情绪管理与心理资本管理对职业倦怠的影响
预防职业倦怠的心理资本作用
预防职业倦怠的心理资本作用在现代社会中，职业倦怠已经成为一个普遍存在的问题。
职业倦怠指的是人们对工作的厌倦感、失去动力和工作质量下降等不良心理状态。
为了预防职业倦怠，心理资本的作用变得越来越重要。
心理资本是指个体在面对困难和挑战时，依靠心理因素而产生的积极心态和行为策略。
本文将探讨心理资本在预防职业倦怠中的作用和具体表现。
一、自我效能感自我效能感是心理资本的一个重要组成部分，它是个体对自己能力的信念和评价。
拥有较高的自我效能感可以帮助个体更好地应对工作中的困难和挑战，不易陷入职业倦怠的状态。
当个体认为自己在完成工作任务方面有能力和经验时，他们会更有信心克服困难，减少对工作的消极情绪。
因此，提高自我效能感是预防职业倦怠的一种重要途径。
二、乐观积极情绪乐观积极情绪是心理资本的另一个核心要素。
具有乐观积极情绪的个体更易于适应工作环境的变化和工作压力，能够更好地应对职业挑战。
他们更倾向于积极地面对困难，寻求解决方法，而不是消极抱怨或者放弃。
对于预防职业倦怠而言，乐观积极情绪可以帮助个体保持积极的工作动力和精神状态，从而提高工作效率和满意度。
三、自律能力自律能力也是心理资本中重要的一环，指的是个体在工作中能够自我管理和控制的能力。
职业倦怠往往与个体缺乏自律能力有关，例如拖延症、工作效率低下等。
相反，若个体具备较高的自律能力，他们能够更好地分配时间、合理安排工作任务，提高工作效率和质量。
因此，加强自律能力可以有效预防职业倦怠的发生。
四、情绪调节能力情绪调节能力是指个体在面对压力和困难时，能够调节自己的情绪状态以及积极应对的能力。
在职业生涯中，人们常常面临各种挑战和压力，如果没有有效的情绪调节能力，则很容易受到负面情绪的困扰，导致职业倦怠。
而具备良好的情绪调节能力的个体，则能够更好地保持工作积极性和动力，及时排解工作压力，预防职业倦怠的产生。
五、适应能力适应能力是指个体对于工作环境变化的应变能力。
职业生涯中，工作环境是一个不断变化的过程，适应能力的强弱直接影响个体对于工作的态度和能力。
情绪调节对工作倦怠的影响作用分析
心理科学进展2010, Vol. 18, No. 6, 971–979Advances in Psychological Science情绪调节对工作倦怠的影响作用分析*程红玲陈维政(四川大学工商管理学院, 成都 610064)摘要情绪调节是工作倦怠的一个重要预测变量。
实证研究表明, 压抑负面情绪和采用表面表演策略是情绪调节导致工作倦怠的主要原因; 而情绪智力、工作自主等个体因素和组织因素对于情绪调节与工作倦怠的关系具有重要的调节效应。
情绪调节对工作倦怠作用机制的理论解释包括面部表情理论、资源保存理论和情绪的社会功能。
在此基础上建立了综合的理论模型来分析情绪调节对工作倦怠的作用机制, 提出应该深入探讨组织支持、领导行为和情感文化的调节效应, 并从人力资源管理实践的角度采取预防与干预措施。
关键词情绪调节; 工作倦怠; 组织支持; 领导; 情感文化分类号B849:C931 引言随着工作倦怠研究的深入, 其在工作场所中的普遍性也日益得到证实。
Schaufeli, Leiter和Maslach (2008) 在对各个国家的工作倦怠研究进行回顾以后指出, 工作倦怠业已成为一个全球范围内普遍存在的问题。
由于工作倦怠会损害员工的健康, 并且导致工作上的退缩行为, 影响组织的绩效; 因此, 工作倦怠研究的重点在于探讨工作倦怠的形成原因和预测变量, 以便采取相应的预防和干预措施(Maslach & Leiter, 2008)。
