携程网
携程网简介
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3000余家知名商户，消费优惠低 至5折。 涉及餐饮、娱乐、购物、健身等 生活各方面。
旅游资讯
互联网与旅游书刊相结合的立体式资 讯服务 • 全球 550多个景区、11000余景点、 28000多家酒店、各大航线航班信息 的在线查询。 人气极旺的旅游社区，由会员互动生 成大量文字及图片资讯。 委托出版系列旅游书刊《携程自由 行》、《携程走中国》、《私游天 下》、《中国顶级度假村指南》、 《携程美食地图》等 。
ppt制作：张梦茹 何盼盼 搜集资料、点评人；杨敏媛 讲解人：杨阳
携手成就精彩人生旅程
度假预订
自由行、团队游、半自助、巴士游、 自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、 用车等全系列度假产品服务，20个出 发城市， 200余个目的地。 月出行超过5万人次 • 自然灾害旅游体验保障金：因自然 灾害而导致旅游体验受损，携程将 给予会员相应的补偿。
商旅管理
企业商旅的管理优化、资源整合及成 本控制
2001/03
2000/11 2000/06
酒店预订量居国内同行榜首
并购北京现代运通 首创24×7的全年无休的旅行服务呼叫中心
1999/10
携程旅行网开通
历 史
2008/05 2008/03
携程度假体验中心亮相各大机场 携程旅行网英文网站全新上线
2008/01
2007/11 2007/09
携程旅行网牵手旅游卫视，联手打造携程环球DIY
主营业务 服务模式 网络覆盖 核心优势 历史荣誉 创新之举
主营业务 服务模式 网络覆盖 核心优势 历史荣誉 创新之举
规模化的运作
服务和资源的规模化，不仅提供会员 丰富的选择，还保证了服务的标准化 和运作低成本。 • 拥有亚洲旅行业领先的呼叫中心, 近4000座席 24小时全年无休。 • 和全球134个国家28000余家酒店、 国内国际各大航空公司均拥有稳 定合作关系。 • 服务网络覆盖国内52个主要城市。
携程网的电子商务运营模式
携程网的电子商务运营模式携程网是中国最大的在线旅行平台之一，电子商务运营模式是其成功的关键之一、在携程网的电子商务运营模式中，包括在线预订、综合服务、精细营销、客户关系管理和供应链管理等几个重要的方面。
以下将详细介绍携程网的电子商务运营模式。
首先，携程网的电子商务运营模式主要基于在线预订。
携程网提供一站式的在线旅行预订服务，包括机票、酒店、旅游套餐等。
用户可以通过携程网的网站或App进行预订，选择自己所需的服务和产品。
携程网提供了丰富的选择，用户可以根据自己的需求和预算进行比较，选择最合适的产品。
其次，携程网的电子商务模式还包括综合服务。
携程网不仅为用户提供机票、酒店等基本服务，还提供旅游保险、签证办理、接机等增值服务。
这些综合服务能够满足用户的多样化需求，提高用户的满意度和忠诚度。
第三，携程网的电子商务模式注重精细营销。
携程网通过大数据分析和个性化推荐等手段，精准地向用户推送相关的产品和促销信息。
携程网可以利用用户的历史数据和偏好，提供个性化的推荐服务，提高用户的购买率和转化率。
最后，携程网的电子商务模式也注重供应链管理。
携程网与各大航空公司、酒店集团、旅游供应商等建立了稳定的合作关系。
通过与供应商的合作，携程网能够提供丰富的产品和服务，保证产品的质量和可靠性。
总的来说，携程网的电子商务运营模式通过在线预订、综合服务、精细营销、客户关系管理和供应链管理等方面的有机结合，提供了全方位的旅行服务。
携程网通过不断创新和改进，不断满足用户的需求，实现了持续的增长和盈利。
携程网案例分析-第八小组(更新)
线上线下营销活动举例
线上活动
携程网经常推出线上促销活动，如限时秒杀、满额立减、 会员专享等，吸引用户关注和购买。同时，通过大数据分 析用户行为，实现精准营销。
线下活动
携程网也会举办线下活动，如旅游节、旅游展会等，与用 户进行面对面交流，提升品牌影响力和用户黏性。
跨界合作
携程网还积极与其他产业进行跨界合作，如与航空公司、 酒店、景区等合作推出联合营销活动，扩大品牌曝光度和 市场份额。
开放的技术文化与协作精神
03
携程网倡导开放的技术文化和协作精神，鼓励团队成员之间互
相学习、分享知识和经验，形成良好的技术创新氛围。
04
携程网市场竞争态势分析
竞争对手概况
1 2
去哪儿网
作为中国最大的在线旅游平台之一，去哪儿网在 机票、酒店、度假产品等领域与携程网存在直接 竞争关系。
美团旅行
