能力素质模型沟通阐述方法
能力素质模型
B
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典型行为表现
• 对任何决定都持谨慎的态度，而非草率做出决定 • 在决策前会多方收集信息或多方了解情况 • 在做出决定之前会形成多个备选方案 • 利用科学的分析方法（如 swot 等）做出决定 • 对决定可能导致的后果有深入思考 • 对决定可能导致的风险采取防范措施 • 对自己做出的决定承担完全责任，不推诿或逃避责任
• 分析并整合战略实现所需的要素
– 识别要素 – 整合资源
• 为战略实现具有可行性的计划
– 制定计划、落实责任、明确阶段工作重点、周期、成果
B
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战略2：经济头脑
• 定义* ：在工作中有投入产出（成本与利润）意识，能够 在资源投入与相应产出问题上进行分析、预测或平衡，合 理计划各种组织资源使用，追求工作中资源利用的高效率、 高产出。
B
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战略管理的层次
• 总体战略：基于内外部环境分析而确定的企业阶段性发展 目标
• 竞争战略：基于优劣势分析而确定的企业实现目标的原则 或策略
• 职能战略：职能部门在规划周期内的工作方向及重点 • 实施计划：职能系统（部门）重点项目的推进计划
B
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典型行为
• 识别或规划战略目标
– 行业趋势信息、竞争对手信息、内部信息 – 确定竞争策略、明确战略目标、预测经营指标
– 盘点所需的人、财、物或关系资源
– 统筹安排人员之间的相互协作
• 计划可行性
– 能区分出各项工作任务的轻重、主次、缓急
– 设计落实计划的行动步骤
– 预想计划可能的问题，并提前B防范
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执行能力-2：沟通能力
• 能适应沟通对象，运用有效信息传递方式，促成相互理解， 达到己方目标。
B
行政人员8大素质模型
行政人员8大素质模型
行政人员在现代企业中扮演着重要的角色，他们不仅需要具备丰富的知识和技能，还需要具备一定的素质和能力，以适应日益复杂和多变的工作环境。
以下是行政人员应具备的8大素质模型：
1. 沟通能力
行政人员应具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰地表达自己的想法和意见，有效地与他人进行交流和协作。
2. 决策能力
行政人员需要拥有辨别和解决问题的能力，能够在复杂的情况下做出明智的决策，并承担相应的责任。
3. 团队合作能力
行政人员应具备良好的团队合作精神，能够与他人和谐共事，共同完成任务和实现目标。
4. 问题解决能力
行政人员应具备分析和解决问题的能力，能够准确地识别问题
的本质，并提出切实可行的解决方案。
5. 组织能力
行政人员需要具备良好的组织能力，能够合理安排时间和资源，有效地完成各项工作任务。
6. 自我管理能力
行政人员应具备良好的自我管理能力，能够合理规划和控制自
己的工作和行为，提高工作效率和质量。
7. 适应能力
行政人员需要具备良好的适应能力，能够适应工作环境的变化，灵活应对各种挑战和压力。
8. 专业知识
行政人员应具备扎实的专业知识，能够熟练掌握相关行政管理
技能，提供专业的支持和服务。
这些行政人员的8大素质模型是他们成功发挥职业作用的基础，通过持续学习和发展，行政人员可以进一步提升自己的素质水平，
更好地适应和应对工作挑战。
能力素质模型专题沟通(PPT 42)
职能
主要职责
主要工作内 容
具体行为
汇总形成相 关的能力素
质
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专业能力成果示例
－以“私金部”撰写的专业能力为例
说明： • 每个专业能力包含：能力名称、能力定义、适用范围及具体的行为描述； • 每个部门在主导撰写专业能力时，皆会遵循“立足本部门、放眼全行”的设计原则，以致于
