算 分配（整体薪酬结构）
职责匹配
职位等级体系
目标匹配 业绩结果匹配
—— 公司应当采用什么样的组织结构
▪ 多层次结构以及较小的管理幅度？ ▪ 扁平结构以及较宽的管理幅度？
Mercer
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2：部门职责澄清
职能 研究与开发 生产 材料 市场营销
Mercer
职责领域
▪ 应用研究 ▪ 开发 ▪ 设计 ▪ 维修 ▪ 制造 ▪ 质量控制 ▪ 采购 ▪ 仓储 ▪ 运输 ▪ 市场研究 ▪ 广告 ▪ 促销
工作分析和职位说明书撰写培训
培训安排
▪ 美世3P人力资源管理模型简介 ▪ 职位分析与美世的职责分析工具 ▪ 如何撰写精确适用的职位说明书及练习 ▪ 职位描述的应用
Mercer
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美世3P人力资源管理模型
总体管理模型
职位说明书(美世咨询)
上海××客车有限公司职位说明书（管理类）美世咨询（上海）有限公司二零零四年三月目录职位说明书管理办法 (4)总经办——管委会秘书 (7)总经办——事务管理 (8)总经办——法律顾问 (9)总经办——驾驶员 (10)质量保证部——质量管理主管 (11)质量保证部——产品质量主管 (12)质量保证部——校验工程师 (13)质量保证部——质量管理工程师 (14)质量保证部——过程质量保证工程师 (15)质量保证部——产品审核员 (16)质量保证部——GOK检验员 (17)采购部——采购主管 (18)采购部——非生产资料采购员 (19)采购部——生产资料采购员 (20)采购部——供应商质量管理 (21)采购部——国产化管理 (22)营销销售部——销售区域经理 (23)营销销售部——产品计划主管 (24)营销销售部——订单主管 (25)营销销售部——市场主管 (26)营销销售部——销售管理 (27)营销销售部——销售工程师 (28)营销销售部——产品计划 (29)营销销售部——销售员 (30)营销销售部——市场推广 (31)营销销售部——成品管理 (32)售后服务部——备件主管 (33)售后服务部——服务主管 (34)售后服务部——代理商开发主管 (35)售后服务部——担保工程师 (36)售后服务部——服务工程师 (37)售后服务部——备件销售 (38)总装车间——安全设备 (39)总装车间——材料兼调度 (40)总装车间——成本控制 (41)总装车间——现场工艺技术 (42)总装车间——现场质量工程师 (43)总装车间——工段长 (44)产品研究开发部——技术支持主管 (45)产品研究开发部——底盘组主管 (46)产品研究开发部——试制车间主任 (47)产品研究开发部——总体设计 (48)产品研究开发部——底盘设计 (49)产品研究开发部——技术标准 (50)产品研究开发部——产品认证 (51)产品研究开发部——新产品试制 (52)产品研究开发部——样板工 (53)财务部——成本主管 (54)财务部——资金科主管 (55)财务部——会计科主管 (56)财务部——固定资产 (57)财务部——成本核算 (58)财务部——现金出纳 (59)信息系统部——IT工程师 (60)工会——工会干事 (61)人力资源部——薪酬主管 (62)人力资源部——人事主管 (63)人力资源部——薪酬管理 (64)人力资源部——安全管理 (65)人力资源部——后勤管理 (66)人力资源部——消防员 (67)人力资源部——浴室管理 (68)生产部——车身车间经理 (69)生产部——交付车间经理 (70)生产部——维修动力科主管 (71)生产部——工艺规划主管 (72)生产部——质量工程师 (73)生产部——工业工程 (74)生产部——主生产计划 (75)生产部——电气技术管理 (76)生产部——物流计划员 (77)生产部——入库检验管理 (78)生产部——仓库管理 (79)生产部——仓库保管员 (80)生产部——仓库辅助工 (81)生产部——机修钳工 (82)生产部——维修电工 (83)生产部——空压工 (84)职位说明书管理办法一、目的制定本办法的目的是对职位说明书的编制、签订、修改、变更、保管进行标准化、规范化管理，以实现职位明确、职责明晰、人岗适配的管理目标。
职位管理美世工作分析和职位说明书分享课件 (一)