美团旅行凭借美团点评的流量优势，在旅游市场 迅速崛起，成为携程网的有力竞争者。
户满意度。
03
绿色旅游
环保意识的日益增强，将使绿色旅游成为未来发展的重要方向。旅游企
业需要注重环保、节能等方面的建设和管理，推广绿色旅游产品和服务
。
对其他企业的启示意义
用户至上
企业需要始终坚持以用户需求为导向，提供个性化、专业化的产品和服务，不断提升用户 体验和满意度。
创新驱动
企业需要注重技术创新和模式创新，不断引入先进技术、优化服务流程、拓展业务领域等 方式，提升市场竞争力和盈利能力。
品牌建设
企业需要注重品牌建设和口碑传播，提供高品质的产品和服务，树立良好的企业形象和品 牌形象，赢得用户的信任和支持。
感谢您的观看
THANKS
携程网采用敏捷开发方法，实现产品的快速迭代和优化，满足用户 不断变化的需求。
携程网核心竞争力的研究
携程网核心竞争力的研究携程网是中国最大的在线旅游平台之一，拥有强大的品牌影响力和庞大的用户群体。
其核心竞争力得以巩固，离不开其独特的商业模式和持续创新的能力。
本文将深入研究携程网的核心竞争力，并分析其成功的原因。
首先，携程网凭借其强大的供应链管理能力，获得了巨大的竞争优势。
在过去的几年中，携程网积极建立和拓展与全球各大航空公司、酒店集团和汽车租赁企业的合作关系。
这些合作伙伴关系为携程网提供了大量的航班、酒店和租车资源，确保了用户能够在携程网上享受到丰富多样的选择。
此外，携程网利用其强大的市场定价能力，为用户提供具有竞争力的价格，增强了用户忠诚度和商业合作伙伴的信任。
第二，携程网凭借旅游信息技术的领先地位，在用户体验和服务的提供上创造了差异化的优势。
携程网不仅提供全面的在线预订服务，还通过手机应用等创新平台为用户提供了更便捷的预订方式。
此外，携程网的旅游评论交流平台为用户提供了旅游体验分享的空间，并建立了一个庞大的用户社群。
这些技术创新使得携程网得以更好地了解用户需求，提供个性化的推荐和优化的服务，进一步树立了其在行业内的权威形象。
第三，携程网在推行市场营销战略和品牌建设方面也具备独特的竞争优势。
携程网长期以来注重在广告和市场推广上的投入，通过大规模的广告宣传和赞助活动，成功提升了其品牌知名度和认知度。
同时，携程网还注重与明星代言人和合作伙伴的合作，例如与TFBOYS、EZVIZ等知名品牌的合作，以进一步拓展市场和吸引目标用户。
携程网的品牌建设战略赢得了用户的信任和市场份额的提升。
最后，携程网的核心竞争力还在于其强大的客户服务和运营团队。
在携程网上，用户可以通过客服在线咨询获得及时的帮助。
携程网的客服团队积极主动、高效务实，不仅解答用户的问题，还提供专业的旅游咨询和建议。
同时，携程网的运营团队紧密关注用户反馈，不断改进产品和服务，以满足用户的需求。
总的来说，携程网之所以能在竞争激烈的在线旅游市场中脱颖而出，取得了持续的商业成功，是因为其核心竞争力的巩固。
携程旅行网的基本
管理模式
❖ 虚拟与扁平式的高效组织结构 ❖ 携程在组织结构设计上充分利用网络的便利
性，一改传统组织结构的繁琐冗长，使其变 得扁平化、虚拟化。
管理模式
❖ 高层管理团队集合了美国、瑞士、香港、中 国的IT业、旅游业及金融业多年的业务运作 与管理的经验；
❖ 中层管理团队则汇集了中国IT业、酒店业、 航空代理业及旅游业的精英；
诚信（真实诚信的合作理念）
亲切（让客户听到我们的微笑）
伙伴（伙伴式的多赢合作体系）
专业（让客户感觉我们个个是专家） 真诚（全心全意地为客户着想）
技术模式
❖ 技术手段上来讲主要侧重于：服务的先进性、高度 互动性；信息传播的安全性、正确性；业务的信息 化、数据化；交流的多样性、合作性。
❖ 采用先进的朗讯交换机和自行开发的应用软件，拥 有500个座席，具有自动语音系统和独创的自动传 真系统，并开发了先进的实时监控管理系统、先进 的客户关系管理系统（CRM）、预订服务质量监控 体系、独特的房态管理系统、E-booking网络实时预 订系统。
❖ 携程旅行网是国内最大的旅游电子商务网站，最大的商务及 度假旅行服务公司，中国最大的旅游信息发布企业。
❖ 拥有1400多万会员，2005年5月统计，网站日浏览量达800 余万次 。
携程旅行网的基本情况
携程旅行网的基本情况
功能结构图
战略目标
❖ 做中国旅游电子商务的龙头企业，中国最大 的商务及度假旅行服务公司，中国最大的旅 游信息发布企业。
产品与服务
❖ 携程网为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务，包括酒店 预订、机票预订、休闲度假、商旅管理、特惠商户和旅游资 讯。
