冠希对门事件的公关-案例分析
从“婚礼门”事件谈危机公关
从“婚礼门”事件谈危机公关标题：婚礼门事件：探讨危机公关导言：危机公关是一种组织在面对媒体曝光或者公众关注的负面事件时所采取的公关措施。
而婚礼门事件则是一个典型的危机公关案例，该事件发生于某明星婚礼上，引起了广泛的关注和讨论。
本文将从该事件的发展经过、事件对明星形象和公司形象的影响以及可行的危机公关策略等多个方面进行探讨。
一、婚礼门事件的发展经过该明星婚礼原本被公众期待已久，然而，由于某不慎外泄了婚礼的明细单，导致事先安排及准备的一切细节被公之于众。
更为严重的是，婚礼的开销竟高达数百万元，并且大多数费用都是由公司承担。
这一事件导致了媒体和公众对该明星及相关公司的严厉批评，引发了一系列负面报道。
二、对明星形象和公司形象的影响该事件对明星形象和公司形象造成了严重的负面影响：1.明星形象受损：公众认为该明星在婚礼上的奢侈消费和公司资金的挥霍十分不正当，追求高调的豪华婚礼违背了社会公众的价值观念。
这种奢侈和浪费的形象让许多粉丝感到失望，并对其个人品德产生了怀疑。
2.公司形象受影响：婚礼的费用由公司承担，这让公众对该公司的资金运作产生了质疑。
无论是公司内部员工还是外部投资者，都对公司的决策和运营能力产生怀疑，公司的股价也受到了一定程度的影响。
三、危机公关策略的可行性分析对于这种危机事件，一系列的危机公关策略是必要的。
以下是一些可行的策略：1.及时回应：公司和明星应迅速发表公开道歉信，承认错误，并对公众道歉。
在道歉信中，需要坦诚面对事实，表达愧疚之情，并承诺将学习教训并改进。
2.透明度：公司需要向公众公开婚礼费用的具体明细，解释这些费用的用途和原因。
透明度能够增加公众对公司决策的信任，减少猜测和留下负面猜测的空间。
3.展示正面行动：公司和明星可以根据婚礼门事件在社会公众的关切点上采取相关行动，展示自己的社会责任和重视央 goernance。
例如，可以在公益事业上加大投入，或者加入相关组织以回馈社会。
4.聘请危机公关专家：公司可以聘请危机公关专家来提供专业的建议和指导，帮助公司应对危机，确保公众的声音得到妥善处理，并尽可能恢复受损的形象。
十大危机公关经典案例回顾
2015年十大危机公关经典案例回顾（一）核心提示: 为了让大家更好理解危机公关，笔者将拿出2015年最有代表性的10个危机案例，与大家深入分析危机发生的内在逻辑以及应对的策略与方法。
案例来自于各行各业，有企业的，有名人的、也有政府的。
希望通过这些案例的分享，大家能够避免类似错误的再次发生以及在危机来临时应对的更加游刃有余。
1、成都女司机被打事件2015年的5月份，网上出现一段时间，吸引了很多人的关注。
一个男司机在成都街头疯狂殴打一名女司机。
大家刚看到那段视频后，什么感受？笔者想大家想到的是愤怒，这个男人怎能这样欺负一个女人，这个男人怎么那么凶残等等. 但大家很快发现，网上的舆论发生了变化。
大家转变了愤怒的对象，将矛头指向了女司机，都说打的好，幸好没打死，替我打几下吧等等。
男司机被判了8个月后，网上仍然是这种态度，尽管打人的行为是严重触犯刑法的。
这里面究竟是什么原因？有人会说，是女司机先有违章，先有过错. 说的没错，女司机确实有过错。
被打以后，男司机很快公布了行车记录仪。
行车记录仪将完整的过程呈现在公众的面前，大家发现女司机先有违章。
大家思考一个问题：即使女司机先有过错，可不可以不这么被动？就是说，我错了，如果采取危机公关的话，可不可以扭转这被动的局面。
这是完全可以的。
问题的关键不在于女司机的违章，而是她犯了一个极为严重的错误。
女司机被打后，送到了医院，在医院接受采访时，她表示自己不知道为什么被打，而实质上她知道。
公众确认了一个问题，她在撒谎。
违章是事实，已经发生了，是改变不了的。
