IT项目管理作业
IT信息部作业流程管理程序(含表格)
IT信息部作业流程管理程序1.0目的规范IT信息部各项工作流程运作。
2.0范围适用于企管中心/IT信息部。
3.0定义（无）4.0职责(权责)4.1IT信息部：负责整个及信息化系统建设、故障排除和疑难问题的解决；4.2各相关部门：负责对其相关部分工作流程的配合；4.3审计部：负责对归档资料和流程进行监督和检查。
5.0内容5.1部门的主要工作内容5.1.1集团公司跨区域的网络体系系统规划与建设,维护集团网络体系系统的正常运行；5.1.2主导公司软体系统的调研、选型、实施、辅导、监督应用，新系统引入，按先导入公司总部试运行，若达到预期效果，将分步分别导入各分厂运用；5.1.3不定期将从这几个方面（操作方法、数据冗余或无效数据、便利性、实效性等）来关注软体系统的运行效果，并采取相应的方法进行指导与解决；5.1.4为用户提供软体系统的技术支持；5.1.5主导公司软体系统作业指导书、作业流程制度化的拟定与推行；5.1.6主导软体系统二次开发需求规格的撰写与提交并跟踪落实；5.1.7主导公司硬体设备的选购，性能测试，安装调试，应用效果的评估；5.1.8集团总公司及各分厂所有客户端电脑硬件及软件的维护，以确保各终端用户能正常完成本机及网络资源作业；5.1.9集团总公司及各分厂所有服务器（含ERP数据库服务器、文件服务器、WEB服务器、MAIL服务器、代理服务器）的规划建设与维护，使各终端用户能正常，快速地享用服务器所提供的所有服务；5.1.10集团总公司及各分厂所有打印设备(含喷墨打印机、针式打印机、激光打印机、绘图仪、打印服务器)的维护与维修；5.1.11集团总公司及各分厂所有通讯设备（含喷墨传真机、激光传真机、电话计费系统）的维护；5.1.12 内、外WEB站点的开发与更新；5.1.13新IT技术的引进；5.1.14做好上级领导安排的其它工作。
5.2IT信息部的工作管理规定分为几个部分5.2.1部门组织结构图(含人事)。
IT项目管理作业指导书
IT项目管理作业指导书一、项目背景在当今信息技术高速发展的时代，IT项目的管理显得尤为重要。
本次作业旨在帮助学生掌握IT项目管理的基本概念、方法和工具，提高其在实际项目中的管理能力和应变能力。
二、项目目标本次项目的目标是通过实践演练，让学生熟悉并掌握IT项目管理的关键要素，包括项目计划制定、团队组建与沟通、风险管理、进度控制等。
三、任务分解1. 项目计划制定第一阶段：- 确定项目目标和范围，明确项目的背景、目的和愿景。
- 进行需求分析和功能规划，明确项目的具体要求和功能。
- 制定项目计划和时间进度表，安排项目的时间节点和里程碑。
第二阶段：- 完善项目计划，包括资源分配、风险评估、质量控制等。
- 确定项目的关键路径和关键任务，确定项目的紧要任务和优化方案。
- 按照项目计划，分配任务给团队成员，并建立相应的里程碑和报告机制。
2. 团队组建与沟通- 确定项目的组织结构和团队成员职责，明确团队的目标和任务。
- 建立团队协作机制，促进团队成员间的沟通和合作。
- 定期召开团队会议，进行项目进展报告和问题讨论。
3. 风险管理- 进行风险评估和风险分析，确定可能出现的风险和应对措施。
- 制定风险管理计划，明确风险的触发条件和应急预案。
- 定期进行风险监控和评估，及时调整项目计划和控制措施。
4. 进度控制- 设立项目中的关键里程碑和进度节点，进行进度控制和监督。
- 定期进行项目进度报告和评估，及时发现问题和调整计划。
- 采用适当的进度管理工具和方法，确保项目按时交付。
四、交付物要求1. 项目计划书：包括项目目标和背景、需求分析、功能规划、时间进度表等。
2. 团队会议纪要：记录团队会议的讨论内容、决策和下一步行动计划。
3. 风险管理报告：包括风险评估、应对措施和风险监控情况的报告。
4. 进度报告：记录项目的进展情况、问题和调整计划。
五、评估方式1. 项目计划书评估：评估项目计划的完整性、可行性和详细性。
2. 团队会议纪要评估：评估团队会议的效果、讨论深度和决策合理性。
IT项目管理大作业
I T项目管理大作业(总3页)
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IT项目管理大作业——范围管理
