产品订单跟踪管理制度

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篇一：订单管理制度

篇二：产品订单跟单管理办法

产品订单跟单管理办法

一、目的：

确保产品准时交付及货款的及时回笼，并增强顾客的满意度。

二、适用范围：

产品订单或合同所涉及过程和有关的事项。

三、职责

3.1跟单员负责公司订单产品实施进度的跟踪、货款催交和交付前后与顾客或其代表的交流与沟通。

3.2包装管理员负责产品包装及运输车辆有关事项的联络与沟通；并确定产品交付地点（港口码头）、时间和联系方式（人）等信息。

3.3相关部门在各自职能内做好产品订单跟踪有关事项

的配合工作。

四、管理办法：

4.1跟单信息来源：

4.1.1与顾客签订产品销售合同或顾客下达采购订单后；执行《合同管理制度》的相关规定。

4.1.2顾客签订产品合同或下达产品订单后，其中一份

应移交给责任跟单员，由接单的责任跟单员签收。

4.2订单实施过程的跟踪内容和要求：

4.2.1跟单员自接到产品销售合同或顾客的采购订单时，应制订与该合同或订单相关部门、人员的《项目清单》，应

明确与该项目有关的基本信息，工作要求（生产任务）、有

关部门或人员的分工及完成时限等内容及跟踪事项；同时应编制该“项目生产任务单”，经总经理批准后下达给产品生

产的有关车间。

4.2.2当项目需过程外包时，由技术或生产部门认定是

否需要外包，经总经理批准决定是否外包；需外包时按相关规定对外包进行控制。

4.2.3“项目生产任务单”内容包括：产品名称、规格

和数量，包装、完工时间或入库交货，交货方式等常规信息；若有其他特殊事项或要求，应另行说明；当涉及生产过程时，在项目生产任务单中应在备注栏说明；由承接生产任务的车间负责人签收。

4.2.4根据合同或订单的产品技术、质量等要求和交付时间，应对生产准备、生产过程、包装入库和产品交付各阶段的时间、数量和质量等情况进行跟踪。

4.3跟单跟踪的基本要求

4.3.1跟踪内容一般包括生产过程的设施、工装模具的准备状况，原辅料采购（含外包）计划与完成情况，生产投料与生产过程、产品完工和入库、交货等计划进度与计划执行或完成情况的跟踪。

4.3.2订单跟单的跟踪要求：

1)跟单员应定期对合同或订单涉及的部门进行经常性

地交流与沟通，对涉及4.3.1内容应做好跟踪记录。

2)跟踪记录应体现“项目清单”和“生产任务单”所涉及的内容；并清晰记录各过程要求与具体的工作内容，并评价其结果的符合性。

3)当跟单过程发现不合格时，应按《不合格品控制程序》处理。

4.4跟单的其他事项：

4.4.1按合同或顾客订单的约定，适时与顾客或其代表进行沟通。

4.4.2当发现跟单进度、项目质量等与计划或要求不一致或不能按时交付时，应及时与相关部门进行沟通，并协商相应的补救措施，尽可能满足预定的各项要求。