出租汽车公司运营管理规定制度格式
出租车公司运营车辆管理制度
第一章总则第一条为加强出租车公司车辆管理，确保出租车运营安全、高效、优质，根据国家有关法律法规，结合我公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我公司所有运营车辆、驾驶员及管理人员。
第三条本制度旨在规范出租车公司车辆管理，提高车辆使用效率，降低运营成本，保障驾驶员和乘客的合法权益。
第二章车辆管理第四条车辆购置与更新1. 公司应根据市场需求、运营规模和车辆状况，合理购置和更新运营车辆。
2. 车辆购置和更新应遵循经济、适用、安全的原则，确保车辆性能符合国家标准。
第五条车辆登记与牌证管理1. 公司应按规定办理车辆登记手续，确保车辆牌证齐全有效。
2. 车辆行驶证、行驶标志、保险标志等牌证应放置在指定位置，不得擅自挪动、损坏或涂改。
第六条车辆维护与保养1. 公司应建立健全车辆维护保养制度，确保车辆处于良好状态。
2. 驾驶员应按照车辆维护保养规定，定期进行车辆保养，发现问题及时上报。
3. 公司应定期对车辆进行安全检查，确保车辆安全技术性能符合要求。
第七条车辆报废与淘汰1. 公司应按照国家规定，对达到报废标准的车辆进行报废处理。
2. 报废车辆应按照规定程序办理报废手续，并妥善处理车辆残值。
第三章驾驶员管理第八条驾驶员选拔与培训1. 公司应选拔具备良好驾驶技能、遵纪守法、服务态度优良的驾驶员。
2. 驾驶员应接受公司组织的专业培训，提高服务质量。
第九条驾驶员职责1. 遵守交通法规，确保行车安全。
2. 严格按照运营规范提供服务，确保乘客满意。
3. 保持车辆整洁，定期进行车辆清洁。
4. 遵守公司各项规章制度，服从公司管理。
第十条驾驶员考核与奖惩1. 公司应定期对驾驶员进行考核，考核内容包括驾驶技能、服务质量、安全行车等方面。
2. 对考核优秀的驾驶员给予奖励，对考核不合格的驾驶员进行批评教育或处罚。
第四章车辆运营管理第十一条车辆调度与分配1. 公司应合理调度车辆，确保车辆利用率。
2. 车辆分配应遵循公平、公正、公开的原则。
出租车公司的运营管理制度
第一章总则第一条为加强出租车公司的运营管理，提高服务质量，保障乘客、驾驶员和公司的合法权益，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所属出租车及其驾驶员。
第三条公司应严格执行国家法律法规，确保出租车运营安全、文明、有序。
第二章出租车管理第四条出租车应具备合法的营运资格，车辆外观整洁，标志清晰，符合国家和地方安全技术标准。
第五条出租车公司应对出租车进行定期检查、维修，确保车辆技术状况良好。
第六条出租车公司应建立车辆档案，详细记录车辆购置、维修、保养等信息。
第七条出租车公司应加强对驾驶员的管理，对驾驶员进行岗前培训、考核，确保驾驶员具备良好的职业道德和服务技能。
第三章运营管理第八条出租车公司应制定合理的运营路线，确保出租车服务区域覆盖面广，乘客出行方便。
第九条出租车公司应建立健全调度制度，确保出租车能够及时响应乘客需求。
第十条出租车公司应设立客服热线，及时处理乘客投诉，提高乘客满意度。
第十一条出租车公司应加强安全运营管理，严格执行交通安全法规，确保乘客和驾驶员的人身安全。
第四章费用管理第十二条出租车公司应按照国家和地方规定，合理制定收费标准。
第十三条出租车公司应建立健全收费管理制度，确保收费公开、透明。
第十四条出租车公司应加强对驾驶员收费行为的监督，防止违规收费现象发生。
第五章驾驶员管理第十五条驾驶员应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，诚实守信，热情服务。
