造成医疗纠纷的主要原因及其解决办法
医疗纠纷的原因及影响
医疗纠纷的原因及影响医疗纠纷是指患者与医务人员或医疗机构之间因诊治、护理等方面的问题产生的纠纷。
这种纠纷不仅对患者本人造成伤害，还可能对医务人员和医疗机构的声誉和利益产生不良影响。
以下将从患者、医务人员和医疗机构三个角度来分析医疗纠纷的原因及影响。
首先，从患者的角度来看，医疗纠纷的原因主要有以下几点。
第一，医疗服务的不规范和低质量。
有些医务人员存在诊断错误、医疗技术不熟练、护理不到位等问题，导致患者的病情恶化或出现并发症。
第二，医疗费用的高昂。
部分患者对医院收费机制和费用清单不了解，觉得被收费过高或收费项目不合理而产生纠纷。
第三，医疗安全问题。
例如手术失误、医源性感染等不安全因素导致患者受到额外的伤害，引发纠纷。
第四，医患沟通不畅。
患者对疾病、诊断、治疗等方面的信息缺乏了解，而医务人员的解释又不够清晰明了，造成患者对医疗过程和结果的质疑。
其次，从医务人员的角度来看，医疗纠纷的原因主要有以下几点。
第一，医疗操作不符合标准和规范。
一些医务人员可能会出现操作疏忽、医疗程序错误等问题，导致治疗效果不佳或患者受伤，引发纠纷。
第二，医疗技术不足。
医疗技术的更新换代比较快，一些医务人员未能及时掌握新技术和新知识，影响了医疗质量，引发纠纷。
第三，医务人员的职业道德和素质问题。
一些医务人员可能存在服务态度差、对患者不友善等问题，导致患者不满意，产生医患纠纷。
最后，从医疗机构的角度来看，医疗纠纷的原因主要有以下几点。
第一，医疗资源分配不均。
一些医疗机构在医生、设备和药品等方面的分配不合理，导致部分患者得不到及时和有效的医疗服务，产生纠纷。
第二，管理不善。
医疗机构中的管理者可能存在管理不规范和监管不力等问题，导致医务人员工作不到位，引发纠纷。
第三，医疗机构的利益导向。
一些医疗机构可能过分追求经济效益，不顾患者利益，导致医疗质量下降，产生医疗纠纷。
医疗纠纷会给患者、医务人员和医疗机构带来严重的影响。
对患者来说，医疗纠纷可能导致身体和心理上的伤害，延误疾病治疗，增加经济负担，甚至可能造成残疾或死亡。
院前急救中常见的医疗纠纷分析与处理
驾驶舱里。
▪ 3、搬运摔伤 在出诊所接到的病人中有许多需要用担架来 搬运，久而久之由于操作搬运不当、病人不 配合或担架折断等原因，把病人摔落的情况 亦有发生。特别是在不熟悉的地方、楼梯转 弯处和夜间缺乏照明条件时更易发生。
八、运行管理问题
▪ 1、选择出诊 院前急救的病人形形色色，就近派车的 好处是出诊半径短，反应时间快；缺点 是有时出诊的医疗机构所面对的病人不 是本院的优势所在。
▪ 事例：某市急救指挥中心接到一个心脏病发 作的求救 ，就近派出了网络成员骨科医院的 救护车前去出诊并将病人接到该院进行抢救。
✓ 对折叠担架要定期更新；
✓ 对车式担架要班班检查，随时维修，防 止以上情况的发生。
六、方式方法问题
▪ 1、一专多能
目前救护车上的随车医生基本上来自两个 方面：一是独立急救医疗机构的人员，这些 医生自来到急救中心就一直在这里工作，虽 然从学科和专业上讲几乎都懂但不精通；二 是来自急救医疗网络中所属分站的人员，通 常都是挂靠或依附医院有关科室到急救站轮 换的医生，他们虽然在某一学科或专业上有 所专长，但不具备全科的才能。
▪ 对策： 两种人员在院前急救的执业中都有他的先天不 足，有时面对错综复杂的病人免不了有棘手的 窘况，以至因此而引发医疗纠纷。提高诊断治 疗水平必须了解病情演变的全过程，所以，对 于院前急救的从业人员，尤其是医生应有很高 的要求：
▪ 首先要经过系统的理论教育； ▪ 其次要经过至少三年的院内相关科室临床实践；
▪ 再次要经过严格规范的岗前培训才能从事院前 急救，特别强调要一专多能，全科发展，有理 论、有实践、有技能，尤其要重视提高对妇产 科和小儿科病患的抢救能力。