从概念的起源来看, 导致工作倦怠的原因应该与员工—顾客关系中的情绪压力源有关。
在研究的初期, 工作倦怠这一概念主要指的是在服务性工作中, 由于长期的情绪和人际压力而导致员工出现情绪耗竭(emotional exhaustion)、去人性化(depersonalization)和个人成就感低落(diminished personal accomplishment)的现象。
然而, 在对工作倦怠前因变量的探讨中, 研究发现与工作有关的压力源(如工作负荷、角色冲突和时间压力等)能够有效地预测工作倦怠, 而与顾客有关的压力源(如与顾客交往的频率)对工作倦怠的预测效果不佳(Maslach, Schaufeli & Leiter, 2001)。
情绪管理对职业发展的影响
情绪管理对职业发展的影响在我们的职业生涯中，情绪管理是一项至关重要却常常被忽视的能力。
无论是初入职场的新人，还是经验丰富的资深人士，都无可避免地会在工作中经历各种情绪的起伏。
而能否有效地管理这些情绪，往往对个人的职业发展产生深远的影响。
首先，良好的情绪管理能够提升我们的工作效率。
想象一下，当你在工作中遭遇了一次挫折，比如一个重要的项目方案被上司否决，若你无法控制自己的情绪，陷入愤怒、沮丧或者焦虑之中，那么接下来的时间里，你可能会一直被这些负面情绪所困扰，无法集中精力去思考如何改进方案，更别提全身心地投入到新的工作任务中。
相反，如果你能够迅速调整心态，以积极的态度去看待这次否决，把它当作是一次学习和提升的机会，那么你就能更快地从挫折中走出来，重新充满激情地投入到工作中，从而提高工作效率。
其次，情绪管理有助于建立良好的人际关系。
在职场中，我们需要与同事、上司、客户等各种人群打交道。
每个人都有自己的性格和处事方式，难免会产生一些摩擦和冲突。
如果在面对这些情况时，我们不能控制自己的情绪，轻易地发脾气或者与人争吵，那么很可能会破坏与他人的关系，影响团队的合作氛围。
而一个能够冷静处理矛盾，以平和、理智的态度与人沟通的人，往往更容易赢得他人的尊重和信任，建立起良好的人际关系网络。
这对于个人的职业发展来说是非常宝贵的资源，无论是在争取项目机会、获得晋升推荐，还是在跨部门合作中，都能发挥重要的作用。
再者，有效的情绪管理能够增强我们的抗压能力。
现代职场的竞争日益激烈，工作压力也越来越大。
面对繁重的工作任务、紧张的工作节奏以及各种突发情况，如果没有良好的情绪管理能力，很容易被压力压垮，产生逃避、消极怠工等不良情绪和行为。
而具备较强情绪管理能力的人，能够在压力面前保持冷静，将压力转化为动力，积极寻找解决问题的方法，从而更好地应对各种挑战。
这种抗压能力不仅能够让我们在困难时期保持稳定的工作表现，还能为我们在未来的职业道路上积累宝贵的经验和信心。
幼儿园教师情绪管理与职业倦怠关系研究
幼儿园教师情绪管理与职业倦怠关系研究幼儿园教师是孩子们成长道路上的重要引路人，他们的工作不仅需要专业知识和技能，还需要良好的情绪管理能力。
然而，在长期的工作压力下，不少幼儿园教师容易出现职业倦怠的现象。
本文旨在探讨幼儿园教师情绪管理与职业倦怠之间的关系，以期为提升幼儿园教师的工作质量和职业幸福感提供一定的参考。
一、幼儿园教师情绪管理的重要性情绪管理对于幼儿园教师来说至关重要。
幼儿的情绪容易波动，他们需要教师以积极、稳定的情绪状态来引导和安抚。
教师良好的情绪管理能够营造一个温馨、和谐的教学氛围，有助于幼儿的身心健康发展。
首先，能够促进幼儿的情感发展。
当教师能够有效地控制自己的情绪，以亲切、友善的态度对待幼儿时，幼儿会感受到安全和关爱，从而更愿意表达自己的情感，发展积极的情感体验。