第十六条驾驶员应参加公司组织的培训，提高自身业务水平和服务意识。
第十七条驾驶员应定期接受体检，确保身体健康，符合驾驶要求。
第十八条驾驶员应爱护车辆，合理使用车辆，避免损坏。
第六章考核与奖惩第十九条公司应定期对驾驶员进行考核，考核内容包括服务质量、安全运营、车辆管理等方面。
第二十条对考核优秀的驾驶员给予奖励，对考核不合格的驾驶员进行批评教育，情节严重的予以处罚。
第七章附则第二十一条本制度由公司负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起实施。
汽车租赁运营管理制度范本
汽车租赁运营管理制度范本第一章总则第一条为规范和管理公司的汽车租赁运营活动，保障租车客户和公司的合法权益，根据国家有关法律法规，结合公司实际情况，制定本管理制度。
第二条公司租赁车辆包括自有汽车和委托合作伙伴的汽车。
第三条租车人通过公司网站、APP或门店渠道预订车辆，签约并支付租车费用后，即可使用公司的租赁车辆。
第四条公司通过定期维护、保养和检查车辆的方式，保障车辆的安全和可靠性。
第五条公司负责对员工进行租车业务流程培训和相关法律法规知识培训，确保员工具备相关知识和技能。
第六条公司负责监督和检查员工的租车业务操作，确保按照标准规定进行。
第七条公司设立租车服务质量监督委员会，由公司相关领导和专家组成，负责对租车服务质量进行监督和评审，提出改进建议。
第八条公司对违规租车行为进行严肃处理，确保公司运营秩序和客户租车权益。
第二章租车过程管理第一条租车人可以通过公司提供的线上线下渠道进行租车预订。
第二条租车人需要提供真实有效的个人信息和驾驶证明，确保租车的合法性。
第三条租车人需要按照公司规定的租车流程和要求进行签约和支付租车费用。
第四条租车人在使用期间需按照公司规定的租车使用规则使用车辆，并在规定时间内归还车辆。
第五条租车人不得擅自改变车辆的结构和外观，并需爱护和保养车辆。
第六条租车人需按照公司规定的归还流程和要求归还车辆，并接受公司的车辆检查。
第七条租车人在使用车辆过程中如有事故或者损坏车辆的情况发生，需按照公司规定的报险和赔偿流程进行处理。
第八条租车人需妥善保管车辆及相关资料，不得私自转借和变卖车辆。
第三章车辆管理第一条公司需购买符合国家标准和安全规定的车辆，并定期进行车辆维护和保养。
第二条公司需建立完善的车辆档案管理制度，记录并维护车辆的使用情况和维护记录。
第三条公司建立车辆巡检制度，每日对车辆进行检查并记录。
第四条公司需定期对车辆进行技术检测和保养，确保车辆的安全和可靠性。
第五条公司负责对车辆进行保险投保和年检，确保车辆合法运营。
出租车公司管理制度样板
一、总则第一条为加强出租车公司管理，提高出租车服务质量，保障乘客、用户和出租车公司及其从业人员的合法权益，根据国家有关法律法规，结合本公司的实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有出租车、驾驶员、管理人员及工作人员。
二、出租车管理第三条出租车公司应定期对出租车进行保养、维修，确保车辆安全、舒适、整洁。
第四条出租车驾驶员应严格遵守交通规则，文明驾驶，确保乘客安全。
第五条出租车公司应设立服务热线，接受乘客投诉和建议，及时处理乘客投诉，提高乘客满意度。
第六条出租车公司应建立健全车辆调度制度，合理分配车辆，提高出租车运营效率。
三、驾驶员管理第七条驾驶员应具备合法的驾驶证、行驶证，熟悉当地交通规则。
第八条驾驶员应遵守公司规章制度，服从公司管理，积极参加公司组织的培训。
第九条驾驶员应佩戴公司统一服装，保持仪容整洁，树立公司形象。
第十条驾驶员应礼貌待客，热情服务，不得歧视乘客，不得索要小费。
