信息服务ppt课件
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《政务信息培训》PPT课件
例11：涉温问题性报道（批示--陈德荣）
“新浪网” 8月8日以《浙江温州环卫工20天8人 遇车祸 已成高危行业》为题报道，据温州市黄 河清洁统计，今年7月2日到22日的20天内，8 名环卫工遭遇车祸，其中1人死亡、1人截肢、 6人至今仍住院治疗。据黄河清洁近年来的数 据显示，该公司每年会有近30名环卫工人在工 作时遭遇车祸，出事几率接近1%。每年夏天 是环卫工遭遇车祸的多发期。凌晨和夜晚因司 机行车视线差和行车速度快，又成为事故多发 时段。
考察团一行实地考察了天津开发区投资服务中心听取了天津开发区的经验介绍参观了滨海新区规划建设展馆服务外包园区泰达国际心血管病医院天津国际生物医药联合研究院天津康师傅印象面馆开发区西区投资服务中心大火箭建设等项目并在天津召开理论中心组扩大学习会暨考察总结会认真学习总结天津开发区解放思想的深度敢为人先的气魄超常发展的速度
三是构建现代生产型服务业发展平台。以2平方公里的 状蒲园区西片为重点，引入生物医药技术、激光技术、 创意设计、蓝江软件园等多个公共技术创新服务平台， 积极筹建总规模5个亿、浙江省目前最大的创投引导基 金，推进与哈工大、浙江大学以及温州大学建立产学 研战略合作平台。四是构建政企、银企联动促提升的 平台。创新项目推进管理办法，实行审批服务代办制、 投资项目联评制等，促进各项工作计划地落实。大力 促进银企联动，开发区首家小额贷款公司3个月时间累 计发放贷款亿元，其中70%用于缓解中小企业融资需 求。积极创新金融服务活动，开展中小企业集合信托 计划，首期拟集合20余家中小企业，募集资金5 -10亿 元。
三是突出三项活动，创建和谐园区。开展“平安园区” 创建活动，加强社会治安综合治理、安全生产、信访 工作；开展“文明园区”创建活动，全面推进温瑞塘 河开发区段、市容市貌、违章建筑、交通违法等四大 整治；开展“生态园区”创建活动，提高园区环境质 量。四是突出三大保障，重点改善民生。抓好教育、 文体、卫生事业保障；抓好公共交通、有线电视、旧 村改造等配套设施保障；抓好全区人民群众生活保障。 五是突出执行力、依法行政能力和服务能力建设，制 定奖罚细则，推进“阳光工程”，进一步转变职能， 建立服务型政府。六是突出思想政治建设、廉政建设 和基层组织建设，创建学习型XX组织，以改革创新精 神切实加强基层组织建设。
信息化培训ppt课件
信息化培训ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-22
目录
• 信息化概述 • 信息化技术基础 • 信息化培训内容与方法 • 信息化在企业管理中的应用 • 信息化在公共服务领域的应用 • 未来信息化发展趋势与挑战
信息化概述01ຫໍສະໝຸດ 信息化的定义与内涵定义
信息化是指利用信息技术，如计算机 、互联网、大数据、人工智能等，对 经济、社会、文化等各个领域进行全 面、深入、广泛应用的过程。
融合阶段
21世纪以来，信息技术与 经济社会深度融合，推动 信息化进入全面发展阶段 。
信息化的重要性
提高生产效率
信息技术在生产领域的应 用可以显著提高生产效率 ，降低生产成本。
改善生活质量
信息化可以提供便捷的公 共服务，改善居民生活质 量。
促进社会进步
信息化可以推动社会各领 域的创新与发展，促进社 会进步。
在线学习
利用网络平台，进行自主学习 和交流，提高信息化教学能力
和水平。
信息化培训的实践与案例
案例一
某小学开展的信息化教学培训，通过实践操作和观摩优秀教 师的课堂教学，让教师们深入了解如何运用信息技术提高课 堂教学效果。
案例二
某中学开展的信息化教学比赛，通过比赛的形式，激发教师 们对信息化教学的热情和创造力，提高他们的信息化教学水 平。
技术更新换代快
信息技术更新换代速度极快，企业需要不断跟进新技术，适应信 息化发展的新要求。
人才短缺
具备专业技能和知识的信息化人才短缺，成为制约企业信息化发 展的重要因素。
未来信息化发展的机遇与前景
创新驱动发展
信息化将为企业提供更多创新机会，推动产业升级和转型。
提高生产效率
通过信息化手段提高生产效率，降低成本，提升企业竞争力。
汇报人：可编辑 2023-12-22