造成医疗纠纷的主要原因及其解决办法【范本模板】
造成医疗纠纷的主要原因及其解决办法医疗纠纷通常是由医疗过错和过失引起的。
医疗过失是医务人员在诊断护理过程中所存在的失误。
医疗过错是指医务人员在诊疗护理等医疗活动中的过错.这些过错往往导致病人的不满意或造成对病人的伤害,从而引起医疗纠纷。
除了由于医疗过错和过失引起的医疗纠纷外,有时,医方在医疗活动中并没有任何疏忽和失误，仅仅是由于患者单方面的不满意，也会引起纠纷。
这类纠纷可以是因患者缺乏基本的医学知识,对正确的医疗处理、疾病的自然转归和难以避免的并发症以及医疗中的意外事故不理解而引起的,也可以是由于患者的毫无道理的责难而引起的．亦有人称之为医疗侵权纠纷,即医疗服务的提供者与接受者之间对医疗行为及其后果是否侵权及侵权责任的争议。
1基层医疗纠纷常见的原因1．1 医德医风存在问题一些医务人员医德水准不高,服务意识差，行业作风存在严重缺陷．主要表现在：一是服务态度冷漠、生硬,对患者缺乏应有的尊重;二是工作作风散漫，岗位意识不强,甚至因随意脱岗延误患者诊疗;三是因工作责任心差,引发医疗差错和事故,如发错药、打错针、开错刀、诊断错等;四是同行相轻,诋毁他人,在患者中不负责任地议论同行的医疗行为，引发矛盾;五是追求医药回扣和开单提成而出现损害患者利益的行为,也有一部分是因为工作太忙无暇过细地做工作.1.2 医疗质量存在问题一是医务人员因为技术原因或是业务水平所限,或是病程演变尚不足以认清，以致误诊误治;二是医疗器械的质量问题以及医疗设备的故障所造成的医疗过失;三是院内交叉感染以及不可预见的医疗意外；四是在实施新技术、新项目的医疗创新过程中也会有失误和挫折;五是医患双方认知上存在差异,对医护人员来说，最重要的是按医疗原则实施正确的诊疗护理，而对患者及家属来说，更重要的是患者的感受及疗效。
双方由于对疾病、治疗方案认知上的差异可引起纠纷。
六是医患双方的不良情绪引起纠纷,如:医护人员的厌烦、不满、紧张及不安全感等不良情绪;患者对医护人员缺乏信任,全程监督医疗护理操作,违反了医院制度及操作原则,给医疗护理操作带来不便,同时使医护人员产生反感对立情绪.1.3 医护人员的服务态度和工作方法欠缺患者到医院就诊己不仅仅是对医疗质量有要求,还需要医院提供综合性的人性化服务。
医疗纠纷调研报告
医疗纠纷调研报告医疗纠纷是指在医患之间因医疗事故、医患沟通不畅等原因而产生的纠纷。
医疗纠纷对于医院和医生的声誉造成了一定的影响，同时也给患者和家属带来了不良后果。
本次调研旨在了解医疗纠纷的发生原因及解决办法，以期对医疗机构和医生提供一定的参考。
通过对医疗纠纷的调研发现，医疗纠纷的主要原因有以下几点：1. 医疗事故：医疗事故是医疗纠纷的主要原因之一。
医疗事故可能是由于医生的操作失误，药物过敏或不适应症状等原因造成的。
医疗事故的发生对患者造成了伤害，导致纠纷的产生。
2. 沟通不畅：沟通不畅是医患之间产生纠纷的原因之一。
医生应该向患者解释病情和治疗方案，但是由于医生的知识水平或语言沟通能力的问题，导致患者对治疗方案有疑虑，产生纠纷。
3. 医疗费用问题：医疗费用是医疗纠纷的另一个重要原因。
患者对医疗费用的不满和不理解会导致纠纷的产生。
医生应该向患者详细解释费用的构成和收费标准，以减少患者对费用的疑虑。
对于解决医疗纠纷，可以采取以下措施：1. 加强医院管理：医院应该建立健全的质量管理体系，加强医生的职业培训和考核，提高医疗技术水平。
同时，医院应该建立透明公正的医疗服务收费体系，提高医疗费用的透明度。
2. 加强医患沟通：医生应该注重与患者的沟通，向患者解释病情、治疗方案和费用情况。
医患之间的沟通应该是双向的，医生应该尊重患者的权益和意见。