四、安全管理制度第十一条出租车公司应定期对驾驶员进行安全教育，提高驾驶员的安全意识。
第十二条驾驶员应严格遵守交通规则，严禁酒后驾驶、疲劳驾驶、超速行驶等违法行为。
第十三条出租车公司应配备必要的安全设施，如安全带、灭火器等，确保乘客安全。
第十四条驾驶员应随时关注车辆状况，发现安全隐患及时报告公司。
五、奖惩制度第十五条驾驶员在运营过程中，如有以下行为，公司将给予奖励：（1）遵守交通规则，安全驾驶，无违章记录的；（2）乘客满意度高的；（3）拾金不昧的；（4）积极参加公司活动的。
第十六条驾驶员在运营过程中，如有以下行为，公司将给予处罚：（1）违反交通规则，造成事故的；（2）服务态度恶劣，影响公司形象的；（3）私自改装车辆，影响车辆性能的；（4）无故迟到、早退的。
六、附则第十七条本制度自发布之日起施行，解释权归本公司所有。
第十八条本制度如有未尽事宜，由本公司另行规定。
汽车租赁运营管理制度范本
汽车租赁运营管理制度范本第一章总则第一条为了规范汽车租赁企业的运营管理，保障租赁双方的合法权益，根据《中华人民共和国道路运输条例》、《机动车租赁经营服务管理规定》等有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于在我国境内从事汽车租赁经营活动的企业。
第三条汽车租赁企业应遵循合法、合规、诚信、公平的原则，提供优质、安全的租赁服务。
第四条汽车租赁企业应建立健全内部管理制度，确保车辆安全、服务质量和经营效益。
第二章车辆管理第五条汽车租赁企业应具备符合国家规定的车辆，并确保车辆安全技术状况良好。
第六条汽车租赁企业应定期对车辆进行维护、保养，确保车辆性能稳定，符合安全、环保要求。
第七条汽车租赁企业应对车辆进行编号，并建立车辆档案，包括车辆购置证明、行驶证、保险单等资料。
第八条汽车租赁企业应与承租人签订租赁合同，明确租赁期限、租金、押金、保险、维修等事项。
第九条汽车租赁企业应在租赁合同中约定车辆使用范围，禁止承租人在租赁期间将车辆转租、抵押、出售或用于非法用途。
第十条汽车租赁企业应收回租赁期满的车辆，并检查车辆状况，确保车辆符合待租条件。
第三章服务质量第十一条汽车租赁企业应向承租人提供真实、完整的车辆信息，包括车辆类型、性能、配置等。
第十二条汽车租赁企业应保证车辆在租赁期间正常使用，如遇故障，应及时提供维修服务。
第十三条汽车租赁企业应设立客户服务热线，处理承租人在租赁期间遇到的问题，提高客户满意度。
第十四条汽车租赁企业应定期对员工进行培训，提高员工的服务意识和专业技能。
第四章财务管理第十五条汽车租赁企业应建立健全财务管理制度，确保资金安全、合规运作。
第十六条汽车租赁企业应做好租赁收入的记录和核算工作，确保租金、押金等资金的及时收取和退还。
第十七条汽车租赁企业应按照租赁合同约定，合理使用承租人的押金，不得擅自扣除。
第十八条汽车租赁企业应在租赁合同中明确违约责任，对违反合同的一方按规定收取违约金。
第五章安全管理第十九条汽车租赁企业应建立健全安全生产管理制度，确保车辆和人员的安全。
XX出租汽车公司运营管理制度制度范文格式
调度方式：电话、 网络、APP等多种 方式
调度流程：客户下 单、调度中心接单 、车辆调度、驾驶 员接单、客户确认 、服务完成
客户服务管理规定
客户服务宗旨： 以客户为中心， 提供优质服务
客户服务标准： 礼貌、热情、专 业、高效
客户服务内容： 咨询、预约、接 送、投诉处理等
客户服务要求： 及时响应、准确 解答、妥善处理、 持续改进
驾驶员安全培训制度
培训目的：提高驾驶员安全意识和驾驶技能
培训内容：包括法律法规、安全驾驶技巧、紧急情况处理等
培训方式：定期组织培训、在线学习、模拟驾驶等