目录
• 信息化概述 • 信息化技术基础 • 信息化培训内容与方法 • 信息化在企业管理中的应用 • 信息化在公共服务领域的应用 • 未来信息化发展趋势与挑战
信息化概述01ຫໍສະໝຸດ 信息化的定义与内涵定义
信息化是指利用信息技术，如计算机 、互联网、大数据、人工智能等，对 经济、社会、文化等各个领域进行全 面、深入、广泛应用的过程。
融合阶段
21世纪以来，信息技术与 经济社会深度融合，推动 信息化进入全面发展阶段 。
信息化的重要性
提高生产效率
信息技术在生产领域的应 用可以显著提高生产效率 ，降低生产成本。
改善生活质量
信息化可以提供便捷的公 共服务，改善居民生活质 量。
促进社会进步
信息化可以推动社会各领 域的创新与发展，促进社 会进步。
在线学习
利用网络平台，进行自主学习 和交流，提高信息化教学能力
和水平。
信息化培训的实践与案例
案例一
某小学开展的信息化教学培训，通过实践操作和观摩优秀教 师的课堂教学，让教师们深入了解如何运用信息技术提高课 堂教学效果。
案例二
某中学开展的信息化教学比赛，通过比赛的形式，激发教师 们对信息化教学的热情和创造力，提高他们的信息化教学水 平。
技术更新换代快
信息技术更新换代速度极快，企业需要不断跟进新技术，适应信 息化发展的新要求。
人才短缺
具备专业技能和知识的信息化人才短缺，成为制约企业信息化发 展的重要因素。
未来信息化发展的机遇与前景
创新驱动发展
信息化将为企业提供更多创新机会，推动产业升级和转型。
提高生产效率
通过信息化手段提高生产效率，降低成本，提升企业竞争力。
信息技术课ppt课件
编程语言应用
Python
用于数据分析、机器学习、Web开发等领域。
Java
广泛应用于企业级应用开发、Android开发等领域。
HTML/CSS/JavaScript
用于Web前端开发，实现网页的布局和交互效果。
04 信息安全与道德 规范
信息安全概述
信息安全定义
信息安全是指保护信息系统免受 未经授权的访问、使用、泄露、 破坏、修改或销毁，以确保信息
信息技术的快速发展
随着计算机和互联网的普及，信息技 术得到了快速发展，成为现代社会中 不可或缺的一部分。信息技源自的分类与特点信息技术的分类
信息技术可以分为硬件技术、软件技 术、网络技术、数据存储和处理技术 等几个方面。
信息技术的特点
信息技术具有高效性、交互性、共享 性、多样性等特点，能够极大地提高 信息处理和应用的能力。
信息技术课ppt课件
目 录
• 信息技术概述 • 信息技术基础知识 • 信息技术应用 • 信息安全与道德规范 • 信息技术前沿技术
01 信息技术概述
信息技术的定义
信息技术的定义
信息技术（IT）是指利用计算机 、网络和通信技术等手段，进行 信息的采集、处理、存储、传输 和应用的技术。
信息技术的范围
03 信息技术应用
办公软件应用
文字处理
使用Word进行文档编辑 、排版和打印。
电子表格
演示文稿
使用Excel进行数据录入 、计算、图表制作和数
据分析。
使用PowerPoint制作幻 灯片，进行演示和展示
。
邮件处理
使用Outlook或内置邮 件客户端进行邮件收发 、管理联系人、日程安
排等。
网络应用
信息化系统操作培训PPT课件
人为操作失误等原因导致。
系统故障
突然断电、系统崩溃、硬盘故障 等可能导致数据丢失。为避免数
据丢失，应定期备份数据。
人为操作失误
误删除文件、修改重要数据等可 能导致数据丢失。为避免操作失 误，应加强员工培训，确保他们 熟悉系统的操作和数据的处理。
数据丢失问题
数据损坏
数据在传输或存储过程中可能发生损坏。为避免数据损坏，应使用可靠的传输 协议和存储介质。
数据录入与查询
系统登录与用户权限管理 报表生成与分析
培训方式
理论授课
讲解信息化系统的基本 概念、原理和操作流程
上机实践
通过实际操作，掌握信 息化系统的各项功能和
操作技巧
案例分析
结合企业实际情况，分 析信息化系统的应用场
景和优势
互动答疑
针对学员在实际操作中 遇到的问题进行解答和
指导
02
信息化系统概述
后续培训安排
培训内容调整
根据本次培训的反馈和效果评估，调 整后续培训的内容和重点，提高培训 的针对性和实用性。
培训时间安排
根据参训人员的实际情况和需求，合 理安排后续培训的时间，确保培训的 顺利进行。
谢谢观看