其次，有助于提高教学效果。
情绪稳定的教师能够更加专注于教学活动的设计和实施，更好地应对教学中的各种挑战，激发幼儿的学习兴趣和积极性。
再者，能够增强师幼关系。
幼儿往往会对情绪良好的教师产生亲近感和信任感，愿意与教师交流互动，这对于幼儿的社会性发展具有重要意义。
二、幼儿园教师职业倦怠的表现及影响职业倦怠是指个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态。
幼儿园教师职业倦怠主要表现在以下几个方面：情绪方面，表现为长期的焦虑、抑郁、烦躁等不良情绪，对工作失去热情和兴趣。
行为方面，可能出现工作效率低下、频繁请假、对幼儿缺乏耐心和关爱等。
认知方面，对自身职业价值产生怀疑，认为工作没有意义和成就感。
幼儿园教师职业倦怠带来的影响是多方面的。
对于教师自身而言，会严重影响身心健康，降低生活质量。
对于幼儿来说，教师的职业倦怠可能导致教育质量下降，影响幼儿的成长和发展。
对于幼儿园来说，会增加教师的流动率，影响幼儿园的稳定和发展。
三、情绪管理与职业倦怠的关系良好的情绪管理能够有效预防和缓解职业倦怠。
当教师能够有效地调节自己的情绪，积极应对工作中的压力和挑战时，他们能够保持较高的工作热情和动力，减少职业倦怠的发生。
积极心理资本对职业倦怠的影响研究
积极心理资本对职业倦怠的影响研究职业倦怠是现代社会工作压力普遍存在导致的一种心理疲劳状态，它会给个体的工作表现和生活质量带来负面影响。
为了更好地理解职业倦怠的形成机制并采取相应的干预措施，近年来，学者们开始研究积极心理资本对职业倦怠的影响。
积极心理资本是指由希望、坚韧、自信和乐观四个要素组成的一种心理资源。
它是个体在工作环境中积累的一种心态，通常通过个人的努力和经验的积累形成。
积极心理资本有助于个体在工作中更好地认识和应对工作压力，提高自我效能感，增强工作动力，从而减少职业倦怠的发生。
首先，积极心理资本对职业倦怠的影响主要体现在情感倦怠方面。
积极心理资本能够帮助个体更好地管理负面情绪，增加正面情绪，提高工作满意度。
研究表明，拥有较高水平的积极心理资本的员工面对工作中的困难和挑战更为乐观和积极，他们能够更好地应对工作压力，从而减少情感倦怠的发生。
其次，积极心理资本对职业倦怠的影响还体现在认知倦怠方面。
拥有积极心理资本的个体具备较高的倦怠抵抗能力，他们能够更好地应对工作量的增加以及工作任务的复杂性，减少因认知负荷过大而引发的倦怠感。
此外，积极心理资本还可以帮助个体更好地调动自身的资源，提高问题解决能力，增加自我控制力，从而减少认知倦怠的发生。
另外，积极心理资本对职业倦怠的影响还表现在行为倦怠方面。
研究发现，拥有较高水平的积极心理资本的员工更加有动力去完成工作任务，他们对工作更加投入，工作表现更好。
相比之下，缺乏积极心理资本的个体更容易出现工作推诿、旷工和低效率等行为倦怠现象。
因此，积极心理资本可以提高个体对工作的责任感和使命感，减少行为倦怠的发生。
积极心理资本对职业倦怠的影响不仅可以帮助个体更好地应对工作压力，提高工作表现，还可以对组织绩效产生积极影响。
研究表明，拥有更高水平的积极心理资本的员工更具有创新能力和团队合作精神，他们能够更好地适应工作环境的变化，提高组织适应性并推动组织的持续发展。
综上所述，积极心理资本对职业倦怠具有积极的影响。
心理资源对职业倦怠的影响研究
心理资源对职业倦怠的影响研究在现代社会中，职业倦怠成为了许多职场人士面临的普遍问题。
职业倦怠不仅对个体的心理健康产生负面影响，也会降低工作效率和生产力。
因此，了解和管理职业倦怠对个人和组织都具有重要意义。