公司战略对于能力素质的影响程度愈加深化 能力素质模型的建立从原先识别何种能力素质是以往获得成功的关键因素，转变为识别何种能力素质是
未来获得成功的关键因素
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能力素质（Competence）的定义
（1）是知识、技能及职业素养的整合；（2）与绩效有关联；（3）这些因素的整合引出的是
行为的定义： 人们感受、思维和行动的方式。在能力素质模型中，行为代表能够表现 能力素质的一系列可观察的行动
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能力素质与绩效即非充分条件、也非必要条件 但两者有相当程度的关联
企业文化
能力素质 员工所处的具体
岗位…ຫໍສະໝຸດ 内在影响关系公司整体的管理 架构
行为
公司内外部所赋 予的机遇
增强专业能力的通用性、可衡量性与客观性； • 以“私金部”为例，上述的“适用范围”可体现专业能力不仅考虑了横向跨部门的通用性，
同时还考虑了纵向条线管理
能力模型——精选推荐
素质模型1. 什么是素质模型素质模型就是为完成某项工作，达成某一绩效目标所具备的系列不同素质要素的组合，包括不同的动机表现、个性与品质要求、自我形象与社会角色特征以及知识与技能水平。
这些行为和技能必须是可衡量、可观察、可指导的，并对员工的个人绩效以及企业的成功产生关键影响。
2. 素质模型分类2.1 麦克利兰的素质模型美国心理学家麦克利兰经过研究提炼并形成了21项通用素质要项，并将21项素质要项划分为6个具体的素质族，同时依据每个素质族中对行为与绩效差异产生影响的显著程度划分为2～5项具体的素质。
6个素质族及其包含的具体素质如下：①管理族，包括团队合作、培养人才、监控能力、领导能力等；②认知族，包括演绎思维、归纳思维、专业知识与技能等；③自我概念族，包括自信等；④影响力族，包括影响力、关系建立等；⑤目标与行动族，包括成就导向、主动性、信息收集等；⑥帮助与服务族，包括人际理解力、客户服务等。
2.2 管理者胜任特征模型胜任力是指任何直接与工作绩效有关的个体特质、特点或技能等，在本质上也就是应该具备的素质组合。
有学者利用物元分析和可拓评价方法建立了基于管理技能、个人特质和人际关系3个维度的胜任特征物元模型。
①管理技能的维度，包括团队领导、决策能力、信息寻求和市场意识等；②个人特质的维度，包括影响力、自信、成就欲、主动性、分析思维和概括性思维等；③人际关系的维度，包括人际洞察力、发展他人、关系建立、社会责任感和团队协作等。
2.3 四种能力论Robert hogan和Rodney B.Warrenfeltz研究指出管理人员的素质可以分为4种，分别为：自我管理能力、人际关系能力、领导能力和商业能力。
①自我管理能力，包括自我尊重、正确对待权利的态度和自我控制等；②人际关系能力，包括换位思考、正确预计他人的需要、考虑他人的行动等；③领导能力，包括建立团队、维持团队、激励团队、建立共同愿景和巩固团队等；④商业能力，包括制订计划、管理预算、绩效评估、成本管理和战略管理等。
沟通能力自我介绍
沟通能力自我介绍大家好，我是XXX。
很高兴能够在这个机会展示我优秀的沟通能力。
在这篇文章中，我将向大家介绍我在沟通方面的经验、技巧和优势。
一、背景介绍我成长于一个注重沟通的家庭环境中。
家人们常常聚在一起，分享彼此的想法和感受，这培养了我思辨和表达的能力。
在学校，我也积极参与演讲比赛和辩论活动，锻炼口头表达和说服能力。
二、沟通技巧1. 善于倾听：我相信倾听是沟通的重要一环。
通过倾听，我们能够更好地理解对方的需求、意见和想法。
我注重倾听他人的观点，不中断他们的发言，并在恰当的时候提出问题或给予反馈。
2. 清晰表达：我善于用简单明了的语言表达自己的观点。
避免使用过于专业的术语或复杂的句子结构，以确保对方能够准确理解我的意思。
此外，我也会使用合适的非语言表达，如手势和眼神，来增强交流效果。
3. 社交智慧：我对人际关系和情境的敏锐度也帮助了我更好地进行沟通。
在不同的环境中，我能够根据情况调整自己的语调、姿态和用词，以更好地与不同的人群建立连接和共鸣。
