一号通电话运营平台解决方案
一号通
一号通铁通一号通/虚拟总机，来电不占线，号码终生不变；虚拟办公必备；无设备低成本建立24小呼叫中心；“一号通”业务又称“商务一号通”、“商务电话”，运营商开通此项业务之后，用户可以将自己常用的各种通信号码(手机、寻呼机、办公电话、语音信箱、住宅电话)统一为一个新电话号码，以后任何人只需拨打该号码就能找到用户。
而使用此项业务时，用户可上网设置、通过任何固定电话或者手机根据语音提示随时调整通话情景模式(在家、办公室、外出)，也可设定时间段、节假日模式，自由设定每种来电的转接顺序和接听方式，在任何住宅或者公司固定电话上接通设置号码免收通话费，因此，“一号通”用户可省去接听电话时产生的诸多不便。
行运超级一号通的优势功能：多种功能一号实现：“一号通” 是一个便于记忆的市话号码，集通话、转接、留言、漫游、彩铃、传真、传真转E-mail、外呼绑定、分机直拨、呼出限制、免打扰、话单查询、黑白名单等强大功能于一身。
而且可保证号码终身不变。
一号拨通永不占线：客户只要拨打“一号通”号码,系统就会按照您的设置依次进行转接到您的各个电话上，还可直转分机，无需二次拨号，接听与否自由掌控；当电话无法接通时，系统提供语音信箱并及时通知，做到以不变应万变。
节约话费实用方便：“一号通” 让您自主选择接听方式，首选固话或小灵通，免去手机被叫付费；当出差外地时，可将目的地的电话号码设置在“一号通”上，系统按IP方式或包月方式进行长途漫游转接，大大节省了手机漫游及长途费用。
随时随地接收传真：“一号通”还可以让您可以随时随地收取传真，也可以通过传真转邮件的方式接收，实现无纸传真，既方便又保密。
通话模式自由选项：“一号通”提供多种人性化通话模式，可依据您的需要进行不同情景和时间段的设置，让工作、生活更加消遥自在。
电话留言信息不丢：“一号通”电话无人接听时，系统会自动转留言信箱，同时记录来电信息，让您的重要信息一个都不丢。
注意事项：1、根据客户自己的习惯，可设定不超过4个用于实际转接的电话号码，包括3个转接号码和1个S(super)码，3个转接号码可以是本地/异地手机或本地/异地固定电话号码、小灵通。
i+呼叫中心全国运营方案3 4
中国联通上海市分公司 二零一六年一月五日
目录
1. 产品介绍 2. 市场分析
发展历程 经营分析
新需求分析
3. 全国运营方案
i+呼叫中心产品介绍 i+呼叫中心实现案例
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商业外包呼叫中心业务模式
商业外包呼叫中心业务模式
平台外包服务
提供包括语音平台、 IVR资源、软硬件系统、 网络中继、通讯线路、 接入号码、运维服务等 在内的外包服务。
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灵活性高 座席数量可以随着业务 的周期性而变
上海联通平台 外包的优势
建设周期短，可以快速 抢占目标市场，系统能及 时随业务变化而变化。 时效性高
从网络搭建上确保信息 安全 从运营保障的组织机构 上确保数据安全 规避供应商与客户的业 务存在竞争关系 安全性高
传统呼叫中心平台
客户
互联网呼叫中心实现方案
多渠道多类客服融合系统： • 企业客户有两个微信服务号，用户在两个服务号中咨询产品信息。 • 解答产品信息的渠道包括自动机器人、人工座席、销售人员。 • 在其他文字类渠道（微博、邮件、阿里旺旺等）中实现以上功能，且全程保存应答记录。
PSTN
保险公司
3、闪信和语 音同时到达用 户终端
语音 用户手机
1、保险公司通过呼 叫中心平台呼叫客 户
i+呼叫中心平台
实现效果：
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• 打消了客户顾虑，提高了电话接通率和与客户的沟通效率。
移动呼叫中心
移动APP座席：管理外勤人员的呼叫中心。
业务员去 客户那儿 干什么了 今天的工 作任务是 什么？