系统优化与维护
总结词
系统优化与维护是保持信息化系统高效运行的重要措施，有助于提高系统的性能和稳定性。
详细描述
系统优化包括对数据库性能的优化、系统响应速度的优化等，以提高系统的运行效率。维护则涉及到 定期检查系统硬件和软件的运行状况，及时处理故障和问题，确保系统的正常运行。同时，还需要定 期备份系统数据，以防止数据丢失或损坏。
运行过多的程序或打开过多的窗口可能导致系统资源占用 过高，影响系统性能。用户应关闭不必要的程序和窗口， 释放系统资源。
系统故障
突然断电、系统崩溃、硬盘故障 等可能导致数据丢失。为避免数
据丢失，应定期备份数据。
人为操作失误
误删除文件、修改重要数据等可 能导致数据丢失。为避免操作失 误，应加强员工培训，确保他们 熟悉系统的操作和数据的处理。
数据丢失问题
数据损坏
数据在传输或存储过程中可能发生损坏。为避免数据损坏，应使用可靠的传输 协议和存储介质。
数据录入与查询
系统登录与用户权限管理 报表生成与分析
培训方式
理论授课
讲解信息化系统的基本 概念、原理和操作流程
上机实践
通过实际操作，掌握信 息化系统的各项功能和
操作技巧
案例分析
结合企业实际情况，分 析信息化系统的应用场
景和优势
互动答疑
针对学员在实际操作中 遇到的问题进行解答和
指导
02
信息化系统概述
后续培训安排
培训内容调整
根据本次培训的反馈和效果评估，调 整后续培训的内容和重点，提高培训 的针对性和实用性。
培训时间安排
根据参训人员的实际情况和需求，合 理安排后续培训的时间，确保培训的 顺利进行。
谢谢观看
系统优化与维护
总结词
系统优化与维护是保持信息化系统高效运行的重要措施，有助于提高系统的性能和稳定性。
详细描述
系统优化包括对数据库性能的优化、系统响应速度的优化等，以提高系统的运行效率。维护则涉及到 定期检查系统硬件和软件的运行状况，及时处理故障和问题，确保系统的正常运行。同时，还需要定 期备份系统数据，以防止数据丢失或损坏。
运行过多的程序或打开过多的窗口可能导致系统资源占用 过高，影响系统性能。用户应关闭不必要的程序和窗口， 释放系统资源。
IT服务管理经典ppt课件
itservicemanagementforumitsmfwwwitsmfcom负责对其推广itil的主要领域包括了itil认证itil顾问和服务以及支撑itil理念的相关软件和工具服务系统交付服务系统支持系统络服务实施itil应用管理itil服务管理规划与实施服务管理服务支持servicesupport服务提供servicedelivery业务视角应用管理ict基础设施管理财务管理服务支持日常操作服务交付辅助管理用户业务客户关系管理架构管理安全管理有相关标准进行支持bs15000服务支持中的流程配置管理配置管理库事件管理问题管理变更管理发布管理事件匹配问题控制错误控制rfc变更的协调开发测试实施批准发布执行增量发布完全发布批量发布配置条目管理发布控制配置管理库管理确认和审计状况记录变更信息库知识库配置条目信息库委员会批准变更已知的问题或错误新的问题发布计划测试实施后的评10服务提供中的流程生产能力管理erpscmcrm迭代行为监控调整实施分析可用性管理财务管理持续性管理sla监控风险管理配置管理配置管理库知识库可用性管理库成本核算成本分配服务水平管理服务目录slrucolasla灾难的恢复预算测度和报告成本生产能力管理库配置条目信息11itsmit服务管理是一套协同流程process它通过服务级别协议sla来保证it服务的质量
成本
预算
成本分配
成本核算
11
风险管理
灾难的恢复
ITSM小结
IT服务管理是一套协同流程（Process），它通 过服务级别协议（SLA）来保证IT服务的质量。 它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理 等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理 等许多流程的理论和实践。
IT服务管理也是一种以流程为导向、以客户为 中心的方法，它通过整合IT服务与组织业务， 提高组织IT服务提供和服务支持的能力和水准 。
成本
预算
成本分配
成本核算
11
风险管理
灾难的恢复
ITSM小结
