解决问题的九大步骤
解决问题九大步骤课件
效果跟踪
在问题解决过程中，需要持续跟踪 解决方案的实施效果，及时发现问 题并调整方案。
效果评估
问题解决后，需要对解决方案的效 果进行全面评估，包括是否达到预 期目标、是否产生副作用等。
分析问题解决的成本效益
成本估算
在解决问题之前，需要对解决方 案的成本进行估算，包括人力、
物力、财力等方面的投入。
鼓励创新
鼓励团队成员积极创新，尝试新的方法和思路，以解决复 杂问题。
总结经验教训
在问题解决后，及时总结经验教训，分析问题解决过程中 的不足和改进之处，以便不断提高团队解决问题的能力。
09
问题解决的总结与展望
对问题解决过程进行总结
01
总结问题解决过程中的经验和教 训，分析成功和失败的原因，提 炼出有益的经验和教训。
持续监测
对问题的发展趋势进行持 续监测，及时调整解决策 略，确保问题得到有效控 制。
03
问题的解决策略
制定解决问题的方案
确定问题的性质和范围
明确问题的定义、影响范围和相 关因素，以便制定针对性的解决
方案。
收集信息
通过调查、研究、访谈等方式收 集与问题相关的信息，为制定解
决方案提供依据。
制定多种解决方案
调整计划
在实施过程中总结经验教训，为今后 的工作提供借鉴和参考。
监控质量
对实施过程进行质量监控，确保任务 执行的质量符合预期要求。
总结经验教训
根据实际情况，对实施计划进行适时 调整，以适应变化的需求和环境。
05
问题的评估
评估问题解决的效果
评估标准
在解决问题之前，需要明确评估 问题解决效果的标准，以便对解
根据问题性质和信息收集结果， 制定多种可能的解决方案，以便
解决问题的九个步骤
3、要因分析
辨别问题的现象与产生现象的原因； 针对问题点，找出真正的原因； 整理归纳各项原因； 找出几项最重要的原因。
4、确定要解决的课题
根据要因分析的结果，发现要解决的问题 很多，如果无法同时解决所有的问题，就 要选出几项重要的问题解决； 有些要因可能来自客观环境，不是凭自己 主观的力量就能削除要因。例如汇率、利 率、关税的变动。
解决问题的九个 步骤
1、明确目标、标准 明确目标、
首先要有明确的目标、标准，知道自 己要达成的目的或状态，你才能发现有什 么问题出现。例如产品先有标准规格的设 定，才能发现规格不合的问题。
2、发现问题点
积极地秉持问题意识及改善意识； 掌握现状，调查现状，密切注意现状，随 时注意可能的问题； 辨别问题的种类，如： a、与目标、标准、规格的差异； b、同业竞争所引起的问题； c、策略执行不能达到预期的效果； d、外在环境变化所引起的。
ห้องสมุดไป่ตู้
8、效果确认
调查执行时是否确实依据行动计划的内容 进行； 若问题仍无法解决，要调查执行行动计划 时是否有偏差，若没有偏差表示对策无效， 此时要得回2 此时要得回2及3步骤上，重新再做； 若问题已得以解决，证明采取的行动有效， 需将有效的行动标准化，以便能继续实施 下去。
9、标准化
制定的标准化作业方式要简单，浅显易懂， 每个人都能够实施； 宣导标准化的作业方式，让每个人能遵守；
5、拟订对策
思考出针对要因的解决问题的对策； 针对客观环境产生出的要因，找出影响或 规避的方法。例如避免汇率的风险可采用 远期外汇买卖及外币存款的手段； 提出多项对策，以便选择最适合的因应之 道。
6、制定行动计划
明确作业项目、担当者、期限及行动进行 的顺序。
解决问题的九大步骤
有条不紊--解决问题的九个步骤
第五环节 提出方法
全员提出处理问题旳方法
建立选择最佳方案旳原则
拟定可能处理问题旳方法
结论:根据小组能力及财力范围来拟定出最佳 处理方案旳原则,当是本环节旳要旨,而原则旳
设置是提出方法旳必要条件
有条不紊--解决问题的九个步骤
第五环节 提出方法
提出方法所使用旳工具 脑力激荡法 鱼骨分析法 意见一致法 其他措施
PDCA四个英文字母及其在PDCA循环中所代表旳含义 如下：
1、 P（Plan）--计划，拟定方针和目旳，拟定活动计 划；
2、 D（Do）--执行，实现计划中旳内容；
3、 C（Check）--检验，总结执行计划旳成果，注意 效果，找出
问题；
4、 A（Action）--行动，对总结检验旳成果进行处理， 成功旳经验加以肯定并合适推广、原则化；失败旳教 训加以总结，以免重现，未处理旳问题放到下一种 PDCA循环。
有条不紊--解决问题的九个步骤
第六环节 选择对策
一.怎样掌握选择对策旳方向 1.采全员以为最能发挥旳方式进行. 2.朝“预防再发对策”旳方向去选择. 3.注意对策有无副作用,对其他单位有无不 良旳影响. 4.可预做效果评估.