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i+呼叫中心产品功能介绍
上海 一号通 资料
备注： 选号费以号码单标注为主，一次性收 取 号码激活后，系统有效期默认为一年 （365天），请登陆您的一号通系统 查看，进入后在[用户续费]栏目查看 转接线数开通时默认，如须升级，须 按要求提交申请，补交证件以及差价 如需增值服务，按标注计费 转接异地用户，请单独购买IP充值卡 充值，且充值卡有效期和号码有效期 一致
3.2商务总机的优势
总机的优势： 使用虚拟总机，企业可以减少通信投入、提高通信效率、提升企业形象、提高 服务质量...... 虚拟总机是移动办公、虚拟办公、多点连锁等企业经营模式的最佳通信解决方 案。 终身不变总机号码，搬家不变号，电脑话务员，客户来电时，自动播放专业为您 录制的总机欢迎词 不同地点的办公室，同一总机号码，即使不在办公室，您也可以在任何地方通过 手机接听总机来电，部门之间也可实现跨区域的转接 可随时查询历史通话记录 无需布线，无需购买交换机，即拥有所有交换机总机功能 需要使用交换机时，可随时改为中继线使用 任何企业都可接受的低廉服务费用
一号多线，永不占线 搬迁换号，无需通知 呼叫转接，完全免费 呼出绑定，电话保密 转接异地，省事省钱
1.3一号通的资费
A、个人用户（VIP）： 360元/年 B、总机用户（三分机） 960元/年 C、五线用户（SOHO） 960元/年 D、八线用户（企业） 2400元/年
第三章：商务总机
商务总机的概念 商务总机的优势 办理需要的证件 商务总机的价格
3.1一号通升级版---商务总机
商务总机的概念： 是一个全新的托管式电话系统，您无需购买任何设 备，也不需要技术人员维护。不但节省成本，还有 更多传统总机不能实现的功能 ，该业务的最大优势 在于无需企业对通信硬件设施再进行其它高额的成 本投入，无需再投资铺设专线，企业立即可以拥有 一个8位固定号码作为统一的商务总机接入号码。 此外，企业的每个部门还可分配获取一个虚拟分机 号码——对应到每个员工的固话、手机号码上。从 此，联络不再受到办公桌的局限，远近皆可连通。
#铁通超级一号通业务策划方案#
铁通语音业务策划案超级一号通黑龙江开天电子科技发展有限公司2005.7目录1产品描述12 需求分析22.1 传统总机的局限性22.2 超级一号通的优点32.3 结论43 超级一号通的注册43.1 注册超级一号通43.2捆绑分机54使用说明54.1 客户主叫流程54.2 分机主叫流程54.3分机之间通话65 资费设计和收益分析65.1资费设计65.2 收益分析66市场经营和推广计划66.1经营原则66.2 方案适用阶段76.3 市场推广的目的76.4 市场推广的策略76.5 市场推广的目标86.6 媒体的选择86.7 宣传媒体的对比分折87 客户服务91产品描述随着现代通信技术的高速发展，各种通信手段的广泛应用于生活、公务和娱乐。
本世纪初网通推出“一号通”和“电话会议”，以方便、灵活、实用和高效的特点，对其他通信运营商的造成了市场冲击。
为此，开天公司设计了使用铁通电话号码为接入号的新型语音增值业务——“超级一号通”，即由开天公司来充当各企业的总机值班员，使我省业务分散的企业用户能享受“超级一号通”带来的方便，大幅度提高的企业内部的沟通效率、对外的企业形象，同时为铁通带来更多的业务量。
2 需求分析2.1 传统总机的局限性传统总机广泛使用于机关和企事业单位，为单位内部的通信和对外联系提供了便利。
但因为传统总机基于固定电话模式，具有以下无法克服的局限性：（1）空间局限性传统总机系统用电话线相连，只有在办公室内才能使用分机。
离开自己的办公室，哪怕就在隔壁房间，也无法接听分机电话。
临时外出办公事的人员、在外作业的维修、销售、客服等外勤人员也无法使用总机；传统总机还要求单位的各个部门必须集中，如省教育厅的在哈市有二个办公地点，则必须分设二个总机，对于连锁的商业、餐饮网点就无法利用总机，或者装多个总机。