IT服务管理是一套协同流程（Process），它通 过服务级别协议（SLA）来保证IT服务的质量。 它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理 等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理 等许多流程的理论和实践。
IT服务管理也是一种以流程为导向、以客户为 中心的方法，它通过整合IT服务与组织业务， 提高组织IT服务提供和服务支持的能力和水准 。
信息服务ppt课件
信息咨询服务：帮助用户解决信息问题的一种专门 咨询活动。
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7
信息报道方式
7 信息服务
文字报道：信息报道的主要形式，信息服务机构通过 研究用户在科研、生产、经营等活动中承担的任务和 提出的信息需求，有选择地将有重要价值的资料和信 息(一般是原始信息或一次信息)加工成二次信息和三
口头报道服务：通过直接交谈、专题讲座、学术会议、 信息发布会提供信息。一般都是零次信息。特点是迅
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34
7 信息服务
7.4.2 用户及其需求的调研方法
(1)
直接调查法是必须有用户本身参与的调查研究方 法 优点：调查面广，获得的资料详细、具体、可靠 缺点：需要用户响应，因而有时对调查的问题答 复率不高 三种具体形式：调查表法、询问法和观察法
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35
7 信息服务
7.4.2 用户及其需求的调研方法
一般集中于某一相关的学术领域，提供对经图书馆工作人员 遴选和按学科组织的因特网资源的利用
学科信息门户致力于将特定学科领域的信息资源、工具 与 服务集成到一个整体中，为用户提供一个方便的信息检索和 服务入口 分类：
综合性门户，特定学科门户
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14
信息服务的类型
2. 学科信息门户 （Subject Based Information Gateways,SBIGs） 特点：
•
须遵循网络信息检索语言规则
•
容易通过反馈、修改等人机互动方式来调整查寻策略
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24
信息用户行为研究
因特网用户信息检索与浏览行为研究
信息检索行为的特点：
- 用户多倾向于采用单一的检索词汇
英文：人均输入检索词3.34个 中文：约90％输入中文检索单字为2－6个，2字词为
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7
信息报道方式
7 信息服务
文字报道：信息报道的主要形式，信息服务机构通过 研究用户在科研、生产、经营等活动中承担的任务和 提出的信息需求，有选择地将有重要价值的资料和信 息(一般是原始信息或一次信息)加工成二次信息和三
口头报道服务：通过直接交谈、专题讲座、学术会议、 信息发布会提供信息。一般都是零次信息。特点是迅
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34
7 信息服务
7.4.2 用户及其需求的调研方法
(1)
直接调查法是必须有用户本身参与的调查研究方 法 优点：调查面广，获得的资料详细、具体、可靠 缺点：需要用户响应，因而有时对调查的问题答 复率不高 三种具体形式：调查表法、询问法和观察法
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7 信息服务
7.4.2 用户及其需求的调研方法
一般集中于某一相关的学术领域，提供对经图书馆工作人员 遴选和按学科组织的因特网资源的利用
学科信息门户致力于将特定学科领域的信息资源、工具 与 服务集成到一个整体中，为用户提供一个方便的信息检索和 服务入口 分类：
综合性门户，特定学科门户
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14
信息服务的类型