有条不紊--解决问题的九个步骤
第六环节 选择对策
二.何谓“预防再发对策”和“应急对策” 1.所谓“应急对策” 是指对于发生旳现象 所采用旳对策,不必追究原因即可找出答案. 2.“预防再发对策” 则为消除发生不良旳 真正原因,使不致因同一原因再度发生一样 旳现象.
有条不紊--解决问题的九个步骤
第六环节 选择对策
三.怎样选择对策 1.决定评估项目, 2.分析选择方案 3.排定优先级 4.决定是否向主管提出演示文稿.
《解决问题九大步骤》精品课件
问题，就是指“应有的状态”和“现状”的差距。 应有状态的内容包括计划、指令、标准、想法等。 应有的状态与现状一致时，似乎没问题，但如果提 升“应有状态”时，将产生新的问题。
何谓问题
只要有问题，就证明：
1）一定存在差距； 2）一定有了比较的过程； 3）一定有了相关的结论。即：
三. 九大步骤解析---STEP1 发掘问题
1.2 问题的类别:
（1）人员 (Man)
（4）机器 (Machine)
（2）物料 (Material) （5）方法 (Method)
（3）环境 (Environment)
1.3 问题的特性:
（1）问题的大小 （2）问题的严重性 （3）发生频率 （4）侦 测 性 （5）重 复 性 （6）地域性或系统性
（2）品 质 (Quality)
能否保証质量稳定? 不良率能否降低? 能否降低消费者抱怨? （3）成 本 (Cost) 能否减少材料的浪费? 能否提高机器运转率? 能否减少间接人员数量? 能否提升人员稼动率?
三. 九大步骤解析---STEP1 发掘问题
1.1 问题的来源(P-Q-C-D-S-M):
20
0
0
不良現象
空焊 立碑 翹腳 偏位 錫橋 少錫 少件 錫渣 Other
Count
344
272
148
142
94
78
54
29
52
Percent
28.4 22.4 12.2 11.7
7.7
6.4
4.5
2.4
4.3
Cum %
28.4 50.8 63.0 74.7 82.4 88.9 93.3 95.7 100.0
解决问题九大步骤
解決問題九大步驟----選定題目
將發掘的問題列入正式課題, 並選定適當題目,確定具體改進 的目標,制定改進日程表等.
•
2.選定題目
2-1.主題應與品質,成本, 效率等高度相關 2-2.選題標準及理由須正 確充分,分析流程須 正確,合理 2-3.目標設定須合理且具 挑戰性 2-4.活動計劃書之擬定及 適時修定
解決問題九大步驟講解
1.九大步驟說明; 2.常用方法引導;
在日常生產中,經常會為這樣,
那樣的問題所因扰,給我們的工
作帶來許多不便.為此,特向大家 介紹解決問題的九大步驟.希望
對大家有所幫助.
