基层干部管理实务-3
基层主管的管理实务(现场管理三)
问题解决和冲突管理
问题识别
协商和妥协 决断
学会及时识别和定义问题，以便采取适当的解决措 施。
帮助员工解决冲突，并促进双方的合作和理解。
在必要时做出明智的决策，以解决问题和推动工作 进展。
成功的基层管理案例和经验分享
1
Case Study 1
如何团队合作，取得成功和业绩提升的案例研究。
2
Case Study 2
基层主管将激励和鼓励团队成员充分发挥潜力并 取得优秀成绩。
关键管理实践技巧
设定目标
设定明确的目标和期望，以激励 团队并提高绩效。
赞赏和反馈
及时赞赏员工的努力，并提供建 设性的反馈和指导。
培养沟通技巧
学习有效的沟通技巧，包括倾听 和清晰表达自己的思想。
有效的沟通和协调方法
1
开放反馈
2
鼓励员工提供反馈意见，并对其ห้องสมุดไป่ตู้行认真
高效沟通
学习有效的沟通技巧，以确保信息流畅并理解员工 的需求和问题。
问题解决
学习问题解决技巧，以快速识别和解决各种团队和 业务问题。
基层主管的角色和责任
1 领导者
2 教练
作为领导者，基层主管将塑造和传递团队的愿景 和价值观。
基层主管将指导和培养团队成员的技能和能力。
3 组织者
4 激励者
基层主管负责组织和分配资源，确保团队的顺利 运作。
基层主管的管理实务(现 场管理三)
现场管理三是基层主管至关重要的管理实务。掌握这些实践技巧和原则将帮 助他们有效领导和协调团队，解决问题并取得成功。
现场管理三的重要性
团队凝聚力
了解如何建立和维持团队凝聚力，激发员工的工作 热情和合作精神。
基层干部管理课程
课程训练目的◊全方位认知中坚干部应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经营绩效。
◊确立主管的五大功能——计划、组织、用人、指挥、控制，全面管理素养的提升。
◊掌握部属培育、激励、冲突处理技巧。
◊树立新时代主管应建立的心态及必须培养的技能、人际技巧、概念技巧、改善技巧。
◊了解如何协助与辅导部属达成工作目标与问题解决，共创双赢有绩效的合谐的工作环境。
◊建立团队合作工作气氛，培养良好工作文化与默契，进而建立高绩效的工作团队。
◊加深理解新世纪形式下的现代企业管理的新要素◊了解作为优秀的高效能中层干部所应具备的条件◊了解如何协助上司完成组织的任务◊了解如何推动下属做好工作◊掌握有效的团队协作和沟通技巧◊拥有迅速有效解决问题的能力与技巧课程特色λ讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。
λ讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。
λ课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。
λ理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。
λ透过个案解说，轻易掌握课程内容。
λ由实际演练中得到随学即用的效果。
λ依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。
λ课程主要特征：案例分析＋分组讨论＋情景模拟＋互动游戏。
课程内容基础干部领导力与管理能力提升课程大纲：中基础管理者基础－经营观与定位企业经营环境分析：企业竞争力分析；管理者的角色定位：1、企业管理是灰箱系统；2、管理就是决策；3、管理者的三大技能；4、管理者的角色定位：领导角色；信息角色；决策角色；基础管理者应具备的素质：品德三要素：诚实、正直、自律；管理能力基础－管理理论与实践应用管理理论演进与发展：1、管理中硬的一手：工作量化；人事相符；差别工资；劳动纪律；科学培训；2、管理中软的一手：需求与双因素理论的应用；管理能力与领导能力：1、管理是科学：可以学习，可以复制；2、领导是艺术：可以揣摩，因人而异；案例研究协助上司完成组织的任务目标的设定1. 目标管理的含意与价值2. 什么是目标？它包含哪些核心内容？3. 目标的来源，常见来源有哪些？4. 目标设定五大步骤与程序5. 目标设定的要件及重点6. 目标设定具体化、定量化方法7. 设定合理目标的基础8. 工作目标确定的一般步骤管理的基本环节方针管理展开1. 方针管理的意义内涵2. 管理项目----管理项目的意义管理项目的类型3. 管理项目与组织绩效衡量日常管理的实施1. 日常管理的实施体系2. 日常管理实施要领3. 明确部门任务任务撰写范例职务(掌)撰写范例部门职务(职掌)明确的重要性部门职务(职掌)订定要领4. 日常管理实施要领5. 管理项目实施方法6. 日常管理「自主稽核」工作计划与控制技巧1. 计划的重要性2. 订定计划应注意的事项要能配合上级主管的目标、方针要能实现自己部门的任务要能成为部属行动的依据及要能成为评价部属工作成果的重要基准计划：1、计划与目标;2、目标与环境；3、目标与压力；4、目标的动态性；组织：1、组织的功能；2、组织的设计；3、组织的各种形态与不同功能；领导：1、领导与追随者；2、领导与权力；3、权力的三种类型；4、领导风格的决定；控制：1、为什么要控制；2、事前控制；3、现场控制；4、事后控制；5、控制中的松与紧；6、控制中的弹性与非弹性。