2. 学科信息门户 （Subject Based Information Gateways,SBIGs） 特点：
•
须遵循网络信息检索语言规则
•
容易通过反馈、修改等人机互动方式来调整查寻策略
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24
信息用户行为研究
因特网用户信息检索与浏览行为研究
信息检索行为的特点：
- 用户多倾向于采用单一的检索词汇
英文：人均输入检索词3.34个 中文：约90％输入中文检索单字为2－6个，2字词为
信息技术ppt课件
人工智能
机器学习
通过分析大量数据并自动发现规律和模式，从而实现对新数据的 预测和分析。
自然语言处理
使计算机能够理解和处理人类语言，实现自然语言对话和交流。
计算机视觉
使计算机能够分析和理解图像和视频等视觉信息，实现图像识别 、人脸识别等功能。
区块链技术
1 2 3
分布式账本
区块链技术采用分布式账本，实现数据的不可篡 改和透明性，保障数据的真实性和可靠性。
电子商务的分类
按照交易对象的不同，电子商务可分为B2B、B2C 、C2C等模式。
电子商务的优势
电子商务具有方便快捷、成本低廉、市场广泛等 优势。
电子政务
电子政务的概念
01
电子政务是指政府机构利用信息技术手段，提高行政效率、增
强公共服务能力、促进信息公开和透明度的过程。
电子政务的应用
02
电子政务包括网上办公、行政审批、信息公开、在线互动等。
卫星电视教育：卫星电视教育是指通过卫星传输实现教育资源的远程传输和教学活动的过程 。例如，农村党员干部远程教育工程、农村中小学现代远程教育工程等项目通过卫星电视向 农村地区输送优质的教育资源，提高农村地区的教育水平。
2023-2026
END
THANKS
感谢观看
KEEP VIEW
REPORTING
改变未来生活
信息技术的发展将会改变人们未来的 生活方式，如智能家居、无人驾驶等 ，使得人们的生活更加智能化和便捷 。
PART 06
信息技术案例分析
企业信息化案例
• 总结词：企业信息化是指企业在生产、管理、经 营等各个环节广泛运用信息技术，提高企业运作 效率的过程。
企业信息化案例
信息技术ppt课件
信息安全技术防范措施
加密技术
通过对信息进行加密处理，确保信息在传输和存储过程中的机密性。 常见的加密技术包括对称加密、非对称加密和混合加密等。
防火墙技术
通过在网络边界部署防火墙，对进出网络的数据包进行检查和过滤， 防止未经授权的访问和攻击。
入侵检测技术
通过对网络和系统进行实时监控和分析，发现潜在的入侵行为和安全 威胁，及时采取防范措施。
根据实际需求选择适合 的硬件配置，注意性价
比和扩展性。
维护方法
定期清理灰尘、更新驱 动程序、备份重要数据 等，保持计算机良好状
态。
故障排查
遇到硬件故障时，先通 过软件检测定位问题， 再采取相应措施解决。
升级扩展
根据需要升级或扩展硬 件设备，提高计算机性
能。
03
CATALOGUE
计算机软件技术
计算机软件分类及功能
内存
临时存储数据，保障计算机快速运行 。
CPU
中央处理器，执行计算机指令，处理 数据。
计算机硬件组成
硬盘
永久存储数据，包括系统、软件 、文件等。
显卡
处理图形数据，将数字信号转换为 图像显示。
声卡
处理声音数据，将数字信号转换为 声音输出。
计算机硬件组成
电源
为计算机提供稳定的电力供应。
其他设备
如键盘、鼠标、显示器等输入/输出设备。
促进知识传播
信息技术使得知识的获取 、传播和利用更加便捷， 推动了社会的知识化进程 。
信息技术的应用领域
办公自动化
通过计算机技术和网络技术实现办公过程 的自动化、智能化，提高工作效率和质量 。
人工智能
通过计算机模拟人类智能行为，实现机器 自主学习、推理、决策等功能，推动社会 各领域的智能化发展。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
学科信息门户致力于将特定学科领域的信息资源、工具 与 服务集成到一个整体中，为用户提供一个方便的信息检索和 服务入口 分类：
综合性门户，特定学科门户
14
信息服务的类型
2. 学科信息门户 （Subject Based Information Gateways,SBIGs） 特点：
专业性：特定领域，特定需求，学术研究信息 集成性：所需信息资源与服务集成到一个网络平台上 知识性：根据知识内容及其关系的分析来选择、描述和