一.九大步驟說明
解決問題九大步驟----發掘問題 • 對產品品質,制程運作,顧客的 滿意程度等進行調查,將調查 的結果與組織目標或標準,及 顧客和社會的要求、期望對 比找出差距與不足,確定需作 改善的方面,即發掘問題;
4.分析資料
4-1.善用品管手法 4-2.資料收集的方法應齊全, 正確有無管制 4-3.分析資料應與追查原因 相結合 4-4.資料分析后須進行主因 再確認
4-5.全員參與
舉例說明
分析資料
6~8¤ ë ¥ ÷ ¶ i ® Æ ¥ ] ¸ Ë ¤ £ ¨ } ¯ Ê Â I ¬ f © Ô ¹ Ï
600 500 400
« ¤ u À ô ¹ Ò ´ c ¦ H
Ü ® w ¥ ú ½ u ¤ Ó · t
î u ¨ ¤ ´ £ ¨ Ñ ¹ Ï ± ¿ ù » ~ ~ ¥ ¥ ] ¨ î µ { ¤ £ X ¦ ² z LabelÖ ß © Ê ¤ £ ¨ ¬ Ì ª ´ O ¤ § ¶ ¡ ª Å ¶ ¡ Ó ¤ ¤ p Ñ À ¨ ³ Ó ° ¥ ] ¸ Ë º Þ ¨ î ¤ £ ¦ X ² z ê ® ¸ Æ ¥ ¼ ° µ ¦ n Þ º ¨ î ¦ ± ½ í ¨ Ñ À ³ ¤ £ ¨ ¬ É ¼ · « B ¨ Ó ª º ¤ Ó æ « Ñ À ¨ ³ Ó ° « ¤ u ¤ £ · í h ¹ · B £ ¤ ¦ X ² z C ¦ ¦ L ¤ £ ² M ´ · ] ¸ ¥ Ë ¤ £ ¦ X ² z Label¦ ] ¦ ½ ¤ ô « B ¤ ô Å ¼ ¦ Ã è ª ¤ k ] ³ ³ Æ
解决问题九大步骤教材
解决问题九大步骤一、发掘问题（一）范围：问题的范围包括：品质、成本、交期、安全、工作士气等等。
（二）使用的工具：脑力激荡法、检查表（调查表）（三）问题的发掘：1、工作场所是问题所在2、打破习惯3、不时要有问题意识（1）树立处理问题的基本想法（2）提高问题意识4、发现问题并层别问题二、选定题目（一）工具：评估法/优选法（二）确定选定题目的对象（三）确定题目选定基准（四）注重选题须注意的事项（五）确定选题的方法1、收集数据（基础情报收集）2、语言情报（六）选定的理由是什么？（七）拟定活动计划表（甘特图、进度图）例：活动计划预定表实际完成线——预定计划线……二、追查原因（一）使用的工具：脑力激荡法、特性要因图、检查表（二）方法：1、决定资料的可能来源2、分工负责收集资料3、找出可能的原因Brain Storming实例作法：题目：老张30岁了，高中毕业，身高168mm（中等身材）。
至今未成家，挑来挑去，他心中理想的太太是怎样的呢？细心的朋友们帮他作如下参谋：（1）美（外在美，像花瓶）（2）丑（无后顾之忧）（3）中国文化（三从四德）√（4）会煮饭（料理）（1）有主见（会争吵）（2）会生孩子（3）撒娇（4）双眼皮√（9）有依赖性（10）健美√（11）有共同语言（12）说话声音悦耳√（13）内在美（气质）（14）温柔（15）有钱（汽车、洋房）（16）学历要差一级或相同（高中）（17）标准身材（身高与体重）150-165mm中等身材（18）皮肤白√（19）清秀、笑容（20）懂得体贴（21）出外像贵妇，在家像主妇（22）有背景，某公司董事长的千金（23）年龄恰当（22-28岁）四、分析资料（一）工具：检查表、柏拉图、直方图、散布图（二）展示资料并做分析（三）让全体都能达成共识，如表决。
（四）设定活动的目标。
续上例：1、以上有“√”为老张在与朋友们相互评价后之项目。
2、择偶期望（根据上例资料）。
朋友们集中来对“目标人物：小美、小冬、小乔”进行“行动可行性”的评估。
解决问题九大步骤
解决问题九大步骤在日常生产中,经常会为这样,那样的问题所困扰,给我们的工作带来许多不便,为此,特向大家介绍解决问题的九大步骤, 希望对大家有所帮助.一、发掘问题对产品品质,制程运作,顾客的满意程度等进行调查,将调查的结果与组织目标或标准,及顾客和社会的要求、期望对比找出差距与不足,确定需作改善的方面,即发掘问题.二、选定题目将发掘的问题列入正式课题,并选定适当题目,确定具体改进的目标,制定改进日程表等.三、追查原因通过数据的收集,确认和分析找出导致问题点产生的所有原因,然后对各种原因进行调查,确认,列出,对它们进行比较找出其中重要的原因.