基层党支部工作实务
二、基层党组织的共同作用
• 基层党组织是群众了解党、 认识党的窗口，也是党团结 和带领群众完成各项任务的 可靠保证，是党的执政基础。 共同作用主要表现为：
１）政治思想引导作用
• 所有的基层党组织的首要任务，就是在政治上、 思想上对本单位下属党组织和群众教育管理中要 起到引导作用。具体分两方面： • 一是，要善于运用科学的理论分析、解决在改革 开放中和现代化建设过程中出现各种现实问题， 为本单位改革开放和事业进步把握正确的发展方 向； • 二是，要抓好本单位党员教育管理，做好群众的 思想政治工作，使本单位形成一种好学上进、努 力工作、遵章守纪、文明礼貌、廉洁高效、内外 和谐、上下团结、奋发向上的良好风气。
• 一是党在社会基层组织中的战斗堡垒。
• 二是党的全部工作和战斗力的基础。 • 三是党联系群众的桥梁和纽带。
3.党的基层组织的地位：
• 中国共产党的性质、任务和执政地位决定 了基层党组织是社会基层组织中的政治核 心地位。由于社会基层组织包括经济组织、 行政组织、群众组织和社会公益事业组织 等不同组织形式，由于它们的工作性质、 职能各不相同,因而，它们在社会组织中所 处的地位、作用也不同。
核心问题
• 是坚持权力在制度规范中运行， 工作程序在阳光下操作。
• 要千方百计地使规范的制度运行和阳光的操作 程序，无法滋生、形成腐败的土壤和环境。要 用与时俱进的完善制度，防止以权谋私；用公 开透明、严格过细的工作程序制止腐败；机关 工作人员办事和处理各类事务，要讲效率、讲 透明、讲廉政、讲诚信、讲周 是党在社会基层组织中的战斗堡垒和政治核心， 是基层物质文明、政治文明、精神文明、生态文 明建设的前沿阵地，肩负着直接实施党的宗旨、 完成党的奋斗目标和教育、管理党员、引导团结 群众完成党的任务，是党联系群众的桥梁和纽带， 是党的凝聚力、战斗力、创造力的基础。（党的 十七大报告指出性质地位是：“党的基层组织是 党执政的组织基础”。党的十七大党章规定： “党的基层组织是党在社会基层组织中的战斗堡 垒,是党的全部工作和战斗力的基础”。
基层干部实战管理技能
三、激励员工常用的手段和方法 麦格雷戈—Y理论
1、人们并不是天生就厌恶工作，他们把工作看成像休息和
娱乐一样快乐、自然；
2、人们并非天生就对组织的要求采取消极或抵制的态度，
而经常采取合作的态度，接受组织的任务，并主动完成；
3、人们在适当的情况下，不仅能承担责任，而且会主动承
担责任；
4、大多数人都具有相当高的智力、想象力、创造力和正确
50
如何帮助态度不佳的员工提高执行力
督促下属制定工作计划： 在工作计划中，员工需要明确地说明他在哪
天需要完成什么工作，工作计划的制定应该是由 你的下属来完成的，而不是管理者帮助下属来制 定的。
51
如何帮助态度不佳的员工提高执行力
要求的就一定要检查 对布置的工作忘了检查，或者过了对下属规
定的完成时间后很久才想起检查。这会造成下属 在今后的工作中存在侥幸心理，认为领导在布置 任务的时候说得很严重，但实际上也没有什么， 做不做他也不管。
——标准、程序、方法
■ 监视、测量和分析执行过程
——监督、考评、改进
25
激发员工的工作主动性和积极性
1、激励性的薪酬体系 2、公平合理的用人机制 3、适时的认可 4、和谐的人际关系
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不同类型员工的管理
1、如何管理老员工 2、如何管理新员工 3、如何管理有优越感的员工 4、如何管理有背景的员工
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利用资源和管理将输入转化为输出的能力
输入(要求)
资源和管理
执行过程
输出(结果)
31
执行力的作用
■ 将公司战略和目标转化为经营结果 ■ 将上级下达的任务转化为绩效结果 ■ 将个人的目标、期望转化为成果
32
执行力的三大指标
基层主管管理实务
织目标和使命的明确理解。
可编辑课件
用文化管人
实践价值观 与无知和抵制作斗争 尊重多样化 思想、行动保持高度一致
可编辑课件
提高下属的能力
解放下属的思想
及时给予指导
为下属树立信心
鼓励下属创新
给下属提供学习机会
“培育下属是主管的天职”
作用：通过定义可以看出管理的作用就 是确保组织正确的执行计划，防止偏差 和失误。
任务：管理者的任务就是运用各种资源， 发挥主观能动性，带领组织成员完成组 织目标。
管理的原则是站在公司立场上。 优秀的管理者能变草成金。
可编辑课件
第二篇
基层主管的素 质和要求
可编辑课件
公司用人的标准
普通员工：
“能”就是能力结构，能力是多方面的， 例如，表达能力、思维能力、行为能力 等。
可编辑课件
心理修炼
心理素质既包含了具有先天特点的 情感情绪、兴趣爱好、性格气质等 也包含了后天形成的信心、信念、 意志、毅力、宽容心等，主要指心 理成熟度和健康度。