培训考核：通过考核的驾驶员方可上岗
培训记录：记录培训时间、内容、考核结果等，作为驾驶员档案的一 部分
车辆安全检查制度
检查频率：每天一次
安全奖惩制度
奖励：对遵守安 全规定、表现突 出的员工进行奖 励，如奖金、晋 升等
惩罚：对违反安 全规定、造成事 故的员工进行惩 罚，如罚款、降 职等
考核：定期对员 工进行安全考核， 确保员工遵守安 全规定
培训：定期对员 工进行安全培训， 提高员工的安全 意识和技能
服务质量标准制定和实施
制定标准：根据行业标准和公司实际情况，制定服务质量标准 培训员工：对员工进行服务质量标准培训，确保员工了解并遵守标准 监督实施：定期对服务质量进行监督和检查，确保标准得到有效实施 反馈改进：对服务质量进行反馈和改进，不断提升服务质量
制度的生效日期和有效期说明
生效日期：自XX年XX月XX日起生效 有效期：有效期为XX年，自生效之日起计算 续签：有效期届满后，如需续签，需提前XX个月提出申请 变更：如有变更，需提前XX个月通知相关部门，并重新签订协议
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汽车出租公司管理制度范本
第一章总则第一条为加强汽车出租公司的管理，规范公司运营，提高服务质量，保障乘客和公司的合法权益，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有员工、车辆及业务活动。
第三条公司实行总经理负责制，各部门负责人对所属部门的工作全面负责。
第二章组织架构及职责第四条公司设立以下部门：1. 车辆管理部门：负责车辆的管理、调度、保养及维修等工作。
2. 租赁部：负责车辆租赁业务，包括客户接待、合同签订、租金收取等。
3. 财务部：负责公司的财务收支、成本控制、税务申报等工作。
4. 人力资源部：负责公司员工的招聘、培训、考核、薪酬福利等管理工作。
5. 行政部：负责公司行政事务、后勤保障、安全保卫等工作。
第五条各部门职责如下：1. 车辆管理部门：确保车辆安全、完好，及时完成车辆保养和维修；负责车辆调度，满足客户需求。
2. 租赁部：为客户提供优质、高效的租赁服务；负责租赁合同的签订、租金收取及客户关系维护。
3. 财务部：严格执行财务制度，确保公司财务安全；做好成本控制，提高公司效益。
4. 人力资源部：建立健全员工管理制度，提高员工素质；做好薪酬福利管理，保障员工权益。
5. 行政部：负责公司内部管理，确保公司各项工作有序开展；做好安全保卫工作，保障公司及员工安全。
第三章车辆管理第六条车辆管理部门应定期对车辆进行检查、保养和维修，确保车辆安全、完好。
第七条车辆管理部门应建立车辆档案，详细记录车辆信息、保养记录、维修记录等。
第八条车辆管理部门应加强对驾驶员的培训，提高驾驶员的安全意识和驾驶技能。
第四章租赁业务第九条租赁部应主动了解客户需求，为客户提供个性化、优质的服务。
第十条租赁部应严格按照租赁合同约定，收取租金及保证金。
第十一条租赁部应建立客户档案，记录客户信息、租赁记录等。
第五章财务管理第十二条财务部应建立健全财务管理制度，确保财务安全。
第十三条财务部应定期进行财务报表编制和分析，为公司决策提供依据。
出租车公司的营运管理制度
第一章总则第一条为加强出租车公司的管理，提高服务质量，保障乘客、驾驶员和公司的合法权益，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有出租车及其驾驶员，是公司运营管理的基本准则。
第二章车辆管理第三条公司应定期对出租车进行维护保养，确保车辆安全、舒适、卫生。
第四条出租车必须保持整洁，车内不得有异味、污渍，驾驶员应保持车内环境干净。