班级：12计算机专升本学号：姓名：董贝贝成绩：
1.【计算机专业】某集团公司办公室提出需要开发一套办公自动化系统软件，公司决定委任你作为该软件开发的负责人，请给出：
1）该项目的章程
2）该项目的WBS。
2.【信管专业】某企业需要引入ERP，委托ABC公司负责规划、选型和实施，你作为ABC公司该项目的负责人，请给出：
1）该项目的章程
2）该项目的WBS。
WBS 1.办公自动化系统软件开发
项目范围规划
确定项目范围
获得核心资源
完成项目范围规划
需求分析
行为需求分析
制定初步预算
获得所需资源
完成分析工作
概要设计
审阅需求分析
制定功能规范
根据功能规范开发原型
完成概要设计
详细设计
根据原型分派给开发人员
编写代码
开发人员测试
完成详细设计
安装
使用内部员工进行安装
完成安装
测试
进行部分测试和整体测试
完成测试。
《企业信息管理》平时作业1234
《企业信息管理》平时作业1234 ［2012春］2012年4月教学科转自省电大在线学习平台注意事项：请各位学员按作业次序，将作业答案（标明题号）写在“湖州广播电视大学形成性考核专用纸”上，注明班级、学号、姓名、课程名称。
适用班级：10秋工商本科《企业信息管理》平时作业（一）一、单项选择(每小题2分，共10分)1.企业信息管理的基本工具是（）A．企业信息B．信息技术C．信息系统D．信息活动2.信息技术最基本的任务是（）A．提高生产力 B．提高决策质量C．加强团队D．推动组织改革3.（）是能够利用数据和模型来帮助决策者解决半结构化或非结构化的高度灵活的、人机交互式计算机信息系统，其目的是提高决策的效果。
A．专家系统 B．决策支持系统C．电子商务D．管理信息系统4.（）是面向主题的、集成的、与时间密切相关的、相对稳定的数据集合，其目的是支持管理人员业务分析与决策的制定。
A．数据库 B．数据挖掘C．数据提取D．数据仓库5.（）是企业利用现代信息技术收集、管理的和分析结构化和非结构化的商务数据和信息，创造和累计商务知识和见解，改善商务决策水平，采取有效的商务活动A．商务智能 B．决策支持系统C．电子商务D．管理信息系统二、多项选择(每小题4分，共40分)1.一般来说，信息的价值属性可以从以下几个方面来描述，通常是（）A．内容 B．时间 C．空间D．形式 E．类型2.信息内容方面的价值属性包括（）A．独立性 B．完整性 C．相关性D．正确性 E．及时性3.信息时间方面的价值属性包括（）A．独立性 B．完整性 C．相关性D．及时性 E．现时性4.按决策层次分类，管理信息可以分为（）A．战略信息 B．外源信息 C．战术信息D．内源信息 E．业务信息5.信息技术的主要任务有（）A．提高生产力 B．提高决策力量 C．加强团队合作D．建立企业间伙伴与企业联盟 E．实现全球化，推动组织改革6.信息技术的使用有助于提高决策质量，可用于提高决策质量的信息工具有（）A．OLAP B．ES C．BID．DW E．DM7.信息技术最基本的任务是提高生产力，可用于提高生力的信息工具有（）A．OLTP B．TPS C．OLAPD．CIS E．MIS8.信息技术对企业的吸引力在于它能够被用来获取竞争优势。
IT项目管理作业
By KimiIT项目管理作业第一章7.在PMBOK的9个知识领域中，有哪几个是核心知识领域，为什么称它们为核心知识领域？答：PMBOK的4大核心知识领域包括范围管理、时间管理、费用管理和质量管理，之所以称其为核心知识领域是因为在这几个方面将形成具体的项目目标。
13.一个软件系统通常包括哪几部分？它们的作用是什么？答：一个软件系统通常包括在计算机运行中能够提供所希望的功能和性能的程序；使程序能够正确运行的数据结构和数据；描述系统结构的系统文档和如何使用与维护该系统的用户文档。
因此将软件定义为：软件是计算机系统中与硬件相互依存的另一部分，是程序、数据和文档的完整集合。
作用：（1）程序是按照事先设计的功能和性能要求执行的指令序列（2）数据是使程序能正常、正确操纵信息的设计结构（3）文档是与程序的开发、维护和使用有关的图文资料18. 查阅一些网站，读一篇写得不错的IT项目管理文章，用1~2页篇幅概括文章的内容（要求附文章及来源）。