再有传统总机必须要求单位有固定的办公地点，需要专门硬件、总机值班员，因此对于刚起步的企业、临时租房办公的公司，也无法使用传统总机。
IMS集团固话和一网通业务组网方案解析
功 能 介 绍
• 号码变换功能，支持对主被叫号码进行插入、修改和删除等操作。 • 支持放音功能。 • 可根据企业需求设置不同的拨号方案和编号方案。支持顺从CM-IMS网络业务平台的 拨号方案和编号方案。 • 支持总机功能，实现外线呼入总机转接、内部分机短号互拨。系统提供自动总机和人 工总机两种，可以根据客户需求配置。 • IPBPX可提供用户个性化的彩铃和集团彩铃，可实现总机彩铃、分机彩铃，用户可上 传自定义彩铃铃音。 • 支持人工话务台功能。
电话线 网络线
级联
传真机
网络线
IAD
电话线
电话机
电话机
传真机
IAD
电话线
IAD 传真机 电话机 传真机
• 组网方式：主要使用单台IAD或多台IAD级 联（级联不建议超过3台）或多台IAD分布 式部署的方式（在ONU有端口的情况下）
电话机
• 组网特点：采用IAD接入语音专线，把IAD 作为CM-IMS接入设备，直接向IMS核心网 注册，业务功能全部由IMS核心网的AS提供。
功 能 介 绍
•支持传真、Modem业务。支持T.30传真透传和T.38传真。 •支持FXO收敛保号、断电逃生功能。 •支持数图功能。 • VIP用户特权功能，支持高级用户功能, 当AG和CM-IMS间的会话资源不足时,高级别 用户可以抢占低级别用户呼叫时正在使用的会话资源。同级别用户按呼叫先后顺序占用 资源。
与顺振功能。
给主叫用户下发
预设好的短信。
一网通业务介绍
“一网通”是中国移动福建公司面向政企客户量身定制的通信优惠方案，通过 独享光纤为客户提供包含语音固话、宽带、手机在内的全方位服务。多业务一 次性办理，高效便捷，更享多样的优惠和折扣。 “一网通”产品分为基础通信 包和增值产品包。
一号通和回呼方案说明
第五章华夏成讯一号通5．1 业务介绍5．1．1 什么是一号通一号通业务是指用户申请一个唯一的个人通信号码，这个号码能按用户的要求，把来话转接到用户所指定的任意号码上（固定电话、小灵通或手机），不受地理位置的影响。
简单地说就是呼叫方不再需要记住您的住宅号码、办公电话、小灵通、手机等许多的号码，而只要牢记您的一个号码（一号通），就可以方便地联系到您。
5．1．2 华夏成讯一号通功能特点1．终身不变的号码能够以一个号码替代原有各种通信号码（手机、小灵通、住宅、办公等等）；彻底解决用户改网、换号的后顾之忧，让您一生拥有一个通讯身份证，不受外界因素的影响（除电信升位）。
2．智能转移，不易占线1）占线转移：如第一部电话占线，系统将来电自动接入第二部电话，如再占线，自动接入第三部电话。
2）无人接听转移：如第一部电话无人接听，四声振铃后系统将来电自动接入第二部电话，如再无人接听，四声振铃后系统接入第三部电话。
3）智能转移：呼叫方拨通一号通号码，如果接听方不是所要找的人时，等接听方挂机，呼叫方按提示操作，系统将自动转接到备用号码。
3. 保护个人的隐私权拥有"一号通"，您就能自主保护个人的隐私。
您的一号通只是一个虚拟号码，不管您用手机、小灵通还是住宅电话接听，都不会泄露您通话的地点，您的真实通信号码由自己设定,并可随时随地更改。
4. 节省话费、绿色健康拥有一号通，可以有效降低您使用手机接听电话的频率，不但减少通讯费用，保证了通讯质量，还降低了受电磁幅射的几率，可谓一举多得。
5. 漫游功能无论是出差到何地，您都可以将当地电话号码设置到“一号通”里。
6. 通话记录方便查登陆网站，既可以修改设置，也可以随时查询通话记录，提供通话详单。
7. 密码设置可设置3～8位密码，进入业务设置菜单要输入密码，保证个人、公司的信息安全。
5．2 功能描述华夏成讯一号通系统根据用户的生活情况，提供三种不同的通信模式，分别为：家庭模式、办公模式、临时模式，每种模式可设定一至三个不同的接听电话和一个备用号码，用户还可以针对这三个号码的呼叫顺序进行灵活设置，可设置为顺序呼，同时呼。