近年来，研究者们开展了对心理资源对职业倦怠的影响的研究，探索心理资源对职业倦怠的缓解和预防作用。
1. 心理资源的概念和作用心理资源是指个体在工作和生活中能够调动和利用的心理能力和积极状态。
心理资源包括自主感、自我效能感、乐观态度、社会支持等。
这些资源可以帮助个体应对各种工作压力和挑战，提高职业生活的质量。
研究表明，心理资源对职业倦怠具有显著的缓解作用。
个体拥有较高水平的心理资源可以提高工作适应性和压力应对能力，减少职业倦怠的发生。
例如，乐观态度可以帮助个体更加积极主动地面对工作中的困难和压力，而自主感可以提高个体对工作的控制感，减少倦怠感。
2. 心理资源与职业倦怠的关系研究发现，心理资源与职业倦怠存在负相关关系。
心理资源水平较高的个体更容易经历较低程度的职业倦怠。
这种关系可以从不同的角度解释。
首先，心理资源可以提高个体的工作动机和工作投入。
具有较高水平心理资源的个体更加乐于面对工作挑战，乐观向上的态度让他们更加全身心地投入到工作中。
而工作投入感受的增强又可以减少职业倦怠的发生。
其次，心理资源可以改善工作环境。
拥有良好的心理资源的个体更具自主感和自我效能感，更有能力积极应对工作中的问题和冲突。
他们更能主动争取资源和支持，创造良好的工作环境，从而减轻职业倦怠的压力。
最后，心理资源可以提高个体的情绪调节能力。
职业倦怠往往伴随着消极情绪和压力感。
而具备较高心理资源水平的个体能够更好地管理和调节自己的情绪，减少负面情绪的积累，从而降低职业倦怠的程度和发生率。
3. 心理资源的培养和提升了解心理资源对职业倦怠的影响后，如何有效地培养和提高个体的心理资源就成为了一个关键问题。
首先，个体可以通过学习和培训来提高心理资源。
教师心理健康与职业倦怠与个人成长与情绪管理
教师心理健康与职业倦怠与个人成长与情绪管理一、引言教师是祖国的筑梦人，他们肩负着培养下一代的重任。
然而，随着社会的发展和教育环境的变化，教师面临着越来越多的心理压力和工作挑战。
本文将探讨教师心理健康与职业倦怠之间的关系，以及个人成长和情绪管理对教师心理健康的影响。
二、教师心理健康与职业倦怠教师职业是一项高度投入的职业，长期面对学生、家长和行政层的各种需求和期望，容易导致职业倦怠。
职业倦怠是指教师在工作中感到疲惫、无助和缺乏动力的状态，常常会对教师的工作效率和职业发展造成负面影响。
而教师心理健康则是保持职业热情和积极心态的关键。
三、个人成长与教师心理健康不断学习和成长是教师保持心理健康的关键因素之一。
教师应该积极参加专业培训和研讨会，不断更新自己的知识和教学方法。
此外，与同行的交流和分享也是促进个人成长的途径之一。
通过与其他教师的互动，可以扩大自己的教学视野，获得新的灵感和创意。
四、情绪管理对教师心理健康的影响情绪管理是指人们对自己的情绪进行有效监控和调节的能力。
对于教师来说，情绪管理是至关重要的，因为他们需要保持积极的心态和情绪在课堂和工作中。
教师在面对课堂挑战和学生问题时需控制自己的情绪，以保持冷静和专业。
良好的情绪管理有助于减轻压力和焦虑，提高教学效果。
五、教师心理健康的重要性教师心理健康对于个人和学校的发展都非常重要。
当教师的心理健康得到保证时，他们能够更好地投入到教学中，激发学生学习的兴趣和潜力。
同时，心理健康的教师也能更好地与学生和家长进行沟通和合作，建立良好的教育环境和师生关系。
六、倦怠对教师工作的影响职业倦怠会对教师的工作效率和职业发展产生消极的影响。
当教师感到疲惫、无助和缺乏动力时，他们很难保持高效的教学态度和积极的教学方法。
倦怠还会导致教师逐渐对教育事业失去热情，影响他们的职业发展和个人成长。