3. 建立纠纷处理机制：医院应该建立完善的医疗纠纷处理机制，及时受理和调查医疗纠纷案件，给予患者合理的赔偿和解决方案。
同时，医院可以与患者签署知情同意书，明确双方的权益和责任。
综上所述，医疗纠纷是医院和医生面临的一个严重问题，解决医疗纠纷需要医院和医生共同努力。
医院应该加强管理，提高医疗质量和服务水平；医生应该加强与患者沟通，尊重患者的权益和意见。
只有通过共同努力，才能减少医疗纠纷的发生，维护医患关系的和谐。
医疗纠纷的原因及应对措施
医疗纠纷的原因及应对措施
一、原因
1.医疗过错：包括对患者的误诊、误治、过度治疗、医疗护理过程中的疏忽等。
2.沟通不畅：医生和患者之间的沟通不足，导致患者对治疗过程和效果的理解不足，产生误解。
3.医疗事故：包括手术失误、用药错误、设备故障等。
4.医疗管理问题：医院管理不善，如医疗设备维护不当、医疗环境差等。
5.患者期望值过高：患者对治疗效果的期望值超过实际可能达到的水平，导致失望和不满。
6.患者维权意识增强：随着社会进步和法律法规的完善，患者维权意识增强，对医疗服务的要求更高。
7.媒体炒作：部分媒体为了追求关注度，对医疗纠纷进行过度炒作，导致公众对医疗行业的信任度下降。
二、应对措施
1.加强医疗质量管理：医院应建立完善的医疗质量管理体系，加强医疗护理过程的质量控制，减少医疗过错的发生。
2.提高沟通能力：医生和护士应具备良好的沟通能力，与患者及其家属进行充分沟通，确保患者理解治疗方案和效果。
3.完善医疗事故处理机制：建立完善的医疗事故处理机制，及时公正地处理医疗事故纠纷，保护患者和医院的合法权益。
4.改善医疗环境：医院应加强医疗环境的维护和管理，提高医疗设备的可靠性，为患者提供更好的医疗服务。
5.提高患者满意度：医院应关注患者需求，提高治疗效果和服务质量，降低
患者的期望值落差。
6.建立第三方调解机制：引入第三方调解机制，公正地处理医疗纠纷，保护医患双方的权益。
7.引导媒体正面报道：加强对媒体的引导和管理，避免媒体对医疗纠纷的过度炒作，维护医疗行业的形象和信誉。
医疗纠纷的处理范文
医疗纠纷的处理范文医疗纠纷是指患者与医疗机构或医务人员之间因医疗活动而产生的争议或纠纷。
医疗纠纷的处理对于保障医疗秩序、维护医患关系的和谐至关重要。
下面是一篇1200字以上的医疗纠纷处理的详细介绍。
一、引言医疗纠纷是医疗领域经常会遇到的问题，它不仅对患者造成身体和经济的伤害，也对医疗机构和医务人员造成了很大的困扰。
因此，合理有效地处理医疗纠纷，对于维护医患关系、保障医疗秩序具有极其重要的意义。
二、医疗纠纷的原因1.诊疗误差：医护人员在诊断和治疗中出现错误或差错，导致患者遭受了不必要的痛苦或損失。
2.医患沟通不畅：双方在沟通中存在信息不对称、语言不通畅或表达不清晰的问题，导致误解和冲突的产生。
3.服务态度问题：医务人员的不专业、冷漠或不友善的态度，让患者感到受到了不尊重或不关心。
4.医疗机构管理问题：由于医疗机构的患者量过大、资源过于紧张或服务质量不达标，造成了患者不满和投诉。
5.缺乏透明度：医疗机构对于诊疗过程和费用缺乏透明度，让患者感到被蒙骗或不信任。
三、医疗纠纷的处理原则1.公正公平：对待医患双方都应该保持公正公平的态度，避免偏袒任何一方。
2.和解为主：尽量通过和解的方式解决纠纷，减少诉讼环节和法律成本的产生。
3.打破信息壁垒：医疗机构应该与患者建立良好的沟通渠道，及时提供必要的诊疗信息和解释。
4.保护医务人员：对于医务人员的合法权益应该给予保护和支持，防止不当的指责和攻击。
5.纠正错误：对于明显的医疗过错，应该及时纠正错误，为患者争取合理的赔偿。
四、医疗纠纷的具体处理步骤1.及时了解情况：医疗机构应该及时了解发生纠纷的具体情况，并派遣专人进行调查和了解，收集相关的证据和材料。
2.协商解决：医疗机构应与患者及其家属进行充分的协商，了解其纠纷的原因和诉求，并寻求解决办法。