白页服务(white pages)和黄页服务(yellow pages)
索引服务
帮助用户通过关键词等途径查找信息源。主要工具有Archie、 Veronica、Jughead、Gopher Jewels、WAIS
交互式信息系统
为用户迅速而有效地从互联网上获取所需信息提供了方便。 通过万维网(World Wide Web，简称WWW)和Gopher来进行。
18
7 信息服务
7.2 信息用户及其信息需求研究的内容
信息用户主要是指那些利用各种信息 服务方式或信息交流渠道获取所需信 息的个人和团体。 信息用户及其需求的研究是信息管理 学中一个非常重要的领域，也是信息 服务工作不可缺少的组成部分。
19
7 信息服务
7.2.1 信息用户及其信息需求研究的意义
信息机构开展服务工作的依据，提供优化信息服务的 条件。 设计和建立新的信息机构或信息系统的基本依据。 可以争取更多的用户更全面地利用信息服务，扩大信 息机构的服务对象和范围。用户的信息需求有四种， 关系如图7.1所示。 有助于发挥信息交流的非正规渠道传递信息的效能。
信息咨询服务：帮助用户解决信息问题的一种专门 咨询活动。
7
信息报道方式
7 信息服务
文字报道：信息报道的主要形式，信息服务机构通过 研究用户在科研、生产、经营等活动中承担的任务和 提出的信息需求，有选择地将有重要价值的资料和信 息(一般是原始信息或一次信息)加工成二次信息和三
口头报道服务：通过直接交谈、专题讲座、学术会议、 信息发布会提供信息。一般都是零次信息。特点是迅
2
7 信息服务
信息服务提倡一种 以用户中心 的理念 Information science范式的演变 信息检索领域：
- “硬”领域：算法研究 - “软”领域：关注用户与系统之间的交互 技术维度－人文维度的对立和统一
3
7 信息服务
7.1 信息服务的内容和方式
7.1.1 信息服务的含义及内容
7 信息服务
1
7 信息服务
信息服务(Information Service)是信息管 理活动的出发点和归宿，是信息管理学研究的重 要内容和领域。
信息服务活动通过研究用户、组织用户、组 织服务，将有价值的信息传递给用户，最终帮助 用户解决问题。从这一意义上看，信息服务实际 上是传播信息、交流信息、实现信息增值的一项 活动。本章所讨论的信息服务仅仅是作为信息管 理活动的一个环节，亦称信息提供。
信息服务：用不同的方式向用户提供所需信息 的一项活动
包括两个方面的内容： 一是对分散在不同载体上的信息进行收集、
评价、选择、组织、存贮，使之有序化，成 为方便利用的形式； 二是对用户及信息需求进行研究，以便向他 们提供有价值的信息。
4
7 信息服务
现代信息服务的内涵:
从信息提供的渠道 从信息提供主体 从信息服务的层次和深度
5
7 信息服务
7.1.2 信息服务的原则
针对性原则
成本／效益原则
6
7 信息服务
7.1.3 信息服务的主要方式
信息检索服务：根据用户的需求或提问从各类不同 的数据库或信息系统中，迅速、准确地查出与用户 需求相符合的，一切有价值的资料和数据。
信息报道与发布服务：信息机构对搜集到的大量资 料和信息进行整理、加工、评价、研究和选择之后， 及时报道出去，满足用户的信息需求。
11
7 信息服务
互联网信息服务的特点和趋势 信息资源数字化 信息存取网络化 软件服务系列化 信息咨询社会化
12
信息服务的类型
1. 科技信息服务 服务机构：图书馆、科研机构、科技信息部门
图书馆个性化服务: My Library 数字图书馆（Digital Library,DL）:
突破对于“图书馆”场所性的理解 复合图书馆（Hybrid Library）
纸质资源－电子资源 本地资源－外部资源 传统图书馆－数字图书馆
13
信息服务的类型
2. 学科信息门户 （Subject Based Information Gateways,SBIGs） 是指可检索和可浏览的因特网资源目录的联机服务系统，
一般集中于某一相关的学术领域，提供对经图书馆工作人员 遴选和按学科组织的因特网资源的利用
组织信息资源和服务 智能性：提供符合专业领域特征的检索浏览方式，并可
在专业知识组织体系支持下优化浏览和检索 可靠性：严格选择，规范描述，及时更新
15