职位管理美世工作分析和职位说明书分享课件 (一)近日，公司进行了一次名为“职位管理美世工作分析和职位说明书分享课件”的培训活动，旨在通过共享案例和知识技能，提高员工对于职位管理的认知和技能水平。
培训课件主要包含了以下几个方面的内容：职位管理的概念、工作分析的步骤和职位说明书的撰写技巧。
职位管理是指企业为实现其人力资源管理目标而进行的一系列活动，包括招聘、聘用、激励、考核、培训等。
其中，职位管理的核心是职位管理制度的建立。
一个有效的职位管理制度可以为企业提供清晰的组织结构，以便员工理解他们所处的环境和职责。
同时，也可以为企业提供一个公正合理的评判体系，以便通过提升员工的能力、提高工作绩效为企业带来更有价值的收益。
在职位管理制度中，工作分析是其中一个非常重要的步骤。
工作分析是一种支持职位管理的过程，旨在确定某一职位的工作要求和价值。
它可以帮助企业做出开除、工资调整或其他决策，并确保这些决策与职位工作的实际要求相符。
通常，工作分析的步骤包括任务分析、责任分析和职权分析等。
最后，建立职位说明书是职位管理制度的另一个重要步骤。
职位说明书表明了职位的工作要求、负责人和职权等方面的信息。
它是有助于员工理解其职责范围和达到公司目标的一种重要工具。
在撰写职位说明书时，需要注意以下技巧：首先需要关注关键的岗位职责，其次需要明确岗位要求的技术、教育和工作经验等。
最后，需要将职位说明书进行审核和更新，以确保其与实际工作环境相符。
总之，本次职位管理美世工作分析和职位说明书分享课件的培训是一次非常有益的知识分享，相信能够让参与员工更好地理解职位管理的概念、提升工作分析的水平和掌握职位说明书的撰写技巧。
通过这一培训，员工在整个职业发展中都会受益匪浅。
美世职位分析与职责澄清
岗位分析 - 收集资料
准 备 工 作 收 集 资 料 分 析 资 料
21 Mercer Human Resource Consulting
岗位分析 - 收集资料
准 备 工 作 收 集 资 料 分 析 资 料
直接观察
工作实践
职责清单
岗位A
分发信件 打字 维修打印机 …
集体面谈
主要 方法
个别面谈
Management’s point of view 管理者角度
Position Holder’s point of view 任职者角度
Management’s point of view 管理者角度
JD 岗位说明书
Position Holder’s point of view 任职者角度
12 Mercer Human Resource Consulting
Vision to Position 愿景到职位
Vision 愿景 Strategy 战略 Organization 组织 Function 职能 Responsibility 职责
According corporation’s business requirement sets position. 根据企业经营的要求建立职位
岗位B
岗位C
调查问卷 员工日记 /记录
部门职责及岗位说明书
部门职责及岗位说明书一、部门职责本部门致力于公司内部协调、沟通与管理，确保公司各个部门能够紧密合作，高效运转。
下面将详细介绍本部门的职责和各个岗位的职责说明。
二、部门经理1. 负责制定部门的整体发展战略和目标，并确保其与公司整体战略的一致性。
2. 领导、指导并激励团队，确保团队成员能够达到个人与部门的工作目标。
3. 负责与其他部门沟通并协调工作，确保公司的不同部门之间良好的合作与协调。
4. 监督部门的日常运营，确保各项工作按时、高质量的完成。
5. 提供决策支持与问题解决，确保部门能够高效运转。
三、人力资源岗位1. 负责公司人力资源规划，并根据岗位需求招聘、选拔和培养合适的员工。
2. 管理员工的入职手续、薪资福利和绩效考核，确保员工的权益得到保障。
3. 提供员工培训和发展计划，帮助员工不断提高能力和技能。
4. 处理员工的离职手续和离职事务，确保离职过程的顺利进行。
四、财务岗位1. 负责公司的财务管理和账务核算，确保财务数据的准确性和合规性。
2. 编制年度预算和财务报表，向部门经理提供财务分析和建议。
3. 监控资金流动和日常财务状况，及时报告风险和问题。
4. 协助完成公司的审计工作，并配合相关部门提供所需财务数据。
五、市场营销岗位1. 研究市场需求和竞争对手情况，制定市场推广策略和计划。
2. 管理公司品牌形象和宣传活动，提高公司的知名度和声誉。