3.引入第三方中介：如果协商无法达成一致，医疗机构可以引入第三方机构或人员进行调解，协助解决纠纷。
4.团队评估：对于纠纷涉及的医疗活动，医疗机构可以组织专业团队进行评估和讨论，对于可能存在的错误或过失进行查明和定责。
2024年医疗纠纷总结分析及改进措施（3篇）
2024年医疗纠纷总结分析及改进措施引言：医疗纠纷是指医务人员在提供医疗服务过程中，与患者或者其亲属之间因医疗事故引发的争议和纠纷。
医疗纠纷在现代社会中屡见不鲜，对医疗机构和医务人员的声誉和信任度造成了极大的影响，同时给患者带来了巨大的身心困扰。
本文将结合2024年的医疗纠纷案例，进行总结分析，并提出改进措施。
一、总结分析2024年医疗纠纷案例主要集中在以下几个方面：1.手术事故类：2024年，手术事故类医疗纠纷依然是主要的争议点。
在一些手术中，医务人员因为疏忽大意、操作不当或者设备故障等原因导致手术失败，甚至给患者带来了更大的伤害。
例如，某医院的一名医生在进行开颅手术时操作失误，造成患者重要脑功能损害。
这类案例的发生，既对患者的生命安全构成威胁，也让医疗机构和医务人员面临巨大的法律责任。
2.用药问题：2024年，用药问题引发的医疗纠纷也较为突出。
有些医务人员在给患者开药时，未能详细了解患者的病情、过敏史以及其他药物的使用情况，导致患者出现药物不良反应甚至过敏反应。
比如，一位患者在住院期间用药过敏，造成了严重的皮肤损伤。
这种情况下，患者和其家属常常会对医疗团队的专业水平和诊疗能力提出质疑。
3.医患沟通问题：医患沟通不顺畅也是医疗纠纷的一个重要因素。
由于医生工作压力大、时间紧迫等原因，有些医务人员在与患者沟通时态度不友善，言语不当，导致患者情绪激动，最终演变为纠纷。
同时，患者及其家属对医疗问题的理解和预期与医务人员不一致，也会导致沟通困难。
二、改进措施针对上述问题，我们需要采取一系列的改进措施，以提高医疗质量，减少医疗纠纷的发生。
1.加强医务人员的培训和教育：医务人员应当在临床技术的同时，加强医学伦理和法律知识的学习，提高其法律意识、职业道德和责任感。
此外，医务人员还应接受心理学等相关专业知识的培训，提高沟通能力和人际关系的处理能力。
2.改善医患沟通：医务人员应该注重与患者及其家属的良好沟通，明确解释病情、诊疗方案和治疗效果，减少信息不对称引发的误解和争议。
医疗纠纷整治报告范文
医疗纠纷整治报告范文摘要近年来，医疗纠纷事件频发，给患者和医生都带来了极大的困扰。
本报告主要分析了医疗纠纷的原因，探讨了解决医疗纠纷的方法，并提出了相关建议，以期改善医疗环境，保障医患双方的权益。
1. 引言医疗纠纷是指在医疗过程中，由于医务人员的错误操作、诊断不准确、治疗失败等原因，导致患者的合法权益受到侵犯，并由此引发的矛盾和争议。
医疗纠纷已成为当前社会热点话题，必须加以重视和解决。
2. 医疗纠纷的原因2.1 医疗技术水平不高由于医疗技术水平参差不齐，一些医生技术水平较低，操作不准确，治疗效果不佳，这导致了医疗纠纷的发生。
2.2 患者对医疗行为缺乏了解部分患者对医疗行为了解不深，对疾病的诊断和治疗方式缺乏判断，不会主动提出质疑。
当医疗结果与期望不符时，容易导致纠纷的发生。
2.3 医疗机构管理不到位一些医疗机构管理不规范，对医生按标准操作和诊断不加约束，导致医生随意行医，这是医疗纠纷的一大隐患。
3. 解决医疗纠纷的方法3.1 加强医疗技术培训医疗机构应加强对医师的培训，提高整体医疗技术水平。
通过不断学习更新医疗知识和技术，提高医生的专业素养和技术水平，减少医疗纠纷的发生。
3.2 加强患者教育医疗机构应加强对患者的教育，提高他们对医疗行为的了解程度，明确治疗过程中的权益和风险。
通过宣传患者权益保护法，培养患者的主动性以及正确合理的治疗期望，从而减少患者对医疗结果的不满。