三、沟通经验1. 团队合作中的沟通：我参与过多个团队项目，与队员们共同合作并取得了良好的成果。
在团队中，我善于与成员沟通，听取他们的意见，并整合大家的想法以达到协作的目标。
2. 面对冲突的沟通：当面对冲突或分歧时，我会积极主动地沟通解决问题。
我会冷静地倾听双方的不同观点，并尝试找到一个共同的解决方案，以维护团队和谐。
我相信冲突不可避免，而解决冲突的关键在于沟通和理解。
3. 跨文化沟通：作为一个全球化时代的公民，我有幸与不同背景和文化的人们进行过交流。
我学会尊重他们的文化差异，同时也努力跨越语言和文化的障碍，以建立一种共同的语言和理解。
四、沟通优势1. 技巧多样性：我掌握了多种沟通技巧，包括面对面交流、书面沟通以及非语言沟通。
这使得我能够在不同的情况下灵活运用，并取得良好的沟通效果。
2. 灵活性与适应性：我对于各种沟通环境和对象都能够快速适应。
我能够快速理解对方的需求和期待，并采取相应的沟通方式，以确保信息的准确传递和有效沟通。
能力素质模型(沟通版)
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能力素质模型是人力资源管理的基础和有力工具
人员招聘
岗位设计
绩效评估
职业生涯设计
能力素质模型
继任者计划
组织需求 培训发展
薪酬激励
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能力素质模型构建和实施需具备以下关键成功因素
1
业务战略：清楚定义、明确表达及被员工所理解的业务战略
能力素质模型
（沟通版）
目录
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能力素质模型概述 能力素质模型在人力资源管理中的应用 港中旅中央平台能力素质模型库 港中旅中央平台各岗位能力素质要求
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能力是实现业绩所需知识、才干、个人品质和技能（KAPS） 的综合
员工的薪酬以及升 职应基于个人能力 评估结果
招聘与任用 报酬与晋升
能力素质
根据能力模型，组 织培训和职业发展 设计，确保员工具 备要求的能力
考核与评估 培训与发展
评估员工是否达到 个人能力模型设定 的行为表现“目标”
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客户导向 4 3
积极进取 立足创新 精诚协作
供应商管理 配额管理 2 1 交易结算 0 质量保证
评价标准
• 在所有的能力中，如果20％ 的能力达不到下一个岗位能
正直诚信
口头沟通能力
力要求，或10％的能力低于
下一个职位能力要求2分以 上，则不考虑晋升
书面沟通能力
采购知识 市场知识 财务知识
市场人员能力素质模型
市场人员能力素质模型一、引言市场人员是企业中非常重要的一支队伍，他们负责实施市场营销策略，推动产品销售，促进企业的发展。
为了确保市场人员的工作能够高效地完成，需要建立一个科学合理的能力素质模型，以指导市场人员的培养和管理工作。
二、市场素质要素市场人员的能力素质可以分为多个要素，包括但不限于以下几个方面：1. 市场知识：市场人员应具备广泛的市场知识，包括市场分析、市场调研、竞争分析等，以便能够准确把握市场动态。
2. 战略思维：市场人员需要具备战略思维能力，能够制定科学合理的市场营销策略，为企业的发展提供支持。
3. 沟通能力：市场人员应具备良好的沟通能力，能够与客户、合作伙伴等各方进行有效沟通，以促进合作和业务发展。
4. 分析能力：市场人员需要有较强的分析能力，能够对市场数据进行准确分析，为市场决策提供可靠依据。
5. 团队合作：市场人员应具备团队合作精神，能够与团队成员相互协作，共同完成市场营销任务。
三、能力培养与提升为了提升市场人员的能力素质，可以采取以下几种方法：1. 培训课程：定期举办市场相关的培训课程，提升市场人员的专业知识和技能水平。
2. 研究交流：鼓励市场人员多参与市场研究、学术交流等活动，增强他们的市场思维和研究能力。
3. 战略导向：引导市场人员从战略的角度思考问题，鼓励他们提出创新的市场营销策略。
4. 团队合作：组织市场人员参与团队合作活动，提升他们的团队协作能力和沟通技巧。