第五条出租车应按照规定定期进行年检，确保车辆符合国家标准。
第六条公司应建立车辆档案，详细记录车辆运行情况、维修保养记录等。
第三章驾驶员管理第七条驾驶员应持有有效的驾驶证、从业资格证，具备良好的驾驶技能和服务意识。
第八条驾驶员应遵守交通法规，文明驾驶，确保行车安全。
第九条驾驶员应礼貌待客，热情服务，为乘客提供优质、便捷的出行体验。
第十条驾驶员应按时参加公司组织的培训，提高自身综合素质。
第四章运营管理第十一条公司应建立健全调度系统，确保乘客叫车、司机接单、车辆派送等环节高效、有序。
第十二条出租车运营实行计程计价，驾驶员应按照规定标准收费。
第十三条驾驶员在运营过程中，不得擅自加价、拒载、甩客、议价等违法行为。
第十四条驾驶员应主动接受乘客监督，对乘客提出的合理要求应予以满足。
第五章服务质量第十五条公司应定期对驾驶员进行服务质量考核，考核内容包括服务态度、驾驶技能、车辆卫生等。
第十六条驾驶员应主动了解乘客需求，提供个性化服务。
第十七条公司应设立投诉电话，及时处理乘客投诉，确保乘客权益。
第六章安全管理第十八条驾驶员应遵守安全操作规程，确保行车安全。
第十九条公司应定期对驾驶员进行安全教育培训，提高驾驶员的安全意识。
第二十条驾驶员在运营过程中，如遇紧急情况，应立即采取应急措施，确保乘客安全。
第七章附则第二十一条本制度由公司行政部门负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起施行。
通过以上出租车公司营运管理制度，旨在规范公司运营管理，提高服务质量，保障乘客、驾驶员和公司的合法权益，为公司可持续发展奠定坚实基础。
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出租汽车公司运营管理规定制度格式Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】第1章总则第1条为加强银建出租汽车运营管理，提高服务质量，预防和减少运营违法，杜绝运营事故，保障银建、顾客和他人权益，维护出租汽车运营秩序，依《北京市出租汽车管理条例》和行业规定，制定本制度。
第2条本制度适用于银建机构法人——银建的士银建出租金建金银建银建所属其他经营出租汽车的机构第3条运营服务工作依本制度实施管理，保障出租汽车运营有序，满足顾客和其他相关方最大限度的需求，实现其满意。
第4条银建机构法人承诺运营服务管理工作与银建发展相适应，依工作需求配备合理资源（含科技管理手段）。
第2章机构职能第5条银建的士经理办公会（下称“经理办公会”）5.1经理办公会是运营服务工作的决策和最高管理机构。
5.2职能见《银建出租汽车组织制度——经理办公会（运营服务）》。
第6条行务会6.1行务会是运营服务工作的贯彻机构。
6.2职能见《银建出租汽车组织制度——行务会（运营服务）》。
第7条银建的士运营部（下称“运营部”）7.1运营部是运营服务工作的日常管理和执行机构。
7.2运营部设经理、副经理和实习助理、教育培训、计划统计、服务监督、内部稽查、运营调度和专用设施主管/职员。
7.3职能见《银建出租汽车组织制度——运营部》。
第8条银建出租汽车分司（下称“分司”）8.1分司是运营服务工作的基层管理和执行机构。
8.2设分司经理兼运营队长。
8.3职能见《银建出租汽车组织制度——分司（运营服务）》。
第3章教育培训第9条社会、投资人和员工需求银建出租汽车运营无违法、无事故，银建满足其需求，组织运营服务教育培训。
第10条教育培训对象：银建管理者和出租汽车驾驶员（下称“驾驶员”）。