3.3 改进医疗机构管理医疗机构应制定规范、严格的操作和诊断标准，加强对医生的监督和管理。
建立医疗纠纷预防机制，加大惩罚力度，减少医疗纠纷的发生。
4. 建议4.1 成立医疗纠纷调查机构建议成立独立的医疗纠纷调查机构，负责调查处理医疗纠纷事件，确保公正、客观，保障医患双方的权益。
4.2 推进医疗纠纷人民调解制度加强医疗纠纷的人民调解制度建设，组织专业人员进行调解，减少医患之间的矛盾，并最大程度地保障医患双方的权益。
4.3 增加医疗纠纷的惩罚力度建议制定更加严格的法律法规，对医疗纠纷事件实行更加严厉的处罚。
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造成医疗纠纷的主要原因及其解决办法医疗纠纷通常是由医疗过错和过失引起的。
医疗过失是医务人员在诊断护理过程中所存
在的失误。
医疗过错是指医务人员在诊疗护理等医疗活动中的过错。
这些过错往往导致病人的不满意或造成对病人的伤害，从而引起医疗纠纷。
除了由于医疗过错和过失引起的医疗纠纷外，有时，医方在医疗活动中并没有任何疏忽和失误，仅仅是由于患者单方面的不满意，也会引起纠纷。
这类纠纷可以是因患者缺乏基本的医学知识，对正确的医疗处理、疾病的自然转归和难以避免的并发症以及医疗中的意外事故不理解而引起的，也可以是由于患者的毫无道理的责难而引起的。
亦有人称之为医疗侵权
纠纷，即医疗服务的提供者与接受者之间对医疗行为及其后果是否侵权及侵权责任的争议。
1 基层医疗纠纷常见的原因
1．1 医德医风存在问题一些医务人员医德水准不高，服务意识差，行业作风存在严重缺陷。
主要表现在：一是服务态度冷漠、生硬，对患者缺乏应有的尊重；二是工作作风散漫，岗位意识不强，甚至因随意脱岗延误患者诊疗；三是因工作责任心差，引发医疗差错和事故，如发错药、打错针、开错刀、诊断错等；四是同行相轻，诋毁他人，在患者中不负责任地议论同行的医疗行为，引发矛盾；五是追求医药回扣和开单提成而出现损害患者利益的行为，也有一部分是因为工作太忙无暇过细地做工作。
1.2 医疗质量存在问题一是医务人员因为技术原因或是业务水平所限，或是病程演变尚不足以认清，以致误诊误治；二是医疗器械的质量问题以及医疗设备的故障所造成的医疗过失；三是院内交叉感染以及不可预见的医疗意外；四是在实施新技术、新项目的医疗创新过程中也会有失误和挫折；五是医患双方认知上存在差异，对医护人员来说，最重要的是按医疗原则实施正确的诊疗护理，而对患者及家属来说，更重要的是患者的感受及疗效。
双方由于对疾病、治疗方案认知上的差异可引起纠纷。
六是医患双方的不良情绪引起纠纷，如：医护人员的厌烦、不满、紧张及不安全感等不良情绪；患者对医护人员缺乏信任，全程监督医疗护理操作，违反了医院制度及操作原则，给医疗护理操作带来不便，同时使医护人员产生反感对立情绪。
1．3 医护人员的服务态度和工作方法欠缺患者到医院就诊己不仅仅是对医疗质量有要求，还需要医院提供综合性的人性化服务。
若医护人员言行不谨慎，说话不注意技巧，工作不讲究方法，都可以导致医患纠纷的发生。
如护士在为患者备皮时不小心刮破皮肤，说“皮肤有皱折”；医生在为患者腰穿时未一次穿刺成功，说：“脊椎畸形”等之类强调客观原因的话，患者听了自然会产生不愉快的情绪，从而对医护人员不满，使简单的问题复杂化，和谐的气氛变得紧张。
有的医护人员缺乏责任感和同情心，未严格执行规章制度，忽视了对病情的观察，对患者及家属提出的疑问表现出不屑一顾的神情，致使患者及家属对医护人员反感，在情绪上与医护人员对立，从而发生纠纷。
1.4 医护人员缺乏法律知识
1．4．1 医护人员的侵权行为《医疗事故处理条例》中规定：患者有权了解有关疾病的诊断、治疗、处置以及病情预后等情况，有权要求医护人员对此做出通俗易懂的解释，有权了解医疗过程中的费用使用情况。