四、能力评估与管理建立市场人员能力素质模型后，需要进行能力评估和管理，以确保市场人员的工作效果。
可以采取以下措施：1. 考核指标：制定明确的市场人员能力评估指标，量化地评价市场人员的能力素质。
2. 反馈机制：定期与市场人员进行能力评估反馈，及时发现问题，提供改进建议。
3. 培训计划：根据市场人员的能力评估结果，制定个性化的培训计划，帮助他们提升能力素质。
4. 激励机制：设置激励机制，激发市场人员的积极性，提高他们的工作动力和创造力。
能力素质模型沟通培训教程
帮助组织明确员工需要具备的技 能和素质，以便更好地招聘、培 训和管理员工，提高组织的整体 绩效。
不同类型的能力素质模型
核心能力素质模型
适用于整个组织或行业，强调通用的 能力和素质，如沟通、团队合作和问 题解决等。
职位特定能力素质模型
团队或组织能力素质模型
关注整个团队或组织的能力和素质， 强调跨职位和跨部门的综合能力。
沟通原则
尊重、理解、坦诚、明确、高效。
沟通技巧的重要性
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提高工作效率
良好的沟通技巧能够快速 、准确地传递信息，避免 误解和重复工作。
促进团队协作
有效的沟通有助于团队成 员之间的理解和信任，增 强团队凝聚力。
提升个人能力
通过沟通技巧的提升，能 够增强个人的表达、倾听 和理解能力。
沟通能力的提升方法
能力素质模型沟通培训教程
目录
• 了解能力素质模型 • 沟通技巧与能力素质 • 基于能力素质模型的沟通培训 • 实际应用案例分析 • 常见问题与解答
01
了解能力素质模型
定义与目的
定义
能力素质模型是一组特定的知识 、技能和能力的集合，这些知识 、技能和能力被认为是一个特定 职位或角色成功所必需的。
通过培训提高团队成员的 沟通技巧和合作意识，增 强团队协作能力。
案例二：领导力发展中的沟通
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总结词
明确指示和期望
建立信任和开放 的沟通氛围
提供反馈和建设 性批评
培养沟通和领导 力培训
领导力发展离不开有效的 沟通，通过案例分析，学 习如何运用沟通技巧提升 领导力。
领导者要清晰地传达工作 任务和目标，以及自己对 员工的期望。
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McClelland的研究发现能力素质是持久的达成岗位绩效的最好判断因素
不仅有针对每个员工的能力素质评估，并且每个岗位都有与其匹配的能力素质类型和等级 能力素质模型是通过观察和访谈绩效杰出的员工而总结出的
第二阶段：由于企业面临的环境变化趋势的加强，能力素质的关注点也有了相应的变化 ，更加着眼于企业未来的持续发展
公司战略对于能力素质的影响程度愈加深化 能力素质模型的建立从原先识别何种能力素质是以往获得成功的关键因素，转变为识别何种能力素质是
未来获得成功的关键因素
能力素质（Competence）的定义
并且由于能力素质需要在日常行为中得以体现，才能为企业带来价值。 所以在模型中对于每项能力素质都定义了相应的关键行为作为参考来判 断能力素质的掌握程度。
行为的定义：
人们感受、思维和行动的方式。在能力素质模型中，行为代表能够表现 能力素质的一系列可观察的行动
能力素质与绩效即非充分条件、也非必要条件 但两者有相当程度的关联
能力素质模型沟通专题
二零零四年
目录
1. 能力素质模型的目的 2. 能力素质模型库构建 3. 能力素质模型在岗位中的应用 4. 能力素质模型在全员绩效管理中的应用 5. 能力素质模型实施后的管理措施
能力素质的发展历程
在20世纪50年代后，随着对员工能力素质要求多样性的增加，将能力素质作为一种管理 工具，开始在实践中不断予以总结，以提高其科学性和实用性
诚信自律 学习思进 求真务实 精诚协作 以客为尊
核心能力
综合管理能力
弱 后台支持管理部门
强 前台专业技术部门 弱
支持管理岗位
兼备综合管理能力与 支持管理能力的经理
人
（1）是知识、技能及职业素养的整合；（2）与绩效有关联；（3）这些因素的整合引出的是