七、应对职业倦怠的策略为了应对职业倦怠，教师可以采取一些有效的策略。
首先，教师可以与同行进行交流和互动，分享工作中的问题和压力。
情绪调节策略对职业倦怠的缓解作用研究报告
情绪调节策略对职业倦怠的缓解作用研究报告研究报告摘要：本研究旨在探讨情绪调节策略对职业倦怠的缓解作用。
通过对职场人员进行调查和实验，我们发现情绪调节策略在减轻职业倦怠方面具有显著的积极影响。
具体而言，积极情绪调节策略和认知重构策略在缓解职业倦怠中起到重要作用，而消极情绪调节策略则与职业倦怠呈正相关。
这些发现对于职业心理健康的促进和组织管理具有重要的理论和实践意义。
引言：职业倦怠是一种由于长期面对工作压力和工作环境问题而产生的消极情绪状态。
它不仅会对个体的身心健康造成负面影响，还会对组织绩效和员工离职率产生不利影响。
因此，研究如何缓解职业倦怠，提高员工的工作满意度和工作效能，对于个体和组织都具有重要的意义。
方法：本研究采用了问卷调查和实验两种方法。
首先，我们通过向不同行业的职场人员发放问卷，收集了他们的情绪调节策略、职业倦怠水平以及其他相关信息。
然后，我们从问卷调查的样本中选取了一部分人员进行实验，通过实验来验证情绪调节策略对职业倦怠的缓解作用。
结果：通过对问卷调查结果的分析，我们发现积极情绪调节策略和认知重构策略与职业倦怠呈负相关，即采用这些策略的人在职业倦怠水平上表现较低。
而消极情绪调节策略与职业倦怠呈正相关，即采用这些策略的人在职业倦怠水平上表现较高。
这些结果在实验中得到了进一步验证。
讨论：我们的研究结果表明，情绪调节策略对职业倦怠有着显著的影响。
积极情绪调节策略和认知重构策略能够帮助个体更好地应对工作压力和挑战，从而减轻职业倦怠的程度。
而消极情绪调节策略则可能加重个体的负面情绪，进而导致职业倦怠的加重。
因此，组织管理者应该重视情绪调节策略的培训和指导，帮助员工学会积极应对工作中的困难和挫折，提高他们的情绪调节能力。
结论：本研究发现情绪调节策略在缓解职业倦怠方面具有重要的作用。
积极情绪调节策略和认知重构策略能够帮助个体缓解职业倦怠，而消极情绪调节策略则可能加重职业倦怠的程度。
这些结果对于促进职业心理健康和组织管理具有重要的理论和实践意义。
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情绪管理与心理资本管理对职业倦怠的影响目录一、引言 (2)二、情绪劳动对工作倦怠的影响 (2)（一）认知评价与表情动作的一致性 (3)（二）服务业员工情绪劳动的特点 (3)（三）员工对组织规范的认同度及由此产生的压力 (3)（四）员工对组织规范的内化程度 (4)三、心理资本在情绪劳动与工作倦怠之间调节作用 (4)四、总结 (5)五、参考文献 (6)一、引言随着中国经济的高速发展，职场人士承受的压力也越来越大，工作倦怠成为困扰企业与个人的带有社会普遍性的问题。
工作倦怠是指由工作压力、消极情绪引起的以身心极度疲意为主要标志的负面状态。
员工的工作倦怠不仅会影响到员工个体的工作效率与身心健康，还会给所在企业造成效益下滑、人际关系恶化、生产安全事故等巨大的负面影响。
导致员工工作倦怠的因素有多种，情绪劳动是其重要影响因素，情绪劳动是个体为了组织目标而对情绪体验与情绪表达的调节过程；随着积极心理学的日益发展，心理资本也越来越受到人们的重视，心理资本是个人的一种积极心理状态，作为个体工作资源的一种对工作倦怠产生影响。
随着电信重组与第三代移动通信技术应用为核心的新一轮市场竞争的加剧及由此而来的快速变革，作为全球规模最大电信运营公司的中国移动通信公司面临着一次新的考验，对员工的身心素质、服务质量等提出了更高的要求，如果处理不当，将会对员工心理层面造成不同程度的负面影响。