文章名：《无效沟通引发的项目风险与对策》作者：詹继超，刘俊颖，王铮来源：中国项目管理网/asp/001_1c.asp?id=3883内容：在国际工程管理中，无效沟通常常会增加工程风险，降低管理效率，造成经济损失。
本文从业主的角度出发，结合工程项目实例，分析了业主与承包商及材料供应商之间因无效沟通而产生的一系列影响工程实施的风险，并深入剖析道德风险等导致无效沟通的主要原因，同时提出了相应对策。
一、业主与承包商之间的无效沟通风险及对策(一)风险分析业主通过与承包商沟通能清楚掌握项目实施状况，传达最新指令，消除承包商对已发指令的误解;承包商也通过与业主沟通，明确业主的总目标及阶段目标，更重要的是可以在施工过程中及时理解业主的变更意见，采取相应施工措施，保证工程符合业主要求。
由于实际工程中遇到的条件与设计阶段所考虑的不一致，业主可能会不断改变要求，这对业主与承包商及时、准确的沟通提出了更高的要求，否则不仅会造成施工拖延，还可能给业主带来一系列额外的费用。
PMP第六版作业-资源管理
资源管理1、Your project has been under way for some time,but indicators show that it is in trouble.You have observed all the following symptoms of bad teamwork in your project team exceptA.FrustrationB.Excessive meetingsck of trust or confidence in the project managerD.Unproductive meetings你的项目已经实施了一段时间，但是一些现象表明实施过程中发生了问题。
不良的项目团队有以下几个表现，下列哪一项不属于不良项目团队的特征？A．沮丧的士气B．过多的会议C．对项目经理缺乏信任和信心D．无结果的会议2、During a conflict resolution process,a manager seeks individual opinions from team members. The project manager uses which of the following resolution techniques?A.AvoidingB.CollaboratingpromisingD.Smoothing在冲突解决过程中，项目经理要求每个团队成员的个人意见。
项目经理使用的是下列哪一项解决技巧？A.回避B.合作C.妥协D.缓解3、下列哪一项技术通过检查备选方案解决冲突并要求相关方公开对话来解决异议？A.妥协B.合作C.强迫D.缓和4、两名项目团队成员都对某个解决方案意见不一致，在两名团队成员之间造成紧张气氛，项目经理下一步该怎么做？A.在风险管理日志中记录该问题B.将冲突作为问题对待，通过检查备选方案来解决C.将冲突上报给项目发起人D.连夜考虑该问题，并在早晨做决定5、在团队会议中产生了许多意见分歧，项目经理使用征集多数代表意见来解决冲突，这称作下列哪一项技术？A.回避B.强迫C.撤退D.合作6、At a project status team meeting，one team member disagrees with another team member regarding a corrective action.The debate escalates and they are soon both speeding adamantly. Other team members are not participating.The project manager directs the team on the corrective action to use.What conflict resolution technique did the project manager use？A．CompromisingB．ForcingC．WithdrawingD．Smoothing在一次项目状态团队会议上，一名团队成员与另一名团队成员在纠正措施方面有不同意见.争论持续升级，很快语气都变得很强硬.其他团队成员没有参与.项目经理直接命令团队使用纠正措施.