(对原因的确认,分析必须以事实为依据)四、分析资料通过追查而确认的原因只是可能的原因,还不能肯定它们都是导致品质问题的真正原因,所以,必须通过对数据进行分析,从而确定这些可能的原因与问题之间是否存在着因果关系,是怎样的因果关系,对所确定的似乎与数据保持高度一致性的因果关系,需加以验证和确认.验证后被证明的正确的即为真实因果关系.验证方法有:统计验证、过程(工艺)验证、试验验证等.五、提出办法确定因果关系后应针对相应的原因制订预防或纠正措施的方案.改进措施可分两大类:一类是独立的改进措施,局限於其个体的过程或活动范围内,如几个设备的改进,几个测量仪器的变更;另一类是综合的改进措施,涉及到多个阶段,多种过程或活动.如:产品的设计改进,采用新的原材料等.六、选择对策提出的方案可能有多种,应对各方案作出全面的评价.如:对达到改进目标的程序,技术上的可行性,经济上的合理性等进行综合评价,并进行比较,从中选择出综合效果最好的方案.七、草拟行动将所选定的方案付诸实施,有组织,有步骤地进行.在实施过程中为取得全体有关人员的合作,应强化对品质改善活动有意义的意识,动员吸收有关人员参与改进措施方案的制订,尊重并听取有关人员的合理意见,耐心作好培训和指导工作等.八、成果比较收集适当的数据并加以分析,确认改进取得的结果,为确保结果正确性,需强调在实施改善同时,要保持其他因素或条件与比前调查和确定因果关系时完全一样,改善后的结果与预期结果相比,好的要予以确认,保持,不好的要予以分析.采取相应的补充措施.如严重不利结果又无法予以消除或减少的,需将对实施前后多种结果进行综合分析,评价以决定是否继续实施其方案.九、标准化改善方案经确认后,应对改善进程的经验,教训进行总结,把改善成果纳入标准,规范和程序之中,并对过去的规范或作业或管理程序及方法进行相应更改,以保持改善结果.。
问题解决型课题制定巩固措施这一步骤与创新型课题标准化步骤
问题解决型课题制定巩固措施这一步骤与创新型课题标准化步骤解决问题的九大步骤是：第一步骤:发掘问题；第二步骤:选定题目；第三步骤:追查原因；第四步骤:分析资料；第五步骤:提出办法；第六步骤:选择对策；第七步骤:草拟行动；第八步骤:成果比较；第九步骤:标准化。
四个阶段发现问题我们生活的世界处处时时都存在着各种各样的矛盾，当某些矛盾反映到意识中时，个体才发现它是个问题，并要求设法解决它。
这就是发现问题的阶段。
从问题解决的阶段性看，这是第一阶段，是解决问题的前提。
发现问题不论对学习、生活、创造发明都十分重要，是思维积极主动性的表现，在促进心理发展上具有重要意义。
分析问题要解决所发现的问题,必须明确问题的性质，也就是弄清有哪些矛盾、哪些矛盾方面，它们之间有什么关系，以确定所要解决的问题要达到什么结果，所必须具备的条件、其间的关系和已具有哪些条件，从而找出重要矛盾、关键矛盾之所在。
提出假设在分析问题的基础上，提出解决该问题的假设，即可采用的解决方案，其中包括采取什么原则和具体的途径、方法。
但所有这些往往不是简单现成的，而且有多种多样的可能。
但提出假设是问题解决的关键阶段，正确的假设引导问题顺利得到解决，不正确不恰当的假设则使问题的解决走弯路或导向岐途。
检验假设假设只是提出一种可能的解决方案，还不能保证问题必定能获得解决，所以问题解决的最后一步是对假设进行检验。
通常有两种检验方法：一是通过实践检验，即按假定方案实施，如果成功就证明假设正确，同时问题也得到解决；二是通过心智活动进行推理，即在思维中按假设进行推论，如果能合乎逻辑地论证预期成果，就算问题初步解决。
特别是在假设方案一时还不能立即实施时，必须采用后一种检验。
但必须指出，即使后一种检验证明假设正确，问题的真正解决仍有待实践结果才能证实。
不论哪种检验如果未能获得预期结果，必须重新另提假设再行检验，直至获得正确结果，问题才算解决。
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9.3 标准书写的要点
标准的书写要领 1>.具体----不用太抽象,模棱两可的字眼 a.数字 b.图示 2>.简单 a.逐条列举 b.逐项填入表格 c.限度样本 d.色码
c.应用愚巧法,把大同小[异]的差异提示出来 3>.按作业程序书写,并适合实际情形
提示:标准化内容要使得基层标准执行人员能够清楚理解及执行.