❖ 携程还推出旅游指南丛书《携程走中国》、旅游杂志《携程 自由行》、会员游记汇集《私游天下》，为会员提供周到体 贴的出行服务，打造独具个性的旅游方案。
携程网基本情况
携程旅行网基本情况：一．“携程旅行网”公司介绍中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。
携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。
在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。
携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。
携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。
携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。
携程网是属于盈利性的旅游电子商务，价值来源主要从利润点，利润源，利润杠杆，利润屏障等四个路径进行设计而最终实现有助于盈利的操作途径组合。
根据这个定义，携程网的赢利模式可以分为：以商务客户为主要利润源，以市场营销为主要利润杠杆、以掌握客源为主要利润屏障、专注于提供酒店预订，机票预订，和“酒店+机票”为主要利润点的旅游与度假服务。
二.市场定位携程网的总部在上海，所以本地客户比率相对大一些，占26%，北京其次，占22%，广州占12%，深圳占9%,杭州占5%，南京占3%，其他地区占23%。
携程网
一、携程网简介携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，员工12000余人，目前公司在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、丽江、香港、南通16个城市设立分支机构，在南通设立服务联络中心。
2010年，携程旅行网战略投资台湾易游网和香港永安旅游，完成了两岸三地的布局。
作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，相超过5000万会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅游服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
同时，凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP与2003年12月在美国纳斯达克成功上市，上市当天创纳什3年来开盘当日涨幅最高纪录。
二、携程网运营模式(一)、基本运作模式1、旅游企业对旅游企业（Business to Business模式）这是一种企业与企业间的网络电子商务活动，是目前应用最为广泛的一种。
如携程网与搜狐、网易、国中网、上海热线、等著名网站，以信娄发面计的专业旅游网站展开了合作，包括网上合作推广、邮递列表推广、联合开展网上活动等。
并且，携程网宣称和各大媒体已经建立了良好的合作关系。
它是增加企业商务活动处理对市场反应灵敏性的有效手段。
2、旅游企业对旅游消费者（Business to Consumers模式）这是一种企业与消费者个人之间的网络商贸往来，其实质是电子化的零售业。
如携程旅行网的度假超市，那里为旅游者提供了近千条的度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。
携程旅行网的VIP会员还可以在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。
并且，携程网还为消费者提供酒店预订、机票预订、自助游中的酒店预订和机票预订以及在线广告。
这种模式节省了客户和企业双方的时间、空间，提高了交易效率，节省了各类不必要的开支。
携程网的盈利模式分析
携程网的盈利模式分析携程网是中国领先的在线旅游平台，盈利模式主要包括以下几个方面：1.广告和推广收入：携程网通过向酒店、航空公司等旅游相关企业提供广告宣传和推广服务，实现广告收入。
携程网凭借庞大的用户群体和丰富的旅游资源，可以为企业提供精准的广告投放和宣传渠道，吸引更多的用户。
2.旅游产品销售：携程网通过在线平台销售各类旅游产品，如机票、酒店、旅游线路、景点门票等，通过取得与供应商的差价或佣金来盈利。