16
信息服务的类型
3. 商业信息服务Βιβλιοθήκη 企业名录、企业黄页
调查报告（自发式，委托式）
商业数据库
竞争情报提供与分析
电子商务领域:
电子商务服务平台
购物搜索引擎
网上购物支付平台
认证中心（Certificate Authority ）
17
信息服务的类型
4. 政务信息服务 - 对内：政府部门之间和政府部门内部信息服务 - 对外：与公众的沟通和交互 信息查询、信息开放服务、 信息指引服务、信息咨询服务等
电子政务服务
美国：FirstGov网站——美国官方网站的门户 中国：中国电子政务网
9
7 信息服务
互联网的基本服务功能：
电子邮件(E-mail) 文件传输 远程登录(Telnet)
10
扩展服务功能
7 信息服务
基于电子邮件的服务
电子公告板(Bulletin Board System,简称BBS) 新闻组(Newsgroup) 邮件列表(Mailing List)
名录服务：
直观传播报道服务：通过实物载体传递信息。直观、 生动、易于接受、易于理解，但信息传递范围受到限 制。
8
信息咨询提供服务：
7 信息服务
从哪里可以获取所需要的信息，最有价值的信息源是 什么 最方便的信息渠道是什么，其可靠性如何 对信息的可靠性、适用性和经济性进行评价 为用户提供信息分析研究与预测报告 为用户提供和推荐信息技术的选择与评价方案 为用户提供信息系统和网络设计的解决方案
综合性门户，特定学科门户
14
信息服务的类型
2. 学科信息门户 （Subject Based Information Gateways,SBIGs） 特点：
专业性：特定领域，特定需求，学术研究信息 集成性：所需信息资源与服务集成到一个网络平台上 知识性：根据知识内容及其关系的分析来选择、描述和
白页服务(white pages)和黄页服务(yellow pages)
索引服务
帮助用户通过关键词等途径查找信息源。主要工具有Archie、 Veronica、Jughead、Gopher Jewels、WAIS
交互式信息系统
为用户迅速而有效地从互联网上获取所需信息提供了方便。 通过万维网(World Wide Web，简称WWW)和Gopher来进行。
18
7 信息服务
7.2 信息用户及其信息需求研究的内容
信息用户主要是指那些利用各种信息 服务方式或信息交流渠道获取所需信 息的个人和团体。 信息用户及其需求的研究是信息管理 学中一个非常重要的领域，也是信息 服务工作不可缺少的组成部分。
19
7 信息服务
7.2.1 信息用户及其信息需求研究的意义
信息机构开展服务工作的依据，提供优化信息服务的 条件。 设计和建立新的信息机构或信息系统的基本依据。 可以争取更多的用户更全面地利用信息服务，扩大信 息机构的服务对象和范围。用户的信息需求有四种， 关系如图7.1所示。 有助于发挥信息交流的非正规渠道传递信息的效能。
信息咨询服务：帮助用户解决信息问题的一种专门 咨询活动。
7
信息报道方式
7 信息服务
文字报道：信息报道的主要形式，信息服务机构通过 研究用户在科研、生产、经营等活动中承担的任务和 提出的信息需求，有选择地将有重要价值的资料和信 息(一般是原始信息或一次信息)加工成二次信息和三
口头报道服务：通过直接交谈、专题讲座、学术会议、 信息发布会提供信息。一般都是零次信息。特点是迅
2
7 信息服务
信息服务提倡一种 以用户中心 的理念 Information science范式的演变 信息检索领域：
- “硬”领域：算法研究 - “软”领域：关注用户与系统之间的交互 技术维度－人文维度的对立和统一
3
7 信息服务
7.1 信息服务的内容和方式
7.1.1 信息服务的含义及内容
7 信息服务
1
7 信息服务
信息服务(Information Service)是信息管 理活动的出发点和归宿，是信息管理学研究的重 要内容和领域。
信息服务活动通过研究用户、组织用户、组 织服务，将有价值的信息传递给用户，最终帮助 用户解决问题。从这一意义上看，信息服务实际 上是传播信息、交流信息、实现信息增值的一项 活动。本章所讨论的信息服务仅仅是作为信息管 理活动的一个环节，亦称信息提供。
信息服务：用不同的方式向用户提供所需信息 的一项活动
包括两个方面的内容： 一是对分散在不同载体上的信息进行收集、