192＃溢出 胶转印造成 镀锡露铜不 良达20％
易燃品 乱放置
螺丝卸 不下
上司交待 写一份报 总写不好
寻找一个档 案数据费很 长时间 7
Step1 : 发掘问题
C:方法
脑力激荡
问 题
问题无 论大小
不放弃 不遗漏
Step1 : 发掘问题
D:原则
• •
不要批评他人的构想和意见; 意见愈多愈好;
•
•
欢迎自由奔放的构想;
五. 小结
选定题目
2
发掘问题 1 9 效果比较
标准化
追查原因
3
8 4
7 5 6 选择对策 草拟行动
分析资料 提出方案
样的现象.
Step7 : 草拟行动
7.1 行动要求
确定行动的内容---- WHAT（做什么）
表列行动时程表---- WHEN（什么时候做） 明订责任人---- WHO（谁去做) 何事,何人,何时是行动 三个基本要件
评估实施的方法和工具----HOW
确定怎样行动是关键
7.2 工具使用
2000
x 产 正 常數 产出與 与 工 上 班關 时系 间的圖 F ee品 de r個 備员 料 時 間 关系
備料時 間
正 常 产 出
1500
1000
500
0 0
10
2 0 36 0 2 4 上班时间F eed er 個
40
8
50 1 0
數
X:上班时间
Y:正常产出
Step5 : 提出办法
5.1 注意事项
降低单 位成本
生產程序 分銷系統
Step4 : 分析资料
1. 步骤说明
用Q C 、IE 等相關工具找出产生问题的重点, 加以分析﹑分类﹑排列 及编辑，以使改善小组成员作明确的抉择。
2.
工具使用
散布图( 相关性分析) 趋势图
直方图
管制图 F MEA
柏拉图
QFD(质量功能展开) 仿真分析
Example 3: 正常產出 vs 上班時間
b.修理费用的降低
c.消耗品及各种经费的调整 d.管理费用的减少 e.少量设备成本的增加,大量 利益的发生
Example 6: 无形成果
无形成果
2.作业态度 5.团队精神 8.责任感 11.人际关系 14.活动进行方法 17.改善提案 3.组员士气 6.作业安全性 9.QC手法的应用 12上司满意度 15.资料收集 18.管理水平
而是在每一位员工的思想疆域之中.
Step1 : 发掘问题
B:定义
目标- 现实= 差距
7.客户抱怨多 1.工作做不好 2.时常为此而困扰 3.不安全方面感到不安 4.工作很费神费力,很难操作 5.觉得浪费(劳力,金钱,时间等) 6.时常出现异常,不良报废品较多时 8.需修改的地方多 9.这件事有必要做 10.工作的目标方针 11.经常被主管指责 12.达不成生产计划 …...
少 錫 78 6 .4 88.9
少 件 54 4 .5 93.3
錫 渣 29 2 .4 95.7
O ther 52 4 .3 100.0
0
Percent
Count
60
2.3 设定目标
订定目标要掌握管理的SMART原则: Specific:目标要清晰明确,就是主题要明确. Measurable:目标要可衡量的,就是要以数据作目标 (效果指标) Attainable:目标经努力是可达成的,就是不要订做不到的目标. Relevant:订定的目标是团体与个人均需要的,相关的. TimeTable:目标的达成,衡量是有时程的.(效率指标)
Step3 : 追查原因
3.1 步骤说明
针对问題, 通过脑力激荡等办法, 从4M1E找出问题可能发生的原因。 特性要因图（鱼骨图） 层别法 5 W 2 H
3.2 常用工具
问题树(Wn) 作表分析 脑力激荡法 试验设计 三直三现
……
Example 2: 问题树 銷售隊伍組織 改善销 售策略 销售队伍组织技朮基础 促銷策略 產品質量 增加 销售 改善营 销策略 包裝 消費者廣告策略 原材料的獲得
STEP6 选择对策（优缺点评估法﹑决策树...） STEP7 草拟行动（甘特图、实验验证...） STEP8 效果比较（效果评估、推移图...） STEP9 标准化（标准化、系统化、模式化...）
Step1 : 发掘问题
A:价值
问题态度及改善思考是企业与个人竞争的起点。
企业最终决胜的关键, 不在科技, 亦非产品,
顺着他人的创意或意见发展自已的创意
9
Step2 : 选定题目
提高生产力 提高质量 降低成本
2.1 选题方向
提升安全性 降低成本 提高竞争力 ….