第11条运营部、教育培训部、银建出租汽车例会教育中心（下称“例会中心”）和银建学校依《银建教育培训控制程序》编纂：《银建培训教材——管理者篇（出租汽车运营服务系）》《银建培训教材——出租汽车驾驶员篇（运营服务）》第12条运营部和例会中心编纂：《银建教育（季）——出租汽车运营服务》（数据电文）主要内容：服务理念、运营技能、科技手段和教育案例第13条运营部和例会中心负责组织运营教育培训，运营部、例会中心、分司或银建学校负责实施教育计划。
第14条培训内容——通用国家相关法律、政府和行业相关规定；《银建出租汽车运营服务制度》和相关规定；《银建教育（季）——出租汽车运营服务》。
第15条培训内容——专用15.1驾驶员岗前和在岗培训岗前培训——《银建培训教材——出租汽车驾驶员篇（运营服务）》在岗培训——例会教育和重点培训例会教育—— -《银建出租汽车运营服务责任书》《银建出租汽车运营形势分析》《银建出租汽车运营专项工作方案》重点培训——运营违法的危害性《银建培训教材——出租汽车驾驶员篇（运营服务）》15.2银建管理者岗前培训和后续教育《银建培训教材——管理者篇（出租汽车运营服务系）》《银建培训教材——出租汽车驾驶员篇（运营服务）》运营服务工作管理方法和艺术第16条银建实行执业资格制度银建的士部室经理以上、运营部和分司管理者，均须通过岗前或后续教育考取专业管理资质，获取执业资格——出租汽车运营服务管理资质。
第4章经营资质第17条银建机构法人17.1依法办理相关登记事项公司登记——领取《企业法人营业执照》，取得法人资格。
代码登记——领取《组织机构代码证》，取得机构法定标识。
税务登记——领取《税务登记证》，履行纳税人义务。
统计登记——领取《统计登记证》，履行统计报表报送义务。
社保登记——领取《社会保险登记证》，建立机构缴费信息数据库。
许可登记——领取《出租汽车经营许可证》，取得经营许可。
治安登记——领取《出租汽车企业治安登记证》，履行治安保卫责任。
17.2经营条件与出租汽车运营车数相适应经营场所——具备教育培训（含例会教育）、休息（含阅览）、体育运动、食堂、浴室等基本设施和条件。
停车场地 —— 停车位数量符合政府和行业要求，公式如下： 运营车数停车位 × 100％ ≥ 政府和行业规定 停车场地标准 环境优美 绿色卫生 设施完好 安全环保 界标明显 边缘清晰净资产 —— ≮ 出租汽车资产的30％（以政府和行业规定为准）。
17.3基本管理条件基本制度 —— 银建出租汽车劳动合同制度 银建出租汽车运营合同制度 银建出租汽车运营服务制度 银建出租汽车交通安全制度 银建出租汽车治安防范制度 银建出租汽车车辆管理制度 银建出租汽车基本统计制度 银建出租汽车运营调度中心作业指导书 银建出租汽车服务监督中心作业指导书 银建出租汽车例会教育中心作业指导书 银建出租汽车法律援助中心作业指导书 银建出租汽车驾驶员服务中心作业指导书基本职能部室 —— 银建出租汽车运营调度中心（下称“调度中心”） 银建出租汽车服务监督中心（下称“监督中心”）银建出租汽车例会教育中心银建出租汽车法律援助中心（下称“法援中心”）银建出租汽车驾驶员服务中心（下称“服务中心”）运营部交通安全部治安防范部车辆技术部统计部基本认证资质——质量管理体系认证ISO9000环境管理体系认证ISO14000职业健康安全管理体系认证OHSMS18000银建机构法人工会（代表银建人）与银建机构法人为协调劳动关系，依法签订《银建集体合同》。
银建机构法人与劳动者（银建人）为确立劳动关系，依法签订《银建劳动合同》。
第18条银建人18.1银建出租汽车运营服务管理者从业资质容止资质——五官端正，举止文明；户口资质——文化程度：本科（含）以上年龄：男60岁、女55岁以下；劳动资质——持有毕业生就业报到证或《终止、解除劳动（聘用）合同或者工作关系的证明书》或《北京市城镇失业人员求职证》；健康资质——符合《银建人健康标准》。
