产品设计与需求分析(实用干货)

点吗？
分析异常情况
有没有完全不能 够按流程处理的 情况？有没有出
错的情况？
35
业务流程 vs. 业务功能
最终用户 管理者
36
跨职能流程图——视频侦缉
37
描述流程：选择正确的工具
▪ UML建模标准 ▪ 语义最丰富 ▪ 强调行为流 ▪ 强调活动内容
▪ IDEF建模标准 ▪ 强调数据流 ▪ 未表示出谁执行 ▪ 计费类系统最适用
业绩差距(问题) 机会差距(机会)
Stakeholder列表 Stakeholder关注点
效率 质量
16
Stakeholder分析
高
尽力满足
关键玩家
影响度
低
最小努力
低
兴趣度
17
保持沟通
高
目录
需求
产品设计中与需求相关的部分
产品设计是端到端的过程，端即用户，也就是从用户中来 到用户中去，最最开始的源头就是“为用户解决问题，满 足其需求”。产品需求过程三步骤：
辅助指引
功能呈现
交互感受
信息展现
4
用户体验
场景下行为分析
业务价值抽象
场景是核心 重视情感需求
5
目录
1 由一个产品UI说开去 2 由产品到需求 3 沟通 4 业务分析与表达 5 需求收集与管理 6 业务规划
目录
产品
产品与项目的区别
项目是定制的，个性化的，为了满足一个或一批特定的客户 需求；而产品是服务一个用户群的，通用的。这就意味着， 项目要服务好那个特定的客户；而产品不能为了个别用户的 需求去定制，必须考虑用有限的资源去满足更多的、能有更 多回报的用户。
产品设计与需求分析
此课件下载后可自行编辑修改 关注我 每天分享干货
目录
1 由一个产品UI说开去 2 由产品到需求 3 沟通 4 业务分析与表达 5 需求收集与管理 6 业务规划
UI演进举例——产品需求确定后的 表现差异
任务的目的是展示美国的几个城市在不同月份的平 均降水量。
3
体验设计要点
贴心功能
分支
协 作
产物 关系
并行
规 则
审核
串行 异步
活动
34
业务流程分析
从服务请求到服 务满足，整个过 程涉及哪些角色
参与其中
在各个环节中会 出现例外吗？针 对这些例外如何
处理？
选择合适的流 程图描述方式
标识流程中各 参与角色
梳理主流程
梳理分支
没有最好的图， 只有最合适的的 图，应根据流程
逻辑特点选择
一切正常的处理 流程是什么样的？ 需要相关的审核
店主问：你想用冲
店击主钻问来：解您决为什什么么问 想店在主墙答上题：打呢对个？不孔起呢，？
我们这没有冲击钻 卖小小，张张你答答到：：别我想处想在看在墙看墙上。
上挂打幅个画孔。
店主问：您为什么 想在墙上挂幅画呢？
小张答：我下班回 家，单身一人太冷 清，挂幅画热闹点。
暴食、贪婪、懒惰、嫉2妒2 、骄傲、淫欲、愤怒
意识：需求三要素
板多大、多宽、 多厚？
木桩什么形状， 钉在什么位置？
要几枚铁钉，多 长多大？
问题：放花盆 业务背景：花盆 种类、摆放位置 解决方案：木制 的小板凳
23
意识：需求三要素
问题 Why
业务背景 Context
解决方案 What
1、澄清问题（问题表象+原因+范围与限定） 2、了解业务背景（业务场景[谁、什么时候、怎么做]+
业务术语+变化/约束/扩展……） 3、建议并确认解决方案（问题有效解决+成本合适）
24
目录
1 由一个产品UI说开去 2 由产品到需求 3 沟通 4 业务分析与表达 5 需求收集与管理 6 业务规划
用户为什么说不清需求
易于放大需 求
不讲需求背 后的原因
需求零散， 思考不足
26
问Why 结构化提问
马斯洛需求层级
产品的主要功能有哪些？
需求和功能的区别在于，前者是从用户角度说的，是一种希 望，利益点，这时候还没有产品，后者是从产品属性上说的。
10
方便面产品
解决了什么用户的什么需求？ 产生需求的场合是什么？ 产品的主要功能有哪些？ 技术基础是什么？ 没有这个产品的时候，用户是怎
么解决问题的？ 竞争对手是什么？ 顺应了什么趋势？
14
除了最终用户外，还有……
购买者
评价者
运营者
Stakeholder分析
1
Stakeholder列表： 筹码量分析—优先级
2
Stakeholder档案： 筹码付出—关注点
3
需求平衡与跟踪： 冲突识别、实现跟踪
15
不同层次的用户，其需求的价值 不同
业务价值
项目目标 Stakeholder 操作层要求
需求采集
需求19分析
需求管理
产品创意源于三新
技术创新 带来的机会
人群特点变化 带来的机会
新业务模式 带来的机会
新技术
手段
新人群
特点
20
新业务
模式
产品灵感源于需求洞察
现状
产品
预期
现状
预期 问题
预期
现状
现状
现状
21
预期 预期 机会
需求的三层次
Want Need Win
小张问店老板：你 这里有卖冲击钻吗？
吸引
键
需
求
左脑需求：实用、痛点、逻辑、功能…… （高层：解决问题/创造机会；中层：管理/控制）
购买
业务子系统/
再次
详
功能域
购买
细
需
求
行为
数据
质量
32
目录
1 由一个产品UI说开去 2 由产品到需求 3 沟通 4 业务分析与表达 5 需求收集与管理 6 业务规划
业务流程八要素
规模 风险 专业
分工
异 常
8
产品团队
，
UE
PM
来自百度文库
UI
PD
9
产品定位—规划练习
最基本的句式：解决了什么用户的什么需求？
练习的时候，切忌求多，说一点即可，找到你感觉最贴切的 那一种用户，和他最迫切的那一个需求。
主要扩展有如下几种： 产生需求的场合是什么？
需求的应用场景，时间地点等，要有“故事感”，尽量找一 个能让人会心一笑的。
27
需求问题就是沟通问题
28
沟通哲学
29
从功能到卖点
产品做出来，还要卖出去。前者是“需求到功能”， 可以对应到“产品设计”的职能，后者是“功能到卖 点”，对应产品运营。
30
成败案例分析(1)
帐户管理 基本交易 网上支付
……
网上银行
孰优孰劣？
31
借记卡 信用卡 基金
……
产品卖点需求全景
关
右脑需求：感觉、情感、外观、设计……
11
3+1思考法：测量产品/项目“靠谱程
需求是从哪 里来的？目 标客户是谁？
度”
解决之后在软 件数据上会有 二次挖掘价值 吗？
有多少人有 这样的需求？ 这个需求紧 迫吗？
他们的痛是什
么？场景是什
么？（用产品
之前/之后）
12
目录
用户
找到种子用户
受要解决的问题困扰最深的人！
愿意配合 可以提供很多有价值的信息 可以忍受缺陷 乐意成为义务推销员