超市员工培训计划(4篇)
商超部门年度培训计划
商超部门年度培训计划
一、培训目标
1. 提高员工服务意识和专业技能水平，提升客户满意度
2. 加强团队合作意识，提高工作效率和质量
3. 掌握新产品知识和销售技巧，提高销售业绩
二、培训内容
1. 客户服务技巧培训
2. 团队合作与沟通培训
3. 新产品知识和销售技巧培训
三、培训方式
1. 线下面授
2. 在线视频学习
3. 实地演练
四、培训时间安排
1. 每月安排一次客户服务技巧培训，每次2天
2. 每季度安排一次团队合作与沟通培训，每次3天
3. 新产品知识和销售技巧培训随新产品上市而定，时间灵活安排
五、培训考核
1. 培训结束后进行考核测试
2. 考核成绩将作为员工年度绩效考核的一部分
六、培训效果评估
1. 培训结束后进行员工满意度调查
2. 定期跟进培训效果，改进培训方案
七、其他事项
1. 员工需全程参加培训，如有特殊情况需提前请假并获得批准
2. 培训期间需遵守公司规章制度，服从培训安排
八、培训费用
1. 公司承担培训费用及差旅费用
2. 员工需自备学习用品和个人生活用品
以上培训计划仅供参考，具体细节将会根据实际情况进行调整。
超市新员工入职培训方案范文3篇
超市新员工入职培训方案范文3篇Supermarket new employee induction training program model超市新员工入职培训方案范文3篇前言：个人简历是求职者给招聘单位发的一份简要介绍，包括个人的基本信息、过往实习工作经验以及求职目标对应聘工作的简要理解，在编写简历时，要强调工作目标和重点，语言精简，避免可能会使你被淘汰的不相关信息。
写出一份出色的个人简历不光是对找工作很有用处，更是让陌生人对本人第一步了解和拉进关系的线。
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本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：超市新员工培训方案2、篇章2：超市新员工培训方案3、篇章3：超市新员工培训方案入职培训方案的好坏会影响超市新员工的入职培训能否顺利开展，下面是小泰为大家精心推荐的超市新员工入职培训方案范文，希望能够对您有所帮助。
篇章1:超市新员工培训方案（一）超市生鲜工作总结计划与预算职责1、负责生鲜品类预算的制定和关键业务指标的达成，包括：生鲜销售额、生鲜毛利、营运可控费用、人工、物料、修理费、商品损耗2、熟悉生鲜各部门商品在不同季节的销售和周转情况，能够很好的平衡销售和商品库存的关系3、负责实现公司制定的生鲜品类的生产效率，包括：坪效、人效（人均销售、主要岗位的人均工作量）超市生鲜工作总结专业能力1、具有制定预算的能力，理解生鲜毛利表的组成部分及其含义，并根据生鲜品类预算表来监管可利用资源。
2、熟悉生鲜各部门商品在不同季节的销售特点和品质guǎn lǐ的特性，能对不合理库存采取相应的措施，以确保满足商品的销售和周转。
3、了解各商品大类、坪效和人效的概念和行业标杆，熟悉影响门店生产效率的因素，并采取相应的措施。
（二）超市生鲜工作总结业务（商品）职责1、计划和guǎn lǐ竞争对手调查和消费者调查，了解其动态和价格，及时应对，对生鲜商品的配置、新品引进、联营商品调价等向采购提出建议，以确保门店的竞争处于领先优势。
有关超市员工培训计划4篇
有关超市员工培训计划4篇超市员工培训计划篇1收银工作对超市的正常运营是重中之重，因此做好收银员的岗前培训以及岗后的实际操作培训和岗位练兵是非常重要的一个环节。
所以，超市收银员应做到以下的任务。