进行心理修炼的三个要点是：勤学、 苦练和更新观念。
------科学管理之父泰罗
可编辑课件
管理的四大职能
组织：决定需要做什么，怎么做，有谁去做 计划：确定目标开发活动，协调活动 控制：对活动进行监控以确保其按计划完成 领导：指导和激励所有参与者以及解决冲
突
可编辑课件
组织职能
组织有两个含义： 作为动词时：将组织内各种资源按
照配比及程序要求进行安排； 作为名词时：一群人按照一定的规
执行力度的强弱是刚性大小的直接 体现。
可编辑课件
管理者素质四要素
Energy（活力）：个人精力充沛，有行 动的冲劲
一线基层干部管理实务
目录1、领班的必备条件2、早会实施方法3、如何做好工厂整理整顿4、工作教导5、管理者的领导沟通EQ6、品质的态度与观念7、如何克服人为因素8、生产效率提高方法9、企业员工在职精神企业新进人员教育训练方法10、日常管理要项11、如何培育部属12、品质圈活动（QCC，自主管理活动）13、如何减少浪费降低成本14、工作与生活（附：安详禅）15、结论领班的必备条件1.如何利用早会执行管理2.如何执行公司及上司方针3.领班如何对作业员教育训练4.如何支援电脑、配合电脑、利用电脑做好管理5.如何减少浪费、提高效率、降低不良6.如何激励员工士气与向心力7.如何做好数量移交与控制8.如何建立领班的自我管理哲学9.领班应有的个人修为、EQ（情绪管理）10.领导统御（领导技巧）11.工作纪律语言中工作错误的管理（如何提高工作的警觉性、正确性与防止工作错误）12.如何使标准化工作扎根（如何执行标准化工作）13.流动率防止14.如何实施作业员轮调15.如何透过领班执行管理、强化管理16.如何克服人为因素17.强调领导的理念与做法18.管理活动介绍（品管圈、目标管理、提案制度）19.如何建立领班强而有力的领导与架势20.领班对当前课题的体会21.如何建立一个法治、赏罚分明、是非分明及和谐愉快的现场22.领班的使命（勇于负责）23.领班自己如何充电成长24.如何做好基层管理25.领班对书面表达的技巧26.如何做好整理整顿27.领班强化的步骤早会实施手册1．前言一个快速发展的企业，必然是一个重视经营管理的企业，而基层管理又是其中最基础、最重要的一部分，只有做好基层管理，一个企业的根基才牢固，同时企业的凝聚力也会更强，这是一个企业快速成长的必要条件。
一般说来，基层管理有五项工作重点，即早会、整理整顿、工作教导、绩效考核、QCC 活动，只有把重点工作做好，基层管理才有可能做好，而早会又是基层管理的重要园地，通过早会，一方面可以传播公司的企业文化，改变部属的思想、行为与观念，培养好的习惯。
基层管理实务
基层管理者
组织 计划 15%
控制 10%
中层管理者
高层管理者
24%
计划 18%
控制
组织
计划
33%
领导
28%
控制 14%
组织 36% 领导
领导
51%
13%
36%
22%
5、基层管理者的地位和作用
现实状况：
决定基层管理在酒店中的地位和作用，关键点并不是基层管 理人员自己，而在于中高层是如何要求的。
中层管理者
人际 1、挂名首脑 关系 2、领导者 方面 3、联络者 信息 4、监听者 传递 5、传播者 方面 6、发言人 决策 7、企业家
制定 8、混乱驾驭者 方面 9、资源分配者 10、谈判者
4、管理职能
所有的管理者，无论他处于哪个层次，都要制定决 策， 履行计划、组织、领导、和控制职能，只是他们花在每 项职能上的时间不同。
久的行为改变。 操作性条件反射
行为是其结果的函数 人们学习趋近他们想要的东西而逃避他们不想要的
东西
社会学习
人们不仅通过直接经验学习，还通过观察或听取发
生在他人身上的事情而学习 榜样的影响
学习
行为塑造
管理者通过逐步指导员工个人学习的方式来塑造员
工个人的过程 行为塑造的方法：
监督 公司政策 与监督者的关系 工作条件 工资 个人生活 地位 极不满意
高成就需要
奖惩管理
了解激励原理理论
当代激励理论的综合
绩效评估标准
公平性比较 产出 ：产出 投入a 投入b
能力
个人努力
个人绩效
组织奖励
基层干部管理品质管理培训教程之一
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精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。202 0年11 月16日 星期一 下午5时 27分27 秒17:2 7:2720. 11.16
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让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2 020年1 1月下 午5时27 分20.1 1.1617:27November 16, 2020
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29
•
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20. 11.1620 .11.16 Monday , November 16, 2020