IMS集团固话和一网通业务组网方案精品名师资料
亮 点 业 务 功 能
一网通业务介绍
“一网通”是中国移动福建公司面向政企客户量身定制的通信优惠方案，通过 独享光纤为客户提供包含语音固话、宽带、手机在内的全方位服务。多业务一 次性办理，高效便捷，更享多样的优惠和折扣。 “一网通”产品分为基础通信 包和增值产品包。
内容提纲
一、IMS集团固话和一网通业务介绍 二、接入设备及组网方案 三、接入技术选用原则 四、常见设备汇总
• 支持终端混音的三方通话。
•支持下行以太网接口用于IAD设备的级联。 •支持传真、Modem业务。支持T.30传真透传和T.38传真。 •支持FXO收敛保号、断电逃生功能。 •支持数图功能。
IAD组网方案
CM-IMS
SBC
适用场景：
• 商用两住楼或普通住宅区域业主开公司，申请较多的电 话业务。 • 对少量原有住宅区域配线配置不足区域的小规模装机需 求。 • 中小企业、酒店、学校、家庭、话吧用户。
网络线
接入网
光纤
• 根据用户密度安装不同端口数设备，可安装于楼道机房 或机柜。
IAD
ONU
电话线 网络线
级联
传真机
网络线
IAD
电话线
电话机
电话机
传真机
IAD
电话线
IAD 传真机 电话机 传真机
• 组网方式：主要使用单台IAD或多台IAD级 联（级联不建议超过3台）或多台IAD分布 式部署的方式（在ONU有端口的情况下）
IAD设备
IAD，即综合接入设备，作为CM-IMS用户接入侧设备，将用户语音业务接入到CM-IMS网 络中，在分组交换网络中完成相应功能，IAD 的用户模拟电话端口数1～几十个。
• 支持与CM-IMS核心网交互完成呼叫业务。 • 支持与CM-IMS核心网交互完成CM-IMS网络提供的各种业务。
网通“一号通”产品简介
网通“一号通”产品与服务简介【网通公司基本介绍】深圳市网通电子商务有限公司创建于2005年，作为电子商务拔萃之新生力量，涵盖网商、网购、网上支付、网通同城物流配送全程电子商务平台。
网通公司现有的注册会员为几十万户，并分别在深圳保税区、机场物流区建有超过5000平方的仓储配送中心。
【网通公司发展历程】网通自创立以来，不断探索建设品牌，以亲历者、见证者、参与者和推动者的角色，成就自己的品牌之路，发展历程分三个阶段：创业阶段：2005年，深圳市双保良网通科技有限公司成立，开始品牌创建之路；2006年，网通着手开展了与企业建立新闻联系的活动，该活动的开展一方面为网通获得更多更鲜活更贴近企业的新闻资讯，另一方面也为企业带来良好的宣传效果，让更多的企业了解了网通这个品牌。
发展阶段2007年2月，网通开始致力于民企信息化建设，为一些企业提供相应的信息化服务，且出炉了新版，2008年9月，网通历经三年的发展，全面回归为电子商务平台，所有对于企业的服务也将全面升级。
扩张阶段2010年8月，网通由多丽园科技楼的办公点乔迁至约2000平方的蛇口花园城数码大厦，进入新的发展阶段。
【网通公司产品服务】网通产品服务包括网通智造（BtoB）、网通百货（BtoC）、网通商场(BtoC、CtoC)、网通国贸(BtoB)、网通物流、网通宝、网通软件、招财猫（网通IM）【八大板块的服务介绍】1、网通智造（BtoB）网通智造是为中小制造企业量身打造的全程电子商务平台。
网通智造招财猫为中小制造企提供网上全程电子商务价值链服务，助力中小企业拓宽销售渠道、获取商机、做大做强！网通智造招财猫会员分为7个等级，分别为：红宝石会员、橙宝石会员、黄宝石会员、绿宝石会员、青宝石会员、蓝宝石会员、紫宝石会员。
目前网通智造已有近几十万的活跃会员，不同等级的会员可享受网通提供的不同等级的服务网通智造版块服务包括：全球卖、网通蓝页、网集商机、网通交易、网通供应链、管理旺铺、商务助手、帮助中心2、网通百货（BtoC）是一类综合性的网上网通百货，销售的产品各种各样，应有尽有，购买操作简单，提示清晰，在线客服，随时为您服务！支付方便，除了支持网通公司自己开发的网通宝、网通购物卡支付，还支持网上银行支付或者货到付款的方式。