一、收银员的基础培训1、点钞速度；（一般的考核标准 1、点钞：100张/20秒及格）2、手输条形码的准确率和速度；（手输条码 20个条码/40秒及格）3、商品扫描准确率和速度；（扫商 40件商品/90秒及格）4、真伪钞的识别二、理论培训1.POS机键盘使用方法银联卡操作方法储值卡操作方法会员卡操作方法2.POS机键盘的位置，各键盘的功能。
POS机开机、关机的方法及顺序。
3.银联卡机的键盘输入卡单的操作与收纳。
4.储值卡、会员卡使用方法。
三、服务培训收银七步曲的培训，即“迎、问、拣、扫、查、包、送”迎：顾客进入服务区有问候，如“欢迎光临”问：结帐时询问顾客是否有会员卡或询问顾客有无已结帐商品拣：将购物篮内商品分拣出，先扫易碎商品、高单价商品。
扫：快速、正确的扫描商品或手输商品，在扫描商品的过程中进行一品一报价。
查：扫描商品的同时或扫描后检查能打开包装的商品。
（如牙膏等盒装易换商品）。
包：帮顾客包装好已结帐的商品，按顾客需求包装。
送：顾客离开时有送别语，如“请核对钱物，欢迎再次光临”。
四、严明收银员的作业纪律1.收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。
2.收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
3.收银员应避免为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗。
4.在收银台上，不可放置任何私人物品。
因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。
超市培训计划范文6篇
超市培训计划范文6篇超市培训计划范文 1一、目的提高员工素质，保证食品安全安全。
二、适用范围适用于公司各部门和所有员工。
三、权责划分人力资源部1、评估员工的培训需求。
2、制定公司的整体培训计划。
3、编撰有关的培训计划。
4、按计划组织、实施培训计划。
5、考核、总结、上报培训实施情况，并提出改进方案。
6、研究拟订、执行其它的人力开发方案。
各部门权责1、制定员工培训需求的分析报告。
2、制定、修改、呈报本部门的专项培训计划。
3、按计划实施内部培训。
4、编撰专门的培训教材。
5、检查、上报本部门的专项培训结果。
四、培训类别1、新进人员的培训:岗前的公司、部门、班组培训。
2、公共性培训:由人力资源部制定并组织实施的针对全体员工的共同培训内容。
3、专业性培训:根据各部门计划实施的培训，指在提高员工专业水平。
4、个人进修申请办法:(1)申请程序:凡公司认可之外界培训课程，由本人填写个人进修申请表，并附相应文件呈核。
核准者，应预先垫付培训费用，事后凭毕(结)业证及发票交财务处报销。
(2)进修人员在结业三日内呈交心得总结。
(3)培训部应主动收集相关培训课程信息，以供各部门人员选择。
五、培训计划的制定1、各部门从实际情况出发，于每年12月前拟定下年度的培训计划，报人力资源部汇总。
2、各部门依客观需求，拟定专项培训计划，报人力资源部备案。
3、人力资源部合理安排各部门上报的培训计划，汇编成表，提出预算，并上报之。
4、人力资源部应以最快的效率安排各部门不定期培训计划的实施。
六、培训的实施1、定期培训:依年度计划，由人力资源部安排。
2、不定期培训:依具体情况，由人力资源部与各部门共同完成。
七、培训考核1、考核依据:测试(考试)结果、个人心得、直接上级的评定。
2、考核结果由人力资源部建档存查。
3、培训内容、考核结果作为年度绩效考核指标之一。
八、赴外培训管理赴外培训，应与公司签订培训合同。
超市培训计划范文 2一、员工培训计划重视培训年度规划，明确培训重点目标企业要想做好切实可行又能够为企业带来明显效益的培训规划，必须从根本上重视培训规划，不能将培训看成可有可无的事情。
生鲜超市的员工培训计划