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。1 7:27:27 17:27:2 717:27 11/16/2 020 5:27:27 PM
•
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.1617 :27:271 7:27No v-2016 -Nov-2 0
品质管理教材
谢谢大家！
14. 应从小事做起，最终才能取得成就
15. 积极调动成员们的自主性
心变则态度变， 态度变则人亦变！
量变 质变
13
基层干部管理实务 —作用篇
品质管理教材
16. 以知识革新自己，不为“井底之蛙”
14
基层干部管理实务 —作用篇 17. 设计好自己的将来
60岁的奋斗目标 45岁的奋斗目标 30岁的奋斗目标
10
基层干部管理实务 —作用篇 10. 会前收集情报（DATA）
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11. 会后经常开展反省活动
11
基层干部管理实务 —作用篇
品质管理教材
12. 应重视小型会议（QCC会合）
13. 制定小目标（阶段目标） 使工作更加有动力
重实践，实践能带来快乐
12
基层干部管理实务 —作用篇
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PDCA循环 循环
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基层干部管理实务
品质管理教材
基本生活工作
•明朗的表情，亲切的问候 明朗的表情， 明朗的表情 •相互尊重，语言文明 相互尊重， 相互尊重 •容貌端正，服装整洁 容貌端正， 容貌端正 •严格遵守上下班及工作时间 严格遵守上下班及工作时间 •上班前首先整理、整顿，打扫自己周围工作环境 上班前首先整理、整顿， 上班前首先整理 •应该要做的一定及时完成 应该要做的一定及时完成 •创意性思考 创意性思考
基层干部管理实务 —PDCA篇 篇
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3. PDCA 循 环 的 特 点
3 每 通 过 一 次PDCA 循 环， 都 要 进 行 总 结， 提 出 新 目 标， 再 进 行 第 二 次PDCA 循 环， 使 质 量 管 理 的 车 轮 滚 滚 向 前。 PDCA 每 循 环 一 次， 质量水平和 管 理 水 平 均 提 高 一 步。
基层干部管理实务 —PDCA篇 篇
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2. PDCA 循 环 的 四 阶 段 八 个 步 骤
第 一 阶 段 是 计 划， 它 包 括
1. 2. 3. 4. 5. 分 析 现 状； 找 出 存 在 问 题 的 原 因； 分 析 产 生 问 题 的 原 因； 找 出 其 中 主 要 原 因； 拟 订 措 施 计 划， 预 计 效 果 五 个 步 骤。
基层干部管理实务 —PDCA篇 篇
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2. PDCA 循 环 的 四 阶 段 八 个 步 骤
第二阶段是实施
执行技术组织措施计划
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基层干部管理实务 —PDCA篇 篇
品质管理教材
1. PDCA 循 环 是
• 提 高 产 品 质 量， 改 善 企 业 经 营 管 理 的 重 要 方 法; •是 质 量 保 证 体 系 运 转 的 基 本 方 式 是
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基层干部管理实务 —PDCA篇 篇
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3. PDCA 循 环 的 特 点
2
企 业 每 个 科 室、 车 间、 工 段、 班 组， 直 至 个 人 的 工 作， 均 有 一 个PDCA 循 环， 这 样 一 层 一 层 地 解 决 问 题， 而 且 大 环 套 小 环， 环 扣 一 环， 小 环 保 大 环， 推 动 大 循 环。
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-周间实绩确认 -总结提案及小集团活动内容 -废弃不良整理及TPM -作业及安全教育 -工程周间会议、小集团活动 -掌握资材在工情况
-周间实际综合报告 -废弃不良整理
-TPM -工程周间会议召开
月
-思索小集团，提案活 性化方案 -今月生产计划确认及次 月计划树立 -确认出货及USER不良对策 -确认废弃记录 -确认在工调查及仓库在库 -确认各CHECK SHEET -工程日报整理 -废弃品LIST -月末在库调查LIST -指标及启示板管理