3. 开拓新客户和维护现有客户关系，确保销售目标的实现。
4. 分析市场数据和客户反馈，及时调整市场策略和推广方案。
六、技术支持岗位1. 提供技术支持和解决方案，确保公司内部系统和外部服务的正常运作。
2. 协调各个部门的技术需求，并提供相应的技术支持和培训。
3. 参与制定公司的技术发展方向和计划，推动技术的创新与落地。
4. 解决和处理技术故障和问题，并向上级汇报重大技术事件。
七、总结通过以上对各个岗位职责的详细说明，我们清楚地了解到部门职责的重要性以及各个岗位的职责分工。
职位说明书 美世咨询
上海××客车有限公司职位说明书（管理类）美世咨询（上海）有限公司二零零四年三月目录职位说明书管理办法................................... 总经办——管委会秘书................................. 总经办——事务管理................................... 总经办——法律顾问................................... 总经办——驾驶员..................................... 质量保证部——质量管理主管. (11)质量保证部——产品质量主管........................... 质量保证部——校验工程师............................. 质量保证部——质量管理工程师.. (14)质量保证部——过程质量保证工程师..................... 质量保证部——产品审核员............................. 质量保证部——GOK检验员.............................. 采购部——采购主管................................... 采购部——非生产资料采购员........................... 采购部——生产资料采购员.............................采购部——供应商质量管理............................. 采购部——国产化管理................................. 营销销售部——销售区域经理........................... 营销销售部——产品计划主管.......... 错误!未指定书签。
营销销售部——订单主管............................... 营销销售部——市场主管............................... 营销销售部——销售管理............................... 营销销售部——销售工程师............................. 营销销售部——产品计划............................... 营销销售部——销售员................................. 营销销售部——市场推广............................... 营销销售部——成品管理............................... 售后服务部——备件主管............................... 售后服务部——服务主管.. (34)售后服务部——代理商开发主管......................... 售后服务部——担保工程师............................. 售后服务部——服务工程师............................. 售后服务部——备件销售............................... 总装车间——安全设备................................. 总装车间——材料兼调度............................... 总装车间——成本控制................................. 总装车间——现场工艺技术............................. 总装车间——现场质量工程师........................... 