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一号通电话运营平台
一、行业背景
全国4006、4007、4008等各类400热线本身都只是中国网通、中国铁通、中国电信推出的虚拟号码，电话呼入时，直接路由到开通时由运营商绑定的一个或多个用于接听的电话号码上，这个电话号码连接的一般为普通固定电话或手机；因此，400号码本身并不具备自动语音服务即呼叫中心自动语音应答IVR 功能。
购买400号码的用户，一般基于两个目的：一是，提升公司形象；二是，让所有用户随时找到你；呼叫中心无疑能够最有效地解决这些问题：呼叫中心强大的自动服务功能，吸引着400热线用户，一般都希望在申请400号码时，一并开通自己的个性化语音导航、语音自动服务、分组转接到合适的人员接听的呼叫中心功能！
二、400电话平台具体功能如下：
1、电话自动分配
∙按主叫所拨电话的位置（如：区号、电话号码）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；
∙按主叫所拨电话的时间（如：周一～周日、00：00～23：59）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；
∙将拨打的电话按百分比（最小精确到1%）分配到到不同的电话号码或呼叫中心。
2、遇忙/无应答自动呼转
∙具有被叫号码忙或无应答转移功能，当遇到被叫号码忙或无应答时，可把来话转至由业务用户事先规定的4-50个号码上。
3、呼叫阻截
∙被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫，对来自其它地区的呼叫进行阻止；或者不允许某些地区用户的呼叫，但允许来自其他地区的呼叫。
4、专用密码
∙被叫客户可以要求所有来电事先输入正确密码后才能接通。
5、话费分摊
∙通话费可在主被叫用户之间分摊。
分摊方式：主叫用户负担本地通话费，被叫用户业务使用费用。
6、费用控制
∙被叫客户可以对每月总费用或每月来话总次数设定上限，超过后自动停止接续。
7、呼叫分析
∙当被叫客户需要时，公司可以提供呼叫分析报告，内容包括：呼叫、遇忙、无应答次数，通话总时长、平均通话时长，并对使用情况提供专家级分析。
8、清单查询：
∙当用户需要查询通话清单时，只用登陆我们网站，输入400号码与密码即可查询号码详单。
9、企业彩玲
∙根据企业个性化的需求，我们可为企业定制不同类型的欢迎词。
10、随时变更接听号码
∙当企业需要安排不同人员值班时，可登陆后台绑定值班人员电话即可。
11、语音导航企
∙当企业的部门较多时，通过语音选择，将电话自动接到相应部门。
12、传真功能
统一web平台管理，支持传真收发、传真签章、地址簿管理、传真浏览等功能。
1)传真接收
∙接收信箱中的传真：webClient接收您信箱里的传真，浏览传真内容，编辑传真主题。
∙查看及转发传真：您可以方便地查看和编辑传真并对传真文件进行盖章，然后发送或转发给其他人。
∙ Fax To Email接收到的传真将会自动发送到您设定的电子信箱中。
∙自动发送回执：对于某些特殊的行业（如政府部门、保险等）如通传真服务器自动回发具有个性化的传真确认函。
2)传真发送
∙定时发送传真：服务器可按客户端指定的时间发送传真。
用户可选择传真线路较空闲的时间或电话费用优惠的时间段发送大量传真；对于发送国际传真使用定时发送功能可解决时差问题。
∙传真群发：一次操作就可将相同内容的传真文件发给多个不同的地方，在发送传真时通过指定多个或一组联系人作为传真接收人，即可实现传真群发。
∙传真失败自动重发：如通传真服务器竭尽全力保证每一个传真都能成功，及时的发送到目的地。
因对方占线，无人接听导致传真失败，系统自动重发。