生鲜超市的员工培训计划一、培训目的与目标生鲜超市是一个需要高度服务意识和专业技能的行业，为了提高员工的服务水平和销售技巧，公司决定进行员工培训。
培训的目的是提高员工的专业素养，增强他们的团队合作意识，提升工作效率，从而为客户提供更加优质的服务和商品。
具体培训目标如下：1. 提高员工的产品知识，使他们能够更好地为客户提供相关的信息和建议。
2. 培养员工的服务意识，使他们能够热情、耐心地对待客户。
3. 提升员工的销售技巧，使他们能够更好地完成销售任务。
二、培训内容1. 产品知识培训我们的生鲜超市销售的产品种类繁多，包括水果、蔬菜、肉类、海鲜等各种生鲜食品。
员工需要了解每种产品的特点、产地、保存方法、食用注意事项等相关知识，以便为客户提供更加全面的咨询和建议。
2. 客户服务培训客户服务是我们生鲜超市的核心竞争力之一，员工需要学习如何热情、主动地对待客户，如何耐心地解答客户的问题，如何处理客户的投诉和意见等内容。
3. 销售技巧培训销售是我们的员工必须掌握的基本技能之一，培训内容将包括销售技巧、销售礼仪、销售语言等方面的内容，以提升员工的销售能力。
三、培训方式与时间安排1. 在职培训培训期间，我们将组织员工进行在职培训，不影响正常的工作安排。
培训时间一般安排在晚上或者是周末。
2. 课堂培训我们将邀请相关的专业人员进行员工培训，包括产品知识讲解、客户服务技巧演示、销售技巧训练等内容。
3. 实操培训除了课堂培训，我们还将安排员工进行实操培训，让他们在真实的工作环境中学习和实践。
四、培训师资力量我们将会邀请具有丰富产品知识和销售经验的专业人士来担任培训师，确保员工可以得到高质量的培训。
五、培训效果评估为了了解培训效果，我们将对员工进行考核和评估，包括考试、实操表现、销售业绩等方式，用于衡量员工的培训效果。
同时，我们也将接受员工的反馈意见和建议，以便改进培训内容和方式。
六、培训后的跟踪服务培训结束后，我们将对员工进行跟踪服务，帮助他们在日常工作中应用所学知识和技巧，确保培训的效果得到最大化的发挥。
超市员工培训计划（范本）
超市员工培训计划超市员工培训计划顾客更加信任我们的服务质量和信誉度。
保证服务质量，保持工作高效率。
（二）员工培训目标：1）使员工培训后达到理想的专业技能 2）提高自身综合素质 3）增强自身的能力 4）树立正确的工作态度1.4 培训需求方法（一）方法：观察法，面谈法通过使用这些方法，我们了解了员工对工作的态度和满意程度以及领导对培训的重视程度。
（二）需要解决的问题：1）员工素质和能力方面的差距2）需要开发的培训项目3）对每一项培训项目都要具体说明4）项目运行可能出现的障碍和问题二、员工培训计划2.1.培训目标：通过培训班的学习，使员工增强自信和责任感，深入了解企业文化。
能够较好的掌握工作中所必备的业务技能。
从而保证服务质量，保持工作高效率。
2.2员工培训课程设置表2：课程设置序号课程授课教员课时时间地点1《商品陈列知识》本超店长李滨涵2小时5月15日现场授课2《人际关系》东方大学培训讲师周莹2小时5月21日培训教室3《提高服务质量》本超市经理助理阮凤霞4小时5月26、27日培训教室5《消防与管理》消防队对员王博3小时6月7日户外演练6《企业文化》本超市经理付静力4小时6月13、14日培训教室2.3培训对象：超市所有在职员工。
2.4培训时间、考试时间：培训时间：5-6月每周五下午14点-16点考试时间：每门培训课程结束的第二天下午15点-16点2.5培训方式及方法：方式：集中式学习。
方法：讲座法视听技术学习法现场实物演练多媒体教学法等。
作用：通过这些方式，可以让学员的听觉、视觉、触觉等调动起来，达到更好的效果。
2.6培训考核：①考试：每门课程结束后，要对所学内容进行考试。
时间为90分钟。
②考后反馈：培训负责人和经理要及时主动的与培训对象沟通，360度考核。