有利于公 司的发展
特性要因图( 鱼骨图)
2.2 工具使用
柏拉图
流程分析等IE 手法
Example 1: 柏拉圖
1200 1000
P a r et o
C h ar t o f 不
解决问题的九大步骤
讲义大纲
认识问题 解决问题九大步骤 九大步骤解析
小结
一. 认识问题
定义：现状与应有的姿态( 目标或期待) 的差异 Example 1: ICT测试良率
目标设定为95%
差异 3% 问题
品质现状为92%
一. 认识问题
问题的三种型态
能够看到的问题 需要挖掘的问题
要创造处理的 问题
甘特图 性能评审技朮 实验验证图
Example 4:
甘特图应用
Step8 : 成果比较
8.1 比较内容
（1）期间比较( 改善前, 改善中, 改善后) （2）特性值比较( 品质, 效率, 成本)
（3）无形成果比较( 意识, 能力, 信心, 满意度)
比较基准一致, 且勿以单一角度比较
8.2 工具使用
良
現
象
100
80
800
600 40 400 20
200
不
良 現 象 C ount P er c en t C um %
0
空 焊 344 2 8 .4 28.4
立 碑 272 2 2 .4 50.8
翹 腳 148 1 2 .2 63.0
偏 位 142 1 1 .7 74.7
錫 橋 94 7 .7 82.4
全员认为最能发挥的方式进行. 朝“防止再发对策”的方向去选择. 注意对策有无副作用, 对其它单位有无不良的影响. 可预先做效果评估.
6.2 种类
应急对策： 指对于发生的现象所采取的对策, 不必追究原因即可找出答案. 防止再发对策： 则为消除发生不良的真正原因, 使不致因同一原因再度发生同
二.解决问题九大步骤
定义问题
STEP1 发掘问题（脑力激荡法﹑查检表... ） STEP2 选定题目（柏拉图、特性要因图...）
分析问题
STEP3 追查原因（层别法、5W2H、流程图...） STEP4 分析资料（抽样法、散布图、直方图...）
STEP5 提出方案（脑力激荡法﹑方法研究...）
解决问题
直方图 推移图 雷达图
柏拉图
管制图 统计检验
Example 5: 成果比较 1.产量效率方面 a.产量增加,工作效率提高 b.工作简化 c.工时减少 d.交期缩短 e.作业错误,事务错误减少 3.成本方面 a.单位人工成本的降低
成果比较
2.质量方面 a.质量稳定 b.变异缩小 c.不良率降低,缺点减少 d.良品增加,不良品减少 e.客户抱怨减少 4.安全方面 5.士气方面 6.新产品开发方面 7.服务方面 8.环境方面 ……
依照资料分析得到的问题原因, 提出解决办法: 提出办法时应注意:
a. 群策群力 b. 经验请
教( 专家咨询) c . 相似
问题借鉴
d. 现场人员咨询& 参与
5.2 工具
脑力激荡法 5W2H
系统图 ECRS 时间/方法研究 DOE 仿真分析
鱼骨图
动作分析
并行工程
Step6 : 选择对策
6.1 方向
1.改善能力 4.现场整理整顿 7.自信心 10.分工合作度 13.表达能力 16.专业知识
Step9 : 标准化
1. 何谓标准化?
将对策表中经实施验证有效的对策纳入标准；再到现场确认
新标准执行情况﹔作好巩固期数据收集和活动效果记录
2.
为何标准化?
A.改善效果的推&维持
B.减少个人差异
C.经验累积传承(教育训练使用) D.易于追查不良原因