从业要求遵守国家法律、政府和行业相关规定；遵守贯彻银建制度和规定；认同银建理念、宗旨、精神和质量方针；认同《银建人宣言》和《银建管理者宣言》；依银建劳动合同制度，签订《银建劳动合同》。
18.2银建出租汽车驾驶员从业资质容止资质——同银建出租汽车运营服务管理者；行业资质——持有《北京市交通系统证件管理协议》或《北京市出租汽车驾驶员服务资格考试合格通知书》；劳动资质——持有《终止、解除劳动（聘用）合同或者工作关系的证明书》或《北京市城镇失业人员求职证》或《北京市农村富余劳动力求职证》；治安资质——持有《北京市出租汽车司机治安证存单》或《北京市出租汽车治安登记证》或《北京市出租汽车驾驶员岗前治安防范培训结业证》；驾驶资质——通过银建交通测试；健康资质——同银建出租汽车运营服务管理者。
从业要求遵守国家法律、政府和行业相关规定；遵守银建相关制度和规定；认同银建理念和质量方针；认同《银建人宣言》和《银建出租汽车驾驶员宣言》；依《银建出租汽车劳动合同制度》，签订《银建出租汽车劳动合同》；依《银建出租汽车运营合同制度》，签订《银建出租汽车运营合同》。
第19条银建出租汽车19.1银建汽销依《银建出租汽车交通安全制度》，受托办理机动车注册登记。
19.2委托银建汽销办理计价器初次检测，取得《QJ》贴和《检定证书》。
19.3银建汽销依《银建出租汽车治安防范制度》，受托办理治安登记。
19.4委托银建汽销办理运营登记，取得《营运证》。
19.5出租汽车技术要求、外观和专用设施规范，符合《银建出租汽车标准》Q/YJ 1001 — 2005。
出租汽车车容车貌，符合《银建出租汽车车容车貌标准》。
依《银建出租汽车标准》和《银建出租汽车车容车貌标准》，车辆技术部提供出租汽车；运营部接验出租汽车。
第20条银建出租汽车专用设施20.1银建出租汽车专用设施，指计价器、GPS车载终端、服务监督卡固定装置和银建钻石标座椅罩（下称“座椅罩”）。
计价器——主机控制面板打印机传感器运营 / 空车待租 / 停运标志标志灯20.2银建出租汽车专用设施的提供和接验，同款。
20.3银建出租汽车专用设施保持：计价器技术性能和使用功能符合Q/YJ 1003 — 2005要求；GPS车载终端技术性能和使用功能符合Q/YJ 1002 — 2005要求；服务监督卡固定装置符合Q/YJ 1001 — 2005要求；座椅罩符合Q/YJ 1001 — 2005要求和车容车貌标准。
20.4银建制定《银建计价器使用规定》和《银建GPS车载终端使用规定》。
第5章服务质量第21条银建出租汽车质量管理21.1银建以“五项标准”的服务，实现顾客位移；五项标准——安全快捷方便文明舒适21.2银建以质量管理体系的运行和持续改进，实现“三优三化”；三优三化——优美环境优良秩序优质服务服务过程程序化服务管理规范化服务质量标准化21.3银建以满足顾客和“其他相关方”最大限度的需求，实现其满意。
其他相关方——员工投资人供方社会第22条银建出租汽车质量方针：规范服务顾客满意员工发展贡献分享持续改进业绩卓越钻石企业社会赞誉第23条出租汽车运营标准23.1出租汽车符合本制度附件1标准；计价器符合《银建电子式出租汽车税控计价器技术标准》；Q/YJ 1003 — 2005车载监控报警调度终端符合《银建GPS车载终端技术标准》；Q/YJ 1002 — 2005车容车貌符合本制度附件2标准。
23.2银建出租汽车机构和驾驶员谨记标准遵循标准，承诺杜绝：第24条驾驶员运营标准24.1驾驶员仪容仪表符合《银建出租汽车驾驶员仪容仪表标准》运营服务符合本制度附件4《银建出租汽车驾驶员运营服务规范》24.2驾驶员谨记标准遵循规范，承诺全心全意为顾客服务。