携程网在平台上整合了大量的供应商和产品资源，用户可以方便地比较和购买自己所需的旅游产品，从而实现销售收入。
3.航空公司代理销售：携程网与各大航空公司建立合作伙伴关系，成为其授权的代理商，通过销售机票实现盈利。
携程网提供灵活的机票查询、预订和支付服务，通过直接与航空公司合作，可以获得低价机票资源，同时为用户提供一站式解决方案，帮助用户减少旅行成本和时间。
4.会员服务：携程网通过会员服务来增加盈利，为会员提供更多的专属优惠和特权，吸引用户购买会员计划，享受更多的特权。
携程会员提供积分积累、兑换礼品和参与活动的机会，通过增加用户黏性和消费频率，提高收入。
5.数据分析和服务：携程网拥有庞大的旅游相关数据，可以通过数据分析和挖掘，为合作伙伴提供市场研究、用户行为分析等服务，帮助其优化产品和服务。
携程网可以通过数据服务为合作伙伴提供增值服务，进一步获得收入。
总的来说，携程网通过广告、旅游产品销售、航空公司代理销售、会员服务、数据分析和服务以及其他增值服务等多元化的盈利模式，为企业带来了可观的收入。
与此同时，携程网通过不断提升用户体验和服务质量，吸引更多的用户和合作伙伴，进一步扩大盈利规模。
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
积分是携程给予会员的奖励回馈，可用于兑换奖品。积分越 高，可以兑换的奖品也越丰厚。 根据客户的累积基本积分、信用记录而评出不同级别，不同 级别的会员将享受不同的奖励优惠政策。
推广方式
2.网站合作 携程网与搜狐、网易、国中网、上海热线、21cn等 著名网站，以信娄发面计的专业旅游网站展开了合 作，包括网上合作推广、邮递列表推广、联合开展 网上活动等。
作业： 作业：
1.携程网的营利模式是什么？ 携程网的营利模式是什么？ 2.携程网核心竞争力是什么？ 携程网核心竞争力是什么？
推广方式
3.传统推广方式
携程网宣称和各大媒体已经建立了良好的合作关系。另外还 举行、参与和支持赞助各种活动 ，如空姐大赛、模特大赛 等活动。
核心竞争力（vs芒果网） 核心竞争力（ 芒果网） 芒果网
1.资源决定商业活动范围
芒果网,它是港中旅集团顺应现代旅游发展趋势建立的,以独立品牌 专门从事在线旅游业务的电子商务平台,旨在充分发挥港中旅集团丰富 的旅游资源、订房、订票资源和客户资源的协同效应。简单说,芒果网 是港中旅集团传统服务产品和业务在互联网领域内的延伸,好比集团网 络业务部门。 尽管芒果网也向客户提供酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管 理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务,与一般在线旅游服 务网站业务雷同,但芒果网的业务范围却因与母公司的“脐带”关系而 被局限于港中旅集团旅游产品和服务范围内,这限定了芒果网的资源配 置品——
特约商户是为VIP贵宾会员打造的增值服务，旨在 为VIP会员的商务旅行或周游各地提供更为完善的 服务。 携程在全国15个知名旅游城市拥有3000多家特约 商户，覆盖各地特色餐饮、酒吧、娱乐、健身、 购物等生活各方面，VIP会员可享受低至5折消费 优惠。
服务产品
推广方式
服务产品——度假预订
目前，携程旅行网已开拓30余个出发城市，拥有千余条度 假线路，覆盖海内外200余个度假地，月出行人次近八万人 ，是中国领先的度假旅行服务网络。 /
服务产品——商旅管理 服务产品——
商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，以提升企 业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。 依托遍及全国范围的行业资源网络，以及与酒店、航空公 司、旅行社等各大供应商建立的长期良好稳定的合作关系 ，携程充分利用电话呼叫中心、互联网等先进技术，通过 与酒店、民航互补式合作，为公司客户全力提供商旅资源 的选择、整合与优化服务。 目前已有爱立信、可口可乐、宝钢及海尔等多家国内外知 名企业达成合作。
营利模式
（2）机票预订代理费 机票预订代理费，从顾客的订票费中获取的， 机票预订代理费 等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；
营利模式
（3）自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费 自助游中的酒店、 自助游中的酒店 ，其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式 。