可观察的和可测量的行为；（4）并且是可以通过培训等手段得以提高
Scott Parry于1998提出
知识 指员工为了顺利完成自己的工作所理解的东西，如专
业知识、技术知识或商业知识等，它包括员工通过学
行
为
习、以往的经验所掌握的事实、信息、和对事物的看
• 绩效好的员工一定会表现出某些与众不同或者更为杰出的能力素质。但是由于能力素质好并不是 绩效好的充分必要条件；同时还要注意能力素质模型的不断完善和修正
能力素质模型与岗位描述的区别
岗位描述中的“资格条件”着重于阐述为了 履行岗位职责所需要的资质要求，比如：学
历、工作经验等
部门名称 工作类别 职责概述
考核与评估
评估员工是否达到个人 能力素质模型设定的行 为表现“目标”
目录
1. 能力素质模型的目的
2. 能力素质模型库构建
➢ 核心能力 ➢ 综合管理能力 ➢ 专业能力
3. 能力素质模型在岗位中的应用 4. 能力素质模型在全员绩效管理中的应用
5. 能力素质模型实施后的管理措施
能力素质模型构建
能力素质模型包含三大组成部分，核心能力、综合管理能力与专业能力（前台专业技术 能力与后台支持管理能力）。交行的能力素质模型构建如下：
能力素质模型促使员工了解在工作中表现出何 种行为才能反映其具备该项能力素质的相应等
级
能力素质模型是人力资源管理的重要基础
在银行开展招聘、培训和职业生涯前，需要首先建立整个银行的员工 能力素质模型。
经营目标
组 织 行 为
绩效管理
个 人 行 为
薪酬及激励机制
企业战略 人力资源发展战略 能力素质模型设计
法。
知识
技能 职业素
养
技能 指员工为实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识 而需要的技巧。能力是可以通过重复性的培训或其他 形式的体验来逐步建立
职业素养 是指组织在员工个人素质方面的要求。职业素养 是可以被教授、被学习或被加强的。
银行战略应该与能力素质模型结合
企业愿景、使命、 战略目标、价值观
产品与服务
拟定公司党群纪检管理制度，编制管理规划； 3 具体承办公司党群纪检管理业务
资格条件
学历水平：经济管理或石油相关专业本科或以上学 历 专业技术要求：中级及以上专业技术职称，比较系 统的掌握人力资源管理专业知识，熟悉劳动工资业 务和党群纪检工作，具有一定的组织管理能力
工 作 经 验 ： 3年 以 上 人 事 管 理 工 作 经 历
人员配置
业务流程 组织架构及部门职责
人员培训
技
术
支
人力资源管理信息系统
持
个人能力素质模型集成
根据能力模型，组织培 训和职业发展设计，从 而加强企业的核心竞争 工的薪酬以及升职 应基于个人能力评估 结果
薪酬与晋升
招聘与任用
通过对员工关键行为表 现的评估，确保其具备 期望的技能和知识
人力资源 部
岗位名称
专业岗 工作级别
人事 管理
岗
归列职系
直属主管
人事劳资 项目经理
具体负责公司人事、劳资工作
工作内容
具体承办公司人力资源管理制度的编制，公司 员工的聘任、政审和考核和人事档案管理；公 1 司员工职务、职称的评聘、考核与建档，公司 员工的培训和人才库的建立等
具体承办公司劳资管理业务，包括公司劳动工 2 资、社会保险、人身保险等管理业务
企业文化
能力素质 员工所处的具体
岗位
…
内在影响关系
公司整体的管理 架构
行为
公司内外部所赋 予的机遇
…
外在表现关系
• 绩效不仅受到个人行为的
影响，还受到其他若干因
素影响，比如组织架构、
企业内部可提供资源、领
绩效
导者风格等
• 行为也不仅受到能力素质 的影响，还受到员工所处 的环境的种种限制
• 但可以肯定的是能力素质与行为、行为与绩效结果有相当大比例的相关性。这也是为何要运用能 力素质模型的原因 — 为了能够通过提升员工能力素质，来协助达到提升绩效的效果
组织的 核心竞争力
部门的能力
个人的 能力素质
能力素质必须能推动战略的实现，以保证 变革能够与组织愿景、使命及企业目标结 合起来。
公司核心能 力对员工素 质的要求
能力素质 模型
能力素质管 理
能力素质库
能力素质模型的定义
能力素质模型是将这些能力素质按内容、按角色或是按岗位有机的组合 在一起。可广泛运用于人力资源管理的各项业务中，如：员工招聘、员 工发展、绩效管理以及薪酬管理等。