第6章运营违法第25条运营违法行为，指政府和行业规定出租汽车运营服务禁止的一切行为，即有社会危害性的，有过错的、受法规制裁的行为。
第26条《北京市出租汽车管理条例》和《出租汽车营运服务违法处罚暂行规定》明确了违法行为，就其违法（19类57项）编制代码。
违法代码5位：前2位行为类号，后3位行为项号26.1不文明礼貌01001 车厢内吸烟的01002 行车手臂置车外的01003 向车窗外吐痰的01004 抛撒废弃物的01005 语言不文明、辱骂顾客的01006 公安机关认定，殴打顾客的26.2仪容不整洁02007 穿超短裙的02008 男留长发的02009 蓄胡须的02010 袒胸露背的02011 穿无袖背心的02012 穿拖鞋的26.3服务不规范03013 座头座套安装不当的03014 行驶车门关闭不牢的26.4车身不整洁04015 带泥带垢、不洁不亮的04016 标识不完整不清晰的04017 漆皮脱落≥ 5cm2的26.5车厢内不整洁05018 座头座套有油污、有渍痕、有异味的05019 车厢不定期消毒的05020 车厢有积尘、有杂物的05021 车窗有遮挡物的05022 仪表盘不清晰、不整洁的05023 脚垫不洁净、有破损的26.606024 行李厢空间堵塞、有异味、有杂物的26.707025 粘贴或悬挂与运营无关的装饰物的26.8未按规定携带、放置或粘贴营运证件08026 未携带营运资格证件的08027 未按规定放置服务监督卡的08028 未按规定粘贴有效营运证件的26.909029 未按顾客合理要求使用服务设施的（空调和音响）26.10不正确使用专用发票10030 专用发票金额与实收金额不符的10031 收款后拒付专用发票的10032 专用发票打印项不全，内容不准的10033 违法行为同10032 ——数量超过10张的10034 利用专用发票弄虚作假的10035 违法行为同10034 ——造成严重后果的26.11不正确使用标志灯、空车待租和停运标志11036 夜间空车待租状态标志灯不亮的11037 未保持标志灯与计价器有效连接的11038 未按规定使用或安装标志灯的11039 不正确使用停运标志的26.12多收费12040 不找零钱的12041 索要顾客财物的12042 故意绕路行驶不正确使用计价器本市运营议价不按计价器显示金额收费——多收费＜ 5元注：不正确使用计价器——指载客运营启动时未按空车待租标志或提前按下的行为擅改计价器显示时间和内部数据的行为12043 违法行为同12042 ——多收费≥ 5元＜ 10元12044 违法行为同12042 ——多收费≥ 10元＜ 30元12045 违法行为同12042 ——多收费≥ 30元＜ 50元12046 违法行为同12042 ——多收费≥ 50元26.13车辆号牌不清晰或虚假13047 未保持车辆号牌齐全、清晰的13048 车辆号牌挪用或弄虚作假的26.14扰乱营业站区秩序14049 私自揽客的14050 候客不按序排队、走车，不服从调度管理，欺行霸市的26.1515051 不接受行政执法机构管理、监督和检查的26.1616052 将出租汽车交他人驾驶或驾驶非本司出租汽车运营的26.1717053 拒绝载客的（接受96103叫车中途毁约，称拒调视拒载）17054 违法行为同17053 ——情节严重的26.1818055 中途终止客运服务的18056 违法行为同18055 ——情节严重的26.1919057 私自拆除计价器铅封、改装计价器或在计价器上弄虚作假的第27条银建依《出租汽车营运服务违法处罚暂行规定》，编制本制度附件5《出租汽车运营服务违法行为处罚标准》，警示驾驶员遵守《北京市出租汽车管理条例》和本制度规定。