能改变的就是应对这个事实的态度。
她的撒谎让性质发生了变化。
危机处理，最为重要的工作就是建立信任，撒谎是破坏信任的最好的办法一旦别人不信任你时，你说的任何一句话、做的任何一件事，都将不被信任。
网友就很生气，对这个女司机进行人肉搜索，搜到了很多信息，比如她在四川乐山违章的记录。
她的爸爸很快站出来说，那个是我违章的，不是我女儿违章的。
艳照门事件的法律透视
艳照门事件的法律透视（I）------“明德民商法博士沙龙”第12期特别策划上传时间:2008-3-16编者按：2008年2月28日晚上6点，由中国人民大学民商事法律科学研究中心主办，明德民商法研习社承办的“明德民商法研习社博士沙龙”第十二期在中国人民大学明德法学楼601徐建国际报告厅举行，本期的主题是“艳照门”事件的法律透视。
中国人民大学民商事法律科学研究中心主任、中国法学会民法学研究会副会长杨立新教授和中国人民大学民商事法律科学研究中心企业改制研究所主任、北京市大成律师事务所高级合伙人钱卫清老师作为特邀嘉宾出席了本次活动并作了精彩点评。
本期沙龙由明德民商法研习社社长、中国人民大学法学院民商法学博士生王竹主持。
来自中国人民大学法学院、北京师范大学法学院、对外经贸大学法学院、北京航空航天大学法学院、湖南大学法学院、山西财经大学法学院、山东师范大学法学院的众多学者以及新闻媒体的嘉宾对本次“艳照门”事件所涉及的法律问题进行了深入的讨论。
本文是此次活动现场记录的录音整理稿，供大家参考。
王竹：“艳照门”事件的法律透视，我们就准时开始。
有几位嘉宾因为北京交通的原因，还在路上，等他们赶来以后我们再安排发言。
今天的活动是由中国人民大学民商事法律科学研究中心主办，由明德民商法研习社承办，由北京市国联律师事务所协办。
今天我们请到的嘉宾是中国人民大学民商事法律科学研究中心主任杨立新教授和中国人民大学民商事法律科学研究中心企业改制研究所主任钱卫清教授，我们欢迎两位嘉宾的到来。
(掌声)今天来参加我们博士沙龙的嘉宾包括山西财经大学的副教授、中国人民大学公共管理学院的博士后景朝阳博士；中国政法大学法学博士、中国人民大学法学院博士后邓建中博士；中央财经大学法学院马特博士，他现在还在赌在路上没能过来；中国社会科学院法学所博士后、北京航空航天大学法学院的周友军博士；北京航空航天大学法学院的丁海俊博士；北京师范大学熊谞龙博士；中央财经大学陈飞博士也在路上；山东师范大学政法学院副教授、中国人民大学法学院博士吴春岐；中国人民大学法学院博士生陈龙业；中国人民大学法学院博士生许中缘，他还在路上；中国人民大学法学院博士生孟强。
论娱乐明星隐私权的限制——从“艳照门”事件说开去
论娱乐明星隐私权的限制——从“艳照门”事件说开去关键词: 娱乐明星/知名度/隐私权/限制程度内容提要: 在隐私权限制方面，娱乐明星应当从公众人物中独立出来，因为娱乐明星和其他的公众人物在知名度来源上有所区别。
对于“实力型”娱乐明星来说，其隐私权的限制只能限制在事业方面而不能延伸至别处；对于“眼球型”娱乐明星隐私权的限制既在事业方面，还包括有助于自己出名的那些因素。
娱乐明星没有义务为青少年fans做出道德表率，也并非社会中的道德榜样。
今年1月下旬，香港电影明星陈冠希与张柏芝、阿娇等多位女明星的性行为照片出现在网络上，并呈疯狂扩散之势，酿成一起社会公共事件，被称为“艳照门”事件。
该事件以1月26号“那奇”把陈冠希和阿娇的照片传到网上为起点，中间经过照片的不断传播和诸位明星的道歉，直至2月21日陈冠希在新闻发布会上宣布“退出香港娱乐圈”暂时告以段落。
[1]对于该事件，不同的人有不同的看法。
就法律层面而言，有人认为“那奇”把陈冠希和多位女明星的性行为照片传到网上、众多网友传播这些照片等行为侵犯了陈冠希与张柏芝、阿娇等多位女明星的隐私权；而有些人则以“公众人物的隐私权应该受到限制”为由认为没有侵犯明星们隐私权。