营利模式
（4）在线广告。在酒店的盈利折扣中用户完全可以和 在线广告。 在线广告 酒店通过携程网取得联系后双方再直接交易，重新分配 携程所应得的中介差价而避开携程网。机票预定费，航 空公司也在开通自己的网上订票业务，避免损失中介所 分得的那一部分利润。基于这些原因，携程网开始利用 它所掌握的旅游资源提供更多具备更高附加值的服务， 比如它的自助度假业务就将机票和酒店业务整合在一起 获得了更高的利润。从它的发展方向来看，互联网对它 而言只是一个信息和资金的流通平台，更多的利润还是 来自于线下
核心竞争力（vs芒果网） 核心竞争力（ 芒果网） 芒果网
3.拒绝浮夸的宣传
在芒果网的官方网站上,有这样一段话:以“成为大中华区最受欢迎的互 动式旅游电子商务平台”为愿景,致力于为客户提供最为便捷的旅行产 品预订服务,最为愉悦的客户体验,最为丰富及最具吸引力的旅行产品。 作为中国在线旅游行业新兴的综合性旅行预订服务提供商,芒果网竭诚 为大中华区(中国内地、香港、澳门、台湾)的广大客户提供酒店预订、 机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位 旅行服务。 携程口号：我们一应俱全，我们一丝不苟，我们一诺千金
服务产品——旅游资讯 服务产品——旅游资讯 ——
旅游资讯是为会员提供的附加服务。由线上交互式网站信息与线下旅 行丛书、杂志形成立体式资讯组合。 “目的地探索”涵盖全球近690个景区、15000余个景点的住、行、吃 、乐、购等全方位旅行信息，更有出行情报、火车查询、热点推荐、 域外采风、自驾线路等资讯信。 /destguides/ “社区”是目前公认的中国人气最旺的旅行社区之一，拥有大量丰富 的游记与旅行图片，并设立“结伴同行”、“有问必答”、“七嘴八 舌”等交互性栏目，为您提供沟通交流平台，分享旅行信息和心得， 帮您解决旅途问题。 目前，携程还推出旅游书刊《携程走中国》、《携程自由行》、《私 游天下》、《中国顶级度假村指南》、《携程美食地图》等。
•战略重点转移
2004年以来，携程不断进行商业模式上的调整，寻找 新利润增长点，并开始向度假旅游行业进军。目前， 携程旗下共有四大业务：酒店预订、机票预订、度假 产品及2006年开始推出的商旅管理业务。 携程传统的业务支柱是酒店预订和机票预订，现在 随着国内度假游的火爆，携程把业务重点转移 业务重点转移到了 业务重点转移 度假产品及商旅管理业务上。
核心竞争力（vs芒果网） 核心竞争力（ 芒果网） 芒果网
2.找到价值创新点：服务规模化
携程网有750万活跃会员和超过9000家合作酒店，为了突出 与客户的交流与互动,携程网在战略层面强化了两种执行力 。
一、携程网约70%的销售额来自线下服务(24 小时呼叫中心),30%来自互 联网在线服务,这种状况与它倡导的电子商务公司形象似乎大不相符。 二、携程网预订系统采用会员制,除了依靠收购来快速扩大会员数量外, 携程网早期在主要机场和城市商务区雇用人员派发免费的会员卡,以提 高市场知名度和会员数量。携程为消费者提供可选择的忠诚度计划,会 员可以通过预订酒店和机票等进行积分,使消费者赢得免费的酒店住宿 和机票。
携程网概况
• 服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优 势之一。携程拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中 心，其坐席数已近4000个。携程同全球134个国 家和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的合 作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多 数航线，送票网络覆盖国内52个主要城市。规模 化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选 择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量 ，并降低运营成本。
服务产品
•酒店预订 •机票预订 •度假预订 •商旅管理 •特约商户 •旅游资讯
服务产品——酒店预订 服务产品——酒店预订 ——