项目经理使用的是哪种冲突解决技巧？A．妥协B．强迫C．撤退D．缓解7、Retreating from an actual or potential conflict resolution is which of the following techniques to resolve a conflict?A.Smoothing/accommodatingB.Withdrawing/avoidingpromisingD.Collaborating从实际或潜在冲突解决方案退出属于下列哪一项冲突解决技巧？A.缓解/包容B.撤退/回避C.妥协D.合作8、Which of the following conflict resolution techniques is used when the conflicting parties are uncooperative and unassertive?A.WithdrawalB.ConfrontationpromiseD.Smoothing如果冲突双方虽不配合但也不固执，应该使用下列哪一项冲突管理?A．回避B．面对C．妥协D．缓解9、In organizing a project,a project manager must deal with conflict.Which statement is true regarding conflict in projects?A.A matrix form of organization can produce a lack of clear role definitions and lead to ambiguous jurisdictions between and among functional leaders and project managers.B.Sources of conflict include project priorities,PERT/CPM schedules,Administer Procurements procedures,and type of contract.C.Conflict is to be avoided whenever possible.D.Strong matrix project managers have few human resource conflicts,because they can dictate their needs to functional managers.在组织一个项目的实施过程中，项目经理必须处理各种冲突。
IT项目的特点及管理过程中的问题分析
IT项目的特点及管理过程中的问题分析随着信息技术的飞速发展，IT行业是目前项目管理应用最为广泛的领域之一。
与一般项目相比，IT项目具有明显的特殊性，充分了解并认识IT项目的特点以及项目管理过程中常见的一些问题，是IT项目成功的关键。
1.IT项目特点（1）时间紧迫性。
任何项目都有周期限制，但是IT行业的特点决定了其在这方面有更加严格的要求。
IT项目的紧迫性决定了项目的历时有限，具有明确的起点或终点，当达到了目标或目标被迫终止时，项目即结束。
随着信息技术的飞速发展，IT项目的生命周期越来越短，时间甚至成为项目成功的决定性因素，因为市场时机稍纵即逝，如果项目的实施阶段耗时过长，市场将被竞争对手抢走。
因此，作为IT经理在开始一个项目之前，就必须明确项目的时间约束，甚至具体到每一个任务都必须明确时间要求。
（2）项目独特性。
按照项目定义可知，每一个项目都是惟一的，世界上没有完全一样的两个项目。
但是这一特性在IT领域表现得更为突出，IT项目不仅向客户提供产品，更重要的是根据客户的要求提供不同的解决方案。
即使有现成的解决方案，也需要根据客户的特殊要求进行一定的客户化工作。
因此，IT项目经理必须在项目开始前通过合同（或等同文件）明确地描述或定义最终的产品是什么。
如果刚开始对项目的目标没能定义清楚，或未达成一致，则最终交付产品或服务时将很容易发生纠纷，造成不必要的商务和名誉损失。
在IT项目中，即便是定义清楚了项目的目标，客户仍然会经常调整实现指标，这就使得项目变得很难控制，因此这就需要项目组与客户单位有良好的沟通渠道，否则变更是无止境的。