这个问题的争议，涉及到对公众人物隐私权的限制问题。
笔者认为，基于公众人物隐私权反向倾斜保护规则，作为公众人物的一种，娱乐明星的隐私权[2]固然要受到限制，但是与其他的公众人物仍有差异。
本文就以“艳照门”事件为例，对娱乐明星的隐私权限制问题提出自己一孔之见，以求教于学界。
一、娱乐明星隐私权限制的特殊性（一）公共人物隐私权限制理论的通说公众人物（public figure）是美国最高法院于20世纪60年代对《纽约时报》诉沙利文案、格茨诉韦尔奇案等一系列诽谤案的判决中逐渐形成并完善起来的一个法律概念。
我国《民法典（草案）》首次在立法上使用了“公众人物”的概念，但在九届全国人大常委会第31 次会议却被删除；XXXX年上海市静安区法院在范志毅诉《东方体育日报》侵犯名誉权一案的判决中，首次使用了“公众人物”这个概念，提出了“公众人物的隐私权应该受到一定程度的限制，公众人物应该容忍一定限度的轻微侵害”的观点，并得到了社会各界的赞赏。
危机公关以及案例分析
【链接】 危机公关的“5S”原则
——摘自游昌乔《危机公关：中国危机公关典型案例回放及点评》
v 1.承担责任原则 (SHOULDER THE
MATTER)
v 2.真诚沟通原则 (SINCERITY) v 3.速度第一原则 (SPEED) v 4.系统运行原则 (SYSTEM) v 5.权威证实原则 (STANDARD)
2023/5/16
危机公关以及案例分析
引例：肯德基“秒杀门”
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危机公关以及案例分析
一个简单的优 惠活动，仅仅因 为涉及细节的疏 漏，居然会让一 个家喻户晓的国 际知名品牌陷入 一场前所未有的 品牌危机。
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其他事件 海口工商还是农夫果园有病？
2023/5/16
危机公关以及案例分析
•公关危机发生的原因
(一)企业内部原因
1．自身素质低下 2．管理缺乏规范 3．经营决策失误 4．法制观念淡薄 5．公关行为失策
2023/5/16
危机公关以及案例分析
• 公关危机发生的原因
（二）企业外部环境因素
1．自然环境突变 2．企业恶性竞争 3．政策体制不利 4．人类社会的科技进步 5．社会公众误解 6．公众自我保护
一个 中心
以维护、展 现危机当事 人的良好社 会形象为中 心，坚持形 象第一、品 牌第一。
两个 基本点
一是关心并 保护危机利 益相关群体 的利益； 二是真正解 决问题。
2023/5/16
几项 基本 原则
诚意原则 诚实原则 全责或彻底原则 及时原则 冷静性原则 善后性原则 灵活性原则 口径一致原则 公众利益优先原则
•怎么办 ？
公关成功和失败的例子 -回复
公关成功和失败的例子-回复【公关成功和失败的例子】公关（Public Relations）是指一种通过建立和维护组织与其公众之间良好关系的活动。
公关活动可以帮助组织塑造正面形象，提高知名度，增强公众认同感，从而为其企业发展和业务成功打下良好基础。
然而，在公众与企业之间建立成功关系并非易事，成功的公关活动需要精心策划与执行。
本文将通过对成功和失败的公关案例进行分析，来深入探讨公关活动的成功与失败因素。
首先，我们来看一个成功的公关案例。
2014年，全球知名航空公司马来西亚航空公司（Malaysia Airlines）遭遇了空难事故，造成300多人遇难。
该事件对马来西亚航空公司形象造成了巨大的冲击和负面影响。
然而，由于其积极应对和公正透明的公关策略，马来西亚航空公司成功地挽救了企业形象。