9 (或)海量资料下载 点同职场助手频道 (或)海量资料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元 压缩DVD光盘10元起， DVD光盘10元起 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘
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基层干部管理实务 —PDCA篇 篇
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3. PDCA 循 环 的 特 点
1
PDCA 循 环 一 定 要 按 顺 序 进 行， 它 靠 组 织 的 力 量 来 推 动， 像 车 轮 一 样 向 前 进， 周 而 复 始， 不 断 循 环。
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日
班长、线长
日
早会
-确认今日生产机种及目标数量
-投入资材数量及差额确定
-传达事项 -前日生产实绩整理 -当日计划通知及 昨日问题点总结 -消耗品准备 -换班交接事项 -确认出勤率及人员报告 -前日工程不良发生现况整理，DATA提出 -对作业中简单异常树立对策 -出货依赖及确认出货现况 -生产现况板管理 -对工程作业人员作业方法确认 周 周
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2. PDCA 循 环 的 四 阶 段 八 个 步 骤
第三阶段是检查
把 执 行 的 结 果 与 预 定 目 标 对 比， 检 查 计 划 执 行 情 况 是 否 达 到 预 期 效 果。
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2. PDCA 循 环 的 四 阶 段 八 个 步 骤
第四阶段是处理
巩 固 成 绩， 把 成 功 的 经 验 尽 可 能 纳 入 标 准， 进 行 标 准 化， 对 遗 留 问 题 转 入 下 一 个PDCA 循 环 去 解 决。
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基层干部管理实务
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人道主义纽带关系强化
基层班干部的人道主义纽带关系的形成能力是比什 么都重要的因素 基本实践事项 •对现场的麻烦事以身作则，得到作业者的信赖 对现场的麻烦事以身作则， 对现场的麻烦事以身作则 •照顾作业者的苦恼事项，强求解决方案 照顾作业者的苦恼事项， 照顾作业者的苦恼事项 •养成合理的，科学的解决日常问题的习惯 养成合理的， 养成合理的 •积极参加教育，提高能力 积极参加教育， 积极参加教育 •多研究小集活动的动机，并提供活力 多研究小集活动的动机， 多研究小集活动的动机 •对作业者的提案或建议正确评价及鼓励 对作业者的提案或建议正确评价及鼓励 •养成对有趣活动的积极参与的习惯 养成对有趣活动的积极参与的习惯
基层干部管理实务 —PDCA篇 篇
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3. PDCA 循 环 的 特 点
2
大 环 与 小 环 的 关 系， 主 要 是 通 过 质 量 计 划 指 标 连 接 起 来， 上 一 级 的 管 理 循 环 是 下 一 级 管 理 循 环 的 根 据， 下一级的管理循环又是上一级管理循环的组成部分和 以 至 整 个 企 业 循 环 不 停 转 动。 通 过 各 方 面 的 循 环， 把 企 业 各 项 工 作 有 机 地 组 织 起 来， 纳 入 企 业 质 量 保 证 体 系， 实 现 总 的 预 定 质 量 目 标。 因 此，PDCA 循 环 的 转 动， 不 是 哪 一 个 人 的 力 量， 而 是 组 织 的 力 量、 集 体 的 力 量， 是 整 个 企 业 全 体 职 工 推 动 的 结 果。
基层干部管理实务 基层干部业务领域设 •LINE编程状况确认 •NECK工程状况确认 •完成品生产进程确认 •掌握资材现况及问题点并树立对策 •问题点对策树立及FOLLOW UP •分析及控制不良 •改善活动的推进 •掌握全日工程不良现况及对策树立 •生产实际、设备综合效率确认 •出检现况确认 •次日计划检讨及今日现况掌握 •确认计测器及设备状况 •标准类整理及改正
基层干部管理实务 —结束语 结束语
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公司的发展,起足于成员们的成长 公司的发展 起足于成员们的成长 !!
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