超市人员通用素质培训计划
超市人员通用素质培训计划一、培训目的超市作为服务行业的一部分，人员素质的提升和培训是至关重要的。
良好的人员素质不仅能够提升超市的服务质量，还能够提高顾客的满意度，从而提升超市的形象和竞争力。
本培训计划的目的就是提升超市人员的专业素质，提高服务质量，增强员工的职业素养，满足超市对于员工素质的要求。
二、培训对象本次培训对象为超市所有员工，包括收银员、服务员、导购员、卫生员等。
三、培训内容1. 客户服务意识培训超市员工要具备良好的客户服务意识，这是提升服务质量的重要保障。
本次培训将重点培养员工的服务意识，包括礼貌用语、微笑服务、主动服务等方面的培训。
2. 产品知识培训员工要熟悉超市的产品种类、品牌、价格等信息，能够为顾客提供准确的产品信息，增强顾客满意度。
培训内容包括超市商品种类、品牌排行、优惠信息等。
3. 消防安全知识培训超市是人员聚集较多的场所，应急事故发生的可能性也较高，员工必须熟悉消防设备的使用方法和逃生路线，提高员工的自救能力和应急处理能力。
4. 个人形象与仪容仪表培训培养员工的良好仪容仪表，提高员工的形象素质，增加顾客对员工的信任感。
包括穿着、举止、言谈等方面的培训。
5. 沟通能力培训员工需要与顾客、同事和上级进行日常的沟通，良好的沟通技巧能够提高工作效率，减少误会和冲突。
培训内容包括沟通技巧、语言表达能力、倾听能力等。
6. 团队合作培训超市是一个团队合作的工作环境，员工之间的团队协作能力对工作效率和氛围有着重要的影响。
培训内容包括团队合作意识、协作能力、团队合作技巧等。
7. 职业素养培训培养员工的职业素养，包括工作态度，责任心，团队意识，抗压能力等方面的培训。
四、培训方式1. 理论讲座通过讲座的形式向员工传授相关知识和技能，提高员工的专业素质。
2. 视频教学利用相关培训视频向员工展示服务意识、形象仪容等方面的示范，帮助员工更好地掌握相关技能。
3. 实地教学将员工带到超市现场，进行实地操作和培训，帮助员工更好地掌握服务技能和操作流程。
超市培训计划方案三篇
超市培训方案方案三篇培训就是培养+训练，通过培养加训练使受训者掌握某种技能的方式。
国内培训主要以技能培训为主，侧重于行为之前。
xx今天为大家精心准备了超市培训方案方案，希望对大家有所帮助!超市培训方案方案一篇一、培训目的为使新员工尽快了解公司企业文化、经营理念、明确自己的岗位职责，提高新员工销售技巧，掌握财务软件技能及提升员工整体素质，进入公司能尽快进入工作状态及到达工作岗位要求，特组织此次培训活动。
二、培训对象全体新进员工。
三、培训时间20xx年月日至月日，预计为期4天半。
具体安排：1、新员工入职当天由人事部进行入职培训1小时。
2、超市部经理进行半天的岗位、部门职责及产品知识、连锁超市内部管理方面的培训。
3、由专业营销培训师讲授营销技巧等四、培训内容1、营销技巧理论知识及模拟演练;2、团队建设及管理、礼仪;3、企业文化与职业开展;4、产品知识;5、企业规章制度;6、财务软件。
备注：针对团队建设及管理，财务软件两块内容的培训，需分岗位进行培训，团队建设及管理只需店长接受培训，财务软件那么需要收银员和店长都培训五、培训方式培训采用课堂培训及模拟培训的方式，凡参加培训的人员应做好培训记录。
六、培训的效果评估及考核培训结束，按小组分不同岗位进行实战评估考核，考核结束后每位受训人员提交一份培训总结，并结合自身实际谈一谈对公司业务开展的意见和建议。
附：受训人员名单店长：营业员：收银员：人事部超市培训方案方案二篇粤华商业集团公司，下属有20个超市，每个超市面积300-800平米，共250-100人，每个超市设一名经理超市经理平均年龄35岁，大专以上学历占75%，大专以下占35%。