首先，公司迅速发布公告，向遇难者家属表达慰问，并为这些家庭提供协助和援助。
其次，公司邀请相关专家成立独立调查委员会，对事故原因进行调查，公布调查结果，确保公众对事故真相有清晰了解。
马来西亚航空公司还通过各大媒体进行了多次新闻发布会，向公众传达了信息，并积极回应媒体和公众的质疑。
最后，在事故后几周，马来西亚航空公司推出了重修形象的广告活动，强调了安全和可靠性，赢得了公众的认同和信任。
马来西亚航空公司的成功经验告诉我们，积极应对、公正透明是成功公关的关键。
快速回应公众关切，向公众传达信息，并公开透明地与公众分享企业的立场和解决问题的措施，可以有效地恢复和重塑企业形象。
同时，与媒体建立良好的关系，及时回应各种疑问和质疑，也是成功公关的重要一环。
最后，需要通过各种方式和渠道向公众传递积极的信息，重新树立公众对企业的信任和认同。
然而，在公关活动中也存在失败的案例。
2017年，一家知名饮料公司发布了一则广告，试图通过用聪明的方式调侃运动员来吸引更多消费者。
然而，该广告令人感到不尊重和侮辱，引起了公众的强烈反对和抵制。
许多网民通过社交媒体表达了对该广告的愤怒和不满，质疑公司对社会问题的态度，并发起了抵制该公司产品的行动。
新闻报道中的色情与暴力
摘要随着信息化时代的带来，大众传媒作为信息传播的中枢，对社会整体及社会个体的影响越来越大，新闻媒体行业的竞争也日趋激烈，为了提高社会关注度，增加收听（视）率/点击率，各大新闻媒体使出浑身解数满足这个时代不同受众群体的咨询需求，然而这样的竞争也使得一些不良报道趋势涌现出来，新闻暴力化和色情化便成为了其中较为突出的特征。
新闻报道中的色情和暴力会对社会大众的感官和心理等方面造成负面影响，以庸俗化的方式吸引社会公众的眼球，博得点击率和收视率，殊不知这样的新闻报道会给社会精神文明建设带来极大的影响，也不利于青少年的成长和心理健康。
关键词：新闻报道、暴力、色情一、基本理论分析（一）暴力新闻所谓暴力新闻是指以“暴力”为主要特征的新闻报道，其强调的是新闻报道自身的特点，按照暴力新闻的累心来分，可以将暴力新闻分为潜暴力和显暴力两种。
1.潜暴力所谓潜暴力是指以一种隐蔽性的方式，将新闻中的暴力因素表现出来，以更加间接和隐晦的方式呈现出来。
新闻潜暴力的另一种表现形式为信息不充分或是信息量过大，带给读者的心理恐惧和不安1。
2.显暴力显暴力是指能够在新闻中以一种直观的方式直接呈现出来，并且更加直白地再现新闻原貌，通过新闻报道的文字、图片让读者感到不安和恐惧，是一种由新闻内容本身直接传达和现实出来的显暴力现象。
我们不难看到当前新闻报道涉及暴力内容的数量已经达到了令人咋1谢小红：《暴力新闻的泛滥与媒介素养教育的缺失探索》，《特别策划-传媒与和谐社会》，2004年第4期，第15页舌的地步。
类似于“儿子暴打亲妈”“某地惊现干尸”“出租车里飞出一男子”等，光是从这些新闻报道的标题我们就能明显感受到新闻报道传达给我们的恐惧和不安，这样的报道内容时常以夸张的表现手法，激发读者的兴趣，却在一定程度上忽视了新闻的真实性和客观性。
（二）色情新闻色情新闻也被称为“黄色新闻”，这一概念首先源于普利策和赫斯特的竞争。
普利策的《纽约世界报》和赫斯特的《纽约新闻报》为争夺报业市场，采用煽情、渲染、夸张的手法报道新闻事件。
应对突发事件---危机公关经典案例