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携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为 会员提供即时预订服务。我们的合作酒店超过 30000家，遍布全球134个国家和地区的5900 30000 134 5900 余个城市。不仅为会员提供优惠房价预订，更 在主要酒店拥有大量保留房。为会员出行提供 更多保障。
案例分析：携程网
国内服务行业行业电子商务案例
携程网
携程网概况 战略目标 营利模式 服务产品 推广方式
目录
携程网概况
携程旅行网()创立于1999年，总部设在中国上海，目前已 在北京、广州、深圳、成都、杭州、 厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等1 0个城市设立分公司，员工超过5000人。 携程旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。作为中国领先 的综合性旅行服务公司，携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括 酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在 内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店 可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十 余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平 台，覆盖国内外所有航线，并在52个大中城市提供免费送机票服务，每 月出票量四十余万张。
战略目标
• 凭借在线商旅服务的优秀经验，携程网将扩大其经 营规模，将线下旅游服务纳入其战略目标之中。 • 2004年2月，携程网与上海翠明国旅牵手，后者更 名为上海携程翠明国际旅行社有限公司。 • 2009年6月，携程网宣布在北京开设一家线下旅游 代理机构，同传统旅行社竞争。 • 实体旅游机构与在线商旅服务平台结合，将进一步 增强携程网的竞争能力，大幅提升其市场份额。
营利模式
酒店预订 机票预订 自助游代理 特约商户 旅游资讯
携程网目前主要 通过机票预订、酒店 预订和旅游线路订购 这三个主导产品来获 取收入。
营利模式
携程网其本质是个中介机构，只不过借助了互联网做为工 具，作为中介最大的风险在于中介双方直接交易而绕开了 中介机构。携程网的收入来源主要是四块： （1）酒店预订代理费 酒店预订代理费 基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的；
服务产品——机票预订 服务产品——机票预订 ——
•携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各 大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内 机票的查询预订服务。 •目前，携程旅行网的机票预订已覆盖国内和国际 各大航空公司的航线和航班，实现国内50多个城 市市内免费送票，实现异地机票，本地预订、异 地取送。机票直客预订量和电子机票预订量均在 同行中名列前茅，业务量连续两年保持3位数的增 长率，成为中国领先的机票预订服务中心。
1.奖励优惠政策
携程网通过奖品和优惠来鼓励和回报客户、参与携程旅行网 各项活动的客户和网上消费的旅游者，同时对“捣乱者”给 予一定的惩罚。奖品设置为“携程里程”，用户拥有一定数 额的携程里程后将得到不同级别的实际奖励。 预订携程产品外，在社区发表游记、图片，参与有奖问卷调 查等都有相应的积分奖励。
推广方式
服务产品——机票预订 服务产品——机票预订 ——
/Domestic/SearchFlights.aspx
服务产品——度假预订 服务产品——度假预订 ——
携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提 供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自 由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务。 其中，自由行产品依托充足的行业资源，提供丰富多样的 酒店、航班、轮船、火车、专线巴士等搭配完善的配套服 务，现已成为业内自由行的领军者；海外团队游产品摈弃 传统团队走马观花的形式，以合理的行程安排和深入的旅 行体验为特色，正在逐步引领团队游行业新标准。