购物中心场地交接服务作业指引

工作行为规范系列

购物中心场地交接服务作

业指引

（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-72911购物中心场地交接服务作业指引Shopping mall site handover service operation guide

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

营运管理类标准指引

制定部门:营运部

购物中心场地交接服务作业指引

1.目的

为方便业主、客户、租户顺利办理进场、入住等手续，特制定以下服务作业指引。

2.范围

各商业项目租赁、办公等场所。

3.职责

3.1营运部

负责按发展商确定各业主、客户、租户的具体交付场地时间，在客户前来办理交付手续时确认客户身份，指引客户办理交付手续，组织人员与客户一同验收物业，移交钥匙，

抄取水电表、空调表等，并建立客户档案。

3.2工程部

配合公司其他部门与客户一同验收物业，确定移交物业主体结构情况，统计该单元内硬件数量及具体状况，抄取水电表、空调表等读数，协助填写《租户确认书》、《验收遗漏工程登记表》。

3.3安全部

配合公司其他部门与客户一同验收物业，确保移交物业内消防系统及安防设备正常运作，协助填写《租户确认书》、《验收遗漏工程登记表》。

4.场地交接程序

4.1客户提交原件资料:

4.1.1《收铺通知书》、《租赁合同》等;

4.1.2个人租户提交原件:业主(租户)身份证/护照、1寸彩色近照一张;

4.1.3单位租户提交原件:公司营业执照(附复印件加盖公章)、法人代表

身份证明书、法定代表人身份证/护照、公司印章;4.1.4

委托他人代办提交原件:《委托书》及被委托人身份证/护照。

4.2填写资料

4.2.1回收资料:《租户资料登记表》;

4.2.2签署资料:《租户手册》、《丽湾商业广场物业管理合同》、《消防安全责任书》、《商场装修服务手册》、《装修管理协议》、《物品放行签名授权书》;

4.2.3发放资料:《租户手册》、《物业服务合同》、《商场装修服务手册》、《装修管理协议》等相关文件。

4.3预交缴费:

4.3.1按照合同约定缴纳物业管理费、管理费保证金、租金保证金、水电费保证金等;

4.3.2按照合同约定水电费预付金等费用。

4.4现场验收

4.4.1营运部与相关协助部门同租户或其被委托人共同对交付场地进行验收;

4.4.2工程人员协助营运部部人员记录水表、电表等读数;

4.4.3客户签收并领取钥匙;