评价、选择、组织、存贮，使之有序化，成 为方便利用的形式； 二是对用户及信息需求进行研究，以便向他 们提供有价值的信息。
4
7 信息服务
现代信息服务的内涵:
从信息提供的渠道 从信息提供主体 从信息服务的层次和深度
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7 信息服务
7.1.2 信息服务的原则
针对性原则
成本／效益原则
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7 信息服务
7.1.3 信息服务的主要方式
信息检索服务：根据用户的需求或提问从各类不同 的数据库或信息系统中，迅速、准确地查出与用户 需求相符合的，一切有价值的资料和数据。
信息报道与发布服务：信息机构对搜集到的大量资 料和信息进行整理、加工、评价、研究和选择之后， 及时报道出去，满足用户的信息需求。
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7 信息服务
互联网信息服务的特点和趋势 信息资源数字化 信息存取网络化 软件服务系列化 信息咨询社会化
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信息服务的类型
1. 科技信息服务 服务机构：图书馆、科研机构、科技信息部门
图书馆个性化服务: My Library 数字图书馆（Digital Library,DL）:
突破对于“图书馆”场所性的理解 复合图书馆（Hybrid Library）
纸质资源－电子资源 本地资源－外部资源 传统图书馆－数字图书馆
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信息服务的类型
2. 学科信息门户 （Subject Based Information Gateways,SBIGs） 是指可检索和可浏览的因特网资源目录的联机服务系统，
一般集中于某一相关的学术领域，提供对经图书馆工作人员 遴选和按学科组织的因特网资源的利用
组织信息资源和服务 智能性：提供符合专业领域特征的检索浏览方式，并可
在专业知识组织体系支持下优化浏览和检索 可靠性：严格选择，规范描述，及时更新
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信息服务的类型
3. 商业信息服务Βιβλιοθήκη 企业名录、企业黄页
调查报告（自发式，委托式）
商业数据库
竞争情报提供与分析
电子商务领域:
电子商务服务平台
购物搜索引擎
网上购物支付平台
认证中心（Certificate Authority ）
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信息服务的类型
4. 政务信息服务 - 对内：政府部门之间和政府部门内部信息服务 - 对外：与公众的沟通和交互 信息查询、信息开放服务、 信息指引服务、信息咨询服务等
电子政务服务
美国：FirstGov网站——美国官方网站的门户 中国：中国电子政务网
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7 信息服务
互联网的基本服务功能：
电子邮件(E-mail) 文件传输 远程登录(Telnet)
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扩展服务功能
7 信息服务
基于电子邮件的服务
电子公告板(Bulletin Board System,简称BBS) 新闻组(Newsgroup) 邮件列表(Mailing List)
名录服务：
直观传播报道服务：通过实物载体传递信息。直观、 生动、易于接受、易于理解，但信息传递范围受到限 制。
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信息咨询提供服务：
7 信息服务
从哪里可以获取所需要的信息，最有价值的信息源是 什么 最方便的信息渠道是什么，其可靠性如何 对信息的可靠性、适用性和经济性进行评价 为用户提供信息分析研究与预测报告 为用户提供和推荐信息技术的选择与评价方案 为用户提供信息系统和网络设计的解决方案