由于，近年来商业公司面对越来越剧烈的竞争环境，国外沃尔玛、家乐福等，国内内地大商业集团的竞争，然而，集团开展目标要到达市场占有率超市培训方案方案三篇内容1：提问理货员一天的工作流程4、培训场地在后备仓，但是应尽量模拟卖场陈列，确保效果逼真。
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超市员工培训计划（4篇）超市员工培训计划（通用4篇）超市员工培训计划篇1一、员工培训需求分析中国的商超零售业还成熟，起步晚，发展时间短所以，我们要想在市场中发展壮大，就必须加大员工培训力度，让每个员工都有良好的工作心态和让顾客最为满意的服务态度。
员工培训需求分析（一）出现的问题：1）员工缺乏责任心2）培训的及时性与需求达不到预期效果3）团队协作能力欠缺4）理论与实践脱节（二）解决办法：提高员工责任心和敬业精神，灌输企业文化思想，组织集体活动，增强团队精神，加强组织成员之间的沟通，更新培训方式，使培训内容与实际相结合，达到培训的实际效果（三）工作说明书（附在最后面）1.3 培训工作目标（一）企业培训目标：为融入企业文化，提高经济效益，我们必须创建品牌，加大培训理念，提高企业在市场上的竞争力，使我们在以后的发展中不断壮大，让更多顾客更加信任我们的服务质量和信誉度。
保证服务质量，保持工作高效率。
（二）员工培训目标：1）使员工培训后达到理想的专业技能2）提高自身综合素质3）增强自身的能力4）树立正确的工作态度1.4 培训需求方法（一）方法：观察法，面谈法通过使用这些方法，我们了解了员工对工作的态度和满意程度以及领导对培训的重视程度。
（二）需要解决的问题：1）员工素质和能力方面的差距2）需要开发的培训项目3）对每一项培训项目都要具体说明4）项目运行可能出现的障碍和问题二、员工培训计划2.培训目标：通过培训班的学习，使员工增强自信和责任感，深入了解企业文化。
能够较好的掌握工作中所必备的业务技能。
从而保证服务质量，保持工作高效率。
2.2员工培训课程设置表2：课程设置序号课程授课教员课时时间地点1 《商品陈列知识》本超店长李滨涵 2小时 5月15日现场授课2 《人际关系》东方大学培训讲师周莹 2小时 5月21日培训教室3 《提高服务质量》本超市经理助理阮凤霞4小时5月26、27日培训教室5 《消防与管理》消防队对员王博 3小时 6月7日户外演练6 《企业文化》本超市经理付静力 4小时 6月13、14日培训教室2.3培训对象：超市所有在职员工。
2.4培训时间、考试时间：培训时间：5-6月每周五下午14点-16点考试时间：每门培训课程结束的第二天下午15点-16点2.5培训方式及方法：方式：集中式学习。
方法：讲座法视听技术学习法现场实物演练多媒体教学法等。
作用：通过这些方式，可以让学员的听觉、视觉、触觉等调动起来，达到更好的效果。
2.6培训考核：①考试：每门课程结束后，要对所学内容进行考试。
时间为90分钟。
②考后反馈：培训负责人和经理要及时主动的与培训对象沟通，360度考核。
③注：考勤：凡请假两次或以上，考核不予通过三、培训的实施方案一、培训安排1安排场地2联系培训师3通知培训对象4向员工介绍培训课程5培训注意事项二、具体实施1安排场地：室内、室外、现场演练2培训介绍：介绍培训师的主题和课程讲解以及培训的主要内容，介绍培训师、提前十天通知员工，在培训两天前再次通知便于确定培训人数三、培训注意事项：课前（1）安排好培训师的休息室，了解培训师的需求，以确保培训师在其对员工培训过程中保持最佳状态（2）员工不准迟到或早退，如有此情况者，三次或三次以上则取消培训成绩（3）提前安排教室，检查教室的设施有无故障（4）户外培训要提前确定好具体培训地点（5）现场演练要提前准备好演练所需要的货品及地点上课期间（1）不准出现接电话、抽烟、聊天等