总装车间——工段长...................................产品研究开发部——技术支持主管....................... 产品研究开发部——底盘组主管......................... 产品研究开发部——试制车间主任....................... 产品研究开发部——总体设计........................... 产品研究开发部——底盘设计........................... 产品研究开发部——技术标准........................... 产品研究开发部——产品认证........................... 产品研究开发部——新产品试制......................... 产品研究开发部——样板工............................. 财务部——成本主管................................... 财务部——资金科主管................................. 财务部——会计科主管................................. 财务部——固定资产 (57)财务部——成本核算................................... 财务部——现金出纳................................... 信息系统部——IT工程师............................... 工会——工会干事..................................... 人力资源部——薪酬主管............................... 人力资源部——人事主管............................... 人力资源部——薪酬管理............................... 人力资源部——安全管理............................... 人力资源部——后勤管理............................... 人力资源部——消防员................ 错误!未定义书签。
(企业管理咨询)职位说明书(美世咨询)
（企业管理咨询）职位说明书(美世咨询) Mercer Human Resource Consulting上海××客车有限公司职位说明书（管理类）美世咨询（上海）有限公司二零零四年三月目录职位说明书管理办法 (4)总经办——管委会秘书 (7)总经办——事务管理 (8)总经办——法律顾问 (9)总经办——驾驶员 (10)质量保证部——质量管理主管 (11)质量保证部——产品质量主管 (12)质量保证部——校验工程师 (13)质量保证部——质量管理工程师 (14)质量保证部——过程质量保证工程师 (15)质量保证部——产品审核员 (16)质量保证部——GOK检验员 (17)采购部——采购主管 (18)采购部——非生产资料采购员 (19)采购部——生产资料采购员 (20)采购部——供应商质量管理 (21)采购部——国产化管理 (22)营销销售部——销售区域经理 (23)营销销售部——产品计划主管 (24)营销销售部——订单主管 (25)营销销售部——市场主管 (26)营销销售部——销售管理 (27)营销销售部——销售工程师 (28)营销销售部——产品计划 (29)营销销售部——销售员 (30)营销销售部——市场推广 (31)营销销售部——成品管理 (32)售后服务部——备件主管 (33)售后服务部——服务主管 (34)售后服务部——代理商开发主管 (35)售后服务部——担保工程师 (36)售后服务部——服务工程师 (37)售后服务部——备件销售 (38)总装车间——安全设备 (39)总装车间——材料兼调度 (40)总装车间——成本控制 (41)总装车间——现场工艺技术 (42)总装车间——现场质量工程师 (43)总装车间——工段长 (44)产品研究开发部——技术支持主管 (45)产品研究开发部——底盘组主管 (46)产品研究开发部——试制车间主任 (47)产品研究开发部——总体设计 (48)产品研究开发部——底盘设计 (49)产品研究开发部——技术标准 (50)产品研究开发部——产品认证 (51)产品研究开发部——新产品试制 (52)产品研究开发部——样板工 (53)财务部——成本主管 (54)财务部——资金科主管 (55)财务部——会计科主管 (56)财务部——固定资产 (57)财务部——成本核算 (58)财务部——现金出纳 (59)信息系统部——IT工程师 (60)工会——工会干事 (61)人力资源部——薪酬主管 (62)人力资源部——人事主管 (63)人力资源部——薪酬管理 (64)人力资源部——安全管理 (65)人力资源部——后勤管理 (66)人力资源部——消防员 (67)人力资源部——浴室管理 (68)生产部——车身车间经理 (69)生产部——交付车间经理 (70)生产部——维修动力科主管 (71)生产部——工艺规划主管 (72)生产部——质量工程师 (73)生产部——工业工程 (74)生产部——主生产计划 (75)生产部——电气技术管理 (76)生产部——物流计划员 (77)生产部——入库检验管理 (78)生产部——仓库管理 (79)生产部——仓库保管员 (80)生产部——仓库辅助工 (81)生产部——机修钳工 (82)生产部——维修电工 (83)生产部——空压工 (84)职位说明书管理办法一、目的制定本办法的目的是对职位说明书的编制、签订、修改、变更、保管进行标准化、规范化管理，以实现职位明确、职责明晰、人岗适配的管理目标。
部门与岗位职责梳理与岗位说明书编写指南140902
协调/配合
•建立与完善集 团培训体系， 制定与修订集 团培训管理制 度
•拓展集团外部培训机构，指 •协调集团内部 导建立集团内外部培训师资队 内训资源的共享 伍及课程开发体系； •组织实施培训需求调研，组 织编制与审核年度和月度培训 计划； •根据核准的培训计划，组织、 实施集团层面专项培训工作， 并建立培训台账。
4 第四页，共26页。
部门职能梳理的基本要求
业务活动的独立性
业务活动的操作性
避免重复
职责梳理
的基本要求
业务活动的连续性
5
第五页，共26页。
组织结构中部门职能常见的问题
职能交叉 职能空档
职能重叠 职能错位
职能虚位
甲
乙
甲
乙
甲
乙
甲
乙
乙
甲
甲乙两个属同层次部门的职能有 交叉部分
甲乙两个属同层次部门的职能中有缺失 部分
部门职能梳理（示例 ）—— 三级职能
一级 职能
二级 职能
人力资源规划
根据集 团整体
组织管理
发展战 招聘管理
略，建
立和完
善集团
人力资
源管理
体系，
保证集 团人力
培训管理
资源的
有效提
升和合
理配置，
满足集
团发展 的人才
绩效管理
需求。 薪酬福利管理
人事事务管理
员工关系管理
集团总部人事管理
计划/规则
三级职能
组织/实施
规范化原则：岗位名称及职责范围应明确和规范，但不宜过细，应留有创
3 新的余地。
18
第十八页，共26页。
部门职责分解
部门职责分解
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3、部门职责与岗位匹配
AR
P
跟踪了解行业人力资源动
人力资源管理 态
AR
P PP I
P
I
平台的构建与 优化
提出公司人力资源管理平 台构建的方案并进行持续
R
P
P PP
P
优化
4、如何撰写职位说明书
根据ARPCI的分析结果，归纳整理，并描述各具体职位的职责
2、如何进行部门职责梳理
体现行为程度的动词，在不同阶段使用，供参考：
调研
评估
开发
建议
提供意见
思考
决定
实施
职责撰写
拟定 审核 提议 计划 决定 组织 实施 执行、实现 指导 控制 监督 修改
3、部门职责与岗位匹配
部门职责 1 部门职责 2 部门职责 3 部门职责 4 部门职责 5 部门职责 6
… 部门职责 n
目录
1、为什么要进行部门职责梳理 2、如何进行部门职责梳理 3、部门职责与岗位匹配 4、如何撰写职位说明书
通过岗位描述与岗位评估进 行职责管理，进而将人力资 源管理与组织结合起来
通过目标设定与绩效评估进 行目标管理，进而将人力资 源管理与运作结合起来
通过薪酬进行酬劳管理，进 而将人力资源管理与经营结 合起来
ARPCI应用举例：
守门员
后卫
前锋
进攻
I
P
R
防守
R*
R*
I
角球
I
P/R*
R*/P
3、部门职责与岗位匹配
ARPCI的运用规则
无直接关系的可以留空，不填； 确定的重点是R和P 参照组织架构图，尽量使A和R在一条汇报线上； 每一职责/活动都有、而且通常只有一项R（负责）。因此，必须就此项R