（3）不确定性。
IT项目的不确定性是指项目不可能完全在规定的时间内、按规定的预算由规定的人员完成。
因为项目计划和预算本质上是一种预测，在执行过程中与实际情况定会有差异。
另外，在执行过程中还会遇到各种始料未及的“风险”，使得项目不能按原有的计划来运行。
因此，在IT项目实施过程中既要制定切实可行的计划，又不能过度计划。
电大企业信息管理形成性考核作业答案
企业信息管理形成性考核册答案1、举例说明以下几个问题：（1）IT的战略作用是什么? 答：信息时代,产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反应能力是企业取得成功的关键，而这些在很大程序上取决于信息技术的应用，信息技术在支持企业的业务活动、生产活动，增强营销和生产的灵活性以及提高组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作用,它可以有效地提高企业在产品和服务方面的质量。
主要表现为产品设计和制造自动化、生产过程自动化、产品和设备智能化、管理现代化等方面。
、（2）IT是如何支持企业的业务活动的？答：提高管理工作的效率和质量，提高整个企业的管理技术水平可以提高生产的效率和产品的质量；作为经营管理的组成部分，提高企业的竞争优势；发展公共关系，为企业赢得良好的信誉和形象；作为一种创新手段，使企业获得新的商业机会;提高财务活动、人事管理等工作的效率和质量。
（3）IT如何提高生产效率和产品质量？P10—12 缩短产品周期；改进工艺流程；实施技术创新；运用过程控制；提供信息反馈。
（4）IT如何提高企业的竞争优势？P21 网络技术；产品质量;企业环境;企业文化；信息保障；工作团队。
2、举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息（业务信息)？三者各自具有什么特点?P7战略性信息：市场需求增长率、国家5年发展规划、公司年度产值利润、竞争对手扩建项目方案、国家政策法规等。
重要；决策作用；不可预测性。
操作性信息：基层管理层次的信息，主要包括运行控制和业务操作方面。
包括成品库存数、月度生产计划、利润明细表、人才需求计划、职工考勤制度等。
日常信息、简单明了、提供支持、可预测。
战术性信息：介于战略性信息和操作性信息之间，具有一定的预见性和操作性.比如下季度工作打算、下半年产品投放市场份额等。
提供决策和支持；部分明了；需要去除不可预测部分。
3、什么是人工智能（AI）？举例说明人工智能技术在企业管理中的应用。
答:人工智能是计算机科学的一门研究领域。
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第一次作业（1- 4 章）综合一：项目计划编制阅读以下关于在信息系统项目管理过程中项目计划编制等综合管理问题的叙述，回答问题1 至问题4 。
案例场景某市电子政务信息系统工程，总投资额约500 万元，主要包括网络平台建设和业务办公应用系统开发，通过公开招标，确定工程的承建单位是A 公司，按照《合同法》的要求与A 公司签订了工程建设合同，并在合同中规定A 公司可以将机房工程这样的非主体、非关键性子工程分包给具备相关资质的专业公司B，B 公司将子工程转手给了C 公司。
在随后的应用系统建设过程中，监理工程师发现A 公司提交的需求规格说明书质量较差，要求A 公司进行整改。
此外，机房工程装修不符合要求，要求A 公司进行整改。
项目经理小丁在接到监理工程师的通知后，对于第二个问题拒绝了监理工程师的要求，理由是机房工程由B 公司承建，且B 公司经过了建设方的认可，要求追究B 公司的责任，而不是自己公司的责任。
对于第一个问题，小丁把任务分派给程序员老张进行修改，此时，系统设计工作已经在进行中，程序员老张独自修改了已进入基线的程序，小丁默许了他的操作。
老张在修改了需求规格说明书以后采用邮件通知了系统设计人员。
合同生效后，小丁开始进行项目计划的编制，开始启动项目。
由于工期紧张，甲方要求提前完工，总经理比较关心该项目，询问项目的一些进展情况，在项目汇报会议上，小丁给总经理递交了进度计划，公司总经理在阅读进度计划以后，对项目经理小丁指出任务之间的关联不是很清晰，要求小丁重新处理一下。