扰乱秩序的行为（2）培训主管级管理层应尽量来听课，以保持上课秩序（3）培训师应与员工搞好互动，以提高员工的接受程度（4）户外培训由于培训人员较多，户外演练应当分批进行，做好安全工作，保证工作人员的人身安全，确定应到人数和实到人数，以免发生意外（5）现场演练应按秩序进行，不要损坏货品课后（1）培训主管应与培训师及时沟通，了解上课情况，并及时打扫培训室的卫生，应关闭所有的设备、电源及门窗（2）户外演练结束后把培训师和员工送回公司，打扫好卫生，以免扰乱公共场所的秩序并检查有无破坏设备情况（3）现场演练时学习人员应听从管理人员的安排，不准私自带走演练时用的货品（4）未经许可不得擅自动用演练时的设备，贵重材料等应由专人保管，定点存放超市员工培训计划篇2一、培训需要(一)学习要有动机，效率才会高，因此须先评估培训之需要。
(二)培训须兼顾公司与员工之需要。
(三)员工之培训需要可经由调查而得知。
二、培训企划的推动者(一)员工教育培训须由上而下进行才会有效果。
(二)培训企划案不但要获得高级主管之参与、支持，而且需要他们大力推动，否则一切属于空谈。
三、经费来源(一)教育培训是一种长期投资。
(二)公司应每年编列预算，支持各种培训。
四、培训目标(一)确定培训的目标。
培训目标是为达成公司之要求或员工个人的需求，还是为配合新工作而开展的。
(二)长期的目标还是短期的目标。
(三)培训目标需让受训者充分了解。
五、培训时期(一)定期培训(新进人员培训、主管定期进修等)。
(二)不定期培训(新管理制度实施、新产品推出等)。
(三)营业淡季是培训的好时期。
六、培训方式(一)传统授课方式。
(二)讨论方式(个案讨论、分组辩论)。
(三)角色扮演方式。
(四)以上三种方式适用于集体培训，个人培训可参加企业外之讲习会。
七、课程设计(一)依满足培训需要并达到培训目标而设计。
(二)需事先与讲师充分沟通。
(三)课程应注重实务，避免纸上谈兵，不切实际。
八、外聘讲师(一)需让讲师充分了解受训对象与培训目标。
(二)教材请讲师事前写妥。
(三)事先让讲师熟悉授课场所。
九、培训场所(一)自备或外租。
(二)宽敞、安静、明亮等注意事项。
(三)讲台(高度适当否)、麦克风(音效如何)、黑板是重要教具。
十、评估培训成果(一)原则上依培训目标来评估培训成果。
(二)结训后应测验，以了解受训者吸收多寡。
(三)观察受训者的成长与工作成效，借以评估培训的成果。
十一、奖励制度(一)测验成绩优良者，发奖状与奖金以示激励。
(二)测验成绩并入个人考绩。
(三)受训后个人成长与工作成效特佳者，优先加薪或调整职务。
超市员工培训计划篇3一、如何看待新员工的入职培训新员工的培训首先要关注外部的就业环境，另外看看企业所处的行业环境，最后看看本企业自身的条件和员工的素质情况来制定行之有效的培训计划。
首先，我们先来看看外部的就业环境。
由于社会缺乏有效的就业辅导和就业观念的教育，导致大部分的就业人员错误的就业观念。
为了追求金钱和短期的目标，盲目的选择工作，盲目的跳槽甚至为利益不惜牺牲个人品牌。
这一现象直接导致用人单位招聘难和留人难的问题。
由于对超市促销职业的认识缺乏，从事超市促销成为一种无奈的选择。
而超市促销人才的缺乏是超市促销企业必须解决的问题。
因此超市促销人员的培训不能简单的看成是入职培训，而是站在企业用人的角度把新员工的培训看成是留人培训。
二、新员工培训内容(公司是什么? 我是什么? 我能做什么，不能做什么?我存在的意义是什么?)新员工培训的第一步，从信念、价值观和目标规划进行教育，纠正刚入职人员的就业观念和职业理念。
只有在争取的观念引导下，新员工才愿意配合企业才能认同企业。