应对突发事件---危机公关经典案例经典公关案例新奥燃气政府公关泄密事件山东移动垃圾短信危机事件强生含毒门王老吉夏枯草事件谷歌色情门事件中石化天价灯事件五粮液涉嫌违反证券法规淘宝秒杀门事件农夫山泉深陷“砒霜门”危机陈冠希“艳照门”事件恒源祥“广告门”事件分众传媒"短信门"事平安保险高管年薪事件东方航空返航事抵制家乐福”事件王石“捐款门”康师傅“水源门”三鹿问题奶粉事件百度“竞价排名”事件符合承担责任原则（shoulderingthematter）2、符合真诚沟通原则（sincerity）3、符合速度第一原则（speed）4、符合系统运行原则（system）5、符合权威证实原则（standard）----------关键点原创理论危机公关5S原则摘要：在经济全球化、社会复杂化和自然环境不断恶化的时代背景下，公共危机已由非常态化的偶发转变为常态化的频发，成为社会管理中不可回避的重大挑战。
政府危机公关作为政府危机管理中的一个重要环节，具有举足轻重的作用。
秉承以人为本的宗旨，协调好政府与公众的关系，实现良好的政府危机公关，这是建设和谐社会的必然要求。
近年来，从“非典”到“甲型H1N1流感”，从“哈尔滨水污染”到“汶川大地震”，从“西藏打砸抢事件”到“新疆…7.5?事件”，各种突发公共事件严重威胁着人民群众生命财产安全和社会稳定。
公共危机管理已经成为政府职能中至关重要的一项，而政府危机公关则又是公共危机管理中的关键环节。
面对公共危机，能否确立以人为本的核心理念，并将其作为政府危机管理的出发点和归宿，是政府获得信任程度高低的关键因素，是民众衡量政府执政能力的重要尺度。
因此，政府危机公关中，政府官员必须从管理理念以及行动上充分认识危机的严重危害，把人民的生命和利益放在首要位置，尽全部能力保证人民的生命安全和各种利益，始终牢记人民的主体地位，发挥人民的能动性和创造性，鼓励引导人民共同渡过难关，真正做到以人为本。
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钟 欣 桐
陈 思 慧
陈 文 媛
容 祖 儿
颜 思 颖
杨 永 睛
张 柏 芝
自香港娱乐圈爆出陈冠希“艳照门”事件以来，国外媒 体对该事件的关注度也随着照片的更新而越发高涨。陈 冠希公开表示“退出香港娱乐圈”后，外电的报道量更 是达到了高潮。英国《独立报》、美国《华尔街日报》、 澳大利亚《悉尼先驱晨报》德国《法兰克福评论报》， 《环球时报》等西方主流媒体都以“香港艺人认错并退 出娱乐圈”为题进行了详细地报道。美国有线电视新闻 网（CNN）还反复播放着陈冠希召开记者发布会的现场 画面。“一些街头小报通过每天刊登事件新的进展细节 和图片而增加了三分之一的销售量”，“很多网络服务 器因访问量过大甚至崩溃”，“著名的天涯论坛上一篇 名为‘是真是假？’的帖子访问量达到2400万”。艳照 门事件掀起轩然大波，从香港到大陆，到亚洲乃至大洋 彼岸的欧美、澳洲，成为轰动全球的事件。一起香港娱 乐圈的丑闻，可以造成世界性的影响，不可谓不令人惊 讶，
可乐及EPS的公司代表，声称不会抽起其接拍的广告，但会密切
注意事件发展。消息人士透露，有人对陈冠希的负面形象极度反
感，要求与对方划清界线，连陈的好友冯德伦担任导演的电影
《跳出去》，亦传被要求删减其戏分，尚未计算他公司的品牌合
作计划可能告吹，一年已损失逾千万元，还不计日后的赚钱机会。
危机发生后，陈冠希的逃避。陈冠希在“照片门” 事件发生后，立即乘坐林建岳的私人飞机飞到美国， 避开所有媒体，也拒绝和警方合作。后面，内地网 络开始呼吁抵制艳照，开始有网友呼吁陈冠希回港 收拾烂摊子。看到情况越来越糟糕，对艺人们的影 响越来越恶劣时，才通过律师发布视频短片道歉， 并请求删除不雅照，以博取大众同情。外传有人对 陈冠希不满，发布了“江湖追杀令”。陈冠希被爆 还有香港富商太太和名门千金的不雅照，关于“艳 照门”事件的真假消息鱼龙混杂。陈冠希终于决定 返港交待一切，以退出娱乐圈结束这一荒唐的闹剧
2. 虽然在2月4日陈冠希曾通过视频进行道歉，但并非发自内心的诚意；2月17 日，陈冠希被传返港举行新闻发布会，但发布会被无故取消也非常清晰的说明 了这一点。