形成共识，或由上级拍板决定。达不成共识时可以按如下方法决定： ― 将职责继续细分（最常见的方法），直至该项职责由一个岗位负责 ― 将R上移给上级主管（不一定是最好的方法），由上级主管承担 ― 上级决定将R给谁
3、部门职责与岗位匹配
ARPIC应用举例，供参考：
职责树
总监
人事副 人力资 培训 总监 源主管 主管
招聘 人事信薪酬福 薪酬福 主管 息专员利主管 利专员
分析公司经营计划对人力 资源的影响，形成年度人 A R P 员配备计划
公司人员编制 计划的制定 人力资源结构分析
AP
CP
I
PR
人力资源规 划
员工流失率和自然减员分 析
2、如何进行部门职责梳理
部门职责分析的维度
明确部门宗旨
分析部门关键职责
战略解码 使命和目的 为实现企业战略目标和构建关键能力应作出哪些贡献？ 部门的关键角色和职责是什么？
部门主要成果和业绩目标是什么
分析部门現有工作流程 分析部门现有的岗位
校正相关信息
• 为实现业绩目标，需要做哪些事情或者工 作流程？
为实现部门的关键职责，需要什么样的关键岗位？ 关键岗位的职责是什么？
根据对标和内部专家判断，校正相关信息
2、如何进行部门职责梳理
部门职责树示例-人力资源部
第一级
第二级
第三级
第四级
招聘/调配 培训
招聘计划
开拓维护招聘渠道
确定招聘方案
联系渠道，发布信
息
组织实施社会招聘 实施社会招聘
筛选简历 初试 复试
职责匹配必须保证不同岗位之间的信息流转通畅
5 服从内控机 制
6 考虑岗位要 求
职责匹配时，必须考虑公司的内控体系，必须将不相容的职责匹配 到不同的岗位上
职责匹配必须基于部门内部工作效率的需要，而不是考虑现有在岗 人员的情况
3、部门职责与岗位匹配
职责匹配的工具——ARPCI • A-V审批(Approval-Veto)：审核以批准或否决的权利 • R 主要负责(responsibility): 负责启动并跟踪某一活动，并确保
撰写部门职责树时，尽量使用具体的行为动词
完成 分配 分析 评估 指派 协助 审核 授权 提议 提供 / 支持 审核
执行 建议 分类 批准 控制 统筹 委任 决定 发展 指导 培训
保证 参与 履行 计划 提供 提议 检讨 指导监督 服从 测试 预测
建立 实施 跟进 推动 发起 维护 管理 激励 协商 组织 收集
• 公司组织架构调整
– 按照客户分类调整组织架构 – 成立大区市场部 – 拆分八个大区，渠道下沉，职位角色发生变换
• 理清模糊地带和交叉区域 • 部门职责与岗位匹配不统一，例如每个大区市场部经理、销售部
经理的职责范围不一致，分配工作因人而异。
2、如何进行部门职责梳理
部门职责的要求 部门职责满足公司战略的要求 部门间没有职责重叠 部门没有职责缺失 部门间信息流通顺畅 发挥该部门专业特长 责权利平衡
通过员工发展进行能力管理， 进而将人力资源管理与人结 合起来
组织分析 职责分配
岗位澄清
组织调整 组织结构
岗位评估
个体层次的管理 组织层次的管理 战略层次的管理
企业战略分析 目标分配
目标设定
企业目标调整 结果分配
绩效评估
付薪能力分析 总体薪酬结构
薪酬
人力资源规划分析 能力建模与评估
人才发展
1、为什么进行部门职责梳理和修订职位说明书
为有效进行职责匹配，必须遵循一些原则：
1 岗位工作量 必须饱满
每个岗位经职责匹配后的工作量必须饱满
2 体现决策层 次
在职责匹配时，用词必须精确，需要体现专业决策点和管理决策点 在不同岗位上的分布
3 避免职责重 叠
避免不同的岗位承担同样的工作职责，并且职责分解必须保证“穷 尽而不遗漏”
4 确保信息流 通顺畅
岗位1
岗位2
岗位3 … 岗位 n
• 职责匹配的结果清晰的描述了部门内部所有职责和岗位的归属关系
• 对现有的组织和部门进行职责匹配分析，目的是分析、澄清部门内职责执行过程中， 各相关岗位之间的职责关系。目标是使职责划分有助于提高流程效率，分清职责边界 ，以加强合作，减少误解或扯皮现象
3、部门职责与岗位匹配
报批
通知、签约
总结招聘完成情况
制定新员工管理方案
报到手续的办理
新员工管理 组织实施新员工实习工作
新员工评优及表彰
新员工转正手续的办理
…… 培训体系构建
……
……
建立公司培训管理办法和管理流程
建立完善模块化的培训课程体系
培训需求分析
进行公司年度培训需求分析 进行针对性的培训项目需求分析
……
……
……
2、如何进行部门职责梳理