第二步新员工培训应该从企业是什么角度进行教育引导，人到了一个陌生的环境就会感到恐惧，企业从企业理念、企业价值观、企业文化等方面进行教育引导，不单要体现在了解上，更需要的是经常跟新人进行沟通和关心，让他们真切的认同企业。
同时讲述企业所在环境产品的市场潜力让新人感觉到自己到了一个有前景有未来的公司，而自己超市促销的产品是有生命力的产品。
当新人了解了公司是什么的时候，就应该让他们明白自己是什么，明确他的工作岗位，相关的公司制度，让新人明白在这家公司我可以做什么，什么不可以做。
第四步新人需要明白的是如何开展自己的工作，这时候企业需要针对性的进一步明确公司可以哪些支持，有哪些工具，产品的知识和行业知识，加强新人的基本超市促销技能、礼仪、沟通能力等基本的超市促销知识，让新人能够开展工作。
三、培训课程课程名称内容：培训目的归属感培训《职业规划》1、职业规划的意义2、如何进行职业规划3、职业规划与公司的关系让员工明确职业规划与个人成长的个人意义，让员工明白企业是个人成长中一个基石。
让员工从一个打工者的角色转变为合作者的角色《我们是什么》1、公司的理念、价值观，企业用人标准是什么，个人在这里有什么意义了解公司，认同公司，接受公司《行业前景与公司规划》1、公司所处的行业环境以及在本地市场的状况以及这个行业是否有未来2、公司的发展目标怎样让员工对公司有信心，对这个行业有信心《成功助力棒—超市促销》1、从事超市促销职业的好处2、超市促销职业对于我的意义3、超市促销是可以训练出来的4、超市促销职业是世界上最伟大的职业对于超市促销职业产生信心职业角色《岗位角色》1、这个岗位做什么2、责任是什么3、标注是什么4、有什么成长让员工明确自己的职责基础知识《产品知识》《行业知识》《超市促销流程》1、搜集资料2、电话约见3、超市促销接洽4、激发兴趣5、了解需求6、产品介绍7、异议处理8、成交让员工了解成功超市促销的几大步骤，以及如何掌握各个步骤的技巧超市员工培训计划篇4第一部分：超市新员工入职培训(全员篇)超市员工服务意识超市员工职业心态超市员工服务礼仪超市员工需要知道的商品基本知识及行业术语超市员工岗位职责及业务流程积极心态与执行力训练科学工作方式和有效时间管理如何在本职岗位工作好的同时，学习并锻炼上一级主管的能力第二部分：理货员培训商品陈列商品促销技巧商圈知识及市调方法积极心态与执行力训练科学工作方式和有效时间管理如何在本职岗位工作好的同时，学习并锻炼上一级主管的能力第三部分：客服员培训一、超市广播规范二、商品退换货处理三、客服员接待顾客技巧顾客对购买的商品不中意的时候商品脱销时接待顾客的方法推荐商品的方法让顾客挑选什么商品好了解顾客的爱好接待顾客的时机接待复数顾客的方法了解顾客意图后接待顾客方法对不同类型顾客的接待方法对顾客该买心理的综合研究方法第四部分：收银员培训一、关于收银的超市动作名词二、关于电脑的超市动作名词三、超市专有名词之收银线工具四、超市收银员操作规定营业前的准备营业中营业后五、超市收银员服务技巧操作技巧会员购物作业技巧零钱准备装袋服务第五部分：防损员培训一、超市顾客纠纷处理方法二、超市顾客纠纷处理过程三、超市专有名词之消防工具四、超市防损技巧避免抢劫及敲诈风险使用扫描系统进行防防预技巧抓获长款偷盗的技巧探查收银员偷盗行为第六部分：收货员培训收退货要点及常用单据介绍各类商品收货标准仓库管理及盘点方法超市商品质量验收标准第七部分：生鲜员培训一、人力结构及职责二、工作流程三、相关技巧四、操作规范五、超市生鲜专业知识肉类制品知识蔬果储存与保管农产品经营种类生产经营常遇到基本知识第八部分：促销员培训什么是促销促销技能能为你做什么让促销成为您的爱好了解你所推销的产品明白顾客心中所想言行规范化培养属于您自己的第九部分：仓管员培训一、零售商与经销商的库存管理四误区二、加强超市库存管理的方法三、超市仓库及库存区管理标准四、超市仓管员岗位培训盘点作业管理仓库作业管理验收要领与规验收流程。