新的计划出来了，在计划实施过程中，由于甲方的特殊要求，需要项目提前2 周完工，小丁更改了项目进度计划，项目最终按时完工。
【问题1】（6 分）请用400 字以内的文字，描述小丁在合同生效后进行的项目计划编制的工作。
【问题2】（6 分）请用400字以内的文字，描述小丁在处理监理工程师提出的问题是否正确？如果你作为项目经理，该如何处理？【问题3】（6 分）在项目执行过程中，由于程序员老张独自修改了已进入基线的程序，小丁默许了他的操作。
请用200 字以内文字评论，小丁的处理方式是否正确，如果你是项目经理，你将如何处理上述的事情。
【问题4】（7 分）假设你被任命为本项目的项目经理，请问你对本项目的管理有何想法，本项目有哪些地方需要改进？综合二：范围定义阅读以下关于信息系统项目管理过程中范围管理方面问题的叙述，回答问题1 至问题3。
案例场景浪尖信息技术公司原本是一家专注于企业信息化的公司，在电子政务如火如茶的时候，开始进军电子政务行业。
在电子政务的市场中，接到的第一个项目是开发一套工商审批系统。
由于电子政务保密要求，该系统涉及到两个互不联通的子网：政务内网和政务外网。
政务内网中储存着全部信息，其中包括部分机密信息；政务外网可以对公众开放，开放的信息必须【问题3】（9 分）你要花多长时间来计划这项工作？如果在任务B 上迟滞了10 天，对项目进度有何影响？作为项目经理，你将如何处理这个问题？得到授权。
系统要求在这两个子网中的合法用户都可以访问到被授权的信息，访问的信息必须是一致可靠，政务内网的信息可以发布到政务外网，政务外网的信息在经过审批后可以进入政务内网系统。
张工是该项目的项目经理，在捕获到这个需求后认为电子政务建设与企业信息化有很大的不同，有其自身的特殊性，若照搬企业信息化原有的经验和方案必定会遭到惨败。
因此采用了严格瀑布模型，并专门招聘了熟悉网络互通互联的技术人员设计了解决方案，在经过严格评审后实施。
在项目交付时，虽然系统完全满足了保密性的要求，但用户对系统用户界面提出了较大的异议，认为不符合政务信息系统的风格，操作也不够便捷，要求彻底更换。
由于最初设计的缺陷，系统表现层和逻辑层紧密耦合，导致70％的代码重写，而第二版的用户界面仍不能满足最终用户的要求，最终又重写的部分代码才通过验收。
更，项目组成员产生了强烈的挫折感，士气低落，项目工期也超出原计划的100％。
【问题1】（10 分）请不超过300 字，对张工的行为进行点评？【问题2】（9 分）请从项目范围管理的角度找出该项目实施过程中的主要管理问题？不超过200 字回答。
【问题3】（6 分）请结合你本人实际项目经验，指出应如何避免类似问题？不超过200 字回答。
第二次作业（5- 7 章）综合一：关键路径阅读以下关于信息系统项目管理过程中时间管理问题的叙述，回答问题1 至问题3。
案例场景浪尖信息技术公司是一家从事制造行业信息系统集成的公司，最近，公司承接一家企业的信息系统集成的业务。
经过公司董事会的讨论，决定任命你作为新的系统集成项目的项目经理，在你接到任命后，开始制订进度表，这样项目才可以依照进度表继续下去。
在与项目团队成员探讨后，假设已经确认了12 项基本活动。
所有这些活动的名称、完成每项活动所需的时间，以及与其他活动之间的约束关系如表3-8 所示。
【问题1】（8 分）为了便于对项目进度进行分析，可以采用箭线图法和前导图法来描述项目进度，请画出项目进度计划中箭线图和前导图。
问题2】（8 分）本题中的关键路径有几条，并给出关键路径？由于系统的反复变综合二：挣值管理阅读以下关于信息系统项目管理过程中挣值管理和项目成本管理方面问题的叙述，回答问题1-问题4。
案例场景财政基本建设管理信息系统是一套能够为财政服务，提供财政基本建设资金管理，财务监督、审核，为财政的基建科、预算科和国库科等相关部门提供数据互享的工程项目管理的应用系统。
系统充分地体现财政部门对基本建设项目的管理，对国家预算安排的基本建设资金的使用的管理，反映财政部门对基本建设项目的管理，更好地实现财政的管理监督的职能作用。
张工是大型电子政务系统集成商希赛信息技术有限公司(CSAI )的项目经理，目前正作为项目经理负责CSAI 与某地财政局开发的基本建设管理信息系统项目，项目组成员包括项目经理1 人、系统分析师1 人、高级程序员3 人、程序员3 人、软件界面美工1 人、测试人员2 人、客户方技术人员2 人。