3. 在事发之后的第一时间内，陈冠希并没有作出积极、迅速的正面反应，其第 一反应是事发第三天的“赴美避难”。其如此不负责的作法，无疑激怒了媒体 与广大公众，加速了事件的发展。
4. 陈冠希在“艳照门”事件后，没有采取一系列的积极应对措施，而是采取了 完全消极、被动的逃避现实的作法。不过，在事发后香港警方全力介入此事， 拘捕有关事件嫌疑人，在一定程度上控制了事件的进一步恶性发展。
５．由于在事件发生后，逃避、被动的作法，加上没有任何一家媒体与机构站 出来支持陈冠希与几位涉案女艺人，因此他们面临着四面楚歌的形势。
陈冠希自从被踢暴男女关系乱七八糟，又拒绝现身与警方合
作，已由过去的“超级鎅女王”封号，被网民炮轰为“新世纪贱
男”，形象大插水，据悉，多个广告商及电影商近日忙与陈冠希
划清界线，要求终止合作关系，逾千万元收入濒临损失。陈冠希
原本是近年被捧为潮界代表人物，为多个国际潮流品牌的代言人，
包括百事可乐、LEVI’S牛仔裤、Jacobs&Co名表、Samsung相
2、扮演受害人角色，博取大众同情。在危机发生后，一 定要在“好人“与”坏人“之间把握住自己是“好人”的角 色。其实在艳照门事件里，最应该被谴责的是照片的发布者、 拍摄者，这些才是“坏人”。把事件的矛头对准这类“坏 人”，从而转嫁矛盾，挽救自己。
品牌背后支撑它的是有价值的产品或服务、制造产品或提 供服务的生产流程、以及核心能力。对个人品牌来说同样如 此，个人品牌与形象、个人的能力相匹配。个人品牌意味着 相匹配的形象与持久承诺，正如中国传统智慧所说，“表里 如一，持之以恒”。个人品牌平时需要宣传和维护，当遭遇 危机时，需要更好的公关技巧。陈冠希艳照门事件就是一个 很好的说明。相信陈冠希艳照门事件以后个人品牌特别是娱 乐明星的个人品牌会越来越受到重视。
但这个时候的事态，肯定不是一个道歉，或者 陈冠希的一个请求就能控制住的。
陈冠希对艳照门事件的个人品牌危机公关是
非常失败
1、对“艳照门事件”陈冠希做的公关进行全 面点评。
2、如果你是陈冠希你会怎样去处理艳照门事 件
1. 在不雅艳照被上传的过程中，陈冠希一直没有勇气站出来承担事件的责任， 1月30日的“赴美避难”是最直接的说明。香港演艺协会所发出的“悲哀声明” 与后期的“江湖追杀令”，反应了各界对陈冠希的不满。
案例总结：总上所述，关键点公关危机公关认为，陈冠希在“艳照门”事件发 生后的企图逃避问题的被动应对策略，是彻头彻尾的失败。
1、危机发生后，陈冠希应联合相关经纪公司正确引导媒体。无论是“移花节木”，还是真有其事，或者半真半假。最干 脆、最坚决的做法是坚持“移花节木”的说法，保护自己、 保护受害艺人。联合经纪公司、警方召开新闻发布会。郑重 其辞的声明，正确引导媒体，把事态控制在最小的范围。
陈 冠 希
从陈冠希艳照门事件 看个人品牌危机公关
在2008年陈冠希艳照门事件搞的网络上简 直是乌烟瘴气的,天涯有史以来出现了用时 最短，点击破1000万，回复破10万的艳照 门讨论帖子。陈冠希，一个艳照门事件让 其名声在外，不过这只是个坏名声。
整个事件始于2008年1月27日，紧接着连日 来曝光的疑似艺人裸照，涉及最少七名女受 害人，包括陈冠希圈外女友、曾传绯闻的女 星钟欣桐、陈文媛、张柏芝、颜思颖，连毫 无合作关系的前女歌星陈思慧及2001年落选 国际华裔小姐陈育嬬也牵涉在内，事态有愈 演愈烈之势。
机等，每个广告动辄收百多万元；他又参演日本和好莱坞电影如
《咒怨2》，参与动画《史力加3》配音工作，酬劳高达二百万元，
出场唱歌二十分钟，便稳袋四十万元。另外，他自创公司CLOT
与多个著名品牌如NIKE及Coach合作推出潮流产品，“钱”途无
限。陈冠希备受舆论和唾骂，形象大崩溃，他推出的
ManhattanTitanium信用卡广告，已被腰斩，其它广告商如百事