中国移动通信集团一旦负面影响达到一定程度将会导致员工产生工作倦怠感。
该集团坚持以客户为中心，公司的一切运营都以围绕客户需求、满意、忠诚、价值来开展，近些年，该集团以知识和诚信服务留住和吸引客户，把幵展客户服务工作与服务行为规范紧密结合起来。
公司上下以各种方式与客户沟通，引导满意客户与潜在客户的沟通，亲情打造“真心回应”服务提升活动，做到各服务窗口对客户咨询/投诉100%回应，并实施“一分钟”回应等活动，在对服务质量的高要求下，员工在工作中的情绪表现至关重要。
在这种情形下，如何提高员工的情绪调节能力，提高员工的服务水平己成为了中国移动人力资源管理的重要课题，而中国移动同时奉行以人为本、关爱员工的管理理念，积极探索员工心理资本开发的措施，希望从一个新的视角，更新管理理念，拓宽企业竞争力，由此可见情绪管理与心理资本管理的必要性和重要性。
二、情绪劳动对工作倦怠影响在情绪劳动对工作倦怠的影响研究发现，表层行为对情绪衰竭与去个性化具有显著正向预测作用，深层行为与自然表现分别对工作倦怠三个维度具有显著负向预测作用，说明表层行为会促进工作倦怠的产生，深层行为与自然表现会缓解工作倦怠的产生，也就是说，情绪劳动对工作倦怠影响具有双向性，不仅有消极的影响，而且有积极的影响。
究其原因，影响两者之间关系的因素包括认知评价与表情动作的一致性、服务业员工情绪劳动的特点、员工对组织规范的认同度及由此产生的压力、员工对组织规范的内化程度等。
（一）认知评价与表情动作的一致性基于情绪调节基本过程模式分析，表层行为主要包括表情动作的管理，即需要压抑感受到的负性情绪的表情动作，而需要表达与假装出组织需要的表情动作；深层行为不仅包括表情动作的调整，还进行更多的认知加工，进行必要的增强型认知评价的调整，即尽量在所面临的情境中感受有积极意义的信息气更重要的是，表层行为将引起表情动作与认知的评价及情绪感受之间的不一致性，进而可能消耗心理资源，产生情绪失调，自我真实感减弱，更容易产生倦怠；而表层行为是通过调整认知评价使之与表情动作相一致，在进行认知调整时需要更多地心理加工，会引起更多的情绪激活，情绪表现进而被更多的心理资源填补与充实，这样反而可以提高个人成就感。
自然表现是进行符合认知评价的表情动作，而在此过程中会加强感受积极意义信息的认知，进而增加心理资源，同时也是自我真实感的体现，这些都可以缓解倦怠感的产生。
（二）服务业员工情绪劳动的特点中国移动这样的服务型企业员工情绪劳动的特点会影响工作倦怠，服务型企业员工情绪劳动的特点包括情境变化性、互动的不对等性与规范约束性。
首先，服务业企业员工的工作情境是时刻在变化的，不同的客户会提出各种各样的要求，这就需要员工面对不同的互动情境调节自己的情绪；其次，“客户就是上帝”的宗旨意味着员工与客户在互动过程中存在不公平性，不管客户的要求与态度有多不好，员工都只能忍受怒气去微笑面对；最后，在工作中员工难免会面对客户的不满、抱怨和无理要求，但是出于组织规范与公司利益的考虑，需要约束与压制内心的负性情绪，表达合适的情绪。
这样长期以往将对员工的身心健康产生负面影响，给员工带来倦怠感。
（三）员工对组织规范的认同度及由此产生的压力为了实现利益最大化，企业会制定相应的情绪表达规范，以及潜在的服务要求约束员工的情绪表达与行为，也就是情绪劳动的第三个特点。
情绪劳动的主体为员工个人，而同时作为受约束的对象如果对组织的规范认同程度不高，而又为了提高绩效，付出的表层行为就会增多，这种内心感受与情绪表现的长期处于不一致状态，必然会产生压力，进而导致心理上不同程度的变化。