由于财政年度等因素，项目的计划工期为40 周，预算成本为50 万元。
根据该项目的需求和进度等要求，项目具有工期紧、技术要求高、业务复杂等特点。
为顺利实现项目进度和质量等目标，CSAI 项目管理部门和高层领导对该项目格外重视，要求项目组每周汇报进度状态。
在项目的实施过程中，第19 周时张工向公司经理报告项目的进展状态，在状态报告中经理列出了第18 周(包含第18 周)的项目状态数据，详细情况如下：(1) 截至项目状态日期，项目实际已完成的工作量为50%.(2) 截至项目状态日期，项目已完成工作量的实际成本(AC) 为28 万元。
(3) 截至项目状态日期，项目的计划成本(PV) 为26 万元。
【问题1】(6 分) 试确定项目截止到项目状态日期已完成工作量的挣值EV 。
【问题2】(6 分) 预测项目结束时的总成本EAC 。
【问题3】(6 分) 请对该项目在费用控制方面的执行状况进行分析。
发现，有一项任务F 还没有开始实施，但为F 任务购买设备的支票已经支付，其费用为 4 万元。
另外，还有一张已经支付的支票，其费用为3 万元，是作为整个H 任务的硬件费用，但H 任务在状态日期完成的工作量为40%. 根据这一信息再预测项目结束时的总成本。
第三次作业（8-12 章）综合一：风险分类阅读以下关于信息系统项目管理过程中人群风险分类方面问题的叙述，回答问题1 至问题3。
案例场景某公司召开会议，商量是否实施ERP 项目，三个部门主要负责人就此问题发表自己的看法。
甲：我们公司不应该实施这个项目。
现在我们刚把办公自动化系统搞好，还没有适应，工作效率也没提高多少，再上ERP 有些不适应，而且这个ERP项目花费太大。
ERP 在国内很多企业都搞失败了，成功的几率不会多大。
如果我们也失败了，会给公司带来灾难性的后果。
利用搞ERP 的这些钱我们可以做一些短、平、快的项目，多招一些开发高手，提高公司的收益，而不是搞这些无端的风险投资。
乙：不应该一棒子打死ERP。
ERP是一种新兴事务，ERP 不是万能的，但是不上ERP 又是万万不行的。
企业规模到了一定程度，管理和决策就是一个重要的问题。
ERP 是知识经济时代的管理方案，是面向供应链和“流程制” 的智能决策支持系统，其先进的管理思想可以帮助企业最大限度地利用已有资源，解决管理和决策问题。
但是实施ERP 风险很大，很多企业都失败了，主要原因在于项目实施的管理问题，没有及时识别项目中的风险并及时处理，项目监控机制不好，高层支持不够，老员工的适应性差等，最终导致“ ERP 天折”。
我们公司以后想获得更大发展，应该实施ERP o现在有些条件不够，整体上ERP 不太可行，我们可以分步实施。
我们可以借鉴其他企业实施ERP 的经验，先进行小范围ERP 试验、积累经验，等以后时机成熟了，我们就整体实施ERP 。
丙：ERP 应该上，而且要迅速上，不应该等。
如果其他企业都上了ERP,那么我们公司再依靠ERP 获得收益就没有什么希望了。
ERP 本身就是一把双刃剑，虽然有风险，但是收益也大，现在我们的目标是收益，对于风险要想法化解。
项目实施中要注意借鉴其他企业的经验，摸着石头过河，形成自己的特色，提高自己公司的管理和决策水平，争取把公司做大做强。
小的、可以自己解决的风险自己处理；难以处理的、不确定的风险进行外包，实施风险转移；如果管理有问题的话，可以从专业咨询公司招聘顾问来担当项目经理的职务。
总之，尽一切可能实施ERP，实现收益最大化。
【问题1】（8 分）如图8-1 所示，横轴表示项目投资的大小，纵轴表示项目成功的概率， A 、B, C 代表三种不同应对风险的人。
请写出A,B,C 的名字和特征，并且指出上述案例中甲、乙、丙分别属于哪一种对象（250 字左右）。
【问题2】（8 分）如果公司有以下三种职位，你认为甲、乙、丙分别适合做什么：项目经理、程序员、产品销售人员（请说清楚原因，不超过150 字）。
【问题3】（9 分）根据你自己的经验，阐述ERP 实施中的主要风险和应对措施（600 字左右）。
综合题5 : 你是抱着什么心情和想法学习IT 项目管理这门课程的，感想和建议。
请谈一谈你上这门课后的收获、。