如果医护人员拒绝提供患者要求知道的有关问题，可能导致侵犯患者知情权而致医疗纠纷。
《医德规范》第五条中规定：为患者保守医密，实行保护性医疗，不泄漏患者的隐私，这是每个医务人员的义务和责任。
对此医护人员应持慎重态度，不应不分场合地随处谈论，否则会因侵犯患者的隐私权而致医患纠纷。
1．4.2 医护人员的法律意识淡薄患者到医院就诊，标志着医院与患者建立了合同关
系。
患者作为特殊的消费者，他所购买的产品就是他们所需的医疗护理服务，但是有些医务工作者往往意识不到这点，存在被动、推诿、疏忽大意等情况，导致患者不满，引发医疗纠纷。
1.5 护士身心耗竭综合征主要体现在：一是社会心理支持不足，社会地位低，护理人员的辛勤劳动得不到应有的承认与尊敬，主观上形成了不良的身心疲劳状态；二是护士缺编，工作时超负荷运转；三是角色冲突，人际关系不良及轮班制度。
当人的精心、体力、情绪处于低潮时期，就会产生自卑，厌恶工作，失去同情心，情绪不稳定，注意力不集中，反应不及时，在工作中表现为责任心不强，服务态度差，引发护患纠纷。
1．6 患者及患者家属的原因
1．6．1 患者的特殊心理状态一种心态是由于对疾病的恐惧、焦虑而引发的急燥心理，要求“医到病除”，立杆见影；二是烦恼、愤怒和多疑；三是对医疗服务的特殊性缺乏认识，仅从诊疗效果或预后状况判定医疗的服务质量，认为诊断不出来就是误诊，出现并发症就是误治，把医疗服务等同于购物，不称心可以包退、包换。
1．6．2 医药费负担沉重医患纠纷中的患方人群大多是中低收入阶层，纠纷原因多是与医疗费用有关系，纠纷的目的则大多也是为了钱。
1．7 护理记录缺陷医疗护理记录缺陷是造成纠纷的隐患，在法庭上将给医院带来严重的后果。
所以医护人员在做文书的记录时，一定要客观、真实、准确、及时、完整。
2 医疗纠纷的防范
2．1 落实各项规章制度各级各类工作人员认真执行各项工作制度和落实岗位责任制，是防止医疗纠纷的保证。
一是要诊疗过程认真负责和规范，工作时间不能擅离岗位，要注重交接班工作；二是要注重危重患者的诊治和抢救，操作技术要精练，抢救记录要及时、完整；三是做好各级各类的医护查房工作；四是做好新进人员的岗前培训；五是要层层落实医护人员的质量考核制度。
2．2 全面提高工作人员素质加强医护人员道德素质教育，转变服务观念，提高主动服务意识。
做到言行规范、有耐心，能经得起患者及家属焦虑、惊慌、激动、易怒的询问、质疑或发泄，能将心比心地善待患者及家属的言行，能把患者看成是自己的亲人一样认真地给予救治；有高度责任心，把本质工作当成是锻炼和培养自己的机会，当成一种神圣的职责；有敬业精神；有使命感和对患者保持高度负责的精神，有语言和工作方法的艺术，会主动与患者沟通，取得患者及家属的信任。
2．3 积极学习法律法规，提高防范意识全员应自觉学习《医疗事故处理条例》、《消费者权益保护法》、《护士管理办法》等有关法律法规知识，增强法制观念和职业责任感。
只有积极认真地学习法律知识，才能做到知法、懂法、守法、用法，才能避免医疗纠纷。
2．4 增加收费透明度，提高患者满意度要严格按照物价局制定的收费标准收费，同时做好各项收费的解释工作，让患者明白每项治疗的收费情况，对于费用较高的项目使用前应向患者及家属说明，发放一日清单时要询问患者是否有不清楚的地方，预先做好解释2．5 充分理解患者及家属，缓和医患矛盾医务人员要充分理解患者及家属心情，对怨恨情绪，医务人员要持宽容、谅解及忍让的态度，无论遇到什么情况，都不与家属发生正面冲突，以免矛盾激化。
对个别素质差的患者，应态度和蔼，不卑不亢地冷静处理问题，用实际行动感化患者，引导患者，一切服务体现人性化。
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