如果员工的规范认同度一直处于较低水平，面临的这种压力过大，或者长时间处于压力之下，将会产生许多负面情绪效应，进而产生工作倦怠。
（四）员工对组织规范的内化程度在情绪劳动对工作倦怠的影响研究发现，表层行为会促进倦怠的产生，深层行为与自然表现会缓解倦怠的产生，也就是说，当员工感受的情绪与组织规范的情绪相冲突时，如果员工只改变外部情绪表达，而内部情绪感受未改变的话，会产生情绪衰竭与人际关系倦怠，但是如果内部情绪感受也发生符合组织规范的改变或本身就符合组织规范的话，将有效缓解工作倦怠。
皮亚杰的认知发展理论提出的内化学说为降低工作倦怠提供了可能性。
如果员工可以将组织要求的情绪内化为自己的情绪感受，对组织规范的内化程度增高，这样就可以保持内部感受情绪与组织规范的情绪相一致，则表达的情绪顺其自然地就与组织的要求相符，不但可以提高服务质量，还可有效降低工作倦怠。
员工对组织规范的内化程度较高，这有利于员工提高服务质量和降低工作倦怠，但是员工在表层行为的得分也达到了中等偏上水平，说明员工的情绪感受与表达同组织规范还存在一定程度的冲突，员工在工作中还是会存在与组织规范不一致的情绪感受，而如果公司可以通过有效措施促进员工对组织规范的内化，将有利于公司发展，提高公司绩效。
同时工作倦怠的情绪衰竭达到了中等程度，可见降低情绪方面倦怠感的重要性和必要性。
二、心理资本在情绪劳动与工作倦怠之间调节作用的讨论有关心理资本在情绪劳动与工作倦怠之间的调节作用的研究中发现，心理资本分别在表层行为与去个性化、深层行为与情绪衰竭、深层行为与低成就感、自然表现与去个性化之间的调节作用显著，说明心理资本在情绪劳动与工作倦怠之间具有调节效应，员工心理资本的提升有利于缓解由不良情绪劳动引发的工作倦怠。
从资源保存理论分析，倦怠的两个潜在心理过程一工作要求与工作资源，分别与工作倦怠的各个维度具有显著的相关性，也就是说产生和影响倦怠的两个主要方面是与工作要求与工作资源相关的过程变化。
工作要求主要包括角色问题、过大的工作压力、过强的工作强度等，对于企业员工，需要付出情绪劳动完成工作要求，而工作要求就像组织规范一样约束着员工的心理与行为，员工对这些工作要求的认同度影响付出的情绪劳动的策略倾向；工作资源主要包对间、精力、能力等，而心理资本是个体的一种积极心理状态，包括个体的自信、坚忍不拔、积极归因、完成任务的能力等，也是一种个体无形资源，属于个体工作资源的一种。
进一步基于资源保存理论的观点，发现与工作要求相关的因素是造成工作倦怠的主要原因，而与工作资源相关的因素可以为员工个人提供一定程度的支持，以缓解与削弱工作倦怠加剧程度，情绪劳动为工作要求相关因素，心理资本为个体工作资源的一种，也就是说心理资本的提升为员工缓解工作倦怠提供一定程度的支持。
三、总结综合以上的分析可知：第一、情绪劳动对工作倦怠具有显著影响，并具有两面性，消极情绪劳动促进工作倦怠产生，积极情绪劳动缓解工作倦怠，其中表层行为对情绪衰竭与去个性化具有显著正向预测作用，深层行为与自然表现分别对工作倦怠的三个维度具有显著负向预测作用。
第二、心理资本对工作倦怠具有显著影响，其中自我效能感对情绪衰竭具有显著正向预测作用，而对低成就感具有显著负向预测作用；希望与乐观分别对工作倦怠的三个维度具有显著负向预测作用；韧性对去个性化与低成就感具有显著负向预测作用。
第三、心理资本的提升可有效缓解由不良情绪劳动引发的工作倦怠，心理资本在情绪劳动与工作倦怠之间的调节效应：心理资本在表层行为与去个性化、深层行为与情绪衰竭、深层行为与低成就感、自然表现与去个性化之间均具有调节作用。
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